автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.01, диссертация на тему:Разработка формализованного подхода к управлению организационными изменениями при внедрении информационных систем на промышленных предприятиях

Куприянов Юрий Викторович

РАЗРАБОТКА ФОРМАЛИЗОВАННОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

05.13.01 - Системный анализ, управление и обработка информации (промышленность)

05.13.10 - Управление в социальных и экономических системах

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

; , ь ЯНВ 2014

■ /;</--/

Москва - Тверь - 2014 005544404

005544404

Куприянов Юрий Викторович

РАЗРАБОТКА ФОРМАЛИЗОВАННОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

05.13.01 - Системный анализ, управление и обработка информации (промышленность)

05.13.10 - Управление в социальных и экономических системах

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Москва - Тверь - 2014

Работа выполнена в ФГАОУ ВПО «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» и ГБОУ ВПО «Тверской государственный технический университет»

Научный руководитель: Таратухин Виктор Владимирович, кандидат технических наук, профессор кафедры информационных систем и технологий Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» - Нижний Новгород.

Научный консультант: Ветров Александр Николаевич, кандидат технических наук, доцент, профессор кафедры информационных систем Тверского государственного технического университета.

Официальные оппоненты:

Курейчик Виктор Михайлович, доктор технических наук, профессор, заведующий кафедрой дискретной математики и методов оптимизации Южного Федерального Университета,

Цветков Илья Викторович, доктор технических наук, профессор кафедры экономики и управления производством Тверского государственного университета.

Ведущая организация: Санкт-Петербургский институт информатики и автоматизации Российской Академии Наук (СПИИ РАН).

Защита состоится «24» января 2014 г. в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 212.262.04 при Тверском государственном техническом университете по адресу: 170026, г. Тверь, наб. Афанасия Никитина, 22.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Тверского государственного технического университета.

Автореферат разослан «¿У» декабря 2013 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.262.04 д.ф.-м.н., проф.

Дзюба С.М.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы Информационные системы (ИС) в современных условиях ведения финансово-хозяйственной деятельности являются неотъемлемой частью предприятия, обеспечивая сбор фактических и формирование аналитических данных для принятия управленческих решений различных уровней. Внедрение ИС представляет собой не только конфигурацию технологической платформы, но и реализацию преобразования предприятия как организационно-экономической системы, направленного на достижение целевого экономико-финансового состояния. Однако управление подавляющим числом проектов внедрения ИС сфокусировано на технологической составляющей проекта - и управлению переходом к новой организационно-функциональной и процессной структуре практически не уделяется внимания, что в свою очередь существенно ограничивает реализацию экономических результатов от внедрения ИС.

Действительно, эксперты и исследователи в области управления, КВ. Негойце, Д.А. Поспелов, С.И. Травкин, Д.А. Новиков, автоматизированных систем управления, В.М. Глушков, И.Н. Омелъченко, J. Becker, A. McAffee, J. Peppard, сходятся на том, что информационные технологии оказывают влияние на принципы работы и управления производственными и сервисными организациями. В ряде исследований упомянутых авторов показано: внедрение информационных систем на предприятиях приводит к изменениям в бизнес-процессах, организационной структуре, а также в функциональных обязанностях соответствующих штатных единиц.

Степень научной разработки проблемы. Известны исследования зарубежных авторов в области управления организационным обеспечениям и организационными изменениями при внедрении ИС, реализации технико-экономических результатов внедрения информационных систем, оценки эффективности информационных технологий (ИТ): L. Galoppin, C.F. Gibson,

A. Mac Äff ее, L. Markus, W. Orlikowsky, J. Peppard, J. Ross, J. Ward, P. Wei и др., - и работы отечественных ученых: B.C. Анфшатова, Г.Н. Калянова, И.П. Норенкова, И.Н. Омелъченко, А.Е. Сатуниной и др. В работах вышеназванных авторов решаются практические проблемы управления внедрением ИС, освещаются понятия: информационной системы и корпоративной информационной системы (КИС), экономического результата внедрения ИС, рассматриваются содержание и задачи применения методов управления организационными изменениями при внедрении ИС. Описание и применение функции качества (Quality Function Deployment), в том числе, для задач управления проектами разработки и внедрения информационных систем рассматривается в работах следующих авторов: J. Hauser, В. Lin, D.Z. Milosevic и др. Практические аспекты применения методов принятия решений и элементов нечеткой логики освещены в трудах T.L. Saaty, N. Hallberg и др., а также L.A. Zadeh, R.E. Bellman, А.Н. Аверкина,

B.М. Курейчика, А.Н. Мелихова, В.Б. Тарасова и др. соответственно.

Целью работы является повышение эффективности от внедрения информационной системы за счет разработки научно-обоснованного подхода на основе системного анализа к рациональному управлению организационными изменениями, сопровождающими внедрение ИС. Достижение поставленной цели предполагает решение задач:

1. Системный анализ структуры управления проектом внедрения ИС, а также типовых экономических результатов и методов управления организационными изменениями при внедрении ИС.

2. Выявление принципов и построение формальной модели управления организационными изменениями при внедрении ИС на предприятии.

3. Разработка формализованного подхода определения рационального множества методов управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии.

4. Построение методики и программного средства, поддерживающего реализацию формализованного подхода управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии.

5. Апробация подхода на базе промышленного предприятия. Объектом исследования является процесс внедрения ИС на

предприятии.

Предметом исследования является управление организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии, направленное на достижение максимального технико-экономического результата.

Методологическая и теоретическая основа исследования. Для решения поставленных задач в работе рассматриваются модели и методы теории организационного и ситуационного управления, принятия решений, нечеткой логики, системного анализа, функционального и концептуального моделирования, жизненного цикла и методологий процессного управления и внедрения ИС, управления организационными изменениями. Научная новизна исследования состоит в следующем:

1. Впервые поставлена и формализована задача рационального управления организационными изменениями, сопровождающими внедрение информационной системы на промышленном предприятии.

2. Разработан новый метод РОгТгаМ определения множества способов управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии, обеспечивающих рациональное расходование финансовых и временных ресурсов.

3. Разработана методика решения прикладных задач управления проектом внедрения информационной системы на предприятии на основе метода РОгТгаМ, предполагающая выстраивание трехуровневой связи.

4. Разработано специальное программное средство РОгТгаМ-БоК'ег для поддержки управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленных предприятиях.

Практическая ценность данной работы обеспечена тем, что:

1. Созданное математическое и методическое обеспечение управления организационными изменениями позволяет сократить затраты на обеспечение экономических эффектов от внедрения И С на промышленном предприятии.

2. Сформулированный перечень типовых экономических результатов проекта и перечень методов управления организационными изменениями может быть использован в ходе проектов и программ внедрения ИС на крупных промышленных предприятиях и позволяет сократить затраты на предварительный анализ проекта внедрения ИС.

3. Разработанный теоретический материал может быть использован для подготовки специалистов в области ИС, бизнес-информатики, прикладной информатики в экономике и управления проектами.

Апробация работы. Основные результаты и отдельные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на научных, научно-прикладных, научно-технических и методических конференциях: XVII International Conference on Industrial Design and Engineering Management, IEEE (Xiamen, China, 2010), «Информационные технологии в экономике, бизнесе, управлении» (Москва, 2009 г.), Российско-германский инновационный форум «PropelleR: Практика управления бизнес-процессами в России» (Москва, 2012), Международный конгресс по интеллектуальным системам и информационным технологиям (пос. Дивноморское, 2009, 2011, 2012 гг.), Всероссийская НПК «Преподавание ИТ в РФ» (2010, 2011 гг.), научно-практическая междисциплинарная школа-семинара «Управление информационными ресурсами и стоимость компании: междисциплинарный взгляд на ИТ» (Нижний Новгород, 2010 г.), XIV НПК «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных ИТ. Системы управления знаниями» (Московская обл., 2011 г.), НК Ломоносовские чтения (Москва, 2011 г.), научный семинар экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 13 научных работ, в том числе, 4 в журналах, входящих в Перечень ВАК РФ, 3 учебных пособия, 4 в международных изданиях.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы и 5 приложений. Работа изложена на 186 страницах машинописного текста, содержит 39 рисунков и 20 таблиц. Библиографический список включает 166 наименований.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность работы, определены цели, задачи, объект и предмет исследования, научная новизна и практическая значимость.

В первой главе произведен анализ существующих подходов и концепций управления внедрением ИС, состава и содержания работ по управлению организационными изменениями, показана принципиальная возможность применения формальных методов принятия решений о составе работ по

б

управлению организационными изменениями. Кроме того, произведен анализ способов управления организационными изменениями при внедрении ИС, выделены 5 групп работ: информирование участников проекта, обучение пользователей ИС, мотивация участников проекта, администрирование организационных изменений, оценка и контроль достижения технико-экономических результатов.

В свою очередь анализ организационно-экономических характеристик проектов внедрения ИС за период с 2004 по 2008 гг. показал: основной объем экономических результатов в денежном выражении, превышающем 70% совокупного экономического эффекта от внедрения ИС на предприятиях, обусловлен изменениями бизнес-процессов, организационно-функциональной структуры и должностных обязанностей соответствующих штатных единиц.

В заключении первой главы делается вывод о необходимости построения математической модели управления организационными изменениями при внедрении ИС для формального определения рационального перечня соответствующих методов и работ.

Во второй главе на основе произведенного анализа выделены следующие принципы управления организационными изменениями при внедрении ИС:

1. Техническое развертывание, конфигурация и запуск ИС в продуктивную эксплуатацию является необходимым, но не достаточным условием получения запланированных экономических результатов от внедрения ИС.

2. Обеспечение экономических результатов внедрения ИС предполагает реализацию совокупности организационных изменений предприятия, включающую изменение бизнес-процессов, организационно-функциональной структуры, должностных обязанностей соответствующих сотрудников.

3. Необходимым условием получения запланированного экономического результата от внедрения ИС является принятие «солидарной» ответственности заказчиком и исполнителем проекта.

4. Жизненный цикл реализации экономических результатов внедрения ИС превышает жизненный цикл проекта внедрения ИТ-решения.

Выделенные принципы легли в основу разработанной в диссертации схемы управления проектом внедрением ИС (рисунок 1), включающей элементы:

Стратегия оргашпанин

Тсмшк'о-' экономическое ! обоснование внедрения ИС

Планирование

V—► Оперативное V—► £_ управление и_

Контроль

Управление организационными изменениями

С

проектная деятельность

____________________и_________

операционная деятельность

: Управление информационной системой

П роектирование

>

Разработка г настройка

•а» V > Эксплуатация и \ <а_/ поддержка /

Рис. 1. Схема управления проектом внедрения ИС на предприятии

ТЭО (технико-экономическое обоснование). В ТЭО отражается информация о планируемых технико-экономических результатах и

демонстрируется соответствие проекта стратегическим целями организации.

Управление организационными изменениями. Планирование. На данном шаге разрабатывается перечень работ и применяемых методов, направленных на достижение экономических результатов проекта, сформулированных в ТЭО. Каждому экономическому результату ставится в соответствие организационные изменения, реализация которых осуществляется с использованием соответствующих методов управления организационными изменениями. Таким образом, производится последовательное построение связки «экономический результат - организационные изменения - методы управления организационными изменениями при ИС предприятия».

Оперативное управление. Данный шаг обеспечивает выполнение работ в соответствие с составленным планом работ, а также решение задачи рационального расходования выделенных ресурсов.

Контроль. Данный шаг представляет собой систему действий, обеспечивающих определение состояния хода управления организационными изменениями, анализ отклонений факта от плана.

Ввиду того, что затраты на управление организационными изменениями могут составлять до 35% от совокупной стоимости внедрения ИС, вопрос рационального использования соответствующих ресурсов имеет критическую значимость для различных организаций, ведущих хозяйственную деятельность.

На основании выделенных принципов и построенной схемы управления проектом внедрения ИС управление организационными изменений при внедрении ИС на предприятии представляется в виде функции Т:

А2=Т(АиЁ,С,М), (1)

где А и Л2- вектор, характеризующий начальное и конечное состояние

предприятия соответственно, Е - вектор запланированных экономических

результатов внедрения ИС, С - вектор организационных изменений,

сопровождающих достижение целевого экономического результата, М -вектор методов управления организационными изменениями при внедрении ИС предприятия.

Каждое состояние характеризуется организационно-штатной

структурой (элементы системы) и бизнес-процессами (связи системы), следовательно: Д, = ,где Оч - множество элементов организационно-

штатной структуры, Рч - множество бизнес-процессов предприятия в состоянии Аг Высокая сложность организационных систем не позволяет привести исчерпывающий перечень вариантов, однако могут быть определены принципиальные направления организационных изменений как для множества

связей системы Рд, так и для множества элементов системы Оч, перечисление которых произведено в таблице 1.

Таблица 1

Принципиальные направления организационных изменений, сопровождающих внедрение ИС

Направления изменений множества Ря Направления изменений множества ()ч

Устранение одной или нескольких избыточных операций Перераспределение функциональных обязанностей

Изменение порядка выполнения операций Изменение требований к компетенциям

Добавление дополнительной операции Устранение (под-) элементов структуры

Объединение нескольких операций Добавление (под-) элементов структуры

Автоматизация одной или нескольких операций Объединение элементов структуры

Параллельное исполнение операций Расщепление элементов структуры

Решение задачи определения рационального множества методов управления организационными изменениями предложено осуществить при помощи применения адаптированной функции качества (Quality Function Deployment - QFD). С учетом сформулированного выше принципа №2 адаптированная QFD требует двух итераций: соотнесение экономических результатов и организационных изменений и соотнесение организационных изменений и методов управления организационными изменениями.

В работе предложен новый метод FOrTraM (Formalized Organizational Transformation Management) определения рационального множества способов, мер и действий управления организационными изменениями при внедрении ИС. Данный метод имеет целью управление организационными изменениями при внедрении ИС на предприятии и представляет собой систематизированную совокупность шагов, действий, которые необходимо предпринять для достижения этой цели.

1. Определение перечня экономических результатов проекта

Е = (is,,.., где Ш - мощность множества экономических результатов конкретного внедрения ИС на промышленном предприятии.

2. Определение приоритетов экономических результатов Экономические результаты внедрения ИС не равнозначны для заинтересованных лиц проекта, их ранжирование производится посредством метода АНР с присвоением коэффициентов значимости - w, е [0;l], i = 1,..., m.

3. Идентификация обеспечивающих организационных изменений, сопровождающих внедрение ИС, С = (С,,..,СЛ), где п - мощность множества релевантных конкретному внедрению ИС организационных изменений.

4. Определение коэффициента корреляции организационных изменений и

формирование корреляционной матрицы-. ^ ={гы\гдеА = 1,.../7,/ —

Коэффициент характеризует степень взаимоотношения h и /.

5. Формирование матрицы отношений экономических результатов

проекта и обеспечивающих организационных изменений = элементы

которой - коэффициенты отношения - RtJ е [0;l] определяются при помощи метода SMARTS и характеризуют вклад j-ого организационного изменения в обеспечение реализации i-ого экономического результата. Для учета

корреляции вводится нормализованный коэффициент "ц е

Rij =SRikrkj(XZRikrkj)"', (2)

k=l j=l k=l

матрица нормализованных коэффициентов приобретает вид: R' = '}.

6. Определение коэффициентов воздействия организационных изменений,

AI = {а17=1,..., п. Вектор AI характеризует воздействие j-ого сопровождающего внедрение И С организационного изменения на достижение всей совокупности запланированных экономических результатов проекта, нормализованных на их значимость:

= (3)

1=1

7. Определение множества методов управления организационными

изменениями, релевантных идентифицированным организационным

изменениям, М = ,.., Мр) ; где р - мощность множества релевантных методов управления организационными изменениями для конкретного внедрения ИС на промышленном предприятии.

Множество методов управления организационными изменениями определяется используемой методологией внедрения ИС, а также совокупностью организационных изменений. Применение каждого метода

характеризуется потребностью в финансовых - ^, и временных - h

ресурсах: Mk ={sk,tk), где к = \,...,р.

8. Формирование корреляционной матрицы и определение коэффициентов корреляции методов управления организационными

изменениями, где f = \,...,p,g = \,...,p. Коэффициент

ру.р

характеризует степень взаимоотношения между f-ым и g-ым методом управления организационными изменениями.

9. Формирование матрицы отношений организационных изменений и

методов управления организационными изменениями^р!\, элементы

которой - коэффициенты отношения - определяются при помощи

процесса перевода лингвистических переменных в нечеткие числовые значения. Соответствующая функция принадлежности, построенная по методу назначения параметра, принимает вид:

0, если У]к е (-оо; 0,2) и (0,9; + оо) Ры<У]к) = ■ (У,к -0,2)/(0,8 -0,2), если У]к е [0,2; 0,8) j = 1 ,..,п'к = 1 ,..,р (4)

1, если е [0,8; 0,9]

а матрица отношений нормализованных коэффициентов - V '= где;

р ( р р v1

у)к=Т^ИУ^ь ■ (5)

1=1 V '=1

10. Определение коэффициентов эффективности методов управления организационными изменениями при внедрении ИС предприятия, АЕ = {АЕк},

к = \,...,р. Вектор АЕ характеризует эффективность методов управления организационными изменениями в части поддержки реализации необходимых организационных изменений, нормализованных на соответствующее значение

вектора воздействия А1:

ЛЕк

* - (6)

м

11. Решение задачи линейного программирования для определения рационального множества .методов управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном

предприятии - М = гДе ^ = - Р'Ч - количество элементов

рационального множества методов управления организационными изменениями.

В условиях ограниченных финансовых и временных ресурсов на управление организационными изменениями формулируется задача

линейного целочисленного программирования следующего вида: р р р

тах/(хк) = ^АЕкхк, ^кхк < Т > (7)

*к ¿=1 4=1 к=1

где хк = {0,1}- отражает решение по ¿-ому методу управления организационными изменениями: 0 — отказ от использования ¿-ого метода, 1 -

решение о применении /с-ого метода. 5 - совокупный объем финансовых ресурсов, а Т совокупный объем временных ресурсов, выделенных на

управление организационными изменениями. Изак, вектор X решения (7) определяет состав множества М = (Л/,,..,А/?) . совокупности методов управления организационными изменениями при внедрении ИС, обеспечивающих рациональное расходование ресурсов.

В третьей главе описывается построение программной системы ИОгТгиМ-Яо1\'ег. реализующей метод РОгТгаМ, а также разрабатывается методика решения прикладных задач управления проектом внедрения информационной системы на предприятии на основе РОгТгаМ-$о1усг. Для этой цели производится построение процесса применения метода РОгТгаМ в нотации ШЕРО с последующей декомпозицией и моделированием потоков данных (ЮН)), а также таблиц операций и таблиц документов, приведенных в приложении 3. В свою очередь 1)М)-диафамма служит основной для проектирования концептуальной модели данных программного средства РОгТгаМ-5»о1уег.

Таким образом, реализованные в главе 3 этапы позволили перейти к проектированию реляционной схемы и построению базы данных для РОгТгаМ^окег (реляционная схема приведена в приложении 4). а также прототипа программного средства РОгТгаМ-5о1\ег (экранные формы представлены в приложении 5). концептуальная архитектура которого приведена на рисунке 2.

Облачным ссрни с

Рис. 2 (Леча ар\н!ек1>ры иро| рвччнш о срс.апм Н)г1пМЛо1кг

В четвертой главе разработан и описан сценарий применения метода НОгТгаМ на проекте внедрения КИС в крупном металлургическом холдинге (рисунок 3).

В рамках проекта перед группой управления организационными изменениями стояла задача управления обучением конечных пользователей в условиях значительных финансовых н временных ограничений.

Риг. i Модель пргцг.кикш иричпк-нни КОгТгаМ-ввЬтг ■> рачки прм |м«мы нисцкиии КИС

В соответствие с применяемой методологией внедрения ИС, в ходе рассматриваемой программы КИС начальное обучение пользователей осуществлялось командой проекта до запуска системы в эксплуатацию. Для этого была предложена оригинальная организационная структура программы КИС, в которой реализовывались сильные и слабые, обеспеченные механизмами горизонтальных коммуникаций, организационные связи.

Распределение работ по организации и проведение обучения было выстроено таким образом, что проектная команда (не команда обучения) отвечала за разработку инструкций и проведение самих сессий обучения, в то

время, как команда обучения (группа по управлению обучением) отвечала за разработку общей стратегии, матрицы ролей, формирование учебных групп, планирование обучающих сессий и разработку аттестационных тестов.

Для применения созданного программного средства РОгТаМ-5»оксг под конкретные цели проекта и н соответствие с проектными ролями был разработан специальный сценарий, описывающий хол исполнения алгоритма РогТгаМ (рисунок 3).

Временно-стоимостные характеристики каждого из проанализированных методов управления организационными изменениями, в соответствие с условиями нераспространения информации, приведены в таблице 2 в нормированном виде.

Таблица 2

Времеимо-стоишхтиЫ! 1ар«ьтср«с|ики мгалов управлении арч щишниоинычн щчснгниимн при

внпретши НС

--- л» Мекмы > ||[м|п. 1Г11НИ г>р| ним шшопмымм тчгигимичи на програчче КИС (юн- Время ноль (че.1,-(>■••) . 1И)

1 11р»всдснис установочного семинара для ру конолстпа н сотрудников ^ •»

2 Формирование требований к инфраструктуре обучения и | 10

3 Разработка шаблонов инструкций пользователей 32 20

4 Развертывание информационной срелы (порта.та) для прелое тавлення ролевою доступа веем участникам проекта и конечным ноль шпателям КИС 40 20

5 Ратрабогка тематической онтологии норгата 8 10

6 Запись лсмо-ролнков по ключевой функннона.ткности КИС 70 50

7 Проектирование инструкций * соответствие с ролями пользователей НО 85

8 Документирование тестирования настроек КИС и перенос их а инструкции $0 20 35 15 10

9 Обеспечение |*иевч| о доступа ноль шпателей на портал

10 Разработка порядка размещения учебных ннструкций на нортатс 10

II Проведение нерпой н запуск периодической рассылки с информацией о ратмешенин учебных материалов 5 20

12 Лнали 1 обращений ноль<ова|елей к учебным материалам на портале 45 30

13 Проведение аудиторных заочных и контрольных занятий 70 40 1

Ы Актуализация учебных материалов 70 50

15 Мониторинг результатов организации н нровслення обучения 35 20

16 11ровеленнс дополнительных сессий обучения и аттестации 12 15

17 ] 1 крелача обучения на первую лшпно поддержки 40 30 1

1 Сошннс централизованною порта.га квалификаций и обновление 1 должностных инстру кций персонала 65 35

19 { Анализ результатов проектного обучении и обобщение проектного опыта 25 20

ИТОГО: -2Н $19

Таким образом, итоговая потребность в финансовых ресурсах составила 72Х условных единиц, а во временных 519. В проекте были установлены офаннчения на стоимость (5) реализуемых работ - 590 у.е. и их продолжительность (Т) - 450 человеко-дней. Таким образом, вектор

эффективности ЛИ приобретает следующий частный вид:

ЛЕ = {0.52:0.76:1.61:1.86;1.75:1.92;1.62:1.54;1.09;1,46;2.44;|.95;1.32;1.2;2.1 1;1,64;1.39;1.6;1,74|

Подставляя значения рассчиташше значения вектора АЕ в целевую функцию (7), получаем решение по вектору методов М*.

МИНИН) 12500« 150000 175000 20000« 225000 250000 275000

Стоимость работ по краплению ортанкишомиымм и тмспгмшым Рис. 4. Графическим prn.ia.Tai випо.шсиия лна.тиш чтистаитсльиости

На рисунке 4 показано, что применение алгоритма РОгТгаМ позволяет обеспечить целевой результат при экономии стоимостных и временных ресурсов. При лом, как видно, наибольшую относительную эффективность метод РОгТгаМ обеспечивает при использовании около 80% от выделенных стоимостных ресурсов.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

[.Проведенный в диссертационной работе анализ типовых технико-экономических характеристик внедрения ИС показал, что более 70% экономических результатов от внедрения ИС могут быть достигнуты только при управлении организационными изменениями. Кроме того, была показана принципиальная возможность построение формализованного метода управления организационными изменениями при внедрении ИС.

2. Выделенные четыре принципа управления организационными изменениями при внедрении ИС на предприятии позволили идентифицировать операнды разработанного метода РОгТгаМ: «экономические результатами», «сопровождающие организационные изменениями», «обеспечивающие методы управления организационными изменениями». Применение методов оптимизации и принятия решений, а также элементов нечеткой логики позволило количественно оценить отношение между экономическими результатами, организационными изменениями и методами управления ими, сформулировать задачу у правления в терминах линейного программирования. В ходе решения задачи была продемонстрирована возможность построения рационального перечня методов управления организационными изменениями и достижения

максимального экономического результата при ограничении финансовых и временных ресурсов. Метод РОгТгаМ существенно отличается от принятых в настоящий момент методологий внедрения ИС и управления организационными изменениями, в основе которых лежит эвристический подход в части определения совокупности методов, мер, работ по управлению организационными изменениями, а ключевым фактором успеха является интуиция руководителя проекта

3. Процесс применения разработанного метода был детально описан при помощи методологии структурного моделирования с указанием ролей, шагов, а также информационных потоков. На основе построенных функциональных моделей, моделей потоков данных и концептуальной модели данных была разработана методика применения РОгТгаМ и функциональные требования к программному средству РОгТгаМ-БоКег, поддерживающему реализацию разработанного метода. Перечни мер, работ и действий по управлению организационными изменениями и типовых экономических результатов внедрения ИС, сформулированные в ходе произведенного анализа, выступают в качестве репозитария экспертных данных и применимы для широкого круга проектов.

4. Применение подхода РОгТгаМ при внедрении корпоративной информационной системы на крупном предприятии металлургической отрасли позволило обеспечить получение запланированного результата при сокращении временных и стоимостных затрат на управление организационными изменениями. Обозначенный эффект может быть достигнут на аналогичных проектах. Однако, как показал пост-проектный анализ, наибольшую ценность для руководства организации представляли не экономия финансовых и временных ресурсов, а возможность численно оценить вклад методов управления организационными изменениями в достижение запланированных экономических результатов от внедрения КИС.

СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ Работы, опубликованные в ведущих рецензируемых журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ:

1. Куприянов, Ю.В. Формализованный подход управления организационной трансформацией при внедрении информационной системы на промышленном предприятии / Ю.В. Куприянов, В.В. Таратухин // Научно-технические ведомости СПбГПУ. - 2013. - Вып. 1. — С. 93-98.

2. Куприянов, Ю.В. Разработка оригинального подхода к организации практических занятий прикладной учебной дисциплины/ Н.Л. Коровкина,

B.В. Таратухин, Ю.В. Куприянов // Открытое образование. - 2013. - Вып. 2. -

C. 16-25.

3. Куприянов, Ю.В. Принципы управления выгодами на проектах внедрения корпоративных информационных систем / Ю.В. Куприянов, В.В. Таратухин// Информационные технологии. - 2011. — Вып. 6. — С.66-71.

4. Куприянов, Ю.В. Методы дистанционного обучения технологии SAP для студентов / А.Н. Амбражей, Д.Г. Арсеньев, Н.М. Головин, Ю.В. Куприянов // Дистанционное и виртуальное обучение. - 2012. - Вып. 9. -С. 12-15.

Другие работы, опубликованные по теме диссертации:

5. Грекул, В.И. Методические основы управления ИТ-проектами: учебник/ В.И. Грекул, H.JI. Коровкина, Ю.В. Куприянов - Интуит.РУ, БИНОМ.ЛЗ, 2010. - 356 с.

6. Грекул, В.И. Проектирование информационных систем. Практикум / В.И. Грекул, H.JI. Коровкина, Ю.В. Куприянов - М.: Национальный открытый университет «ИНТУИТ», 2012. - 186 с.

7. Грекул, В.И. Проектное управление в сфере информационных технологий/ В.И. Грекул, Н.Л. Коровкина, Ю.В. Куприянов - М: Интуит.РУ, Бином.ЛЗ, 2013-339 с.

8. Куприянов, Ю.В. Управление организационными изменениями как метод управления выгодами на проектах внедрения КИС [Текст] / Ю.В. Куприянов // Информационные технологии в экономике, бизнесе, управлении: сборник трудов НПК ГУ-ВШЭ - Медведово - 2009. - С. 76-79.

9. Panchenko, О. Fuzzy Sets for Purchase Planning in Uncertain Conditions. / O. Pancheko, Yu. Kupriyanov, V. Taratoukhine, A. Zeier // IEEE 17th International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management: Proceedings - Xiamen: IEEE Xplore - 2010.

10. Таратухин, B.B. Модель управления выгодами на проектах ИТ-интенсивной организационной трансформации [Текст]/ В.В. Таратухин, Ю.В. Куприянов// Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных ИТ. СУЗ: сборник трудов НПК - М: МЭСИ. - 2011. - С. 112-114.

11. Taratoukhine, V. The Future of Business Process Management in Russia / V. Taratoukhine, Yu. Kupriyanov // Becker, J., Matzner, M., Promoting Process Management Excellence in Russia in: Working Papers European Research Center for Information Systems, № 15 - 2013 -p. 9-15.

12. Kupriyanov, Yu. Formalized Approach for Managing IS-Enabled Organizational Transformation/ Yu. Kupriyanov, V. Taratoukhine // Becker J., Matzner M., Promoting Process Management Excellence in Russia: Working Papers European Research Center for Information Systems, № 15 - 2013. - p. 43-50.

13. Fedotova, A. Maintenance Support throughout the Life-Cycle of High Value Manufacturing Products. Interoperability Issues/ A. Fedotova, V. Taratoukhine, Yu. Kupriyanov // Zelm M., van Sinderen M., Pires L. F., Doumeingts G., Enterprise Interoperability. Research and Applications in the Service-oriented Ecosystem - London: ACTE-Wiley - 2013. - p. 69-79.

Подписано в печать. Формат А5 Объем: 1 усл.п.л. Бумага офсетная. Печать цифровая. Тираж 150экз. Заказ № 1424 Типография ООО "Ай-клуб" (Печатный салон МДМ) 119146, г. Москва, Комсомольский пр-т, д.28 тел.: +7(495)782-88-39

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Тверской государственный технический университет

04201455881

на правах рукописи

Куприянов Юрий Викторович

РАЗРАБОТКА ФОРМАЛИЗОВАННОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

05.13.01 - Системный анализ, управление и обработка информации (промышленность)

05.13.10 - Управление в социальных и экономических системах

Диссертация на соискание ученой степени кандидата технических наук

Научный руководитель:

Таратухин В.В.

кандидат технических наук, профессор

Научный консультант:

Ветров А.Н.

кандидат технических наук, профессор

Москва - Тверь - 2014

Содержание

Введение...........................................................................................................................6

Глава 1. Анализ подходов к управлению внедрением информационных систем на промышленном предприятии..................................................................................10

1.1. Анализ структуры управления проектом внедрения ИС................................10

1.2. Анализ типовых экономических результатов проекта внедрения ИС на промышленном предприятии.......................................................................................22

1.3. Анализ методов управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии........................................................29

1.4. Описание потоков работ и объектов управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии.........................36

1.4.1. Администрирование организационных изменений при внедрении информационных систем..............................................................................................38

1.4.2. Информирование участников при внедрении информационных систем.....39

1.4.3. Управление мотивацией участников проекта при внедрении информационных систем..............................................................................................41

1.4.4. Управление обучением пользователей при внедрении информационных систем.............................................................................................................................43

1.4.5. Управление достижением экономических результатов при внедрении информационных систем..............................................................................................47

1.5. Определение подходов структурирования и формализации процесса управления организационными изменениями при внедрении ИС..........................55

1.5.1. Анализ применимости «функции качества» для управления организационными изменениями при внедрении ИС...............................................56

1.5.2. Анализ инструментов формализации управления организационными изменениями при внедрении И С.................................................................................57

Выводы по главе 1.........................................................................................................64

Глава 2. Разработка формальной модели и подхода к управлению организационными изменениями при внедрении информационной системы на промышленном предприятии.......................................................................................66

2.1. Выделение принципов управления организационными изменениями при внедрении информационной системы на предприятии............................................66

2.2. Построение формальной модели управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии.........................68

2.3. Определение структуры и содержания формализованного подхода управления организационными изменениями при внедрении информационной системы на промышленном предприятии (РОгТгаМ)...............................................78

2.4. Постановка целевой функции и описание хода решения задачи определения рационального перечня методов управления организационными изменениями при внедрении ИС предприятия.........................................................................................82

Выводы по главе 2.........................................................................................................85

Глава 3. Разработка программного средства поддержки применения подхода РОгТгаМ 87

3.1. Функциональное моделирование применения подхода РОгТгаМ.................87

3.1.1. Ввод первичной информации о характеристиках проекта.............................89

3.1.2. Определение перечня организационных изменений......................................90

3.1.3. Формирование рационального перечня методов управления организационными изменениями при внедрении ИС...............................................92

3.1.4. Формирование плана управления организационными изменениями при внедрении информационной системы........................................................................95

3.1.5. Контроль и анализ эффективности подхода FOrTraM....................................97

3.2. Построение модели потоков данных и формирование функциональных требования для FOrTram-Solver...................................................................................99

3.3. Построение концептуальной модели данных и реляционных таблиц FOrTraM-Solver............................................................................................................102

Выводы по главе 3.......................................................................................................104

Глава 4. Результаты практического применения и оценка эффективности подхода FOrTraM........................................................................................................105

4.1. Анализ окружения программы корпоративной информационной системы на промышленном предприятии металлургической отрасли......................................105

4.2. Анализ применимости FOrTraM в рамках программы КИС на промышленном предприятии металлургической отрасли......................................114

4.3. Описание ролей и хода применения FOrTraM-Solver в рамках программы КИС на промышленном предприятии.......................................................................117

4.4. Расчет коэффициентов воздействия и коэффициентов эффективности методов управления организационными изменениями в рамках программы КИС на металлургическом предприятии...........................................................................121

Выводы по главе 4.......................................................................................................135

Заключение и выводы.................................................................................................137

Список использованных сокращений.......................................................................139

Список литературы.....................................................................................................141

Приложения.................................................................................................................157

1. Перечень экономических эффектов внедрения ИС......................................157

2. Перечень методов управления организационными изменениями при внедрении ИС...........................................................................................................162

3. Функциональные требования к программному средству поддержки процесса применения подхода РОгТгаМ...............................................................170

4. Реляционная модель данных базы данных программного средства РОгТгаМ-8о1уег.........................................................................................................................176

5. Экранные формы применения программного средства РОгТгаМ-8о1уег... 177

Введение

Широкое распространение информационных технологий (ИТ), повышение их значимости до критического уровня как для процессов управления предприятием [7, 22], так и для проектирования и разработки наукоемкой и инновационной продукции [54] обуславливают все возрастающие объемы инвестиций в эту область. Согласно исследованиям [106, 122], троекратный рост инвестиций в развитие и внедрение информационных систем (ИС) на предприятиях в период с 1995 по 2005 год сказался на уровне монополизации, динамике отраслевого лидерства, а также на конкурентном разрыве участников рынка таких отраслей, как финансовые организации и банки, розничная торговля, фармацевтика, товары народного потребления, телекоммуникации. Таким образом, за счет возможностей относительно легкой репликации на всю организацию лучших практик, примененных первоначально на уровне одного подразделения, и за счет предотвращения возврата к предшествующим менее продуктивным практикам [123, 143] информационные технологии являются ключевым фактором перехода к более динамичной и прозрачной экономике, в то же время характеризующейся высокой вероятностью формирования олигополистических рыночных структур с выраженным доминированием конкурирующих между собой компаний-лидеров.

Очевидно, что значимая роль, которую играют информационные технологии на уровне рынков, должна быть в том числе обусловлена эффектами, наблюдаемыми на уровне конкретных предприятий. Ведущие исследователи в области ИТ/ИС сходятся в том, что информационные технологии оказывают существенное влияние на принципы работы производственных и сервисных организаций [7, 22, 39]. Внедрение систем класса ERP приводит к изменениям организационно-функциональной структуры, корпоративной культуры, общего уровня производительности, а также функциональных обязанностей, системы мотивации и продуктивности работы отдельных сотрудников [7, 96]. Для описания комплексного воздействия информационных систем предприятия на деятельность компании используется специальный термин «техно-

организационная трансформация» - совокупность организационных изменений, обуславливаемых внедрением ИС [84, 103], так как внедрение ИС, помимо разворачивания технологической платформы, требует выполнения ряда преобразований организационно-функциональных артефактов предприятия.

Высокая интенсивность организационных изменений, сопровождающих внедрение ИС, и недостаточный объем ресурсов, выделяемых на их реализацию, приводят к тому, что в 75% случаев причины недостижения проектами внедрения запланированных экономических результатов обусловлены отсутствием системного управления организационной трансформацией, сопровождающей внедрение ИС [110]. Восприятие информационных технологий и систем как типового инвестиционного актива, обладающего неотъемлемой ценностью, приводит к тому, что не реализуются работы, позволяющие обеспечить планирование, контроль и реализацию организационной трансформации, делающей возможным получение экономических результатов от внедрения ИТ/ИС [114, 118]. В то время как вопрос оценки эффективности внедрения ИС предельно изучен, вопрос обеспечения реализации запланированных экономических результатов внедрения остается изученным не до конца, а практика применения каких-либо формализованных подходов весьма не системна.

В этой связи целью работы является повышение эффективности от внедрения информационной системы за счет разработки научно-обоснованного подхода на основе системного анализа к рациональному управлению организационными изменениями, сопровождающими внедрение ИС. Достижение поставленной цели предполагает решение задач:

1. Системный анализ структуры управления проектом внедрения ИС, а также типовых экономических результатов и методов управления организационными изменениями при внедрении ИС.

2. Выявление принципов и построение формальной модели управления организационными изменениями при внедрении ИС на предприятии.

3. Разработка формализованного подхода определения рационального множества методов управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии.

4. Построение методики и программного средства, поддерживающего реализацию формализованного подхода управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии.

5. Апробация подхода на базе промышленного предприятия.

Объектом исследования является процесс внедрения ИС на предприятии. Предметом исследования является управление организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии, направленное на достижение максимального технико-экономического результата.

Методологическая и теоретическая основа исследования. Для решения поставленных задач в работе рассматриваются модели и методы теории организационного и ситуационного управления, принятия решений, нечеткой логики, системного анализа, функционального и концептуального моделирования, жизненного цикла и методологий процессного управления и внедрения ИС, управления организационными изменениями.

Научная новизна исследования состоит в следующем:

1) Впервые поставлена и формализована задача рационального управления организационными изменениями, сопровождающими внедрение информационной системы на промышленном предприятии.

2) Разработан новый метод БОгТгаМ определения множества способов управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии, обеспечивающих рациональное расходование финансовых и временных ресурсов.

3) Разработана методика решения прикладных задач управления проектом внедрения информационной системы на предприятии на основе метода БОгТгаМ, предполагающая выстраивание трехуровневой связи.

4) Разработано специальное программное средство РОгТгаМ-8о1уег для поддержки управления организационными изменениями при внедрении ИС на промышленных предприятиях.

Практическая ценность данной работы обеспечена тем, что:

1) Созданное математическое и методическое обеспечение управления организационными изменениями позволяет сократить затраты на обеспечение экономических эффектов от внедрения ИС на промышленном предприятии.

2) Сформулированный перечень типовых экономических результатов проекта и перечень методов управления организационными изменениями может быть использован в ходе проектов и программ внедрения ИС на крупных промышленных предприятиях и позволяет сократить затраты на предварительный анализ проекта внедрения ИС.

3) Разработанный теоретический материал может быть использован для подготовки специалистов в области ИС, бизнес-информатики, прикладной информатики в экономике и управления проектами.

Достоверность и апробация результатов, представленных в диссертации, подтверждается строгостью формулировок, использованием адекватного аппарата системного анализа, теории принятия решений, концептуального и структурного моделирования, корректностью и строгостью математических выкладок. Сопоставление прикладных результатов показывает их хорошую согласованность с теоретическими выводами. Полученные автором результаты прошли апробацию на международных и всероссийских научных конференциях.

Глава 1. Анализ подходов к управлению внедрением информационных

систем на промышленном предприятии

1.1. Анализ структуры управления проектом внедрения ИС

Ключевое понятие, рассматриваемое в рамках данной диссертационной работы, - «информационная система». В настоящий момент, ввиду существования обширного круга задач, а также наличия различных научных и прикладных плоскостей, в рамках которых соответственно применяют и изучают информационные системы, существует множество определений данного термина у различных авторов. Ниже приводятся основные из них:

1. Информационная система (ИС) предназначается для сбора, хранения, обработки и поиска информации, необходимой для управления предприятием или любой другой организацией, проектирования, учебного процесса и т. п., для удовлетворения потребностей индивидуального потребителя информации. В широком смысле ИС - это любое хранилище информации: архивы, библиотеки, картотеки, досье документов, наборы статистических данных и т. п. [6].

2. Под информационной системой (ИС) понимается организационно-техническая система, использующая информационные технологии в целях обучения, информационно-аналитического обеспечения научно-инженерных работ и процессов управления [54].

3. Совокупность средств информационной техники и людей, объединенных для достижения определенных целей, в том числе для управления, образует информационную систему (ИС) [4].

4. Под информационной системой (ИС) понимается совокупность функциональных элементов, специалистов и информационных технологий (ИТ), объединенных информационными потоками в единую организационную структуру для реализации стратегий конкретного предприятия [54]. Современные информационные системы - это человеко-машинные комплексы со сложной инфраструктурой, включающей как

функциональную часть (совокупность функциональных задач управления предприятием), так и часть, обеспечивающую решение этих задач (технологические подсистемы: технические средства, информационное, лингвистическое, математическое, программное, организационно -технологическое, эргономическое, кадровое и правовое обеспечение). Важным аспектом каждого из приведенных определений является отдельное упоминание организационной компоненты. Информационные системы, в большей степени отвечающие задачам управления предприятием, принято называть корпоративными информационными системами (КИС), и в них особо подчеркивают значимость реализуемой ими функции управления, приведем определения:

1. Корпоративная информационная система (КИС) - система управления предприятием (корпорацией), в которой процессы сбора, хранения, обработки, преобразования, передачи и обновления информации осуществляются с использованием современной компьютерной техники и средств телекоммуникаций. Основное назначение КИС заключается, с одной стороны, в отражении целостной и максимально объективной картины состояния дел на предприятии в реальном масштабе времени, а с другой - в постоянной поддержке организационно