автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.10, диссертация на тему:Рационализация управления организационно-экономической системой почтовой связи в условиях компьютеризации технологий и коммерциализации отношений

ВВЕДЕНИЕ.

1. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

В УСЛОВИЯХ КОММЕРЦИАЛИЗАЦИИ ОТНОШЕНИЙ.

1.1. Приоритетные направления совершенствования почтовой системы при ограниченности финансовых ресурсов.

1.2. Коммерциализация почтовой связи при укреплении позиций государства.

1.3. Цель и задачи исследования.

Актуальность темы исследования. Почтовая связь, являясь важнейшей частью инфраструктуры народного хозяйства Российской Федерации, представляет собой сложнейшую организационно-хозяйственную систему. Она состоит из 82 управлений федеральной почтовой связи, 93 городских почтамтов, 1726 районных узлов и 39867 отделений почтовой связи, в которых работают свыше 350 тыс. служащих.

Сложность экономической ситуации в стране в полной мере отразились на Российской почте. Падение промышленного производства, снижение платежеспособности населения сказались на объемах почтовых отправлений, которые снизились за последние годы в 5 раз. В целях обеспечения финансовой стабильности и нормального функционирования в 1999 г. разработана Программа антикризисных мероприятий федеральной почтовой связи России, реализация которой позволяет сгладить влияние сложившейся экономической ситуации в стране на почтовую службу, сохранить ее целостность и дееспособность.

В российской почтовой службе идет интенсивный пересмотр процессов и методов управления и организации работы, внедрения современных технологий, переподготовка кадров. Используя опыт ведущих почтовых администраций мира, разработки и рекомендации: Всемирного почтового союза, в России ведется активное реформирование почтовой службы. Проведено разделение почты и электросвязи, образована единая система федеральной почтовой связи России, внедрена ускоренная международная и внутренняя почта, создана служба почтовой безопасности, разработана и внедряется Автоматизированная информационная система почтовой связи (АИС ПС), произведено подключение международной почтовой службы России к мировой почтовой системе обмена электронными данными, повышена сохранность международной почты, улучшено качество обслуживания пользователей. Эти изменения происходят в условиях ожесточенной конкурентной борьбы на почтовом рынке.

Приказом Госкомсвязи России в 1998 г. создан Конструкторат по развитию АИС ПС-2000, в который вошли представители почтовой отрасли, региональных управлений и видные представители отраслевой почтовой науки. Ему поручена координация работ в области разработки, создания и внедрения технологических систем и оборудования для обработки почты. Конструкторат зарекомендовал себя как действенная научно-координирующая структура, способная обеспечить реализацию принимаемых научно-технических и технологических решений в почтовой отрасли России.

Несмотря на значительные успехи в развитии почтовой отрасли, имеются определенные недостатки в организации и управлении процессами почтовой связи. Рыночные условия требуют коммерциализации отношений при укреплении позиций государства на рынке почтовых услуг, повышения конкурентоспособности организаций на основе подъема качества услуг и использования рациональной тарифной политики. Необходимы глубокие маркетинговые исследования и квалифицированные рыночные действия.

Система управления процессами в организациях почтовой связи должна строиться на современных информационных технологиях при использовании локальных и корпоративных информационных сетей, базирующихся на автоматизированных системах комбинированной компьютерной почты. Необходимо организовать подготовку кадров для использования современных информационных технологий и компьютерной техники в условиях жесткой конкуренции на рынке почтовых услуг.

Актуальность темы исследования определяется необходимостью повышения эффективности системы управления процессами в организациях почтовой связи на основе внедрения современных информационных технологий, компьютеризации и коммерциализации отношений в рыночных условиях. Исследование проводилось в соответствии с Программой развития почтовой связи Российской Федерации на 1994 - 2005 годы, постановление Госкомсвязи России №208 от 26.11.98 г. о развитии АИС ПС - 2000, в рамках одного из основных научных направлений Воронежского государственного технического университета «Проблемно ориентированные системы управления».

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является разработка базовых компонентов системы управления процессами почтовой связи в активном информационном поле в условиях компьютеризации технологий и коммерциализации отношений.

Для достижения поставленной цели потребовалось решить следующие задачи: определить приоритетные направления стратегии развития почтовой связи при ограниченности финансовых ресурсов; разработать систему управления процессами почтовой связи в информационном поле в условиях компьютеризации технологий и коммерциализации отношений, предложить метод организации корпоративных информационных сетей; сформировать структурно-оргацизационную модель оптимизации процесса развития почтовой связи в современных условиях, построить информационную модель управления процессами почтовой связи при реализации концепции комбинированной компьютерной почты; предложить структуру маркетинговой службы и систему функциональных обязанностей подразделений почтовой связи в области маркетинга в условиях Автоматизированной информационной коммерческой системы почтовой связи (АИКС ПС); разработать рекомендации по совершенствованию подготовки кадров для информационных технологий и маркетинговой деятельности почтовых предприятий.

Методы исследования. При выполнении работы использовались основные положения теории управления, методы системного и абстрактно-логического анализа, теории принятия решений, концептуального и организационного моделирования, методы оптимизации.

Научная новизна. В диссертации получены следующие результаты, имеющие научную новизну: разработана структура системы управления процессами почтовой связи в активном информационном поле в условиях коммерциализации отношений, представляющая собой совокупность компонентов и элементов-действий, отличающихся направленностью на решение задач по удовлетворению клиентов почтовыми услугами высокого качества при обеспечении доходности предприятий почты; предложен метод организации корпоративных информационных сетей, отличительная черта которого состоит в использовании принципов Intranet для построения компьютерных сетей управления почтовой связью, основанных на автоматизации реинжиниринга реальных бизнес-процессов; создана оптимизационная модель процесса развития организационной структуры почтовой связи в современных условиях, позволяющая минимизировать средние стоимостные потери при многоальтернативности реализации информационных технологий и технических средств, используемых для оказания возможного набора услуг; построена информационная модель управления процессами почтовой связи, базирующаяся на концепции комбинированной компьютерной почты, отличающаяся от действующих моделей ориентацией на принципы АИКС ПС; разработаны структура и функции маркетинговой службы почтовых организаций отличительной особенностью которых является комбинация принципов централизованного и рассеянного маркетинга при организации маркетинговой деятельности в условиях жесткой конкуренции на рынке почтовых услуг.

Практическая ценность и реализация результатов работы. Предложенные направления совершенствования управления процессами почтовой связи при ограниченности финансовых ресурсов позволяют ускорить реализацию программы внедрения АИС ПС - 2000 на региональном уровне.

Автором разработана и внедрена локальная информационная сеть в филиале УФПС Воронежской области «Центр технического обслуживания средств почтовой связи», которая обеспечила совместное использование всех технических средств Центра, выход в глобальную сеть RELCOM и автоматизацию информационных потоков в системе управления. Применение в управлении почтовыми процессами рекомендованной автором информационной системы «Галактика» позволит организовать информационные потоки не путем «кусочной» автоматизации с приоритетом одного подразделения - бухгалтерии, а на основе реальных бизнесс-процессов .

Предложенная автором комбинированная система организации маркетинговой службы на предприятиях почтовой связи даст возможность вовлечь в маркетинговую деятельность специалистов разных подразделений, активизировать коммерческую деятельность, повысить конкурентоспособность традиционных и нетрадиционных услуг, а так же рентабельность почтовых организаций. Рекомендации по созданию альтернативной сети образовательных организаций для подготовки кадров позволят ускорить внедрение АИС ПС -2000 и ее коммерческой подсистемы.

Апробация работы. Результаты исследования обсуждались на следующих конференциях и семинарах: Международной научно-практической 9 конференции «Организационные и экономические проблемы становления конкурентоспособного производства» (Воронеж, 1999); 21 - ом Международном научном семинаре «Системное моделирование социально-экономических процессов» (Старый Оскол, 1999); Межрегиональной научно-практической конференции «Подготовка и обоснование инвестиционных проектов. Управление проектами» (Воронеж, 1999); Региональном научно-практическом семинаре «Создание и оценка объектов интеллектуальной собственности с применением функционально-стоимостного анализа наукоемких производств» (Воронеж, 1999); Всероссийской конференции «Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах» (Воронеж, 2000); ежегодных научных конференциях профессорско-преподавательского состава Воронежского государственного технического университета (1998 - 2000).

Публикации. Основные результаты диссертации опубликованы в 10 научных работах, в том числе, в одной брошюре, четырех статьях межвузовских сборниках научных трудов и пяти материалах научно-практических конференций.

4.4. Основные выводы по четвертой главе

1. Маркетинговая деятельность является одним из важнейших компонентов предложенной автором Системы управления почтовой связью. Только активный маркетинг поможет справиться с кризисом почтовой отрасли. Необходима глубокая реорганизация структуры управления и пересмотр функциональных обязанностей руководителей подразделений и специалистов почтовой связи с ориентацией на маркетинговую деятельность, а также привитие навыков работы в рыночных условиях.

2. Для успешной организации коммерческой деятельности автор рекомендует использовать комбинированную систему маркетинга, основанную на принципах централизованного и рассеянного маркетинга. Были определены основные направления деятельности маркетинговой службы регионального управления почтовой связи на основе комбинированной системы и предложены функции службы маркетинга УФПС. ,, .

3. Необходимо организовать обучение маркетингу всех работников почты, для чего создать учебную базу, разработать соответствующие учебные планы и программы. Особое внимание следует обратить на подготовку квалифицированных маркетологов-почтовиков. Только тотальная переподготовка кадров, обучение их работы в рыночных условиях, на основе коммерческой подсистемы АИС ПС позволит вывести почтовую связь из кризиса и обеспечит социально-экономическое развитие отрасли.

115

4. Автор предлагает организовать образовательную структуру, альтернативную учебной сети УФПС, для обучения почтового персонала передовым технологиям и методам управления в новых условиях. Предложены варианты учебного плана и рабочих программ переподготовки специалистов почты.

5. Экспресс-почта является наиболее динамично развивающейся услугой почтовой связи. Автором установлены факторы, определяющие пути развития ускоренной почты и повышения ее конкурентоспособности. Среди них следует особо отметить: обеспечение высокой доступности услуг, активную рекламу,

1 </ гибкую тарифную политику, защиту интересов постоянных клиентов и повышенное внимание к крупным клиентам, поиск новых ниш и сегментов рынка.

6. Федеральная почта России сохранит свое лидирующее положение на рынке экспресс-доставки внутри страны при условии повышения качества услуг, обеспечения сохранности отправлений проведения эффективной ценовой и тарифной политики, дифференциации услуг, выхода на новые рынки в регионах, усиления рекламы услуг. Российская почта способна предоставлять клиентам услуги на достаточно высоком профессиональном уровне.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ к .

1. Необходимо предпринять экстренные меры по обеспечению конкурентоспособности почтовых служб на рынке связи на основе активизации коммерческой деятельности и умелого использования ее преимуществ в условиях жесткой конкуренции. Требуется ориентировать всех работников почты на работу в конкурентной среде, поиск постоянного диалога и завоевание прочного доверия клиентов к почтовой службе. Успех в конкурентной борьбе в сфере услуг средств связи, по мнению автора, может быть достигнут на основе развития коммерческой деятельности почтовых отделений при сохранении традиционно сильных позиций государства. С целью упрочения позиций почтовым отделениям следует заключать соглашения с другими государственными и частными исполнителями, проводить политику объединения ресурсов и услуг, развивать новые формы сотрудничества.

2. Основными стратегическими направлениями развития российской почты следует считать переквалификацию кадров, ориентированную на профессиональную подготовку для работы в условиях жесткой рыночной конкуренции, и автоматизацию почтовых процессов на основе Автоматизированной информационной системы почтовой связи, внедряемой в стране. Для реализации указанных направлений необходимо решить ряд первоочередных задач ближайшего будущего, подробно автором рассмотренных в диссертации.

3. Основными направлениями развития информационных технологий почтовой связи России автор предлагает считать: внедрение технологии машиночитаемых почтовых реквизитов на основе штрихового кодирования, развитие экспресс-почты, применение современных терминалов и информационных технологий в почтовом окне, организацию телекоммуникационных транспортных сетей и использование телематических технологий, создание автоматизированной многоуровневой сети почтовой связи в информационном поле, развитие нетрадиционных услуг почты.

4. Кардинальные изменения, происходящие в почтовой связи России, связанные с ужесточением конкуренции на рынке услуг и развитием Автоматизированной информационной сети, требуют систематизации процессов организации и управления ПС. Разработанная автором «Система управления почтовыми процессами в информационном поле» способствует рациональному решению приоритетных задач российской почты на основе автоматизации информационных потоков.

5. Перспективы почтовой связи, автор считает, связаны с широким внедрением комбинированной компьютерной почты, основанной на информационных технологиях и развитии коммерческих возможностей при реализации нетрадиционных услуг, опирающихся на уникальную инфраструктуру почтовой связи. Электронизация информационных потоков позволяет автоматизировать нетрадиционные услуги почты и обеспечить дополнительные доходы предприятиям и отрасли в целом. Особая роль в этих условиях принадлежит электронной почте, которая будет служить базой при реализации концепции комбинированной компьютерной почты в условиях коммерциализации отношений, обеспечивая ускоренное повышение > рентабельности связи.

6. При управлении почтовыми процессами следует использовать локальные и корпоративные информационные сети. Автором предложены методы организации сетей, особенность которых состоит в использовании принципов и технологий Intranet для построения комбинированных компьютерных сетей управления почтовой связью, основанных на автоматизации реальных бизнес- процессов. Автором рекомендовано применение в почтовой связи корпоративной системы «Галактика», что позволит организовать информационные потоки путем внедрения единой автоматизированной системы бизнес-процессов.

7. В диссертации выполнено структурно-организационное моделирование процесса развития почтовой связи, построена структурная схема оргмодели управления. Дано формализованное представление организационной модели в виде задачи многоальтернативной оптимизации.

8. Маркетинговая деятельность является одним из важнейших компонентов предложенной автором Системы управления почтовой связью. Для успешной организации коммерческой деятельности автор рекомендует использовать комбинированную систему маркетинга, основанную на принципах централизованного и рассеянного маркетинга. Были определены основные направления деятельности маркетинговой службы регионального управления почтовой связи на основе комбинированной системы и предложены функции службы маркетинга УФПС. Необходимо организовать обучение маркетингу всех работников почты, для чего создать учебную базу, разработать соответствующие учебные планы и программы. Особое внимание следует обратить на подготовку квалифицированных маркетологов-почтовиков.

9. Экспресс-почта является наиболее динамично развивающейся услугой почтовой связи. Автором установлены факторы, определяющие пути развития ускоренной почты и повышения ее конкурентоспособности. Среди них следует особо отметить: обеспечение высокой доступности услуг, активную рекламу, гибкую тарифную политику, защиту интересов постоянных клиентов и повышенное внимание к крупным клиентам, поиск новых ниш и сегментов рынка. Федеральная почта России сохранит свое лидирующее положение на рынке экспресс-доставки внутри страны при условии повышения качества услуг, обеспечения сохранности отправлений, проведения эффективной ценовой и тарифной политики, дифференциации услуг, выхода на новые рынки в регионах, усиления рекламы услуг.

119

10. Для успешного решения проблем технического перевооружения отрасли и коммерциализации почтовой связи необходимо создать систему подготовки и повышения квалификации почтовых работников. Особо следует обратить внимание на обучение персонала работе в конкурентной среде и применению информационных технологий на базе АИС ПС. Автор предлагает организовать образовательную структуру, альтернативную учебной сети УФПС, для обучения почтового персонала передовым технологиям и методам управления в новых условиях. Предложены варианты учебного плана и рабочих программ переподготовки специалистов почты.

120

I.

1. Автоматизированная система «Гибридная почта». М.: ИПУ РАН,1998.

2. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под ред. Г.А. Титоренко. М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.

3. Андриянов В.И. и др. «Шпионские штучки» и устройства для защиты объектов и информации. Справочное пособие. СПб.: Лань, 1996.

4. Анисимов С.Ю. Особенности организационного моделирования управленческих процессов // Системное моделирование социально-экономических процессов. Часть 1. Тез, докл. ,21-й Международной школы-семинара. Старый Оскол: ВГУ, 1999. - С. 21 - 22.

5. Анисимов С.Ю. Система организации и управления почтовой связью в информационном поле предприятия // Труды Международной академии науки и практики организации производства. Воронеж: МАОП, 2000. Т.З. - С. 78 - 84.

6. Аргунов Н.В. Автоматизация выписки сопроводительной документации //Вестник связи. 1998. № 11. С. 51 52. '

7. Арнейл Ф. Государственная и коммерческая службы почтовой связи: проблемы их существования // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1994. № 1. С. 46-51.

8. Барсук И. Оптимизация построения транспортных маршрутов и схем // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. № 2. С. 90 94.

9. Батищев Д.И., Львович Я.Е., Фролов В.Н. Оптимизация в САПР. -Воронеж: ВГТУ, 1997.

10. П.Беляева Ю. Организация подготовки специалистов почтовой связи: Тр. Междунар. симпозиума «Почтовая тройка "97». С.-Пб., 8-14 июня 1997. -С. 33-39.

11. Берман Ю., Нинбург С. Автоматизированные технологические системы почтовой связи, концепция почтового терминала // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2.1995. № 2. С. 35 40.

12. Берман Ю.А. и др. Электронные денежные переводы // Вестник связи. 1999. № 6. Приложение: Почтовая связь. Техника и технологии. 1999. № 2. С. 21 -24.

13. Бутенко Б. Основные направления совершенствования мировой почтовой системы и задачи, стоящие перед почтовой связью России: Тр. Междунар. симпозиума «Почтовая тройка 97». С. - Пб., 8 - 14 июня 1997. -С. 32 - 37.

14. Бутенко Б. Перспективы научно-технического прогресса почтовой связи России // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1994. № 1. С. 7-10.

15. Бутенко Б., Узелевский В., Слозин М. Информационные технологии -инфраструктура почтовой связи // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. № 2. С. 7 11.

16. Бутенко Б.П. Мировые тенденции реформы почты: Доклад на совещании руководящих работников У ФПС. 12 14 сентября 1996 г. Кабардинка, Краснодарский край // Почтовые ведомости. 1996 г. № 13.

17. Бутенко Б.П. Основные направления совершенствования мировой почтовой системы и задачи, стоящие перед почтовой связью России: Доклад на семинаре «Информационная система почтовой связи России», 9-14 ноября 1997 г. М.: ГП «Международный почтамт», 1997.

18. Бутенко Б.П. Почтовая связь России на современном этапе // Вестник связи. 1999. № 6. Приложение: Почтовая связь. Техника и технологии. 1999. № 2. С. 4-8.

19. Бутенко Б.П., Мамзелев И.А. Технологические процессы в почтовой связи (2 тома). М.: ЗАО «РИКЕЛ», 1999.

20. Варчак Н.С. Действующий фрагмент АИС ПС России / Вестник связи.1998. №1. С. 51-52.

21. Волков А.Ю. День клиента // Вестник связи. 1988. № 6. С. 60 64.

22. Гамильтон В. Почтово-кассовый терминал проект автоматизации почтового окна // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. № 2. С. 19-22.

23. Гоголева В.В. Маркетинг и нетрадиционные услуги // Вестник связи.1999. № 6. Приложение: Почтовая связь. Техника и технологии. 1999. № 2. С. 31 -33.

24. Годин В.В. , Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17 модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. - М : «ИНФРА - М», 1999. - 432 с.

25. Госс М. Новые технологии международной почты // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. № 2. С. 74 77.

26. Грехов Л.И. Информационная система слежения за прохождением международных посылок: Доклад на семинаре «Информационная системапочтовой связи России», 9-14 ноября, 1997 г. М.: ГП «Международный почтамт», 1997.

27. Дворникова Е.В. Минимальный перечень требований к системе, претендующей «на звание» КИС. М.: «КДИ Экономика и жизнь», 1999. -(http://akdi@akdi.ru).

28. Демина Е.В. Менеджмент предприятий связи.: Учеб. для вузов. М: ЗАО «РИКЕЛ», 1999.

29. Дудинска Э., Мизла М. Управленческие информационные системы // Проблемы теории и практики управления. 1996 № 2. С. 114 -120.

30. Евгенов Ю. Информационное обеспечение управления почтовой связью // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. № 2. С. 95 -96.

31. Жилле Ф. МТТ письмосортировочная машина фирмы CGA // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. № 2. С. 49-56.

32. Журавлев Ю.В., Анисимов С.Ю. Управление промышленным бизнесом при помощи корпоративной компьютерной сети. Воронеж: ВГТА, 1997. - 34 с.

33. Зенс В. Современные системы обработки писем // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. № 2. С. 41 44.

34. Зенс В. Современные системы обработки плоской и посылочной1 |с" jпочты // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. № 2. С. 62 -65.

35. Зубарев Ю.Б. и др. Система дистанционного обучения на базе учебных центров отрасли: перспективы создания // Вестник связи. 1998. № 3. С. 67-72.

36. Информатика: Учебник / Под ред. Н.В. Макаровой. М.: Финансы и статистика, 1997. - 768 с.

37. Информационная модель развития: Теория и практика нововведений /

38. B.И. Кравцова и др. М.: Информпечать, 1998. - 192 с.

39. Информационные системы в экономике: Учебник / Под ред. В.В. Дика. М.: Финансы и статистика, 1996.

40. Каганер JI. Принципы построения систем социальных электронных платежей по сети почтовых предприятий // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. № 2. С. 97 98.

41. Карминский A.M., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса: Монография. М.: Финансы и статистика, 1997. - 416 с.

42. Карпачев И. Классификация компьютерных систем управления предприятием. (http://www.pcweek.ru), 1998.

43. Кнутов A.M. Информационные технологии в почтовой связи // Вестник связи. 1998 № 7. С. 29 31.

44. Колесник А.П. Компьютерные системы в управлении финансами. -М.: Финансы и статистика, 1994. 312 с.

45. Коллазо В. Как удовлетворить разнообразные потребности клиентов // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1994. № 1. С. 43 45.

46. Коршунов В.В. Об итогах работы почтовой отрасли в 1996 году и задачи на 1997 год: Труды Междунар. Симпозиума «Почтовая тройка 97».

47. C,- Пб., 8-14 июня 1997, С. 10 - 16.

48. Круш Д. Сотрудничество между государственными и частнымислужбами. опыт Португалии // Международный журнал почтовых технологий.к j1. Т. 2. 1994. № 1.С. 72-74.

49. Крысин A.B. Безопасность предпринимательской деятельности. М.: Финансы и статистика, 1996.

50. Кулаков Ю.А., Луцкий Г.М. Компьютерные сети. Киев: Юниор,1998.

51. Курд К. Коммерческая деятельность Австралийской почтовой розничной торговли // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1994. № 1.С. 74-77.1 '*

52. Лещишин М. Научная организация подготовки производства: Пер. со словац. P.C. Тимченко. Киев: Техника, 1983.136 с.

53. Львович И.Я. и др. Автоматизированные учебно-исследовательские системы. Кн. 2 / Под ред. В.Н. Фролова. Воронеж: ВГТУ, 1999. - 196 с.

54. Львович И .Я., Федорков Е.Д. Математические основы информатики: Учеб. пособие. Воронеж: ВГТУ, 1997. - 92 с.

55. Львович Я.Е., Воробей Л.В. Управление режимами электрических сетей: Учеб. пособие. Воронеж: ВГТУ, ВУВТ, 1995. - 90 с.

56. Мазак Ж., Розенбаум В. Новые подходы к вопросам автоматизации обработки почты и финансирования в странах Восточной Европы // Международный журнал цочтовых технологий. Т. 2. 1994. № 1. С. 31 42.

57. Мазурин А. Корпоративные информационные системы в России: вчера, сегодня, завтра // Компьютер Пресс. 1999. № 1.

58. Мамзелев И. А., Воронин В.Г., Добролюбов В.В. Центр информационных технологий почтовой связи // Вестник связи. 1996., № 2. С. 14-15.

59. Маркетинг инновационного процесса: Учебное пособие / Н.П. Гончарова, П.Г. Перерва и др. — Киев: Институт инвестиционного менеджмента, 1997,-267 с.

60. Мамзелев И.А., Воронин В .Г., Добролюбов В.В. Подготовка персонала почтовой связи России в области информатизации // Московский связист, 1997. № 21. С. 42 - 48.

61. Мамзелев И.А., Добролюбов В.В., Воронин В.Г. Перспективы и эффективность внедрения новых услуг в почтовой связи: Доклад на семинаре «Информационная система почтовой связи России, 9-14 ноября 1997 г. М.: ПГ «Международный почтамт», 1997.

62. Мельников В.В. Защита информации в компьютерных системах. М.: Финансы и статистика, 1997. - 368 с.

63. Митчелл Р. Струйная печать, применяемая в почтовой связи // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. № 2. С. 80 83.

64. Назаров В.А. Маркетинг искусство управлять спросом // Вестник связи. 1998. №5. С. 76-77.

65. Наки Д., Бастучек М. Будущие направления обработки письменной корреспонденции // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. №2. С. 57-61.

66. Нильсен П. Использование информационной технологии, средств комплексного представления информации и имитационных моделей в системах обработки почты // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. №2. С. 15-19.

67. Нильсен П. Концепция достижения максимального уровня сортировки письменной корреспонденции // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. №2. С. 45-49.

68. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организации и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. - 336 с.

69. Перспективы автоматизации процессов в операционных окнах с использованием персональных ЭВМ на почтовых предприятиях Украины // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1994. № 1.С. 10-13.

70. Петраков A.B. Новые виды электросвязи: Электронная почта. М.: Знание, 1989. - 64 с.

71. Подготовка информационных сетей почтовой связи к передаче по ним почтово-банковских информационных технологий. -М.: ЦАОТУС, 1998.

72. Положение о Государственной комиссии по информатизации при Государственном комитете Российской Федерации по связи и информатизации (Утверждено постановлением Правительства РФ от 14 июля 1997 г. № 883) // Вестник связи. 1998. № 3. С. 8.

73. Проберт Д. Внедрение информационных технологий в административные структуры, производственные процессы и новые виды услуг почтовой связи России // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. №2. С. 30-34.

74. Райхельсон М., Сосновский И. Телекоммуникационные транспортные сети почтовой связи и почтового банка // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. № 2. С. 12 -14.

75. Рекомендации Всероссийского семинара совещания по вопросам эксплуатационной деятельности организаций федеральной почтовой связи. 24 -26 февраля 1998 года, г. Самара // Вестник связи. 1998. № 5. С. 73 - 74.

76. Ретцель Д. Информационные системы и системы обеспечения обслуживания // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. № 2. С. 23-29.

77. Ретцель Д. Управление качеством при предоставлении почтовых услуг // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1994. № 1. С. 59 68.

78. Савина В.А. Программа ТАСИС на Международном почтамте: Доклад на семинаре «Информатизация и перспективы развития почтовой связи», 10 -16 марта 1997 г. М.: ГП «Международный почтамт», 1997.

79. Саймино Дон. Сети интранет: внутреннее движение. М.: «РИКЕЛ»,1998.

80. Сайфутдинов А.Ф. и др. Выбор и обоснование принципов формирования межрайонных узлов почтовой связи // Вестник связи. 1999. № 6. Приложение: Почтовая связь. Техника и технологии. 1999. № 2. С. 17 -19.

81. Семенов A.M. «ЕМС Гарантпост»: рынок экспресс почты в развитии // Вестник связи. 1999. № 6. Приложение: Почтовая связь. Техника и технологии. 1999. № 2. С 34 - 38.

82. Сидельников С. Исследование влияния развития электронной почты на уровень потребления письменной корреспонденции // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. № 2. С. 99 102.

83. Симмс Т. Сравнение автоматизированных систем обработки посылочной почты // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. №2. С. 66 -73.

84. Сорокин А.Л. Основные направления развития технических систем и оборудования обработки почты // Вестник связи. 1999. № 6. Приложение: Почтовая связь. Техника и технологии. 1999. № 2, С. 28 31.

85. Таникава Дж. Развитие и повышение качества услуг почтовой связи // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1994. № 1. С. 77 83.

86. Турьянский А.Г. Искусство и технология международной связи. М.: Дело Лтд, 1995. - 272 с.

87. Фролов В.Н. Моделирование и оптимизация сложных систем (избранные главы). Воронеж: ВГТУ, 1997. - 151 с.

88. Храмова Н.С. Искусство маркетинга // Вестник связи. 1998 №7. С. 31-32.

89. Цибульский Б. А., Гарайкина Г.Н. О состоянии и перспективах развития почтовой связи Российской Федерации: Доклад на совещании руководящих работников УФПС. 12 14 сентября 1996 г., Кабардинка, Краснодарский край // Почтовые ведомости. 1996 г. № 13.

90. Цур Г. Управление проектами средства достижения высокого уровня почтового обслуживания // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1994. № 1.С. 25-30.

91. Черняк Л. Intranet и корпоративные системы предприятий // Компьютер Пресс. 1996, № 6. С. 94 97.

92. Шибанов B.C. и др. Средства автоматизации в системах связи. М.: Радио и связь, 1990. - 232 с.

93. Щуко Е., Узелевский В., Рабкин Е. Векторный метод распознавания рукописных текстов и его частичная реализация // Международный журнал почтовых технологий. Т. 2. 1995. № 2. С. 84 89.

94. Ярочкин В.И. Безопасность информационных систем. М.: «Ось - 89»,1996.

95. Bidgoli H. Modern Information Systems for Managers. San Diego: Academic Press, 1997.

96. Edwards C., Ward J, Bytheway A. The Essence of Information Systems. Prentice Hall, 1995.130

97. Laudon K.C. Laudon J.P. Management Information Systems. New Approaches to Organization and Technology. Fifth Edition. Prentice Hall International Inc., 1998.

98. McNurlin Barbara C., Sprague Ralph H. Jr. Information Systems Management in Practice. Fourth Edition. New Jersey, Prentice - Hall, 1998.

99. TrutnevD. Information Systems Management. IMISP, MBA Program. St. Petersburg, 1998.