автореферат диссертации по документальной информации, 05.25.03, диссертация на тему:Продвижение библиотечных услуг в общедоступных библиотеках

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. БИБЛИОТЕЧНАЯ УСЛУГА КАК ВАЖНЕЙШИЙ ЭЛЕМЕНТ |

МАРКЕТИНГА.12. )

1.1. Библиотечные услуги как товар: понятие и специфика.

1.2. Классификация библиотечных услуг.

Глава 2. ДОВЕДЕНИЕ БИБЛИОТЕЧНЫХ УСЛУГ ДО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

2.1. Формы и методы продвижения библиотечных услуг.

2.2. Сегментация рынка библиотечных услуг.

2.3. Управление продвижением услуг к пользователям.

Глава 3. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОБЩЕДОСТУПНЫХ БИБЛИОТЕК ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ.

3.1. Характеристика потребителя библиотечных услуг.

3.2. Спрос и предложение на библиотечные услуги.

3.3. Основные способы информирования населения о предлагаемых услугах.

В библиотековедении до сих пор не обобщены представления о рекламе, паблик рилейшнз, методах по стимулированию сбыта, индивидуальной работе, о роли каждого ^составного элемента комплекса продвижения предлагае-. мых услуг к потребителям, о его значении в деятельности библиотеки, основных целях и задачах; планировании; путях реализации. Следствием недостаточной теоретической разработки данной системы является, на наш взгляд, отсутствие у большинства общедоступных библиотек единой политики продвижения предоставляемых услуг к пользователям, что нередко приводит к низкой результативности маркетинговой деятельности и недостаточным темпам роста объемов реализации имеющихся услуг. Вот почему изучение особенностей основных элементов деятельности по продвижению услуг к потребителям в общедоступных библиотеках является одной из актуальных задач оптимизации процессов обслуживания пользователей в новых экономических и культурных условиях. При этом особо важным являются теоретические, методические и организационные аспекты данного процесса.

Актуальность исследования. Для отечественных библиотек маркетинговая деятельность является новым направлением работы. Из прошлого отчета деятельности общедоступных (за 1998 г.) библиотек Ленинградской области видно, что из 6 млн. затраченных ими рублей за отчетный период 600 тыс. рублей они заработали самостоятельно. Это доказательство того, что библиотеки, не смотря ни на что в рыночных условиях работают в сфере маркетинга, и некоторые -весьма успешно. А как наука помогает маркетингу? Из всего комплекса маркетинга в который входят: услуги; место их реализации; цена; именно продвижение оказалось для внедрения в библиотеках самым слабым звеном, а ведь оно во многом обуславливает эффективность маркетинга Можно предположить различные классификации услуг, объявить цену на платные услуги, но они не пойдут, т.к. неясен механизм запуска предлагаемых услуг к потребителю, поскольку не изучен один из главных 'элементов маркетинга - продвижение, способы влияния на потребительский спрос, управление им.

Одной из задач маркетинговой деятельности является обязательная ориентация на потребности коллективных и индивидуальных, реальных и потенциальных пользователей, усиление клиентской ориентации процессов библиотеч.ного обслуживания. Современное состояние библиотечного дела характеризуется тем, что для успешного достижения поставленных целей маркетинговой деятельности уже явно недостаточно использовать традиционные формы, методы и ресурсы. Библиотеки стремятся не только сохранить реальных потребителей, но и привлечь новых, сделать так. чтобы предлагаемые услуги, имеющиеся ресурсы востребовались обществом в максимально полном объеме. Для библиотек актуальны задачи достоверного информирования общества о предлагаемых услугах, с акцентом их преимущества; формирование позитивного имиджа и исправления ложных, некорректных оценок и мнений, а главное - разработки и внедрения новых форм взаимодействия со своим окружением; участия в разнообразных сферах жизни обслуживаемого региона и преодоления замкнутости. Все перечисленное выше определило необходимость активного освоения библиотеками основных элементов продвижения предлагаемых услуг к пользователям: рекламы, паблик рилейшнз; индивидуальной работы и методов стимулирования сбыта. Очевидна и актуальность детального изучения основных теоретических аспектов данной проблемы.

Степень разработанности темы исследования. Анализ специальной литературы показал, что некоторые элементы продвижения услуг к пользователям применяются в практической деятельности библиотеками уже довольно длительный отрезок времени. Но они редко являлись предметом самостоятельных исследований и не получили в отечественном библиотековедении комплексной, разносторонней и детальной разработки. Вместе с тем библиотековеды осознали, что стимулирование продвижения услуг к пользователям позитивно влияет на формирование потребительского спроса. В профессиональной печати уже много говорилось и о том, что возникла необходимость изучения теоретического и практического направлений деятельности библиотек по продвижению услуг к потребителям. |

Несмотря на то, что некоторые библиотековеды: В.К.Клюев, М.Я.Дворкина, Е.М.Ястребова и др. (22; 86-87: 157; 271) указывают на то, что продвижение библиотечных услуг к пользователю - это цельный, комплексный процесс, состоящий из четырех взаимосвязанных элементов (рекламы; паблик рилейшнз; методов стимулирования сбыта и индивидуальной работы), в специальной литературе отсутствует комплексный подход к рассмотрению всех составляющих данного вопроса.

Наиболее часто и подробно рассматривается реклама в работах

B.К.Клюева, М.Я.Дворкиной, Е.М.Ястребовой, О.П.Зыкова, Г.Л.Цесарской,

C.Г.Матлиной и других авторов (27; 52; 65-66; 75; 78; 87-89: 120-121: 157: 158; 191; 309; 311; 315), в которых анализируются различные подходы к определению понятия "рекламы", ее цели и задачи, назначение, рекламные средства; практический опыт библиотек в области рекламы; даются методические рекомендации по планированию, организации и оценке эффективности рекламной компании и некоторые другие вопросы. В то же время в литературе в данный момент практически не содержится обобщающих сведений о библиотечной рекламе. Исключение составляет лишь работа С.Г.Матлиной " Привлекательная библиотека или что может реклама" (200).

Освоению зарубежного опыта рекламы посвящены работы И.В.Балковой, В.Голодяевой, С.Клещука, С.Г.Матлиной, Е.М.Ястребовой и других (80; 146147; 187; 193; 235; 310-312; 336-337). Среди зарубежных авторов, наиболее фундаментально осветивших вопросы зарубежной рекламы можно отметить Б.Ашервуда и Р.Савара (35. 262).

Большой интерес для теоретического осмысления комплексной проблемы рекламной деятельности библиотек представляют многочисленные труды по теории, методике и организации общей (не библиотечной) рекламы. Среди них можно, прежде всего, выделить монографии зарубежных автЬров С.Блэка, Ф.Котлера, а также труды отечественных рекламоведов:) В.А.Абчука, Д.И.Баркана, Л.Ю.Гермогеновой, Е.Н.Голубковой, Е.М.Каневского и других (23-25; 39; 79; 81-82; 129; 140; 200; 257; 303). Для определения сущности рекламной деятельности представляют интерес публикации А.В.Соколова, а диссертационные исследования В.Е.Демидова, И.Ю.Окольнишниковой и Д.И.Ступина (93; 280; 225; 290).

Паблик рилейшенз. по сравнению с рекламой, является менее изученным направлением деятельности библиотек по продвижению услуг к пользователям. Данный элемент продвижения услуг к абонентам нашел отражение в работах Ю.Б.Авраевой, В.К.Клюева. Е.М.Ястребовой, О.Бабониной. Л.Н.Герасимовой. В.Б. Епимахова, Н.Ефимовой и других (26; 32; 36; 44; 78; 157; 232-234; 105; 107; 304-305; 309; 314-316). Зарубежный опыт паблик рилейшенз проанализирован в работах Е.М.Ястребовой, Т.С.Архиповой, К.М.Ключинковой (33-34; 314-316; 336-337). Наиболее основательно вопросы, связанные с организацией паблик рилейшенз. рассмотрены Б.Ашервудом и С.Блэком (35; 41; 58).

Для теоретического осмысления вопросов, связанных с паблик рилейшенз, необходимо обращение к публикациям, посвященным связям с общественностью и в общей теории маркетинга: Р.Мачадо, Р.Дамари. Б.Хаслета, К.Хмелуса и других зарубежных специалистов, а также и отечественных авторов: В.А.Абчука, Л.Ю.Гермогеновой, Е.П Голубкова, Е.Н.Голубковой и др. (2425; 79; 81-82; 200; 324; 326).

Индивидуальная работа всегда была неотъемлемой частью деятельности библиотек. Нас же она интересует, прежде всего, с позиций продвижения библиотечных услуг к реальным потенциш!ьным пользователям. Данный аспект деятельности индивидуальной работы библиотек практически не исследован. Исключение составляет лишь статья В.И.Пудова "Воздействие на читателя: методика пропаганды и индивидуальной работы" (247). При рассмотрении индивидуальной работы в предложенном нами ракурсе необходимо обратиться к ра-бота^м: Р.Савара, Р.Мачадо. Г.С.Вечканова, Г.Р.Вечкановой. В.Т.Пуляева, Е.Н. Голубковой и Е.П.Голубкова (73; 81-82; 200).

Методы стимулирования сбыта оказываемых услуг, как элемент деятельности по их продвижению к потребителям, самостоятельно в библиотековедении не выделяется. Тем не менее, за рубежом им посвящена подробная монография Я.Войцеховской (75). В нашей стране у некоторых авторов существует тенденция смешивания методов стимулирования сбыта услуг с формами массовой работы. Среди них С.Г.Матлина, Н.С.Карташов и др. (134; 197).

Для понимания сути методов стимулирования сбыта библиотечных услуг, помимо названной выше монографии Я.Войцеховской, можно обратиться к работам Р.Мачадо, В.А.Абчука. ЕН.Голубковой и др. авторов (24; 75; 82: 200).

Таким образом, очевидной является необходимость обобщения представлений о деятельности библиотек по продвижению услуг к пользователям, расширению границ применения ее основных элементов. Все элементы продвижения предоставляемых услуг к пользователям должны найти применение в практической деятельности общедоступных библиотек, а для этого надо четко разобраться в их теоретической сути, задачах, особенностях, достоинствах, недостатках и т.п.

Цель исследования. На основе изучения маркетинговой деятельности общедоступных библиотек обобщить теорию и практику элементов продвижения предлагаемых услуг к пользователям, наметить пути совершенствования данного процесса. Задачи исследования:

1. Определение сущности продвижения библиотечных услуг к пользователям и его элементов; уточнение и доработка понятийного аппарата исследования.

2. Изучение теоретических основ продвижения услуг к пользователям и его специфики в библиотечном делё.

3. Анализ эффективности методов деятельности общедоступных библиотек по использованию методов, направленных на формирование потребительского спроса на библиотечные услуги.

4. Исследование и анализ опыта деятельности общедоступных библиотек Ленинградской области по продвижению предлагаемых услуг к пользователям.

5. Разработка научно-практических рекомендаций по применению основных элементов продвижения библиотечных услуг к пользователям.

Объект исследования. Маркетинговая деятельность отечественных общедоступных библиотек.

Предмет исследования . Продвижение услуг к пользователям в общедоступных библиотеках.

Методологической основой исследования явилась теория библиотечного маркетинга, разработанная в трудах отечественных и зарубежных маркетологов и библиотековедов.

Методы исследования. Многообразие и сложность задач исследования обусловили его комплексный характер. Для определения возможностей применения различных элементов продвижения услуг к пользователям в теории и практике использовался метод уравнительного анализа. Метод анкетирования пользователей и библиотекарей помог найти ответы на многие вопросы, касающиеся маркетинговой деятельности библиотек (каковы объемы реализации имеющихся услуг; состояние текущего и перспективного потребительского спроса; какие услуги наиболее значимы, какими факторами это обуславливается; направления исследования потребительского спроса; отношение абонентов к предлагаемым услугам и т.д.) Анализ статистической, отчетной и обзорноаналитической информации , отражающей маркетинговую деятельность общедоступных библиотек подтвердил достоверность наших исследований. База исследования. Общедоступные библиотеки Ленинградской области. В

1998 году были разосланы в 18 городов Ленинградской области анкеты двух i видов по библиотекам региона. Социологический опрос охватил 572 респондента - пользователя общедоступных библиотек и 152 сотрудника центральных районных библиотек.

Научная новизна исследования определяется следующими результатами:

1)Уточнено представление о деятельности современных общедоступных библиотек в области продвижения услуг к пользователям.

2) Раскрыта сущность «продвижение услуг», сформулирована его цель, обозначены функции.

3) Выделены факторы, влияющие на процесс продвижения библиотечных услуг к пользователю.

4) Рассмотрены функции, достоинства и недостатки каждого элемента продвижения услуг к пользователям.

5) Предложены пути оптимизации процесса продвижения услуг в ходе реализации библиотечного маркетинга.

Теоретическая значимость исследования состоит в обосновании, обобщении и дополнении концепции продвижения услуг, о ее месте и роли в общей теории библиотечного маркетинга. Обобщена классификация форм и методов продвижения услуг к пользователям. Уточнена, обобщена и дополнена классификация библиотечных услуг.

Практическая значимость состоит в обобщении и развитии знаний в области организации и методики продвижения библиотечных услуг к пользователям. Рекомендации по использованию разнообразных форм и методов продвижения услуг могут быть применены библиотеками на практике. Материалы диссертации можно использовать в учебном процессе в техникумах и вузах, осуществляющих подготовку по учебным дисциплинам "Библиотечный менеджмент" и "Библиотечный маркетинг", а также в системе повышения квалификации и переподготовки библиотечных кадров, ориентированных на маркетинговую деятельность. Апробация результатов работы. Основные положения и выводы проведенного исследования докладывались на заседании круглого стола директоров библиотек Ленинградской области 1 июня 1999 года. Выводы и результаты были размножены и распространены с помощью ЛОУНБ по всем библиотекам, где производился опрос. Основные положения и выводы исследования докладывались также на международных конференциях:

Библиотечное дело и проблемы информатизации общества (Москва, 27-28 апреля 1999 г.): «Библиотечное дело 2000: Проблемы формирования открытого информационного общества (Москва, 25-26 апреля 2000 г.). а так же отражены в других публикациях автора. На защиту выносятся следующие положения:

1. Деятельность библиотек по продвижению услуг к пользователям является составной. неотъемлемой частью ее маркетинговой стратегии, способствует увеличению степени востребованности оказываемых услуг.

2. Продвижение библиотечных услуг к пользователям как составная часть маркетинговых коммуникаций имеет свою специфику, заключающуюся в двойственности библиотечного маркетинга, носящего коммерческий и некоммер-ческийц характер, связанную с необходимостью охвата всех категорий реальных и потенциальных пользователей предлагаемыми услугами.

3. В процессе продвижения платных и бесплатных библиотечных услуг к пользователям планируются и подбираются определенные элементы продвижения, которые в каждом конкретном случае будут наиболее эффективными, действенными (реклама, паблик рилейшнз, индивидуальная работа, методы стимулирования сбыта).

4. Концепция оптимизации деятельности библиотек по доведению услуг до пользователей включает теоретическое обоснование закономерностей продвижения услуг к потребителям, на основе использования современного отечественного и зарубежного опыта и сопровождается соответствующими оргаI низационно-методичефими мероприятиями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Продвижение услуг к пользователям является одним из основных элементов библиотечного маркетинга, во многом определяющим его эффективность. Проведенное нами исследование показало, что в библиотековедении недостаточно полно раскрыта сущность этого понятия и его элементов. Основное внимание уделяется библиотечной рекламе и деятельности по связям с общественностью (паблик рилейшнз) и почти не исследуются не менее важные направления: индивидуальная работа с реальными и потенциальными пользователями и методы стимулирования сбыта услуг, что, как показало наше исследование, отрицательно сказывается и на практике работы библиотек по продвижению своих услуг к пользователям.

Изучение теоретических основ продвижения услуг к пользователям и его специфики в библиотечном деле показало полную применимость этих теоретических основ к библиотечному делу. В то же время в диссертации обосновывается специфика библиотечных услуг, заключающаяся в том, что библиотеки призваны предоставлять преимущественно бесплатные услуги. Поэтому теоретические положения коммерческого маркетинга приложимы лишь к платным услугам, которые в библиотеках относятся не к основным, а к дополнительным. Поэтому в библиотечном деле в продвижении услуг доминируют не экономические, а психологические методы воздействия на пользователей с целью убедить их обратиться к услугам библиотеки.

В диссертации рассмотрены различные формы и методы продвижения услуг к пользователям, рекомендуемые как в теоретических и методических работах по маркетингу, так и в работах отечественных и зарубежных библиотековедов. Анализ этих работ привел к выводу, что библиотеки в своей деятельности могут и должны использовать достижения теории и практики маркетинга, в первую очередь некоммерческого. При этом, осуществляя обслуживание пользователей, они должны обращать особое внимание на привлечение к библиотеке и к ее услуга1м потенциальных пользователей. В диссертации обосновывается, что в этих целях первостепенное значение имеет изучение спроса на библиотечные услуги, его прогнозирование и на этой основе введение новых услуг, отвечающих потребностям реальных и потенциальных пользователей. В связи .с этим в диссертации рассмотрены проблемы управления деятельностью библиотек по продвижению услуг к пользователям. При этом особое внимание уделено бизнес-планам, как новому направлению маркетинговой деятельности библиотек.

Теоретические положения библиотечного маркетинга и его важного направления — продвижения услуг к пользователям были проверены на базе общедоступных библиотек (ЦБС) Ленинградской области. Результаты исследования показали, что в настоящее время существует значительный разрыв между теоретической разработкой проблем библиотечного маркетинга и реальной библиотечной практикой. В общедоступных библиотеках, как показал анализ их деятельности в Ленинградской области, а также анализ публикаций в библиотечной печати, понятие «маркетинг» во многом ассоциируется с платными услугами; весьма ограничен набор используемых средств и методов продвижения библиотечных услуг к пользователям. Это связано не только с финансово-экономическими трудностями, но и с тем, что в общедоступных библиотеках не сложилась система управления процессом доведения услуг до потенциальных пользователей.

Продвижение услуг на рынок не допускает рутины, это творческий и специфический процесс, требующий от библиотекарей умения мыслить интересно, нестандартно. Минимум затрат и максимум внимания со стороны потенциальных пользователей - такова идеальная цель процесса продвижения услуг, а главное - разнообразие его информационных сообщений, рассчитанных на разные целевые группы потребителей.

1. Официальные материалы

2. О библиотечном деле: Закон РФ // Библиотековедение. 1995. - № 1. — С.3-17

3. О рекламе: (Закон РФ: Принят Гос.Думой 14 июня 1995 г. №108-ФЗ // Рос.Газ. 1995. - 25 июля. - С. 5-6.

4. О сертифика)ции продукции и услуг: Закон РФ: Принят Гос.Думой 10 июня 1993 г. № 5151-1 // Библиотека и закон. М.: Либерия, 1997. - С.73-77.

5. О некоммерческих организациях: Закон РФ: Принят Гос.Думой 8 декабря 1995 г. // Федеральный закон РФ о некоммерческих организациях. — М.: «Ось-89», 1998.-С.З-19.

6. Основы законодательства Российской Федерации: Закон о культуре РФ от 9 октября 1992 г. // Рос.Газ. 1992. - 17 ноября. - С.3-8.

7. О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров: Закон РФ от 23 сентября 1992 г. // Ведомости съезда народных депутатов РФ и Верховного Совета РФ. 1992. - № 42. — Ст.2322.

8. Проект закона РФ «О библиотечном деле» // Науч. и техн.б-ки. 1992. -№ 8 . - С.5-25.

9. Основные положения перевода культурно-просветительских учреждении на новые условия хозяйствования // Библиотекарь. 1989. - № 10. - С.46-47

10. Руководящие материалы по библиотечному делу: Справочник М-во культуры СССР. Под ред.В.С.Лесохиной. М.: Кн.Палата, 1988. - 288 с.

11. В совете Министров СССР: (О принятии постановления «О мерах коренной перестройки сферы платных услуг населению») // Известия. 1988. — 23 августа. С. 1-2.

12. Методические указания по расчету цен на платные услуги, предоставляемые населению библиотеками. И Основные служебные документы Министерства культуры СССР за Ш кв.1987 г. М., 1988. - С.49-55.

13. Об оказании платных услуг: Письмо Госбанка СССР. М., 1987. - С.84-85.

14. О дополнительных мерах по расширению платных услуг, предоставляемых населению учреждениями культуры: Приказ Министерства культуры СССР от 18.09.86 г. № 393. // Основные служебные документы Министерства культуры СССР за 1У кв. 1986 г. М., 1987. С.56-58.

15. Закон СССР «О кооперации в СССР» М.: Известия, 1988. - 44 с.

16. Закон СССР «Об индивидуальной трудовой деятельности» // Индивидуальная трудовая деятельность: Сб.нормат.актов. — М., 1987. С. 1-32.

17. О примерном Перечне платных услуг: Письмо Министерства культуры СССР от 14.11.86 г. № 6009-04/15-42 // Основные служебные документы Министерства культуры СССР за 1У кв. 1986. М., 1987. -С.143-147.

18. Положение о платных кружках в культурно-просветительских учреждениях системы Министерства культуры СССР от 26.03.86. № 4// Основные служебные документы Министерства культуры СССР за 1 кв. 1986. -М.,1986 С.81-85.

19. О порядке учета результатов деятельности предприятий и организаций, для которых оказание этих услуг не является основной деятельностью: Письмо Минфина СССР и ЦСУ СССР от 10.11.85. № 184 /17-08// М-во культуры СССР. Гипротеатр. М., 1987. - С.56-58.

20. Аббакумова Н. Маркетинг в библиотеке / Н. Аббакумова, В. Герасимова // Библиотека. 1992. - № 3/4. - С. 14-15.

21. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. / Г.П. Абрамова — М.: Аг-ропромиздат, 1991. 159 с.

22. Абчук В.А. Азбука Маркетинга. / В.А. Абчук СПб.: Союз, 1998. - 272 с.

23. Абчук В.А. Карманный бизнес самоучитель. / В.А. Абчук - СПб.: Дело, 1994.-94 с.

24. Авраева Ю.Б. Г." Как библиотеке вписаться в рынок / Ю.Б. Авраева, И.И. Петухова // Библиография 1995. - № 6. - С. 113-115.

25. Авраева Ю.Б. . ■'7. Как создать новый имидж / Ю.Б. Авраева, Е. Шишмарева // Библиотека 1999. - № . ]. - с.21 -2.3.

26. А клина М. Информационная функция как понятие / М. Аклина // Библиотека 1999. - № 10. - С.30-32.

27. Алексеев — - Я Библиотечная система Санкт-Петербурга в представлении жителей и библиотекарей / Т.М. Алексеева, О.М. Зусьман, В. А. Минкина, О.Р. Старовойтова // Библиотековедение. - 1993. - № 3. - С.20-33.

28. Андреева Н.Е. Маркетинговое планирование библиографической деятельности библиотек / Н.Е. Андреева // Науч.и техн.б-ки. 1997. - № 2. -С.34-37.

29. Арзуханов А.С. Услуги системы библиотечного обслуживания / А.С. Ар-зуханов // Науч.и техн.б-ки СССР. 1984. - № 10. - С. 12-19.

30. Арзуханов А.С. ~ ГО маркетинговой ориентации в деятельности библиотечно-информационных систем / А.С. Арзуханов, В.Г. Дебра // НТИ. Сер. 1. - 1991. - № 6. - С.22-24.

31. Архипова Т.С. Особенности маркетинга в библиотечно-информационной деятельности: Сб.науч.тр / Т.С. Архипова // ГПНТБ России. М.:Изд-во ГПНТБ России, - 1992.-С.6-14.

32. Архипова Т.С.; ; .л Маркетинг в библиотечноинформационной деятельности США (по материалам зарубежной печати) /Т.С. Архипова, К.М. Ключникова // Науч.и техн.б-ки. 1992. - № 4. -С.40-44.

33. Ашервуд Б. Азбука общения или Public Relations библиотеки. / Б. Ашер-вуд — М.: Либерия, 1995. 174 с.

34. Бабонина О. Паблик рилейшнз. Что и как? / О. Бабонина // Библиотека. -2000. № 4. - С.86-87.

35. Багрова И.Ю. Библиотечный менеджмент: управление качеством работы библиотек (сводный реферат по материалам зарубежной печати) / И.Ю. Багрова // Мир библиотек сегодня. 1997. - Вып. 1. - С. 11-17.

36. Балкова И. И форма, и содержание / И. Балкова // Библиотека. — 1999. № 11. — С.70-71.

37. Баркан Д.И. Маркетинг для всех: Беседы для начинающих. / Д.И. Баркан Л.: Культ-информ-пресс; Человек, 1991. - 256 с.

38. Барроуз Б. " Маркетинг в библиотечном обслуживании и информационный менеджмент / Б. Барроуз, К. Бейкуэл // Библиотечно-информационный менеджмент: Сб.переводов. ГПНТБ России. М., Изд-во ГПНТБ России ,1994. - С.67-76.

39. Басов С.А. Методологическое значение категории цели в исследованиях библиотечной деятельности / С.А. Басов // Вопросы управления библиотечными системами: Сб.науч.тр. 1 lib им.М.Е.Салтыкова-Щедрина. Л., 1986. - С.46-64.

40. Бейкуэл К. Управление библиотечными и информационными службами, ориентированными на пользователя: Реф. / К. Бейкуэл / РГБ; Информ культура. — М., 1997. 60 с.

41. Белых Л.В. От массовой работы к пропаганде книги / Л.В. Белых // Науч.и техн.б-ки. 1997. - № 4. - С.72-73.

42. Бем-Ляйцбах М. Г ; •• и. Работа с общественностью для создания нового образа библиотечной профессии / М. Бем-Ляйцбах, К. Хмелус // Мир библиотек сегодня. 1998. - Вып. 1. - С.68-73.

43. Борхард П. ' ; Концепция маркетинга для публичных библиотек / П. Борхард, HL Флодель // Науч. внедренческий центр «Биб-лиомаркет»; / Пер.с нем. Е.М.Ястребовой. М., 1993. - 144 с.

44. Бурова М.А. Читателю о библиотеке: Консультация / М.А. Бурова // Актуальные вопросы библиотечной работы: теория и практика: Сб. — М.: Кн.палата, 1991. С.60-65.

45. Бутовская М.С. " -.> В". ЦБС «Кунцево»: новая стратегия, новые возможности: Сб.докл. и материалов / М.С. Бутовская, И.В. Харькова, В.Г. Шелудько / ; Авт.предисл.и коне. В.К.Клюев. — М.: Либерия, 1997.-96 с.

46. Бейверсток Э. Книжный маркетинг / Э. Бейверсток /; Пер.с англ. СПб.: БХВ-Санкт-Петербург, 1999. - 366 с.

47. Ван Зун Л. Маркетинговый анализ основы стратегии выживания библиотек / Л. Зун Ван // Библиотека. - 1994. - № 4. - С.73-75.

48. Ван Зун Л. Помните что у вас есть конкурент: Маркетинговый анализ стратегии выживания библиотек / Л. Зун Ван // Библиотека. 1996.- № 4. -С.73-75.

49. Ванеев А.Н. Традиции и новации в российском библиотечном деле / А.Н. Ванеев // Возрождение культуры России: книжно-библиотечное дело. СПб.: Знание, 1997. - С.49-60.

50. Васильева Т.А. Что показало исследование / Т.А. Васильева // Библиотека. 1998. - j42 2. - С.65-67.

51. Вечканов Г.С. ." , s Т Краткая экономическая энциклопедия. / Г.С. Вечканов, Г.Р. Вечканова, В.Т. Пуляев - СПб.: ТОО ТК ПепгроПолис, 1998. - 509 с.

52. Власова И.Н. Традиции и инновации в библиотеке / И.Н. Власова // На-уч.и техн.б-ки, 1999. № 6. - С.39-44.

53. Войцеховская Я. Основы работы с читателями / Я. Войцеховская ; Пер.с польск. М.Б.НабатоЕОЙ / Рос.гос.б-ка Информ. Материалы. Вып. 8-12. -М., 1994. 4.3.-311с.

54. Воловик А.Ф. Наглядная пропаганда и агитация в учреждениях культуры: Учеб.пособие для ин-тов культуры и культ-просвет.училищ. / А.Ф. Воловик М.: Просвещение, 1978. - 206 с.

55. Герасимова Л.Н. Маркетинг информационных продуктов и услуг: Учеб.пособие: В 2-х частях / Моск.Гос.ун-т культуры. 4.1. Основы маркетинговой деятельности. / JI.H. Герасимова М., 1996. - 71 е.; 4.2. Информационные ресурсы маркетинга. - М., 1997. - 115 с.

56. Герасимова JI.H. ~ ' Л Маркетинг в библиотеке: Учеб. пособие для библ.фак.ин-тов культуры, пед. вузов и ун-тов / Моск.гос.ин-т культуры. / Л.Н. Герасимова, О.Н. Кокойкина . М.: МГИК, 1992.-70 с. I

57. Герасимова Л.Ю. Эффективна^ реклама в России. Практика и рекомендации. / Л.Ю. Герасимова М.: Рус.Партнер ЛТД, 1994. - 252 е.- (Сер. «Практика бизнеса». Вып. 1.).

58. Голодяева В. Маркетинг движущая сила / В. Голодяева // Библиотека. -1997.-№8.-С.27-29.

59. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации. /Е.П. Голубков М.: Дело, 1995. -189 с.

60. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. / Е.Н. Голубкова М.: Финпресс, 2000. - 256 с.

61. Гринченко Н. Что сегодня пользуется спросом / Н. Гринченко // Библиотека. 1999. - № 1. - С.40-41.

62. Гульчинский В.И. Платные услуги в библиотеках (аспекты информационного анализа) // Тезисы докладов и сообщений по итогам научно-исследовательской работы Гос.б-ки им.В.И.Ленина за 1987. / В.И. Гульчинский-М., 1988. С.41-42.

63. Дамари Р. Маркетинговое планирование философия бизнеса / Р. Дама-ри // Маркетинг,-!995. - № 1. - С.107-127.

64. Дворкина М.Я. Библиотечное обслуживание как система: Учеб. пособие. / /М.Я. Дворкина-М.: МГИК., 1992. 136 с.

65. Дворкина М.Я. Библиотечное обслуживание теоретический аспект./ М.Я. Дворкина М.: МГИК., 1993. - 248 с.

66. Дворкина М.Я. В помощь библиоменеджеру / М.Я. Дворкина it Библиография. 1995. -№ 2. -С. 136-137

67. Дворкина М.Я. Зачем нужна библиотечная реклама? / М.Я. Дворкина // Сов.библиотековедение. 1992. № 2. - С.86-119.

68. Дворкина М.Я. Обоснование номенклатуры библиотечных услуг./ М.Я. Дворкина М.: Книга, 1988. - 16 с.

69. Дворкина М.Я. Что представляет собой библиотечная услуга / М.Я. Дворкина // Сов.библиотековедение. 1990. - № 1 .-С.20-26.

70. Дворкина М.Я. Эффективность и качество работы с читателями: Лекция / Мос.Гос.ин-т культуры. / М.Я. Дворкина М., 1988. - 32с.

71. Демидов В.Е. Реклама как вид социальной деятельности: Автореф.дис.на соиск.уч.степ.канд.филос.наук. / В.Е. Демидов М.: Изд-во РГБ, 1982. -20 с.

72. Джафар Ш. Уметь держать руку на пульсе времени: Маркетинг информационных продуктов и услуг / Ш. Джафар // Библиотека. 1999. - № 7. — С.78-81.

73. Джерелиевская И.К. Библиотечная коммуникация как феномен рыночных отношений / И.К. Джерелиевская // Науч.и техн.б-ки. 1993. - № 5. — С.20-32. I

74. Джерелиевская И.К. Библиотека-Субъект рыночных отношений / И.К. Джерелиевская // Науч.и техн.б-ки. 1993. - № 3. - С.4-13.

75. Джерелиевская И.К. Моделирование потребностей в библиотечном продукте / И.К. Джерелиевская // Библиотеки страны в новых социально-экономических условиях: Сб.науч.тр. РГБ. М.: Изд-во РГБ, 1994. - С.35-51.

76. Джерелиевская И.К. Формирование рынка информационно-библиотечных услуг / И.К. Джерелиевская // Науч.и техн.б-ки. — 1992. № 11.-С.З-16.

77. Джерелиевская И.К. * ' Платные услуги библиотек: постановка проблемы / И.К. Джерелиевская, Г.М. Кафафов // Науч.и техн.б-ки. -1990.-№5.-С.З-8.

78. Джозеф А.К. \ ~ ■-• Бизнес-планы. Полное справочное руководство / А.К. Джозеф, Дж.Х. Бриан; Пер.с англ. М.: Лаборатория базовых знаний, 1999. - 244 с.

79. Дискин И.Е. Культура: стратегии социально-экономического развития. /И.Е. Дискин М.: Экономика, 1990. - 109 с.

80. Евшина О.Р. Экономика библиотечных услуг в ГПНТБ СО РАН / О.Р. Евшина // Ресурсы научных библиотек: оптимизация использования: Сб.науч.тр. / ГПНТБ СО РАН. Новосибирск, 1994. - С.61-67.

81. Езова С.А. Знакомый незнакомец или библиотечный маркетинг / С.А. Езова // Библиотековедение. 1994. - № 5. - С.27-32.

82. Езова С.А. Полезные библиотекари, полезные пользователи / С.А. Езова // Науч.и техн.б-ки. 1999. - № 5. - С.27-32.

83. Епимахов В.Б. Новые формы сотрудничества библиотек и издателей на современном этапе / В.Б. Епимахов // Науч.и тех.б-ки. 1999. - № 4. -С.69-71.

84. Ершова Т.В. Усиление роли публичной библиотеки в современном обществе / Т.В. Ершова // Науч.и техн.б-ки. 1999. - № 1. - С.71-76.

85. Ефимова Н. Повышенный спрос нас радует / Н. Ефимова // Библиотека. -1999.-№5.-С.37.

86. Жабко Е.Д., - Читатель как объект исследования / Е.Д. Жабко, Т.В. Королева // Науч.и техн.б-ки. - 1996. - № 6. - С. 15-27.

87. Жадько Н.В. Информация: спрос и предложение / Н.В. Жадько // Библиотека 1996. - № 2. - С.32-34.

88. Жадько Н.В. Факторы стабилизации библиотеки как социального института в условиях переходного периода: АКД. / Н:В. Жадько М.: Изд-воРГБ, 1995,- 16 с.

89. Жаркова Е. Читательский клуб явление нужное / Е. Жаркова // Библиотека. - 1999. - № 2. - С.51-53.

90. Завьялов П.С. ~ 7. Формула успеха: маркетинг. 2-е изд., пере-раб.и доп. / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов М.: Междунар.отношения,1991.-461 с.

91. Загорская Е.И. Интеллектальная продукция библиотеки и рыночные отношения / Е.И. Загорская И Науч. и техн. б-ки. 1992. - № 1. — С. 16-18.

92. Зайцев В.И.,л Экономический словарь./ В.И. Зайцев, Л.К. Кулевский СПб.: Станкоэлектрон, 1996. - 108 с.

93. Закерт М.Дж. % .Р Критерии маркетинга и информационные службы / М.Дж. Закерт, Р.В. Уильяме Н Библиотечно-информационный маркетинг: Сб.переводов / ГПНТБ России. М.: Изд-во ГПНТБ России,1992. -С.27-37.

94. Захарова Е.В. Наш помощник телевидение / Е.В. Захарова// Актуальные вопросы библиотечной работы: Теория и практика: Сб., 1988. - М.: Кн.палата, 1988. - С.70-78.

95. Защита прав потребителей. Разъяснения ГАК России по вопросам применения закона «О защите прав потребителей». — М.: Ось-89, 1999. — 80 с.

96. Зернин Н. Пора избавиться от пережитков / Н. Зернин // Библиотекарь. 1989. -№3.-С.23-24.

97. Зыкоо О.П. Проблемы повышения эффективности выставочной работы ЦБС / О.П. Зыков // Библиотека научно-техническому прогрессу: Из опыта работы массовой библиотеки: Сб. статей / ГБЛ; Сост. и науч.ред. Л.А.Геншафт. -М.: Кн.палата, 1989. - С.57-66.

98. Зыков О.П. Рекламные средства библиотечной отрасли: Учебно-метод.пособие / О.П. Зыков. Санкт-Петербург. Гос.академия культуры; каф.соц. и псих.чтения. — СПб., 1995. 61 с.

99. Зубарев М.З. О соотношении бесплатных и платных библиотечных услуг / М.З. Зубарев // Сов. Библиотековедение. 1988. - № 5. - С.34-40

100. Имидж библиотеки: приложение к «Докладу о деятельности библиотек Алтайского края в 1997 году» / Сост.Е.П.Копылова; Ред.С.П. Несмеянова.

101. Барнаул: Изд-во Алтайской краевой универс.науч.б-ки, 1998. - 32 с.

102. Йорк Д.А. Концепция маркетинга и библиотеки / Д.А. Йорк // Библио-течно-информационный маркетинг: Сб. переводов / ГПНТБ России. -М.:Изд-во ГПНТБ России, 1992. С. 13-19.

103. Как просить деньги на культуру: Реферат / Пер.с англ. / Санкт-Петербург, фонд культуры; Между народ, фонд «Культурная инициатива». СПб.: Нотабене, 1995. - 94 с.

104. Каневский Е.М. Эффект рекламы. / Е.М. Каневский М.: Экономика, 1980.- 176 с.

105. Каптерев А.И. Рынок консультационных услуг и библиотека / А.И. Каптерев // Науч.и техн.б-ки. 1993. - № 9. - С.22-32.

106. Карпова Н. Реклама библиотеки / Н. Карпова // Библиотека. 1995. - № 2. — С.24.

107. Карпова Н. Следуя философии маркетинга / Н. Карпова // Библиотека. -1995. -№2.-С.22-24.

108. Карташов Н.С. Актуальные проблемы советского библиотековедения / Н.С. Карташов // Актуальные вопросы библиотечной работы: Теория и практика: Сб., 1984. -М.: Кн.палата, 1984. С. 13-30.

109. Карташов Н.С. Анализ деятельности библиотеки как часть управленческого процесса / Н.С. Карташев // Управление библиотекой: Новые подходы и практические решения: Сб.науч.тр. / РГЫ М., 1995. - С.75-89.

110. Карташов Н.С. Инновационные процессы: общее и частичное / Н.С. Карташев // Библиотека. 1999. - № 3. - С.39-42

111. Карташов Н.С. Качество управления обусловлено технологией / Н.С. Карташев // Библиотека. 1999. - № 5. - С.44-46.

112. Карташов Н.С. Слагаемые управленческого решения / Н.С. Карташев // Библиотека. 1996. - № 7. - С.30-32.

113. Картер Г. Эффективная реклама: Путеводитель для мелких предприятий / Г. Картер; Пер.с англ. В.Б.Боброва; Общ.ред.В.М.Пеньковской. М.: Прогресс, 1991.-280 с. . i

114. Кедровская Л.Г. I. " Услуги органов научно-технической информации // НТИ. Сер. 1. - 1981. - № 4. - С. 12-17.

115. Ким Т.Н. Первые уроки / Т.И. Ким // Актуальные вопросы библиотечной работы: Теория и практика: Сб., 1990. / Т.И. Ким М.: Кн.палата, 1990. - С.86-98.

116. Ким Т.Х. Традиции и обновление массовой работы / Т.Х. Ким // Мир библиотек сегодня. 1997. - № 1(13). - С.29-43.

117. Кинг Э. Как пользоваться библиотекой: Практ.руководство для школьников и студентов / Э. Кинг; Пер.с англ. Челябинск: Урал, 1997. - 156 с.

118. Клаассен У. Маркетинг: Путь к признанию / У. Клаассен // Библиотека. -1994.-№ 6.-С. 12-15.

119. Клещук С.Е. Библиотечный маркетинг в США: генезис и современные проблемы / С.Е. Клещук // Науч.и техн.б-ки СССР. 1991. - № 12. - С.З-10.

120. Клещук С.Е. Книгоиздатели, библиотеки и читатели США / С.Е. Клещук // Науч.и техн.б-ки. 1993. - № 6. - С Л 0-21.

121. Климаков Ю. В погоне за длинным рублем / Ю.В. Климаков // Библиотекарь. 1991. - № 6. - С.6-7.

122. Климаков Ю. Не потерять бы читателя / Ю.В. Климаков // Сов.библиография. 1990. - № 6. - С. 15-19.

123. Клюев В.К. Маркетинговые аспекты развития информационной деятельности библиотеки: Науч.-прак.пособие / В.К. Клюев; Ин-т повышения квалификации информ.работников; МГИК.- 2-е издание., дораб.и доп. — М., 1994.-112 с.

124. Клюев В.К. Маркетинговый подход к библиотечной микроэкономике / В.К. Клюев // Науч.и техн.б-ки. 1993. -№ 9. -С.10-22.

125. Клюев В.К. Общие положения и принципы ценовой политики в библиотеке / В.К. Клюев // Библиотеки России в новой правовой среде: Обзорно-аналит.материалы / РНБ. СПб.: Рос.нац.б-ка, 1996. - С.70-82.

126. Клюев В.К. Органшационно-правовая регламентация сервисных направлений деятельности библиотеки / В.К. Клюев // Библиотека и закон: справочник. Вып.З. - М.: Либерия, 1997. - С.99-103.

127. Клюев В.К. . . , «. Ценообразование и целевой маркетинг в библиотеке: науч.метод.пособие / В.К. Клюев, Н.П. Аббакумова / Центр.науч.с-х б-ка Россельхозакадемии. М., 1997. - 86 с.

128. КгЬоев В.К. 1. Библиотечно-информационный маркетинг в практике небольших НТБ / В.К. Клюев, Е.В. Пескова // Науч.и техн.б-ки. 19^2. - № 4. - С. 10-14.

129. Клюев В.К. . Маркетинг в системе управления библиотекой: Учеб.пособие / В.К. Клюев, Е.М. Ястребова / М-во культуры РФ; МГУК; Под.общ.ред. В.К.Клюева М., 1995. - 131 с.

130. Клюев В.К. . М Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности (Маркетинг в системе управления библиотекой). / В.К. Клюев, Е.М. Ястребова 2-е дораб.и доп.изд. — М.: Про-физдаг, 1999. - 143 с.

131. Кожевникова Л. А. Библиотека в условиях рынка / Л. А. Кожевникова// Науч.и техн.б-ки. 1994. - № 3. - С.21-25.

132. Кожевникова Л.А. Экономика библиотек в условиях рынка информационных услуг / Л.А. Кожевникова // Науч.и техн.б-ки. 1992. - № 1. -С.13-16.

133. Колегаева С.Д. Инструмент настройки библиотеки на потребителя / С.Д. Колегаева // Маркетин совершенная концепция управления библиотекой: Науч.-реф.сб. / РГБ; Сост.и отв.за вып. С.Д.Колегаева. — М.: Изд-во РГБ, 1994.-С.6-14.

134. Колегаева С.Д. Формирование рыночных отношений в библиотечном деле / С.Д. Колегаева // Науч.и техн.б-ки. 1993. - № 8. - С. 16-23.

135. Колодина Н.А. • ^ Как наладить общественные связи / Н.А. Колодина, З.М. Штрауб // Библиотека. 2000. - № 2. - С.92-94.

136. Колодина Н.А. vf ^ о / Общественные связи учебной библиотеки / Н.А. Колодина, З.М. Штрауб // Науч.и техн.б-ки. 1999. - № 3. - С.34-39.

137. Коростелева Н.А. Информационные потребности пользователей абонемента / Н.А. Коростелева // Библиотековедение. 1998. - № 6. - С.25-28.

138. Корягина Т.И. Платные услуги в СССР. / Т.И. Корягина М.: Экономика, 1990. - 160 с.

139. Корякина Н.В. В читательском полку прибыло / Н.В. Корякина // Петровский курьер: Ежедн.гор.информ.газ. 1998. - 20 июля (№28). - С.З .

140. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер; Пер.с англ. В.Б.Боброва. -М.: Ростинтер, 1996. -704 с.

141. Котлер Ф. Управление маркетингом. / Ф. Котлер М.: Экономика, 1980.-340 с. . '

142. Краткий экономический словарь / Под ред. Ю.а).Велика. 2-е изд., доп.- М.: Полтитиздат, 1989. 399 с.

143. Кропачева Е. Читатель готов платить из своего кармана / Е. Кропачева // Библиотека. 2000. - № 3. - С. 10-11.

144. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. / Г.Д. Крылова

145. М.: изд-во стандартов, 1992. — 140 с.

146. Кузнецова Т.Я. Сегментация библиотечно-информационного рынка / Т.Я. Кузнецова// Библиография. 1995. - № 1. - С.3-11.

147. Кукатова Г.В. В чем специфика работы с инвалидами / Г.В. Кукатова // Библиотека. 1998. - № 11. - С.91-92.

148. Кукушкина О.Н. Коммерческая деятельность или элементы маркетинга? / О.Н. Кукушкина // Науч.и техн.б-ки. 1994. - № 1. - С. 12-21.

149. Куликова Л.В. -.Г? Управление и экономика библиотек в переходный период: Материалы для руководителей библиотек. / Л.В. Куликова, Н.В. Могилевер СПб.: РНБ. - СПб.: Изд-во РНБ., - 1995. - 152 с.

150. Куликова О. Волонтерство: черта американской действительности / О. Куликова // Библиотека. 1997. - № 4. - С.80-82.

151. Курс экономической теории / Под общ.ред.М.Н.Чепурина и Е.А.Киселевой. -М.: Изд-во «АСА», 1995. 624 с.

152. Кусая Е.И., ;Ч>- •77 Презентация в библиотеке / Е.И. Кусая, Н.В. Щерба // Науч.и техн.б-ки. 1998. - № 4. - С.51 -54.

153. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг Европейская перспектива/Ж-Ж. Ламбен ; Пер.с франц. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

154. Лебедева О.Т., " г- «ь 7 7 . Основы маркетинга: Учеб.пособие. / О.Т. Лебедева, Т.Ю. Филиппова СПб.: Изд-во МИМ, 1997. - 224 с.

155. Майстрович Т. Это новое слово фандрейзинг и старое понятие благотворительность / Т. Майстрович // Библиотека. 1993. - № 7. - С. 13-14.

156. Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - № 7/8. - 93 с.

157. Маркетинг Современная концепция управления библиотекой: Науч,-рефератив.сб./ РГБ. Отдел орг.и функционирования библ.систем; Сост.С.Д.Колегаева. - М., 1994. - 147 с. - (Новое в управлении библиотекой).

158. Матвеева Т.В. Библиотеки и рынок / Т.В. Матвеева // Сов.библиотграфия. -11991. № 4. - С.3-13.

159. Матлина С.Г. Библиотеки и рынок / С.Г. Матлина // Науч. и техн.б-ки СССР. 1991. -№ 8. - С.3-7.

160. Матлина С.Г. Библиотечный маркетинг (размышления о книге американского коллеги) / С.Г. Матлина // Сов.библиотековедение. 1992. - №> 34.-С. 18-30.

161. Матлина С.Г. Библиотечный маркетинг / С.Г. Матлина / Гос.рос.б-ка, Перьмск.обл.б-ка им.А.М.Горького. Пермь, 1993. - 66 с.

162. Матлина С.Г. Библиотечный маркетинг глазами немецких коллег / С.Г. Матлина // Науч.и тех.б-ки. — 1994. № 10. - С.53.

163. Матлина С.Г. Маркетинг: условие нового качества обслуживания читателя / С.Г. Матлина // Массовая библиотека, 1994: Теория и практика: Сб./ Рос.Гос.б-ка. М., 1994. - С.82-113.

164. Матлина С.Г. Привлекательная библиотека или Что может реклама. / С.Г. Матлина М.: Либерия, 1997. - 96 с.

165. Матлина С.Г. Пути интенсификации использования периодических изданий в ЦСБ / С.Г. Матлина // Актуальные вопросы библиотечной работы: Теория и практика: Сб., 1983 / ГБЛ. М.: Книга, 1983. - С.64-76.

166. Матлина С.Г. Пути совершенствования массовых форм работ с читателями / С.Г. Матлина // Актуальные вопросы библиотечной работы: Теория и практика: Сб., 1987 // Гос.б-ка СССР им.В.И.Ленина. М.: Книга, 1987.-С.51-68.

167. Матлина С.Г. Совместимы ли понятия «библиотека» и «рынок» / С.Г. Матлина // Науч.и техн.б-ки. 1994. - № 8. - С. 15-21.

168. Матлина С.Г. > .4, 1: Пропаганда общественно-политической литературы в массовых библиотеках: Практ.пособие / С.Г. Матлина, Г.В. Мещанова, С.И. Плих; Под ред. Н.Б.Биккенина. М.: Книга, 1980. - 88 с.

169. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. / Р. Мачадо СПб.: Питер Паблишинг, 1998. - 288 с.

170. Медведева Г. Попечительский совет действует / Г. Медведева // Библиотека. 1999. - № 3. - С.47-50.

171. Мелехина Л. И. Маркетинг библиотечных продуктов и услуг // Ресурсы научных библиотек: оптимизация использования: Сб.науч.тр. (межвед) ГПНТБ СО РАН. / Л.И. Мелехина Новосибирск, 1994. - С.73-80.

172. Меркулов М., * : л Платные услуги в практику библиотек / М. Меркулов, А. Стахевич // Библиотекарь. - 1988. - № 1. - С. 14-15.

173. Минин М.Е. Что показал эксперимент / М.Е. Минин II Актуальные вопросы библиотечной работы: Теория и практика: Сб., 1990 // ГБЛ. М.: Кн. палата, 1990. - С.98-104.

174. Минкина В.А. Информационный маркетинг / В.А. Минкина // Науч.и техн.б-ки СССР. 1989. - № 8. - С.8-12.

175. Михайлова Е. Реклама в прессе / Е. Михайлова // Библиотека. 1993. -№ 6. — С.34-35. j

176. Михнова И.Б. Знакомьтесь «Библиомаркет» / И.Б. Михнова // Библиотека 1992. - № 7/8. - С. 10-13.

177. Михнова И.Б. Не быть ретроградами / И.Б. Михнова // Библиотека. -. 1999. -№8.-С.21-22.

178. Михнова И.Б. Хорошая идея требует денег / И.Б. Михнова // Библиотека. 2000.-№ 3. - С.6-9.

179. Михнова И.Б. "" -- ~ Как сделать рекламу библиотеке. Теория, методика, практика / НВЦ «Библиомаркет». / И.Б. Михнова, Г.Л. Цесарская М., 1996. - 20 с. - (Маркетинг некоммерч.орг.).

180. Моисеев А.В. Экономический словарь-справочник рабочего. 5-е изд. /А. В. Моисеев - М.: Политиздат. 1984. - 240 с.

181. Молдавцев О. Пусть нам развяжут руки / О. Молдавцев // Библиотекарь. 1991. - № 10. - С. 16-18.

182. Моргештерн И.Г. Обратная связь в библиотеке / И.Г. Моргештерн // Науч.и техн.б-ки. 1997. - № 4. - С.68-71.

183. Морозова Л.Е. Качество главное в обслуживании / Л.Е. Морозова // Науч.и техники. - 19?:. - Jfe r. - C.4V50.

184. Набатникова Е.А. Тенденция развития рынка информационной продукции и услуг за рубежом / Е.А. Набатникова // Библиотеки в условиях становления рыночных отношений: Экспресс-информ. / РГБ; Информ-культура. М., 1993. - С.8-22.

185. Небогатикова Е.В. Хозяйственная самостоятельность библиотеки: возможности и реальность / Е.В. Небогатикова // Науч.и техн.б-ки. 1992. -Мп к с 21-^2.

186. Никанорова Л. Мы победили в конкурсе / Л. Никанорова II Библиотека. 1992.-№9/10.-С.23-25.

187. Николаева М.А. Маркетинг потребительских товаров в условиях Российского рынка / М.А. Николаева II Маркетинг в России и за рубежом. -1997. № 7/8. - С.9-13.1.S

188. НоздреваР.Б. г г" Маркетинг: Как побеждать на рынке. / Р.Б.

189. Ноздрева, Л. И. Цыгичко М.: Финансы и статистика, 1991. - 304 с. s

190. Обзор деятельности библиотек Ленинградской области за 1998 год. -СПб: НМО ЛОУНБ, 1999. 16 с.

191. Обзор деятельности библиотек Ленинградской области за 1999 год. -СПб.: НМО ЛОУНБ, 2000. 16 с. i

192. Общая психология: Учеб. пособие для студентов пед.институтов / ^ед. В.В.Богословский. М.: Просвещение, 1981. - 384 с.

193. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка / С .И. Ожегов, Н.Ю. Шведова; Рос.Акад.Наук; Ин-т русск.языка; Рос.фонд к-ры. -М.: A3., 1993.-966 с.

194. Ольшевская Л.А. Пропаганда художественной литературы в массовых библиотеках: Формы и методы. / Л.А. Ольшевская М.: Книга, 1980L -56 с.

195. Орлова Т.М. «Паблик рилейшнз» и реклама в системе маркетинга / Т.М. Орлова // Маркетинг в России и за рубежом: Журнал. 1997. - „\ь 7/8. - С.20-29.

196. Осипова И.П. Научимся рекламировать библиотеку / И.П. Осипова // Мир библиотек сегодня. 1997. - № 1(13).- С. 72-77.

197. Основы маркетинговой деятельности: Русско-английский разговорник / Сост.Г.Л.Багиев, Н.И.Красикова и др. СПб.: Изд-во УЭФ, 1992. - 54 с.

198. Основы рыночной экономики: терминологический словарь / Сост.и отв.ред. В.М.Кузнецов. М.: Изд-во МАИ, 1992. - 112 с.

199. Павлова И. А. Библиотечный интерьер: требования и задачи / И. А. Павлова // Науч.и техн.б-ки. 1995. - Jfe 7. - С.48-57.

200. Панова Р.З.Паблик рилейшнз / Р.З. Панова // Массовая библиотека 1994.: Теория и практика: Сб. / РГБ. М., 1994. - С.34-47.

201. Панова Р.З. Паблик рилейшнз: применим ли опыт зарубежных библиотек в Российских условиях / Р.З. Панова // Библиотека и общество: новое во взаимодействии: Материалы семинара / Моск.библ.ассоциация. М.: Изд-во РГБ., 1994. -С.23-34.

202. Пяип*? Р.З. Положительный имидж: как его создать? / Р.З Панова // Библиотека. 1997. - № 2. - С. 11-13.

203. Папурина А. Городская библиотека г.Ростока. В гостях у господина Хекманна / А. Папурина // Петербургская библиотечная школа. 1998. -№ 1.-С.59-62.

204. Пелих А:С. Бизнес-план. / А.С. Пелих М.: Ось-89, 1998. - 96 с.

205. Платные услуги в библиотеках // В помощь универсальным научным библиотекам / ГБЛ. М., 1989. - С.31 -40.

206. Платные услуги. Правила предоставления платных услуг. Защита прав потребителей. Ответственность исполнителей. М.: Ось - 89, 1997. — 224 с.

207. Плесковская Г.П. Реклама на рынке информационной продукции и услуг / Г.П. Плесковская // Экономические аспекты библиотечно-информационной деятельности: Сб.науч.тр./ГПНТБ России; Отв.ред.Я.Л.Шрайберг. М.: Изд-во ГПНТБ России, 1992. - С. 15-23.

208. Победаш Н. «Поставьте всех в известность о себе» / Н. Победаш // Библиотека. 2000. - № 6. - С. 12-14.

209. Полищук М.А. Характер информационных потребностей читателей сегодня / М.А. Полищук // Науч.и техн.б-ки. 1999. - № 8. - С.46-51.

210. Принс Х.Д. Облик статус и репутация библиотечного дела и информационной деятельности / Х.Д. Принс, В. Гир // Науч.и техн.б-ки. -1993.-№ 11.-С. 10-25.

211. Прокопенко Е. Использование средств и методов «Паблик рилейшнз» / Е. Прокопенко // Библиотека 1999. - № 1. - С.22-23.

212. Психологический контакт библиотекаря с читателем: Практ. пособие для библиотекарей / РГБ; Сост.О.В.Решетникова. М. 1994. - 96 с.

213. Пудов В.И. Воздействие на читателя: методика пропаганды в индивидуальной работе / В.И. Пудов // Актуальные вопросы библиотечной работы: Теория и практика: Сб. 1988. М.: Кн.палата, 1988. - С.85-98.

214. Пузанова Е. Клубы, вечера и праздники для пожилых людей / Е. Пуза-нова // Библиотека. 1999. -№11,- С.24-25.

215. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. / Е.И. Пунин М.: Между-нар.отношения, 1993. - И I с.

216. Пурник А.В. Место публичной библиотеки в информационно-деловой среде мегаполиса / А.В. Пурник // Науч.и техн.б-ки. 1995. - № 1. - С.63-68.

217. Пурник А.В. Хозяйственные договоры. Налоги. Торговые скидки. Агентские вознаграждения: Практ.пособие для библиотек / А.В. Пурник / НВЦ «Библиомаркет». М., 1993. - 115 с.

218. Путилина О. ' ." Бизнес-информация. Как ее организовать / О. Цутилина, Е. Сергеева // Библиотека. 1996. - № 1. - С.46-49.

219. Ратманова С.Б. Мнение читателей об услугах библиотеки / С.Б. Ратма-нова // Науч.и техн.б-ки. 1993. - № 6. - С.30-37.

220. Рен Г.Х. Бедность не для умных: возможны библиотечные процессы с добавленной стоимостью / Г.Х. Рен // Библиотековедение. - 1999. - № 2. -С. 146-147.

221. Реформа предприятий (организаций): Методические рекомендации. -М.: Ось-89, 1998.-96 с.

222. Рудая З.А. Имидж публичной библиотеки в глазах наших читателей / З.А. Рудая // Петербургская библиотечная школа. 1998. - № 1. - С.28-32.

223. Рыночная экономика: 200 терминов / Под общ.ред.Г.Я. Кипермана. -М.: Политиздат, 1991. -224 с.

224. Рябикина А.А., Бычкова Т.В. Основы микроэкономики. Что такое спрос и предложение: Учеб.пособие / А.А. Рябикина, Т.В. Бычкова СПб.: Лань, 1997.-304 с.

225. Рябинский Л.С. Азбука бизнеса / Л.С. Рябинский М.: Просвещение, 1993. -192 с.

226. Самохина М.М. Библиотечная социология и библиотечный маркетинг / М.М. Самохина // Библиотековедение. 1994. - № 2(6). - С.33-43.

227. Самочкин В.Н. - . Влияние жизненного цикла продукта на его обработку и освоение / В.Н. Самочкин, С.В. Галактионов // Маркетинг в России и за рубежом. - 1997. - № 7/8. - С.5-9.

228. Сармсембинова А. «Магические формулы» фандрайзинга: внебюджетные источники финансирования / А. Сармсембинова // Библиотека. -1999.-№7.-С.68-71.

229. Сармсембинов А.: ^ * : Связь с общественностью или «Паблик Рилейшнз» / А. Сармсембинов, В. Степанов // Библиотека 1998. - № 10. — С.71-73.

230. Сахибова Л. Реклама без затрат / Л. Сахибова // Библиотека. 2000. -№ 6. — С. 15-16.

231. Силеманова Е. Реклама не роскошь, а средство продвижения / Е. Си-леманова // Библиотека. - 2000. - № 4. - С. 14-15. |

232. Сиркин А.Ф. Планирование маркетинга и эффективность работы / А.Ф . Сиркин // Библиотечно-информационный маркетинг: Сб. переводов / ГПНТБ России. М.: Изд-во ГПНТБ России, 1992. - С. 19-26.

233. Словарь библиотекаря по менеджменту и маркетингу. М.: ГПНТБ России; Сост.К.М.Ключникова. - М.: Изд-во ГПНТБ России, 1995. - 77 с.

234. Словарь иностранных слов и выражений. М.: Олимп; ООО «Изд-во АСТ-ЛТД», 1997. - 608 с.

235. Словарь коммерсанта: Толковый Русско-английский словарь / Сост.И.В.Липсиц. М.: Машиностроение; «ИНФРА-М», 1996. - 352 с.

236. Словарь русского языка: В 4-х т./ АН СССР, Ин-т рус.яз.; под ред А.П. Евгеньевой 2-е изд.испр.и доп. М.: Русский язык, 1981. - 698 с. Т.2. К-Р. - М. Русский язык, 1982. - 698 с.

237. Смольская Т. Не только возможно необходимо / Т. Смольская // Библиотекарь.- 1991. -№ 11. -С.10-11.

238. Сова В. Здесь уютно и интересно. / В. Сова // Библиотека 1999. -№ 7. — С.26-31.

239. Современная экономика / Науч.ред.О.Ю.Мамедов. Ростов н/Дону: Феникс, 1995. - 606 с.

240. Современные подходы к теории и методике библиотечного обслуживания / Ред.С. А.Басов, О.П.Зыков. Ставрополь, 1991. - 112 с.

241. Современный словарь иностранных слов: 0к.20 тыс.слов. — М.: Рус.яз., 1993.-740 с.

242. Соколов А.В. Коммуникационная деятельность и коммуникационные явления: Лекция // Науч.и техн.б-ки. 1994. - № 8-11.

243. Лекция 1. Коммуникационная деятельность и коммуканикационныепроцессы // Науч. и техн б-ки.- 1994. № 8.- С.3-15.

244. Лекция 2. Коммуникационная деятельность и коммуникационные явления // Науч. и техн. б-ки.- 1994. № 9. - С. 41-55.

245. Лекция 3. Коммуникационные каналы // Науч. и техн. б-ки. 1994. - №10.-С.З-14.

246. Лекция 4. Коммуникационная деятельность // Науч. и техн. б-ки.1994.-№11.-С.43-50.

247. Соловьева Д.Я. Проблемы перевода научно-технической библиотеки на новые условия хозяйствования / Д.Я. Соловьева // Науч.и техн.б-ки. -1992.-№1.-С.11-13.

248. Соловьева Д1Я. . . Научные и технические библиотеки в новых условиях хозяйствования / Д.Я. Соловьева, Р.А. Идрисова // Науч.и техн.б-ки СССР. - 1988. - № 7. - С.3-8.

249. Соловьева Д.Я., * . Д., ^ Перспективные направления развития ГПНБТ СССР / Д.Я. Соловьева, Р. А. Идрисова, А. Гордсон // Науч.и техн.б-ки СССР. 1991. - № 10. - С. 10-14.

250. Соловьева И. Если у вас зазвонил телефон / И. Соловьева // Библиотека. -2000. № 1.-С.11-13.

251. Сохраняя традиции искать новое // Библиотека. 1999. - № 11,- С.4-5.

252. Справочник библиотекаря / Под ред.А.Н.Ванеева и В.А.Минкиной. -СПб.: «Профессия», 2000. 432 с. - (Сер. «Библиотека).

253. Стахевич A.M. Реорганизация деятельности библиотек на принципах маркетинга // Тезисы докл.и сообщ.по итогам науч.-исслед.работы ГБЛ за 1987 г. М„ 1988. - С.43-45.

254. Столяров Ю.Н. Библиотека: структурно-функциональный поход. / Ю.Н. Столяров М.: Книга, 1981. - 255 с.

255. Столяров Ю.Н. За что же взимать плату? / Ю.Н. Столяров // Сов.библиотековедение. 1990. - № 1. -С.26-35.

256. Ступин Д. И. Маркетинг как стратегия вхождения общедоступных библиотек в новые экономические условия: Автореф.дис.на со-иск.учен.степ.канд.пед.наук: 05.25.03 / Д.И. Ступин; СПбГАК. СПб.,1998. 224 с.

257. Суворова В.М. Сравнительная характеристика составления бизнес-плана и работы с благотворительным фондом / В.М. Суворова // Науч.и техн.б-ки. 1999. - № 6. - С.44-47.

258. Суслова И.М. Десятилетие менеджмента и маркетинга в теории и практике библиотек: Полемические размышления / И.М. Суслова // Науч.и техн.б-ки. 1996. - № 7. - С.3-18.

259. Сфера услуг: новая концепция развития / В.М.Рутгайзер, Т.И.Корягина, Т.И.Арбузова. М.: Экономика, 1990. - 159 с.

260. Сычева Н. Комфорт для пользователей / Н. Сычева // Библиотека.1999.-№8.-С.37-38.

261. Терешкин В. Формирование рыночных отношений процесс не простой / В. Терешкин // Библиотека - 1997. - № 6. - С.26-27.

262. Терминологический словарь по библиотечному делу и смежным отраслям знания. М.: Изд-во ГПНТБ России, 1995. - 126 с.

263. Тиханова И. Стратегия выживания: полезные советы // Библиотека. -1999. -№7.-С.24-25.

264. Трофимова Р.А. Библиотека как фактор социальной защиты населения / / Р.А. Трофимова // Библиотековедение. 1996. - № 2. - С. 14-19.V

265. Ульянова В. Деловые игры — новые возмжности: вытяни номер своего читательского билета / В. Ульянова // Библиотека. 1999. - № 3. - С. 4750. . 1

266. Управление библиотекой: новые идеи .и практические решения: Сб.науч.тр. Вып. 1/РГБ; Сост.Е.А.Фенелонов. М.: Изд-во РГБ., 1995. -107 с.

267. Управление современной библиотекой: Настольная книга менеджера. -М.: ОГИ, 1999. 128 с.

268. Уткин Э.А. ■ .I1. Рекламное дело. / ЭЛ. Уткин, А.И. Кочет-кова — М.: Ассоц.авторов и издателей «Тандем»; Изд-во «Экмос», 1999. — 272 с.

269. Ухов В.Г. Возможности использования зарубежного опыта в расширении связи научной библиотеки с общественностью (На примере ГПНТБ СО АН СССР): Автореф.дис.на соиск.уч.степ.канд.пед.наук: 05.25.03./ В.Г. Ухов; ГПНТБ СОАН СССР. М., 1989. - 16 с.

270. Ухов В.Г. Принципы формирования связей с общественностью зарубежных библиотек: Оптимизация использования. / В.Г. Ухов: Сб.науч.тр. Новосибирск: Изд-во ГПНТБ СО РАН , 1994. - С.97-107.

271. Учащаяся молодежь. // Петровский курьер: еженед.гор.информ.газ. -1998. 1 февр. (№ 6)- С. 1.

272. Ушакова В. Клуб «Поговорим по душам» / В. Ушакова // Библиотека. -1998. -№2.-С.34-35.

273. Уэйнганд Д.Э. Управление современной публичной библиотекой: Стратегия развития / Д.Э. Уэйнганд; Пер.с англ. М.: Рудомино, 1997. - 224 с.

274. Шадрина Ж.С. Основы экономики библиотечной деятельности: Учеб.пособие. / Ж.С. Шадрина Л.: ЛГИК, 1983. - 64 с.

275. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман; Сокр.пер.с англ. М.: Экономика, 1993. - 355 с.

276. Ястребова Е.М. «Паблик Рилейшнз» в России: образование, карьера, профессия / Е.М. Ястребова // Библиотека. 1999. - № 5. - С.54-55.

277. Н.Ястребова Е.М. Стратегия кооперации в библиотечно-информационномключе / Е.М. Ястребова // Библиотековедение. 1994. - № 5(6). - С.76-80.

278. Ястребова Е.М. Три степени «Паблик Рилейшнз» / Е.М. Ястребова // Библиотека. 1998. - № 4. - С.31-32.3П.Ястребова fe.M. Учимся маркетингу / Е.М. Ястребова // Библиотека. -1990. № 6. — d.76-77.

279. Ястребова Е.М. Чемодан «Паблик Рилейшнз»: Новый журнал для профессионалов / Е.М. Ястребова // Библиотека 1997. - № 10. - С.74-75.

280. A guideline to planning public library servise to children in ohio. Columbus.- 1984. — 260 с. О планировании и продвижении услуг.

281. ALA TAKES The Heat In New ORLEANS // Library Jornal. 1999., № 13.- P.44-48 Об удовлетворении информационных потребностей пользователей.

282. Bagramova N.V. " The book for reading in area studies: The United States of America./ N.V. Bagramova, T.I. Vorontsova St. Petersburg: Publishers SOYUZB, 1999. - 128 p. О месте чтения в жизни американцев.

283. Blaksand: Advansed Fighting Fantasy // ILL. By Russwicholson. -HARMOMDSWORTH: PENGUIH BOOKS LTD., 1990. -VI. 362 P. Чтение и его место в досуге семьи: сборник беллетристики; развлечения; самообразование; педагогика; семейное воспитание.

284. Butcher К. Servis in the new Oregon State University Library / K. Butcher // Library Jornal. 1999.- № 6(15). - P.39-41 О расширении спектра коммерческих услуг пользователям.

285. Chunov D. The future of library systems / D. Chunov // Library Jornal. -1999, № 13. P.40-44. О дальнейшем развитии сети публичных библиотек.

286. Dolby J. Computerised library catalogs: their grouth cose and utility/ J.Dolby- Canbridg.: Mass LND Mitpress. 1969. 164 p. Электронный каталог как средство оперативного реагирования на запросы потребителей.

287. Gallimore A. Marketing a public sector busness library: developing a strategy / A. Gallimore // Jornal of Librarianship. 1988. - Vol.20.- № 4. - P.234-235 O библиотечном маркетинге.

288. ISO 8402: Quality Vocabuary / ISO Publishing, 1986. - 520 p. О категории качества товаров, услуг.

289. John Т. The Public DOMAIN is Jobno. 1 / T. John // Library Jornal. 1999.-№ 15. - P.6. Об обслуживании информационных потребностей отдельных групп пользователей.

290. Libraries // USSR88: Year book. М.: Novosti press agency publishing house, 1988. P.239-241. О деятельности библиотек и о их услугах в СССР.

291. Library exhibits // American libraries, 1999.- № 5. - P. 108 Выставочная работа в публичной библиотеке США.

292. Lipow A.G. "In you face" reference service / A.G. Lipow I I Library Jornal. -1999.- №,13. — P.50-52.0 необходимости совершенствования справочного обслуживания абонентов.

293. Mavrice В. Line editorial: National libraries and service to the General Public / B. Mavrice // Alexnandria the jornal of national // Intemation issues. 1999.- № 1(11). — Pll-210 расширении возможностей публичных библиотек по обслуживанию населения.

294. Murhy М. Evalvating library public service / M. Murhy // Jornal of library administration. 1990. - Vol.12.- № 1. - Р.63-900б эволюции взглядов на задачи обслуживания пользователей.

295. Planing the library: A guide to those considering problems of libraries, book storage a shelving. London: Roneo. - cop. 1950. - 95 p. Методические рекомендации по планированию библиотечной деятельности.

296. Sirkin A.F. Marketing planning for maximum effectiveness / A.F. Sirkin // Spesial Libraries. 1991. - Vol.82.- № 1. - P. 1-6.Раскрываются аспекты библиотечного маркетинга, вопросы, связанные с планированием.

297. Quality progress. 1986.- № 12. - Р.12.0 современных методах обеспечения качества товаров, услуг.

298. White Herber S. Public library referents servis expectations and reality / S .Herber White // Library Jornal. - 1999.- № 5. - P.56-68. О современном состоянии, о перспективах справочного обслуживания пользователей.