автореферат диссертации по документальной информации, 05.25.03, диссертация на тему:Организационно-управленческие аспекты коммуникационной деятельности публичных библиотек

Введение.

Глава I. Теоретические основы коммуникационной деятельности публичных библиотек.

6 1,1 Генезис, сходства и различия: общие положения коммуникационных понятий.

5 1.2. Продвижение библиотечных услуг, идей и продуктов как элемент маркетингового комплекса.

6 1.3.Связи с общественностью (PR) как основа коммуникационной деятельности публичных библиотек.

Глава И. Современное состояние и управление коммуникационной деятельностью публичных библиотек.

6 2.1. Современное состояние коммуникационной деятельности публичных библиотек (на примере республики Татарстан). б 2.2. Психологические аспекты коммуникационного обращения. б 2.3. Социальное назначение публичных библиотек как предмет коммуникационной деятельности.

5 2.4. Модель и управление коммуникационной деятельностью публичных библиотек.

В XX веке произошел качественный прорыв в развитии коммуникационных технологий, что привело к появлению целого ряда новых профессий, специализирующихся на воздействии на индивидуальное и массовое сознание. По крайней мере три фактора способствовали этому. Наступление информационной цивилизации сделало воздействующую информацию рычагом управления людьми Технологичность, свойственная нашему времени, взята на вооружение.* воздействующей сферой, которая выработала наиболее эффективные средства обеспечивающие нужный результат за счет меньших интеллектуальных и материальных затрат. Развитие демократии обусловило возрастающую роль общественного мнения, когда успех той или иной стратегии напрямую связан с поддержкой общества.

В контексте глобальных коммуникационных процессов и масштабных социально-экономических преобразований, произошедших в нашей стране за последние пятнадцать лет, многократно возросла задача укрепления социального статуса публичной библиотеки для более полного обеспечения права граждан на доступ к информации и реализации библиотечной миссии. Вместе с т^м библиотеки, являясь элементом социальной системы, претерпевают все характерные для переходного этапа коллизии - обострение конкуренции за распределение бюджетных средств, недостаток финансирования для обновления ресурсов, нехватку квалифицированных кадров, обострение противоречия между целями, стоящими перед библиотекой, и предоставленными возможностями. Поиск путей преодоления, сложившихся трудностей, поставил библиотеку перед необходимостью освоения маркетинговых и компьютерных технологий.

Несмотря на большой поток публикаций по вопросам теории маркетинговой коммуникации и накопленный в отечественном библиотечном деле опь. г существуют терминологические разночтения в определении маркетинговых форм коммуникации, в результате которых вместо освоения новых технологий происходит переименование старых, что не дает возможности получить новое качество коммуникации.

Библиотечными коммуникаторами зачастую не учитывается сложная природа коммуникационного процесса, который имеет правовой, социальный, психологический аспекты и включает технологическую, исследовательскую и творческую составляющие. Их многоаспектный охват в процессе производства коммуникационных сообщений важен для достижения такого уровня воздействия на целевую аудиторию, которое приведет к ожидаемому результату. Игнорирование деятельностного подхода к формированию библиотечной коммуникации не позволяет повысить её результативность.

Таким образом, сложившаяся ситуация обусловлена целым рядом проблем теоретического и методического свойства, не разработан терминологический аппарат, не определены подходы к управлению коммуникационной деятельностью на всех уровнях системы библиотечной иерархии; отсутствует стратегия координации и кооперации коммуникационной деятельности; не определены политика, предмет, процесс и место коммуникационной деятельности в работе библиотек; отсутствуют специалисты, владеющие технологией коммуникационной процесса.

Обозначенные проблемы определяют научную и практическую актуальность исследования. Изучение проблемы с позиции организации и управления коммуникационной деятельностью позволит определить способы её оптимизации.

Степень разработанности темы исследования. За последние пятнадцать лет отдельные аспекты коммуникационной деятельности библиотек изучались в диссертационных исследованиях таких авторов, как. М.В.Белоколенко (наглядность р работе детских библиотек), И.Ю.Окольнишниковой (история библиотечной рекламы) Д.И.Ступина (стратегия вхождения общедоступных библиотек в новые экономические условия, внутренние PR), В В. Ухова (возможности использования зарубежного опыта в расширении связей научной библиотеки с общественностью) и др. В 50-80-е годы активно изучались вопросы пропаганды какой-либо отрасли знаний. Формы библиотечной пропаганды рассматривались в диссертационных исследованиях Л.В.Белякова (библиотечный плакат); И.М. Вялковой (роль общественных советов в работе библиотек), Ю.В.Григорьева, О.П.Зыкова (книжные выставки) и др. Тем не менее они лишь в незначительной степени касаются организационно-управленческих аспектов этой деятельности.

Теоретические предпосылки к развертыванию коммуникационной деятельности начинают прослеживаться в начале XX века. Уже в то время высказывались прогрессивные суждения отечественных библиотековедов о необходимости установления тесных связей библиотеки с населением [36, 132, 160 и др.]. После октябрьской революции 1917-го г. библиотеки активно включились агитационно-пропагандистский процесс за новую власть, за распространение культуры среди народных масс, за ликвидацию безграмотности. Много внимания уделялось разработке наглядных форм пропаганды- плакатов [13, 23,30, 39-41, 49, 168, 180, 185, 231 и др.]. В это же время Были сформулированы принципы организации коммуникационной деятельности библиотек, которые актуальны до сих пор. Дискуссия 20-30-х гг. о возможности использования в советских библиотеках опыта американских коллег и средств коммерческой рекламы [39, 40, 41, 72, 85. 16Н 183, 218, 221 и др.] не получила практического воплощения, в следствии того, ч-к> предмет обсуждения был признан чуждым советскому строю. Это решение на многие годы обескровило коммуникационную деятельность библиотек, дальнейшее развитие, которой проходило в русле пропаганды. В 50- 80-е гг основное внимание исследователей уделялось изучению эффективности библиотечной пропаганды через СМИ [67, 71, 78,100, 217 и др]. На основе анализа практики и использования опыта зарубежных библиотек были составлены методические рекомендации по данной проблеме, но одностороннее (пропагандистское) толкование коммуникационной деятельности не позволило развиться её целостной теории.

В 80-е годы библиотековеды и информатики стали использовать коммуникационный подход к изучению библиотечных процессов, профессиональноый лексикон входит термин «библиотечная коммуникация». В 90-\ годы была сформирована теория социальной коммуникации, большой вклад в её развитие принадлежит А.В.Соколову, а также таким специалистам как - Д.И. Блюменау, Р.С. Гиляревский, В.И.Грачев, А.И.Каптерев, В.А.Маркусова, А.И.Михайлов, Л.И. Рудич, З.А.Сафиуллина, А.И.Черный, Швецова-Водка Г.Н. и др. В теории социальной коммуникации описан деятельностный подход к коммуникации, но не затронута практическая сторона вопроса, лишь вскользь упоминается рассматриваемый нами маркетинговый контекст.

С середины 90-х годов на страницах профессиональных журналов, а зате\: отдельными изданиями стали появляться первые отечественны, библиотековедческие публикации по вопросам рекламы библиотек. Большое значение для развития коммуникационной деятельности библиотек имели работы таких авторов, как- С.Г.Матлина, И.Б.Михнова, Г.О.Цесарская, Е.М.Ястребова. Большая заслуга этих авторов в том, что они обосновали значение библиотечной коммуникации на настоящий момент, обозначили подходы к её осуществлению. Однако остался не разработанным терминологический аппарат коммуникационной деятельности библиотек, не все формы коммуникации раскрыты, не всегда прослеживается их взаимообусловленность и связь с маркетингом.

Соотношения понятий «рекламы» и «пропаганды» изучали и изучают в целях уточнения специфики форм коммуникации такие исследователи, как-Ю.В.Григорьев, С.Г.Матлина, В.Г.Ухов, Л.Н.Хромов, и др., а за рубежом такие специалисты, как - С. Блэк и Б.Ашервуд. Тем не менее сравнительный терминологический анализ не охватывает всех известных форм маркетинговой коммуникации.

Большее влияние на развитие PR в отечественных библиотеках оказали публикации зарубежных авторов, особенно работа Б. Ашервуда, а также таких авторов как Принс X., Де Гир В., Б.А.Либергер и др. Публикации отечественных авторов основаны на материале зарубежных библиотек, число разработок, сделанных на российском материале по данной форме коммуникации на сегодняшний день незначительно.

Поскольку стратегия коммуникации является элементом комплекса маркетинга, то вопросы продвижения библиотечных услуг и продуктов затрагивались в работах по маркетингу таких зарубежных авторов, как- К.Г.Б.Бейкуел, П. Борхард, Д.А.Йорк, У.Клаассен М.Мильц, Г.Райтер, К. Рейнхардт, Р.Савар, Ш.Флодель, X. Фойхт, А.Юлкенбек и др., среди отечественных авторов, выделяются работы О.И.Антоновой, А.Я.Водолазской, Л.Н.Герасимовой, В.К.Клюева, О.Н Кокопкпн и А.В.Пурник и других. Однако большинство исследователей ограничиваются лишь указанием на необходимость осуществления стратегии коммуникации и перечислением форм рекламы.

К проблеме выявления социального назначения библиотек, обращались такие отечественные библиотековеды, как М.И.Акилина, А.Н.Ванеев, М.Я.Дворкина И.А.Каптерев, Н.С.Карташов, В.П.Леонов, А.В.Соколов, Г.П.Фонотов и др. Разнообразие позиций по данному вопросу затрудняет определение генеральных целей коммуникационной деятельности.

С позиции управления коммуникационную деятельность рассматривают лишь два автора Р.Боуден и Е.М.Ястребова. Общие вопросы координации, кооперации и управления библиотечной деятельностью исследуются В.С.Зайцевым Н.С.Карташовым, Г.М.Кормишиной, Е. А. Фенелоновым и др.

Теоретическая основа коммуникационной деятельности библиотек имеет свои специфические черты, но базируется на положениях, разработанных в коммерческом маркетинге. Рекламу, как форму массового воздействия разрабатывают такие зарубежные и отечественные специалисты, как Арене Ф.Вильям, Бове Л.Кортлэнд, М.Д.Валовая, Л.Глушакова, Ф.Котлер, АНаймушин, Е.М.Ромат, Ч.Сэндидж, Фрайбургер, Ротцолл, Дж., А.Ульяновский, Л.Н.Хромов и многие другие.

Различные аспекты связей с общественностью описываются такими зарубежными и отечественными специалистами, как - И.В.Алешина, С.Блэк, Р.Боуден И.Л.Викентьев, Д.И.Доти, Г.Л.Тульчинский и другие.

Психологические аспекты коммуникационного воздействия и восприятия коммерческой рекламы, принципы формирования потребностей, мотивация пользователей и т.д. разработаны в работах таких зарубежных ученых как - А.Дейян, Т.Кениг, В.Паккард, Г.Картер и др. и отечественных авторов как - М.Н.Айзенберг, А.Б.Боковиков, И.Ганжа, В.В.Демидов, В.Г.Зазыкин, А.Н.Лебедев, В В. Уперов и др.

Таким образом, в отечественном библиотековедении проблемы маркетинговой коммуникации разрабатываются всего лишь в последние 10-15-ти лет. Отдельные аспекты, интересующей нас проблемы такие как, формы рекламы, имнд к фирменный стиль библиотек, опыт зарубежных библиотек и коммерческой сферы пи связям с общественностью активно изучаются отечественными исследователями В то же время организационно-управленческие аспекты коммуникационной деятельности публичных библиотек с позиции процесса и системы до настоящего времени не определены.

Актуальность проблемы и ряд неразработанных вопросов коммуникационной деятельности публичных библиотек обозначили объект и предмет нашего исследования.

Объект исследования - коммуникационная деятельность публичных библиотек Предмет исследования - организационно - управленческие аспекты коммуникационной деятельностью публичных библиотек.

Цель исследования - определить организационно-управленческие аспекты коммуникационной деятельности библиотек и на этой основе построить её модель.

Гипотеза - Существующая практика коммуникационной деятельности малоэффективна, так как процесс коммуникации не включен в круг задач управления библиотечной структурой. Для повышения эффективности коммуникационной деятельности необходимо рассматривать ее, как иерархическую систему, в которой цели, задачи и организационные возможности коммуникаторов должны соответствовать статусу библиотеки. Разработка организационно-технологически\ аспектов коммуникационной деятельности позволит алгоритмизировать процесс и спроектировать систему коммуникационной деятельности.

Задачи исследования: - исходя из указанной цели исследования, его основными задачами являются: проанализировать и уточнить терминологию коммуникационной деятельности библиотек. рассмотреть формы коммуникации в соответствии с их технологическими особенностями; изучить социальные, психологические и нормативно-правовые аспекты как сущностные составляющие коммуникационной деятельности библиотек; выявить тенденции развития коммуникационной деятельности публичных библиотек РТ на современном этапе; разработать модель коммуникационной деятельности библиотек и подходы к управления ею.

Методологические основы. Исследование опиралось на концепции маркетинга Ф.Котлера, связей с общественностью (PR) С.Блэка, рекламы Аеренса Ф. Уильяма, Бове Л.Кортлэнда др. Были использованы общие положения теорий: библиографоведения О.П.Коршунова, библиотековедения Н.С.Карташова, управления общедоступными библиотеками Е.А.Фенелонова. Значительную роль в исследовании организационно технологических аспектов сыграли: концепции для публичных библиотек Б.Ашервуда и маркетинговая концепция, разработанная авторским коллективом П.Борхарда, исследования А.Н.Ванеева, С.Г.Матлиной, О.И.Окольнишниковой, А.В.Соколова Е.М.Ястребовой и др.

Эмпирическую базу исследования составили годовые отчеты публичных библиотек Республики Татарстан, составленные на русском языке за период с 1993 по 2000 гг., различные коммуникационные сообщения этих библиотек, мероприятия и акции, материалы Республиканского конкурса «На лучшую рекламу ЦБС», нормативная документация Казанской ЦБС (Положение о ЦБС, Положения об отделах ЦБ, должностные инструкции сотрудников ЦБС). В рамках исследования проведены опросы (анкетирование): заведующих и главных библиотекарей Казанской ЦБС для выявления степени их информированности по вопросам маркетинга коммуникационной деятельности (53 респондента); населения г. Казани для выявления информационных потребностей и общественного мнения о библиотеках (800 респондентов); сотрудников Казанской ЦБС, слушателей курсов Регионального института дополнительного образования и повышения квалификации специалистов СКС (135 респондентов), а также студентов КГАКИ и Института национального искусств (165 респондентов) для выявления разницы в восприятии корпоративно;! рекламы библиотек с позиции коммуникантов и потенциальных или реалы-п пользователей. Для выявления приоритетных форм внешних связей с общественностью и работы с персоналом проводился экспертный опрос руководителей НБ РТ, РЮБ, РДБ, Казанской ЦБС.

Источником материалов стал личный опыт работы диссертанта в Казанской ЦБС /1994- 2002 гг./: при нашем непосредственном участии были изготовлены следующие коммуникационные сообщения - печатный путеводитель по Казанской ЦБС, видеопутеводитель по Казанской ЦБС (35 минутный видеофильм), подготовлен и проведен ряд акций по связям с общественностью.

Методы исследования - определены многогранностью объекта и поставленными задачами. Методологической основой исследования послужили элементы системного, целостного, историко-логического, сущностного, деятельностного подходов и качественного анализа. Использовался комплекс взаимодополняющих теоретических и эмпирических методов исследования: терминологический анализ; изучение документов (опубликованных и неопубликованных), изучение результатов коммуникационной деятельности библиотек, опрос (анкетирование); экспертный опрос; изучение и обобщение опыта; опытная работа по созданию коммуникационных сообщений; моделирование процесса коммуникационной деятельностью библиотек.

Научная новизна исследования состоит в том, что:

• внесены коррективы в терминологию коммуникационной деятельности библиотек

• определены подходы к постановке и иерархическому распределению целен коммуникации в библиотечной сети с позиции коммуникационной политики.

• выявлены и обоснованы тенденции развития коммуникационной деятельности публичных библиотек Республики Татарстан на основе изучения её содержания и форм.

• разработана модель процесса коммуникационной деятельности библиотек с позиции организационно-управленческих аспектов.

На защиту выносятся следующие положения :

1. Обобщающим понятием для терминов «пропаганда», «агитация», «реклама», связи с общественностью (PR), директ-мейл и др. - является «коммуникационная деятельность», которая позволяет толковать все формы коммуникации без искажения технологии их реализации.

2. В коммуникационной деятельности библиотек миссия является лейтмотивом всех коммуникационных обращений, включая личную коммуникацию, в то же время она является одной из основных целей коммуникационной деятельности.

3. Модель управления коммуникационной деятельностью библиотек включает в себя стратегию коммуникации в отдельно взятой библиотеке, слаженную библиотечную политику на всех уровнях управления библиотечной сетью п наличием координации и кооперации коммуникационной деятельностью на базе библиотек- методических центров.

Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в конкретизации обобщающего понятия коммуникационной деятельности, уточнения содержания форм коммуникации на основе концепции маркетинга и связей с общественностью (PR), обосновании необходимости совершенствования процесса управления коммуникационной деятельностью в отдельно взятой библиотеке и в системе управления библиотечной сетью в целом. Практическая значимость исследования.

• конкретизированы требования к соблюдению технологии форм коммуникации:

• выявлены недостатки в управлении коммуникационной деятельностью библиотеки и предложены меры для их устранения, позволяющие оптимизировать коммуникацию

• предложена методика проектирования концепции коммуникационных обращений и рекомендации по ее внедрению, позволяющие повысить воздействие коммуникационного обращения на целевую группу;

• обобщены результаты исследования современного состояния коммуникационной деятельности публичных библиотек Республики Татарстан, которые являются источниковедческой базой для разработки актуальных программ менеджмента коммуникационной деятельности библиотек;

• моделирование стратегии коммуникационной деятельности библиотек и управления ею позволяет упорядочить организацию и повысить эффективность коммуникационной деятельности, как в отдельно взятой библиотеке, так и в библиотечной сети в целом;

• обобщение теоретического и практического анализа коммуникационной деятельности библиотек, является основой для создания актуальной учебной дисциплины - коммуникационная деятельность библиотек.

Апробация результатов - положения и выводы диссертации были изложены на всероссийском научно-практическом семинаре «Досуг. Творчество. Культура » (Омск, 2000г.), на региональной научно-практической конференции «Социально-экономические и нравственно-этические аспекты развития социально-культурной сферы в условиях рыночной экономики» (Казань, 1998г.); материалы диссертации легли в основу цикла научно-методических семинаров «По проблемам организации продвижения библиотечных идей, услуг и продуктов и связей с общественностью (PR)» для сотрудников Казанской ИБС (1997 - 1998гг.), научно-практического семинара для заведующих отделами НБ РТ (1999г.), изложены в цикле лекций «Библиотечная реклама» и семинаров для слушателей РИПКРК РТ (2000-2001 гг ) и студентов V курса заочного отделения Информационно-библиотечного факультета.

Структура и объем диссертации определены логикой исследования организационно-технологических аспектов управления коммуникационной деятельностью и состоит из введения, двух глав и заключения.

Заключение.

Анализ результатов коммуникационной деятельности публичных библиотек РТ за период с 1993 по 2000гг, нормативной внутрибиблиотечной и отчетной документации, коммуникационных материалов, результатов опросов руководителей низового звена, публикаций в профессиональной прессе позволяет сделать вывод, что существующая практика коммуникационной деятельности малоэффективна, так как процесс коммуникации не включен в круг задач управления библиотеки. Подход к управлению коммуникационной деятельностью с позиции системы и процесса позволяет охватить все уровни библиотечной сети. Модель процесса коммуникационной деятельности состоит из семи взаимообусловленных этапов, которые являются составной частью маркетинговой концепции, так как цели коммуникации обусловлены миссией библиотеки и маркетинговой ситуацией. Этапы стратегии коммуникации: 1.) определения ответственности за реализацию стратегии коммуникации; 2.) формулирования целей стратегии коммуникации; 3.) планирования стратегии коммуникации; 4.) составления и реализации коммуникационного обращения; 5.) достижения целей коммуникации; 6.) реализации целей маркетинга; 7.) коррекции стратегии и подведения итогов. Модель позволяет оптимально организовать стратегию коммуникации в рамках библиотечного процесса и обеспечить выполнение, стоящих перед библиотекой целей и задач.

Отсутствие на современном этапе развития коммуникационной политики, охватывающей все уровни управления иерархической библиотечной сетью от низового до федерального и международного сдерживает развитие коммуникационной функции библиотек. Укрепление координации в распределении коммуникационных целей в соответствии со статусом и материально-техническими возможностями библиотеки позволило бы охватить весь спектр коммуникационных целей от общебиблиотечных идей, коммуникационных целей в рамках региональных программ и проектов до целей конкретной библиотеки. Коммуникационные цели низового звена должны содержать в снятом виде общебиблиотечные цели, заявленные в руководящих законах по библиотечному делу и соответствующих библиотечной миссии. Укреплении кооперации - создание межбиблиотечной коммуникационной службы с соответствующей материально-технической базой, налаживание методического обеспечения и мониторинга коммуникационной деятельности позволит повысить эффективность работы и укрепить социальный статус как отдельно взятой библиотеки, так и библиотечного дела в целом.

Терминологический анализ ключевых понятий нашего исследования «пропаганда», «агитация», «реклама», «информирование», «продвижение», «связи с общественностью» (PR), «паблисити», «личная коммуникация», «директ-мейл» -позволил прийти к следующим выводам. В зависимости от политического строя и уровня развития коммуникационных технологий в качестве базового понятия в библиотековедении использовали «рекламу», «пропаганду», «продвижение» и «PR». На сегодняшний день расширительное толкование этих форм коммуникации приводит к искажению закрепленных за ними маркетинговых технологий и сдерживает их внедрение приводя к простому переименованию «старого» в «новое». Обобщающим понятием для данных терминов и гипотетически возможных в будущем, является «коммуникационная деятельность», так как все перечисленные понятия означают процесс распространения информации - коммуникацию. В рыночном контексте, данные формы обозначаются как формы «маркетинговой коммуникации» или «стратегия коммуникации». Характеристики присущие «коммуникации» приложимы к любой из перечисленных форм - коммуникация может быть по охвату аудитории - массовой, групповой и индивидуальной, непосредственной и опосредованной, в зависимости от характера связи -односторонней и двусторонней, в зависимости от канала передачи сообщения формальной и неформальной, а также печатной, устной, аудиовизуальной и т.д. В каждой из перечисленных форм прослеживается алгоритм осуществления коммуникации, т.е. для любой из перечисленных форм верно утверждение, что в процессе коммуникации (рекламы, директ-мейл и т.д.) участвуют коммуникант (библиотека -отправитель обращения), коммуникат (обращение), реципиент (реальный или потенциальный пользователь, группа общественности -получатель обращения), само обращение проходит этап кодирования (творческой и технической обработки содержания и формы, воплощения в материальном или нематериальном виде на основе исследований рынка) и декодирования (восприятия заложенной в обращении установки). Таким образом, «коммуникационная деятельность библиотек», обозначают процесс распространения библиотекой любой информации о библиотечных идеях услугах и продуктах с целью оказания желаемого воздействия на целевую группу. Данное толкование понятия не искажает технологию реализации конкретной формы коммуникации и соответствуют пониманию терминов в мировом практике.

Коммуникационное обращение должно содействовать достижению соответствия в системе «документ-потребитель» и приводить к удовлетворению информационных потребностей посредством библиотечных идей, услуг и продуктов. Психологическое воздействие направлено на убеждение целевой аудитории в том, что снятие известных объективных и субъективных информационных барьеров, существующих в системе документальных коммуникаций - возможно путем обращения библиотечным услугам и продуктам. Таким образом, психологическая цель обращения состоит в том, чтобы обозначить наличие информационной проблемы п указать способ ее ликвидации, т.е. указать те действия которые должен совершить потенциальный пользователь - прийти в библиотеку и воспользоваться библиотечными услугами и продуктами. Разрывы, которые возникают в восприятии услуг, в силу природы этого товара (неосязаемости, неотделимости от источника, непостоянстве качества, несохраняемости), представляющие собой разновидность субъективного информационного барьера, могут преодолеваться путем создания в обращении виртуального образа услуги, характеристики которого соответствуют ожиданиям целевой группы. Для этого необходимо формирование коммуникационной концепции, которая основывается на изучении целевой группы -выяснении ее информационных потребностей, особенностей восприятия, мотивации к обращению в библиотеку, отношения к библиотечным идеям, услугам и продуктам, представления о себе и о библиотеке, а также учете разницы в восприятии библиотечного обращения коммуникантами и реципиентами.

Проанализировав основные характеристики библиотеки, закрепленные в законе РФ «О библиотечном деле», функции, изложенные в Манифесте Юнеско о публичных библиотеках, существующие подходы к определению социального назначения библиотек, пришли к выводу, что генеральная цель - миссия библиотек состоит в удовлетворении информационных потребностей, как индивидуальных и коллективных пользователей, так и социальных групп, посредством библиотечных идей, услуг и продуктов в соответствии с типо-видовой принадлежностью библиотек и конкретными условиями. Для ее реализации, недостаточно одной готовности и возможности библиотек предоставить пользователю необходимые документы или информацию, необходимо распространении обращений о том, что в библиотеке оказываются качественные библиотечно-библиографические услуги и предоставляются документы/информация, в соответствии с потребностям. С одной стороны, миссия библиотеки выступает в качестве наиболее общей цели коммуникации - пропаганды библиотеки как важнейшего демократического института среди широких слоев общественности, что является основным аргументом в лоббировании интересов пользователей, в налаживании связей с общественностью. С другой стороны, миссия определяет более конкретные цели библиотечного продвижения и явно или косвенно отражается во всех коммуникационных обращениях, так как все они подчинены генеральной цели -решению актуальных информационных проблем и потребностей определенных целевых групп. Таким образом, коммуникационная деятельность, с разработанным комплексом форм и технологий распространения библиотечных идей, услуг и продуктов, приближает к осуществлению целей и задач поставленных государством собственно перед библиотекой - способствует реализации права граждан на доступ к информации, получение самообразования, приобщение к активному использованию, сконцентрированного в библиотечных фондах научного и культурного наследия.

Анализ результатов, проведенных нами исследований в рамках изучения исторического, теоретического, правового, психологического, социального, нормативно-структурного аспектов, которые охватывают все контексты коммуникационной деятельности, позволяет нам сделать вывод, что и синтезированная модель коммуникационной деятельности оптимизирует организацию коммуникационного процесса в соответствии с технологическими требованиями и в рамках иерархической системы коммуникационной деятельности библиотек, что подтверждает выдвинутую гипотезу.

1. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы/Правление общества «Знание России»,- М.: ТОО «Интел Тех», 1993,- 80 с.

2. Акилина М.И. Сущностная природа библиотеки // Библиотековедение: Научно-практический журнал /РГБ,- М., 1994 № 5- С. 133-136.

3. Алексеева А.В., Михнова И.Б. Три «С» одной фирмы// Библиотека,- 1995,- №6,- С. 23-25.

4. Аникина Н. Реклама как часть маркетинга: Обзор литературы// Б-ки.-1994 -М; С.27-34.

5. Аредондо Л. Искусство деловой презентации. Пер. с англ.- Челябинск: Урал LTD, 1998,- 325 с.

6. Арене Ф. Уильям , Бове Л.Кортлэнд,. Современная реклама: пер. с англ. / Под общ. ред. Феофанова О.А., предисл. к рус. изд. М.А.Назарушкина,- Тольятти: «Издательский Дом Довгань», 1995,- 704 с.

7. Арнхейм Р. Искусство и визуальное восприятие. М.: Высшая школа, 1974 128 с.

8. Вардомацкий А.П. Сдвиг в ценностном измерении?// Социс 1993.-С.46-55.

9. Ю.Артюх Т.Ю., Яковлева Н А. Проект развития Публичного центра правовойинформации//Библиотечная жизнь Кузбаса: Сборник/Кемеровская обл. науч. о-Отв. ред. Т.Г.Баранова.- Кемерово, 2001 Вып. 1 (31).- 156 с./ризограф ГУНБ.

10. П.Ашервуд Б. «Азбука общения», или «Public relations» библиотеки.- М., Либерия, 1995,- 174 е.: ил.

11. Бабенко С. Нужна реклама, которая воспитывает// Библиотека.- 2001,- №11. С. 1718.

12. Банк Б. Уголки-передвижки и переносные плакаты: Опыт одного мероприятия лен. и производств. Кампании в б-ках Ленинграда// Красный библиотекарь,- 1925 -№6 -С. 16-25.

13. Банк Б., Виленкин А., Осьманов И. За реконструкцию работы массовой библиотеки//Красный библиотекарь,- 1931.-№1.-С. 37-44.

14. Бегалов Б.А. Исследование и разработка моделей и алгоритмов компьютерной технологии рекламной деятельности (на примере информационных продуктов и услуг): Автореферат дис. на соискание канд. эк. наук М., 1996,- 24с.

15. Бейкуелл К.Г.Б. Маркетинг библиотечного и информационного обслуживания// Маркетинг современная концепция управления библиотекой: Науч.-реф. сб./ Российская государственная библиотека, сост. Коллегаева С.Д.- М. РГБ, 1994 -146с,- С.35-42.

16. П.Беляков Л.В. Пути повышения эффективности наглядной пропаганды литератур и в библиотеке: Автореферат диссертации на соискание уч. степени канд. пед. наук -М„ 1966.-21 с.

17. Беляков Л.В. Массовая работа библиотеки: Учебное пособие /Мин.культуры РСФСР, МГИК.-М., 1973.-160 с.

18. БерезинИ. Маркетинг сегодня.-М.: Менеджер, 1996 128с.

19. Библиотечный менеджмент / Сост.: А.Я.Водолазская, Г.М.Кормишина// Методические указания для студентов 3 курса библ.-информ. фак-та заоч.отд./ КГАКИ- Казань, 2000,- С. 181-195

20. Библиотечно-информационный менеджмент: Сборн. Переводов /ГПНТЮ России, Министерство науки и техн. политики РФ,- М., 1994,- 98с.

21. Блэк С. Паблик рилейшинз: Что это такое?/ К чит. Г.Герасимов М.: «Новости». АСЭС «Москва»,- 1990,- 239 С.

22. Богомазова 3. Читальни в кино и в театре(Москва)// Красный библиотекарь.-1925,- №1.- С.100-102.

23. Бородина С.Д. Региональный компонент подготовки специалистов библиотечно-информационной сферы. Автореферат дис. на соискание уч. степени канд. пед наук, Казань, 2000,- 20 с.

24. Борхард П. И др. Концепция маркетинга для публичных библиотек/ Пер. с нем. Е.Ястребовой.- М.: НВЦ «Библиогмаркет», 1993 144с.

25. Боуден Р. Руководство по управлению профессиональными ассоциациями библиотек, органов информации и архивов /При участии Р.Палмерс; пер. а англ

26. Е.А.Азаровой; ВГИБЛ.- М.:Рудомино,1997- 56с.- Общ. Информационная программа и ЮНИСИСТ.

27. Брылов Г.А. Библиотечный плакат Л., 1925.-52 с.

28. Булатова С.Н. Имидж библиотеки// Библиотечная жизнь Кузбаса: Сборник/ Кемеровская обл. науч. б-ка; Отв. ред. Т.Г.Баранова.- Кемерово, 2001 Вып. 1 (31).- 156 с./ризограф ГУНБ.

29. Быков А. Световая реклама библиотеки// Клуб, библиотека, красный уголок: Сб. Статей по методике политпросветработы/ Под ред. Волгина Н.; Военно-ред. Совет Укр. Воен. Округа,-Харьков, 1924,- С. 197-199.

30. В помощь руководителю ЦБС: Сборник документов. Вып.1/ Национальная библиотека Республики Татарстан; Сост. Р.Н.Камбеева; Отв. Ред. А.Р.Абдулхакова,- Казань: Милли Китап, 1998 60 с.

31. Валовая М.Д. Азы древнейшего ремесла или 13 бесед о рекламе и маркетинге.- М.: Нива XXI век, 19994,- 1 Юс.

32. Ванеев А.Н. О «кризисе» и «застое» в отечественном библиотековедении//Библиотековедение: Научно-практический журнал /РГБ,- М., 1996,- №1,- 10-19.

33. Васильева В Н. Библиотечное дело СПб-М: Изд-во Товарищества М.О.Вольф -1912,- 150с.

34. Ветчинкина Е. Из практики одной библиотеки// Библиотекарь.- 1912 Вып. 2 - С 92-100.

35. Викентьев И.Л. Приемы рекламы. Методика для рекламодателей и рекламистов: 14 практических приложений и 200 примеров.-Новосибирск:ЦЭРИС, 1993.-114с.

36. Виленкин А. О рекламе в библиотеке// Сб. Статей по библиотечной работе/ Под ред. Н.К.Крупской.- М„ 1923,- Вып. 3- С. 104-110.

37. Виленкин А. Еще раз о библиотечной рекламе// Красный библиотекарь 192 V №11.- С.26-29.

38. Виленкин А. Американский опыт сотрудничества библиотеки и радио//Красный библиотекарь,-1931- №11.- С. 49-53.

39. Водолазская А.Я. Направления исследований библиотечного маркетинга, возможности его внедрения. Обучение кадров// Актуальные проо.к .л информационного обеспечения специалистов в регионе/ КГАКИ, РМБИЦ-Казань,1995.-С. 51-67.

40. Водолазская А.Я. Некоммерческий маркетинг: возможности внедрения// Актуальные проблемы деятельности научно- медицинских библиотек: Тез. докл. конф., поев. 75 летаю РМБШУ 1-2 июня 1995 г./РМБИЦ,- Казань, 1995 С. 61-63.

41. Вожгальский А. Не в этом только дело// Красный библиотекарь,- 1923 №2-3,-С.31-35.

42. Воларович Е. Доклад на Московском городском съезде по народ;; образованию //Библиотекарь,-1912.- Вып.1,- С. 44-45.

43. Волков И.М. Основы экономики и организации рекламной деятельности; УчеЛ Метод. Пособие / Научно-метод. Кабинет по заочному и вечернему обучению МГУ им. М.В.Ломоносова.- М.: Изд-во МГУ, 1991,- 77с.

44. Герасимов Б. Новое в работе с плакатами: Каким должен быть библиотечный плакат; Принципы работы с плакатом//Красный библиотекарь,- 1925,- №6.-С.3036.

45. Герасимова Л.Н., Кокойкина О Н. Маркетинг в библиотеке: Учебное пособие /МГИК,-Москва, 1992.-70с.

46. Глушакова Т. Маркетинговые исследования в рекламе// Маркетинг М., 1995 -№2,- С.24-27.

47. Голодяева В., Киреева Р. Маркетинг движущая сила// Библиотека.-1997,- №4,- С. 27-29.

48. Горбачев А. Основы эстетического оформления: Ст.первая//Библиотекака -1994 -№12.-С.36-39.

49. Грачев В.И., Рудич Л.И. Библиотека в системе социально-коммуникативной деятельности и проблема подготовки специалистов нового профиля // Науч. и техн. б-ки ССР,- 1989,- №6.-С.З-6.

50. Григорьев Ю.В. Выставочная работа в библиотеках,- М., 1931,- 38с.

51. Григорьева В.В. Новое в организации открытого доступа//Мир библиотек енгодня: Информационный сборник / РГБ, Информкультура,- Вып. 4.-М., 1994 -С. 74-79.

52. Гульчинский В.И., Стахевич A.M. Библиотечно-библиографический маркетинг/7 Советская библиография, 1988 №3,- С.3-10.

53. Дворкина М.Я. Информационная функция библиотеки// Библиотековедение: Научно-практический журнал /РГБ М., 1993,- №1- С.3-11.

54. Дворкина М.Я. От идеологии к философии библиотечного дела// Библиотековедение: Научно-практический журнал /РГБ,- М., 1993.- №5/6 С.51-53.

55. Дворкина М.Я. Зачем нужна библиотечная реклама?//Сов. библеотековедение -1992.-№2.-С.81-91.

56. Дейян А. Реклама:Пер. сфр.-5-ое изд., испр.- М.: АО «Прогресс», 1993 176 с. 176

57. ДеллД., Линда Т. Учебник по рекламе/ Пер. с польск. Н.В.Бабиной. Минск, 1997-320с.

58. Демидов В.Е. Сущность рекламы и психология ее восприятия,- М.: Внешторг реклама, 1984.Директ-Мейл//Деловой мир,- 1992.

59. Денисьев В.Н. Газетные витрины// Работа массовой библиотеки,- М.,1952,- С. 179181.

60. Дизайн: Перс англ.: Учеб. Пособие для вузов,- М.: Дека, 1994- 51 с. (Энциклопедия малого бизнеса, Вып.6: Маркетинг в малом бизнесе).

61. Джерилиевская И.К. Что такое менеджмент /История, теория, содержание// Науч техн. б-ки,- 1992,-№12,-С. 44-57.

62. Дмитриенко Р. Библиотека и телевидение. Формы сотрудничества// Библиотекарь,- 1978,- №11.- С.27-28.

63. Доблер Ф. Передвижные библиотеки, их организация и техника,- М.; Л., 1928 -С.91.

64. Добробабенко Н. Фирменный стиль: Принципы разработки, использован и. оценки,- М., 1986.- 87 с.

65. Добрынина НЕ. От радио и телепередач к книгам// Библиотекарь 1974 - Лко - , 42-45.

66. Добрынина НЕ. Роль библиотеки, прессы, радио и телевидения в организации чтения трудящихся //Книга и чтение в жизни небольших городов: По материалам исследований чтения и читательских интересов,- М.,1973.- С. 154-174.

67. Довнарович П. Опьгг библиотечной рекламы в Америке// Красный библиотекарь -1927,-№5,-С. 80-82.

68. Домарацкий В.П., Белоколенко М.В. Наглядность в работе библиотеки: системный подход: Методическое пособие М.: «Издательство Либерия», 1999 -56 е.: ил.

69. ДотиД.И. Паблисити и Паблик рилейшинз,- М.»Филинъ», 1996 285с.

70. Еманова ЮГ. Проблемы рекламной деятельности ЦБС// Библиотека и библиотекарь в современном мире: Сб. Статей/КГ АКИ, РМБИЦ М-ва здравоохранения РТ; Ред. Т.И.Ключенко; Сост. Ю.Н.Дрешер Казань: Медицина, 1999.-209 с.-С. 175-183

71. Еманова Ю.Г. Со стороны оно виднее//Библиотека,- 2000.-№12,- С.12-15.

72. Ермолин А.В. Структура мотива и ее представленность в сознании человека /Вятский гос. пед. ун-т Киров, 2000,- 164 с.

73. Ефремова Э.А., Лужкова Г.И. Использование печати, радио и телевидения для пропаганды работы библиотеки // Науч. техн. б-ки,- 1976.-№4,- С. 21-23.

74. Жук И.К. К дискуссии о плакате //Красный библиотекарь,- 1925.-№8,- С. 49-53,

75. Завьялов П. Реклама активная составляющая маркетинга //Маркетинг,- 1995,- №1-С.27-38.

76. Зайцев В. Сообщество профессионалов//Библиотека,- 1996,- №4. С.4-7.82.3азыкин В.Г. Психология в рекламе М., «Дата Стром», 1992,- 64 С.

77. Заявление ИФЛА по вопросам авторского права в электронной среде: Док одобрен Исполнительным и Профессиональным бюро ИФЛА на 62-й конф. В

78. Пекине, КНР (25-31 авг. 1996 г.)// Библиотека.- 1997.- № 7 (спец. Вкладка Ифла, с. 2-3); Библиотеки за рубежом, 1998: Сб./ВГИБЛ,- М.: Рудомино, 1998,- С.7-10.

79. Земсков В. Библиотека начинается с вывески// Библиотекарь 1975 - №6 - С. 6669.

80. Золотарев И. Агитация за книгу вне стен библиотеки: Методы коммерческой рекламы в применении к агитации за книгу вне библиотеки: Различные опыты пропаганды книг в Красной Армии// Красный библиотекарь 1925 - №11- С. 5557.

81. Ильин В. Реклама: Искусство и наука//Рос.экон. журн.-1992,-№11.-С.63-68

82. Изох В.Г. Традиции, как ценность и предмет практической деятельности людей // Духовно-ценностные ориентиры массовых действий людей: Тезисы докладов республиканской межвузовской конференции ч. 1 (19-21 мая 1992г.) Гродно, 1992,-С. 179-182.

83. Искусство рекламы: Теория и практика современной рекламы Казань Изд-во Казанского университета, 1992.- 188с.

84. КаптеревА.И. Займет ли библиотекарь место на информационном рынке// Библиотековедение: Научно-практический журнал /РГБ М., 1993 - №1- С.61-71 .

85. Каптерев А.И. Перспективы библиотек в меняющейся социально-коммуникативной ситуации // Библиогр.- 1993.- №1.- С. 11-15.

86. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказать влияние на людей М Прогр. 1989,- 229с.

87. Карпова Н. Следуя философии маркетинга//Библиотека -1995 №2,- С.22-24.

88. Карташов Н. Правомерна ли замена понятий?// Библиотека 1995,- №7,- С. 16-20.

89. Карташев Н. Магия западных терминов//Библиотека 1994 -№11,-С. 16-20.

90. Карташов Н.С., Скворцов В В. Общее библиотековедение. Учебник: в 2 ч. М : Издательство МГУК, 1997. 4.2 Карташов Н.С. Общая теория библиотечного дела-256 с.

91. Картер Г. Эффективная реклама: путеводитель для малого и среднего бизнеса Пер. с англ. В.В.Боброва; Общ. Ред. Е.М.Пеньковой- М.: Прогресс, 1991,- 280с.

92. Кениг Т. Психология Рекламы.ЛПер с нем.- М.- 1925 280 с.

93. Ким Т.Х. Библиотеки, радио и телевидение в работе с молодежью// Советское библиотековедение 1981.-№3,-С. 105-107.

94. Клаассен У. Уйти от опасности изоляции// Библиотека, 1994,- №6,- С. 12-15.

95. Кодекс рекламной практики//Библиотека и закон: Документы, комментарии, консультации, юридические советы на каждый день: Справочник Вып. 3 - М., 1997,- С.55-58.

96. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Пер. с англ.- М.: Прогресс, 1990,- 736 с.

97. Кохтев Н.Н. Психология восприятия и композиция рекламы// Рус.речь.-1991 .№4. -С .68-72.

98. ПО.Круглова М.А. Психологические проблемы рекламы и маркетинга (на примере республики Кыргызстан): Автореф. на соискание кандидата психологических наук,- Бишкек, 1997,- 165 с.

99. Ш.Коршунов О.П. Библиографиведение. Общий курс.- М.: Изд-во «Книл; палата», 1990,- 232 с.

100. Лапин Н.И. Социальные ценности и реформы в кризисной России// Социс-1993,- №9,- С.17-27.

101. Лапин Н.И. Модернизация базовых ценностей России // Социс,- 1996.-№ 5 С.З-19.

102. Н.Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Влияние ролевой установки на экономическое поведение российских потребителей// Вопросы психологии,- 1995.-№3

103. Лебедев А.Н. Исследования динамики эмоционального отношения российского потребителя к рекламе// Вопросы психологии 1996 - №4.

104. Леонов В.П. Размышление о будущем крупнейших библиотек// Советскос библЬотековедение: Научно-практический журнал /РГБ.- М., 1991- №.6.-С. 4-7.

105. Либергер Б.А. Маркетинг в академических и специальных библиотеках // Маркетинг- современная концепция управления библиотекой: Научно-реф. сб. /Российская государственная библиотека, сост. Коллегаева С.Д.- М.: РГБ, 1994,-146с.

106. Либергер Б.А. Развитие и поддержание связей с общественностью // Маркетинг-современная концепция управления библиотекой: Научно-реф. сб. /Российская государственная библиотека, сост. Коллегаева С.Д.- М.: РГБ, 1994,- 146с С.51-62

107. Маккормак М. Учитесь разбираться в людях// Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика: Настольная книга делового человека -менеджера и бинесмена,- Петрозаводк: Фолиум, 1994. -308 с.

108. Манилова Т.Л. Серьезная заявка//Библиотековедение: Научно-практический журнал /РГБ,- М., 1994,- №2,- С.29-33.

109. Ш.Манифест ЮНЕСКО о публичных библиотеках, 1994// Библиотека,- 1995.- №6,

110. Маркетинг: Терминалогический словарь справочник 91000 терминов рыночной экономики/ Подг. С.М.Вишняковой и др.- М.: СП «Инфокнт»: ВНИИ комплексн. информ. по стандартизации и качеству, 1991,- 222с.

111. Матлина С.Г. Библиотечный маркетинг. Пермь, 1993.- 132 с.

112. Матлина С.Г. Новая реальность, или , что может реклама// Библиотека,- 1995,-№3 С. 18-21.

113. Матлина С.Г. Привлекательная библиотека, или, что может реклама: Практ пособие.- М.: Либерия, 1997,- 96 с.

114. Мейжис И.А, Третий этап свободы// Библиотековедение: Научно-практически,! журнал /РГБ- М., 1994,- №.2- 41-45.

115. Михайлов А.И., Черный А.И., Гиляревский Р.С. Научные коммуникации и информатика,- М.: Наука, 1976 143с.

116. Михнова И.Б., Цесарская Г.Л. Как сделать рекламу библиотеки: Теория, методика, практика,- М.: НВЦ «Библиомаркет», 1996,- 220 с.

117. Модогоева Р. На экране телевизора библиотекарь// Библиотекарь,- 1969 - №10.-С. 35-37.

118. Наймушин А. Организация управления рекламной деятельностью в производственно-хозяйственных системах //Маркетинг 1995 г. - №2-3 .-С. 12-24

119. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть первая // Рос. Газ. 1998,- 6 авг

120. Невский Вл. Библиотечная работа: (Как оживить деятельность народных библиотек?)//Библиотекарь,- 1914,- т.5 Вып. 1-4.-С. 450-474.

121. Невский В.А. Работа с газетов в библиотеке, избе читальне, клубе,- М.,1924,- 31 с. .- (На помощь деревне и школе).

122. Нельсон Р. Дизайн рекламы// Хромов Л.Н. Рекламная деятельность, искусство, теория, практика: Настольная книга делового человека менеджера и бизнесмена. -Петрозаводк: Фолиум, 1994. -308 с.

123. Нестеров В.А. Коммуникационные потребности читателей в библиотеках Исследование информационных потребностей в фундаментальной науке: Сб. науч. тр./ГПНТБ.-Новосибирск, 1990,-С. 52-58.

124. Основы законодательства российской федерации о культуре: Закон РФ от 9 окт. 1992 г. № 3612-1//Рос.газ,- 1992.- 17 ноябр.

125. Паккард В. Скрытые увещеватели: психоанализ в рекламе// Хромов JI.H. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика: Настольная книга делового человека менеджера и бизнесмена - Петрозаводк: Фолиум, 1994. -308с.

126. Панова Р. Положительный имидж, как его создать?// Библиотека,- 1997 №2,-С.11-13.

127. Пантелеев М. Эстетика видеоклипов//Рекл ама. -1994.-№ 1. -С.15.

128. Печатные и наглядные средства рекламы библиотеки: Методические рекомендации и образцы.- Новгород, 1994.

129. Порошин С. А. Философия библиотеки к постановке вопроса// Библиотековедение: Научно-практический журнал /РГБ М., 1994,- №5,- С. 123126

130. Пошехонова А. Из жизни одной бесплатной библиотеки: Библиотека Лиговского народного дома в СПб//Библиотекарь 1913 -Вып.3 -С. 178-182.

131. ПринсХ., Де Гир В. Облик, статус и репутация библиотечного дела информационной деятельности//Научно-технические библиотеки.- 1993,- №11.-С.10-25.

132. Положение об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства: Утв. Постановлением Правительства РФ от 26 июня 1995 г. №609// Собрание законодательства РФ.- 1995.- №28

133. По чепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века.- М,- Киев: «Рефл-бук», «Ваклер», 2001,- 349 с.

134. Прокопенко Е.Т Использование средств и методов «ПР»//Библиотекака.-1999-№1.-С.22-23.

135. Психология менеджмента /Г.С.Никифиров, С.И.Макшанов, И.М.Лущихина и др.; Под ред. Г.С.Никифироваю- СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997,- 272 с.

136. Психология: Словарь. / Под общ. Ред. А.В.Петровского, М.Г. Ддошевского 2-ое изд., испр. и доп. - М.: Политиздат, 1990,- 494 с.

137. Региональные библиотеки России в зеркале цифр и информации: Стат. Сборник (1993-1997 гг.).- М.: Либерия, 1998,- 184 е., ил.

138. Рейтынбарт Л. Библиотечный плакат на уровень современных задач//Библиотекарь,- 1925,- №2,- С.46-51.

139. Реклама от «А» до «Я»: Словарь рекламных терминов Казань: Изд-во Казанского университета, 1992.- 189 с. (сер. «Как сделать рекламу» Вып. 1)

140. Рожков И.Я. Международное рекламное дело,- М.: Банки и биржи, 1994 174 с

141. Роматт Е.В. Реклама в системе маркетинга: Учеб. пособие для вузов/ Харьковская гос. академия технологии и организации питания, высш. шк. препринимательства.- Харьков: Студцентр, 1995,- 214 с.

142. Рубакин Н.А. Психология читателя и книги. Краткое введение в библиологическую психологию /Вст. Статья А.А.Леонтьева, Ю.А.Сорокина.- М.: Издат-во «Книга», 263 е.,С.36

143. Руссак З.В., Окольнишникова И.Ю. Рекламная деятельность библиотек: Лекция /ЧГИИК.-Челябинск, 1996,- 64 с.

144. Рязанов С.А., Антролпова Т.В. Дизайн и психология в рекламе: Учеб.пособие -Саратов. Сарат. гос. тех. ун-т, 1998.- 56с.

145. Савар Р. Основы маркетинга для библиотекарей, рекламистов, архивистов и документалистов: Пер. с англ. М.: НВЦ «Библиомаркет», 1992 - 103 с.

146. Самохина JI.M. Библиотечная социология и библиотечный маркетинг// Библиотековедение.- 1994,-№2,-С. И-13.

147. Сафиуллина З.А. Функции и структура заголовков пособий рекомендательной библиографии общественно-политической тематики для молодежи /Мин культуры РСФСР, Восточно-Сибирский гос. ин-т культуры Улан-Удэ, 1983 - Деп. В ГБЛ им. В.И.Ленина, 1984. № 86937.

148. Сафиуллина З.А. Библиографическая диагностика читателя// Библиография-1994,-№4. С. 11-18.

149. Сеглин Е.Н. Библиотечный плакат: Из опыта работы// Красный библиотекарь,-1925.-№5,- С.53-62.

150. Смирнова О. В печати, по радио и телевидению: Формыи методы пропаганды книги //Библиотекарь,- 1971,- №11,- С.32-46,

151. СмушковаМ. Очередная задача//Красный библиотекарь,- 1923.-№ 2-3,- С. 25-27.

152. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации: Учеб. пособие/ Санкт-Петербург. Гуманит. Ун-т профсоюзов,- СПб, 1996 320с.

153. Сосенко И. Несколько слов о библиотечном плакате//Красный библиотекарь.-1924,- №7,- С. 68-70.

154. Справочник библиотекаря/ Под. Ред. А.Н.Ванеева, В.А.Минкиной,- СПб., Издательство «Профессия», 2000,- 432 е.- (Серия «Библиотека»)

155. Стельмах В.Д. Библиотека: образы и представления// Книга и чтение в зеркале социологии,- М.,1990,- С. 110-117.

156. Степаненко И. На голубом экране//Библиотекарь,- 1986 №10.-С.39.

157. Степанов И. На голубом экране//Библиотекарь,- 1986.-№10.-С39.

158. Столяров Ю.Н. Вернемся к родным истокам, или «детская болезнь» менеджмента в библиотековедении//Науч. техн. б-ки,- 1998 №4,- С.28-33.

159. Ступин Д.И. Маркетинг, как стратегия вхождения общедоступных библиотек в новые экономические условия: Автореферат дис. на соискание уч. степени канд пед наук,- СПб, 1998,- 16с.

160. Суслова И.М. Десятилетие менеджмента и маркетинга в теории и практы библиотек: Полемические размышления //Науч. техн. библиотеки,- 1996,- №7,-С.3-14.

161. Сэндидж Ч., Фрайбургер В. Ротцолл К. Реклама: Теория и практика/ Перевод с англ. В.Б.Боброва; Общ. ред. и вступ. ст., С. 5-48 Е.М.Пеньковой М.: Прогресс, 1989 -628 с.

162. Тайны рекламного двора: Советы старого рекламиста. Дэвид Огилви и другие о рекламе/ Ассоц. работников рекламы,- М,- 111с.

163. Терминологический словарь о библиотечному делу и смежным отраслям знания,- М., 1995,- 126с. (Библиотека словарей «ИНФРА-М»),

164. Титова И. Проверено временем: рождение традиции// Библиотекарь, 1986,- №3.-С. 46-48.

165. Тоффлер Б.Э., Имбер Дж. Словарь маркетинговых терминов,- М.: ИНФРА-М, 2000,- 432. (Библиотека словарей «ИНФРА-М»),

166. Тульчинский Г.Л. Public Relations: Репутация, влияние, связи с общественностью, спонсорство/ СПбГАК; Ин-т культурных программ по культуре .- СПб., 1994.-80с.

167. Тюлина Н.И. Теоретические аспекты библиотечного обслуживания// Библиотековедение: Научно-практический журнал /РГБ М., 1994,- №6 - 3-18 с

168. Ульяновский А.В. Мифодизайн рекламы,- СПб. Ин-т личности, 1995,- 300с.

169. Уперов В.В. Реклама ее сущность, значение, историческое развитие и психологические основы // Гермес. Торговля и реклама. Сборник.- СПб.: ТОО «Аллегория», 1994,- 480 е., ил. С. 361-480.

170. У правление общедоступными библиотеками в современной России: Пособие в помощь самообразованию библиотечных работников//Под ред Ю.А.Гриханова/ Рос. гос. б-ка.- М., 1997.-174с.

171. Упси А. Практикой подтверждено// Библиотекарь,- 1985,- №1.-С.21-22.

172. Усов В.В.Основы торговой рекламы,- М.: Экономика, 1978 65 с.

173. Устюжанина Л.В. Особенности маркетинговых услуг в сфере свободно! времени: Афтореферат дис. на соискание уч. степени канд. социолог, наук.- М 1997.-14с.

174. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело,- М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем».-Издательство ЭКМОС, 1997 272 с.

175. Ухов В.Г. Опыт американских библиотек по связям с общественностью//Советское библиотековедение.-1987,- №.2,- С.38-42.

176. Ухов В.Г. Возможности использования зарубежного опыта в расширении связей научной библиотеки с общественностью(на примере ГПНТБ СО АН СССР): Автореферат дис. на соискание степени канд. пед. наук.- СПб, 1989 18 с.

177. Ухов В.Г. Методологические аспекты связей с общественностью библиотек стран Запада// Библиотековедение и библиогр. за рубежом,- 1993,- Вып. 132,- С. 76-84.

178. Фенелонов Е.А. Управление общедоступными библиотеками в современной России: Пособие в помощь самообразованию библиотечных работников//Под ред Ю.А.Гриханова/Рос.гос. б-ка.-М., 1997.-174с.

179. Фойхт X. Маркетинг в научных библиотеках// Маркетинг-современная концепция управления библиотекой: Научно-реф. сб. /Российская государственная библиотека, сост. Колегаева С.Д.- М.: РГБ, 1994,- 146с.

180. Фокеев В.А. Природа библиографического знания: Монография/РГБ М., 1995 -120 С.

181. Фонотов Г.П. С кем и зачем воссоединяться библиотекам// Библиотековедение: Научно-практический журнал /РГБ,- М., 1994.- №1.- С. 30-39.

182. Фридьева Н. Рецензия на книгу Т.Кенига «Реклама и плакат, как орудие пропаганды». (Л.,1925.-288с.)//Красный библиотекарь.-1925 №12,- С. 96-97.

183. С.Хавкина Л. Руководство для небольших и средних библиотек.-6-ое изд-М.;Л.,1930.-192с.

184. Ханин М.Г. Пути повышения эффективности пропаганды книг с помощью радио и телевидения.//Советское библиотековедение,- 1977.-JVH.-C. 53-62.

185. Хлебцевич Е. Лучшие библиотекари: (Итоги конкурса на лучшего красноармейского библиотекаря)//Красный библиотекарь,- 1925,- «12.-С.50-56.

186. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика: Настольная книга делового человека менеджера и бинесмена- Петрозаводк: Фолиум, 1994. -308с.

187. Худяков С. «ПР»: новый шанс в бизнесе// Рос.эк. журн -1993 №>9.-С.69-72.

188. Цареградский И. Библиотека в стенной газете. Станная газета в библиотеке/Главполитпросвет,-М., 1925,- 116 с.

189. Цесарская Г.Л. О фирменном стиле// Библиотека.- 1997.-№1,- С.32-34.

190. Цесарская Г. Л. Рассказ о том, как библиотека мечты стала реальностью// Звезда.-1196,- №7,- С.228-230

191. Черкасова О.А. Служба PR// Библиотечная жизнь Кузбаса: Сборник/ Кемеровская обл. науч. б-ка; Отв. ред. Т.Г.Баранова.- Кемерово, 2001,- Вып. 1 (31).- 156 с./ризограф ГУНБ.

192. Чехова С., Бойко В. Символика творчества// Библиотека 2001,- №10,- С. 24-26.

193. Шапошников А.Е. Библиотечное обслуживание теоретический аспект// Библиотековедение: Научно-практический журнал /РГБ - М., 1994,- №4,- С.124-127.

194. Швецова-Водка Г.Н. Документ и информация в свете теории коммуникации/У Библиографоведение 1997 - №4,- С.39-48.

195. Шерковин Ю. Реклама и Психология// Проблемы теории и практики управления-1993,- №3.

196. Шигаева А. Влияние плаката и выставки книг на читаемость: (Из опыта читальни им. Каляева, Москва//Красный библиотекарь 1925,- №7 - С. 56-58.

197. Шкардун В.Д. Маркетинг в практике информационных служб организаций и предприятий: Метод, пособие М.: НПО «Союзмединформ», 1992 - 126с.

198. Штейн В. Диаграмма-плакат//Красный библиотекарь 1924 - №1 (4).- С. 41-43

199. Эриашвили Н.Д. Теоретико-методологические основы книгоиздательского мркетинга. В. 2 ч.- М: ЮНИШ-ДАНА, 2000,- Ч.1.- 621 с.

200. Эффективная реклама: Итоги областного конкурса на лучшую библиотечную рекламу: Инструктивно-методические материалы/ЧОУ НБ, научно-методический отдел, ЧБИИК, кафедра библиотековедения; Сост И.Ю.Окольнишникова-Челябинск, 1998,- 88с.

201. Юлкенбек А. Маркетинг новая концепция управления публичны библиотеками// Маркетинг-современная концепция управления библиотекой Научно-реф. сб. /Российская государственная библиотека, сост. Коллегаева С.Д.-М.: РГБ, 1994,- 146с.

202. Юрьева Т.Ю., Лащевская В.М. Проекты которые побеждают// Библиотечная жизнь Кузбаса: Сборник/ Кемеровская обл. науч. б-ка; Отв. ред. Т.Г.Баранова. -Кемерово, 2001,- Вып. 1 (31).- 156 с./ризограф ГУНБ.

203. Яновский А.В. Реклама как инструмент коммерческой деятельности//Научн. техн информ. -1993.-№2.-С. 27-29.

204. Ястребова Е.М. Продвижение библиотечных продуктов и услуг в НТБ/ ГПНТБ России,- М., 1999/репроцентр ГПНТБ России, 55с.

205. Ястребова Е.М. Внутренний маркетинг в библиотеке//Науч. и техн. б-ки,- 1993 -№10,- С. 40-46.

206. Ястребова Е.М. Три степени «Паблик рилейшинз»//Библиотека,- 1998.-№4.-С.31-32.

207. ТУ), Библ. Благотворит. Фонд, Отделение библиотековед. Международн

208. Академии информатизации,- Москва, 2000,- 251 е., С. 243-244.* * * *

209. Список неопубликованных документов.

210. Годовые отчеты Агрызской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000,- 428с.

211. То же Аксубаевской ЦБС с 1998 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000.- 352с.

212. То же Алексеевской ЦБС с 2000 по 1994 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000. 348с.

213. То же Алькеевской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ.- Казань, 2000,- 256 с.

214. То же Альметьевской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань,2000,- 460с.

215. То же Апастовской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000,- 303 с.

216. То же Атнинской ЦБС с 1996 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000 158с.

217. То же Арской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000. 643 с.

218. То же Бавлинской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ.- Казань, 2000.- 351с.

219. То же Буинской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000,- 428с.

220. То же Бугульминской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000,- 502с.

221. То же Верхнеуслонской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000 376с.

222. То же Высокогорской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000,- 480с

223. То же Дрожжановской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ.- Казань, 2000,- 298с.

224. То же Елабужской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ.- Казань, 2000,- 531с.

225. То же Заинской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000,- 410с.

226. То же Зеленодольской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000,- 644с.

227. То же Кайбицкой ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000.- 278с.

228. То же Камско-Устьенской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ.- Казань, 2000,- 306с.

229. То же Казанской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000,- 980с.

230. То же Казанской ЦДБС с 1997 по 1993 гг./ НБ РТ.- Казань, 2000 191с.

231. То же Кукморской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ.- Казань, 2000,- 332с.

232. То же Лаишевской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000,- 689с.

233. То же Лениногорской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000,- 714 с.

234. Тоже Мамадышской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000,- 365 с.

235. Тоже Менделевской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000. 345с.

236. То же Мензелинской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000. 507с.

237. То же Набережно-ЧелнинскойЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000,-906с.

238. То же Нижнекамской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ.- Казань, 2000,- 878с.

239. То же Новошешминскпй ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000 340с

240. То же Нурлатской ЦБС с 2000 по 1997 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000.- 239с.

241. То же Пестречинской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ.- Казань., 2000,- 460 с.

242. То же Рыбно-слободской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ. Казань, 2000. - 412с.

243. То же Спасской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ.- Казань, 2000,- 286с.

244. То же Тетюшской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ.- Казань, 2000.- 314с.

245. То же Тукаевской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ.- Казань, 2000.- 380с.

246. То же Чистопольской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ.- Казань, 2000,- 697с.

247. То же ЧеремшанскойЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000,- 541с

248. То же Ютазинской ЦБС с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000.- 433с.

249. То же НБ РТ с 2000 по 1993 гг./ НБ РТ,- Казань, 2000,- 480с.

250. То же РДБ с 2000 по 1993 гг/ РДБ РТ,- Казань, 2000.- 441с.

251. То же РЮБ с 2000 по 1993 гг./ РЮБ РТ.- Казань, 2000,- 740с.

252. Должностные инструкции библиотечных работников Казанской ЦБС/ ЦБС г.Казани.- Казань, 2001,- 360 с.

253. Итоги Республиканского конкурса «На лучшую рекламу библиотеки и её услуг./ НМО НРБ РТ,- Казань, 1994,- 11с.

254. Положение о проведении Республиканского конкурса «На лучшую рекламу библиотеки и её услуг от 26 ноября 1993г./ НМО НРБ РТ,- Казань, 1993 2с.

255. Л 46. Положения о структурных подразделения Казанской ЦБС/ ЦБС г.Казани1. Казань, 2001,- 74 с.

256. Положение о ЦБС г.Казани/ ЦБС г.Казани Казань, 2000,- 8 с.

257. Правила внутреннего распорядка ЦБС г.Казани/ ЦБС г.Казани.- Казань, 2000. 6с.1