автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.10, диссертация на тему:Методы и процедуры оценки качества информационного обеспечения системы управления авиапредприятием

Перечень сокращений

Введение.6

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМНЫЙ АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

АВИАПРЕДПРИЯТИЕМ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.

1.1. Государственное регулирование производственной деятельности в гражданской авиации.9

1.2. Система управления эксплуатационным авиапредприятием.14

1.3. Проблемы принятия управленческих решений в системе управления авиапредприятием.20

1.4. Система качества авиапредприятия.25

1.5. Информационное обеспечение системы управления авиапредприятием.28

1.6. Качество как интегральная характеристика информационного обеспечение системы управления.32

1.7. Цель и задачи диссертации.38

Выводы к главе 1.41

Современный этап в развитии авиатранспортной системы характеризуется распадом Аэрофлота как единой государственной системы на ряд фирм различной формы собственности. В этих условиях основной формой государственного регулирования деятельности гражданской авиации становятся методы нормативного управления.

Нормативное управление авиапредприятиями реализуется в рамках систем менеджмента качества, которые рассматриваются как важнейший элемент системы управления.

Разработка систем качества и систем менеджмента качества регламентируется комплексом нормативных документов, в том числе, и совокупностью международных стандартов НСО серии 9000 и 10000 версии 2000 года.

Необходимость внедрения и развития систем менеджмента качества предприятиями гражданской авиации определяется постановлением правительства РФ «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции услуг» от 02.02.98 г. № 113 и соответствующими документами Государственной службы гражданской авиации.

Эффективное функционирование системы управления авиапредприятием в значительной степени определяется информационным обеспечением процесса принятия решений. Это связано с тем, в гражданской авиации велика степень ответственности за принимаемые решения, так как главным критерием деятельности гражданской авиации является безопасность полетов, поэтому к информационному обеспечению систем управления авиапредприятиями предъявляются весьма жесткие требования. В условиях, когда главным элементом системы управления авиапредприятия становится система менеджмента качества, требования к информационному обеспечению системы существенно возрастают.

Реализация этих требований состоит в том, что в любой момент времени должна быть достаточная уверенность в полноте и точности информации, предоставляемой лицу, принимающему решения. Отсюда возникает проблема оценки информационного обеспечения системы управления явиапредприятием.

В работе для оценки информационного обеспечения системы управления авиапредприятием применяется категория «качество» .

Целью диссертационной работы является совершенствование системы управления авиапредприятием на основе статистических методов оценки качества ее информационного обеспечения.

Для достижения указанной цели в работе поставлены и решены следующие основные задачи:

1. Анализ современной системы управления авиапредприятием.

2. Исследование моделей оценки качества системы управления авиапредприятием.

3.Разработка статистических методов оценки качества информационного обеспечения.

4. Разработка методов оценки качества информационного обеспечения в условиях ограниченной статистики.

Объектом исследования данной работы является информационное обеспечение системы управления авиапредприятием.

Применительно к объекту исследования для решения поставленных задач используются: теория квалиметрии, теория управления, методы теории вероятностей и математической статистики, теория расходов. Научная новизна работы заключается в разработке : методики статистической оценки параметров информационного обеспечения; процедур оценки размытости класса релевантных документов; методики вычисления параметров информационного обеспечения ; методики и алгоритма реализации метода перевыборок; методики расчета показателей качества информационного обеспечения в условиях ограниченной статистики; обеспечения. 8

Практическая значимость работы состоит в том, что полученные результаты доведены до инженерных рекомендаций, которые используются в реальных системах управления авиационных предприятий.

Основные результаты работы представлены й обсуждены на международных и всероссийских конференциях, симпозиумах и семинарах, а также на научно-производственных совещаниях в управлениях ГС ГА РФ и авиапредприятиях.

По результатам работы опубликовано 8 печатных работ.

Выводы к главе 1.

1. Основным методом государственного регулирования производственной деятельности в гражданской авиации в современных условиях является метод

•у нормативного управления, в основе которого лежат стандартизация, сертификация и лицензирование.

2. Специфическая производственная деятельность авиапредприятий характеризуется: с одной стороны - высокой стоимостью ошибки в управлении производственными процессами, с другой стороны - стохастичностью среды, действием многих неформализуемых факторов и условий, не позволяющих дать точную оценку последствиям принимаемых управленческих решений и не поддающихся формально-математическому описанию.

3.Совершенствование системы управления авиапредприятием требует решения проблемы построения количественных оценок качества системы управления.

4.Информационное обеспечение системы управления авиапредприятием в современных условиях, когда системы качества становятся основным элементом системы управления предприятием, является главным звеном в цепочке принятия управленческих решений и • носителем основных потенциальных погрешностей этих решений.

5.Категорию «качество» следует рассматривать как основную, интегральную характеристику информационного обеспечения, количественные оценки которой дают возможность решать проблему совершенствования системы управления авиапредприятием.

1. Системы менеджмента качества рассмотрены в работах 4,5.38,62,64,74. Результаты, полученные в 1-ой главе автор опубликовал в [5,10 }.

2. ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

3. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ АВИАРПЕДПРИЯТИЕМ.2Л. Комплексный анализ эффективности и качества системы управления авиапредприятием.

4. С учетом целей диссертации целесообразно провести совместный анализ методов качества и эффективности системы управления авиапредприятием.

5. X . -показатели предприятия, определяющие эффективностьфункционирования объекта управления.

6. Объектом управления в модели (2.1) может выступать предприятие. В зависимости от того, на каком уровне управления рассматривается модель, определяется конкретное содержание показателей S,3,Q и х .