автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.01, диссертация на тему:Исследование организационных структур управления телекоммуникационной компании тензорным методом

Введение.

Глава 1 Обзор методов анализа организационных структур

1.1 Развитие научных подходов в управлении.

1.2 Особенности управления телекоммуникационной компанией.

1.3 Принципы построения организационных структур управления.

1.4 Методы моделирования систем управления.

Выводы.

Глава 2 Анализ вероятностно-временных характеристик организационной структуры управления

2.1 Основные элементы и типы связей организационных структур.

2.2 Обоснование применения тензорной методологии для анализа организационных структур.

2.3 Анализ вероятностно-временных характеристик сетей организационных структур контурной топологии.

2.4 Анализ вероятностно-временных характеристик сетей организационных структур узловой топологии.

Выводы.

Глава 3 Анализ организационных структур ортогональных топологий большой размерности

3.1. Описание структур ортогональной топологии.

3.2. Анализ вероятностно-временных характеристик сетей ортогональной топологии контурным методом.

3.3. Анализ вероятностно-временных характеристик сетей ортогональной топологии узловым методом.

3.4. Связь контурного и узлового преобразования сетей.

3.5. Тензорный метод анализа организационных структур большой размерности.

Выводы.Ill

Глава 4. Анализ организационной структуры регионального филиала «Сибирьтелеком» «Электросвязь» Красноярского края

4.1. Описание структуры аппарата управления филиала

Электросвязь» Красноярского края.

1 4.2. Анализ работы отдела маркетинга.

4.3. Оценка эффективности рекламной деятельности.

4.4. Функции маркетинга, не реализуемые в отделе.

4.5. Исследование актуальности существования и расширения отдела маркетинга.

Выводы.

Актуальность проблемы. По мере развития теории менеджмента формировались разные подходы к управлению организацией. Вся организация рассматривается как производственная часть и надстраиваемый над ним аппарат управления. В зависимости от масштаба предприятия и его отраслевой принадлежности выделяются функциональные службы. Процесс становления в России рыночных отношений совпал по времени с процессом демонополизации и либерализации в отрасли связи всего мира. В таких условиях остро встает вопрос соответствия услуг предлагаемых предприятиями связи спросу на рынке.

С появлением современных технологий построения мультисервисных сетей и предоставления услуг доступа к ним, крайне важно оценить существующий и потенциальный платежеспособный спрос с учетом тенденций развития техники телекоммуникаций. Затраты на развертывание линейных сооружений составляют довольно значительную часть в общем объеме капитальных вложений, и при неверной первоначальной оценке спроса затраты на расширение сети становятся непомерно велики.

Кроме того, продукт деятельности предприятия связи обладает некоторыми качествами, такими как невещественность, непревращаемость в собственность, непосредственное участие потребителя в процессе предоставления услуги, благодаря чему маркетинговый подход в управлении приобретает особое значение. Услуги предприятий электросвязи с одной стороны обладают ясно выраженными количественными характеристиками (пропускная способность, время установления соединения, слышимость), а с другой стороны только искушенный потребитель массового сектора может ясно сформулировать свои требования к качеству услуги. Остальные потребители определяют качество потребляемой услуги субъективно в соответствии с представлениями потребительского сегмента, к которому он относится.

На основании вышеизложенного становится актуальной задача формирования оптимальной организационной структуры управления на предприятии действующего на принципах маркетинга и создание эффективной системы маркетинговой информации.

Цель и задачи диссертационной работы. Основной целью данной работы является повышение эффективности управления телекоммуникационной компанией. При проведении исследований были поставлены и решались следующие задачи:

- Исследование организационных структур аппарата управления в отрасли электросвязи;

- Выработка критериев для анализа эффективности деятельности организационной структуры;

- Построения математических моделей элементов организационной структуры;

- Разработка методики анализа организационной структуры.

Методы исследования. В процессе исследования задачи были использованы методы теории массового обслуживания; теории вероятностей; тензорного анализа; матричное исчисление.

Научная новизна работы состоит в следующем:

1. Предложены математические модели описания элементов организационных структур в виде сети систем массового обслуживания, что позволяет учитывать индивидуальные особенности элементов организационных структур, а также разнообразие информационных потоков.

2. Разработан метод анализа эффективности организационной структуры, позволяющий произвести оценку вероятностно-временных характеристик, с учетом взаимного влияния элементов структуры при воздействии многомерных потоков.

3. Разработан метод тензорного анализа организационных структур большой размерности на основе диакоптики, позволяющий производить анализ структур любой размерности.

На защиту выносится математическая модель организационных структур управления в виде сети одноканальных систем массового обслуживания с ограниченной очередью; метод анализа эффективности деятельности организационной структуры аппарата управления на основе тензорной методологии; приложение метода диакоптики к анализу организационных структур; результаты исследования деятельности подразделений телекоммуникационной компании.

Практическая ценность работы. Применение предложенного метода делает возможным произвести априорную оценку вариантов проектируемой или модифицируемой структуры, с учетом индивидуальных особенностей сотрудников, при этом сокращаются временные затраты на анализ; результаты доведены до инженерных расчетов.

Апробация работы. Основные результаты работы докладывались на Всероссийской научно-технической конференции молодых ученых и студентов «Современные проблемы радиоэлектроники (Красноярск, 2001 г); на Международной научно-технической конференции и Российской научной школе молодых ученых и специалистов «Системные проблемы качества, математического моделирования, информационных и электронных технологий» (Москва-Сочи, 2001г.); на Международной научно-технической конференции и Российской научной школе молодых ученых и специалистов «Системные проблемы качества, математического моделирования, информационных и электронных технологий» (Москва-Сочи, 2003г.) на восьмой Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы информатизации региона» (Красноярск, 2003г.)

Публикации. По теме диссертации опубликовано 15 научных работ, в том числе 10 статей в периодической печати, 1 статья и 2 тезисов в материалах международных конференций, 1 статья и 1 тезисы в материалах всероссийских конференций.

Объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка используемой литературы на 160 страницах, включая приложения. Библиографический список включает 87 наименований.

Выводы

1. Описана структура регионального филиала ОАО «Сибирьтелеком» «Электросвязь» Красноярского края.

2. Произведены оценка эффективности деятельности маркетинговой службы предприятия.

3. Произведен анализ функций, выполняемых сотрудниками отдела маркетинга.

4. Проведено исследование актуальности существования и расширения отдела маркетинга.

5. Даны рекомендации по совершенствованию работы отдела и расширению его функциональных связей с другими функциональными службами.

Результаты Главы 4 опубликованы в работах [84-87].

Заключение

Таким образом, в работе исследованы математические модели организационных структур аппарата управления построенные на основе тории массового обслуживания. В соответствие с положением, занимаемым в уровне иерархии и выполняемыми функциями, сотрудник аппарата управления замещается системой массового обслуживания, на вход которой поступает информационный поток заявок. Для анализа вероятностно-временных характеристик исследуемых моделей используется тензорная методология. Произведен анализ организационной структуры аппарата управления регионального филиала ОАО «Сибирьтелеком» «Электросвязь» Красноярского края.

В Главе 1 сделан обзор подходов в теории управления, каждый из которых и выдвигает свои варианты критериев, используемые при анализе системы управления. Каждый из этапов развития зарубежной школы менеджмента начиная научной школой и заканчивая ситуационным подходом стал существенным этапом в ее эволюции. Особенности продукта отрасли связи как услуги, а также то, что развитие систем коммутации и эксплуатации и технического обслуживания сетей связи позволяет полностью автоматизировать процесс предоставления услуг связи, обуславливает зависимость успешности функционирования и развития предприятия от действий и решений принимаемых менеджерами аппарата управления. Для моделирования организационных структур предлагается применить методы теории массового обслуживания, позволяющие модифицировать моделируемую систему с учетом минимизации суммарных затрат, обусловленных временем на обработку информации для принятия решения. Анализ систем управления может производится аналитически, аналитические соотношения в настоящее время получены для сетей с небольшим числом элементов. Альтернативой аналитическим изысканиям является имитационное моделирование процессов протекающих в системах. Хотя это дает очевидные преимущества такие как возможность моделирования практически любые объектов, однако при повышении сложности и размерности системы возникают трудности, заключающиеся в увеличении размера моделирующего алгоритма и становятся актуальными задачи по рациональному использованию машинного времени и памяти. Излагаются предпосылки применения к решению поставленной задачи тензорной методологии анализа сложных систем, при этом указанные выше недостатки не являются препятствием.

В Главе 2 рассмотрена модель, учитывающая связи в организационной структуре. Математическая модель сотрудника аппарата управления, рассмотренного в качестве элементарного элемента структуры, представляет собой одноканальную систему массового обслуживания, интенсивность обслуживания которой зависит от личных качеств сотрудника. В качестве критерия эффективности анализа структуры принимается время на обслуживание поступающих заявок. Для анализа вероятностно-временных характеристик организационных структур телекоммуникационных компаний используется тензорная методология. Организационная структура представлена в виде сети систем массового обслуживания. За основу исследования выбраны вероятностно-временные характеристики в сети СМО (среднее время задержки прохождения документов составляющих информационных поток). В качестве основного соотношения характеризующего систему выбрана формула Литтла, устанавливающая соотношение между средним количества заявок в СМО, интенсивностью поступающего на вход потока заявок и временем задержки в СМО. На конкретных примерах рассмотрены структуры узловой и контурной топологии. Получены аналитические выражения для анализа этих структур.

В главе 3 представлено описание структур ортогональных топологии, представляющую собой сеть состоящую из замкнутых и разомкнутых ветвей, на которую налагаются возбуждающие величины контурных интенсивностей и совокупных объемов количества заявок соответственно. Разработан анализ вероятностно-временных характеристик ортогональных топологий на основе контурного метода, получены основные соотношения. Разработан анализ вероятностно-временных характеристик ортогональных топологий на основе узлового метода, получены основные соотношения. Получены соотношения для осуществления перехода от узловой топологии к контурной на любом этапе анализа. Для анализа сетей большой размерности применен метод диакоптики, что позволяет рассчитывать сети по частям, объединяя результаты с целью сокращения объемов вычислений.

В главе 4 описана структура регионального филиала ОАО «Сибирьтелеком» «Электросвязь» Красноярского края. Произведены оценка эффективности деятельности маркетинговой службы предприятия. Произведен анализ функций, выполняемых сотрудниками отдела маркетинга. Проведено исследование актуальности существования и расширения отдела маркетинга. Даны рекомендации по совершенствованию работы отдела и расширению его функциональных связей с другими функциональными службами.

1. Румянцевой, З.П. Менеджмент организации / З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 1995г. - 430 с.

2. Мильнер, Б.З. Организационные структуры управлением производством / Б.З. Мильнер. М.: Мысль, 1975г. - 320 с.

3. Румянцева, З.П. Современный менеджмент / З.П. Румянцева, З.А. Алиева // Российский экономический журнал. 1996. - № 7. - С. 74-85.

4. Румянцева, З.П. Менеджмент на рубеже нового столетия / Румянцева, З.П. // Российский экономический журнал. 1994. - № 11. - С. 47-56.

5. Файоль, А. Управление это наука и искусство / А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тейлор, Г.Форд. - М.: Республика, 1992. - 351 с.

6. Пуг, Д.С. Хрестоматия: писатели об организациях. Школа менеджмента / Д.С. Пуг, Д.Дж. Хиксон. Жуковский: Международный Центр Дистанционного Обучения "ЛИНК", 1989. - 212 с.

7. Беляев, А.А. Системология организации / А.А. Беляев, Э.М. Короткое. -М.: Инфра-М, 2000. 182 с.

8. Демина Е.В. Теория рынков. Определение и классификация / Е.В. Демина // Вестник связи. 1994. - №11. - С. 45-48.

9. Резникова, Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях / Н.П. Резникова. М.: Эко-трендз, 1998. - 146 с.

10. Ю.Демина, Е.В. Теория рынков. Сущность товара связи / Е.В. Демина // Вестник связи. 1995. - №4. - С. 52-54.

11. Голубицкая, Е.А. Экономика связи / Е.А. Голубицкая, Г.М. Жигульская. -М.: Радио и связь, 1999. 392 с.

12. Хаксвер, К. Управление и организация сфере услуг / К. Хаксвер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик / 2-е изд. пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

13. З.Костин, А.А. Методы проектирования систем управления телекоммуникационными сетями и услугами / А.А. Костин // Электросвязь. 2003. - №2. - С. 21-23.

14. Н.Раппопорт, B.C. Развитие организационных форм управления научно-техническим прогрессом в промышленности / B.C. Раппопорт. М.: Экономика, 1979. - 232 с.

15. Валуев, С.А. Системный анализ и организация производства / С.А. Валуев, В.Н. Волкова, А.П. Градов и др; Д.: Политехника, 1991. - 398 с.

16. Томилов, В.Н. Маркетинговая концепция формирования оптимальной структуры управления предприятием / В.Н. Томилов, Т.А. Хакунов // Маркетинг. 1999. - №3. - С. 17-20.

17. Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер / Пер. с англ. СПб.: Питер Ком, 1999. — 896 с.

18. Ващекин, Н.П. О системе маркетинговой информации / Н.П. Ващекин // Маркетинг. 1996. - №1. - С. 27-34.

19. Базилевич, JI.A. Моделирование организационных структур / JI.A. Базилевич. Д.: Изд-во Ленинградского ун-та, 1978. - 160 с.

20. Месарович, М. Теория иерархических уровневых систем / Месарович М., Мако Д., Такахара Н. М.: Мир, 1973. - 342 с.

21. Бурков, В.И. Теория активных систем и совершенствование хозяйственного механизма / Бурков, В.И. и др.; М.: Наука, 1984. - 271 с.

22. Эшби, У.Р. Введение в кибернетику / Эшби, У.Р. М.: Изд-во иностранной литературы, 1959. - 32 с.

23. Дараховский, И.С. Бизнес и менеджер / И.С. Дараховский, И.Л. Черноиванов, Т.В. Прехул. М.: Азимут-Центр, 1992. - 447 с.

24. Друкер, П. Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы / П. Ф. Друкер / Пер. с англ. М.: Совм. предпр. "Бук Чембэр Интернэшнл", 1992. - 349 с.

25. Кунц, Г. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций / Кунц Г., О'Доннел С. / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1981.- 495 с.-Т. 1.

26. Бусленко, Н.П. Моделирование сложных систем / Н.П. Бусленко. М.: Наука, 1978г.-399 с.

27. Димов, Э.М. Имитационное моделирование и оптимизация управления в сложных производственных системах / Э.М Димов. — Саратов: Изд. СГУ, 1983.- 165 с.

28. Абовский, Н.П. Творчество: системный подход, законы развития, принятие решений / Н.П. Абовский. М.:СИНТЕГ, 1998. - 312 с.

29. Коровин, А.Н. Использование технологий SADT-моделирования в описании деятельности предприятий связи / А.Н. Коровин, А.Е. Брехов, А.В. Духанов, В.Г. Прокошев, С.М. Аракелян // Электросвязь. — 2001. -№5.-С. 39-41.

30. Марк, Д.А. Методология структурного анализа и проектирования / Д.А. Марк, К. МакГоуэн. М.: Метатехнология, 1993. - 239 с.

31. Воробьев, С.А. Планирование и управление дискретным производством на основе временных сетей Петри с переменной нагрузкой: Автореферат дис. канд. техн. наук / С.А. Воробьев. Красноярск, 1999. - 21 с.

32. Боровков, А.А. Теория вероятностей / А.А. Боровков. М.: Наука, 1978.

33. Феллер, В. Введение в теорию вероятностей и ее приложения / Феллер, В. -М.: Мир, 1967.

34. Ивашев-Мусатов, О.С. Теория вероятности и математическая статистика / О.С. Ивашев-Мусатов. М.: Наука, 1979. - 256 с.

35. Пономарев, Д.Ю. Вероятностно-временные характеристики асинхронных систем обработки интегральной информации с учетом влияния свойств самоподобия: Автореферат дисс. канд. техн. наук / Д.Ю. Пономарев. — Красноярск, 2002. 23 с.

36. Клейнрок, J1. Теория массового обслуживания: Пер. с англ. / J1. Клейнрок. М.: Машиностроение, 1979. - 432 с.

37. Клейнрок, Л. Вычислительные системы с очередями: Пер. с англ. / Л. Клейнрок. М.: Мир, 1979. - 600 с.

38. Саати, Т.Л. Элементы теории массового обслуживания и её приложения: Пер. с англ. / Т.Л. Саати,- М.: Советское радио, 1971. 520 с.

39. Коваленко, И.Н. Теория массового обслуживания / И.Н. Коваленко, Г.И. Ивченко, В.А. Каштанов. М.: Высшая школа, 1982. - 256 с.

40. Гнеденко, Б.В. Курс теории вероятностей / Гнеденко Б.В. М.: Наука, 1969.

41. Гнеденко, Б.В. Введение в теорию массового обслуживания / Б.В. Гнеденко, И.И. Коваленко. — М.: Наука, 1966. 210 с.51 .Фомин, Г.П. Системы и модели массового обслуживания в коммерческой деятельности.- М: Финансы и статистика, 2000 г. 144 с.

42. Чернов, В.П. Теория массового обслуживания / В.П. Чернов, В.Б. Ивановский. М.: Инфра - М, 2000. - 158 с.

43. Пономарев, Д.Ю. Вероятностно-временные характеристики асинхронных информационных сетей с учетом самоподобия: Научное издание / Красноярск: НИИ СУВПТ, 2002. 194 с.

44. Математические методы в организации и экономике производства / Под ред. С.А. Думлера. — М.: Машиностроение, 1966 г. — 312 с.

45. Кениг, Д. Методы теории массового обслуживания / Д. Кениг, Д. Штойян. М.: Радио и связь, 1981. - 300 с.

46. Медведев, Г.А. Анализ стохастических графов, описывающих поведение шаговых систем автоматического поиска / Г.А. Медведев // Автоматика и вычислительная техника. 1968. — №4. - С. 34-45.

47. Костин, А.А. Модель системы интегрированного управления телекоммуникационными сетями и услугами / А.А. Костин / Электросвязь. №10. - 2002. - С. 22-25.

48. Лабскер, Л.Б. Теория массового обслуживания в экономической сфере. Л.Б. Лабскер, Л.О. Бабешко. -М.: ЮНИТИ, 1998.-319 с.

49. Димов, Э.М. Имитационное моделирование сложных экономических систем / Э.М. Димов, О.Н. Маслов, А.Б. Сковорцов, В.К. Чаадаев // Электросвязь. 2002. - №8. - С. 44-46.

50. Маслов, О.Н. Моделирование случайных факторов при имитационном анализе и управлении бизнес-процессами / Э.М. Димов, О.Н. Маслов, В.К. Чаадаев // Электросвязь. 2003. - №2. - С. 39—41.

51. Димов, Э.М. Имитационное моделирование бизнеса филиала региональной инфокоммуникационной компании / Э.М. Димов, О.Н.

52. Крон, Г. Тензорный анализ сетей / Г. Крон — М.: Советское радио, 1978. — 720 с.

53. Крон Г. Исследование сложных систем по частям диакоптика. М.: Наука, 1972.-544 с.

54. Петров, М.Н. Вероятностно-временные характеристики в сетях и системах передачи интегральной информации / Петров М.Н. — Красноярск: КГТУ, 1997.-220 с.

55. Заленская, М.К. Анализ эффективности деятельности узловой структуры управления/ Заленская М.К., Петров М.Н. // Вестник НИИ СУВПТ: Сб. научн. трудов. Вып. 12. / Под общей ред. профессора Н.В. Василенко; Красноярск: НИИ СУВПТ. 2003. - С. 49-56.

56. Голубков Е.П. Маркетинг. Выбор лучшего решения / Е.П. Голубков, Е.Н. Голубкова, В.Д. Секерин. М: Экономика, 1993 - 222 с.

57. Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности / И.М. Синяева. М: Издат. Объединение "ЮНИТИ", 1998. - 287 с.

58. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Голубков Е.П. М: Экономика, 1998. — 783 с.

59. Заленская, М.К. Анализ маркетинговой деятельности ОАО «Электросвязь» Красноярского края / Заленская М.К., Петров М.Н. // Современные проблемы радиоэлектроники. Ч. 1. Сб. научн. тр. / Под ред. Ю.В. Коловского. Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2001. С. 28-29.

60. Заместитель генерального директора ОАО «Сибирьтелеком» ДиректорГ

61. Заместитель директора -коммерческий директор

62. Первый заместитель директора -технический директор1. Технический1. Центр реализацииуслуг связи центр1. Отдел маркетинга1. Отдел продаж1. Отдел охраны труда

63. Центр оперативного управления1. Энергоцех

64. Служба эксплуатации и развития1. Отдел главного метролога1. Цехинформационных технологий

65. Производственно технический отдел

66. Цех механизации и транспорта

67. Заместитель директора по капитальному строительству

68. Отдел капитального строительства

69. Цех эксплуатации гражданских сооружений

70. Отдел материально -технического снабжения

71. Заместитель директора -директор по управлению персоналом и общим вопросам

72. Отдел по работе с персоналом

73. Отдел по нормированию и мотивации труда1. Отдел управления делами

74. Заместитель директора -директор по экономике и финансам1. Отдел экономики1. Финансовый отдел1. Казначейство

75. Сектор управления активами

76. Заместитель директора -директор по безопасности и режиму секретности1. Главный бухгалтер1. Бухгалтерия1. Отдел внутреннегоаудита (подчиняется Управлению внутреннего аудита МРК)1. Пресс -секретарь1. Помощник директора

77. Отдел правового обеспечения

78. Рисунок А.1 Структура аппарата управления