автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.11, диссертация на тему:Исследование и разработка методов и алгоритмов автоматизации документопотоков в корпоративных системах

На правах рукописи

Силантьева Елена Юрьевна

Исследование и разработка методов и алгоритмов автоматизации документопотоков в корпоративных системах

Специальность 05.13.11 - Математическое и программное обеспечение вычислительных и программных сетей

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Москва - 2003

{

Работа выполнена в Московском государственном техническом университете им. Н. Э. Баумана.

Научный руководитель: кандидат технических наук,

доцент Ревунков Г.И.

Официальные оппоненты: доктор технических наук,

профессор Федулов А. А.

кандидат технических наук, доцент Сазонов Б.А.

Ведущая организация: ГИЦ МВД РФ

Защита диссертации состоится «_» _2003 года на

заседании диссертационного совета Д 212.141.10 в Московском Государственном Техническом Университете имени Н.Э. Баумана по адресу: 107005, г. Москва, 2-я Бауманская ул., д.5.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке МГТУ им. Баумана.

Ваши отзывы в 2-х экземплярах, заверенные печатью, просим выслать по указанному адресу.

Автореферат разослан «_»_2003 г.

Ученый секретарь

Диссертационного совета Д 212.141.10, кандидат технических наук, доцент

С.Р. Иванов

О 0|А

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы. В настоящее время официальные документы все больше переносятся на цифровые носители. Однако пока нет полной ясности с тем, как будет развиваться эта тенденция, и какова будет общая способность воспринимать новую информационную обстановку. Для реального внедрения автоматизированного делопроизводства крайне необходимо развитие методологии использования электронных документов.

Особенностью делопроизводства и документооборота органов государственной власти и управления, как системы документационного обеспечения управления (ДОУ), является полное отражение управленческих процессов в документальной форме. В силу этого, процессы делопроизводства и документооборота приобретают самодовлеющий характер и требуют собственной системы управления.

Корпоративная система предполагает тесное взаимодействие и взаимосвязь всех подразделений. Современные тенденции развития информационных процессов не позволяет оставаться на старых методах решения проблем. Возникает необходимость отслеживания и анализа возможных изменений еще до их реального воплощения в жизнь, для чего необходимо учесть взаимосвязь всех задействованных ресурсов.

В большинстве же существующих в настоящее время систем используются алгоритмы, не рассчитанные на структуру государственного образца, что обуславливает актуальность выбранной тематики.

Очень часто при автоматизации процессов, в том числе и процессов документооборота, проблемы не заканчиваются, а появляются новые, вследствие того, что систему пытаются приложить на уже имеющиеся методы учета и документооборота, не задумываясь о возможной необходимости их пересмотра и изменения. Реально же, решение задачи должно начинаться с анализа информационных потоков, рассмотрения причин задержки поступления информации, ее недоступности или не полноты предоставляемой информации, с последующим поиском путей устранения этих причин.

Цель работы. Целью данной работы является разработка методики и алгоритмов автоматизации документопотоков в корпоративной системе.

В работе решаются следующие задачи:

1) анализ существующих автоматизированных систем управления документооборотом;

2) создание обобщенной методики построения автоматизированной системы документооборота;

3) сбор статистики по документообороту для последующей адаптации математической модели системы к реальным У¥^мш$АцИОнал ЬНАЯ

БИБЛИОТЕКА (¡.Петербург 3

оэ ?о»5

4) формализация информации, получение локальных моделей информационных потоков;

5) интеграция информации, создание единой математической модели;

6) разработка методики построения рациональной системы документооборота на основе заданных критериев качества;

7) разработка алгоритмов управления распределением ресурсов на отдельных узлах системы.

Предмет исследования. Предметом исследования является анализ документопотоков и их структуры, существующих автоматизированных узлов для класса систем государственного и муниципального управления (на примере Государственной регистрационной палаты).

Методы исследования. Исследования проведены с комплексным использованием методов математической статистики, теории матриц, теории систем, теории оптимизации и линейного программирования, в качестве формальных моделей использовались методы теории массового обслуживания и сетей Петри.

Научная новизна. В работе получены следующие новые научные результаты:

1) разработана методика построения рациональной системы документооборота на основе заданных критериев качества.

2) разработаны алгоритмы управления распределением ресурсов на отдельных узлах системы.

Практическая ценность. Практическая ценность работы обусловлена необходимостью перехода к более современным способам работы с документами, а так же проектирования эффективной структуры автоматизированной системы управления документопотоками и их контроля, и заключается в разработанной методике определения необходимого уровня автоматизации процессов в соответствии с выбранными критериями качества построения структуры системы. В работе для практического использования полученных результатов разработано инструментальное средство, использующее декларативные знания о топологии системы и предназначенное для поддержки принятия решений при управлении документопотоками, основанное на разработанных алгоритмах распределения ресурсов.

Публикации по теме. По материалам работы опубликовано 4 печатных работы.

Апробация работы. Материалы работы были изложены автором на НТО кафедры ИУ -5, МГТУ им. Н. Э. Баумана, М., 2002.

Объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав и заключения, изложенных на 121 странице машинописного текста, рисунков и таблиц, списка цитированной литературы.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность проблемы. Формулируются цели и задачи исследований, приводится перечень основных результатов, выносимых на защиту, и излагается краткое содержание глав диссертации.

- В первой главе «Анализ существующих систем поддержки документооборота» приведено описание классов систем ДОУ, выделены их особенности, проведен анализ существующих инструментальных средств. Выделены основные процессы, на которых основано управление организациями:

- получение информации и ее обработка;

- анализ, подготовка и принятие решений;

- выполнение решений;

- учет и контроль принятых решений.

Определены три основные задачи документационного обеспечения управления (ДОУ) применительно к программным системам автоматизации:

- документирование (создание документов, поддерживающих и регистрирующих управленческую деятельность, т.е. их подготовка, оформление, согласование и изготовление);

- организация документооборота (обеспечение движения, поиска, хранения и использования документов);

- систематизация архивного хранения документов (определение правил хранения создаваемой в организации информации, ее поиска и использования для поддержки принятия управленческих решений и деловых процедур).

Проведено сравнение систем по используемым технологиям делопроизводства. На практике и в теории делопроизводства и документооборота сложились, в основном, две технологии, которые можно условно назвать "российская" и "западная".

Российская технология.

Традиционная российская технология процессов делопроизводства имеет следующие особенности:

- четко выраженный вертикальный характер движения документов (руководитель-исполнитель-руководитель) внутри организации;

- отслеживание всего комплекса работ с документами в регистрационных журналах или в машинописных картотеках, куда заносятся все сведения о документах, их перемещениях, резолюции начальства, контроль сроков исполнения, отчеты и т.д.

- современная российская технология делопроизводства предполагает ведение регистрационно-контрольных и отчетных форм и журналов. Для обеспечения единого порядка обработки документов предусматривается создание специализированных служб: управлений делами, секретариатов, канцелярий.

Западная технология.

Традиции западного делопроизводства существенно отличаются от российских и основываются на высокой исполнительской дисциплине работников.

К особенностям западной технологии процессов делопроизводства можно отнести следующие:

- характер движения документов преимущественно горизонтальный, предусматривающий возможность попадания документа сразу к непосредственному исполнителю, минуя руководство;

- отсутствие централизованного (в рамках всей организации) контроля;

- регистрация документов производится непосредственными исполнителями (поручитель и исполнитель ведут собственные журналы), некоторые виды документов вообще не регистрируются. Специализированных подразделений, занимающихся делопроизводством не создается.

В процессе анализа, в первую очередь рассматривались системы, ориентированные на российскую технологию.

Для сравнения систем по функциональным характеристикам, выделены следующие их аспекты.

1. Справочники-классификаторы - позволяют произвести адаптацию системы к особенностям работы конкретной организации, что облегчает работу пользователей с системой. Структура справочников-классификаторов может быть линейной (независимой) или иерархической, в соответствии с природой классифицируемого объекта или понятия.

2. Наличие видов документов - включают в себя входящие, исходящие, внутренние документы, а также проекты и письма.

3. Регистрация документов - ведение регистрационной карточки документа, включающей реквизиты документа, позволяющие его однозначно идентифицировать и производить с ним необходимые действия, резолюции, отметки различных служб.

4. Ведение резолюций по документу - сравнение количества поддерживаемых реквизитов резолюций.

5. Контроль исполнения документов - сравнение реквизитов по срокам согласования документов, по внутреннему и внешнему согласованию.

6. Поиск документов - сравнение по возможным критериям поиска, наличию контекстного поиска в системе.

7. Формирование отчетов - сравнение предусмотренных отчетов и выборок.

8. Списание документов в дело, передача в архив.

Отмечено, что в общем случае модель деятельности учреждения можно представить как организованную совокупность взаимосвязанных процессов, но при рассмотрении структуры документооборота необходимо так же учитывать и структуру самого учреждения, которое обычно состоит из взаимосвязанных, выполняющих конкретные функции подразделений.

В ходе выполнения анализа рассмотрено 15 программных систем автоматизации делопроизводства и документооборота и их применимость к автоматизации делопроизводственных работ государственной организации.

Выделен интересующий класс организаций, характеризующийся жестким временем ответа, регламентированностью законодательством процессов функционирования системы, объемными документами, требующими смысловой обработки, а также запросами, требующими больших объемов документальных операций при подготовке ответа.

На основе анализа программных систем автоматизации делопроизводства и документооборота была получена обобщенная методика построения СУД:

1. Анализ требуемых характеристик автоматизированной СУД

2. Анализ существующей структуры документопотоков в организации

3. Выявление и систематизация правил работы с документами

4. Определение класса проектируемой СУД

5. Разработка формализованного описания локальных процессов

6. Интегрированное описание системы

7. Разработка графических диаграмм процессов

8. Разработка механизма управления распределением ресурсов

9. Расчет рабочих параметров автоматизированной СУД

Во второй главе проведено исследование и анализ базовой системы. Проведен сбор и статистический анализ характеристик входных потоков. Сильные разбросы входных потоков отсутствуют, существующие различия в несколько процентов могут считаться небольшими колебаниями, связанными с ситуацией на рынке и политической стабильностью. В пользу этого вывода свидетельствует наиболее равномерное распределение в части писем и запросов. Большая часть запросов поступает с целью выяснения правомерности существования той или иной фирмы, таким образом, на них не влияют вышеописанные проблемы. Проверка данных с помощью критерия серий и критерия Аббе позволила

сделать вывод о стационарности плотности потока документов в месяц и в неделю.

Выполнена постановка задачи проектирования системы в параметрическом виде.

Проведен выбор и обоснование критериев качества. Введен функционал изменения эксплуатационных характеристик в зависимости от степени автоматизации всей системы:

Vя - скорость работы системы, <?

- преемственность и

маштабируемость, Л' - экономия ресурсов.

Для получения возможности сравнения способов реализации системы, введен весовой вектор Р = {рьр2,рз}. Таким образом получен векторный критерий оценки качества альтернатив. Значения весовых коэффициентов критериев задаются экспертами заказчика.

/ - руЯ' + р2У* + р3Ор

В третьей главе для комплексного анализа локальных участков системы был разработан графический язык описания документопотоков, являющийся расширенным языком диаграмм состояний и позволяющий провести описание системы на начальном этапе анализа структуры документооборота организации. Разработаны и построены модели функционирования для систем выделенного класса.

-—N Продление > Входящие потоки документов (а)

не полный комплект ДОК-00 1-6 чел/день ^ Выходы из системы (Ъ)

I Потоки документов (с)

Отсутствие Председателя Альтернативный путь документа (с1)

до 20 мин Время выполнения данной операции

1 Прием документов Операция(0

у' 1 чел ч(£чел меняютсэк Количество экспертов на данной операции (§)

0.5 дня Обобщенные данные на несколько блоков (Ь)

Рис. 1. Графический язык описания документопотоков

Существующее множество детальных описаний (ER-диаграммы, диаграммы структур данных (DSD), диаграммы архитектуры системы (SAD), диаграммы потоков управления (CSD), диаграммы типов данных (DTD), диаграммы структуры меню (MSD), диаграммы последовательности блоков (BSD), диаграммы последовательности форм (FSD), диаграммы содержимого форм (FCD), диаграммы переходов состояний (STD) и диаграммы структурных схем (SCD)) несомненно удобно на последующих этапах построения системы, но не позволяет получить цельное представление о системе на ранних стадиях ее разработки. Преимуществом же данного представления является • возможность получить цельное представление о системе на ранних

стадиях ее разработки в более наглядной для заказчика форме, без использования множества специализированных диаграмм. < Была произведена формализация информационных потоков в виде

локальных схем прохождения документов, позволяющих наиболее полно описывать систему на начальном этапе.

Результаты анализа формальной модели процессов были объединены общей математической моделью:

Схема существующих работ была представлена в виде сети:

XV = {ЩЭ}, где и = <ЭТ> - множество экспертов - вершины графа

О = <РТ> - поток документов - дуги графа Эт = {Эт1, Эт2,.., Этп}, 1 = 1,..п - множество типов экспертов Рт = {р1, р2,-, Рш}, j = 1...Ш - функциональное множество типов работ с документами

Причем каждый тип экспертов может обрабатывать свои типы документов, отсюда получаем отображение множеств: Эт<»Рт

в дальнейшем представленное в виде матрицы инцидентности. Еще одним ограничением является ограничение на ресурсы системы: Кз={КэТ|',1ЬТ72,..,Кэг„к}

Ответы на запросы также подразделяются на отдельные темы: РТп ~ { РТт , Ртт , РТпЛ

ЭТ1 ^ РТ1

ЭТ2° {рТ2, РТ4, РТп}

ЭТп^ {РТ8» Ртп-Ь РТп} Так же известна матрица затрат на выполнение каждого из типов работ Тр = ...,

Б = { (1т1 - документы на регистрацию &тг - документы на регистрацию (внесение), ёТз - документы на первичную аккредитацию,

<1тю- письма.}

Каждому из потоков соответствует своя интенсивность X.

Время нахождения документа потока с1г на этапе данной (/^операции

Среднее время обработки документа потока й- на данной (р^) операции - / где <= Рг

I

= 12 , где и - регламентное время прохождения потока с1х

} »

1г — регламентное время прохождения потока йг по ускоренному режиму.

Т - общее время загруженности экспертов ¿-го типа.

На этапе разработки методики определения необходимого количества экспертов, с целью сокращения размерности модели, по локальным моделям были построены графические диаграммы. Для преобразования моделей была разработана грамматика перехода между моделями процессов:

С = < N. модели_процессов, Р >

Множество терминалов £ содержит все возможные печатные символы и е, где е - пустое слово.

Множество нетерминалов: N = {а, Ъ, с, (1,1, £ g, Ь, j, к, 1} Множество формул подстановок Р:

а => 1, 1=>е,

Ъ=>е, Г=> т,

с=>к, а => г,

¿=>1, Ь=>ь Ь=>е

с => к,

ш, <1=>1,

Было доказано, что язык описания переходов между процессами, порожденный грамматикой С, является контекстно-свободным. Следовательно, нет ограничений на структуру исходной схемы. И, следовательно, для любой исходной схемы моделей процессов может быть построен дальнейший граф.

р«тмр*ш*

Вмесенме изменений Л I У федительиыи докукам

Ф ФФ (р

не поямьА комплект дои-о

б"

-О—1 /-О-!

Предмртяч! мпи ммпя» ■ И

кНН-—О'

¿V

~5

-о1

ё

КЯ

сдача а ар»«»

Рис. 3. Динамическая модель документопотоков Эти модели в дальнейшем позволили перейти к построению графа для оптимизационной задачи.

Была разработана методика определения необходимого количества экспертов, а так же алгоритм управления распределением потока документов.

Методика определения числа экспертов состоит из следующих этапов:

1. Формализовать структуру существующего документооборота.

2. Определить матрицу взаимосвязей существующих документопотоков и этапов их обработки.

3. Определить экспертов и этапы обработки документов.

4. Определить среднее и максимальное время нахождения документа на каждом их этапов.

5. Проанализировать структуру и интенсивность входящего потока документов.

6. Рассчитать нагрузку, приходящуюся на эксперта каждого типа.

7. Составить систему ограничений по времени прохождения документопотоков.

8. Составить функцию стоимости экспертов.

Для алгоритма анализа числа экспертов, необходимых для каждого участка, в диссертации за основу был взят классический метод ветвей и границ: в основе метода лежит идея последовательного разбиения множества допустимых решений на подмножества. На каждом шаге метода элементы разбиения подвергаются проверке для выяснения, содержит ли данное подмножество оптимальное решение или нет. Проверка осуществляется посредством вычисления оценки снизу для целевой функции на данном подмножестве. Если оценка снизу не меньше рекорда - наилучшего из найденных решений, то подмножество может быть отброшено. Проверяемое подмножество может быть отброшено еще и в том случае, когда в нем удается найти наилучшее решение. Если значение целевой функции на найденном решении меньше рекорда, то происходит смена рекорда. По окончанию работы алгоритма рекорд является результатом его работы.

Для отсечения выберем приведенную ниже оценочную функцию, исходя из максимального регламентного времени, которое и будет являться нижней оценкой, т.е. = (Л/,.), где Мг - вариант дерева графа.

Рассмотрим установившееся состояние системы втечение максимального периода обращения документов. Известен объем документов, которые должны бьиь полностью обработаны за указанное время. Так же учтем, что ежедневно поступают новые документы, которые к тому же сроку должны быть выполнены частично, т.е. для выполнения всех задач на данный период потребуется время:

(гг + гг (1 - --) + и (1 - 2 -) + г, (1 - 31) +.. + гГ (1 - (/г -1) ~))1ткогП +

'г г

У г

19 Т?е, Ке*оя»

+ /,(— + — + -. + = и (2 - + X г

¿7 К. 'г 'г 2

2

КЧон1

Уп'кош + Е2'

5"

2

где 1^комг — общее контрольное время; 1г - регламентное время обработки документов г-го типа. Тогда общий объем работ, выполняемый за контрольный промежуток времени, будет иметь вид:

где <4 - поток документов.

Аналогично находится объем работ, выполняемых по ускоренному графику (У^)

Особенностью применения метода является фактическая невозможность подсчета результатов на промежуточных этапах.

Для анализа числа экспертов, необходимых для каждого участка, было получено следующее выражение:

где ац - возможность выполнения данным типом экспертов данного этапа работ;

Ъ¡к - необходимость прохождения к-го потока документов через данный этап;

р! - среднее время выполнения работы на данном этапе.

] т г

Э1 } к

копп-

\

Рис. 4. Дерево поиска

Разработанный алгоритм.

1. Первой вершине приписываем метку «с»;

2. заводим массив значений функции Р(МГ), переменные текущего времени Т, времени на участке Т,;

3. строим различные варианты матрицы выполнения экспертами смежных работ.

4. Т:=0;

5. для каждой из вершин, просматриваются непомеченные

инцидентные данной э^ и если

^(э,;) = — ¿(Р* + Укц)р/кЬ^ > шахр}, то ветвь отсекается;

э/ к

6. промежуточные значения заносим в массив;

7. находим ттР(Эу), помечаем вершину;

8. если с=эц , то найден кратчайший путь на данном множестве Т,(1:)=Т+1 промежуточными ребрами; переход на (10), иначе (9);

9. Т,(0=Т+1 переходим к шагу (4);

10. первой вершине приписываем метку «с», переход к шагу (5);

11. из найденных ветвей выбираем минимальную в соответствии с функцией стоимости экспертов (по умолчанию эксперты равнозначны).

Для работ, которые могут выполняться различными экспертами, были рассмотрены варианты распределения потоков между ними. Для этого было использовано изменение коэффициентов в матрице = |ау |, и построение результирующих номограмм.

К^-во__

-Ф — отдел приема п !'

- эксперты по регистрации {•} и

■Л — эксперт по внесению (') >'

визирование (*) !|

#■1 отдел приема I.

% - эксперты по регистрации ц

■"" эксперты по внесению м

* визировани« |

Рис. 5. Зависимость числа экспертов от распределения работ Алгоритм распределения потока поступающих документов. Поступающие документы проходят первичную регистрацию, далее необходимо распределить их по экспертам. Работа алгоритма заключается в определении загруженности экспертов и поиске свободного эксперта на

заданный период времени, исходя из общей загрузки. Процесс оценки степени занятости экспертов, при условии, что не все переходы с этапа на этап отслеживаются, возможен лишь приблизительный. Пусть, в отсутствии четкого указания местоположения, документы находятся на том этапе, который удовлетворяет условию его регламентного прохождения на текущий момент времени, т.е.

такое, ЧТО ^рег *

7-1 J

6Э=£2 > где г/ - количество документов типа г,

находящихся нау'-ом этапе обработки

Тогда ^овос - время прохождения нового документа, г< г,юйое , - оставшееся регламентное время, где /* = К, К - коэф. выполнения

= , - время нахождения документа на этапе к моменту

расчета

Тогда загрузка эксперта будет

*

^г/ , при УСЛОВИИ ^ 5 ¡новое-} » 8

В четвертой главе бьша разработана и проверена имитационная модель системы.

При эксперименте четко проявилась взаимосвязь отдельных документопотоков, т.е. уменьшение времени поиска информации в одном процессе можно достичь только путем ввода этой информации в другом, при этом при отдельном рассмотрении этого фактора не видно.

Была рассчитана система с существующими параметрами (ОА^, (2,), затем в схеме (рис. 6) были проведены изменения (ОА<1,г, СЬ) (ОА'а,г, СТь ОА , <3 ), что по результатам моделирования позволило расширить «узкое место».

Кроме того, была проведена апробация расчета необходимого количества экспертов. Результаты приведены в таблице:

Расчетные данные Реальные данные Погрешность (%)

Количество экспертов 1-го типа 24 23 4

Количество экспертов 2-го типа 11 10 9

Количество экспертов 3-го типа 9 10 11

Количество экспертов 4-го типа 5 5 0

Количество экспертов 5-го типа 8 7 12

Прием документов О*«, Визирование о**»

ОА«^ Внесение информации а БД 0. Очереди запросов

Внесение в реестр ОА.__. Печати

ОА^ . Регистрация ГРП Выдача документов ОА,^

Аккредитация Сдача в архив

Подготовка персональных карточек О*.-» Доставка документов ОА«,

ОА'*, Роспись по исполнителям и подпись документов (после внедрения системы) Автоматизированная роспись по исполнителям

Подготовка ответов УВИР

Проверка и визирование документов помощником

Роспись по исполнителям и подпись документов

Рис. 6. Схема работы системы в терминах ТМО

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Проведен анализ существующих Систем Управления Документооборотом, что позволило сформулировать требования к этому классу систем, разработать их классификации, выделить объекты классификации и основные цели построения системы, а так же задачи исследования.

2. Разработана обобщенная методика построения Систем Автоматизации Документооборота, что позволило определить необходимый состав моделей проектирования.

3. Была разработана параметрическая модель Системы Автоматизации Документооборота, включающая полное описание документопотоков, их структуры, времен прохождения документов, что позволило выполнить формализованную постановку задачи.

4. Формализованная постановка задачи позволила представить процесс проектирования как общей задачи проектирования Системы Автоматизации Документооборота в целом, так и задачи на выделенных подучастках.

5. Был разработан язык графического моделирования и локальные модели процессов, что позволило разработать формализованные процессы документопотоков.

6. Был разработан язык описания переходов между моделями, что позволило разработать динамическую модель системы и диаграмму состояний.

7. Разработан алгоритм и методика расчета параметров системы.

8. Реализация алгоритма позволяет автоматизировать процесс управления документопотоками в системе и сократить время прохождения документов.

9. Модели и алгоритмы были опробованы на базе ГРП и ВНК ГШ ВС РФ.

Научные положения разделов диссертации изложены в следующих

работах:

1. Силантьева Е.Ю. Алгоритм оптимизации схемы реляционной базы данных // Проблемы построения и эксплуатации систем обработки информации и управления: Сборник статей МГТУ им. Н.Э. Баумана (М.). - 2000. - Вып. №1. - С.121-125.

2. Силантьева Е.Ю. Введение в проблему построения электронного документооборота // Информатика и системы управления в XXI веке: Сборник научных трудов. Студенческая научная конференция. - М., 2001.-С. 47-48.

3. Силантьева Е.Ю. Модель проектирования системы документооборота // Проблемы построения и эксплуатации систем обработки информации

и управления: Сборник статей МГТУ им. Н.Э. Баумана (М.). - 2002. -Вып. №4.-С. 156-159.

4. Силантьева Е.Ю. Исследования систем, применительно к документообороту // Проблемы построения и эксплуатации систем обработки информации и управления: Сборник статей МГТУ им. Н.Э. Баумана (М.). - 2002. - Вып. № 4. - С. 160-162.

г

I

Издательство ООО "МАКС Пресс". Лицензия ИД № 00510 от 01.12.99 г. Формат 60x90 1/16. Усл.печл. 1,0. Тираж 70 экз. Заказ 498. Тел. 939-3890, 939-3891, 928-1042. Тел./факс 939-3891. 119992, ГСП-2, Москва, Ленинские горы, МГУ им. М.В.Ломоносова.

l '¿S Iо

Ц2С ^

Введение.«.

Глава 1. Анализ существующих систем поддержки документооборота.

1.1. Анализ предметной области.

1.1.1. Описание предметной области.

1.1.2. Цели автоматизации процессов делопроизводства и документооборота.

1.2. Анализ существующих Систем Управления Документами.

1.2.1. Существующие системы.

1.2.2. Сопоставление характеристик программных систем.

1.2.3. Сравнение систем по используемым технологиям делопроизводства.

1.2.4. Сравнение систем по соответствию основным задачам делопроизводства.

1.2.5. Сравнение систем по функциональным характеристикам.

1.2.6. Общее сравнение.

1.3. Оценка принадлежности организации к определенному классу.

1.4. Обобщенная методика построения автоматизированной СУД.

1.5. Выводы.

Глава 2. Анализ структуры и характеристик документопотоков.

2.1. Статистический анализ характеристик входных потоков.

2.1.1. Обработка статистических характеристик входных потоков

2.1.2. Сравнительный анализ входных потоков.

2.1.3 Доказательство пуассоновских свойств входящего потока.

2.2. Постановка задачи проектирования.

2.2.1. Параметрическая модель системы.

2.3. Выбор и обоснование критериев качества.

2.4. Выводы.

Глава 3. Разработка моделей описания системы и алгоритмов управления.

3.1. Обоснование разработки новой модели.

3.2. Язык описания системы.

3.3. Грамматика языка перехода между моделями процессов:.

3.4. Локальные модели формализации процессов.

3.5. /Динамическая модель документопотоков.

3.6. Методика определения необходимого количества экспертов. 101 3.6.1. Оценка необходимого количества экспертов.

3.7. Управление распределением потоков документов.

3.8. Выводы.

Глава 4. Результаты моделирования и экспериментальной проверки системы.

4.1. Разработка моделей документооборота.

4.1.1. Модель существующего документооборота.

4.1.2. Анализ и модификация схем документопотоков.

4.1.3. Изменение модели для автоматизированного докуменгопотока ГРП.

4.2. Результаты сравнительного тестирования системы.

4.3. Выводы.

Проблема документооборота в последнее время всё чаще и чаще поднимается на страницах российской деловой и компьютерной прессы. Действительно, актуальность этой проблемы достаточно велика. Создание эффективной системы, ориентированной на оптимизацию процессов циркуляции доку-ментопотоков в рамках той или иной структуры, является сегодня одним из основополагающих факторов повышения конкурентоспособности фирмы, организации, учреждения.

Экспоненциально увеличивающееся количество электронных документов все больше нагружает современную систему. В среднем за последние 120 лет вся техническая продукция удваивается каждые двадцать лет. После Второй мировой войны этот ритм усилился до удваивания за каждые 10 лет.

Официальные документы все больше переносятся на цифровые носители. Однако пока нет полной ясности с тем, как будет развиваться эта тенденция, и какова будет общая способность воспринимать новую информационную обстановку. Для реального внедрения автоматизированного делопроизводства крайне необходимо развитие методологии использования электронных документов.

Делопроизводство в современном виде родилось в России в 1811 г., было и до сих пор остается настолько самобытно, что вполне можно говорить об его национальных особенностях.

Таким образом, делопроизводственные операции как бы вплетаются в деловые процедуры там, где их необходимо сопроводить документами. В ряде случаев, это особенно характерно для государственных организаций, деловые процедуры могут состоять исключительно из делопроизводственных операций. Отсюда и вытекает основное отличие делопроизводства от деловых процедур, состоящее в их функциональной разнице: делопроизводство отвечает за документационное обеспечение управления предприятием; деловые процедуры - за ведение бизнеса или выполнение целевой функции и являются способом осуществления практического управления предприятиями и учреждениями.

Во всех случаях делопроизводство включает в себя документационное обеспечение деловых процедур.

Другой, не менее важной национальной специфической чертой является давнее и четкое разделение понятий «делопроизводство» и «деловые процедуры». Может быть, это связано с тем, что документоведение как наука, изучающая документы, родилось в начале XIX в. в недрах российского государственного аппарата. Кроме того, и тогда, и сейчас у нас значительно более строгое законодательство в отличие от большинства западных стран, требующее четкого документального подтверждения всех шагов практически в любых областях деятельности предприятий. Например, на договорах обязана быть печать, информация в базах данных не является официальной, электронные документы не считаются юридически правомочными и т.д.

Соответственно, дополнительное различие между продуктами и технологиями автоматизации на Западе и в России состоит в том, что решения для российских предприятий должны в гораздо большей мере учитывать наличие бумажных документов в делопроизводстве и, как ни парадоксально, предлагать менее жесткую схему автоматизации деловых процедур.

Одновременно с этим, сложившаяся в настоящее время неудовлетворенность работы с бумажными документами проявляется в двух аспектах: общая неудовлетворительная обстановка с подготовкой и распространением информации и неудовлетворенность учреждений состоянием дел при работе с бумажными документами.

В силу этих причин, возникает объективная необходимость провести исследование существующих документопотоков, дать заключение по необходимым изменениям схем прохождения документов, с целью исключения «узких мест». Провести анализ возможных вариантов автоматизации. Определить оптимальную долю автоматизации на данном этапе.

Обоснование выбора темы. Особенностью делопроизводства и документооборота в органах государственной власти и управления, как системы доку-менгационного обеспечения управления (ДОУ), является стопроцентное отражение управленческих процессов в документальной форме. В силу этого процессы делопроизводства и документооборота приобретают самодовлеющий характер и требуют собственной системы управления.

Корпоративная система предполагает тесное взаимодействие и взаимосвязь всех подразделений. Современные тенденции развития информационных процессов не по^ожоох^оставаться ца^старых методах решения проблем. Воз/ 1 никает необходимость отслеживания и анализа возможных изменений еще до их реального воплощения в жизнь, для чего необходимо учесть взаимосвязь всех задействованных ресурсов.

В большинстве же существующих в настоящее время систем используются алгоритмы, не рассчитанные на структуру государственных корпораций, что обуславливает актуальность выбранной тематики.

Очень часто при автоматизации производства, проблемы не заканчиваются, а появляются новые, вследствие того, что систему пытаются приложить на уже имеющиеся методы учета и документооборота, не задумываясь о возможной необходимости их пересмотра и изменения. Реально же, решение задачи должно начинаться с анализа информационных потоков, рассмотрения причин задержки поступления информации, с последующим поиском путей их решения.

Цель работы. Целью данной работы является разработка методики и алгоритмов автоматизации документопотоков в корпоративной системе.

В работе решаются следующие задачи:

- анализ существующих автоматизированных систем управления документооборотом;

- определение обобщенной методики построения автоматизированной системы документооборота;

- сбор статистики по документообороту для последующей адаптации математической модели системы к реальным условиям;

- формализация информации, получение локальных моделей информационных потоков;

- интеграция информации, создание единой математической модели;

- разработка методики построения рациональной системы документооборота на основе заданных критериев качества;

- разработка алгоритмов управления распределением ресурсов на отдельных узлах системы.

Предмет исследования. Предметом исследования является анализ доку-ментопотоков и их структуры, существующих автоматизированных узлов для класса систем государственного и муниципального управления (на примере Государственной регистрационной палаты).

Методы исследования. В работе использованы методы теории массового обслуживания, математической статистики, теории матриц, теории систем, теории оптимизации и линейного программирования, сети Петри.

Научная новизна. Разработана методика построения рациональной системы документооборота на основе заданных критериев качества.

Разработаны алгоритмы управления распределением ресурсов на отдельных узлах системы.

Практическая ценность. Практическая ценность работы обусловлена необходимостью перехода к более современным способам работы с документами, проектирования эффективной структуры автоматизированной системы управления документопотоками и их контроля. И заключается в разработанной методике определения оптимального уровня автоматизации процессов в соответствии с выбранными критериями качества построения структуры системы, а также в алгоритме интеграции системы с существующей БД.

Публикации по теме. По материалам работы опубликовано 4 печатных работы.

Аппробация работы. Материалы работы докладывались автором на НТС кафедры ИУ -5, МГТУ им. Н. Э. Баумана, М2002.

Структура диссертационной работы. В первой главе «Анализ существующих систем поддержки документооборота» приведено описание классов систем ДОУ, выделены их особенности, проведен анализ существующих инструментальных средств.

Во второй главе проведено исследование и анализ базовой системы. Проведен сбор и статистический анализ характеристик входных потоков. Проверка данных с помощью критерия серий и критерия Аббе позволила сделать вывод о стационарности плотности потока документов в месяц и в неделю.

Выполнена постановка задачи проектирования системы в параметрическом виде.

Проведен выбор и обоснование критериев качества. Введен функционал изменения эксплуатационных характеристик в зависимости от степени автоматизации всей системы.

В третьей главе для комплексного анализа локальных участков системы был разработан графический язык описания документопотоков, являющийся расширенным языком диаграмм состояний и позволяющий провести описание системы. Разработаны и построены модели функционирования для систем выделенного класса.

Была произведена формализация информационных потоков в виде локальных схем прохождения документов, позволяющих наиболее полно описывать систему на начальном этапе. На этапе разработки методики определения необходимого количества экспертов, с целью сокращения размерности модели, по локальным моделям были построены графические диаграммы. Для преобразования моделей была разработана грамматика перехода между моделями процессов. Была разработана методика определения необходимого количества экспертов, а так же алгоритмы управления распределением потока документов и анализа числа экспертов.

В четвертой главе была разработана и проверена имитационная модель системы, приведены результаты апробации расчета необходимого количества экспертов.

4.3. Выводы

1. Была разработана схема работы системы в терминах СМО, что позволило провести моделирование и анализ процессов движение докуменгопотоков до и после реструктуризации системы.

2 Было проведено модеттипокячие системы с учетом использования изменения технологии ввода и хранения информации.

3. Разработана система, сокращающая затраты времени на распределение ресурсов и управление документоттотоками, проведено моделирование., подтверждающее правильность работы системы.

Заключение

В результате выполнения работы были получены следующие результаты: Я, Плове7тен анатгач суптесткуюпшх СУП что позволило сЛопмчттиповатк тпе " - - - - j >• • j - у - - г м - .т i г ^ 1 i- - г " бования к этому классу систем, разработать их классификации, выделить объекты классификации и основные цели построения системы, а так же задачи исследования,

9. Разработана обобщенная методика построения САД, что позволило определить необходимый состав моделей проектирования.

10. Была разработана параметрическая модель. САД, включающая полное описание докуменгопотоков, их структуры, времен прохождения, что позволило выполнить формализованную постановку задачи.

1 ЬФормашаз^окакмяя носшновка -«здани идаволмла представить процесс проектирования как общей задачи проектирования САД в целом, так и задачи на выделенных подучастках.

1 JZt т тт потпо^л/уготт «тот ТТУ Г»ПоЛттЛЛГУЛГЛ Тк*ЛТТЛттттлпОТТТJÍT тж тт/чту-о ТГТ ТТТ ТО */ЛПАТПЖ

Д^.ЛУШЛ J/U-»j[/V4\/V л. ШД /A^iMAV l 1VV1W1 V/ mv^WUljk/VAmiJU'l/l ЯЛ ^AVAVtUAi^AAiMV IViV^Wlfi процессов, что позволило разработать формализованные процессы дохументопотоков.

Т^т ТТТ tXOOnoA/VTOTT СТОТТТЛ ЛТП*ЛОТт<Т ТТЛЛруЛТТАТ» WOWTfV VTAттр»тттггя тггл плоплттттттл А ^. ^/iMpUVV Л МА1 /l^iMAV VAAfAVVUJUTAA ЛAVJuÜVAV/^VA» ¿ViV/AV/y ÍVAV^WA/UKUTA, iAV AAV/s>A>V^AÍ:Í^AV разработать динамическую модель и диаграмму состояний.

14.Разработан алгоритм и методика расчета параметров системы, а так же методика, позволяющая сократить время расчета,

15. Моде ли и алгоритмы были опробованы на базе ГРП иВНКГШ ВС РФ.

1. Азбука многомерного анализа (в картинках). Студенчекская Лаборатория Computer Science МФТИ / A.B. Бершадский, К.В. Новик, Д.В. Новицкий и др.-М., 1999.-68 с.

2. Алгоритмы и программы решения задач на графах и сетях / М.И. Нечепу-пенко В К TTomcoR С М Майганатпев и т, Новосибирск: HavKa Сиб,

3. И" ' * > ' . - г « ' ' ^ - JC . J - - «отделение, 1990. 515 с.

4. Альтшулер И. Системы документооборота копилка модулей, объектов, данных: Обзор // PC Week/RF. 1996 - К® 20. - С 24-27

5. Батшцев Д.И., Исаев С.А. Оптимизация многоэкстремальных функций с помощью генетических алгоритмов // Высокие технологии в технике, ме-диттине и образовании; Межвузовский сборник научных трудов, — Воронеж, 1997.-С. 4-17.

6. Береснев B.JI. Об одном классе задач оптимизации параметров однородной технической системы // Управляемые системы, Институт математики Сиб отд. АН СССР. Новосибирск, 1971. - Вып. № 9. - С. 65-74.

7. Большее JI.H., Смирнов Н.В. Таблицы математической статистики. М.: Hawa 1983, — 416 с.

8. Борисов А.Н., Крумберг O.A., Федоров И.П. Принятие решений на основе нечетких моделей: Примеры использования. Рига: Зинатне, 1990. -184 с.

9. Брахман Т.Р. Мнош1фш*;риальность и выбор шм^шиивы в технике- — М.: Радио и связь, 1984. 288 с.

10. Брегман В.И. Графы в задачах управления производством. М.: Статистика, 1974.-144с

11. Былинович А.П. Многохромосомная оптимизация оценки качества программных средств II Автоматизация проектирования. 1999. - № 1. - С. 16-38.

12. Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. ~ М: Финансы и статистика, 1998. -176 с.-I TT А TT > Ж Г 1 ЛПЛ1Л хшрт. п. /\Л1 оритмы и структуры данных: пер. с англ. — ivjl: lvmp, —1. Г ¡>360 с.

13. Волкова В.Н., Денисов A.A. Основы теории систем и системного анализа: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Системный1. Ш У J Щ У J J щ/ » »анализ и управление». СПб.: Издательство СПбГТУ, 1997. - 510 с.

14. Гавердовский А. Концепция построения систем автоматизации документооборота, АО ВКСТЬ // Откпытые системы 1997. - № 1. - С. 14-23.1. А 2 Л

15. Гаскаров Д.В., Голинкевич Т.А. Прогнозирование технического состояния и надежности радиоэлектронной аппаратуры. М.: Советское радио, 1972. - 276 с.

16. Гаскаров Д.В., Шаповалов Д.М. Малая выборка. — М.: Статистика, 1978. -248 с.

17. Горбачевская. JLE^. Кочегшв Ю.А. Верояшосшт эврмешка для. двухуровневой задачи размещения // Методы оптимизации и их приложения: Труды XI международной Байкальской школы-семинара. Иркутск, 1998. - Т.1. -С. 249-252.

18. Гордеев A.B., Молчанов А.Ю. Системное программное обеспечение. -СПб.: Питер, 2001. 736 с.

19. Государственная система документационного обеспечения управления: Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. М.: Главархив СССР, 1991. - 114 с.

20. Громов А. Управление бизнес-процессами на основе технологии \Vorkflow // Открытые системы, 1997. 1. - С. 9-13,

21. Голенцова Е. Путеводная нить в лабиринте // Электронный офис: Концепции, -М,, 1997. -С 12-14

22. Гудман С., Хидетниеми С. Введение в разработку и анализ алгоритмов. -М.: Мир, 1981.-368 с.

23. Дело-9о промышленная технология автоматизации отечественною делопроизводства // ОосАо\у '97: Научно-техническая конференция. — М., 1997. -С. 21-27.

24. Дунаев С. Доступ к базам данных и техника работы в сети. Практические приемы современного программирования. М.: Диалог-МИФИ, 2000. -416 с.

25. Жожикашвииш Б.А., Вишневский В.М. Сети массовош обслуживания. Теория и применение к сетям ЭВМ. М.: Радио и связь, 1988. - С. 21-31.

26. Заде Л. Математика сегодня. -М.: Знание, 1974. 549 с.

27. Заде Л. Понятие лиш кисти чес кой переменной и еш 1фименение к принятию приближенных решений. М., 1976. - 165 с.

28. Захаров В.Н., Поспелов Д.А., Хазацкий В.Е. Системы управления (задание, ттпоектиповатте,, пеатттаттяУ — М : Энергия, 1977 — 424 с.1. Д. Г - > .' / . - - - } .

29. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинженеринг // Системы управления базами данных. 1995. к« 4-5, - С 37-49.

30. Золотых И. Автоматизация делопроизводства и документооборота. Программные продукты отражают особенности отечественного документооборота: Обзор // PC Week / RE. 1997. - № 36. - С. 11-15.

31. Золушка. Корпоративная технология автоматизированной регистрации, обработки и контроля исполнения документов, реализованная в средах DOS, Windows, Lotus Notes, с возможностью их интеграции в единую систему / Под лед, И Золотых — М,. 1997, — 54 с,

32. Зырянов М. В начале славных дел. Электронный документооборот в России // Computerworld. 1998. - № 3. - С. 44-47.

33. Иванова Г.С. Основы iipoiраммирования: Учебник для вузов. М.: Изд-во МГТУ им.Н.Э.Баумаиа, 2001. - 392 с.

34. Каменнова М. Электронный офис и системы управления документами // Открытые системы M. 1997, - No 1- С, 7-11

35. Каплииский А.И., Руссмаи И.Б., Умывакии В.М. Моделирование и алгоритмизация слабоформализованных задач выбора наилучших вариантов систем, — Воронеж: Изд-во В1~"У 1990 — 168 С,

36. Капур К.Л. Надежность и проектирование систем. М.: Мир, 1980. - 597 с.

37. Карабутов В., фирма Ланит. Разработка CASE-модели офисного документооборота: методология, технология, практическая реализация, Сервер Информационных Технологий // Офисные информационные системы '96: Конференция. М., 1996. - 426 с.

38. Кирсанова М. Современное делопроизводство. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 304 с.

39. Клейнрок Л. Вычислительные системы с очередями. М.: Мир, 1979. -600 с.

40. Клейнрок JI. Теория массового обслуживания. М.: Машиностроение, 1979.-432 с.

41. Кнут Д. Искусство программирования для ЭВМ. Сортировка и поиск. М.: Мир, 1978, - 844 с.

42. Кожевникова Г.П. Структуры данных и проектирование вычислительной среды. Львов: Вшца школа, 1986. - 176 с.

43. Козлов М. Совершенствуем делопроизводство и документационное обеспечение управления при помощи технологий Cognitive Technologies. -М., 1998.-110 с.

44. Конвей Р.В., Максвелл В.Л., Миллер Л.В. Теория расхшсаний: М.: Наука, 1975. - 361 с.

45. Косоруков А. Л. Разработка моделей, методов и алгоритмов синтеза структур обменаoecvocon: Дне.канд. техн. нэук / ИГЭУ — Иваново» 1996, — 1551. JL А ^ А г т г \ «✓ ■ *1. С.

46. Красилов Н., Косякин И., Черных Д. Об одной модели документооборота // Открытые системы. 1997, - № 1. - С. 23-28.

47. Крупин В.Г. Математическая статистика: Учеб. пособие по курсу «Высшая математика»: Для радиотехн. спец./ Под ред. В.Ф.Чудесенко. М.: Изд-во МЭИ, 1993.- 59 с,

48. Кудрявцев Е.М. Исследование операций в задачах, алгоритмах и программах. М.: Радио и связь, 1984. -184 с.

49. Кудряев В.А. Организация работы с документами. — М.: ИНФРА-М, 2001. -592 с.

50. Кузовлев В.И., Шкатов П.Н. Математические методы анализа и производительности САПР. — М: Высшая школа., 1990. — 144 с.

51. Кульба В В., Мамиконов А.Г. Модели и методы, используемые при создании автоматизированных систем управления // Автоматика и телемеханика. -1971.-№7.-С. 53-59.

52. Куцевич Н. Интеграция АСУП и АСУТП // Открытые системы. 2000. -№9.-С. 13-17.

53. Ларин М.В. Управление документацией и новые информационные технологии. М: Научная книга, 1998. - 137 с.

54. Лескин A.A., Мальцев П.А., Спиридонов A.M. Сети Петри в моделировании и управлении. Л.: Наука, 1989. - 133 с.

55. Ливеровский А. Путешествие по "Евфрату" // PC-Week / RE. 1997. - № 37.-С. 5-6.

56. Майкл Дж. Д. Саттон. Корпоративный документооборот. С-Пб.: БМик-ро, 2002. - 321 с.

57. Марка Д., МакГоуэн Д. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. М., 1993. - 240 с.

58. Марков А. Концепция построения электронного архива // Открытые системы. 1997.-Ж L-C54-58.

59. Марков A.A. Моделирование информационно-вычислительных процессов: Учебное пособие для вузов. М.: Изд-во МГТУ им.Н.Э.Баумана, 1999. -358 с.

60. Михалевич B.C., Кукса А.И. Методы последовательной оптимизации в дискретных сетевых задачах оптимального распределения ресурсов. М.: Наука, 1983.-208 с.

61. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинженеринг бизнеса: реинженеринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. -334 с.

62. Опалева Э.А., Самойленко В.П. Формальные грамматики и распознающиеавтоматы: Учебное пособие. Л., 1991. - 58 с.

63. Пахчанян А. Внедрение систем электронного документооборота: проблемы и решения // ДИС (М.). 2002. - № 1. - С. 28-37.

64. Пачханян А. Обзор систем электронного документооборота // ДИС (М.). -2001.-№2.-С. 12-20.

65. Пестрецов A.A. Сравнительный анализ программных систем делопроизводства и документооборота для автоматизации органов государственной власти, предприятий и учреждений: Методическое пособие. ML: 1998. -73 с.

66. Петров В .Я., Черненький В.М., Шкатов П.Н. Математические модели вычислительных и информационных систем: Учебное пособие. М.: Изд-во МГТУ им.Н.Э.Баумана, 1976. - 148 с.

67. Романов Д.А., Ильина Т.Н. Правда об электронном документообороте. -М.: ДМК, 2002. 224 с.

68. Саати Т., Керне К. Аналитическое планирование. Организация систем: Пер. с англ. М.: Радио и связь, 1991. - 224 с.

69. Сахаров A.A. Концепции построения и реализации информационных систем, ориентированных на анализ данных // Системы управления базами данных. 1996. - № 4. - С. 55-70.

70. Силантьева Е.Ю. Введение в проблему построения электронного документооборота // Информатика и системы управления в XXI веке: Сборник научных трудов. Студенческая научная конференция. М, 2001. - С. 47-48.

71. Силантьева Е.Ю. Исследования систем, применительно к документообороту // Проблемы построения и эксплуатации систем обработки информации и управления: Сборник статей МГТУ им. Н.Э. Баумана (М.). 2002. -Вып. №4.-С. 160-162.

72. Силантьева Е.Ю. Модель проектирования системы документооборота Л Проблемы построения и эксплуатации систем обработки информации и управления: Сборник статей МГТУ им. Н.Э. Баумана (М.). 2002. -Вып. №4. -С. 156-159.

73. Система автоматизации делопроизводства ДЕЛО-96. Документация по системе.-М., 1997.-264 с.

74. Системное проектирование взаимодействия человека с техническими средствами: Организация взаимодействия человека с техническими средствами АСУ / В.М. Гасов, A.B. Меньков, Л.Ф. Соломонов и др. М.: Высшая школа, 1991.-144 с.

75. Скитович А.П. Элементы теории массового обслуживания. Л.: Изд-во Ленинград, ун-та, 1976. - 95 с.

76. Советов Б.Я. Автоматизированные системы обработки информации и управления. М.: Высшая школа, 1989. - 128 с.

77. Таунсенд К., Фохт Д. Проектирование и программная реализация экспертных систем на персональных ЭВМ: Пер с англ. — М. : Финансы и статистика, 1990.-320 с.

78. Taxa X. Введение в исследование операций. М. : Мир, 1985. - Т. 1. - 560 с.83ч Технологии электронных коммуникаций. Стандартизация электронных документов. -М.: АОЗТ «Эко-Трендз Ко», 1991. Т. 5. - 128 с.

79. Хан Г. Статистические модели в инженерных задачах. — М.: Мир, 1969. -396 с.

80. Черненький В.М. Имитационное моделирование. М.: Высшая школа, 1990.-111 с.

81. Чубуков А. Программы электронного документооборота: новые разработки российских фирм: Обзор // PC Week/RE. 1996. - № 22. - С. 2-5.

82. Шлеер С., Меллор С. Обьекшо-ориентированный анализ: моделирование мира в состояниях: Пер. с англ. Киев: Диалектика, 1993. - 240 с.

83. Шумаков П.В., Фаронов В.В. Delphi 4. Руководство разработчика баз данных -М:; Нопидж. 1999, -560 с

84. ХДавелев Л.В. Способы аналитической обработки данных для поддержки принятия решений // Системы управления базами данных. 1998. - № 4-5. С, 48-56

85. Эбнер М. Delphi. Руководство разработчика: Пер. с нем. Киев: Издательская группа DHV, 2000. - 480 с.

86. Электронные документы в корпоративных сетях / С.В. Клименко, И.В. Крохин, В.М. Кущ и др. М.: Эко-Трендз, 1999. - 272 с.

87. LanDocs. Система автоматизации документооборота и делопроизводства. CASE-модель электронного офиса Н Docflow'97: Научно-техническая конференция. М., 1997. - С. 28-34.

88. Date C.J. The Birth of the Relational Model Thirty Years of Relational // Intelligent Enterprise Magazine (San Mateo, CA). - 1998. - Vol.1, no.l - P. 1-3.

89. Date C.J. Thirty Years of Relational: The First Three Normal Forms // Intelligent Enterprise Magazine (San Mateo, CA). 1999. - Vol. 2, no. 5. - P. 1-5.

90. Date C.J. Thirty Years of Relational: The First Three Normal Forms, Part 2 // Intelligent Enterprise Magazine (San Mateo, CA). 1999. - Vol. 2, no. 6. - P. 1-4.

91. ERWIN Methods Guide / Logic Works Inc. Princeton, 1997. - 105 p.

92. Goldberg D.E. Genetic Algorithms in Search, Optimization, and Machine Learning. MA: Addison-Wesley, 1989. - 52 p.

93. Krcmar H. Caution on criteria: On the context dependency of selection criteria for expert systems projects // Data Base (San Mateo, CA). 1988. - Vol. 19(2). -P. 39-42.

94. Machael J.D. Sutton. Document Management for the Enterprise: Principles, Techniques, and Applications // Wiley Computer Publishing. N.Y., 1996. - P. 12-17.

95. Merseguer J., Campos J., Mena E. A Pattern-based Approach to Model Software Performance // Proceedings of the Second International Workshop on Software and Performance (WOSP2000). Otawa, 2000. - P. 137-142.

96. Petriu D.C., Wang X. Deriving Software Performance Models from Architectural Patterns by Graph Transformations // Theory and Application of Graph Transformations, 6th International Workshop (Heidelberg). 2000. - Vol. 1764. -P 475-488.

97. Richards C. Teach Yourself Lotus Notes 4.6 in 24 Hours. Indianapolis: Mac-millan Computer Publishing, 1998. - 400 p.

98. Saliinifard K., Wright M. Modelling anu Performance Analysis of Workflow Management Systems Using Timed Hierarchical Coloured Petri Nets // Proceedings of ICEIS 2002. Ciudad Real, 2002. - Vol. 2. - P. 843-846.

99. Task Model definition and Task Analysis process: Technical Report / Swedish Institute of CS, C. Duursma. Kista, 1994. - 5 p.

100. Virbitskaite I.B., Pokozy E.A. A partial order algorithm for verifying time Petri nets, Proc .// International Workshop on Discrete Event Systems, August 1998 -London, 1998.-P. 514-516.

101. УТВЕРЖДАЮ" Первый заместитель началь:об использовании результатов диссертационной работы Силантьевой Е.Ю. на тему " Исследование и разработка методов и алгоритмов автоматизации документопотоков в корпоративных системах " вГИЦМВДРФ.

102. Комиссия в составе члены комиссии. констатирует, что результаты работы Силантьевой Е.Ю. реализованы в рамках создания автоматизированной системы управления документами. Результаты работы содержат:

103. Реализованный инструментальный комплекс, представляющий собой систему автоматизированной поддержки решений при управлении документопотоками организации.

104. Предлагаемая модель представления системы на этапе проектирования, позволила облегчить и упростить взаимодействие экспертов с разработчиком, что ускорило время проектирования системы.

105. Предложенная методика перераспределения ресурсов ориентирована на учет жестко регламентированных сроков прохождения документов и основана на использовании комбинации алгоритмов кратчайших путей и методах номограмм.

106. Предложенные методы анализа и построения систем автоматизации управления документопотоками могут быть использованы при решении задач аналогичного класса.1. Председатель комиссии1. Члены комиссии

107. Н.П. Живин Е.М. Трубинок Р.Д. Коноваленко1. АКТреалгпации результатов диссерташонной работы Е. Ю. СИЯАНГЬЕВС)Й на тему «Иссг^дова&ие и разработка методов и алгоритмов автоматизации документопотоков в корпоративных системах»