автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.01, диссертация на тему:Информационно-логическое моделирование сервисного обслуживания телерадиовещательной сети

На правах рукописи

004599718

Трубицин Сергей Николаевич

ИНФОРМАЦИОННО-ЛОГИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТЕЛЕРАДИОВЕЩАТЕЛЬНОЙ СЕТИ

Специальность 05.13.01. Системный анализ, управление и обработка информации (информационно-вычислительное обеспечение)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

2 5 м * я

Москва-2010

004599718

Работа выполнена в Белгородском государственном университете, факультет компьютерных наук и телекоммуникаций, кафедра прикладной информатики

Научный руководитель:

доктор технических наук Петровский Алексей Борисович

Официальные оппоненты:

доктор технических наук, профессор Кукк Калью Иванович

кандидат физико-математических наук, старший научный сотрудник Шепелев Геннадий Иванович

Ведущая организация:

Учреждение Российской академии наук Институт проблем информатики РАН

Защита состоится 12 апреля 2010 г. в 11.00 часов на заседании диссертационног совета Д 002.086.02 при Учреждении Российской академии наук Институт системного анализа РАН по адресу: Москва 117312, просп. 60-летия Октября, 9.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Учреждения Российско академии наук Институте системного анализа РАН.

Автореферат разослан « марта 2010 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д.002.086.02 доктор технических наук профессор

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертации. Одной из актуальных проблем управления южными организационно-техническими системами в современных условиях являйся повышение эффективности их функционирования. Качественное выполнение дач, возложенных на Федеральное государственное унитарное предприятие «Рос-шская телевизионная и радиовещательная сеть» (ФГУП РТРС), которое имеет рас-ределенную по стране сеть, состоящую из почти 80 филиалов, невозможно без ор-шизации в рамках предприятия надежной сервисной службы. Основными состав-ающими, определяющими качество и уровень сервисного обслуживания, служат роизводственная деятельность сервисных подразделений и центров, которые выполняют техническое обслуживание и ремонт, организация и управление сервисными подразделениями. Производственной деятельности традиционно уделяется больше внимания и с практической, и с научной точек зрения. Организация и управление сервисным обслуживанием рассматриваются обычно в самых общих чертах без использования современных методов бизнес-инжиниринга и средств моделирования.

Сервисная служба ФГУП РТРС представляет собой сложную многофакторную и многофункциональную систему, проектирование и управление которой требуют привлечения методов и средств системного анализа и технологий компьютерного моделирования. Модель сервисной службы телерадиовещательной сети, предназначенная для управления сервисным обслуживанием, должна учитывать структурные подразделения и процессы внутри РТРС, которые обеспечивают существование и функционирование логистической цепи сервисного обслуживания, а также регламентацию и реинжиниринг сервисных процессов и подразделений.

Методы и подходы к системному моделированию и проектированию сложных организационно-технических и информационных систем разработаны в трудах отечественных и зарубежных ученых: Г.Буча, А.М.Вендрова, У.Гренандера, Л.Заде, Э.Йордана, Г.Н.Калянова, Э.Квейда, Р.Л.Кини, Г.Крона, С.И.Маторина, Дж.А.Мил-лера, А.Б.Петровского, Д.А.Поспелова, Х.Райфы, В.В.Репина, Д.Росса, С.В.Рубцова, Т.Саати, В.Л.Стефанюка, С.С.Стивенса, Дж.Форрестера, С.М.Чудинова и других.

Стремительное развитие компьютерных технологий привело к значительнее разрыву между быстро прогрессирующими способами практического анализа, виз ального графического моделирования и проектирования организационно технических систем и медленно развивающимися методами их математически описания. В рамках САБЕ-технологии повсеместно используются соединение, раз-единение и различные преобразования элементов визуальных графоаналитичесю моделей, представляющих, в частности, бизнес-системы и бизнес-процессы. Форм: лизация описания визуальных графоаналитических моделей, отражающих эти от рации, несомненно, способствовала бы повышению эффективности их применен для рационализации и оптимизации бизнес-процессов и управления организацио! но-техническими системами.

Эти обстоятельства обусловливают актуальность проведения исследований разработки специальных средств, которые позволяют строить информационш логические модели сложных систем, использовать их при системном проектиров; нии функциональной и объектной структуры системы сервисного обслуживани Российской телевизионной и радиовещательной сети, вырабатывать новые подходы, обеспечивающие эффективное управление сервисной службой.

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является разработка си< темно-объектной технологии моделирования системы сервисного обслуживания телерадиовещательной сети, построение и формализация визуальных графоаналитических моделей подразделений сервисной службы ФГУП РТРС, разработка методик, регламентирующих сервисное обслуживание телерадиовещательной сети и выбор наиболее эффективных способов организации сервиса.

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе решены следующие задачи:

1. На основе собранной документальной и фактографической информации о материальных и информационных потоках, связывающих подразделения сервисной службы ФГУП РТРС, проведены анализ и систематизация процедур сервисного обслуживания телерадиовещательной сети.

2. Обоснована возможность применения понятий функциональной системоло-гии и аппарата теории паттернов для построения и формализации системно-объектных моделей, а также проектирования и реинжиниринга сложных организационно-технических систем.

3. Построены визуальные графоаналитические модели сервисной службы и ее подразделений, проведено проектирование процессов сервисного обслуживания типового участка телерадиовещательной сети с использованием САБЕ-технологии системно-объектного моделирования и средств бизнес-инжиниринга.

4. Разработаны методологические подходы к регламентации сервисных бизнес-процессов, экспертной оценке и выбору наиболее предпочтительных вариантов организации сервиса на основе системно-объектного моделирования и методов многокритериального принятия решений.

Объект и предмет исследования. Объект исследования - материальные и информационные потоки, связывающие процессы сервисного обслуживания распределенной организационно-технической системы, процедуры их выполнения и субъекты их реализующие. Предмет исследования - средства моделирования и формализации процессов и структур сервисного обслуживания телевизионной и радиовещательной сети.

Методы исследования. Системный подход; системно-объектный анализ; логистический подход; теория паттернов; САБЕ-технология визуального графоаналитического моделирования; методы многокритериального принятия решений.

Результаты, выносимые на защиту

1. Визуальные графоаналитические модели сервисной службы телерадиовещательной сети и ее подразделений, построенные с применением системно-объектного подхода «Узел-Функция-Объект», который позволил систематизировать бизнес-процессы сервисного обслуживания, классифицировать материальные и информационные связи подразделений сервисной службы, виды сервисных работ, формализовать понятия «модернизация», «усовершенствование» и «ремонт».

2. Формализованное описание информационно-логической модели сервисной службы телерадиовещательной сети как взаимосвязанных элементов «Узел-

Функция-Объект», которое использует представление структурных, функционал] ных и объектных характеристик конфигураций системы с помощью аппарата теори паттернов.

3. Методика регламентации сервисных бизнес-процессов, на основе которо разработаны регламенты конкретных процессов сервисного обслуживания телер; диовещательной сети; методики и критерии для выбора оптимальной схемы доста! ки средств обслуживания на вещательный узел и рационального способа организг ции сервиса.

Достоверность и обоснованность научных положений и выводов обеспечивг ется анализом и систематизацией процедур сервисного обслуживания телерадиовещательной сети; обусловливается корректностью использования принципов системного подхода, математических формулировок и преобразований, отсутствием противоречий с известными теоретическими положениями; подтверждается согласованностью разработанных моделей, алгоритмов, методик и результатов, полученных при их апробации и практической реализации.

Научная новизна. В диссертации теоретически обоснован и разработан комплекс новых средств и методик для моделирования, формализации и регламентации бизнес-процессов сервисного обслуживания телерадиовещательной сети, основанных на применении системно-объектного подхода «Узел-Функция-Объект», аппарата теории паттернов и методов экспертного оценивания. В их числе:

- проведена адаптация алгебры изображений теории паттернов для представления элементов системно-объектных моделей, позволяющая формализовать процедуры их построения;

- с применением математического аппарата теории паттернов разработана формализованная процедура построения визуальной графоаналитической модели распределенной организационно-технической системы в виде триединой конструкции «Узел-Функция-Объект»;

- впервые построена информационно-логическая модель системы сервисного обслуживания телерадиовещательной сети, включающая структурные, функциональные и объектные характеристики системы;

- разработан новый способ регламентации сервисного бизнес-процесса, осно-анный на его системно-объектном моделировании.

Практическая значимость работы. Построенные информационно-логические модели позволили провести системный анализ материальных и информационных потоков, связывающих подразделения сервисного обслуживания телерадиовещательной сети, выполнить проектирование и регламентацию сервисных бизнес-процессов, выбрать наиболее рациональные варианты организации сервиса.

Методики регламентации бизнес-процессов сервисного обслуживания телерадиовещательной сети апробированы на конкретных практических примерах работы ФГУП РТРС, в том числе при разработке плана сервисных работ; распределении сервисных работ; обслуживании вещательного узла; управлении закупками материалов и услуг; выборе оптимальных схем доставки средств обслуживания и рационального способа организации сервиса с использованием возможностей логистического аутсорсинга.

Применение предложенных подходов обеспечило повышение эффективности функционирования подразделений сервисной службы ФГУП РТРС за счет более рациональных и менее трудоемких регламентов сервисных процессов, не требующих построения так называемых «матриц ответственности», лучшей согласованности должностных инструкций и положений о подразделениях сервисной службы, обслуживающих телерадиовещательную сеть, лучшей организации сервиса.

Реализация результатов. Результаты диссертации использованы при выполнении отраслевых программ модернизации антенно-фидерных устройств телевизионных и радиовещательных передатчиков, обследования и ремонта антенно-мачтовых сооружений повышенной эксплуатационной ответственности, совершенствования системы энергоснабжения объектов ФГУП РТРС, а также проекта РФФИ № 08-07-00112. Развитие графоаналитической методологии моделирования открытых систем на основе оригинального системно-объектного подхода «Узел-Функция-Объект». Исследования по моделированию сервисного обслуживания телерадиовещательной сети проводились в соответствии с Договором о сотрудничестве между ФГУП РТРС и Белгородским государственным университетом от 26.05.2005 г.

Апробация работы. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на 8-й Международной научно-технической конференции «Кибернетика и высокие технологии XXI века», Воронеж, 2007; VIII-й Международной научно-технической конференции «Новые информационные технологии и системы», Пенза, 2008; VT-й Международной научно-практической конференции «Исследование, разработка и применение высоких технологий в промышленности», Санкт-Петербург, 2008; 111-й Всероссийской школе-семинаре молодых ученых «Управление большими системами», Липецк, 2008; Международной научно-практической конференции «Современные проблемы моделирования социально-экономических систем», Харьков, 2009; научных семинарах Белгородского государственного университета и Института системного анализа РАН.

Публикации. Основные результаты, полученные в диссертации, опубликованы в 13 печатных работах, в том числе 5 работ в ведущих рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК, 5 публикаций в трудах научных конференций. Личный вклад соискателя в совместных работах составляет 2,7 печатных листов из общего объема 5,6 листов и состоит в разработке и формализации информационно-логической модели сервисного обслуживания телерадиовещательной сети, создании методик регламентации и экспертной оценки сервисных бизнес-процессов.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, двух приложений, списка литературы (155 наименований). Работа изложена на 192 страницах, содержит 49 рисунков, 21 таблицу.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Введение содержит обоснование актуальности и важности темы исследования, формулировки целей и решаемых задач, оценку научной новизны и практической значимости результатов работы. Приведены сведения о реализации результатов и апробации работы. Изложены содержание диссертации и основные результаты.

Первая глава является обзорной. Проведен анализ системы и процессов сервисного обслуживания телерадиовещательной сети. Сформулированы требования к

модели сервисной службы: использование визуальной графоаналитической технологии моделирования; учет логистического характера сервисных бизнес-процессов; регламентация процессов сервисного обслуживания, в частности, проведение плановых работ, обследование и диагностика, ремонт, модернизация.

Выполнен сравнительный анализ понятийного аппарата функциональной сис-темологии и других методологий исследования сложных организационно-технических систем. Показаны преимущества применения функциональной систе-мологии при решении поставленных задач.

Рассмотрены технологии системно-структурного, объектного и системно-объектного моделирования организационно-технических систем. Обоснован выбор САБЕ-технологии, основанной на системно-объектном УФО-подходе, в качестве инструментария для информационно-логического моделирования сервисного обслуживания телерадиовещательной сети. Данный подход позволяет представить любую систему в виде трехэлементной конструкции «Узел-Функция-Объект» (УФО-элемента), где «Узел» - это точка пересечения входных и выходных связей (потоков) в структуре моделируемой системы; «Функция» - процесс перевода входа в выход, т.е. процесс, обеспечивающий баланс «втекающих» и «вытекающих» потоков по связям данного узла; «Объект» - субстанция, реализующая данную функцию.

Дано краткое описание методов принятия решений, предлагаемых для экспертной оценки и выбора вариантов организации сервисной службы телерадиовещательной сети.

Во второй главе изложено применение УФО-подхода к моделированию организационно-технических систем и его формализация. Предложен новый инструментарий для формализации визуальных графоаналитических моделей организационно-технических систем, который основан на аппарате теории паттернов, созданной в конце 60-х годов Гренандером. Проведено согласование математических понятий теории паттернов «образующая», «конфигурация» и «изображение» с понятиями системно-объектного УФО-подхода, который располагает средствами для адекватного описания структурных, функциональных и субстанциальных аспектов сложных систем.

Чтобы сделать возможным использование аппарата теории паттернов, усовершенствовано представление системы как конструкции «Узел-Функция-Объект» в виде кортежа

5= <(£„ Ь„), (!„)), (Р1!г, Рп1п)>, где Ь, - множество выходных и Ь„- множество входных связей, характеризующих узел, который занимает система 5; ((£„) - класс функций балансирующих данный

узел, т.е. способов или процедур преобразования входных связей Ь„ в выходные связи р^ - множество выходных портов для выходных связей Рп1п — множество

входных портов для входных связей 1„ класса объектов, реализующих данный класс функций.

Такое представление системы как УФО-элемента позволяет рассматривать ее как паттерн первого уровня или образующую gi, которая понимается как именованный объект, обладающий некоторыми признаками а, а также входящими и выходящими связями (характеризующимися некоторыми показателями р: для бинарного случая рг вход, р2- выход):

gi = <(Ь'2, (г[2 (¿'.)), (р,[2, Рп\ )>.

Теория паттернов предполагает наличие источника, генерирующего множество образующих С={£,}. Кроме того, в этой теории рассматриваются преобразования подобия У(&)=£/> те- отображения С в себя, не выводящие образующую из

своего класса. Преобразование подобия используется для формализации понятия «сходства» образующих. Конкретный вид / определяется конкретной предметной областью анализа и моделирования и представляет собой полугруппу или группу преобразований. В нашем случае с учетом представления системы как трехэлементной конструкции «Узел-Функция-Объект» следует говорить о трех видах преобразования подобия, которые на примере бинарных УФО-элементов (образующих) могут быть определены так.

Во-первых, преобразование подобия f!ig)-gj, где g¡ и g; такие, что (Ь'2, ¿'|)=(^2, Ь\). Преобразование подобия^, относительно узла - это такое преобразование, при котором не меняются узловые (структурные) характеристики УФО-элемента, но из-

меняются его функциональные и объектные характеристики, т.е. справедливы неравенства: Рп^ЩР^, Рпр.

Для моделирования системы сервисного обслуживания важно, что такое преобразование подобия образующей относительно структуры (узла) моделирует, например, все виды модернизации (реинжиниринга) системы, осуществляемой путем изменения функциональной способности ее частей: замена настольного компьютера ноутбуком, прием на «штатную должность» компьютера взамен сотрудника (автоматизация бизнес-процессов) и т.п.

Во-вторых, преобразование подобия //,(&)=&> где g¡ и такие, что (¿'1)= Р{2 (¿м). Преобразование подобия /ф относительно функции - это такое

преобразование, при котором не меняются функциональные и узловые характеристики УФО-элемента, но изменяются его объектные характеристики, т.е. справедливо неравенство: (, л?'^ , ). Из определения функции УФО-элемента

следует, что /фС./у.

Для моделирования системы сервисного обслуживания важно, что такое преобразование подобия образующей относительно функции моделирует, например, все виды постепенного усовершенствования системы, осуществляемого путем замены ее частей объектами нового типа или модели: обновление компьютера, прием на штатную должность более квалифицированного сотрудника взамен низко квалифицированного и т.п.

В-третьих, преобразование подобия /,(£,)=£,, где g¡ и такие, что (Р^, Рп'ц )= =(Р'[2' Рп{ )• Преобразование подобия/, относительно объекта - это такое преобразование, при котором не меняются объектные (субстанциальные), а также функциональные и узловые характеристики УФО-элемента, но меняется экземпляр объекта, который реализует функциональность, балансирующую данный узел. Из определения УФО-элемента следует, что /„а/фа/у.

Для моделирования системы сервисного обслуживания важно, что такое преобразование подобия образующей относительно субстанции (класса объектов) моде-

лирует, например, все виды ремонта системы, т.е. восстановления функционирования системы путем восстановления ее отдельных частей: ремонт компьютера с использованием запасных частей, прием на штатную должность нового сотрудника такой же квалификации взамен выбывшего и т.п.

Сказанное позволяет средствами УФО-подхода и аппарата теории паттернов формализовать важные для сервисного обслуживания понятия: «модернизация», «усовершенствование», «ремонт». Модернизация есть преобразование подобия относительно узла:

¿(<(1'2, /.',), ( Г[2 а\)), ( Р1'12, Рп'1л )>)=<(А, £',), ( Г{2 (//,)), ( П{г , Рп>л )>• Усовершенствование есть преобразование подобия относительно функции:

/ф(<(^'ъ (г'Гг (£',)), (р,[г, Рп\л )>)=<(А, /-',), (Р' 2 (£'])), (Р,[г, Рп]х )>■ Ремонт есть преобразование подобия относительно объекта:

«<(¿'2, Ь\), {Р\г (¿'|)>, (Р,',2. Рп'ц )>)=<(^2,1',), (П2 (!',)), (р,<2, )>.

Последние три выражения в совокупности составляют, по сути дела, доказательство утверждения: /„с/фс/у, которое может быть интерпретировано, например, следующим образом. Преобразование подобия /„ относительно объекта (самое слабое) является преобразованием только с формальной точки зрения. Содержательно никакого преобразования фактически не происходит; происходит просто восстановление системы. Преобразование подобия^, относительно узла (самое сильное) устанавливает границу, за которой преобразование данной системы уже не будет сохранять ее подобия, а будет возникать уже другая система.

Формализация системно-объектных моделей, представляющих организационно-технические системы в виде взаимосвязанных УФО-элементов, основана на том, что в теории паттернов это соответствует составлению из образующих паттернов второго уровня - конфигураций. Исходя из правил и ограничений на допустимые комбинации образующих, выделяется множество регулярных конфигураций Я Для построения регулярных конфигураций из образующих (или других конфигураций) используется бинарный оператор, который обеспечивает попарное присоединение

связей образующих в соответствии с их показателями и является основой алгебраического аппарата теории паттернов, заданного на пространстве конфигураций.

В теории паттернов любая конфигурация г определяется структурой, которая в терминах УФО-элементов характеризуется соединением узлов, а также составом, который в нашем случае характеризуется функциями и объектами УФО-элементов. Тогда, если для двух образующих (конфигураций) и г2 существуют множества В{г{) и В(22), элементы которых являются внешними связями соответствующих образующих (конфигураций), то из связей, составляющих названные множества, можно образовать список Ст|2 попарных соединений этих связей. Объединенную конфигурацию (комбинацию образующих) обозначим через ^а^. Тогда в соответствии с принятой в теории паттернов манерой обозначений имеем:

состав^ст^) = состав(г1)исостав(гг), структура(г)СТ1222) = структура(г1)иструктура(г2)ист)2.

В случае системно-объектного моделирования можно образовать список попарных соединений и получить объединенную конфигурацию, используя ограничения на допустимые комбинации УФО-элементов и способ построения конфигураций, которые задаются с помощью правил системной декомпозиции. Первое и самое очевидное ограничение задается правилом присоединения (ПП): элементы должны присоединяться друг к другу в соответствии с качественными характеристиками присущих им связей. Правило присоединения, однако, не задает всех характеристик конкретной конфигурации, а определяет только класс конфигураций, сходных структурно. Для введения возможности различать эти конфигурации между собой, должны быть заданы ограничения, позволяющие на данной структуре регулярной конфигурации определить конкретные характеристики ее функционирования и состава. Для этого используется правило баланса (ПБ): при присоединении элементов друг к другу должен обеспечиваться баланс «притока» и «оттока» по входящим и выходящим функциональным связям. Используется также правило реализагрш (ПР): при присоединении элементов друг к другу должно быть обеспечено соответствие интерфейсов и количественных объектных характеристик функциональным. Данные правила представляют собой условия выполнения так называемого оператора при-

13

соединения О, который составляет основу усовершенствованного алгебраического аппарата, заданного на множестве УФО-элементов.

В терминах теории паттернов указанные правила (для бинарного случая) формально можно записать следующим образом. Правило присоединения (ПП): два УФО-элемента gi, узел которого (¿^.¿'О, и узел которого (Ь'2,Ь'\), могут быть присоединены друг к другу, если выполняется хотя бы одно из равенств: ¿г=//ь Ь'2=1/\. Правило баланса (ПБ): в узел регулярной конфигурации можно поставить

только такой экземпляр УФО-элемента g¡, функция ^ (£',) которого принадлежит

классу функций /^(¿О. т.е. справедливо выражение: (/Л)е F^2(¿l)• Правило

реализации (ПР): в узле (¿2,^1) регулярной согласно правилам ПП и ПБ конфигурации может находиться только такой экземпляр УФО-элемента у которого объект (п' , рп'. ) принадлежит классу объектов (Ри^Рщ.), т.е. справедливо выражение:

¡-2 М -I

(Р1',_2, Рп\л)^{РЦ,2,РП1Л )■

Понятие преобразования подобия /, введенное на множестве образующих С, распространено на множество Я регулярных конфигураций. Преобразование подобия на множестве /? можно задать, используя принятую в теории паттернов манеру обозначений, следующим образом: состав (/&) =

структура(/г) = структура(г). Также, как и для УФО-элементов, целесообразно говорить о трех видах преобразования подобия регулярных конфигураций: /у - когда обеспечивается изоморфизм конфигураций г а/г относительно узлов (структуры), но конфигурации г н/г различаются классами функций в узлах и реализующими их классами объектов;^ -когда обеспечивается изоморфизм конфигураций г н/г относительно узлов (структуры) и классов функций в узлах, но конфигурации 2 н/г различаются классами реализующих их объектов; /0 - когда обеспечивается изоморфизм конфигураций г к/г относительно узлов (структуры), классов функций узлов и классов объектов, но конфигурации zwfz различаются экземплярами объектов, реализующих функции в

узлах (т.е. субстанцией). При этом данные преобразования могут быть содержательно проинтерпретированы аналогично предыдущим преобразованиям.

Преобразование подобия на множестве конфигураций является одним и средств формального представления процесса и результата адаптации (оптимизации) организационно-технической системы (как УФО-элемента, т.е. сложной образующей или конфигурации) с учетом ее структуры, функции и субстанции. Это обеспечивается распространением на конфигурации вслед за понятием преобразования подобия понятий функциональной и субстанциальной адаптации УФО-элемента и рассмотрением понятия адаптированной конфигурации. Тем самым любая конфигурация представляет собой образующую или УФО-элемент более высокого уровня цело-частной иерархии.

В теории паттернов на множестве Я регулярных конфигураций задается прапи ло идентификации Й, которое дает интерпретацию регулярной конфигурации в кт; тегориях ее функционирования и представляет собой отношение эквивалентное!:: между регулярными конфигурациями, позволяющее рассматривать их как идентичные. Классы эквивалентности, индуцированные на множестве регулярных конфип -раций, рассматриваются как изображения. Конфигурации в теории считаются формулами, а изображения - функциями. Изображения выражают значения формул, и одной функции могут соответствовать несколько формул. При этом изображен!!.■ должно содержать информацию относительно несоединенных (внешних) связен конфигурации.

С точки зрения предмета и задач системно-объектного моделирования органн-зационно-технических систем предлагается рассматривать три правила идентификации и три правила определения классов эквивалентности на множестве регулярны:, конфигураций.

Первое правило Яу позволяет идентифицировать класс конфигураций, эквивалентных по своим внешним связям, т.е. по узлам соответствующих УФО-элементов. Очевидно, что преобразование подобия^, имеет смысл только в рамках одного класса Ку-эквивалентности.

Второе правило Аф позволяет идентифицировать класс конфигураций, эквивалентных по своим функциональным характеристикам, т.е. по функциям соответствующих УФО-элементов. Очевидно, что преобразование подобия /ф имеет смысл только в рамках одного класса Лф-эквивалентности.

Третье правило Й„ позволяет идентифицировать класс конфигураций, эквивалентных по своим объектным характеристикам, т.е. по объектам соответствующих УФО-элементов. Очевидно, что преобразование подобия /0 имеет смысл только в рамках одного класса Я0-эквивалентности.

Из определения узла, функции и объекта следует, что классы эквивалентности конфигураций находятся в соотношении к^сЯфсЯу. Сказанное позволяет рассматривать УФО-элемент без учета его функциональных и объектных характеристик как изображение системы, соответствующей этому УФО-элементу. Это, в свою очередь, позволяет рассматривать контекстную модель любой системы, на которой представлены только ее внешние связи (взаимодействия), как изображение этой системы, которое может быть раскрыто путем ее декомпозиции с помощью различных конфигураций УФО-элементов.

Таким образом, на пространстве УФО-элементов задается и работает алгебраический аппарат, аналогичный алгебре изображений теории паттернов. Используя средства этого аппарата, можно формализовать процедуры УФО-анализа и процесс построения системно-объектных моделей (УФО-моделей) как паттерновых моделей анализируемых или проектируемых систем.

В третьей главе построена визуальная графоаналитическая модель системы сервисного обслуживания РТРС с использованием системно-объектной УФО-технологии.

Моделирование структуры и процессов сервисного обслуживания осуществляется следующим образом: потоки материалов и инструментов, которые служат средствами обслуживания сети, представляются как связи; структурные единицы системы сервиса, являющиеся перекрёстками связей (потоков), представляются как узлы, сервисные работы, выполняемые структурными подразделениями филиала РТРС, представляются как функции соответствующих узлов; непосредственные исполни-

тели этих функций, т.е. отделы и бригады мастеров (подразделения и сотрудники^ представляются как объекты. Таким образом, элементы логистической цепочки сервиса представляются как целостные конструкции «Узел-Функция-Объект».

Й-* Ссягь (I)

Й -> ИзП5риЭПЬг«!Я (М)

~ -«►• СО знгежо-м^сеы» сооружений (СО

-*• ГЪое<.тнз£ документация йлч АМС (Проект АМС) к Детали АКС (ДетАМС)

I» С^еииалькыр оредсгеадла рзбсты с АМС (Спец со ваАМС;

- СО аиг'мб^рцаесньяиггсмкге. (СО А&У)

НэеьеАФУ (НсвА^У ЗЯП^ььй «ггидлаАФУ рапч АФН) 9 -Ф СО парке нииекии-педшаюш"« уарсйств 1СР ПГ1У) -*■ Нлеыэ ГШ (Нов.ППУ)

Ззпаси>е <згмсля ПГУ (Залч. ППУ1

- СО ПИгмС С8Ч2И (ГО Г(С)

ЬАспеоиапы&па гшшй связи |М «тер ЛС|

- СО йогшнетедьмых среаств (СО поп. ср-й

-> Лпполнмггльгы устрсйстм и шпату* дои (Шп - пм :

Рэзгажые РСЖМИЯ!«»*«-.»: [Ишлпул]

г -I» ^сд/иРТРС (Услуги РТРС)

-+- Те/ееизмонн&й снтал (Теле от | -+ Доп(юни-епь«>19 4СПЧГН (Джум;

*■ Информационная (И По урвелвмю С)

г. эН1иесая«н« (Ру-сводяшие чмэзтя)

-> Рцковсцяшие ^»^яцсьгр^ьтогоофис-^'Р^.чч цем!«.) -*- Ругяволрщю -тт |

-*■ Руководстве ^к»5этвяиа1альн1в<,а :ер81'снсйс.1у*5ыр!)к.уг. чздеерв.; -*- Руовсцещив ^-ззэ^яр^ковсцигв/лбри-эдмастэрсв Рр у-бриг. ь- 1гиз1 оггоисхь» работ 'План ссрвисЫ . ' *■ По данным (О)

ч» .Ячкяй (Зжаз)

Заказ поставщикам (Зак пост.1 £3 Фииоисооая информация рРипипФо) —Оплата поставщикам ($ пост ]

-*• Оплата потребителем 11 нетто 1

Нанпаапеяс [Накп) -к Счет производителя за СО (Счёт за СО) К н» 1>т^ппраяепанойрабоге1С>гчетопг1опвланойрабогте) 01чег о раби1е*ри/»«л1сзРТРС (01 ч. филиал.)

-»►■ Отч&т о работе сервисной службы (Отч сер в )

Птчйт о рябптрдржурнкы МНЖРНРрпЯ; (Птч дм* ) Отчет о работе бчкгаятеоин (Отч бцхг ] -¡>* Сероисньж доммые (Ссрсисные данные)

—к- Вызов специалистов (Вьге.спеи ) !-! -V Информация о состоянии вещательного цэлаГИнф.ВУ!

Информация пвцисреиывсппи ¡, ОУ (ИпФ пен с ОУ) Информация о Ви от бригады гиаспоров (Ииф.ВУ мает.)

Данные по имеющимся запасам (Сушзап.) Й 8зл«лоде(«твиедеждоньж и техники (Деж.-гекн.) ••>• Информация с датчике® (И иф.дагч.) : -»► Управляющие воэдействма (У пр.Рюзд.)

Рис. 1. Классификация материальных и информационных связей сервисной службы РТРС.

В соответствии с УФО-технологией для создания модели системы в терминах «узел», «функция», «объект» построена классификация связей подразделений сервисной службы РТРС, изображенная на рисунке 1. В этой классификации все связи

(I) подразделяются на связи материальные (М) и информационные (/). Материальные связи разделены на связи вещественные (5) и энергетические (£). В системе сервисного обслуживания РТРС средства обслуживания сооружений и устройств, а также услуги, такие как телевизионный сигнал, рассматриваются как разновидности вещественных связей. Информационные связи разделены на связи управляющие (С) и связи по данным (О). К управляющим связям относятся руководящие указания администрации различного уровня и документы, по которым проводятся сервисные работы. Связи по данным делятся на следующие виды: заказ, финансовая информация, отчёты о проделанной работе, сервисные данные, в том числе информация о сос'1 оянии вещательного узла.

Контекстная модель РТРС с точки зрения реализации сервисного обслуживания включает в себя следующие элементы: «Центральное управление РТРС», в функцию которого входит управление и координация деятельности всех филиалов; «Филиал Р ГРС», представляющий собой типовое подразделение ФГУП РТРС; «Консолидированные склады», необходимые сервисной службе как временные пункты хранения при транспортировке средств обслуживания от производителей в филиалы. При рассмотрении сервисного обслуживания филиала РТРС целесообразно выделить в нём три структурных элемента: «Подразделение сервисного обслуживания» (ПСО), «Управление филиалом» и «Вещательный узел» (ВУ). Декомпозиция филиала РТРС средствами УФО-технологии позволяет формализовать функциональные требования к подразделениям сервисного обслуживания. Фрагмент модели «Филиал РТРС» представлен на рисунке 2. Аналогичным образом спроектированы структура и функции подразделения сервисного обслуживания филиала РТРС, в составе которого предусмотрены информационно-диспетчерская служба (ИДС), служба технического обслуживания, ремонта и модернизации (СТОР) и служба снабжения (СС). Фрагмент модели «Подразделение сервисного обслуживания филиала РТРС» представлен на рисунке 3.

Системно-объектное моделирование подразделения сервисного обслуживания позволило создать классификацию видов сервисных работ, выполняемых филиалом РТРС, которая учитывает периодичность работ и сложность ремонта.

...

о. 6г Накл.

План сервиса

11 1 Руч ук,НЭЧ.|ИЛ

| Отч сврв.

За* пост. — - СчвтзвСО -Накп. —

* V

— Им спец -

Пиан сервисе »■

< ИнФ нцп: 0У

Вещчтвпьиый узел

Допу;п -• *=пе сит -

Рис. 2. Фрагмент модели «Филиал РТРС».

Рис. 3. Фрагмент модели «Подразделение сервисного обслуживания филиала РТРС >.

Разработанный в главе 2 математический аппарат использован для формализации процедуры построения информационно-логической модели сервисной службы телерадиовещательной сети как сложной организационно-технической системы. Такая формализованная процедура включает следующие шаги.

1. Контекстное представление моделируемой или проектируемой системы, которое описывает требования к ней в виде входящих и выходящих связей (характеристик узла соответствующего УФО-элемента), с точки зрения теории паттернов является представлением этой системы в виде изображения. Для данного изображения моделируемой системы должен выполняться оператор присоединения 0 этой системы как УФО-элемента к контекстным связям (в общем случае с учетом и узловых, и функциональных, и объектных характеристик моделируемой системы, задаваемых контекстными связями, т.е. с учетом всех правил ПГ1, ПБ и ПР).

Например, подразделение сервисного обслуживания (ПСО) филиала РТРС может быть задано при контекстном моделировании как изображение, которое представляется следующим множеством входящих и выходящих связей:

В(ПСО) = {Счёт за СО, Накл., СО, Рук.ук.нач.фил., Выз.спец., Инф.неп.с ВУ;

Зак.пост., Накл., Счёт за СО, План сервиса, Отч.серв., План сервиса, СО}. Здесь СО - средства обслуживания, а обозначения связей приведены на рис.1.

2. Выбор определенного изображения системы фиксирует класс Яу-эквивалентности конфигураций, соответствующих данному изображению. В рамках выбранного класса Йу конфигураций с внешними связями, заданными изображением, можно провести преобразование подобия^, относительно данного изображения как узла, которое приводит к сужению данного класса и его конкретизации. Использование оператора присоединения 0 (с учетом правила ПП) обеспечивает декомпозицию системы в виде изображения и представление ее в виде комбинации конкретных узлов (УФО-элементов, определенных на уровне узлов), т.е. в виде Яу! конфигурации, являющейся подклассом в классе /^-эквивалентности.

На данном шаге моделирования подразделение сервисного обслуживания филиала РТРС может быть задано в виде конфигурации, состав и структура которой в терминах теории паттернов определяются следующим образом:

состав (ПСО) - состав (НДС) и состав(СС) и соста в(СТОР),

структура(ДСО) = структура(ВДгС) и структура(С'С) и структура(СТОР) и I) о (ИДС, СС) II о (ИДС, СТОР) У о(СС, СТОР),

где ИДС - информационно-диспетчерская служба; СС - служба снабжения; СТОР -служба технического обслуживания, ремонта и модернизации.

При верном определении состава и структуры подразделения сервисного обслуживания (с учетом правила ПП) выполняется следующее равенство: В{ПСО)\ = (В{ИДС) и В(СС)) 11 В(СГОР)) \ (а(ИДС, СС) I) а(ИДС, СТОР) II ст(СС, СТОР)).

3. В рамках полученного подкласса ку конфигураций можно провести преобразование подобияотносительно внутренних узлов этой конфигурации. Использование оператора присоединения 0 (с учетом правила ПБ) при преобразовании подобия /у обеспечивает уточнение полученной на предыдущем шаге декомпозиции системы и представление ее в виде комбинации узлов с определенными функциями, т.е. в виде Яф конфигурации, являющейся подклассом в классе /?,.'. Согласно алгоритму УФО-анализа данная конфигурация будет являться комбинацией образующих, рас • сматриваемых как УФО-элементы, у которых определены и узловые, и функциональные характеристики.

Получаемая на данном шаге моделирования конфигурация должна удовлетг> рять равенству: Рпсо\ащС ссСТ01> = Ридс°Рсс°Рстог- Данное равенство выполнения при условии:

Я/7СО) = (ДИДС) и ЯСС) II Г(СГОЛ)) \ (Оот{ИДС„) П ЩНДС,) П П Оот(СС„) П /л/(СС,) П Оот(СТОР„) П 1т(СТОР,)). Здесь Оот(ИДС„), Оот(СС„), Оот(СТОР„) - области определения функций соответствующих УФО-элементов на их входах; 1т(ИДС,), 1т(СС,), 1т(СТОР,) - области значений функций соответствующих УФО-элементов на их выходах; Р(НДС), ^(СС), Р(СТОР) - множества функциональных характеристик соответствующих УФО-элементов таких, что Г{ИДС)=Оот{ИДС„)\Мт(1ЩС,); Р(СС)=Оот(ССп)II 1т(СС,)\ /*"(СТОР)=Оот(СТОР„)[]1т(СТОР,).

4. Полученный на предыдущем шаге подкласс /?,/," конфигураций в классе К<;.-эквивалентности можно еще больше конкретизировать путем проведения преобразования подобия /ф относительно функций внутренних узлов конфигурации с помо-

щыо оператора присоединения 0 (с учетом правила ПР). Согласно алгоритму УФО-анализа функциональным узлам (УФО-элементам определенным на уровне узлов и функций) Я,/,' конфигурации будут приписываться типы функциональных объектов, соответствующие функциональным узлам. Результирующая конфигурация станет комбинацией полноценных образующих (УФО-элементов с определенными узлами, функциями и объектами) и будет подклассом кок конфигураций в классе к„-эквивалентности.

Получаемая на данном шаге конфигурация должна удовлетворять равенству: 0(ПС0) = (О(ИДС) и О(СС) и 0(СТ0Р)) \ (Рп(ИДС„) п РКИДС.) п п Рп(ссп) п РКСС,) п Рп(СТОР„) П РКСТОР,)). Здесь Рп(ЯДС„), Рп(СС„), Рп(СТОР„) - множества входных портов соответствующих УФО-элементов; Р1(ИДС,), Р1{СС,), Р^СТОР,) - множества выходных портов соответствующих УФО-элементов; 0(ИДС), О(СС), 0(СТ0Р) - множества объектных (субстанциальных) характеристик соответствующих УФО-элементов таких, что 0(МДС)=Рп(ИДС„){)Р1(11ДС1); 0(СС)=Рп(СС1Ж}Р<(СС1У, 0(СТ0Р)=Рп(СТ0Р„){]РКСТ0Р,).

5. При расстановке экземпляров реальных объектов в соответствии с УФО-элементами, представленными в полученной на четвертом шаге модели, происходит преобразование последнего подкласса ко'к конфигураций в классе к,-эквивалентности в образующую-экземпляр к„''кч этого подкласса путем проведения преобразования подобия /,. Однако, это относится уже не к процессу моделирования или проектирования, а к процессу реализации системы.

Таким образом, процесс системно-объектного моделирования системы описывается с помощью оператора присоединения С/ (с учетом правил ПП, ПБ и ПР), а также преобразований подобия /у,/ф и /и как построение конфигураций и образующей, входящих во вложенные классы эквивалентности ку, кф и к0. Полученная пат-терновая модель системы может быть усовершенствована за счет использования преобразований подобия (адаптации образующих и конфигурации). Предложенная формализованная процедура носит итерационный характер и повторяется на каждом уровне иерархии модели, т.е. на уровне элементов ИДС, СС и СТОР.

Проведенное моделирование и проектирование сервисной службы ФГУП РТРС позволило обосновать актуальность ее совершенствования путем создания специализированного транспортно-логистического центра для сервисного обслуживания телерадиовещательной сети, а также целесообразность применения логистическо! о подхода к организации технического обслуживания.

Четвертая глава посвящена разработке методик, позволяющих регламентировать и оценить сервисное обслуживание телерадиовещательной сети. Предложена типовая методика регламентации сервисных бизнес-процессов, использующая системно-объектной УФО-подход для анализа необходимой информации и существующие шаблоны документов для описания бизнес-процессов. Методика позволяет отразить в регламенте не только процессы (функции), составляющие регламентируемый бизнес-процесс, но и объекты, реализующие эти процессы (функции).

В качестве примеров с помощью типовой методики описаны процедуры разработки плана работ по обслуживанию вещательного узла и распределения сервисных работ, построены регламенты процессов обслуживания вещательного узла, закупки средств обслуживания и их доставки в филиал РТРС. При создании шаблонов документов конкретизированы области применения регламентов; выделены клиенты, входы и выходы процессов; указано распределение видов ответственности исполнителей сервисных работ. Предложенный способ регламентации бизнес-процессов не требует построения так называемой «матрицы ответственности» и обеспечивает более четкий баланс между взаимосвязями, функциями и объектными характеристиками сотрудников и подразделений ФГУП РТРС. Методика может применятся в любых крупных организациях, нуждающихся в регламентации бизнес-процессов.

Для определения оптимальной схемы доставки средств обслуживания на склады разработана методика организации логистического процесса, которая использует технологию системно-объектного моделирования, методы теории логистики и принятия решений. Их интеграция позволяет создать общую логистическую цепочку для всей организации в целом, после чего конкретизировать её для конкретного подразделения или филиала РТРС. Тем самым существенно сокращается объём предварительной работы. Как пример приведена методика организации снабжения

подразделения сервисного обслуживания ФГУП РТРС, с помощью которой находится наилучшая схема перевозки грузов от конкретных производителей на склады конкретного филиала в зависимости от срочности поставки и доступных финансовых средств. Выбор оптимальной схемы доставки средств обслуживания является составной частью регламента процесса доставки.

Для выбора наиболее рационального способа организации сервиса предложены критерии и разработана методика, основанная на обработке групповых экспертных оценок. Для повышения надежности выбора рекомендуется решить задачу, например, двумя методами многокритериального принятия решений, сравнить полученные результаты и выбрать наиболее предпочтительный вариант. Методика апробирована на примере выбора наиболее рационального способа организации системы сервиса с учетом возможностей логистического аутсорсинга с помощью метода группового анализа иерархий и метода вербального анализа решений АРАМИС.

Заключение содержит основные результаты и выводы по работе.

В приложении представлены примеры регламентов бизнес-процессов сервисного обслуживания телерадиовещательной сети, экспертные оценки разных способов организации сервиса.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

1. Проведены анализ и систематизация бизнес-процессов сервисного обслуживания телерадиовещательной сети. Построены классификация материальных и информационных связей сервисной службы РТРС, классификация видов сервисных работ, выполняемых подразделением сервисного обслуживания филиала РТРС.

2. Проведен сравнительный анализ понятий функциональной системологии, обладающей средствами для описания динамических процессов, причинно-следственных связей и концептуального моделирования, который позволил обосновать использование функциональной системологии в качестве методологии исследования сложных организационно-технических систем.

3. Предложено формальное представление функциональной и объектной структуры организационно-технической системы в виде триединой конструкции «Узел-Функция-Объект». Показана возможность применения УФО-подхода для описания понятий «модернизация», «усовершенствование» и «ремонт», важных для организации сервисного обслуживания.

4. Проведена формализация концептуального аппарата УФО-подхода на основе идей теории паттернов. Развито формальное представление правил манипулирования элементами системно-объектных моделей (правил системной декомпозиции) в виде правил построения регулярных конфигураций теории паттернов. На множес I вс конфигураций элементов системно-объектных моделей задана алгебра, аналогичная алгебре изображений теории паттернов.

5. С использованием системно-объектной САБЕ-технологии построена визуальная графоаналитическая модель сервисной службы ФГУП РТРС, с помощью которой выполнено проектирование структуры и функций подразделения сервисного обслуживания филиала РТРС и его отдельных служб: информационно-диспетчерской службы, службы технического обслуживания, ремонта и модернизации, службы снабжения подразделения. Предложены пути совершенствования сервисной службы путем создания специализированного транспортно-логистического центра.

6. Разработан системно-объектный подход к регламентации сервисных бизнес-процессов, на основе которого определена ответственность сотрудников и подразделений РТРС, предложены регламенты конкретных процессов сервисного обслуживания телерадиовещательной сети: разработки плана работ по обслуживанию вещательного узла, распределения сервисных работ, обслуживания вещательного узла, закупки и доставки средств обслуживания.

7. Предложены методики и критерии экспертной оценки и выбора предпочтительных вариантов сервисного обслуживания телерадиовещательной сети, использующие системно-объектное моделирование и методы многокритериального принятия решений, которые опробованы на примерах выбора оптимальной схемы доставки средств обслуживания на вещательный узел и рационального способа организации сервиса с учетом возможностей логистического аутсорсинга.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи в научных изданиях, вхолнщих в перечень, рекомендованный ВАК РФ

I. Трубицин С.Н. Проектирование логистического сервисного обеспечения телерадиовещательной сети на основе системного подхода «Узел-Функция-Объект» / Маторин С.И., Трубицин С.Н. // Вопросы радиоэлектроники. Сер. ЭВТ.- Москва. - 2007.- №2. - С. 150-159.

2 Трубицин С.Н. Разработка инфологической модели сервисного обеспечения телерадиовещательной сети / Трубицин С.Н., Маторин С.И. // Вопросы радиоэлектроники. Сер. РЛТ.- Москва. -2007.- №4. - С.155-165.

3. Трубицин С.Н. Формализация системно-объектных визуальных моделей сервисной службы те-лградиосети / Трубицин С.Н., Маторин С.И., Зимовец O.A., Жихарев А.Г. // Научные ведомости БелГУ. Сер. Информатика. - Белгород. - 2008,- №10(50). - Выпуск 8/1. - С.38-47.

4. Трубицин С.Н. Системно-объектное моделирование сервисной службы телевизионной и радиовещательной сети / Маторин С.И., Трубицин С.Н., Зимовец O.A., Жихарев А.Г. // Информационные технологии и вычислительные системы. - Москва. - 2009. -№3. - С.75-87.

5. Трубицин С.Н. Оценивание эффективности сервисного обслуживания телерадиосети на основе спсгемно-объектной модели // Научные ведомости БелГУ. Сер. Информатика. - Белгород. - 2009.-№1(56). - Выпуск 9/1. - С.71-81.

Статьи в научных журналах и сборниках трудов

6. Трубицин С.Н. О задаче создания логистической системы сервисного обслуживания телерадиовещательной сети // Научные ведомости БелГУ. Серия Информатика и прикладная математика. -Белгород. - 2006. - №2(31). - Выпуск 3. - С.98-106.

7. Трубицин С.Н. Подходы к оценке стоимости промышленных предприятий при организации производства конкурентоспособной продукции / Чудинов С.М., Абрамов П.С., Маторин С.И., Трубицин С.Н. // Научные ведомости БелГУ. Серия Информатика и прикладная математика. - Белгород.- 2007. - №7(38). - Выпуск 4. - С. 144-157.

8. Трубицин С.Н. Визуальные графоаналитические модели для представления знаний о сервисном обслуживании телерадиосети / Маторин С.И., Зимовец O.A., Трубицин С.Н. // Искусственный интеллект и принятие решений. - Москва. - 2008. - №3. - С.52-63.

Доклады в материалах и сборниках трудов научных конференций

9. Трубицин С.Н. Представление знаний с применением системологических моделей «Узел-Функция-Объект» / Зимовец O.A., Игрунова C.B., Маторин С.И., Трубицин С.Н. // Материалы 8-й Международной научно-технической конференции «Кибернетика и высокие технологии XXI века». Т. 2. - Воронеж. - 2007. - С.574-582.

10. Трубицин С.Н. Информационная технология проектирования сервисной службы на примере обслуживания телевизионной и радиовещательной сети / Трубицин С.Н., Маторин С.И., Зимовец O.A. // Материалы VIII-й Международной научно-технической конференции «Новые информационные технологии и системы». - Пенза: ПГУ. - 2008. - С.252-257.

II. Трубицин С.Н. Компьютерное моделирование сервисного обслуживания телерадиосети с помощью системно-объектного подхода «Узел-Функция-Объект» / Маторин С.И., Трубицин С.Н., Зимовец O.A. // Материалы Vl-й Международной научно-практической конференции «Исследование, разработка и применение высоких технологий в промышленности». - Санкт-Петербург: Изд-во Политехнического университета. - 2008. - С.87-88.

12. Трубицин С.Н. Формализация системно-объектного подхода для обеспечения управления сервисным обслуживанием телерадиосети / Зимовец O.A., Маторин С.И., Трубицин С.Н. // Материалы Ш-й Всероссийской школы-семинара молодых ученых «Управление большими системами». -Липецк. - 2008. - С.247-253.

13. Трубицин С.Н. Информационная технология системно-объектного проектирования сервисной слу жбы телевизионной и радиовещательной сети / Жихарев А.Г., Маторин B.C., Маторин С.И., Трубицин С.Н.//Материалы Международной научно-практической конференции «Современные проблемы моделирования социально-экономических систем». - Харьков. - 2009. - С. 125-132.

Подписано в печать 03.03.2010 г. Усл.печл. 1 Тираж 100 экз. Заказ № 478 Отпечатано в типографии «АллА Принт» Тел. (495) 621-86-07, факс (495) 621-70-09 www.allaprint.ru

Введение

Глава 1. Методы исследования и средства моделирования организационно-технических систем

1.1. Сервисное обслуживание телерадиовещательной сети, задачи его исследования и моделирования

1.2. Функциональная системология как методология исследования сложных организационно-технических систем

1.3. Сравнительный анализ понятий функциональной системологии

1.4. Технологии информационно-логического моделирования организационно-технических систем

1.5. Методы экспертного оценивания и выбора вариантов

Глава 2. Формализация системно-объектных моделей организационно-технических систем

2.1. Основные понятия теории паттернов

2.2. Формализация элементов системно-объектных моделей

2.3. Формализация правил построения системно-объектных моделей

2.4. Адаптация алгебры изображений для представления элементов системно-объектных моделей

Глава 3. Графоаналитическое моделирование системы сервисного обслуживания телерадиовещательной сети

3.1. Информационно-логическая модель сервисной службы РТРС

3.2. Моделирование и проектирование подразделения сервисного обслуживания филиала РТРС

3.3. Моделирование и проектирование информационно-диспетчерской службы

3.4. Моделирование и проектирование службы технического обслуживания, ремонта и модернизации

3.5. Моделирование и проектирование службы снабжения

3.6. Моделирование и проектирование транспортно-логистического центра

3.7. Формализация информационно-логической модели системы сервисного обслуживания телерадиовещательной сети

Глава 4. Методики регламентации и экспертной оценки сервисного обслуживания телерадиовещательной сети

4.1. Методика регламентации сервисных бизнес-процессов

4.2. Разработка плана сервисных работ

4.3. Распределение сервисных работ

4.4. Обслуживание вещательного узла

4.5. Закупка средств обслуживания

4.6. Доставка средств обслуживания

4.7. Выбор оптимальной схемы доставки средств обслуживания

4.8. Выбор рационального способа организации сервиса 152 Заключение 161 Приложения

1. Примеры регламентов бизнес-процессов сервисного обслуживания телерадиовещательной сети

2. Экспертные оценки способов организации сервиса 173 Список иллюстраций 181 Список таблиц 183 Список литературы

Актуальность темы диссертации. Одной из актуальных проблем управления сложными организационно-техническими системами в современных условиях является повышение эффективности их функционирования. Качественное выполнение задач, возложенных на Федеральное государственное унитарное предприятие «Российская телевизионная и радиовещательная сеть» (ФГУП РТРС), которое имеет распределенную по стране сеть, состоящую из почти 80 филиалов, невозможно без организации в рамках предприятия надежной сервисной службы. Основными составляющими, определяющими качество и уровень сервисного обслуживания, служат производственная деятельность сервисных подразделений и центров, которые выполняют техническое обслуживание и ремонт, организация и управление сервисными подразделениями. Производственной деятельности традиционно уделяется больше внимания и с практической, и с научной точкек зрения. Организация и управление сервисным обслуживанием рассматриваются обычно в самых общих чертах без использования современных методов бизнес-инжиниринга и средств моделирования.

Сервисная служба ФГУП РТРС представляет собой сложную многофакторную и многофункциональную систему, проектирование и управление которой требуют привлечения методов и средств системного анализа и технологий компьютерного моделирования. Модель сервисной службы телерадиовещательной сети, предназначенная для управления сервисным обслуживанием, должна учитывать структурные подразделения и процессы внутри РТРС, которые обеспечивают существование и функционирование логистической цепи сервисного обслуживания, а также регламентацию и реинжиниринг сервисных процессов и подразделений.

Методы и подходы к системному моделированию и проектированию сложных организационно-технических и информационных систем разработаны в трудах отечественных и зарубежных ученых: Г.Буча, А.М.Вендрова, У.Гренандера, Л.Заде, Э.Йордана, Г.Н.Калянова, Э.Квейда, Р.Л.Кини, Г.Крона,

С.И.Маторина, Дж.А.Миллера, А.Б.Петровского, Д.А.Поспелова, Х.Райфы, В.В.Репина, Д.Росса, С.В.Рубцова, Т.Саати, В.Л.Стефанюка, С.С.Стивенса, Дж.Форрестера, С.М.Чудинова и других. Стремительное развитие компьютерных технологий привело к значительному разрыву между быстро прогрессирующими способами практического анализа, визуального графического моделирования и проектирования организационно-технических систем и медленно развивающимися методами их математического описания. В рамках CASE-технологии повсеместно используются соединение, разъединение и различные преобразования элементов визуальных графоаналитических моделей, представляющих, в частности, бизнес-системы и бизнес-процессы. Формализация описания визуальных графоаналитических моделей, отражающих эти операции, несомненно, способствовала бы повышению эффективности их применения для рационализации и оптимизации бизнес-процессов и управления организационно-техническими системами.

Эти обстоятельства обусловливают актуальность проведения исследований и разработки специальных средств, которые позволяют строить информационно-логические модели сложных систем, использовать их при системном проектировании функциональной и объектной структуры системы сервисного обслуживания Российской телевизионной и радиовещательной сети, вырабатывать новые подходы, обеспечивающие эффективное управление сервисной службой.

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является разработка системно-объектной технологии моделирования системы сервисного обслуживания телерадиовещательной сети, построение и формализация визуальных графоаналитических моделей подразделений сервисной службы ФГУП РТРС, разработка методик, регламентирующих сервисное обслуживание телерадиовещательной сети и выбор наиболее эффективных способов организации сервиса.

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе решены следующие задачи:

1. На основе собранной документальной и фактографической информации о материальных и информационных потоках, связывающих подразделения сервисной службы ФГУП РТРС, проведены анализ и систематизация процедур сервисного обслуживания телерадиовещательной сети.

2. Обоснована возможность применения применение понятий функциональной системологии и аппарата теории паттернов для построения и формализации системно-объектных моделей, а также проектирования и реинжиниринга сложных организационно-технических систем.

3. Построены визуальные графоаналитические модели сервисной службы и ее подразделений, проведено проектирование процессов сервисного обслуживания типового участка телерадиовещательной сети с использованием CASE-технологии системно-объектного моделирования и средств бизнес-инжиниринга.

4. Разработаны методологические подходы к регламентации сервисных бизнес-процессов, экспертной оценке и выбору наиболее предпочтительных вариантов организации сервиса на основе системно-объектного моделирования и методов многокритериального принятия решений.

Объект и предмет исследования. Объект исследования — материальные и информационные потоки, связывающие процессы сервисного обслуживания распределенной организационно-технической системы, процедуры их выполнения и субъекты их реализующие: Предмет исследования - средства моделирования и формализации процессов и структур сервисного обслуживания телевизионной и радиовещательной сети.

Методы исследования. Системный подход; системно-объектный анализ; логистический подход; теория паттернов; CASE-технология визуального графоаналитического моделирования; методы многокритериального принятия решений.

Результаты, выносимые на защиту

1. Визуальные графоаналитические модели сервисной службы телерадиовещательной сети и ее подразделений, построенные с применением системнообъектного подхода «Узел-Функция-Объект», который позволил систематизировать бизнес-процессы сервисного обслуживания, классифицировать материальные и информационные связи подразделений сервисной службы, виды сервисных работ, формализовать понятия «модернизация», «усовершенствование» и «ремонт».

2. Формализованное описание информационно-логической модели сервисной службы телерадиовещательной сети как взаимосвязанных элементов «Узел-Функция-Объект», которое использует представление структурных, функциональных и объектных характеристик конфигураций системы с помощью аппарата теории паттернов.

3. Методика регламентации сервисных бизнес-процессов, на основе которой разработаны регламенты конкретных процессов сервисного обслуживания телерадиовещательной сети; методики и критерии для выбора оптимальной схемы доставки средств обслуживания на вещательный узел и рационального способа организации сервиса.

Достоверность и обоснованность научных положений и выводов обеспечивается анализом и систематизацией процедур сервисного обслуживания телерадиовещательной сети; обусловливается корректностью использования принципов системного подхода, математических формулировок и преобразований, отсутствием противоречий с известными теоретическими положениями; подтверждается согласованностью разработанных моделей, алгоритмов, методик и результатов, полученных при их апробации и практической реализации.

Научная новизна. В диссертации теоретически обоснован и разработан комплекс новых средств и методик для моделирования, формализации и регламентации бизнес-процессов сервисного обслуживания телерадиовещательной сети, основанных на применении системно-объектного подхода «Узел-Функция-Объект», аппарата теории паттернов и методов многокритериального экспертного оценивания. В их числе:

- проведена адаптация алгебры изображений теории паттернов для представления элементов системно-объектных моделей, позволяющая формализовать процедуры их построения;

- с применением математического аппарата теории паттернов разработана формализованная процедура построения визуальной графоаналитической модели распределенной организационно-технической системы в виде триединой конструкции «Узел-Функция-Объект»;

- впервые построена информационно-логическая модель системы сервисного обслуживания телерадиовещательной сети, включающая структурные, функциональные и объектные характеристики системы;

- разработан новый способ регламентации сервисного бизнес-процесса, основанный на его системно-объектном моделировании.

Практическая значимость работы. Построенные информационно-логические модели позволили провести системный анализ материальных и информационных потоков, связывающих подразделения сервисного обслуживания телерадиовещательной сети, выполнить проектирование и регламентацию сервисных бизнес-процессов, выбрать наиболее рациональные варианты организации сервиса.

Методики регламентации бизнес-процессов сервисного обслуживания телерадиовещательной сети апробированы на конкретных практических примерах работы ФГУП РТРС, в том числе при разработке плана сервисных работ; распределении сервисных работ; обслуживании вещательного узла; управлении закупками материалов и услуг; выборе оптимальных схем доставки средств обслуживания и рационального способа организации сервиса с использованием возможностей логистического аутсорсинга.

Применение предложенных подходов обеспечило повышение эффективности функционирования подразделений сервисной службы ФГУП РТРС за счет более рациональных и менее трудоемких регламентов сервисных процессов, не требующих построения так называемых «матриц ответственности», лучшей согласованности должностных инструкций и положений о подразделениях сервисной службы, обслуживающих телерадиовещательную сеть, лучшей организации сервиса.

Реализация результатов. Результаты диссертации использованы при выполнении отраслевых программ модернизации антенно-фидерных устройств телевизионных и радиовещательных передатчиков, обследования и ремонта ан-тенно-мачтовых сооружений повышенной эксплуатационной ответственности, совершенствования системы энергоснабжения объектов ФГУП РТРС, а также проекта РФФИ № 08-07-00112. Развитие графоаналитической методологии моделирования открытых систем на основе оригинального системно-объектного подхода «Узел-Функция-Объект». Исследования по моделированию сервисного обслуживания телерадиовещательной сети проводились в соответствии с Договором о сотрудничестве между ФГУП РТРС и Белгородским государственным университетом от 26.05.2005 г.

Апробация работы. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на 8-й Международной научно-технической конференции «Кибернетика и высокие технологии XXI века», Воронеж, 2007; VIII-й Международной научно-технической конференции «Новые информационные технологии и системы», Пенза, 2008; VI-й Международной научно-практической конференции «Исследование, разработка и применение высоких технологий в промышленности», Санкт-Петербург, 2008; Ш-й Всероссийской школе-семинаре молодых ученых «Управление большими системами», Липецк, 2008; Международной научно-практической конференции «Современные проблемы моделирования социально-экономических систем», Харьков, 2009; научных семинарах Белгородского государственного университета и Института системного анализа РАН.

Публикации. Основные результаты, полученные в диссертации, опубликованы в 13 печатных работах, в том числе 5 работ в ведущих рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК, 5 публикаций в трудах научных конференций. Личный вклад соискателя в совместных работах составляет 2,7 печатных листов из общего объема 5,6 листов и состоит в разработке и формализации информационно-логической модели сервисного обслуживания телерадиовещательной сети, создании методик регламентации и экспертной оценки сервисных бизнес-процессов.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, двух приложений, списка литературы.

Основные результаты, полученные в диссертации, опубликованы в 13 печатных работах, в том числе 5 работ в ведущих рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК, 5 публикаций в трудах научных конференций. Результаты использованы при выполнении отраслевых программ модернизации устройств и сооружений ФГУП РТРС, проекта РФФИ N° 08-07-00112. Развитие графоаналитической методологии моделирования открытых систем на основе оригинального системно-объектного подхода «Узел-Функция-Объект».

1. Положение о филиале Федерального Государственного унитарного предприятия «Российская телевизионная и радиовещательная сеть»: «Белгородский областной радиотелевизионный передающий центр». -Белгород: ФГУП РТРС, 2008. 10 с.

2. Неруш Ю.М. Логистика. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 389с.

3. Каляное Т.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий. М.: СИНТЕГ, 1997.316с.

4. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997. 336с.

5. Каляное Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: СИНТЕГ, 2000. 212с.

6. Юдицкий С. А. Сценарный подход к моделированию поведения бизнес-систем. М.: СИНТЕГ, 2001. 112с.

7. Eriksson Hans-Erik, Penker М. Business Modeling with UML: Business Patterns at Work. New York: Wiley, 2000. 480p.

8. Sharp A., McDermott P. Workflow Modeling: Tools for Process Improvement and Application Development. Boston, London: Artech House, 2001. 345p.

9. DeMaio Harry В. B2B and Beyond: New Business Models Built on Trust. New York: Wiley, 2000. 400p.

10. Herzum P., Sims O. Business Component Factory: A Comprehensive Overview of Component-Based Development for the Enterprise. New York: Wiley, 1999. 608p.

11. Вендрое A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2000. 352с.

12. Whitten Jeffrey L., Bentley Lonnie D., Dittman K. Systems Analysis & Desing Methods with Projects. New York: McGraw-Hill, 2001.

13. Post Gerald V., Anderson DavidL. Management Information Systems:Solving Business Problems with Information Technology. New York: McGraw-Hill, 2002.

14. Dennis A., Wixom Barbara H. Systems Analysis and Design. New York: Wiley, 2000.

15. Dennis A., Wixom Barbara H. Tegarden D. Systems Analysis and Design: An Object-Oriented Approach with UML. New York: Wiley, 2001. 544p.

16. Turban E., McLean E., Wetherbe J. Information Technology for Management: Transforming Business in the Digital Economy. New York: Wiley, 2001. 832p.

17. Вендрое A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2000. 352с.

18. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с Bpwin 4.0. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2002. 224с.

19. Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE средства разработки информационных систем. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000. 256с.

20. Емельянов А.А., Власов Е.А., Дума Р.В. Имитационное моделирование экономических процессов. М.: Финансы и статистика, 2002. 368с.

21. Халшер М., ЧампиДж. Реинжиниринг корпораций: Манифест революции в бизнесе./ Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1997. 332с.

22. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 471с.

23. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Минск: ООО «Новое знание», 2001. 688с.

24. Берников Г. Основные методологии обследования организации. Стандарт IDEF0 Электрон, ресурс. Режим доступа:http ://www. с onsulting. ru/main/mgmt/ texts/m7/079ide f. shtml

25. Берников Г. Основные методологии обследования организации. Стандарт IDEF0 Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/m7/080idef.shtml

26. Джонстон М. Обнародована модель бизнес-процессов Электрон, ресурс. -Режим доступа: http://www.osp.ru/cw/2001/10/0210.htm.

27. Берников Г. Основы методологии IDEF1, IDEF1X, IDEF3, IDEF5 Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.citforum.ru/cfin/vernikov

28. Колесников С. Методики моделирования в бизнесе Электрон, ресурс. — Режим доступа: http://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/m3/032methodl.htm

29. Каменова М. Структурный анализ и реорганизации деятельности предприятия Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.citforum.sstu.runnet.ru/it/ofis96/sar.shtml.

30. Карабанов Б. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления. Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.intalev.ru

31. Эндрюс Д. Моделирование AS-IS: за и против Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/ml/003asisprocon0-2.htm.

32. Что такое бизнес-процесс, зачем и как его усовершенствовать Электрон, ресурс. Режим доступа:http://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/m7/090prsoci0-2.shtml.

33. Гончарук В.А. Оптимизация организационной структуры Электрон, ресурс. Режим доступа:http://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/m5/052mcons0-2.shtml

34. Скоуфилд М. Модели предприятия: как прогнозировать усложнение бизнес-процессов Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/m3/ 025model0-3 .htm

35. Коуди Т. Дж. К чему приводит отход от принципов реинжиниринга Электрон, ресурс. Режим доступа:http://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/m4/04 lawryO-1 .htm

36. Полукеев О., Коваль Д. Моделирование бизнеса и архитектура информационной системы Электрон, ресурс. — Режим доступа: http://www.consulting.ru/main/soft/texts/m2/ 01 lmodel.htm

37. Машков Д. А. Моделирование бизнес-процессов при проектировании КИС Электрон, ресурс. Режим доступа: http: //www.soft.implozia.ru/news/seminar0204.html.

38. Чеботарев В. Моделирование бизнеса: средства и методы Электрон.ресурс. Режим доступа: http:www.pcweek.ru/year2000/N9/CP1251/CorporationSystems/chaptl.htm

39. Бабак В. Ф., Рыженко И.Н. Совершенствование методологии проектирования информационных систем Электрон, ресурс. — Режим доступа: http://www.citforum.ni/cfin/articles/ mpis.shtml.

40. Лысенко М.А., Осипов М.Г. Методика анализа и проектирования при построении корпоративных информационных систем. Часть 1 Электрон, ресурс. Режим доступа: http:// www.interface.ru/misc/metan01.htm

41. Лысенко М.А., Осипов М.Г. Методика анализа и проектирования при построении корпоративных информационных систем. Часть 2 Электрон, ресурс. Режим доступа: http:// www.interface.ru/misc/metan02.htm

42. Системный анализ Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.mista.ru/isu/sysan.htm

43. Маг\яшек Л. А. Анализ требований и проектирование систем: разработка информационных систем с использованием UML / Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. 432с.

44. Москинова Г. Системный анализ в бизнес-образовании // Проблемы теории и практики управления. 1997. №6 Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.ptpu.ru/current.htm.

45. Колесников С. Что такое КИС и как с ней бороться . Электрон, ресурс. -Режим доступа: http://www.consulting.ru/main/soft/texts/m4/043sred0-2.htm

46. Тумай К. Имитационное моделирование бизнес-процессов. Как отображаются характеристики процессов при моделировании Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www. consulting.ru/main/mgmt/texts/m2/022spot.htm

47. Сменг{арев Г. Имитационные модели и анализ трудноформализуемых данных. Объектно-ориентированные технологии и имитационное моделирование Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.pcweek.ru/yearl999/N26/CPl 251/Софога^оп8уз1етз/

48. Становление и развитие имитационного моделирования в Украине Электрон, ресурс. Режим доступа: http://simulation.org.ua/articles.php

49. Тельное Ю. Ф. Реинжиниринг предприятия на основе имитационной модели Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/loginfo/2001-04/27-30.shtml.

50. Йордан Э., Аргила К. Структурные модели в объектно-ориентированном анализе и проектировании. / Пер. с англ. М.: «ЛОРИ», 1999. 264с.

51. Ларман Крэг. Применение UML и шаблонов проектирования. / Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. 496с.

52. Маторин С.И. Анализ и моделирование бизнес-систем: системологическая объектно-ориентированная технология / Предисл. Э.В. Попова. Харьков. ХНУРЭ, 2002.-322с.

53. Маторин С.И., Попов А.С., Маторин B.C. Моделирование организационных систем в свете нового подхода «Узел-Функция-Объект» // НТИ. Сер. 2. 2005. - №1. - С. 1-8.

54. Каляное Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. М.: «Финансы и статистика», 2006. 240с.

55. Мельников Г.П. Системология и языковые аспекты кибернетики. М.: Сов. радио, 1978. 368с.

56. Шрейдер Ю.А., Шаров А.А. Системы и модели. М.: Радио и связь, 1982. 152с.

57. Бреховских С.М. Основы функциональной системологии материальных объектов. М.: Наука, 1989. 192с.

58. Гиг. Дж., ван Прикладная общая теория систем. / Пер с англ. Т.1. М.: Мир, 1981.336с.

59. Садовский В.Н. Основания общей теории систем. Логико-методологический анализ. М. 1974. 106с.

60. Гиг. Дж., ван Прикладная общая теория систем. / Пер с англ. Т.2. М.: Мир, 1981.733с.

61. Демидов Б.А. Методы военно-экономического анализа. Харьков: Изд-во ВИРТА, 1985. 619с.

62. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. / Пер. с англ. М.: Сов. Радио, 1974. 272с.

63. КосаревЮ.Г. Вступительная статья / В кн.: Мельников Г.П. Системология и языковые аспекты кибернетики. М.: Сов. радио, 1978.

64. Шрейдер Ю. А. Теория познания и феномен науки // Гносеология в системе философского мировоззрения. М.: Наука, 1983. С.173-193.

65. Мельников Г.П. Преображенский С.Ю. Методология лингвистики. М.: Изд-во Ун-та дружбы народов, 1989. 83с.

66. Мельников Г.П. Принципы и методы системной типологии языков: Автореф. дис. . докт. филол. наук / УДН им. П. Лумумбы. М.: 1990. 38с.

67. Соловьева Е.А. Естественная классификация: системологические основания. Харьков: ХТУРЭ, 1999. 222 с.

68. Мельников Г.П. Разработка подсистемы лингвистического обеспечения АИС документально-фактографического типа в области материаловедения: Отчет о НИР/ СКТБ ИС ИПМ АН УССР. N ГР 01.86.0103243. М.: ВИНИТИ, 1986. 452с.

69. Бондаренко М. Ф., Соловьева Е.А., Маторин С.И. Основы системологии: Учебное пособие. Харьков: ХТУРЭ, 1998. 118 с.

70. Маторин С.И. Системологическое исследование структуры системы категорий//НТИ. Сер.2. 1997. №3. С.3-7.

71. Bondarenko M.F., Matorin S. I., Solovyova E. A. Analysis Of Systemological Tools For Conceptual Modeling Of Application Fields // Automatic Document and Mathematical Linguistics. New York: Allerton Press Inc. 1997. -V. 30, -No. 2. -P.33-45.

72. Matorin S.I. Systemological Research Of The Structure Of System Categories // Automatic Document and Mathematical Linguistics. New York: Allerton Press, Inc. 1998. V.31, - No. 2. -P.4-9.

73. Бондаренко М.Ф., Маторин С.И., Соловьева Е.А. Анализсистемологического инструментария концептуального моделирования проблемных областей // НТИ. Сер.2. 1996. - N4. - С. 1-11.

74. Маторин С.И Детерминантный анализ эволюции системы переработки информации человека // Проблемы бионики. -1999. — №50. С.120-130.

75. Геечук Д.А., Маторин С.И. Сравнительный анализ человеческой и компьютерной систем переработки информации // Проблемы бионики. —1998. -№49. С.81-87.

76. Маторин С.И. Детерминантный анализ системы переработки информации человека // Проблемы бионики. 1998. - №49. - С.72-80.

77. Bondarenko M.F., Solov 'eva Е.А., Matorin S.I. Method of the Analysis of Complex Objects with the Help of Vector Determinant Model of the System / International Conference: Knowledge-Dialogue-Solution (KDS-98). Szczecin. 21-25 September 1998. P. 19-27.

78. Маторин С.И. Моделирование бизнес-систем на основе биологической метафоры // Радиоэлектроника и информатика. 2000. - №3. - С. 144-150.

79. Андон Ф.И., Яшунин А.Е., Резниченко В.А. Логические модели интеллектуальных информационных систем. К.: Наукова думка, 1999. 396с.

80. Solov 'eva Е.А., El 'chaninov D.B., Matorin S.I. Application of Category Theory to Construction of a Model of Natural Classification // Automatic Document and Mathematical Linguistics. New York: Allerton Press, Inc., 2000. - V. 33, - No. 2. -P. 1-10.

81. Бондаренко М.Ф., Соловьева E.А., Маторин С.И. Методология интеллектуальных автоматизированных систем (фундаментальность и гуманистичность научного направления): Методические рекомендации по выполнению НИР. Харьков: ХТУРЭ, 1998. 110 с.

82. БондаренкоМ.Ф., Маторин С.И, СоловьеваЕ.А. Системологический классификационный анализ слабоформализованных проблемных областей // Искусственный интеллект. 1999. - №2. - С 263-270.

83. Смирнов Э.А. Основы теории организации. М.: «Аудит», 1998. 375с.

84. Смолкин A.M. Менеджмент: основы организации. М.: ИНФРА-М, 2000. 248с.

85. Беляев А.А., Короткое Э.М. Системология организации. М.: ИНФРА-М, 2000. 182с.

86. Новиков О.А., Уваров С.А. Логистика. СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 1999. 208с.

87. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика. М.: Издательский Дом «Дашков и К°», 2000. 412с.

88. Логистический сервис Электрон, ресурс. Режим доступа: http:// www.vch.ru/referatl/ log/91, doc

89. Невядомский К. Управление запасами через распределительные центры // Генеральный директор. 2006. - №2, - С. 15-19.

90. Петровский А.Б. Теория принятия решений. М.: Издательский центр «Академия», 2009. - 400 с.

91. Уткин Э.А. Консалтинг. М.: «ТАНДЕМ». Изд-во ЭКМОС, 1998. 256с.

92. Попов В.М., Ляпунов С.И., Филиппов В.В., Медведев Г.В. Ситуационный анализ бизнеса и практика принятия решений. М.: КноРус, 2001. 384с.

93. Колесников С. Современные технологии для работы со структурами организации // http:// www. consulting.ru/main/mgmt/texts/m3/027techno.htm

94. Каляное Г. CASE: все только начинается. // Директору информационной службы. 2001, №3 Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.osp.ru/cio/2001/03/016.htm.

95. Рубцов С. Какой CASE-инструментарий нанесет наименьший вред организации? // Директору информационной службы. 2002. №1 Электрон, ресурс. Режим доступа: http:// www.osp.ru/cio/2002/008.htm.

96. Верников Г. Сравнительный анализ и выбор средств инструментальной поддержки организационного проектирования и реинжиниринга бизнес-процессов Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.vernikov.ru/material90.htm.

97. Маторин С.И., Корзун С. С. Технологии компьютерного моделирования бизнес-систем: сравнительный анализ // Научные ведомости БелГУ. Серия Информатика и прикладная математика. 2006. - №2(31), вып.З. - С. 122-129.

98. Сахаров П. Rational Rose, BPwin и другие аспект анализа бизнес-процессов // Директору информационной службы. 2000. №11 Электрон, ресурс. - Режим доступа: http://www. osp.ru/cw/cio/2000/01 l0.htm.

99. Модели и методы теории логистики: 2-е изд. / Под ред. B.C. Лукинского. -СПб.: Питер, 2007. 448 с.

100. Бауэрсокс Дональд Дж., Клосс Дейвид Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок. М.: Олимп-Бизнес, 2001.- 640с.

101. Гаджинский A.M. Логистика. М.: ИВЦ «Маркетинг», 2000.- 375с.

102. Сергеев В.И. Менеджмент в бизнес-логистике. М.: Филинъ, 1997. - 772с.

103. Транспортная логистика / Под общей ред. Л.Б. Миротина. М.: «Экзамен», 2002.-512с.

104. Рыков А.С. Модели и методы системного анализа: принятие решений и оптимизация. М.: МИСИС, 2005. - 251 с.

105. Жиляков Е.Г., Щербинина Н.В. Модели и методы системного анализа -Белгород: Изд-во БелГУ, 2006. 140с.

106. Бондаренко М. Ф., Маторин С.И., Соловьёва Е.А. Моделирование и проектирование бизнес-систем: методы, стандарты, технологии. Харьков: Компания СМИТ, 2004. - 272 с.

107. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. -М.: ИНФРА-М, 2007. 319 с.

108. Кузнецов КН. Информация: поиск, анализ, защита: 2-е изд. - Мн.: Амалфея, 2004. -314с.

109. Инструкция по эксплуатации металлических антенных опор радиотелевизионных передающих станций. Москва: «Радио и связь», 1983.

110. Шуткин Л.В. Новое мышление компьютерного мира // НТИ Сер. 2. 1998. — №1. —С. 35-40,18.

111. Технология системного моделирования / Е.Ф. Аврамчук, А.А. Вавилов, С.В.Емельянов и др. М.: Машиностроение; Берлин: Техник, 1988. 520 с.

112. Советов Б.Я., Яковлев С.А. Моделирование систем. М.: Высшая школа, 1998.319с.

113. Теория систем. Математические методы и моделирование. Сборник статей. /Пер. с англ. -М.: Мир, 1989. 384 с.

114. Математический энциклопедический словарь / Гл. ред. Ю.В. Прохоров. М.: Сов. Энциклопедия, 1988. 847с.

115. Системный анализ в экономике и организации производства / Под общ. ред. С.А. Валуева, В.Н. Волковой. JL: Политехника, 1991. 398с.

116. Гаврилова Т.А., Хорошевский В. Ф. Базы знаний интеллектуальных систем. СПб: Питер, 2000. 384с.

117. Рубашкин В.Ш. Представление и анализ смысла в интеллектуальных информационных системах. М.: Наука, 1989. 192с.

118. Математическая энциклопедия / Глав. Ред. И.М. Виноградов. М.: «Советская энциклопедия», 1977. Т. 1-5.

119. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Теория активных систем: состояние и перспективы. М.: СИНТЕГ, 1999. 128с.

120. Новиков Д. А., Петраков С.Н. Курс теории активных систем. М.: СИНТЕГ, 1999. 108с.

121. Шуткин JI.B. О применении теории паттернов в компьютерных системах Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.osp.ru/os/1995/06/31.htm

122. Шуткин JI.B. Паттерновые сети для моделирования информационных систем Электрон, ресурс. Режим доступа: http:// www.pvti.ru/stat/shutkin.pdf

123. Общая алгебра / Под общ. ред. JI.A. Скорнякова. М.: Наука, 1990. 592с.

124. Спицнаделъ В.Н. Теория и практика принятия оптимальных решений. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2002. 394с.

125. Оптнер Станфорд Л. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем / Пер. с англ. М.: Советское радио, 1969. 216с.

126. Лямец В.К, Тевяшев АД. Системный анализ. Харьков: ХТУРЭ, 1998. 252с.

127. Гренандер У. Лекции по теории образов. 1. Синтез образов. / Пер с англ. М.: Мир, 1979. 384с.

128. Гренандер У. Лекции по теории образов. 2. Анализ образов. / Пер с англ. М.: Мир, 1981.448с.

129. Гренандер У. Лекции по теории образов. 3. Регулярные структуры / Пер с англ. М.: Мир, 1983. 432с.

130. Шуткин Л.В. Новое мышление компьютерного мира: применение сетей данных // НТИ Сер. 2. 1998. - №6. - С. 23-27.

131. Маторин С.И., Елъчанинов Д.Б. Применение теории паттернов для формализации системологического УФО-анализа // НТИ. Сер. 2. 2002. —№11. -С. 1-8.

132. Родкина Т.А. Информационная логистика. М.: «Экзамен», 2001 г. - 288 с.

133. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также хроника событий в волшебных странах. -М.: Логос, 2000, 2002. 392 с.

134. Ларичев О.И. Вербальный анализ решений. -М.: Наука, 2006. 181 с.

135. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. -М.: Патент, 1996. -271 с.

136. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. / Пер с англ. М.: Радио и связь, 1993.- 278 с.

137. Saaty T.L. The analytic hierarchy process: Planning setting priorities, resource allocation. New York: McGraw-Hill, 1980.- 287p.

138. Saaty T.L. Multicriteria decision making: The analytic hierarchy process. -Pittsburgh: RWS Publications, 1990.

139. Hwang Ch.-L., Lin M.-J. Group decision making under multiple criteria. Methods and applications. Berlin: Springer-Verlag, 1987. - 400 c.

140. Ногин В.Д. Принятие решений в многокритериальной среде: количественный подход. М.: Физматлит, 2005. - 176 с.

141. Ногин В.Д. Принятие решений при многих критериях. СПб.: Издательство «ЮТАС», 2007.

142. Подгмовский В.В., Ногин В.Д. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач. М.: Физматлит, 2007. -255 с.ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИСтатьи в научных изданиях, входящих в перечень, рекомендованный ВАК

143. Маторин С.И., Трубицин С.Н. Проектирование логистического сервисного обеспечения телерадиовещательной сети на основе системного подхода «Узел-Функция-Объект» // Вопросы радиоэлектроники. Сер. ЭВТ. 2007.- №2.С.150-159.

144. Трубицин С.Н., Маторин С.И. Разработка инфологической модели сервисного обеспечения телерадиовещательной сети // Вопросы радиоэлектроники. Сер. PJIT. 2007. - №4, - С.155-165.

145. Трубицин С.Н., Маторин С.И., Зимовец О.А., Жихарев А.Г. Формализация системно-объектных визуальных моделей сервисной службы телерадиосети // Научные ведомости БелГУ. Сер. Информатика. 2008.- №10(50). - Выпуск 8/1. -С.38-47.

146. Маторин С.И., Трубицин С.Н., Зимовец О.А., Жихарев А.Г. Системно-объектное моделирование сервисной службы телевизионной и радиовещательной сети // Информационные технологии и вычислительные системы. 2009. -№3. - С.75-87.

147. Трубицин С.Н. Оценивание эффективности сервисного обслуживания телерадиосети на основе системно-объектной модели // Научные ведомости БелГУ. Сер. Информатика. 2009.- №1(56). - Выпуск 9/1. - С.71-81. Статьи в научных журналах и сборниках трудов

148. Трубицин С.Н. О задаче создания логистической системы сервисного обслуживания телерадиовещательной сети // Научные ведомости БелГУ. Сер. Информатика и прикладная математика. 2006. - №2(31). - Выпуск 3. - С.98-106.