автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.06, диссертация на тему:Автоматизация процесса организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования

На правах рукописи

00460'

АРТЕМОВ АНДРЕИ ВЛАДИМИРОВИЧ

433

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА ТЕРРИТОРИАЛЬНО РАСПРЕДЕЛЕННОГО СТАЦИОНАРНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

Специальность 05.13.06 - Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами (промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

1 ' ИЮН 2010

Орел. 2010

004604433

Работа выполнена на кафедре «Информационные системы» в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Орловский государственный технический университет»

Научный руководитель - доктор технических наук, профессор

Константинов Игорь Сергеевич

Официальные оппоненты - доктор технических наук, профессор

Фисун Александр Павлович

кандидат технических наук, доцент Мишунин Вадим Васильевич

Ведущая организация:

Тульский государственный университет

Защита состоится «8» июня 2010 года в 14-00 часов на заседании диссертационного совета Д212.182.01 при Орловском государственном техническом университете по адресу: 302020, РФ, г. Орел, Наугорское шоссе, д.40.

Отзывы на автореферат в 2 экземплярах, заверенные печатью организации, просим направлять по адресу: 302020, РФ, г. Орел, Наугорское шоссе, д.29, Диссертационный совет Д212.182.01.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ОрелГТУ.

Автореферат разослан «7» мая 2010 года

Ученый секретарь

диссертационного совета Д212.182,01

кандидат технических наук, доцент

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность работы.

Неотъемлемой частью обеспечения жизненного цикла уникального стационарного оборудования является обеспечение предприятием-изготовителем его сервисного обслуживания и ремонта. Эта задача особенно актуальна, когда оборудование, приобретенное заказчиком и установленное на его территории, не подлежит транспортировке и демонтажу в ходе обслуживания. В этом случае в соответствии с установленным регламентом или по вызову заказчика представители предприятия-изготовителя должны провести необходимые работы по месту установки оборудования. При этом специалисты тратят значительное непроизводственное время на проезд к месту установки оборудования и. соответственно, завод-изготовитель несет дополнительные затраты при гарантийном обслуживании, либо штрафы в случае несвоевременного выполнения работ специалистами, а потребитель несет затраты от простоя оборудования, в случае поломки, до момента появления специалиста.

Учитывая ограниченное число квалифицированных специалистов, а также необходимость рациональной их загрузки, задача распределения заказов на сервисное обслуживание и ремонт между конкретными ремонтными бригадами является нетривиальной.

При организации процесса сервисного обслуживания и ремонта в случае территориальной распределенности оборудования, большого количества заявок и высокой сложности оборудования возникают следующие организационно-технические проблемы:

1. Определение рационального графика движения ремонтных бригад.

2. Организация предварительной диагностики поломки или нарушения функционирования в удаленном режиме.

3. Организация контроля за ходом поступления и исполнения заявок на сервисное обслуживания и ремонт.

Схему проведения сервисного обслуживания или ремонта можно представить в виде цепочки, показанной на рисунке 1.

Рисунок 1 - Схема проведения операций по ремонту или сервисному обслуживанию стационарного оборудования

Первые три этапа (выделены на рисунке пунктирной линией) относятся к процессам организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования и не затрагивают сам процесс выполнения ремонтных или сервисных работ, однако они существенно влияют на время простоя оборудования, преждевременный износ деталей и узлов и общие эксплуатационные затраты.

Таким образом, исследования, направленные на решение задач эффективной реализации указанных процессов организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования и создание соответствующих средств автоматизации этих процессов являются актуальными.

Проводимые исследования основаны на работах отечественных и зарубежных ученых: К. Куратовского. А. Мостовского, A.B. Коськина, И.С. Константинова, О. Ope, A.B. Соловова, Л.Д. Певзнера, O.A. Савиной, В.И. Буркова, В.М. Глушкова, Э. Кодда и др.

Объектом исследования в данной работе является процесс организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования.

В качестве предмета исследования рассматриваются модели, методики и алгоритмы автоматизации процесса организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования.

Целью диссертационной работы является повышение оперативности выполнения заявок и снижение финансовых затрат предприятия и клиентов при проведении сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования за счет рациональной организации процесса обслуживания.

Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи:

1. Анализ существующих средств и методов автоматизации процесса организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования.

2. Разработка и исследование модели организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования.

3. Разработка методики автоматизации процесса организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования:

4. Исследование принципов построения и применения автоматизированной системы организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования.

5. Разработка прототипа системы организации процесса сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования (на примере ЗАО «Научприбор»),

Методы и средства исследований. При решении указанных задач использовались методы системного анализа, теории множеств, теории графов, методы

линейного программирования, реляционной алгебры, модульного программирования. теории реляционных баз данных, методы построения телекоммуникационных систем, методы построения подсистем АСУ.

Достоверность научных положений и полученных результатов подтверждается корректностью использования существующего теоретического аппарата и результатами практической реализации.

Научная новизна работы заключается в:

- разработанной формальной модели организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования на основе теоретико-множественного представления, допускающего эквивалентное преобразование в динамический маркированный граф:

- разработанном критерии оценки затрат на сервисное обслуживание и ремонт на основе метода многокритериальной оптимизации и отличающегося от известных свойством аддитивности:

- разработанном алгоритме реализации дисциплины обслуживания заявок на основе предложенной модели определения весовых коэффициентов функции выбора заявки;

- разработанной методике автоматизации процесса организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования:

- разработанном языке описания характеристик оборудования:

- разработанной структуре, алгоритмах функционирования и модели данных автоматизированной системы организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования.

Практическая ценность работы заключается:

1.В реализации прототипа автоматизированной системы организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования.

2. В применении разработанной автоматизированной системы для организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования на ЗАО «Научприбор».

Реализация и внедрение результатов работы.

Основные результаты диссертационной работы внедрены в ЗАО «Научприбор» в виде автоматизированной системы сервисного обслуживания и ремонта и учебный процесс кафедры «Информационные системы» Орловского государственного технического университета.

Апробация работы.

Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на XV международной научной конференции молодых ученых (2007 г., г. Запорожье. Украина), на всероссийской научно-методической конференции «Телематика-2007». (2007 г.. г. Санкт-Петербург): на III международной научно-практической конференции «Информационные технологии в науке, образовании и производстве» (май 2008 г.. г. Орел), на международной научно-практической конференции «Современные направления теоретических и прикладных исследований '2010» (2010г.. г. Одесса. Украина),

на II Ежегодной Всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Перспективы развития информационных технологий» (2010 г., г. Новосибирск); на IV международной научно-практической конференции «Информационные технологии в науке, образовании и производстве» (апрель 2010 г., г. Орел); на научно-методических семинарах кафедры «Информационные системы» ОрелГТУ (2007-2010 гг., Орел).

Публикации. По теме исследования опубликовано 12 научных работ общим объемом 3 п.л. в т.ч. авторских 1,9.

Положения, выносимые на защиту:

- модель организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования;

- аддитивный критерий оценки затрат на сервисное обслуживание и ремонт территориально распределенного стационарного оборудования:

- алгоритм реализации дисциплины обслуживания заявок;

- язык описания характеристик оборудования;

- методика автоматизации процесса организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования;

- структура, алгоритмы функционирования и модель данных автоматизированной системы организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования;

- прототип автоматизированной системы организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования для ЗАО «Научприбор».

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы, приложений. Работа изложена на 170 страницах машинописного текста, включающего 20 рисунков, 4 таблицы, список литературы из 135 наименований, приложения.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность работы, сформулированы ее цель и задачи, научная новизна, практическая значимость и основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе проведено исследование существующих средств и методов автоматизации организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования (СОиРТРСО).

Проведен анализ понятий сервисного обслуживания и ремонта оборудования, выявлены основные системы организации СОиРТРСО, указаны их основные преимущества и недостатки. На практике потребителем оборудования используются два варианта организации сервисного обслуживания и ремонта: подготовка собственных кадров для проведения сервисного обслуживания и ремонта или использование услуг по ремонту и сервисному обслуживанию предприятия-изготовителя оборудования или сертифицированных сервисных центров. Был сделан вывод о том, что наиболее предпочтительным, в силу ряда причин (финансовые затраты, качество выполняемых работ), является второй способ. Поэтому перед предприятем-изготовителем оборудования встает задача организации и проведения СОиРТРСО.

Для реализации данной задачи на большинстве предприятий создается специальная сервисная служба. Она включает в себя операторскую службу по приему заявок на сервисное обслуживание и ремонт, одну или несколько ремонтных бригад. Целью работы данной службы является проведение сервисного обслуживания и ремонта проданного заказчикам стационарного оборудования путем организации приема заявок от клиентов и выезда ремонтных бригад и соответствии с установленным графиком обслуживания и заявками на ремонт.

Были проанализированы способы оставления заявок на проведение сервисного обслуживания или ремонта (телефонный звонок в сервисную службу, непосредственный приезд на завод-изготовитель или в сервисный центр, посылка заявки сообщением по электронной почте на завод-изготовитель или в сервисный центр, оставление заявки на сайте завода-изготовителя или сервисного центра) и выявлено, что они обладают рядом недостатков. Использование данных способов снижает оперативность реагирования на проведение соответствующих работ, что повлечет вынужденный простой оборудования из-за поломки и. как следствие, заказчик понесет финансовые потери.

При приеме заявок на ремонт или сервисное обслуживание они ставятся в очередь необслуженных заявок, из которой затем заявки выбираются для обслуживания в соответствии с некоторой дисциплиной выбора. Чаще всего используются следующие дисциплины выбора заявок:

1. Выбор заявок для обслуживания в порядке их поступления от клиентов. Данный метод является простым для реализации, однако он не учитывает реальную ситуацию н не позволяет снизить затраты.

2. Выбор заявок для обслуживания по правилу «ближайшего города», т.е. следующей для обслуживания будет выбрана заявка на обслуживание или ремонт оборудования, находящегося ближе остапьных к месту расположения ремонтной бригады. Однако, такая дисциплина не учитывает простои оборудования и окончание срока проведения сервисного обслуживания, что негативно сказывается на затратах как клиентов, так и сервисных центров.

Таким образом, данные дисциплины обслуживания не удовлетворяют требованию минимизации затрат, поэтом)' требуется разработка новой дисциплины выбора обслуживания заявок, которая минимизирована бы затраты при построении и корректировке графика движения ремонтных бригад.

В ходе анализа современных средств автоматизации процесса организации СОнРТРСО был сделан вывод о том. что данная задача может быть решена путем построения автоматизированной системы СОиРТРСО как подсистемы АСУП. Учитывая то. что система должна работать с внутренними и внешними пользователями, осуществлять сбор данных с удаленного оборудования, был сделан вывод о том. что данная система должна быть разработана с применением \уеЬ-технологий.

Были проанализированы такие современные инструментальные средства создания автоматизированной системы организации СОиРТРСО как интерактивные электронные технические руководства и современные системы сервисного обслуживания стационарного оборудования, построенные с использованием \уеЬ-технологий. В результате анализа функциональных возможностей дан-

ных инструментальных средств, а также их недостатков был выявлен ряд требований, которым должна удовлетворять разрабатываемая система:

- Иметь функции удаленного сбора и анализа данных со стационарного оборудования:

- Выполнять корректировку графика движения ремонтных бригад в соответствии с заданными критериями;

- Иметь пользовательский интерфейс, обеспечивающий простую и комфортную работу с системой для пользователя;

- Обеспечивать многопользовательский режим работы системы с возможностью изменения в режиме реального времени содержимого клиентской базы и базы исполнителей заказов.

Во второй главе проведены разработка и исследование моделей организации процесса сервисного обслуживания и ремонта стационарного оборудования.

Модель организации процесса сервисного обслуживания и ремонта стационарного оборудования можно представить в виде «семерки»

М = <С, К, W, f,, R, Z, Н>, (1)

где С = -множество сервисных центров, где m - число сер-

висных центров,

К = {khk2,...,k„) - множество клиентов, где о - число клиентов, W с (К®К u С®К) ® N = /<к, kj /•,,/>, <с, к, ?,.;>,...} есть множество взаимосвязей между пунктами расположения сервисных центров и пунктами расположения оборудования, т.е. множество W указывает на наличие пути между данными пунктами, параметр tLj указывает на время пути между данными пунктами (берется из множества натуральных чисел N).

Для описания отношения принадлежности клиента некоторому сервисному центр)' введем функцию fc = С®К -> (0,/), где значение 1 будет показывать принадлежность клиента указанному сервисному центру, а 0, соответственно, на непринадлежность. Ввиду ограниченности как множества клиентов, так и множества сервисных центров функцию fc удобно представлять в виде матрицы, строки которой будут соответствовать сервисным центрам, а столбцы клиентам. Общий вид такой матрицы приведен на рисунке 2.

А, к, ... к„ с, 0 1 ... 1 г, 1 0 ... 1

с„ 1 0 ... О Рисунок 2 - Общий вид матрицы для функции ft. Ri = {'V:,...,i-;„} - множество ремонтных бригад, относящихся к i-ому сервисному центр}1, где pj - количество ремонтных бригад i-oro сервисного центра, тогда множеством R = {Ri,R,,...,R,„ } будет является множеством всех ремонтных бригад всех сервисных центров.

Z, = {с/,;:,...,;„,) - множество заявок, находящихся в очереди i-oro сервисного центра, где щ - количество таких заявок.

Н с Rj ® Zj ® Nat = {h = <r;Zj Nnm> | i=l..pi, j=l..ni) - множество выполненных работ по сервисному обслуживанию и ремонту, где множество Nat яв-

ляется множеством натуральных чисел. Каждый элемент множества Н представляет собой упорядоченную тройку, определяющую какая заявка должна быть обслужена какой бригадой и в каком порядке (параметр N). На множество Н накладывается следующее ограничение: каждая заявка должна встретиться в каждой из упорядоченных троек только один раз. Возможных вариантов множества Н как подмножества прямого произведения трех множеств довольно много. Из этого множества вариантов необходимо выбрать такое подмножество Н. которое было бы наиболее эффективным по некоторому критерию. Следовательно, основной задачей моделирования процесса организации сервисного обслуживания и ремонта стационарного оборудования является нахождение множества Н, обеспечивающего оптимизацию графика движения ремонтных бригад в соответствии с заданными критериями. Нахождение данного множества будет зависеть от дисциплины обслуживания и от выбранного критерия.

Каждая заявка обладает набором параметров, которые влияют па порядок исполнения такой заявки и на всю модель в целом. Каждая заявка характеризуется совокупностью параметров <type, input_time. timejimit. klient>. где

- type - вид заявки: заявка на ремонт или на сервисное обслуживание:

- input_time - время постановки заявки в очередь на обслуживание:

- timejimit - максимальный срок исполнения заявки, после истечения которого на сервисный центр буду накладываться штрафные санкции:

- klient - задает клиента, оставившего данную заявку.

Построенную модель (1) наглядно можно представить, используя аппарат

теории графов. Если сервисный центр и клиентов рассматривать как узлы графа. а взаимосвязи между ними как ребра данного графа, имеющие веса, соответствующие времени нахождения в пути при переезде от одного пункта к другому. то решением поставленной задачи будет являться такой порядок обхода графа несколькими ремонтными бригадами, который оптимизировал бы некий критерий. В такой интерпретации модели необходимо выяснить, как в графовой модели отобразить текущее положение ремонтных бригад. Удобнее всего это сделать, представив каждую бригаду в виде маркера, имеющего определенное положение в каком-либо узле.

Тогда модель организации СОиРТРСО можно описать в виде, представленном на рисунке 3.

Ki

\t..а, , ,,

i 'n-n+l / К„

Рисунок 3 - Графовая модель организации СОиРТРСО

В данной графовой модели вершины К[. К2, .... К„ представляют собой клиентов, оставивших заявку на сервисное обслуживание, СЦ - представляет собой вершину, обозначающую сервисный центр. Вершины К„, Кп+|.....Кп+| являются клиентами, которые были обслужены последними некоторыми ремонтными бригадами или которые в данный момент обслуживаются ремонтной бригадой, т.е. данные клиенты показывают текущее расположение всех ремонтных бригад, показанных на рисунке черными точками. Одна или несколько ремонтных бригад могут находиться в сервисном центре на отдыхе.

Задача будет сводиться к определению пути обхода помеченных вершин графа (т.е. клиентов, которые нуждаются в обслуживании) несколькими маркерами с заданным начальным положением самих маркеров.

Для функционирования построенной модели организации процесса сервисного обслуживания и ремонта требуется решение двух задач:

1. Построение критерия оценки затрат на организацию СОиРТРСО.

2. Определение дисциплины выбора заявки.

В качестве критерия оценки выберем затраты, которые несет клиент от простоя оборудования и затраты сервисного центра, связанные с деятельностью ремонтных бригад или затраты в виде штрафа за несвоевременное исполнение заявки на сервисное обслу живание.

Затраты клиентов, связанные с простоем оборудования можно выразить следующим соотношением:

и

ы

где Ь; - коэффициент, определяющий затраты от простоя оборудования, относящегося к ¡-ой заявке, в единицу времени;

время простоя оборудования, относящегося к ¡-ой заявке:

п - общее число заявок; - коэффициент, определяемый следующим образом: [1, если тип заявки - это ремонт, [0, если тип заявки — этосервисное обслуживание.

Затраты сервисных центров можно определить по следующей формуле:

(п+;'+1) 1П+У+1) и

1=1 Л=| 1=1

где коэффициент, определяющий штрафные санкции за каждый день просрочки. Данный параметр необходимо выбирать достаточно большим для обеспечения своевременного обслуживания заявок клиентов;

Г|.м - стоимость проезда между городами расположения обслуживаемых клиентов или городом расположения клиента и сервисного центра;

к - количество проездов по данному маршруту г^,;

(¡- количество дней задержки исполнения ¡-ой заявки;

п - общее число заявок;

tz - коэффициент, определяемый следующим образом:

Го, если тип заявки - это ремонт, tz = {

[1, если тип заявки - это сервисное оослуживание.

Для формирования общего критерия можно использовать метод построения аддитивного критерия оценки.

Общая формула критерия оценки будет выглядеть следующим образом:

Данный обобщенный критерий оценки применяется при дополнительном условии Xй''=' > рДе и'/ - весовые коэффициенты, s - количество частных критериев. Величина 117 определяет важность /-го критерия оценки и задает в количественном измерении предпочтение /-го критерия над другими критериями оценки.

Решение задачи нахождения минимального значения каждого частного критерия оценки minöi' minö^ mir)ß>' может быть сведено к минимизации аддитивной функции

min F(w,Q) = min^u^xß, , (4),

где

В результате анализа для определения весовых коэффициентов был выбран метод экспертных оценок.

Определение дисциплины выбора заявки оказывает существенное влияние на значение критерия оценки затрат на организацию СОиРТРСО. Для исключения полного перебора всех вариантов исполнения текущих заявок несколькими ремонтными бригадами предложено построить имитационную модель, основное назначение которой будет заключаться в нахождении рациональной дисциплины обслуживания заявок, исходя из предложенного критерия.

Выбор следующей для выполнения заявки может быть осуществлен в соответствии с несколькими дисциплинами выбора:

1. В качестве следующей исполняемой заявки для ремонтной бригады можно рассматривать заявку, ближайшую по времени пути от текущего места расположения ремонтной бригады, т.е

D, = min 0-с Д (5)

i=l.. N

где N - общее число оставшихся заявок;

С - текущее положение ремонтной бригады;

l'c.i - расстояние от текущего места расположения ремонтной бригады до места расположения i-ой заявки.

2. В качестве следующей исполняемой заявки для ремонтной бригады можно рассматривать заявку, время исполнения которой наиболее близко к критическому или превосходит его. т.е.

D2 = mn(Ti-Teur)t (6)

1=1 ..JV,

где N| - общее число оставшихся заявок на сервисное обслуживание;

Тап- - текущая дата;

Tj - максимальная дата исполнения i-ой заявки на сервисное обслуживание.

3. В качестве следующей исполняемой заявки для ремонтной бригады можно рассматривать заявку, для которой время простоя оборудования будет максимальным, т.е. выбрать такую заявку на ремонт оборудования, для которой дата поломки будет минимапьной.

А = min Т, (7)

/=1 ../V,

где N2 - общее число оставшихся заявок на ремонт;

Т; - дата поступления i-ой заявки на ремонт.

4. В качестве следующей исполняемой заявки для ремонтной бригады можно рассматривать заявку, для которой время исполнения данной заявки будет минимальным.

А. = min Т:, (8)

i=l. .N,

где Ni - общее число оставшихся заявок на ремонт;

Т| - время исполнения данной заявки.

Все четыре функции являются временными величинами и оказывают влияние на значение критерия оценки затрат.

На основании данных функций можно построить аддитивную функцию с использованием весовых коэффициентов важности каждой частной функции.

Значения всех частных функций необходимо минимизировать, поэтому аддитивная функция выбора следующей для исполнения заявки будет выглядеть следующим образом:

4

min F (w.D) = min £ £>, (9)

i=i

где Wj - весовой коэффициент для i-ой функции;

Dj - i-ая частная функция выбора.

Проанализировав построенную модель, можно разработать общую методику автоматизации процесса СОиРТРСО. Данная методика показана на рисунке 5.

Рисунок 5 - Методика автоматизации процесса организации СОиРТРСО

На данной схеме цифрами обозначены следующие события: 1 - поступила заявка на сервисное обслуживание, 2 - поступила заявка на ремонт, 3 - анализ информации показал необходимость выезда бригады, 4 - анализ информации показал возможность удаленного консультирования, 5 - генерация динамического маркированного графа произойдет при наличии (появлении) свободной бригады, 6 - удаленное консультирование не привело к восстановлению работоспособности оборудования, 7 - удаленное консультирование решило возникшую проблему.

В третьей главе приводится описание структуры, алгоритмов функционирования и информационного обеспечения системы СОиРТРСО. Структура системы приведена на рисунке 6.

Seidel pSMCHTHofl

cpnrazi'.

Мог/ль яосгержга

np ППЛ T ПЛ р S1Л т НИН

Модуль оо.чгма соо-гиеаплмп

Молуль "па-ога с полкогателем

Мсгу.ть фор: третям: Ii

Молуль приема и р егистр а:лст л агегк со ста'-люнарного оссрулетанлл

Модуль eopiioin-i

ГлОЛНКХ п IV.VMSV.a "Я ТОГ. л

Мслул; _ молглнроганш

LH

\ ы

УпраЕч-люши:*! (MC'-v-'b п:м?нен;1л

нэстрсг:-:

Mozy.-ti раоогн с

Сергермялчаст*

Мо;у-5 a-: cn-iTicipnp^i.a^L''.

г:; пере-ачп

Рисунок 6 - Структура системы организации сервисного обслуживания ремонта стационарных объектов

Был разработан язык описания стационарного оборудования, построенный с использованием аппарата контекстно-свободных грамматик в виде совокупности продукций, описывающих конструкции языка: pribor => priborjd model paramlist method address paramlist => param, paramlist 1 paramlistl => param, paramlistl | e

param => param_name edjzm min_valne max_value opt_value

method => lanjd | gprsjd

model => model_name. year, comment

В языке используются следующие нетерминалы: pribor - нетерминал, описывающий конкретный прибор, paramlist и paramlistl - нетерминалы, задающие совокупность контролируемых характеристик оборудования, param -нетерминал, задающий описание конкретного параметра, method - нетерминал, задающий метод подключения к стационарному оборудованию, model - нетерминал. описывающий модель оборудования.

Исходя из анализа модели сервисного обслуживания, а также разработанного языка описания характеристик стационарного оборудования можно сделать вывод о том, данные о каких объектах необходимо хранить в базе данных.

На основании проведенного анализа была построена схема базы данных, приведенная на рисунке 7.

сообщение ^ли^мта

илептпфиююр

Лага

Звголо&о»

рс-П'Т&ннии ^вип

Вид СО0б1д<-И1Н Получатель (Р1) Отправитель

Сообщение цсира •лентифигртср Лаю

Заголсвс». Те>.ст Приг-реппеннии ВпД СОйбЩеиИ*

ПоЛуЧйТЬЛк ¡РГ ) Отправитель |Г1.)

ПЬенТи+и^вЮр Иш Адрес Город (Р1) , Телеманы С^риксний центр (П 1 Логин Пароль

иДсНТИфИГ йТОр I '1иС'Н1 (Р1.)

Модель (П) 3а1 рвТМ 01 П|.ОСТ(Л Сро»-- серь обсл ПбриОЛ СерЕ С'Е СП Штраф

еил подг ок!«гп|Ц

Мелел« сЛор'-Д'-'Ье.-нЯ

иДеНТпфнг вТир

Нг^&йичё Гол Ё ыПуС» в

Нин значение

Мее с¡наценке

Г9р »метр (П)

погель (Р1)

^

1

,|Д|~г,Тифт 4ТСр

Единице измер

Лота поступления Вид -а-еги НоЗпв^еимач григадь |В I сьерл^оебниа (РГ)

Горел! (Г|) V

Город: (РГ) [

ькд тр ан^пирт а (Р() }

Статус Врет работу Врет с-тдк!»а сив: Ерем." рйботы

т бре'-и отдь'-а арёнснын титр ) Л^гчн Перо.н

Рисунок 7 - Схема базы данных

Для функционирования автоматизированной системы были разработаны управляющие алгоритмы. Общий алгоритм обработки заявок на сервисное обслуживание и ремонт приведен на рисунке 8.

Рисунок 8 - Общий алгоритм обслуживания заявок

Из приведенного на рисунке 8 алгоритма видно, что после постановки заявки в очередь необслуженных заявок требуется произвести пересчет динамического маркированного графа. Данный пересчет может быть выполнен двумя способами: если число заявок большое, то необходимо использовать алгоритм реализации дисциплины обслуживания заявок, иначе можно воспользоваться алгоритмом полного перебора. Алгоритм пересчета динамического маркированного графа с использованием дисциплины выбора следующей для обслуживания заявки приведен на рисунке 9.

( начало )

Построить динамический мзргагрованный граф

Определить положение бригад. Определить нужную дисциплину об служив ания

Обслужены

Произвести

наилучшее

распределение заявок

Вычислить значение критерия оценшзатрйт

I

Запланировать освобождение занятых бригад

Упорядочить очередь событай

Выбрать очередное собьпие из очереди событии. Н^йтивсе собьши с данным временем

_>

Сформировать отчет о закреппекииремонтш-сс бригад за заявками

конец }

Рисунок 9 - Алгоритм пересчета динамического маркированного графа с использованием дисциплины выбора следующей для обслуживания заявки

В четвертой главе проводится практическое обоснование моделей и методик автоматизации организации СОиРТРСО.

Описана структура автоматизированной системы организации СОиРТРСО как части Интернет-представительства предприятия, выделены основные элементы и взаимосвязи между ними.

Описана структура разрабатываемой части Интернет-представительства в виде сети страниц и переходов между ними. Приведена структура типовой страницы разработанного сайта.

В процессе тестовой эксплуатации разработанной системы СОиРТРСО был проведен анализ эффективности от внедрения данной системы на ЗАО «Научприбор».

Анализ был проведен по данным о заявках на СОиРТРСО за 2009 год.

Для оценки эффективности внедрения системы информация о заявках введена в систему и выполнено моделирование работы системы в течение года.

Затраты на организацию СОиРТРСО до и после внедрения системы были сведены в единую таблицу (таблица 4.1)

Таблица 4.1 - Величина затрат на организацию СОиРТРСО до внедрения и после внедрения системы____

Количество заявок на сервисное обслуживание и ремонт Количество выездов ремонтной бригады Затраты завода-изготовителя, тыс, руб. Затраты предприятий-клиентов, тыс. руб. Суммарные затраты. ТЫС. руб.

До внедрения 53 53 254,3 143,6 397,9

После внедрения 53 45 197,3 109.2 306,5

Графически затраты на организацию СОиРТРСО до и после внедрения системы показаны на рисунке 10.

[□До внедрения □ После внедрения

450

400 ----

350 ------------

300 ----:-------7—1—"Ч-■

250 ------: " -

200 -- ------------- -

150--------'----------------- -

100 -- --- ~ --- • -

50------. . ■ ' --. -

о --1.„........ ■■!-,-1—-г,.,,.,..,.,,!--I, г~м -,

Затраты завода-изготовителя, тыс. Затраты предприятий-клиентов, Суммарные затраты, тыс. руб. руб. тыс. руб.

Рисунок 10 - Сравнительная характеристика затрат на СОиРТРСО до и после внедрения системы Таким образом, суммарные затраты как клиентов, так и завода «Научприбор» на организацию сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования сократились на 23%.

За счет внедрения автоматизированной системы СОиРТРСО снизились не только затраты на организацию СОиРТРСО, но и среднее время выполнения

заявок за счет выполнения удаленного консультирования (соответственно, нет необходимости в выезде ремонтной бригады), а также за счет рациональной организации графика движения ремонтных бригад.

Если до внедрения системы среднее время исполнения заявки составляло 6 дней, то в ходе ее тестовой эксплуатации было получено, что среднее время исполнения заявки снизилось на 1 день и составило 5 дней.

Таким образом, можно сделать вывод о том. что предлагаемые модели и методики автоматизации процесса организации СОиРТРСО приносят реальный экономический эффект, а также повышают оперативность проведения операций СОиРТРСО. что подтверждает их значимость и практическую применимость.

В заключении сформулированы основные результаты работы.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

• На основании проведенного анализа современных инструментальных средств автоматизации процесса организации СОиРТРСО была выявлена необходимость в разработке новых научно-технических решений, обеспечивающих автоматизацию процесса организации СОиРТРСО. а также были выявлены требования, которым должна удовлетворять система СОиРТРСО.

• На основе аппарата теории множеств и аппарата теории графов была разработана теоретико-множественная модель, а также ее представление в виде динамического маркированного графа.

• На основании предложенной модели были разработаны критерий оценки затрат на сервисное обслуживание и ремонт.

• На основании предложенной модели был разработан алгоритм реализации дисциплины обслуживания заявок, в основе которого лежит предложенная модель определения весовых коэффициентов функции выбора заявки.

• На основании разработанных моделей и критериев была предложена методика автоматизации процесса организации СОиРТРСО.

• На основании разработанной методики автоматизации процесса организации СОиРТРСО, а также общей структуры автоматизированной системы СОиРТРСО, языка описания характеристик описания стационарного оборудования и модели данных была построена и внедрена автоматизированная система СОиРТРСО для ЗАО «Научприбор», выделены основные особенности реализации данной системы, как части Интернет-представительства предприятия.

• Проведен анализ эффективности внедрения системы на ЗАО «Научприбор» и выявлено, что ее использование позволяет значительно сократить затраты на организацию СОиРТРСО.

Таким образом, все сформулированные задачи решены, цель диссертационной работы, заключающаяся в повышении оперативности выполнения сервисного обслуживания и ремонта, а также в снижении финансовых затрат, достигнута.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ 1. Артемов A.B. Модель процесса организации сервисного обслуживания и ремонта распределенных стационарных объектов [Текст] / A.B. Артемов // Информационные системы и технологии. - Орел: ОрелГТУ, 2010. - №2/58 (585).-С. 14-18.

2. Артемов A.B. Разработка системы сервисного обслуживания и ремонта распределенного стационарного оборудования [Текст] / A.B. Артемов // Перспективы развития информационных технологий. Сборник материалов 11 Ежегодной Всероссийской научно-практической конференции с международным участием / Под общ. ред. С.С. Чернова. - Новосибирск: «СИБПРИНТ», 2010.-С. 171-176.

3. Артемов A.B. Разработка и построение основных алгоритмов функционирования системы сервисного обслуживания и ремонта распределенного стационарного оборудования [Текст] / А.13. Артемов // Сборник научных трудов по материалам международной научно-практической конференции «Современные направления теоретических и прикладных исследований ~2010». Том 3. Технические науки. - Одесса: Чериоморьс, 2010. - С. 47-51.

4. Артемов A.B. Построение критерия выбора дисциплины обслуживания заявок при организации процесса сервисного обслуживания и ремонта распределенного стационарного оборудования [Текст] / A.B. Артемов // Информационные технологии в науке, образовании и производстве ЙТНОП 2010, Материалы IV-й международной научно-технической конференции, 22-23 апреля 2010. В 5 томах. Том 3. - Орел: ОрелГТУ. 2010. - С. 10-13.

5. Артемов A.B. «Построение критерия оценки сервисного обслуживания и ремонта распределенного стационарного оборудования» [Текст] / A.B. Артемов. C.B. Новиков // Информационные технологии в науке, образовании и производстве ИТНОП 2010. Материалы IV-й международной научно-технической конференции, 22-23 апреля 2010. В 5 томах. Том 3. - Орел: ОрелГТУ, 2010. - С. 14-18.

6. Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ № 2008612716 «Автоматизированная система подготовки информационного наполнения» / A.B. Артемов, C.B. Новиков, А.И. Фролов. П.В. Дмитриенко - Зарегистрировано в Реестре программ для ЭВМ 30 мая 2008г.

7. Артемов A.B. Интернет-представительство как компонент автоматизированной системы управления предприятием [Текст] / C.B. Новиков. A.B. Артемов, П.В. Дмитриенко // Известия ОрелГТУ. - Орел: ОрелГТУ, 2008. - №1-3/269(544). - С. 191-195.

8. Артемов A.B. Объектно-ориентированная модель данных интернет-представительства организации [Текст] / C.B. Новиков, A.B. Артемов, П.В. Дмитриенко // Известия ОрелГТУ. - Орел: ОрелГТУ, 2008. -.№1-4/269(544). - С. 22.3-229.

9. Артемов A.B. Разработка автоматизированной системы подготовки информационного наполнения для Интернет представительства [Текст] / C.B. Новиков, Д.В. Рыженков, A.B. Артемов // Наука i вища осв1та: Тези доповщей учасшшв XV М1жнародно1 науково! конференцп молодих науковшв, м. Занор1жжя, 17-18 травня 2007 р.: У 3 ч./ Гумаштарний ушверситет "Запор1зький шститут державного та мушцнпального управлжня". - м. Запор1жжя: ГУ , 2007. -4.2.-С. 323-324,

10. Артемов A.B. Автоматизация процесса наполнения интернет-представительства учебно-научно-производственного комплекса ОрелГТУ [Текст] / И.С. Константинов, C.B. Новиков, А.И. Фролов, A.B. Артемов // Труды Всероссийской научно-методической конференции «Телематика-2007». -СПб: СПбИТМО, ГОСНИИ «Информика», 2007. - Т2. - С. 379-380.

11. Артемов A.B. Выбор направления автоматизации технологического процесса разработки и поддержки Интернет-представительства [Текст] / C.B. Новиков. A.B. Артемов. П.В. Дмитриенко // Известия ОрелГТУ. - Орел: Орсл-ГТУ. 2007. - №4-2/268(535). - С. 77-80,

12. Артемов A.B. Схема работы автоматизированной системы подготовки, публикации и контроля информационного наполнения Интернет-представительства [Текст] / C.B. Новиков. A.B. Артемов, П.В. Дмитриенко // Известия ОрелГТУ. - Орел: ОрелГТУ, 2007. - № 4-2/268(535). - С. 81-83.

Подписано к печати 04.05.2010 г. Формат 60x84 1/16. Объем 1.0 усл. п.л. Тираж 100 экз. Заказ № 1529

Отпечатано с готового оригинал-макета на полиграфической базе ГОУ ВПО «Орловский государственный технический университет» 302020. г. Орел. Наугорское шоссе. 29.

Введение

1 Анализ существующих средств и методов автоматизации организации процесса сервисного облуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования

1.1 Процесс сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования

1.2 Существующие средства автоматизации ПСОиРТРСО

1.3 Существующие инструментальные средства создания автоматизированной системы управления ПСОиРТРСО

1.4 Постановка цели и задачи исследования

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ

2 Разработка и исследование моделей организации процесса сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования

2.1 Построение модели организации процесса сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования

2.2 Построение критерия оценки процесса сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования. Построение критерия определения дисциплины выбора заявок

2.2.1 Построение критерия оценки затрат на организацию сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования

2.2.2 Построение функции определения дисциплины выбора заявок

2.3 Исследование имитационной модели нахождения значений весовых коэффициентов критерия определения дисциплины выбора заявок

2.4 Расчет оптимальных значений весовых коэффициентов критерия определения дисциплины выбора заявок. Сравнение результатов моделирования с типовыми схемами выбора заявок

2.5 Разработка методики автоматизации процесса организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ

3 Разработка и построение структуры и основных алгоритмов функционирования системы организации ПСОиРТРСО

3.1 Общая структура системы организации ПСОиРТРСО

3.2 Разработка модели хранения и представления данных подсистемы сервисного обслуживания и ремонта стационарного оборудования

3.3 Разработка языка описания стационарного оборудования

3.4 Алгоритмы и устройства сбора данных со стационарного оборудования

3.5 Разработка основных алгоритмов функционирования системы организации СОиРТРСО 11 б

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ

Глава 4. Разработка прототипа автоматизированной системы сервисного обслуживания и ремонта стационарного оборудования

4.1 Краткая характеристика ЗАО «Научприбор» и выпускаемой продукции

4.2 Разработка структуры прототипа автоматизированной системы сервисного обслуживания и ремонта стационарного оборудования как составной части Интернет-представительства предприятия

4.3 Автоматизация процесса организации сервисного обслуживания и ремонта стационарного оборудования на ЗАО «Научприбор»

4.3.1 Расчет весовых коэффициентов критерия оценки затрат

4.3.2 Расчет весовых коэффициентов критерия выбора дисциплины обслуживания заявок

4.4 Анализ результатов эксплуатации прототипа автоматизированной системы сервисного обслуживания и ремонта стационарного оборудования на примере данных ЗАО «Научприбор»

ВЫВОДЫ ПО ЧЕТВЕРТОЙ ГЛАВЕ

Неотъемлемой частью обеспечения жизненного цикла уникального стационарного оборудования является обеспечение предприятием-изготовителем его сервисного обслуживания и ремонта. Особенно актуально эта задача встает, когда оборудование, приобретенное заказчиком и установленное на его территории, не подлежит транспортировке и демонтажу в ходе обслуживания. В этом случае в соответствии с установленным регламентом или по вызову заказчика представители предприятия-изготовителя должны провести необходимые работы по месту установки оборудования. При этом специалисты тратят значительное непроизводственное время на проезд к месту установки оборудования и, соответственно, завод-изготовитель несет дополнительные затраты при гарантийном обслуживании, либо штрафы в случае несвоевременного выполнения работ специалистами, а потребитель несет затраты от простоя оборудования, в случае поломки, до момента появления специалиста.

Учитывая ограниченное число квалифицированных специалистов, а также необходимость рациональной их загрузки, задача распределения заказов на сервисное обслуживание и ремонт между конкретными ремонтными бригадами является нетривиальной.

При организации процесса сервисного обслуживания и ремонта в случае территориальной распределенности оборудования, большого количества заявок и высокой сложности оборудования возникают следующие организационно-технические проблемы:

1. Определение рационального графика движения ремонтных бригад.

2. Организация предварительной диагностики поломки или нарушения функционирования в удаленном режиме.

3. Организация контроля за ходом поступления и исполнения заявок на сервисное обслуживания и ремонт.

Схему проведения сервисного обслуживания или ремонта можно представить в виде последовательности действий:

1. Поступление заявки сервисному центру или заводу-изготовителю.

2. Определение типа поломки.

3. Корректировка графика движения ремонтных бригад с учетом поступившей заявки.

4. Выполнение сервисных и ремонтных работ.

Первые три этапа относятся к процессам организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования и не затрагивают сам процесс выполнения ремонтных или сервисных работ, однако они существенно влияют на время простоя оборудования, преждевременный износ деталей и узлов и общие эксплуатационные затраты.

Таким образом, исследования, направленные на решение задач эффективной реализации указанных процессов организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования и создание соответствующих средств автоматизации этих процессов являются актуальными.

Проводимые исследования основаны на работах отечественных и зарубежных ученых: К. Куратовского, А. Мостовского, A.B. Коськина, И.С. Константинова, О. Ope, A.B. Соловова, Л.Д. Певзнера, O.A. Савиной, В.Н. Буркова, В.М. Глушкова, Э. Кодда и др.

Объектом исследования в данной работе является процесс организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования.

В качестве предмета исследования рассматриваются модели, методики и алгоритмы автоматизации процесса организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования.

Целью диссертационной работы является повышение оперативности выполнения заявок и снижение финансовых затрат предприятия и клиентов при проведении сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования за счет рациональной организации процесса обслуживания.

Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи:

ВЫВОДЫ ПО ЧЕТВЕРТОЙ ГЛАВЕ

Разработана архитектура прототипа автоматизированной системы сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования для ЗАО «Научприбор» как части Интернет-представительства предприятия.

Разработана структура web-приложения, описан типовой шаблон страницы сайта, выделены группы пользователей и их функциональные возможности.

Описаны особенности реализации web-приложения, механизмы авторизации и аутентификации.

Проведено исследование опытной эксплуатации системы на примере данных завода о выезде ремонтной бригады за 2009 год.

Сделан вывод о целесообразности применения системы на ЗАО «Научприбор», исходя из анализа результатов исследования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе диссертационного исследования были получены следующие результаты:

- На основании проведенного анализа современных инструментальных средств автоматизации процесса организации СОиРТРСО была выявлена необходимость в разработке новых научно-технических решений, обеспечивающих автоматизацию процесса организации СОиРТРСО, а также были выявлены требования, которым должна удовлетворять система СОиРТРСО.

- На основе аппарата теории множеств и аппарата теории графов была разработана теоретико-множественная модель, а также ее представление в виде динамического маркированного графа, что позволило формализовать задачу и в дальнейшем исследовать пути ее решения.

- На основании предложенной модели были разработаны критерий оценки затрат на сервисное обслуживание и ремонт, позволяющий определить оптимальный график движения ремонтных бригад для текущего состояния динамического маркированного графа.

- На основании предложенной модели был разработан алгоритм реализации дисциплины обслуживания заявок, в основе которого лежит предложенная модель определения весовых коэффициентов функции выбора заявки, что позволило отказаться от использования алгоритма полного перебора для случая большого количества заявок.

- На основании разработанных моделей и критериев была предложена методика автоматизации процесса организации СОиРТРСО, позволяющая провести автоматизацию процесса организации СОиРТРСО на конкретном предприятии.

- На основании разработанной методики автоматизации процесса организации СОиРТРСО, а также общей структуры автоматизированной системы СОиРТРСО, языка описания характеристик описания стационарного оборудования и модели данных была построена и внедрена автоматизированная система СОиРТРСО для ЗАО «Научприбор», выделены основные особенности реализации данной системы, как части Интернет-представительства предприятия. Данная задача была решена в связи с необходимостью проверки адекватности построенных моделей и методики.

- Проведен анализ эффективности внедрения системы на ЗАО «Научприбор» и выявлено, что ее использование позволяет значительно сократить затраты на организацию СОиРТРСО, а также среднее время обслуживания.

Таким образом, все сформулированные задачи решены, цель диссертационной работы, заключающаяся в повышении оперативности выполнения сервисного обслуживания и ремонта, а также в снижении финансовых затрат, достигнута.

1. Авен, О.И. Автоматизация процессов управления Текст. М.: Знание, 1983.-64с.

2. Авен, О.И. Что такое АСУ? Автоматизация административного управления Текст. / отв. Ред. A.A. Воронов. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Наука, 1984.- 175с.

3. Автоматизированное проектирование информационно-управляющих систем. Проектирование экспертных систем на основе системного моделирования Текст. / Г.Г. Куликов, А.Н. Набатов, A.B. Речкалов и др.; Уфимск. гос. авиац. техн. ун-т. Уфа, 1999, - 223 с.

4. Автоматизированные системы управления предприятиями и объединениями: (Разработка, внедрение, развитие) Текст. / H.A. Соломатин, В.И. Дудорин, А.И. Ларионов и др.; Под ред. H.A. Соломатина. М.: Экономика, 1985. - 248с.

5. Акопянц, А. «Системы управления Web-контентом». Электронный ресурс. / Мир электронной коммерции. 2000, № 2. Режим доступа: http://www.akop.rn/files/1244/contentmanag.doc.

6. Алиев Т.Н. Основы моделирования дискретных систем. СПб: СПбГУ ИТМО, 2009. - 363 с.

7. Альянах, И.Н. Моделирование вычислительных систем Текст. / И.Н. Альянах. Л.: Машиностроение, 1988. - 223 с.

8. Артемов A.B. Модель процесса организации сервисного обслуживания и ремонта распределенных стационарных объектов Текст. / A.B. Артемов // Информационные системы и технологии. Орел: ОрелГТУ, 2010. - №2/58 (585). - С. 14-18.

9. Артемов A.B. Интернет-представительство как компонент автоматизированной системы управления предприятием Текст. / C.B. Новиков, A.B. Артемов, П.В. Дмитриенко // Известия ОрелГТУ. Орел: ОрелГТУ, 2008. - №1-3/269(544). - С. 191-195.

10. Артемов A.B. Объектно-ориентированная модель данных интернет-представительства организации Текст. / C.B. Новиков, A.B. Артемов, П.В. Дмитриенко // Известия ОрелГТУ. Орел: ОрелГТУ, 2008. -№1-4/269(544). - С. 223-229.

11. Артемов A.B. Выбор направления автоматизации технологического процесса разработки и поддержки Интернет-представительства Текст. / C.B. Новиков, A.B. Артемов, П.В. Дмитриенко // Известия ОрелГТУ. Орел: ОрелГТУ, 2007. - №4-2/268(535). - С. 77-80 л

12. Артемов A.B. Схема работы автоматизированной системы подготовки, публикации и контроля информационного наполнения Интернет-представительства Текст. / C.B. Новиков, A.B. Артемов, П.В.

13. Дмитриенко // Известия ОрелГТУ. Орел: ОрелГТУ, 2007. - № 4-2/268(535). -С. 81-83.

14. Афанасьева, О.В., Голик, Е.С., Первухин Д.А. Теория и практика моделирования сложных систем: Учеб. пособие . СПб: СЗТУ, 2005. - 131 с.

15. Ахтырченко, К.В., Леонтьев В.В. Распределенные объектные технологии в информационных системах. Текст. / М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 1999 г. -416 с.

16. Бакаев, В. В. Информационное обеспечение, поддержка и сопровождение жизненного цикла изделия Текст. / В. В. Бакаев, Е. В. Судов, В. А. Гомозоев и др. / под редакцией Бакаева В. В. М.: Машиностроение-1, 2004. - 624 с.

17. Баронов, В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.П., Титовский И.П. Информационные технологии и управление предприятием. Текст. / М.: Компания АйТи, 2004 г. 328 стр.

18. Баронов, В.В. Автоматизация управления предприятием Текст./ В.В. Баронов, Г.Н. Калянов, Ю.И. Попов, А.И. Рыбников, И.Н. Титовский. -М.: ИНФРА-М, 2000. 239 с.

19. Башарин, Г.П. Анализ очередей в вычислительных сетях. Теория и методы расчета Текст. / Г.П. Башарин, П.П. Бочаров, Я.А. Коган. М.: Наука, 1989.-336 с.

20. Берсуцкий, Я.Г. Информационная система управления предприятием Текст. / Я. Г. Берсуцкий. — Киев: Наукова думка, 1986- 168с.

21. Бурдонов, И. Б. Обзор подходов к верификации распределенных систем Текст. / И. Б. Бурдонов, А. С. Косачев, В. Н. Пономаренко, В. 3. Шнитман. M.: ИСП РАН, 2003. - 52 с: ил.

22. Бурков, В.Н. Теория графов в управлении организационными системами Текст./В.Н. Бурков, А.Ю. Заложнев, Д.А. Новиков. -М.: Синтег, 2001.- 124 с.

23. Бэйкер, Р. Oracle 8i. Создание Web-приложений Текст. / М.: ЛОРИ, 2001. 723 С.

24. Вендров, A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. Текст. / М.: Финансы и статистика.- 2000.-е. 352с.

25. Вермишев, Ю. X. Основы автоматизации проектирования Текст. / М.: Радио и связь, 1988. 280 с.

26. Власов, А.И. Технология создания WEB узлов / Текст. / Конспект лекций М.: УЦ ОАО Газпром, 1999 г. 102 с.

27. Власов, М.П., Шимко, П.Д. Моделирование экономических процессов Текст., Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 409 с.

28. Внедрение CALS-технологий в КБ приборостроительного и ИТ профиля Текст. / Везенов В.И., Свешников О.Г., Кондратов С, Афанасьев А.Г. // Качество и ИЛИ (CALS) технологии. - 2004. - N 1(1). - С.86-87. -Библиогр.: 3 назв.

29. Гаврилов, Д.А. Управление производством на базе стандарта MRP II 2-е изд. Текст. СПб Питер, 2005 - 416 с: ил. - ISBN 5-469-00920-3.

30. Гайдышев, И. Анализ и обработка данных Текст. : специальный справочник. СПб.: Питер, 2001. - 752 с: ил. - ISBN 5-318-00220-Х.

31. Гасанов, Э.Э. Информационно-графовая модель данных. Текст. / "Математические вопросы кибернетики": М.- "Физматлит", 2002 г. 328с.

32. Гвишиани, Д. М. Многокритериальные задачи принятия решений Текст. / Под ред. Д. М. Гвишиани и С. В. Емельянова. М.: машиностроение, 1978. - 192 с: ил.

33. Геворкян А. М. Методы и модели в управлении опытным производством. / А. М. Геворкян. Машиностроение. 1980. - 224 с.

34. Гешвинде, Э., Шенинг Г.Ю. Разработка WEB-приложений на PHP и PostgreSQL. Текст. / М.: ДиаСофт, 2003.- 608 С.

35. Гладков JI. А., Курейчик В. В., Курейчик В. М. Генетические алгоритмы: Учебное пособие. — 2-е изд. — М: Физматлит, 2006. — С. 320.

36. Гладков JI. А., Курейчик В. В, Курейчик В. М. и др. Биоинспирированные методы в оптимизации: монография. — М: Физматлит, 2009. —С. 384.

37. Глушков, В. М. Основы безбумажной информатики Текст. / В. М. Глушков. М.: Наука, 1987. - 552 с.

38. Глушков, В.М. Введение в АСУ Текст. К.: Техшка, 1974. - 320с.

39. Гнеденко, Б.В. Введение в теорию массового обслуживания /Б.В. Гнеденко, И.Н. Коваленко. М.: Наука, 1987. - 336с.

40. ГОСТ Р ИСО 10303-1-99. Системы автоматизации производства и их интеграция. Представление данных об изделии и обмен этими данными. Часть 1. Общие представления и основополагающие принципы. 11 с.

41. ГОСТ 27.002-89 Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения. 32 с.

42. ГОСТ 18322-78 Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения. 13 с.

43. Гребнев, С. А. Подходы к решению проблемы интеграции АСУТП и АСУП Текст. / С. А. Гребнев, В. И. Кузякин, О. В. Синенко // Автоматизация в промышленности. М.: 2003, №9. с. 28-30.

44. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных, 6-е издание: Пер. с англ. К.; М.; СПб.: Издательский дом «Вильяме», 1999. - 848 е., ил.

45. Дейтел, X., Дейтел П., Нието Т. Как программировать для Internet & WWW Текст. / М.: Бином, 2002, 1184 с.

46. Диго С. М. Проектирование баз данных. М.: Финансы и статистика, 1988.

47. Диго С. М. Создание и использование баз данных. М.: Финансы и статистика, 1995. - 207 с.

48. Дозорцев, В.М. Тенденции развития современных корпоративных информационных систем Электронный ресурс. / Дозорцев В.М., Шестаков Н.В // Планета КИС. 2000. [http://www.russianenterprisesolutions.com/ mana/m05003 .html].

49. Елманова, Н. Управление информационным наполнением Web-сайтов Электронный ресурс. / Н. Елманова // КомпьютерПресс. 2002. -Выпуск 6.

50. Емельянов, В.В., Курейчик, В.В., Курейчик, В.М. Теория и практика эволюционного моделирования. — М: Физматлит, 2003. — С. 432.

51. Жоголев, Е.А. Объективная организация системы гиперпрограммирования Текст. / Программирование.- 1997.- № 5

52. Имитационное моделирование производственных систем. / Под ред. А.А.Вавилова. М.: Прогресс. 1983. - 321 с.

53. Капустин, Н.М. Автоматизация производственных процессов в машиностроении Текст. : Учеб. для втузов / H. М. Капустин, П. М. Кузнецов, А. Г. Схиртладзе и др.; под ред. H. М. Капустина. М.: Высш. шк., 2004.-415 с: ил.-ISBN 5-06-004583-8.

54. Киллелиа, П. Тюнинг WEB-сервера Текст. / Спб.: Питер, 2003.528 С.

55. Клейнрок, JI. Теория массового обслуживания Текст. / Пер. с англ. / Пер. И.И. Грушко; ред. В.И. Нейман. М.: Машиностроение, 1979. -432 с.

56. Козлов, В.А. Открытые информационные системы. Текст. / М.: Финансы и статистика, 1999 . 224с.

57. Конвей, Р.В., Максвелл, B.JL, Миллер, JI.B. Теория расписаний. Пер. с англ. 1975. Твердый переплет. 360 с.

58. Корнеев, В.В., Гареев А.Ф., Васютин C.B., Райх В.В. Базы данных. Интеллектуальная обработка информации Текст. / М.:-«Нолидж», 2000.-352 с.

59. Коршунов, A.A. Корпоративный портал и роль системы управления содержанием. Текст. / Международный симпозиум по проблемам модульных систем и сетей ICSNET'2001, сборник трудов. Москва, 2001.

60. Коськин, A.B. Информационно-аналитические ресурсы для управления организационно-техническими системами: Монография Текст. / A.B. Коськин / Под общей редакцией И.С. Константинова, М.: Машиностроение-1, 2006. - 208 с.

61. Коськин, A.B. Технологическая среда для комплексного сопровождения процессов информатизации организационно-технических систем: Монография Текст. / A.B. Коськин / Под общей редакцией И.С. Константинова, М.: Машиностроение-1, 2006. - 240 с.

62. Кревский, И. Г. Формальные языки, грамматики и основы построения трансляторов: Учебное пособие Текст. / И. Г. Кревский, M. Н. Селиверстов, Григорьева К. В., под ред. А. М. Бершадского. Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2002. - 124 с: ил.

63. Кузнецов, Б.Ф. Стохастические модели и методы анализа информационно-измерительных систем АСУ ТП Текст. / Ангарск: Ангарская государственная техническая академия, 2007. 180 с: ил.

64. Кутузов, О.И., Татарникова Т. М. Моделирование телекоммуникационных сетей. Текст. / Учебное пособие. СПб.: СПбГУТ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича, 1999.

65. Кюзин, H.H., Фомин, С.А. Эффективные алгоритмы и сложность вычислений Текст. / H.H. Кюзин, С.А. Фомин. М.: МФТИ, 2009. - 344 с.

66. Мазуркевич, А., Еловой Д. PHP: настольная книга программиста. Текст. / М.: Новое знание 2003. 480 С.

67. Мальцева, C.B. Информационное моделирование WEB-ресурсов Интернет. Текст. / М.: Глобус, 2003. 216 С.

68. Мамиконов, А.Г. Проектирование АСУ Текст. : Учебник для спец. «АСУ» вузов. М.: Высш. шк., 1987. - 303 с: ил.

69. Мамиконов, А.Г. Теоретические основы автоматизированного управления Текст.- М.: Высшая школа, 1994. 489с.

70. Марка, Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования Текст. / М.: МетаТехнология, 1993. 240 с.

71. Мельников, A.B. Система обработки информации и управления: архитектура и программное обеспечение Текст. / Сб.науч. тр. Юж,-Уральского гор.ун-та.- Челябинск, Изд. ун-та, 1998,- 147 с.

72. Меньков, А. В. Теоретические основы автоматизированного управления Текст. / А. В. Меньков, В. А. Острейковский. Учебник для вузов. - М.: Издательство Оникс, 2005. - 640 с: ил. - ISBN 5-488-00129-8.

73. Михалевич В. С. Методы последовательной оптимизации в дискретных сетевых задачах оптимального распределения ресурсов. / В. С. Михалевич, А. И. Куска. М.: Наука, 1983. - 208 с.

74. Модин, A.A. Динамика производственных объединений и планирование их деятельности Текст. М.: Наука, 1984. — 232с.

75. Модин, A.A. Организация и управление производственным процессом на промышленном предприятии Текст. М.: Наука, 1972. - 296с.

76. Монтгомери, Д. К. Планирование экспериментов и анализ данных: пер. с англ. Текст. / JI: Судостроение, 1980. 384 с.

77. Морозов, A.A., Антипов Ю.Э. Справочник-словарь терминов АСУ (под редакцией). Текст. / Москва: Радио и связь, 1990. 128 с.

78. Морозов, В.П., Тихомиров В.П., Хрусталев Е.Ю. Гипертексты в экономике. Информационная технология моделирования: Текст. / Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 1997.-256с.

79. Мусаев, А. А. Автоматизация, диспетчерских производственных процессов промышленных предприятий Текст. / А. А. Мусаев, Ю. М. Шерстюк // Автоматизация в промышленности. М.: 2003, №9. с. 36-43.

80. Мусаев, А. А. Интеграция автоматизированных систем управления крупных промышленных предприятий: принципы, проблемы, решения Текст. / А. А. Мусаев, Ю. М. Шерстюк // Автоматизация в промышленности. М.: 2003, №10.

81. Негойце, К. Применение теории систем к проблемам управления Текст. -М.: Издательство «Мир», 1981. 183 с: ил. (в пер.).

82. Непейвода, H. Н. Стили и методы программирования: Текст. / Курс лекций: Учеб. пособие. — Интернет-ун-т информ.технологий, 2005. — ISBN 5-95560-023-0.

83. Норенков, И. П. Информационная поддержка наукоемких изделий. CALS-технологии Текст. / И. П. Норенков, П. К. Кузьмин М.: Изд-во МВТУ им. Баумана, 2002. - 320 с.

84. Общеотраслевые методические материалы по созданию АСУП Текст. М.: Статистика, 1997. - 264с.

85. Одинцов, И.О. Профессиональное программирование. Системный подход. Текст. / СПб.:БХВ,2002.-512с.

86. Олзоева, С. И. Распределенное моделирование в задачах разработки АСУ. Текст. / Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ, 2005. 219 с.

87. О'Лири, Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация Текст. I Дэниел О'Лири; [Пер. с англ. Ю. И. Водяновой]. М.: ООО «Вершина», 2004. - 272 с: ил. - ISBN - 5-94696-067-9.

88. Олифер, В.Г., Олифер H.A. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы. Текст. / 2-изд. СПб; Питер-пресс, 2002. 864 С.

89. Ope, О. Теория графов. Текст. / 2-изд. М., Наука, 1980. - 336с.

90. Основы автоматизированного управления производством Текст. / Под редакцией И.М. Макарова. — М.: Высшая школа, 1983. 248с.

91. Певзнер, JI. Д. Теория систем управления Текст. М.: издательство Московского государственного горного университета, 2002. -472 с. - ISBN 5-7418-0076-9 (в пер.).

92. Пентус, А. Е. Теория формальных языков: учебное пособие Текст. / А. Е. Пентус, М. Р. Пентус. М.: Изд-во ЦПИ при механико-математическом ф-те МГУ, 2004. - 80 с.

93. Петров, Ю.К. JAM — инструментальное средство разработки приложений в информационных системах архитектуры «клиент/сервер», построенных на базе РСУБД. Текст. / СУБД, 1995, №3

94. Попов, В.М., Маршавин P.A., Ляпунов СИ. Глобальный бизнес и информационные технологии Текст. / М.: Финансы и статистика, 2001.

95. Пуцко, H. Н. Разработка методов и средств оценки эффективности функционирования web-серверов Текст. / дисс. канд. технич. наук : 05.13.13. Москва, 2005. - 121 с. : ил.

96. Пэтчетт, К., Райт М. CGI/Perl: создание программ для Web: Пер. с англ. Текст. / К.: Издательская группа BHV, 1999 г. 480 С.

97. Решетников, С.О. Объектно-ориентированный подход к написанию web- приложений Текст. / Труды X Всероссийской научно-методической X конференции «Телематика-2003».- Санкт-Петербург: СПбПТГМО, 2003г.-С306-307.

98. Рогов, С., Намиот Д. Тестирование производительности Web-серверов Текст. / Открытые системы . 2002 . №12. С. 55-59.

99. Системы и моделирование. М.: Мир, 1967. - 419 с.

100. Скурихин, В.И.и др. АСУ ТП. Автоматизация проектирования комплекса устройств автоматики. Текст. / Киев: Наукова думка, 1981,- 284с.

101. Советов, Б. Я., Яковлев С. А. Моделирование систем Текст. М.: издательство Высшая школа, 2007. - 343 с. - ISBN 978-5-06-003860-6 (в пер.).

102. Ш.Соловов, A.B. Технологии Интернет/интранет в системе управления предприятием Текст./ Аналитический обзор. Самара: ЦНИТ СГАУ, 1998. - 104 с.

103. Соловьев C.B., Гринкруг Л.С., Цой Р.И. Имитационное моделирование: Учебное пособие. М.: «Академия Естествознания», 2008.

104. Стрелкова, Е. Интеграция данных предприятия Текст. / Открытые системы, №4, 2003, С. 58-60

105. Танаев, B.C., Шкурба, В.В. Введение в теорию расписаний Текст. / 1975.- 256 с.

106. Тихонов, А.Н. Интернет-порталы: содержание и технологии. Сборник научных статей. Выпуск 1 Текст. / Редкол.: А.Н. Тихонов (пред.) и др. ГНИИ ИТТ «Информика» - М.: Просвещение, 2003. - 720с.

107. Тулугуров, В.В., Барков, A.B. Диагностическое обслуживание предприятий основа перевода оборудования на ремонт по состоянию Текст. - Газета «Энергетика и промышленность России - избранные материалы», Выпуск 25, 2002 год.

108. Тютюнник, М.Н. Web-технологии в промышленной автоматизации Текст. / М.Н. Тютюнник, A.B. Юрчак // Корпоративные системы. М.: КОМИЗДАТ, 1999. - №4.

109. Успенский, И.В. Интернет как инструмент маркетинга. Текст. / СПб.: БХВ -Санкт-Петербург, 1999.

110. Фридланд, А.Я. Информатика: процессы, системы, ресурсы Текст. / М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2003.

111. Храмцов, П.Б., Брик С.А. и др. Основы web-технологий Текст. / М.: ИНТУИТ.ру, 2003. 512 С.

112. Шалумов А.С., Никишкин С.И., Носков В.Н. Введение в CALS-технологии: Учебное пособие. Ковров: КГТА, 2002. 137 с.

113. Шеннон, Р. Имитационное моделирование систем искусство и наука Текст. / 1978. - 420 с.

114. Эпштейн, B.JI. Введение в гипертекст и гипертекстовые системы Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.ipu.rssi.ru/publ/epstn.htm.

115. Якобовский, М. В. Распределенные системы и сети. Текст. / Учебное пособие. М.: МГТУ «Станкин», 2000. - 118 с, ил.

116. Fernandez М., Florescu D., Levy A., Suciu D. A Query Language for a Web- Site Management System. 1997. URL: http :// citeseer. nj .nec.com/article/ femandez97query.html.

117. Florescu D., Yagoub K., Issmy V. and Valduriez P. WEAVE: A DataIntensive Web Site Management System. 2000. URL: http://citeseer.nj.nec.com/301285.html.

118. Garrett J J. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web, AIGA New Riders

119. Hiltz R.S. & Turoff M. To Network Nation. Human Communication via Computer. Reading, Mass: Addison-Wesley, 1978.

120. Information Architecture for the World Wide Web Louis Rosenfeld, Peter Morville O'Reilly &Associates; ISBN: 1565922824, 1 "edition, March, 1998.

121. Kumar D.R. Professional PHP Web development solutions. Wrox Press. -2002.-613 p.

122. Levy A., Florescu D., Mendelzon A. Database Techniques for the World Wide Web: A Survey. 1998. URL: http://citeseer.nj.nec.com/ florescu98database.html.

123. Mendelson A., Milo T. Formal Models of Web Queries. Information Systems, Vol. 23, No.8, pp.615-637, 1998.

124. Rembold IL, Blume C, Dillmann R. Computer-integrated manufacturing technology and systems. New York: M. Dekker, 1985.- 790.

125. Suciu D., Deutsch A., Fernandez M„ Florescu D., Levy A. A Query Language for XML. 1999. http://citeseer.nj.nec.com/deutsch98query.html.

126. Wrembel, R. Data warehouses and OLAP: Concepts, architectures and solutions / R. Wrembel, C. Koncilia. USA.: IRM Press, 2007. - 361 c.1. ЗАО "НАУЧПРИБОР"