автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.01, диссертация на тему:Система поддержки принятия решений коммерческой службой торгового предприятия по оперативной информации

Введение

Глава 1. Информационные системы в оперативном управлении предприятиями торговли

1.1. Современные подходы к построению информационньк систем, типовые программные комплексы, применяемые в оперативном управлении

1.2. Информационное обеспечение задач оперативного управления хозяйственной деятельностью, базы данных

1.3. Место коммерческой службы в организационной и функциональной схемах предприятия

1.4. Деловые процессы и информационные потоки торгового предприятия 32 Результаты главы

Глава 2. Оперативное и стратегическое управление сбытом, формальные модели

2.1. Потребительский спрос как объекг управления, модели спроса

2.2. Подходы к оценке эффективности управления, критерии при оценке управленческих решений

2.3. Ценообразование, задача формирования цены

2.4. Задача формирования заявки на отгрузку товара

2.5. Задача составления "портфеля" договоров с поставщиками.

2.6. Критерии, применяемые в задачах коммерческой службы и требования к товарной номенклатуре

2.7. Вероятностные модели при случайном спросе. Формирование резервов 68 Результаты главы

Глава Э. Решение задач оперативного и стратегического управления на базе действующих информационных систем 6Я

3.1. Характерные особенности задачи оптимизации

3.2. Обоснование выбора оптимизационных алгоритмов.

3.3. Алгоритм решения задач формирования заявки на отгрузку товара схемы

МИВЕР

3.4. Применение метода ветвей и границ 93 Результаты главы

Глава 4. Система поддержки принятия решений на базе информационной системы

4.1. Базы данных типичных для торговли информационных систем

4.2. Работа системы поддержки принятия решений в диалоговом режиме

4.3. Общая схема построенной системы

4.4. Примеры результатов работы системы 120 Результаты главы

крупные предприятия торговли, а также производственные предприятия со сложным многономенклатурным производством сталкиваются с рядом специфических проблем, касающихся формирования их ассортимента продукции (товаров), для решения которых в таких организациях создается некая служба — отдел сбыта, торговый отдел, коммерческая служба, занимающаяся решением комплекса задач, таких, как изучение спроса, изыскание товаров у поставщиков, управление отпускными ценами, определение оптимальных объемов производства продукции или закупа товаров, управление ассортиментом предприятия во всей его широте и глубине, координация действий других служб, связанных с продвижением товара.

Современная теория систем и системного анализа располагает достаточно мощным математическим аппаратом для описания указанных деловых процедур: давно исследованы системные свойства потребительского спроса на товар как объекта управления ("классические" источники — К.Макконел, С.Брю, Х.Р. Вэриан [1]); исследования в области принятия оптимальных управленческих решений на уровне предприятия, базирующихся на функционирующих на предприятии информационных системах, вьщеляют в особый подраздел информатики — финансовую информатику (А.-У. Шир [2], П. Чен [3], ВВ. Ковалев [4], К.Г. Скрипкин [5]). При решении коммерческих задач широко применяются линейное программирование, методы дискретной оптимизации (Спирин А. А., Фомин Г. П. [6], Баканов М. И. [7], Шегги М. Дж. [8], Тейлор Р. У., Тодд М. Дж.[93).

Решение задач оперативного управления на уровне отдельного направления, проекта, договора, отдельной партии товара в силу чрезвычайной широты рассматриваемой номенклатуры продукции вьщвигает ряд дополнительных неформальных требований и критериев оценки эффективности решений, которые в силу своего разнообразия и сложности строгого математического описания, остаются за рамками тех областей теории управления, которые оперируют формализованными данными и критериями.

Тем не менее, развитие конкурентной среды, ужесточение требований к эффективности использования производственных, финансовых, информационных активов приводит к невозможности качественно (адекватно) оценить возможные варианты решений и выбрать действительно наилучший (или один из лучших) без использования формального аппарата, описывающего поведение рынка сбыта по отношению не просто к отдельным товарам или товарным группам, но и учитывающего особенности отношения потребителя к определенной их совокупности (номенклатуре), базирующегося преимущественно на объективных данных, отраженных в оперативном учете.

На защиту выносятся:

- 2-критериальная математическая модель оценки эффективности оперативных управленческих решений о формировании ассортимента; 4

- формальные модели принятия решений в виде задач дискретной оптимизации;

- гибридный алгоритм схемы метода изменяющихся вероятностей для условной оптимизации псевдобулевых функций на несвязных областях;

- реализация формальных моделей и методов оперативного и стратегического управления коммерческой деятельностью в виде системы поддержки принятия решений.

Результаты работы оптимизационного алгоритма (схемы МИВЕР) приведены в таблице 4.9. В качестве опорного варианта бьшо выбрано решение № 7 (№У=242612.70р.)

Заключение проведенная работа позволила получить следующие результаты:

1. Проведено системное исследование коммерческой деятельности типичного крупного предприятия торговли с многономенклатурным ассортиментом товаров функционального типа, выявлены основные функции его подразделений, процессы, внещние и внутренние системные связи, место коммерческой службы в функциональной схеме предприятия.

2. На основе предъявляемых к решениям коммерческой службы требований построена математическая модель оценки эффективности типичных для коммерческой службы решений.

3. По схеме метода изменяющихся вероятностей построен новый алгоритм условной оптимизации псевдобулевых функций на несвязных областях с адаптацией по средней вероятности, показана его работоспособность на рассматриваемом классе задач.

4. Аддитивный алгоритм метода ветвей и границ адаптирован для решения рассматриваемьпс заЛач, оценена его эффективность.

5. Разработана система поддержки принятия решений на базе действующей на предприятии информационной системы, приведена примерная структура базы данных, аккумулирующей необходимую для решения поставленных задач информацию.

6. Реализована программно и внедрена в эксплуатацию подсистема поддержки принятия решений по составлению повторньк заявок поставщику на отгрузку товаров.

7. Реализован программно и внедрен в опьггную эксплуатацию программный комплекс для решения задачи состадления "портфеля" договоров с поставщиками.

1. Вэриан Х.Р. Mикроэкономика. Промежуточный уровень. Современный подход. M.: ЮНИТИ, 1997.—413 с.

2. Sheer A.W. Principles of Efficient Information Management. 2nd ed. Berlin; Heidelberg: Springer-Verlag, 1992.—214c.

3. Chen P. Entity-Relationships Model: Towards a UnifiedView of Data//ACM Transactions in Database Systems. 1976. V. l N 1. p. 9-36

4. Ковалев B.B. Финансовый анализ. M.: Финансы и статистика, 1995. — 195 с.

5. Скрипкин К.Г. Финансовая информатика. M.: Финансы и статистика., 1997. - 160 с.

6. Спирин А.А., Фомин Г.П. Экономико-математические методы и модели в торговле. — M.: Экономика, 1988. — 167 с.

7. Баканов MÄ Mатематические методы анализа в торговле. —M. : Экономика, 1967. — 117с.

8. Shetty M.J. and Taylor R.W. Solving large-scale programs by aggregation. Comput. Opns. Res., v•l4,№5,1987Ю-195p•

9. Todd M.J. Large-scale linear programming. Math Progm., v.26, 1983. — 212 p.

10. Гидрович CP. Системное исследование хозяйственных процессов: проблемы, методы. — Л.: ЛФЭИ, 1988. —46 с.

11. Vollman Т. ОРТ as an Enhancement to MRPH. Production and Inventory Management 27, no 2,1986.-p. 38-47

12. Система ERP: основные задачи и область применения/Казанский Д.Л. Сети и системы связи, 1998, №2, с. 22-29.

13. McClure С. CASE In Software Automation. N.J., Prentice Hall, 1989.- 136 p.

14. Вендров A M. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. M.: Финансы и статистика, 1998. — 203 с.

15. Применение CASE-технологий для проектирования систем автоматизации предприятий и учреждений/Калянов Г.Н. Приборы и системы, 1997, № 8. с 5-8

16. Финансовое управление компанией / Под ред. Е.В.Кузнецовой. M.: Фонд правовой культуры, 1995. - 246 с.

17. Казанский Д.Л. Оценка эффективности ERP-систем. http://www/tops.msk.ra/press/pubÖ 13 .html.

18. Antamoshkin А, Kovalev I., Soustin В. Analysis and correction of control cyclograms// Program and Abstracts of Int. Symposium SOR'96. TU-Braunschweig (4-6 Sept. 1996); 1996, p. 83.

19. Neumann K., Steinhardt U. GERT Networks and the Time-Oriented Evaluation of Projects// Lecture Notes in Economics and Mathematical Systems, No. 172, Springer-Verlag, 1979, 332 p.

20. Вальков B.M., Вершин BE. Автоматизированные системы управления технологическими процессами//Политехника-1991, 269с.

21. Юдин Д.Б. Вычислительные методы теории принятия решений. — М.: Наука. Гл.ред.физ.-мат. лит., 1989. — 320с.

22. Боэм Б.У. Инженерное проектирование программного обеспечения: Пер. с англ.- М.: Радио и связь. 1985.- 512 с.

23. Tai А, Meyer J., Avizienis А. Performability Enhancement of Fault-Tolerant Software// ШЕЕ Trans. onReUabiUty. Vol. 42, No. 2, 1993, Pp. 227-237.

24. Ковалев ИВ. Оптимизация технологических циклов управления системой автономных объектов// В сб.трудов: Оптимизация режимов работы систем электроприводов. -Красноярск: КГТУ, 1995, С. 76-81.

25. Хелферт Э. Техника финансового анализа/Пер. с англ. под ред. Л.П.Белых. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. ~ 663 с.

26. Сравнение и проблема выбора методов структурного системного анализа/Калянов Г.Н., Козлинский А.В., Лебедев В.Н. PC Week (Русская редакция), 1996, Ш 4, с. 46-50

27. Системное проектирование — новый вид деятельности на российском рынке/Калянов Г.Н. Информационные технологии, 1995, № 3-4, с. 20-21

28. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий. — М.:СИНТЕГ, 1997. — 315с.

29. Yourdon Е. Modern Structured Analysis. — N.J.: Yourdon Press/Prentice Hall, 1989. — 113p.

30. Качан Я.В. О некоторых задачах моделирования писательского спроса на малых и средних предприятиях производственно-коммерческого типа. Сб.науч.тр.: Вестник НИИ СУВПТ, ВЫП.5. - Красноярск: НИИ СУВПТ, 2000. - с. 86-92

31. Чувахин Н. Цепочки поставок и информационные системы, http://www.itk.ru/scm.html

32. Смирнов А.Б. Комплекс моделей функционирования предприятий в новых условиях хозяйствования.—Экспресс информация. Сер. Моделирование социально-экономических процессов/Госкомстат СССР, ВНИПИстатинформ, ЦООНТИ "Статистика", 1990, вьш.2, с.28-36

33. Чеканский А.Н., Фролова Н.Л. Теория спроса, предложения и рьшочных структур. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 1999. - 421 с.

34. Бланк И. А. Управление торговым предприятием. М.: Ассоциация авторов и шдателей ТАНДЕМ. Издателыпво ЭКМОС, 1998. - 416 с.

35. Автоматизация управления предприятием/ В.В. Баронов и др. М.: Цифра-М, 2000. -238 с.

36. Подружко АС. Вторичные модели оптимизации и надежность плановьк решений. В сб. тр.: Оптимизация и управление в сложных системах. - М.: ВНИИ Системных Исследований, 1989, с. 53-67

37. ЩульцИВ .Ценыиценообразование.-М:Информ.,2000.-156с.

38. Цацулин В.А. Ценооразование в системе маркетинга-М:Информ,1997. -217с.

39. Ценобразование/под ред. Селимжанова Е. и др,-.М.:Д)офа,1999г-398с

40. Казаковцев Л.А. Подходы к автоматизации задач планирования на торговых предприятиях// Вестник НИИ СУВПТ, вып.5; сб.научн.трудов / Под общей редакцией профессора Н.В. Василенко; Красноярск: НИИ СУВПТ, 2000. с. 138-148.

41. Казаковцев Л.А. Экономико-математические модели деятельности торгового отдела//Штематическое моделирование в образовании, науке и производстве; материалы международной научно-практической конференции; Тирасполь: РИО ПГУ, 2001 .-с. 62-64.

42. Казаковцев Л.А., Статейнова A.B. Системный подход к реализации ассортиментной политики на торговом предприятии// Вестник НИИ СУВПТ, вып.6; сб.научн.трудов / Под сАщей редакцией профессора Н.В.Василенко; Красноярск: НИИ СУВПТ, 2001. -с.37-46.

43. Antamoshkin А., KazcOxfvtsevL. Decision Problems Of The Assortment Planning At The Соттетаа! EnteiprisesZ/Abstracts of the 11th workshop group 'Entscheidungstheorie unp -praxis'; Eriagen: UnivAsity of ErlaA-Nuernberg, 2001. p.28.

44. Сакович B.A, Оптимальные решения экономических задач. — Мн.: Выш. шк., 1982. — 189 с.

45. Семенкин Е.С., Семенкина О.Э., Коробейников СП. Огггимизация технических систем. Красноярск: Сибирский институт бизнеса, управления и психологии, 1996. - 285 с.

46. Кузнецов А.В. Высшая математика: Математическое программирование: — Мн.: Выш. шк., 2001. —351с.

47. Хедли Д. Нелинейное и динамическое программирование. — М.: Мир, 1967. — 213с.50. http://www.compress.ru/ie3.0/SAPR/Sa397Tech.htm

48. AspenTech News http://www.aspentech.com

49. АльсведеР., ВегенерИ. Задачи поиска.: Перев. с нем. М.: Мир, 1982. -368 с.

50. Антамошкин А.Н. Оптимизация функционалов с булевыми переменными. Томск: Изд-во Том. ун-та, 1987. - 104 с.

51. Кривоножко В.Е., Шибаева Т.В. Методы агрегации в оптимизационных моделях планирования. — Сб.тр.: Оптимизация и управление в сложных системах, вып. 4. — М.: ВНИИСИ, 1989. — с. 32-67.

52. Кривоножко В.Е., Пропой А.И. Методы столбцевой и строчной агрегации в задачах линейного программирования большой размерности. — Сб.тр.: Оптимизация и управление в сложных системах, вып. 4. — М.: ВНИИСИ, 1989. — с. 21-32.

53. Бусленко ИЛ., Шрейдер Ю.А. Метод статистических испытаний (Монте-Карло) и его реализация на цифровьк вычислительных машинах. Библиотека прикладного анализа и вычислительной метематики. -М.: Физматгиз, 1961. 226 с

54. Гудман С, ХидетниемиС. Введение в разработку и анализ алгоритмов.: Перев. с англ. -М.:Мир, 1981.-368 с

55. Нефедов В.Н., Осипова В.А. Курс дискретной математики. М.: Изд-во МАИ, 1992. -264 с

56. КристофидесН. Теория графов алгоритмический подход.: Перев. с англ. •> М.: Мир, 1978. - 432 с

57. Пттер Л. Разработка приложений в Microsoft FoxPro 2.5.: Перев. с англ. М.: Изд-во Эдэль, 1995. -432 с.

58. Соболь И.М. Численные методы Монте-Карло. М.: Наука, 1973. - 311с.

59. Липаев В.В. Проектирование математического обеспечения АСУ.- М.: Советское радио, 1977, 400 с.

60. Томпсон А., Формби Д. Экономика фирмы. М.: Финансы и статистика, 1998. - 544 с.

61. Казакощев Л.А. Применение алгоритмов МИВЕР в задачах планирования ассортиментной политики // Вестник НИИ СУВПТ, вьш.6; сб. Научн. трудов / Под общей редакцией профессора Н.В-Василенко; Красноярск: НИИ СУВПТ, 2001. с.42-50.

62. Системный анализ: проектирование, оптимизация и приложения/Под общ. ред. А.Н.Антамошкина. Красноярск: CAA, 1996. - Т.2. 290 с.

63. System Analysis, Design and Optimization. An Introduction/General Editing by A.Zhilinskas. -Krasnoyarsk: Krasnoyarsk Spase Technology University, 1993. 203 p.

64. Берсенев B.A., Гимади Э.Х., Дементьев В.Т. Экстремальные задачи стандартизации. -Новосибирск: Наука, 1978. 333с.

65. ДеордицаЮ.С., Нефедов ЮМ. Исследование операций в планировании и управлении. -Киев:Выща Школа, 1991. 79с.

66. Иоффе. А.Ф. Персональные ЭВМ в организационном управлении. — М.: Наука. Гл.ред. физ.-мат. лит., 1988. — 208 с.

67. Кинг К.Дж., Марьянски Ф.Дж. Тенденция развития учрежденческих информационньпс сисгем//ТИЮР. — 1983. — № 4. -- с. 83-95.

68. Г.Хансен, Д.Хансен. Базы данных: разработка и управление: Пер. с англ. — М.:ЗАО "Издательство БИНОМ', 1999. — 704 с.131

69. Информационные технологии в маркетинге/Г. А. Титоренко, Г.Л.Макарова, Д.М.Дайитбегов и др./ Под ред.проф. Г.А.Титоренко — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 335 с.

70. Пакеты программ офисного назначения/Под ред. СВ. Нахарова. — М. Финансы и статистика, 1997. — 134 с.

71. Дихтль Е . , Хершген X. Практический маркетинг. — М.: Высшая школа: ИНФРА-М, 1996.-255 с.

72. Комплексная автоматизация управления. — М.: ЗАО "Корпорация Парус", 1999. — 28 с.

73. Комплексная информационная система управления деятельностью предприятия Галактика. — М: АО "Новый Атлант", НТО "Топ-Софт", 1998. — 84 с.

74. Бухгалтерия, экономика, склад, торговля. — М.: ЗАО "Интеллект-сервис", 1999. — 63 с.

75. Консультант директора. М., 1999. - № 9. Проблемы создания корпоративньк информационных систем/ Круглова Е . , Табанаева Е . , Минаев Н. с. 19-25.

76. Прилжение 1. Диаграммы потоков данных

77. Рис. П-1. Ь¥В: Основные деловые процессы коммерческой службы

78. Рис. П-2. ТЩ}: Формирование пробной партии товарасбыт Омзница)

79. Рнс. П-З. ВГО: Действия при неудовлетворительных показателяк 1фибылиоц№ка\ / осгаггкав \ < дшос рвализ.;включить в\ очередную заявку4.8

80. Рие. 11-4.Действия при удовлетворительных показателях прибыли137