автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.10, диссертация на тему:Разработка системы программно-информационной поддержки процесса принятия управленческих решений в многоуровневых компаниях

На правах рукописи

□□ЭОВ3 1ЭЭ

БАБИКОВА АННА ВАЛЕРЬЕВНА

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ПРОГРАММНО-ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В МНОГОУРОВНЕВЫХ КОМПАНИЯХ

Специальность 05 13 10 - Управление в социальных и экономических системах (экономические науки)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Ростов-на-Дону - 2007

1 4 МАЙ 2007

003063199

Диссертация выполнена на кафедре экономики Технологического института Южного федерального университета в г Таганроге

Научный руководитель:

доктор экономических наук, доцент Боровская Марина Александровна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, доцент Крюков Сергей Владимирович

кандидат экономических наук, доцент Новиков Михаил Васильевич

Ведущая организация.

Ростовский государственный университет путей сообщения

Защита состоится «30» мая 2007 года в Ю00 часов на заседании регионального диссертационного совета по экономическим наукам КМ 212 208 12 при ФГОУ ВПО «Южный федеральный университет» по адресу г Ростов-на-Дону, ул М Горького, 88, ауд 302

С диссертацией можно ознакомиться в Зональной научной библиотеке Южного федерального университета по адресу 344006, г Ростов-на-Дону, ул Пушкинская, 148

Автореферат разослан «27» апреля 2007г

Отзывы на автореферат в двух экземплярах, подписанные и заверенные печатью, просим направлять по адресу 347928, г Таганрог, пер Некрасовский, 44 региональный диссертационный совет КМ 212 208 12, ученому секретарю

диссертационного совета

Ученый секретарь

М Н. Корсаков

Актуальность темы исследования На современном этапе трансформации экономических отношений развитие многоуровневых компаний сопровождается возрастанием роли информационных ресурсов в процессе управления, что прежде всего обусловлено повышением скорости информационного обмена, пространственной разноудаленностью структурных подразделений и наличием нескольких уровней управления в данных экономических системах Организационно-информационное обеспечение процесса управления многоуровневыми компаниями в условиях динамично изменяющейся внешней и внутренней среды инициирует формирование информационного пространства, внутри которого разрозненная информация, обработанная соответствующими программно-аппаратными средствами, становится полной и достаточной для принятия управленческих решений

Информационная обеспеченность процессов принятия решений, способность системы управ тения снижать отрицательные воздействия внешней среды, встроенность в организационную структуру становятся определяющими параметрами повышения эффективности управления компаниями, а внедрение систем разноуровневого доступа к информационным ресурсам в соответствии с распределением полномочий в компании, в свою очередь, способствует тому, что исключается перегрузка информацией верхних уровней управления

Применяемые в настоящее время программно-технические средства не обеспечивают комплексности управления ресурсами и функциональными подразделениями компании В этом контексте система программно-информационной поддержки принятия управленческих решений в многоуровневых компаниях, интегрируя положительные свойства информационных систем, комплекс информационно-технических решений, их встроенность в организационную структуру, будет способствовать повышению эффективности управления, что определяет актуальность исследования, его теоретическую и практическую значимость

Степень разработанности проблемы. Проблемы управления многоуровневыми структурами в условиях динамично изменяющейся

внутренней и внешней среды исследуются в работах таких авторов как С Авдашева, И Ансофф, Е Драчева, Б Зайцев, В Зарубин, Д Земляков, М Ильин, С Крюков, Е Ленский, А Либман, Д Львов, Л Матвеева, Д Новоженов, Л Страхова, А Тихонов, В Цветков, Ю Якутии и другие, в том числе исследованию роли информационных ресурсов в организации процесса управления многоуровневыми компаниями посвящены труды, С Бараненко, А Бухвалова, В Волковой, Г Гореловой, Б Елепова, Д Иванова, С Колесникова, В Сифорова, М Соловьева

Концептуальные описания процессов становления и развития организационных структур управления содержатся в работах В Деменьтева, М Дженсена, Т Долгопятовой, И Ивашковской, Н Кониной, Л Матвеева, В Самойлова, А Яковлева и других авторов

Применение технологий и механизмов разработки и внедрения систем информационного обеспечения в процессе управления многоуровневыми компаниями отражены в трудах И Аглицкого, В Алешина, П Дракера, С Дроздовского, Д Дюбуа, Л Евенко, И Король, А Прад, Б Райзберга, Г Чудесова

Многообразие подходов к совершенствованию процессов принятия решений с использованием информационных технологий представлены в работах А Ерофеева, С Ильдеменова, Н Лябаха, А Мовсесян, Н Моисеева, Б Советова, Е Устюжаниной, В Шеметова и других, применение концепций функционально-модульного и структурно-функционального подходов к формированию системы информационного обеспечения процессов и систем управления посвящены исследования Е Елиферова, В Ерофеева, М Желены, О Жиркова, Л Зарубина, О Ильиной, Г Кальянова, А Козырева, С Кочемасовой, В Олифер, А Поляковой

Процедуры, методики и инструментарий реинжениринга и внедрения программно-информационных средств в процессе принятия решений нашли отражение в работах Б Андерсена, С Блюменталь, ТХ Давенпорта, Дж Б Девиса, Е Зиндера, Е Ойхмана, Э Попова, М Хаммера, Д Чампи

Несмотря на многообразие подходов к процессу управления многоуровневыми структурами, разработке и внедрению его информационного обеспечения, остается ряд пробелов теоретического и прикладного характера, связанных с необходимостью формирования технологий, методов и систем программно-информационной поддержки принятия решений с позиций формализации информационного взаимодействия между субъектами управления в многоуровневых структурах, что инициирует важность самостоятельного научного поиска, определяет его актуальность, постановку целей и совокупность решаемых задач

Цели и задачи диссертационного исследования Цель диссертационного исследования заключается в том, чтобы на основе выявления определяющей роли информационного ресурса в организации процесса управления многоуровневыми компаниями, разработать систему программно-информационной комплексной поддержки принятия решений и адаптировать ее к структурно-функциональным и организационно-экономическим условиям развития компании

Для достижения поставленной цели в работе были определены следующие задачи

- выявить и обосновать экономическую сущность информационного ресурса как ведущего фактора, обеспечивающего процесс принятия управленческих решений в многоуровневых компаниях,

- обосновать необходимость применения функционально-модульного подхода как способа реализации информационного обмена функциональных подразделений в комплексной системе управления многоуровневыми компаниями,

- на основе обобщения опыта применения корпоративных информационных систем, предложить комплексную организационно-информационную систему, формализующую процесс информационного обмена на всех этапах принятия управленческих решений,

- внедрить и адаптировать организационно-информационную систему управления на примере многоуровневой компании, и предложить технологию внедрения данной системы с использованием инструментарных средств обеспечивающих под держку принятия управленческих решений,

- разработать систему дифференцированного разноуровневого доступа к информационным ресурсам с учетом выявленных критериев оптимальности в зависимости от целепологания и полномочий лиц, принимающих решения,

- совершенствовать процесс управления информационным обменом посредством протоколирования информационных сообщений и разработать алгоритм создания таких протоколов

Объект и предмет исследования Объектом диссертационного исследования является информационное обеспечение процесса принятия управленческих решений в многоуровневых компаниях Предметом является адаптация инструментов, технологий и методов информационного обеспечения процесса принятия управленческих решений

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в обосновании научной позиции автора, согласно которой повышение эффективности процесса управления многоуровневыми компаниями обеспечивается структурным соответствием организационной и информационной подсистем, что находит свое отражение в формализации системы информационного взаимодействия бизнес-процессов на всех уровнях управления многоуровневой компанией Реализация такого взаимодействия достигается посредством внедрения и адаптации программно-информационного обеспечения как совокупности программно-технических средств, коммуникативных протоколов информационного обмена, регламентированного определенным уровнем доступа к информационным ресурсам, обеспечивающим процесс принятия управленческих решений

Теоретико-методологическую основу исследования составили концепции и теории, в области информационной экономики, корпоративного управления, теории систем и системного анализа, фундаментальные положения

теорий управления в экономических системах в целом, и многоуровневых компаниях - в частности, а так же законодательные и нормативные документы Российской Федерации

Информационно-эмпирическая база исследования, обеспечивающая обоснованность и достоверность полученных результатов, сформирована на базе монографических исследований отечественных и зарубежных ученых, Интернет-ресурсов, справочных пособий, официальных статистических данных, данных по экономическим мониторингам, а так же фактических данных, собранных автором и введенных в научный оборот в ходе исследования и разработки системы программно-информационной поддержки процесса принятия управленческих решений в многоуровневых компаниях

Инструментарно-методический аппарат работы В процессе исследования в рамках системно-функционального подхода использовались общие н частные методы научного познания, такие как методы научной абстракции, структурно-функционального, историко-генетического, монографического, экономико-статистического анализа, экспертных оценок, проектирования, моделирования и т д

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1 Особенности развития многоуровневых компаний, проявляющиеся в наличии нескольких иерархических уровней управления, принадлежности функциональных подразделений к разным территориям и отраслям, усложнении структуры и содержания бизнес-процессов, приводят к повышению значимости информационного ресурса в организации процесса управления и необходимости применения программно-информационной поддержки принятия решений

2 Функционально-модульный подход к формированию системы информационного обеспечения процесса управления многоуровневыми компаниями имеет ряд преимуществ по сравнению с традиционными подходами, и заключается в выделении независимых бизнес-модулей, связанных посредством информационного обмена, реализующих свои функции

в общей системе целеполагания, учете взаимосвязей функций и структуры, возможности быстрой адаптации такой системы к изменению внутренней и внешней среды, сохранении целостности системы при инвариантности организационной структуры управления

3 Разработка и внедрение организационно-информационной системы управления многоуровневой компанией обеспечивает функционирование всех бизнес-процессов компании с учетом функциональных элементов организационной структуры, направления движения информационных потоков, а так же позволяет определить необходимый и достаточный набор программных, технических и коммуникационных средств, образующих подсистему информационного обеспечения принятия решений

4 Повышение эффективности принятия решений на различных уровнях иерархии управления обеспечивается наличием необходимой и достаточной информации, определяемой компетенциями и целевыми функциями лиц, принимающих решения, что реализуется в системе разноуровневого доступа к исходным данным

5 Формализация процесса информационного взаимодействия позволяет повысить скорость информационного обмена на всех этапах принятия управленческих решений, исключить несанкционированный доступ и наличие избыточной информации, что достигается посредствам введения коммуникативных протоколов обмена данными между субъектами и объектами управления, обеспечивая также обратную связь

Положения научной новизны

1 Уточнено понятие информационного ресурса как детерминантного фактора в организации процесса управления многоуровневыми компаниями, способствующего повышению скорости информационного обмена и регламентирующего порядок обмена информацией вертикальных уровней управления с одной стороны, и горизонтальными связями между функциональными подразделениями - с другой Предложено ввести данное

понятие в типологию многоуровневых компаний с целью повышения их управляемости

2 Обоснованна необходимость использования функционально-модульного подхода к разработке и внедрению информационных систем, обеспечивающих процесс принятия решений посредством конвергенции функциональных модулей, способствующих быстрой адаптации структуры управления многоуровневыми компаниями к изменениям внутренней и внешней среды

3 Разработана и адаптирована к структурно-организационным условиям функционирования многоуровневых компаний структура организационно-информационной системы формализации процесса информационного взаимодействия, которая представлена в виде совокупности организационной и информационной подсистем, с определенным набором комплекса технических средств, обеспечивающих работу функциональных подразделений

4 Предложен подход к оптимизации принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений, заключающийся во внедрении системы разноуровневого доступа к данным с учетом критериев полноты, достаточности и достоверности информации, содержание которых определяется компетенциями лиц, принимающих решения в рамках достижения ими целевых функций

5 Введен и адаптирован как способ формализации информационного взаимодействия субъектов управления в системе программно-информационной поддержки принятия решений коммуникативный протокол, посредством которого обеспечивается повышение скорости обмена данными, унифицированность их представления, возможность автоматического обновления, исключение несанкционированного доступа и избыточности информации, разработан алгоритм создания такого протокола для совершенствования информационного обеспечения процесса управления многоуровневыми компаниями

Теоретическая и практическая значимость работы определяется необходимостью разработки и адаптации системы программно-информационной поддержки принятия управленческих решений в многоуровневой компании, которая позволяет определить необходимый перечень информационных, программных и технических средств обеспечивающий процессы получения, обработки и хранения информации, совокупность необходимых и достаточных данных для всех уровней управления, а так же позволяет эффективно осуществлять информационный обмен между структурными подразделениями многоуровневой компании Практическая значимость работы состоит в следующем

- сформированная организационно-информационная система позволяющая повысить эффективность информационного обмена может быть использована в практике управления многоуровневыми компаниями, корпорациями, сетевыми компаниями для принятия управленческих решений с использованием протоколов информационного обмена и определения уровней доступа к информационным ресурсам в соответствии с иерархией управления

- научными коллективами при исследовании проблем корпоративного управления, решении задач, связанных с использованием информационного обеспечения для управления экономическими системами,

Теоретико-прикладные результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в вузах при разработке и проведении лекционных и семинарских занятий по дисциплинам «Информационные системы в экономике», «Теория принятия управленческих решений», «Корпоративный менеджмент»

Апробация результатов исследования Основные положения и выводы диссертационного исследования прошли апробацию в докладах и выступлениях на ряде научных и научно-практических конференциях В том числе, на научно-пракической конференции «Системный анализ в экономике и управлении» в 2004 и 2005 гг в ТРТУ, на международной научно-практической конференции «Инвестиционный потенциал экономического роста в условиях

глобализации» в г Сочи в 2004г, на всероссийской научно-практической конференции «Потенциал развития России XXI века» в г Пензе в 2004г По результатам исследований опубликовано 8 научных работ, общим объемом 2 п л

Структура и объем диссертационной работы Диссертация последовательно раскрывает цель и задачи исследования, состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка (156 источников), включает 6 таблиц и 22 рисунка

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, сформулированы цель и задачи исследования, представлены его теоретические и методологические основы, изложены положения, выносимые на защиту, определены новизна и практическая значимость работы

В первой главе «Организационно-информационное обеспечение процесса управления предприятием в условиях трансформации экономических отношений» рассмотрены особенности ор1 анизационных структур управления многоуровневыми компаниями на современном этапе, выявлена роль информационного ресурса, как одного из доминантных факторов повышения эффективности управления многоуровневыми компаниями за счет возможности получения полной, достоверной информации необходимой для принятия управленческих решений всеми уровнями управления

Современные тенденции развития многоуровневых компаний, особенности функционирования которых проявляются в территориальной удаленности структурных подразделений, разнопродуктовой направленности видов деятельности, наличии нескольких уровней управления, инициируют необходимость разработки новых подходов к организации процесса управления, что невозможно без понимания сущности таких компаний, а так же роли информационного ресурса в процессе управления ими

В данном контексте существующие типологии многоуровневых структур должны быть дополнены такими признаками как степень территориальной

локализации, уровень централизации управления, способ объединения, уровень информационного обеспечения процесса принятия управленческих решений, что позволяет рассматривать информационный ресурс как основной фактор повышения эффективности процесса принятия управленческих решений

В процессе эволюции, организационные структуры постепенно от бюрократической основы организации начали переходить к сетевым формам организаций бизнеса, в результате чего сформировались многоуровневые компании, в которых вертикальные уровни иерархии управления и горизонтальные бизнес-процессы находятся в постоянном информационном взаимодействии В этом контексте, организационная структура многоуровневой компании должна обеспечивать эффективное взаимодействие функциональных элементов структуры, бизнес-процессов, осуществлять контакт с элементами внешней среды

Совершенствование процесса управления многоуровневыми структурами обеспечивается развитием научно-технического прогресса в областях информационных и коммуникационных технологий, в результате которого появляются новые инструментальные средства работы с информационным ресурсом, механизмы адаптации информационно-технических средств к потребностям менеджмента компании

Сложность работы с информационными ресурсами определяется тем, что они должны обладать таким свойствами как актуальность, полнота, достоверность, что способствует устранению искажений исходной и контрольной информации в процессе информационного обмена на всех этапах принятия решений Информационные средства, которые обеспечивают такой обмен, должны способствовать повышению уровня формализации процессов информационного взаимодействия для обеспечения всех уровней управления информацией, обладающей вышеописанными свойствами Поэтому программно-информационная система управления компанией должна коррелировать с организационной структурой многоуровневой компании,

структурой бизнес-процессов и охватывать все сферы экономической деятельности в субъектном и объектном формате

Во второй главе «Теоретико-модельные представления и формализация информационных систем, обеспечивающих процесс управления многоуровневыми компаниями» раскрыты процессы формализации и распределения информационных потоков в многоуровневых компаниях, выявлены особенности разработки и внедрения корпоративных информационных систем, предложен механизм адаптации организационно-информационной системы управления к условиям функционирования многоуровневой компании

Функционирование и развитие хозяйствующих субъектов сопровождается усложнением бизнес-процессов, в результате чего происходит изменение состава и структуры информационных потоков, что определяет необходимость внедрения адаптивных информационных систем, функциональные элементы которых обеспечивают подразделения организационной структуры необходимым набором данных для реализации бизнес-процессов и осуществляют эффективный коммуникативный обмен между ними Базы данных, компьютерные сети, аналитические системы, системы мониторинга, технические средства информационно-коммуникативного обмена объединенные в рамках организационно-информационной системы позволяют реализовать комплексный подход при проектировании таких систем для обеспечения целостности организационной структуры

Особенности многоуровневых компаний, которые заключаются в территориальной удаленности подразделений, диверсифицированности видов деятельности, наличии нескольких иерархических уровней управления, определяют необходимость взаимосвязанности и взаимообусловленности информационной и организационной подсистем компании, обеспечивающих оптимальное сочетание и использование организационных, информационных и

других видов ресурсов, для эффективной реализации бизнес-процессов компании

В настоящее время разработчиками информационных систем представлен достаточно большой массив аппаратно-программных средств обеспечения информационного взаимодействия субъектов и объектов управления компанией Тем не менее, предлагаемые средства не всегда обладают достаточной степенью интегрированности и адаптивности к структуре компании, наблюдается отсутствие в них функций, которые определяется спецификой деятельности компании В большей степени отвечают потребностям многоуровневых компаний корпоративные информационные системы, которые могут охватить все аспекты деятельности компании, и являются тем эффективным инструментом, позволяющим многоуровневым компаниям повысить качество информации и ускорить доступ к необходимым для принятия решений данным, оптимизируя процесс управления

Информационная система многоуровневых предприятий должна объединять элементы организационной структуры В основе функционирования таких систем лежит задача управления системой через управление отдельными блоками организационной структуры Сами подразделения решают свои конкретные задачи, а целевая функция системы достигается за счет скоординированное™ деятельности отдельных подразделений, что обеспечивается технологиями информационного взаимодействия В этом контексте данные задачи могут быть реализованы на основе применения функционально-модульного подхода к построению информационной системы, предполагает разбиение сложной системы на отдельные структурные части для определения их функционального назначения При этом достигаются такие цели, как целостность многоуровневой компании как системы, учет взаимосвязей функций и структуры, при детерминантной роли функции по отношению к структуре, учет информационных связей между элементами внутри системы и надсистемы внешней среды, рассмотрение системы в развитии Представив структуру в

виде совокупности функциональных модулей, связанных информационными каналами, можно получить схему управления на основе функционально-модульного подхода

Преимуществами такого подхода является возможность быстрой коррекции функциональной структуры управления компанией при изменении внешних условий или недостаточно хорошем выполнении своих функций одним из модулей, способности системы управления перенастраиваться без снижения уровня эффективности

Построение эффективной системы программно-информационой поддержки принятия решений в многоуровневой компании можно реализовать так же посредством применения технологии реинжениринга, которые позволяют описать бизнес-процессы компании, выделить направления информационного взаимодействия в рамках горизонтальной и вертикальной структуры управления

Формализованное представление отдельных бизнес-процессов в общей организационной структуре управления позволяет идентифицировать информационные потоки проанализировать их направление и структуру В предложенной схеме (рисунок 1) информационные потоки имеют различное целевое назначение и источники возникновения, тем не менее, можно констатировать, что некоторые бизнес-процессы используют одни и те же потоки данных, что определяет возможность и необходимость применения комплексного подхода к управлению многоуровневой компанией на основе построения информационных бизнес-моделей компании Посредством подобного моделирования можно определить функциональные особенности внедряемых информационных систем поддержки принятия управленческих решений

Модуль руководителя

г

.-О-

-о-

Структурное подразделение

Теку| бизнес-процесс

Г

"Г-"7

1_

Информация по результату

бизнес-процесса, управляющее воздействие

Внешняя информация

Информация, которую могут использовать другие бизнес-процессы

Рисунок 1 - Информационные потоки корпоративной информационной

Информационная обеспеченность процессов принятия управленческих решений, способность системы управления снижать отрицательные воздействия внешней среды, встроенность в организационную структуру становятся определяющими критериями эффективности использования средств работы с информационным ресурсом в процессе управления Одним из главных свойств современных информационных систем является высокая адаптивность к изменяющимся условиям среды функционирования, поэтому организационно-информационная система компании, интегрируя положительные особенности информационных систем, комплекс информационно-технических решений, элементы организационной структуры будет способствует достижению стратегической устойчивости и конкурентоспособности многоуровневой компании (рисунок 2)

' Составлено автором в ходе исследования

системы

Рисунок 2 - Организационно-информационная система управления

многоуровневой компанией Несмотря на многообразие конфигураций программно-аппаратных средств и информационных систем, на предприятиях отмечается перегрузка информацией верхних уровней управления, отсутствие уровневой принадлежности информационных массивов, недостаточно развита схема передачи информации между уровнями управления и подразделениями компании Предложенная организационно-информационная система представляет собой совокупность двух подсистем управления организационной и информационной, с определенным набором комплекса технических средств, необходимых для функционирования каждого подразделения организационной структуры Она позволяет определить необходимый набор технических и информационных средств, необходимых для обеспечения функционирования всех бизнес-процессов компании с учетом функциональных элементов организационной структуры

2 Составлено автором в ходе исследования

Необходимым условием эффективного принятия управленческих решений является установление разноуровневого доступа к различным видам информации определенного круга пользователей Целесообразно распределить информацию по важности принятия решений, а группы пользователей определить в соответствии с распределением полномочий в компании Уровень стратегического управления должен сопровождаться наличием такой информации, с использованием которой, решения принимаются высшим органом управления, представленным собственниками или советом директоров, а так же топ-менеждерами На этом уровне предоставляется полный доступ к информационному ресурсу

Следующим, иерархическим уровнем управления является уровень, тактического управления, который должен располагать информацией, необходимой для принятия соответствующих решений Такая информация будет не полной, доступ к ней ограничен необходимым для осуществления тактических решений объемом данных Лицами, принимающими решения на этом уровне, будут начальники отделов предприятия в соответствии с организационной структурой предприятия

Оперативные решения принимают ответственные исполнители по проектам, или рабочие группы, испочьзуя для этого информацию уровня п Таким образом, происходит ограничение доступа к информационному ресурсу в зависимости от важности принимаемых решений и определенными иерархическими уровнями управления (рисунок 3)

Внедрение системы разноуровневого доступа оптимизирует процесс принятия управленческих решений разного уровня, ранжируя информацию в зависимости от целей стратегического, тактического и оперативного управления учитывая критерии полноты, достаточности и достоверности необходимых данных

УрйВИн упрМЛЯНИЯ

Главный | Юридический 1 Маркетинговый

бухгалтер : отдел 1 отдал

Мрлизсодстао Коммерческий сб^гт I ^ отдел

Тили ч (с*ее упреьлен ис

5 _

Рабочке |р|гппи Готистстаениые

исполнители) Информационна» Бш

дл" осуществления тактического управления

И нформацнон на ч й а длч формирования стратегически я решений

Информация Информация о формирующая выполнении ведения

Рисунок 3 - Система разноуровневого доступа к информации в соответствии с уровнями управления *

В целом, эффективность управления многоуровневыми компаниями определяется созданием такой информационной инфраструктуры, которая объединяет б из не с-процессы, ресурсы, информационные потоки в едином контуре управления, обеспечивая информационный обмен на всех уровнях управления.

В третьей главе «Внедрение и адаптация программно-информационного обеспечения процесса принятия управленческих решений» в качестве программно-информационного обеспечения процесса принятия управленческих решений разработана и внедрена организационно-информационная система .

Формализация информационных процессов в многоуровневых компаниях обеспечивает адресность информации и способствует снижению потерь в информационных каналах. Взаимодействие всех подразделений компании по горизонтали к по вертикал® осуществляется, в виде информационного обмена с использованием средств внутренней коммуникации. При этом все участники

' Составлено автором а ходе исследования

информационного обмена должны адекватно воспринимать передаваемую информацию В результате неэффективного информационного обмена возникает большое количество ошибок, которые можно устранить путем создания протоколов передачи информационных сообщений Коммуникативный протокол должен определять основные положения информационного обмена, правила и набор определенных вопросов, на которые необходимо получить ответы

В данном контексте, под протоколом понимается такой способ формализации взаимодействия субъектов управления в процессе информационного обмена, при котором достигается необходимый и достаточный уровень обеспеченности процесса обмена данными между уровнями управления за счет возможности доступа к первичной информации, повышении скорости обмена, унифицированности представления данных, возможности автоматического обновления и исключения несанкционированного доступа Данный протокол для каждого уровня доступа к информации позволяет получить только необходимую и достаточную информацию, исключая лишние данные из информационного обмена Алгоритм создания протокола обмена представлен на рисунке 4

Разработанные программно-информационные средства были внедрены и адаптированы на предприятие «Лемакс», представляющего, многоуровневую структуру, характеризующуюся наличием нескольких уровней управления, диверсифицированной деятельностью и территориальным разделением подразделений предприятия

В результате оценки уровня информационного обеспечения на предприятии был выявлен ряд проблем и определен комплекс мероприятий по их решению В частности, было выявлено, что отсутствие регламентов, по которым определяется ответственность уровней управления по направлениям приема и передачи информации, выражающееся в отсутствии форматов документов внутреннего управленческого учета, необходимых для упорядочивания информационного обмена, не обеспечивает эффективную

передачу данных от верхнего уровня управления к нижестоящим подразделениям что проявляется в нечеткости обратной связи между ними Отсутствие системы электронного документооборота выражается в отсутствии унифицированных данных, увеличении временных затрат на поиск и обработку документации, что существенно затрудняет анализ необходимой для принятия решений информации, нарушая взаимодействие между уровням управления Низкий уровень формализации информационных потоков увеличивает долю субъективизма при принятии управленческих решений

Рисунок 4 - Алгоритм создания протокола обеспечивающего информационный

обмен4

Необходимость выбора комплекса информационно-технических средств поддержки принятия решений в многоуровневую компанию «Лемакс»

4 Разработано автором в ходе исследования

определяется спецификой его функционирования Сферами деятельности компании являются производственная деятельность двух направлений производство кирпича и котельное производство, а также торговая деятельность Поэтому, для данной компании, вместо совокупности программно-информационных средств с разными аппаратными платформами предлагается использовать специализированную Е11Р-систему управления ресурсами, которая позволит связать направления производственной деятельности, для комплексного управления ресурсами, производственными операциями, финансовыми потоками, снабжением и сбытом, обеспечивая эффективность информационного обеспечения функционирования бизнес-процессов компании В данном случае, комплексность обеспечивается тем, что функции подсистем в составе НИР-системы имеют тесную интегрированность друг с другом, что позволяет избегать повторов различных операций с информационными потоками из разных подсистем, снижая тем самым, количество ошибок и повышая скорость доступа руководителей подразделений к информации

Территориальная удаленность подразделений компании актуализирует организацию на предприятии системы электронного документооборота, что существенно увеличит скорость прохождения документов между подразделениями, а так же расширит возможности использования информационных ресурсов глобальной сети Интернет, для обмена электронными документами с другими организациями

Внедрение системы разноуровневого доступа решает задачу обеспечения доступа к необходимой и достаточной информации лиц, принимающх решения, обеспечит эффективную обратную связь между уровнями управления Средством обеспечения такого информационного обмена является коммуникативный протокол, формализующий информационный обмен путем определения форматов связи между субъектами управления, обеспечивающий доступ к первичной информации, предусматривающий возможность

обновления данных в заданном интервале времени и получения дополнительной информации из общей базы данных

Внедрение и адаптация предложенной системы на предприятие «Лемакс» осуществлялась в рамках алгоритмизированного подхода, состоящего из ряда последовательных этапов, реализация которых позволила адаптировать предлагаемые средства информационной продержки процесса управления в соответствии с особенностями структуры компании и специфики бизнес-процессов Такой подход (рисунок 5) оптимизирует процесс внедрения системы с точки зрения материальных и временных затрат

Определение целей в недрен и« информацкош! »технических срецств

Анализ существующих информационных систем >правлю предприятием

Опредалсние эребований к б\д}1цс() информационной системе

1

Анализ информационных потоков компании

|е)роьнсН наиботымег о накопчения информации

Стал Тарти юция бюнес-процеси« компании

| Описание функций подразделений ор1 анимационной структуры управления

Оьр<_ ic.ii.HHe трсбоввний к системе лсктропио! о юк\ мипооборота в с ко 1УЧснныкт описанием |

I Ра (работка мо !ещ компании до внедрение И по», те внедрения ! Устранение противоречие между полученными моделями компании

Выделишь замкнутых управпеичееккх циклов проецирование функций на эчеменш организационной структуры с целью >ствноятсяия уровней доступа к информации 1

| Иыбор набора необхооимых программных И аппаратных решений в ^ соответствие с требованиями

Оценка стоимости внедрения

Составление плана ь «ярения

Рисунок 5 - Комплексная последовательная модель реализации процесса адаптации информационных систем

Внедрение и использование предложенных информационных средств позволит создать на предприятиях, входящих в многоуровневую компанию полнофункциональную систему программно-информационной поддержки принятия управленческих решений, обеспечивающую адресность, полноту, достоверность и верифицированность информации, которая не только повысит эффективность принятия управленческих решений, но и будет способствовать созданию корпоративной культуры компании

В заключении диссертации изложены основные теоретические и практические выводы, представленные в рамках проведенного исследования

По теме диссертационного исследования опубликованы следующие работы:

1 Бабикова А В Особенности формирования корпоративных объединений в России // Известия "ГРТУ Специальный выпуск «Материалы научно-практической конференции ТРТУ» - Таганрог ТРТУ, 2004,№4, с 168169 (0,1 пл)

2 Бабикова А В «Развитие корпоративных объединений в России и их типологизация» // Системный анализ в экономике Тематический выпуск конференции - Пенза, 2004, с 215-217 (0,3 п л)

3 Бабикова А В «Моделирование процессов управления в корпоративных структурах» // Потенциал развития России Сборник материалов I Всероссийской научно-практической конференции - Пенза, 2004, с 189-190 (0,1 пл)

4 Бабикова А В «Применение технологий бизнес-инжениринга для повышения конкурентоспособности компании» // Известия ТРТУ Специальный выпуск, Естественные и гуманитарные науки Тезисы докладов -Таганрог ТРТУ, 2006, №9, с 21 (0,1 п л )

5 Бабикова А В Шевченко И К «Управление конкурентоспособностью предприятия на основе применения технологий бизнес-инжениринга» // Инновационные технологии в экономике и управлении - Таганрог ТРТУ, 2006, №1, с 54-62 (0,4 п л)

6 Бабикова А В Эволюционное развитие организационных структур управления предприятием // Инновационные технологии в экономике и управлении - Таганрог ТТИ ЮФУ, 2007, №1(2)

Статьи в периодических научных изданиях, рекомендованных ВАК

7 Бабикова А В «Особенности формирования институциональной среды в корпоративной сфере» // Известия ТРТУ Системный анализ в экономике и управлении Тематический выпуск Таганрог ТРТУ 2006, №4,с 163-166 (0,2п л)

8 Бабикова АВ, Седова ТВ, Шевченко ИК, «Развитие системы менеджмента корпоративных форм организации бизнеса в условиях глобализации и интеграции мирового хозяйства» // Известия ТРТУ Специальный выпуск Актуальные проблемы в экономике - Таганрог ТРТУ, 2007, №2, с 69-73 (0,2 п л )

Подписано к печати 26 04 07 Формат 60x84/16 Бумага офсетная Офсетная печать Уел печ л - 1,5 Тираж 100 экз Заказ № {67-

Отпечатано Издательство Технологического института Южного федерального университета в г Таганроге ГСП, 17А, 28, Энегельса,!

ВВЕДЕНИЕ.

1. Организационно-информационное обеспечение процесса управления предприятием в условиях трансформации экономических отношений.

1.1. Сущность и содержание организационных структур управления предприятием: информационная составляющая.

1.2. Типологизация многоуровневых структур в контексте информатизации управления.

1.3. Информационное обеспечение организации процесса управления многоуровневыми компаниями.

2. Теоретико-модельные представления и формализация информационных систем, обеспечивающих процесс управления многоуровневыми компаниями

2.1. Корпоративная информационная система как инструмент внедрения информационных технологий.

2.2. Формирование информационного обмена при управлении бизнес-процессами компании.

2.3. Разработка организационно-информационной системы управления бизнес-процессами компании.

3. Внедрение и адаптация программно-информационного обеспечения процесса принятия управленческих решений.

3.1. Технология принятия управленческих решений с использованием программно-информационного обеспечения.

3.2. Апробация комплекса мероприятий использования программно-информационных средств в процессе управления многоуровневой компанией

Лемакс».

Актуальность темы исследования. На современном этапе трансформации экономических отношений развитие многоуровневых компаний сопровождается возрастанием роли информационных ресурсов в процессе управления, что, прежде всего, обусловлено повышением скорости информационного обмена, пространственной разноудаленностью структурных подразделений и наличием нескольких уровней управления в данных экономических системах. Организационно-информационное обеспечение процесса управления многоуровневыми компаниями в условиях динамично изменяющейся внешней и внутренней среды инициирует формирование информационного пространства, внутри которого разрозненная информация, обработанная соответствующими программно-аппаратными средствами, становится полной и достаточной для принятия управленческих решений.

Информационная обеспеченность процессов принятия решений, способность системы управления снижать отрицательные воздействия внешней среды, встроенность в организационную структуру становятся определяющими параметрами повышения эффективности управления компаниями, а внедрение систем разноуровневого доступа к информационным ресурсам в соответствии с распределением полномочий в компании, в свою очередь, способствует тому, что исключается перегрузка информацией верхних уровней управления.

Применяемые в настоящее время программно-технические средства не обеспечивают комплексности управления ресурсами и функциональными подразделениями компании. В этом контексте система программно-информационной поддержки принятия управленческих решений в многоуровневых компаниях, интегрируя положительные свойства информационных систем, комплекс информационно-технических решений, их встроенность в организационную структуру, будет способствовать повышению эффективности управления, что определяет актуальность исследования, его теоретическую и практическую значимость.

Степень разработанности проблемы. Проблемы управления многоуровневыми структурами в условиях динамично изменяющейся внутренней и внешней среды исследуются в работах таких авторов как С. Авдашева, И. Ансофф, Е. Драчева, Б. Зайцев, В. Зарубин, Д. Земляков, М. Ильин, С. Крюков, Е. Ленский, А. Либман, Д. Львов, Л. Матвеева, Д. Новоженов, Л. Страхова, А. Тихонов, В. Цветков, Ю. Якутии и другие; в том числе исследованию роли информационных ресурсов в организации процесса управления многоуровневыми компаниями посвящены труды, С. Бараненко, А. Бухвалова, В. Волковой, Г. Гореловой, Б. Елепова, Д. Иванова, С. Колесникова, В. Сифорова, М. Соловьева.

Концептуальные описания процессов становления и развития организационных структур управления содержатся в работах В. Деменьтева, М. Дженсена, Т. Долгопятовой, И. Ивашковской, Н. Кониной, Л. Матвеева,

B. Самойлова, А. Яковлева и других авторов.

Применение технологий и механизмов разработки и внедрения систем информационного обеспечения в процессе управления многоуровневыми компаниями отражены в трудах И. Аглицкого, В. Алешина, П. Дракера, С. Дроздовского, Д. Дюбуа, Л. Евенко, И. Король, А. Прад, Б. Райзберга, Г. Чудесова.

Многообразие подходов к совершенствованию процессов принятия решений с использованием информационных технологий представлены в работах А. Ерофеева, С. Ильдеменова, Н. Лябаха, А. Мовсесян, Н. Моисеева, Б. Советова, Е. Устюжаниной, В. Шеметова и других; применение концепций функционально-модульного и структурно-функционального подходов к формированию системы информационного обеспечения процессов и систем управления посвящены исследования Е. Елиферова, В. Ерофеева, М. Желены, О. Жиркова, Л. Зарубина, О. Ильиной, Г. Кальянова, А. Козырева,

C. Кочемасовой, В. Олифер, А. Поляковой.

Процедуры, методики и инструментарий реинжиниринга и внедрения программно-информационных средств в процессе принятия решений нашли отражение в работах Б. Андерсена, С. Блюменталь, Т.Х. Давенпорта, Дж. Б. Девиса, Е. Зиндера, Е. Ойхмана, Э. Попова, М. Хаммера, Д. Чампи.

Несмотря на многообразие подходов к процессу управления многоуровневыми структурами, разработке и внедрению его информационного обеспечения, остается ряд пробелов теоретического и прикладного характера, связанных с необходимостью формирования технологий, методов и систем программно-информационной поддержки принятия решений с позиций формализации информационного взаимодействия между субъектами управления в многоуровневых структурах, что инициирует важность самостоятельного научного поиска, определяет его актуальность, постановку целей и совокупность решаемых задач.

Цели и задачи диссертационного исследования. Цель диссертационного исследования заключается в том, чтобы на основе выявления определяющей роли информационного ресурса в организации процесса управления многоуровневыми компаниями, разработать систему программно-информационной комплексной поддержки принятия решений и адаптировать ее к структурно-функциональным и организационно-экономическим условиям развития компании.

Для достижения поставленной цели в работе были определены следующие задачи:

- выявить и обосновать экономическую сущность информационного ресурса как ведущего фактора, обеспечивающего процесс принятия управленческих решений в многоуровневых компаниях;

- обосновать необходимость применения функционально-модульного подхода как способа реализации информационного обмена функциональных подразделений в комплексной системе управления многоуровневыми компаниями; на основе обобщения опыта применения корпоративных информационных систем, предложить комплексную организационно-информационную систему, формализующую процесс информационного обмена на всех этапах принятия управленческих решений;

- внедрить и адаптировать организационно-информационную систему управления на примере многоуровневой компании, и предложить технологию внедрения данной системы с использованием инструментарных средств обеспечивающих поддержку принятия управленческих решений;

- разработать систему дифференцированного разноуровневого доступа к информационным ресурсам с учетом выявленных критериев оптимальности в зависимости от целепологания и полномочий лиц, принимающих решения;

- совершенствовать процесс управления информационным обменом посредством протоколирования информационных сообщений и разработать алгоритм создания таких протоколов.

Объект и предмет исследования. Объектом диссертационного исследования является информационное обеспечение процесса принятия управленческих решений в многоуровневых компаниях. Предметом является адаптация инструментов, технологий и методов информационного обеспечения процесса принятия управленческих решений.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в обосновании научной позиции автора, согласно которой повышение эффективности процесса управления многоуровневыми компаниями обеспечивается структурным соответствием организационной и информационной подсистем, что находит свое отражение в формализации системы информационного взаимодействия бизнес-процессов на всех уровнях управления многоуровневой компанией. Реализация такого взаимодействия достигается посредством внедрения и адаптации программно-информационного обеспечения как совокупности программно-технических средств, коммуникативных протоколов информационного обмена, регламентированного определенным уровнем доступа к информационным ресурсам, обеспечивающим процесс принятия управленческих решений.

Теоретико-методологическую основу исследования составили концепции и теории, в области информационной экономики, корпоративного управления, теории систем и системного анализа, фундаментальные положения теорий управления в экономических системах в целом, и многоуровневых компаниях - в частности, а так же законодательные и нормативные документы Российской Федерации.

Информационно-эмпирическая база исследования, обеспечивающая обоснованность и достоверность полученных результатов, сформирована на базе монографических исследований отечественных и зарубежных ученых, Интернет-ресурсов, справочных пособий, официальных статистических данных, данных по экономическим мониторингам, а так же фактических данных, собранных автором и введенных в научный оборот в ходе исследования и разработки системы программно-информационной поддержки процесса принятия управленческих решений в многоуровневых компаниях.

Инструментарно-методический аппарат работы. В процессе исследования в рамках системно-функционального подхода использовались общие и частные методы научного познания, такие как методы научной абстракции, структурно-функционального, историко-генетического, монографического, экономико-статистического анализа, экспертных оценок, проектирования, моделирования и т.д.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Особенности развития многоуровневых компаний, проявляющиеся в наличии нескольких иерархических уровней управления, принадлежности функциональных подразделений к разным территориям и отраслям, усложнении структуры и содержания бизнес-процессов, приводят к повышению значимости информационного ресурса в организации процесса управления и необходимости применения программно-информационной поддержки принятия решений.

2. Функционально-модульный подход к формированию системы информационного обеспечения процесса управления многоуровневыми компаниями имеет ряд преимуществ по сравнению с традиционными подходами, и заключается в выделении независимых бизнес-модулей, связанных посредством информационного обмена, реализующих свои функции в общей системе целеполагания; учете взаимосвязей функций и структуры; возможности быстрой адаптации такой системы к изменению внутренней и внешней среды; сохранении целостности системы при инвариантности организационной структуры управления.

3. Разработка и внедрение организационно-информационной системы управления многоуровневой компанией обеспечивает функционирование всех бизнес-процессов компании с учетом функциональных элементов организационной структуры, направления движения информационных потоков, а так же позволяет определить необходимый и достаточный набор программных, технических и коммуникационных средств, образующих подсистему информационного обеспечения принятия решений.

4. Повышение эффективности принятия решений на различных уровнях иерархии управления обеспечивается наличием необходимой и достаточной информации, определяемой компетенциями и целевыми функциями лиц, принимающих решения, что реализуется в системе разноуровневого доступа к исходным данным.

5. Формализация процесса информационного взаимодействия позволяет повысить скорость информационного обмена на всех этапах принятия управленческих решений, исключить несанкционированный доступ и наличие избыточной информации, что достигается посредствам введения коммуникативных протоколов обмена данными между субъектами и объектами управления, обеспечивая также обратную связь.

Положения научной новизны.

1. Уточнено понятие информационного ресурса как детерминантного фактора в организации процесса управления многоуровневыми компаниями, способствующего повышению скорости информационного обмена и регламентирующего порядок обмена информацией вертикальных уровней управления с одной стороны, и горизонтальными связями между функциональными подразделениями - с другой. Предложено ввести данное понятие в типологию многоуровневых компаний с целью повышения их управляемости.

2. Обоснованна необходимость использования функционально-модульного подхода к разработке и внедрению информационных систем, обеспечивающих процесс принятия решений посредством конвергенции функциональных модулей, способствующих быстрой адаптации структуры управления многоуровневыми компаниями к изменениям внутренней и внешней среды.

3. Разработана и адаптирована к структурно-организационным условиям функционирования многоуровневых компаний структура организационно-информационной системы формализации процесса информационного взаимодействия, которая представлена в виде совокупности организационной и информационной подсистем, с определенным набором комплекса технических средств, обеспечивающих работу функциональных подразделений.

4. Предложен подход к оптимизации принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений, заключающийся во внедрении системы разноуровневого доступа к данным с учетом критериев полноты, достаточности и достоверности информации, содержание которых определяется компетенциями лиц, принимающих решения в рамках достижения ими целевых функций.

5. Введен и адаптирован как способ формализации информационного взаимодействия субъектов управления в системе программноинформационной поддержки принятия решений коммуникативный протокол, посредством которого обеспечивается повышение скорости обмена данными, унифицированность их представления, возможность автоматического обновления, исключение несанкционированного доступа и избыточности информации; разработан алгоритм создания такого протокола для совершенствования информационного обеспечения процесса управления многоуровневыми компаниями.

Теоретическая и практическая значимость работы определяется необходимостью разработки и адаптации системы программно-информационной поддержки принятия управленческих решений в многоуровневой компании, которая позволяет определить необходимый перечень информационных, программных и технических средств обеспечивающий процессы получения, обработки и хранения информации, совокупность необходимых и достаточных данных для всех уровней управления, а так же позволяет эффективно осуществлять информационный обмен между структурными подразделениями многоуровневой компании. Практическая значимость работы состоит в следующем: сформированная организационно-информационная система позволяющая повысить эффективность информационного обмена может быть использована в практике управления многоуровневыми компаниями, корпорациями, сетевыми компаниями для принятия управленческих решений с использованием протоколов информационного обмена и определения уровней доступа к информационным ресурсам в соответствии с иерархией управления

- научными коллективами при исследовании проблем корпоративного управления, решении задач, связанных с использованием информационного обеспечения для управления экономическими системами,

Теоретико-прикладные результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в вузах при разработке и проведении лекционных и семинарских занятий по дисциплинам

Информационные системы в экономике», «Теория принятия управленческих решений», «Корпоративный менеджмент».

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования прошли апробацию в докладах и выступлениях на ряде научных и научно-практических конференциях. В том числе, на научно-практической конференции «Системный анализ в экономике и управлении» в 2004 и 2005 гг.в ТРТУ, на международной научно-практической конференции «Инвестиционный потенциал экономического роста в условиях глобализации» в г. Сочи в 2004г, на всероссийской научно-практической конференции «Потенциал развития России XXI века» в г. Пензе в 2004г. По результатам исследований опубликовано 8 научных работ, общим объемом 2 п. л., из них лично автора 1,6 п.л.

Структура и объем диссертационной работы. Диссертация последовательно раскрывает цель и задачи исследования, состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, (156 источников), включает 6 таблиц и 22 рисунка.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современные подходы к управлению многоуровневыми структурами требуют совершенствования методов использования информационных технологий, как основного фактора повышения эффективности принимаемых решений на различных уровнях управления. Повышение роли информационного ресурса в процессе принятия решений определяет новые требования к построению организационной структуры компании, которая должна обладать гибкостью и адаптивностью для обеспечения длительного и успешного функционирования в сложных экономических условиях.

Развитие организационных структур управления, появление новых форм ведения бизнеса свидетельствует о том, что способность социально-экономической системы к адаптации возникает при увеличении во внешней среде количества факторов неопределенности. В этом случае многоуровневым компаниям требуется изменить существующие подходы к управлению и находить новые способы использования средств коммуникаций и организации информационного обмена.

Информационная обеспеченность процессов принятия управленческих решений, способность системы управления снижать отрицательные воздействия внешней среды становятся определяющими параметрами уровня эффективности использования средств работы с информационным ресурсом. Одним из главных свойств современных информационных систем является высокая адаптивность к изменяющимся условиям среды функционирования, поэтому организационно-информационная система компании, интегрируя положительные особенности информационных систем, комплекс информационно-технических решений, элементы организационной структуры будет способна обеспечить стратегическую устойчивость и конкурентоспособность многоуровневой структуры на мировом рынке.

Современные многоуровневые компании имеют территориально разноудаленную структуру, что повышает значимость информационного обмена именно в таких компаниях. Достижение высокого уровня устойчивости таких компаний на мировых рынках обеспечивается за счет использования в процессе управления хозяйственной деятельностью современных информационных технологий. Информационные технологии, бизнес-процессы, ресурсы и элементы структуры объединенные в рамках корпоративной информационной системы создают основу стратегической устойчивости многоуровневой компании.

Корпоративная информационная система, объединяющая средства, методы, инструменты сбора, хранения, выдачи информации в соответствии с целями управления отражает взаимосвязи элементов экономического объекта и осуществляет взаимодействие с элементами внешней среды. Как инструмент внедрения информационных технологий в процесс управления многоуровневыми структурами, корпоративная информационная система объединяет бизнес-процессы компании, выстроенные в соответствии с организационной структурой, и современные информационные средства работы с информационным ресурсом. Информационные системы отдельных составляющих корпоративной компании не могут обеспечить комплексности управления, поэтому для многоуровневых компаний, имеющих сложную, территориально разделенную структуру необходимы полнофункциональные информационные системы, обеспечивающие функционирование и развитие организации в целом.

Корпоративные информационные системы интегрируют ресурсы, технические средства, процессы и другие элементы управления компании, выстроенные в соответствии с организационной структурой, и современные информационные средства работы с информационным ресурсом. Информационные технологии должны отвечать корпоративным целям компании по различным направлениям их деятельности, однако зачастую, предлагаемые к внедрению системы не обладают достаточной степенью интегрированности имеющихся подсистем и не имеют в них некоторых элементов, таких как функции планирования и прогнозирования. Кроме этого, компаниям требуется включение в информационную систему управления специфичных функций, связанных с частными особенностями бизнеса компании. Поэтому внедрение полнофункциональных, разработанных в соответствии с потребностями компании, информационных систем является тем эффективным инструментом, при помощи которого обеспечивается комплексность управления многоуровневыми компаниями.

Применение для этих целей системного подхода позволят создавать и внедрять такую информационную систему, которая, интегрируя технические, информационные, коммуникационные средства, персонал в рамках структуры управления образуют систему, обладающую динамичностью и способностью к быстрой перестройки под влиянием внешних воздействий.

Формальное, полное и точное описание процесса ведения бизнеса, которое позволяет эффективно управлять многоуровневой компанией, как открытой социально-экономической системой в условиях постоянных изменений внешней среды, можно осуществить при помощи построения бизнес-модели компании. Наиболее подходящими инструментарыми средствами для этого служат методики реинжиниринга, которые объединяют стратегические цели, ресурсы, объекты и субъекты управления, формирующие бизнес-процессы компании, в информационные модели, на основании которых разрабатываются средства повышения эффективности принятия управленческих решений.

Методики реинжиниринга, позволяющие представлять деятельность компании в виде информационных моделей являются на сегодняшний день тем эффективным инструментом создания информационных моделей компании, при помощи которого можно получить формальное и полное описания деятельности компании. Такое представление позволяет увидеть взаимодействие открытой социально-экономической системы, которой является компания, с внешней средой, которая определяет стратегию компании. На основании стратегии определяются цели, необходимые ресурсы, планируемые мероприятия, объекты и субъекты ответственности которые в свою очередь определяют бизнес-процессы, формируются бизнес-функции и необходимые для реализации всего процесса компоненты управления. Полученные в процессе всестороннего описания деятельности компании информационные и функциональные модели являются основой для построения полной бизнес-модели компании как инструмента, обеспечивающего комплексное описание элементов организационной структуры, ресурсов и процессов управления этими элементами.

Создание нового информационного пространства организации начинается с создания информационной инфраструктуры предприятия, в основе которой должны лежать принципы организации информационного обмена, в соответствии с функциональными особенностями структуры организации. Особенностями построения такой инфраструктуры является представление организации в виде системы, основу функционирования которой составляют подсистемы организационная и информационная. Информационная подсистема, объединяющая информационно-технические компоненты управления и ресурсы в рамках структуры организации обеспечивает создание единой системы управляемых процессов для координации взаимодействия всех элементов управления в многоуровневых компаниях.

Разработка организационно-информационной системы обеспечения принятия управленческих решений в процессе управления компанией является основой комплексного подхода к созданию единой системы объектов и субъектов управления, элементов структуры, необходимых ресурсов и информационно-технических средств, обеспечивающих взаимодействие всех элементов такой системы.

Для обеспечения эффективного управления информационным обменом в многоуровневых структурах необходимо не просто внедрять отдельные элементы информационных и технических средств, а создавать информационную инфраструктуру, которая свяжет бизнес-процессы, ресурсы информационные потоки, а так же скоординирует между собой различные иерархические контуры управления. В этом случае именно элементы организационной структуры управления определяют функциональное назначение ресурсного и информационного обеспечения бизнес-процессов.

При внедрении предлагаемой системы в корпоративные компании различного уровня необходимо учитывать, что особенности внедрения зависят от многих факторов. К ним можно отнести размер предприятия, организационную структуру управления, специфику деятельности, финансовое состояние и другие. Внедрение новой информационной системы изменит систему управления компанией, что связанно с использованием новых методов работы с информацией. Использование новой информационной системы может изменить роль функциональных подразделений, а руководитель компании будет в состоянии непосредственно контролировать любой процесс подразделения предприятия. Происходит снижение трудоемкости выполнения формальных операций. Электронный документ проходит через различные подразделения, при этом в него вносятся необходимые изменения и таким образом сокращается бумажный документооборот предприятия. От корректного и качественного использования информационных ресурсов во многом зависит эффективность управления компанией.

1. Авдашева С., Дементьев В. Акционерные и неимущественные механизмы интеграции в российских бизнес-группах //Российский экономический журнал. 2000. - №1.

2. Автоматизированные информационные технологии в налоговой и бюджетных системах. М., 2001.

3. Аглицкий И.Н. Информационные системы на базе трехуровневой архитектуры. Финансовая газета, №10,2002.

4. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.:РИА «Стандарты и качество»,2003.

5. Антонов В.Г. Эволюция организационных структур. Менеджмент в России и за рубежом 2000 — №1.в. Арчибальд Р.Д. Управление высоко-технологичными программами и проектами/ Пер.с англ.- 2-е изд.- М.: ДМК Пресс, 2002.

6. Бабков А.Г. Информационные технологии в системном анализе и управлении экономическими процессами: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05 Кабар. Балкар, гос. ун-т. Нальчик, 2000

7. Багиев ГЛ. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб, 2003.

8. Баисил И.И. Информационные системы менеджмента. М, ГУВШЭ, 2000.

9. Балабанов И. Электронная коммерция. СПб, Питер, 2001.11 .Бараненко С.П. Шеметов В. В. Стратегическая устойчивость предприятия. М., Центрполиграф, 2004.

10. Баронов В.В. Автоматизация управления предприятием. М, Инфра-, 2000.

11. Бекетов Н. Перспективы развития национальной инновационной системы России, Вопросы экономики, 2004 — №7.

12. Бочаров В.В. Корпоративные финансы, Питер, 2001

13. Бочарова И.Ю. Внутрифирменные интересы в условиях формирования национальной модели корпоративного управления. Экономическая наука современной России, 2005. — №3

14. Бухвалов А.В. Теория фирмы и теория корпоративного управления. Вестник С.Петербургского ун-та, С. Менеджмент. 2004. №4

15. Быков В.А. Электронный бизнес и безопасность. М., Радио-связь, 2000.

16. Василенко JJ.A. Рынок информационных услуг. М., РАГС, 2003.

17. Винер Н. Кибернетика и общество. М.: Иностранная литература, 1958.

18. Волкова В.Н. Информационные системы. СПб., СПбГПУ. 2004г

19. Влияние информационных технологий на развитие фирм. Проблемы теории и практики управления. 2005. — №5.

20. Гайдар Е.Г. Экономические реформы и иерархические структуры. М, Наука, 1990.

21. Галушкин А. Теория нейронных сетей. М.:ИПРЖР, 2000

22. Герасимова Л.Н. Маркетинг информационных продуктов. М.: МГУК, 1995.

23. Глашоков С.В., Ломатько Д.В., Малыпиков И.В. Работа в сети Internet. М., Act,2001.

24. Горелова Г.В. Теория вероятностей и математическая статистика. В примерах и задачах с применением EXCEL Ростов н/Д. -Издательство: Феникс, 2002.

25. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Рук-во для высшего управленческого персонала: Опыт лучших промышл. Фирм США, Японии и стран Западной Европы. М.: МП «Сувенир», 1993.

26. Грабауров В.А. Инфорационные технологии для менеджеров. М, Финансы и статистика, 2001.31 .Грашина М., Дункан В., Основы управления проектами. СПБ. Питер, 2006.

27. Гринберг А.С., Король И.А., Информационный менеджмент. Изд-во Юнити, 2003.

28. Дзюбенко A.JJ. Информационные системы в экономике. М, 2005.

29. Ъ1.Дракер П. Создание новой теории производства//Проблемы теории и практики управления. 1991. — № 1.

30. Драчееа E.JJ., Либман A.M. Проблемы глобализации и интеграции международного бизнеса и их влияние на Российскую экономику., Мен. В России и за рубежом, 2000.

31. Дроздовский С. Информатизация — основа интеграции регионов России. Правила игры Экономика, политика, общество. 2000. — № 3.

32. Дружинин Г.В., Сергеева КВ. Качество информации. -М.: Радио и связь, 1990.

33. Дюбуа Д., Прад А. Теория возможностей. Приложения к представлению знаний в информатике. М.: Радио и связь, 1990

34. Евенко Л.И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США.- М.:Наука, 1983.

35. Елепов Б.С., Чистяков В.М. Управление процессами использования информационных ресурсов. -Новосибирск: Наука.Сиб.отд-ние, 1989.

36. Елиферов Е.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление.М., Инфра-М, 2005.

37. Ерзнкян Б.А. Развитие института собственности в условиях глобализации.

38. Ерофеев А.А., Поляков А. О. Интеллектуальные системы управления. СПб: Издательство СПбГТУ, 1999

39. Ерофеева В. Л. У чет, информация, управление: прямые и обратные связи. М.: Финансы и статистика, 1992.

40. Желены М. Управление высокими технологиями. Информационные технологии в бизнесе. СПб, Питер, 2002.

41. Жирков О. А. Интерактивно-аналитическая система групповой поддержки решений. НТИ, сер. 2,10, 2000

42. Земляков Д.Н., Франчайзинг. Интегрированные формы организации бизнеса: М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

43. Зиндер Е. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг. Ч. 1. Системы управления базами данных, 1995. -№ 4.

44. Иванов Д.В. Виртуализация общества. СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2000.

45. Иванов Д.В. Феномен компьютеризации как социологическая проблема // Проблемы теоретической социологии. Вып. 3. СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 2000.

46. Ивашковская ИВ. Становление корпораций в контексте жизненного цикла организации. Российский журнал менеджмента. 2004. №4.

47. Ильдеменов С.С., Попова Л., Лобов С. Реинжиниринг бизнес-процессов: уроки внедрения. Проблемы теории и практики управления. 2004. — .№5

48. Ильин М.С., Тихонов А.Г. Финансово-промышленная интеграция и корпоративные структуры: мировой опыт и реалии России. М. «Альпина Паблишер», 2002.

49. Ильина О.П. Информационные технологии бухгалтерского учета. СПб, Питер, 2001.

50. Информационная технология, экономика, культура. М., ИНИОН РАН., 2002.

51. Информационные процессы в экономике. М., Финансы и статистика, 2003.

52. Информационные системы. Под. Ред. В.Н. Волковой. СПб., СПбГПУ. 2004г

53. Каляное Г. CASE технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов, Горячая линия-Телеком, 2000

54. Каляное Г.Н. CASE-технологии: Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов.- 3-е изд.- М.: Горячая линия -Телеком, 2002.

55. Карпова И.П. Основные методы сбора информации в маркетинговых исследованиях. Новосибирск. 1999.

56. Козырев А.А., Юдин А.П. Информационные технологии в экономике. СПб, 2003.

57. Колесников С. Эффективное внедрение корпоративных технологий финансово-экономического управления http://www.interface.ru

58. Конина Н.Ю. Классификация источников информации о фирмах. Маркетинг, ,2003. — №6

59. Контроллинг как инструмент управления предприятием. Под ред. Н.Г. Данилочкиной. М.: ЮНИТИ, 2002.

60. Корнеев В.В., Гарев А.Ф, С.В. Васютин,. Райх В.В. Базы данных. Интеллектуальная обработка информации. М.: «Нолидж», 2000

61. Костина Г., Михайлов А., Пискунова Н. Маркетинговые исследования в области информационных услуг для малого и среднего бизнеса России. М.: «Маркетинг», 1997 — N 2.

62. Кравченко Т.В. Принципы организации управления корпорацией в рамках отдельных регионов Экономика. Управление. Культура. 1999. — №5.

63. Кульгин М. Технологии корпоративных сетей. Энциклопедия. СПб, 2000.

64. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. М., Логос, 2000.

65. Ленский Е.В., Цветков В.А. Транснациональные ФПГ и межгосударственная экономическая интеграция. М., АФГТИ еженедельника «Экономика и жизнь», 1998.

66. Леонтьев С.В., Масютин С.А., Тренев В.Н. Стратегия успеха: обобщение опыта реформирования российских промышленных предприятий. М.: «Новости», 2000

67. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. М., Дело, 2000

68. Лорьер Ж.Л. Системы искусственного интеллекта. М: Мир, 1991

69. Львов Д., Макаров В., Клейнер Г. Экономика России на перепутье веков. М., 2000

70. Лябах Н.Н., Лябах А.Н. Нетрадиционные страницы менеджмента. Изд-во Бао, Баро-Пресс. Ростов-на-Дону, 2002.

71. Мазур И.И., Шапиро В.А. Реструктуризация предприятий и компаний, справочное пособие для специалистов и предпринимателей. М.: Высшая школа, - 2000.

72. Макаревич Л.М. Управление эффективностью компании. М., «Вершина», 2004.

73. Матвеева Л.Г. Инвестиционный менеджмент. Изд-во Феникс. Ростов-на-Дону, 2002.

74. Михайлов А. Система мониторинга маркетинговой информации по малым предприятиям РФ. М.: «Маркетинг», 1998 — N 3.

75. Михайлов А., Костина Г., Мухин А. Исследования информационного рынка для малых предприятий. М.: Инфоцентр, 1996.

76. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. М., Финансы и статистика, 2002.

77. Мовсесян А. Информационные аспекты транснационализации. Мировая экономика и международные отношения, 1998г., №12.

78. Моисеев Н. Информатизация общества как этап новейшей истории. М.,2003.

79. Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: Экзамен, 2002

80. Новоженов Д. Организационные структуры в Российской экономике. Экономист, 2003г — №12.

81. Объектные технологии построения распредленных информационных систем, www.jetinfo.isib.ru.

82. Одинцов М., Ежкин Я. Корпоратизация и реструктуризация как две тороны реформирования предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. —№3.

83. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М., Финансы и Статистика,2004.

84. Олифер В.Г, Олифер Н.А. Компьютерные сети. С.-Петербург, изд-во «Питер», 2001.

85. Оломская Е.В. Информационные потребности общества основа многообразия видов хозяйственного учета. Экономический анализ, 2005 — №23.

86. Кононов Д.Г., Рожков М.А., Смирнов А.О., Яниковская О.Н. Организационная структура предприятий, издание второе. М.: ИСАРП,1999.

87. Першиков В.И., Савинков В.М. Толковый словарь по информатике. М.: Финансы и статистика, 1991.

88. Подольский В.И. Международные и внутрифирменные стандарты аудиторской деятельности 2005.

89. Подольский В.И., Савин А.А., Сотникова JI.B. Стандарты аудиторской деятельности 2004.

90. Подольский В.И. Аудит М.: Экономистъ, 2004

91. Подольский В.М. Компьютерный аудит М.: Юнити-Диана,2004;

92. Подольского В.И. Информационные системы бухгалтерского учета М.: Юнити;

93. Попов Э., Шапот М. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии. // Открытые системы, 1996. № 2

94. Поппер КР. Открытое общество и его враги. В 2-х томах. М.: Феникс, Международный фонд «Культурная инициатива», 1992.

95. Портер М. Конкуренция. Пер. с англ., М, Изд Дом «Вильяме»,2000.

96. Практические аспекты информатизации. Стандартизация, сертификация и лицензирование Под общ. ред. Л.Д. Рейсмана. М.: ФИОРД-ИНФО, 2000.

97. Алиев Р.А., Абдикеев Н.М., Шахназаров ММ. Производственные системы с искусственным интеллектом. М.: Радио и связь, 1990.

98. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.-М., 2003

99. Рожнова О.В. Международные стандарты бухгалтерского учета и финансовой отчетности. М.: Экзамен;

100. Рожнова О.В. Экономика. Экономические науки М.: Юриспруденция, 2003.

101. Рожнова О.В. Информационное пространство финансового учета: Монография. М.:, 2000.

102. Романова М.В. Управление отношениями с клиентами посредством информационных технологий. Финансы и кредит, 2005 — №13.

103. Самойлов В. В. Алгоритм формирования организационной структуры компании:системно-синергетический подход. Менеджмент в России и за рубежом. 2005 — №2.

104. Сантарелли Э. Природа электронной коммерции: имеют ли значение транзакционные издержки? Российский журнал менеджмента, 2004 —№3.

105. Сифоров В.И. Научная информация и повышение эффективности научных исследований. Управление, планирование и организация научных и технических исследований. М., 1970.

106. Советов Б.Я. Информационная технология. М., Высшая школа, 1994.

107. Соловьев М.М. Автоматизированные системы, менеджмент и корпоративное управление: логика разделения. Менеджмент в России и за рубежом. 2005. — №5.

108. Старовойтов М. Современная российская корпорация. Организация, опыт, проблемы. М.: Наука, 2001.

109. Страны и регионы 2005. Статистический справочник коммерческого банка. М., Весь Мир, 2005.

110. Страхова Л.П., Бартеньев А.Е. Корпоративные образования в современной экономике. В России и за рубежом , 2000.

111. Гавршова Т.А., Хорошевский В.Ф. Базы знаний интеллектуальных систем. СпБ, Питер, 2000.

112. Тамбиев А.Х. Информатизация системы управления регионом. Ростов-на-Дону, 2003.

113. Технологии корпоративного менеджмента. Под ред. И.В. Мишуровой, Н.Ф. Новосельской. М.-Ростов-на-дону, Изд-во «МарТ», 2004.

114. Ткач В.И., Ткач М.В. Управленческий учет: международный опыт. М.: Финансы и статистика, 1994.

115. Тоффлер Э. Шок будущего. М.: ACT, 2001.

116. Устюжанина Е.В. Модели организации внутрифирменной экономики. Экономическая наука современной России.2006. — №1.

117. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. М., 1992.

118. Фунтов В. Основы управления проектами в компании. СПб.,Питер,2006.

119. Фуруботн Э.Г., Рихтер Р. Новая институциональная экономическая теория фирмы. Российский журнал менеджмента. 2005. — №1

120. Хорнгрен Ч.Т., Фостер Дж. Экономика. Экономические науки -СПб.: Финансы и статистика, 2005.

121. Хорнгрен Ч.Т. Фостера Дж. Датар Ш. Управленческий учет -СПб.: Питер, 2005.

122. Храброва И.А. Корпоративное управление: вопросы интеграции ффилированные лица, организационное проектирование, интеграционная динамика М, 2000.

123. Цвылев P.M. Постиндустриальное развитие. Уроки для России. М.: Наука, 1996.

124. Шапошников О.В. Методология стратегического управления промышленным предприятием. Диссертация.

125. Шеер А В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. (Развитие и реинжиниринг знаний фирмы): Пер. с англ. 2-е изд., перераб. и доп. М., 1999.

126. Шеннона К. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций М.: Инфра-М, 2005.

127. Шешукова Т.Г. К анализу места геоинформационных систем в контроллинге нефтяной компании. Экономический анализ. 2005. — №12.

128. Шумаев В.А. Информационное обеспечение рынков товаров и услуг. М, 2000.

129. Шумпетер И. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982.

130. Кемпбелл Э., Лачс К.С. Стратегический синергизм. С.-Петербург, изд-во «Питер», 2004.

131. Эймор Д. Электронный бизнес:эволюция или революция. Пер с англ. М, Изд.Дом «Вильяме», 2001.

132. Экономические обзоры ОЭСР 2004. М., Весь Мир, 2004.

133. Энциклопедический словарь.- М., 2001.

134. Юзвишин И.И. Информациология. М., Радио и Связь, 2003.

135. Яковлев А.А. Корпоративное управление и реструктуризация предприятий в России: формальные институты и неформальные интересы собственников. Экономический журнал ВШЭ, №7, 2003.

136. Якутии Ю.В. Корпоративные структуры: вариант типологизации и принципы анализа эффективности. РЭЖ №4, 1998.

137. Янсен Ф. Эпоха инноваций/ Пер.с англ.- М.: ИНФРА-М, 2002.

138. Ясин Е. Структурный маневр и экономический рост. Вопросы экономики, 2003. — №6

139. Blumenthal S.G. Management information system: a framework for planning and development. Prentice-Hall, Englewood Cliffs,NJ, 1969

140. Christensen CM. The Innovators Dilemma. Book review: The Innovator Dilemma. // Waters, February 2000.

141. Davenport Т.Н. Process innovation: reengineering work through information technology. Harvard Business School Press, Cambridge, Mass, 1993

142. Davis G.B. & Olson M.N. Management information system, concceptual foundations, structure and development. McGraw-Hill,Ner York, NY, 1985.

143. Hammer M Beyond Reengineering: How the Process-centered Organization is Changing Our Work and Our Lives, Harper Collins Business. London, 1996.

144. Hammer M., Champy J Reengineering the corporation.: A manifesto for business revolution. New York: HarperCollins. 1993.