автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.11, диссертация на тему:Программно-инструментальные средства для организации управления данными в учебно-методических процессах

На правах рукописи

СТАРЦЕВ Геннадий Владимирович

ПРОГРАММНО-ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ДАННЫМИ В УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИХ ПРОЦЕССАХ (на примере технического вуза)

Специальность 05.13.11 - «Математическое и программное обеспечение вычислительных машин, комплексов и компьютерных сетей»

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Уфа 2006

Работа выполнена на кафедре автоматизированных систем управления Уфимского государственного авиационного технического университета

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

д-р техн. наук, проф. КУЛИКОВ Геннадий Григорьевич

д-р физ.-мат. наук, проф. ЖИТНИКОВ Владимир Павлович

канд. техн. наук, доцент ЧАРИКОВ Павел Николаевич

Ведущее предприятие:

Башкирская академия государственной службы и управления при Президенте Республики Башкортостан

Защита диссертации состоится «12» декабря 2006 г. в 10ю часов на заседании диссертационного совета К-212.288.01 в Уфимском государственном авиационном техническом университете по адресу: 450000, г. Уфа, ул. К. Маркса, 12

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Уфимского государственного авиационного технического университета

Автореферат разослан «_» ноября 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета канд. ф.-м. наук, доцент

Гараев Р.А.

¿ü®£JL

Общая характеристика работы

Актуальность проблемы. Организационное проектирование или создание структуры системы управления учебными процессами, поддерживающей выбранную стратегию обучения, до недавнего времени относилось к слабо формализуемым областям менеджмента. И только в девяностые годы прошлого столетия появились методы, позволяющие осуществлять как процесс реструктуризации, так и процессы нового проектирования системы управления обучением.

Применение программных инструментариев бизнес -моделирования, структурного моделирования, семантического моделирования, математического моделирования и др. позволяет создать множество моделей бизнес-процессов и их информационного окружения и, тем самым, структурировать информационную среду вуза для повышения качества обучения. Для решения данной проблемы в работе предложено использовать подходы создания CASE-технологии и на их базе разработать автоматизированную организационно-функциональную модель управления учебно-методическими процессами, интегрирующую в себе все данные, необходимые системе управления вузом.

В своей работе автор опирается иа труды отечественных и зарубежных ученых, в том числе ученых УГАТУ:

- в области теории организации АСУ: В.М. Глушков, А.Г. Мамиконов, В.В. Кульба, И.Ю. Юсупов, Г.Г. Куликов и др.;

- в области исследования методов управления сложными системами и проектирования информационных систем: И.В. Прангишвили, A.A. Емельянов, Б.Г. Ильясов, В.В. Кульба, Ю.Ф. Тельнов и др.

- в области исследования систем управления учебными процессами: М.Б. Гузаиров, Н.И. Юсупова, Ю.С. Кабальнов и др.

- в области менеджмента качества: В.А. Лагащус, С. Д Ильенков., У.Э. Деминг, У. JI. Шухарт, К. Исикава и др.;

Диссертация является результатом исследований, проводимых на кафедре АСУ УГАТУ по проблемам разработки методологии системного моделирования организационных процессов управления в техническом вузе, а так же в рамках гранта Федерального агентства по образованию «Разработка концепции комплексной подготовки

РОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА С.-Петербург

ОЭ 2О$акг105-£

специалистов в области CALS-технологий и ее апробация на базе УГАТУ» в 2006 году.

Целью диссертационной работы является разработка программно-инструментальных средств для организации управления данными в аспекте их семантического применения в учебно-методических процессах для обеспечивания высокого качества обучения.

Задачи исследования. Для достижения цели работы поставлены и решены следующие задачи:

1. Разработать и обосновать многоуровневую архитектуру программного обеспечения для организации управления данными (CASE-технологии) по созданию организационно-функциональной модели управления учебным процессом, отвечающей требованиям международных стандартов ISO серии 9000.

2. Разработать методику и интерактивный алгоритм создания организационно-функциональной модели управления учебно-методическими процессами на основе классификации и структурирования объектов, определяющих базис информационного пространства обучения.

3. Разработать модели типовых образовательных бизнес-процессов на основе анализа и обобщения существующих положений об организационной структуре, организационно-штатном расписании, справочников функций и операций вуза.

4. Разработать структуру хранилища данных: на семантическом уровне сохраняющую связи между информационными объектами, штатными единицами и их ролями и функциями в бизнес-процессе; на интерфейсном уровне - связи между соответствующими сценариями; на уровне хранения - технологические связи между различными структурами данных.

5. Разработать программное обеспечение для организации управления данными на основе комплексного использования известных инструментариев, реализующих доступ и управление структурированными и неструктурированными данными и интерактивных скриптовых модулей.

Методы исследования. В работе использованы методы системного анализа, теории организационного управления, теории процессных методов управления, теории автоматизированного проектирования информационных систем, теории организации баз данных и баз знаний, технологии высокоуровневого программирования.

На защиту выносятся:

1. Трехуровневая архитектура организации программно-инструментальных средств для управления данными и для создания организационно-функциональной модели управления учебным процессом, отвечающей требованиям международных стандартов ISO серии 9000. Система управления включает: управление в предметной области, управление в информационной среде, управление в компьютерной среде.

2. Разработанная, доведенная до интерактивного алгоритма, методика проектирования организационно-функциональной модели учебным процессом на основе классификации и структурирования информационных объектов (Кио), процессов их жизненного цикла (Кжц), штатов сотрудников (Кшс) и их ролей (Кр), множества функций управления (Кф) и множества бизнес-процессов (КБп). Полученные экспертные оценки развития выпускающей кафедры по показателям: КИо=39, Кжц=9, Кшс-12, КР=60, Кф=350, КБП=22.

3. Результаты анализа и обобщения существующих положений о структуре подразделений, организационно-штатного расписания, перечня операций для учебного процесса, на основе которых разработаны структуры более 20 типовых бизнес-процессов для выпускающей кафедры технического вуза. Для указанных бизнес-процессов на основе справочника норм выполнения основных операций показана возможность оценивать трудоемкость бизнес-процесса.

4. Схема реализации программно-инструментальных средств для организации управления данными (CASE-технологии) и ее информационного окружения. Показано, что это позволяет эффективно организовать автоматизированное управление горизонтальными и вертикальными бизнес-процессами на основе портал - технологии.

5. Разработанное программное обеспечение на основе комплексного применения инструментариев: SQL-сервера, модифицированного MSC

Back Office, Intranet-технологии и PHP и JavaScript интерактивных модулей.

Научная новизна работы.

1. Впервые разработана трехуровневая архитектура программного обеспечения как программно-инструментального средства для управления данными на основе организационно-функциональной модели управления учебным процессом.

2. Разработана, доведенная до интерактивного алгоритма, методика проектирования организационно-функциональной модели учебно-методическими процессами, не применявшаяся ранее в данной предметной области.

Практическую ценность работы составляют: программно-инструментальные средства для разработки и сопровождения организационно-функциональной модели основных бизнес-процессов, методические материалы по созданию организационно-функциональной модели, репозиторий моделей бизнес-процессов для выпускающей кафедры технического вуза.

Внедрение результатов. Основные результаты диссертационной работы внедрены в организации и управлении учебным процессом УГАТУ (включая филиалы в 3-х городах).

Апробация работы. Положения диссертации и результаты исследований докладывались на следующих научно-практических конференциях:

- Международная молодежная научно-техническая конференция «Интеллектуальные системы управления и обработки информации», 2001 г., Уфа.

- Научно-практическая конференция «Развитие инновационной деятельности среднего профессионального образования Республики Башкортостан», 2002 г., Уфа.

- II Всероссийская научно-практическая конференция «Образовательная среда сегодня и завтра», Москва, ВВЦ, 2005 г.

- Международные научно-практические конференции «Computer Science & Information Technology, CSIT 2005» г. Уфа, УГАТУ,. и «CSIT 2006», г.Карлсруэ (Германия).

- XII Всероссийская научно-методической конференции «Проблемы качества образования» 2002 г., 2003 г., 2004 г., 2005 г., 2006 г. Уфа -Москва.

Публикации. Список публикаций по теме диссертации содержит 14 работ, в том числе 3 статьи, из них 2 из списка рекомендованного ВАК. Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, результатов и выводов, списка литературы, содержит 118 листов и включает 45 рисунков, 2 таблицы, 98 наименований использованной литературы.

Автор выражает благодарность коллективу кафедры АСУ УГАТУ, а также доценту Сулеймановой A.M. за консультации по вопросам классификации и структурирования учебного процесса.

Содержание работы

Во введении дается общая характеристика работы: цель исследований, актуальность решаемых задач, определяется научная новизна и практическая значимость защищаемых результатов.

В первой главе рассмотрена проблема организации и структурирования информационной среды и создания программно-инструментальных средства для организации управления данными, необходимых при построении и сопровождении организационно-функциональной модели управления вузом. Далее на основе этой модели разрабатываются модели бизнес-процессов и процессов управления. Показано, что главной задачей управления вузом является формализация управленческой деятельности на основе организационно-функциональной модели, объединяющей в себе данные об информационных объектах вуза, процессах их жизненного цикла, функциях управления, штатной и организационной структуре вуза.

Формирование множества бизнес-процессов на основе организационно-функциональной модели базируется на методике определения жизненного цикла информационных объектов, список которых определяется эволюционно сложившейся классификацией. Для идентификации бизнес-процессов вуза используется структурная референтная модель бизнес-процессов, которая раскрывает структуру информационных объектов и процессов, характерных для конкретного

вуза. Определено также место бизнес-процессов кафедры в системе управления университетом. Отмечается, что в типовом регламенте управления формализуются, " прежде всего, административно управленческие связи. Но в реальных условиях могут устанавливаться множество других локальных информационных связей, которые составляют основу вертикальных бизнес-процессов.

Рисунок 1 - Многоуровневая распределенная система управления с четко-выраженными «горизонтальными» и «вертикальными» бизнес-процессами

На рис. 1 приведена трехуровневая распределенная система управления с характерными информационными связями, которые могут реализоваться посредством соответствующих управляющих бизнес-процессов. Следует отметить, что при управлении вузом количество «неформализованных», но объективно существующих информационных

процессов, существенно превышает количество процессов, определяемых административной структурой управления. На основе проведенного анализа определены основные требования к количеству и качеству управления организационно-методическими процессами, прежде всего, для уровня основных структурных подразделений вуза (для удовлетворения требований международных стандартов ISO серии 9000).

Во второй главе описана методика создания и применения организационно-функциональной модели управления учебным процессом на основе классификации и структурирования информационного пространства образовательного учреждения.

Показывается процесс построения классификатора информационных объектов в дополнение к классификатору информационных ресурсов (по аналогии с классификаторами ресурсов в производственных системах) на основе следующих признаков:

• объект должен обладать свойствами целостности (сохранять свою структуру) в течение жизненного цикла в каком-либо бизнес-процессе;

• объект должен обладать идентифицирующими и информационными характеристиками;

• объект может взаимодействовать с другими объектами через посредство бизнес-процессов;

• изменение характеристик объекта может быть только авторизованным в бизнес-процессе.

В таблице 1 в качестве примера приведены основные информационные объекты, используемые в бизнес-процессах структурного подразделения.

Для информационного объекта или информационного ресурса определяется структура его жизненного цикла, далее назначаются роли и их исполнители в соответствии с организационной структурой и штатным расписанием.

Таблица 1.Фрагмент матрицы операций над ресурсами

""^-»-^Первичные учебно-методические процессы Информационные объекты (Ресурсы) сформировать уточнить сделать выводы

, 1

Документы

Список консультантов, рецензентов V V V

....

Планы

Индивидуальный план преподавателя V V

Ресурсы ' ; Г'- . •: Та V .- . ,.' Л ;

Учебные планы V V V

....

Для инициализации и управления исполнением бизнес-процессов он дополняется необходимыми функциями управления (нормирование, планирование, регулирование, учет) и соответственно ролями и исполнителями этих, функций. Таким образом, за каждым бизнес-процессом с информационным объектом закрепляется процесс управления, в соответствии с моделью (1):

МОР= {ио\ и {пумп}

МФУ={#о}и {ФУ} , (1)

МУР= {Роли} и {ФУ}

где ИО - множество информационных объектов и информационных ресурсов,

ПУМП - множество первичных учебно-методических процессов, ФУ - множество функции управления, МОР - матрица операций над ресурсами,

МУФ - матрица функций управления информационными объектами,

МУР - матрица ролей для функции управления, I) - операция объединения.

Справочник организационно-штатного расписания

В

X

Организационная структура N. (верхний уровень) Бизнес-процесс ч^ Заведующий кафедрой Зам.зав. кафедрой по учебной работе Инженер Ассистент

Учебная работа V V V V

Сопровождение занятий V V

Работа с архивом учебных материалов V V V

V - организационные связи Организационная структура кафедры с вертикальными и горизонтальными связями

[ Профессор

• Вертикальные связи (граф типа «дерево»)

>• Горизонтальные связи (сеть) Связи организационной единицы с бизнес - процессами

|3ав. кафедрой!

[Заказ расходных материалов! ¡работа с архивом учебных материалов! Рисунок 2 - Взаимосвязь организационной структуры и бизнес-процессов

На рис. 2 показана схема формирования бизнес-процесса и процессов управления. Таким образом, бизнес-процесс представляется триадой

БП={иО,ПУМП,ШС}, (2)

процесс управления

ПУ={БП,ФУ,ШС}, (3)

или

ПУ= {ИО, ПУМП, ШС, БП, ФУ, ШС}. (4)

где,

ШС - множество штатных единиц (штатная структура). Примечание: табличное представление определяет множество ИО, ПУМП, и др., а также позволяет использовать их в качестве сценария для автоматизированного проектирования бизнес-процессов и управляющих процессов.

В третьей главе представлен алгоритм формирования структурной и параметрической модели типового бизнес-процесса и соответствующих ему процессов управления для уровня структурного подразделения технического вуза.

На рисунке 3 приведена блок-схема алгоритма и его описание. Для реализации данного алгоритма формируется CASE-технология, использующая модифицированный программный инструментарий MSC BackOffice, который интегрирует в себе ряд систем: BPWin, MS WORD, MS EXCEL и MS SQL. В результате формируется репозиторий организационно-функциональных моделей в нотации IDEFO, IDEF1X, IDEF-CPN.

Предложена схема интеграции формализованных выше информационных объектов, бизнес-процессов, процессов управления, инструментариев их классификации, формализации и программной реализации в форме референтной модели, на основе которой формируется логическая схема хранилища данных.

и

17^1

и,

Т

»-нет-. _нвт<

№ Описание

1 Начало алгоритма

2 Формирование справочника информационных объектов (ИО,). п -количество информационных объектов (-39)

3 ¡:=0

4 Для ¡:=!+1 определить жизненный цикл 1-го информационного объекта

5 Определить справочник первичных учебно-методических процессов (ПУМП^, т - количество первичных процессов (-9)

6 ]:=0

7 Для определить ПУМП, для каждого НО,

8 ¡<т

9 Определить управляющие процессы УП, к- количество управляющих процессов (5)

10 1:=0

11 Для 1:=1+1 определить УП, для ПУМП,

12 1<5

13 ¡<п

14 Конец алгоритма

ШзШЭ

Рисунок 3 - Алгоритм формирования организационно-функциональной модели управления образовательным процессом (множеством бизнес-процессов) на основе классификации объектов и структурирования

В четвертой главе описаны особенности программной реализации инструментария для разработки и поддержки организационно-функциональной модели управления учебно-методическими процессами.

Программное обеспечение предложено реализовать в 3-х уровневой архитектуре состоящей из:

1) навигационного управления предметной областью реализованного множеством моделей бизнес-процессов, осуществляющее как детерминированное управление данными так и навигационное управление данными;

2) множества правил (или сценариев) для взаимодействия моделей и хранилища данных, реализованных через веб-портал, где происходит управление, как структурированными данными, так и неструктурированными данными;

3) хранилища данных, имеющего в своей структуре как четко формализованные данные, так и слабоформализованные объекты.

На рисунке 4 показано взаимодействие программных средств и моделей.

Используя программные средства АН Fusion BPWin и MSC BackOffice, можно строить и дополнять модели предметной области. Программные средства Model Mart, MS SQL Server, а так же веб-портал, реализованный с использованием языков JavaScript и PHP, поддерживают модели информационной среды. Определен перечень интерактивных скриптовых модулей, используемых для интеграции программных средств состоящий из:

• Модуля синхронизации по наименованиям информационных объектов, первичных учебно-методических процессов, функций управления, ролей, моделью бизнес-процесса и справочниками;

• модуль поиска документов - прецедентов для исследуемого информационного объекта применяемого в бизнес-процессе;

• модуль анализа целостности и состояния бизнес-процесса;

в модуль синхронизации отчетов по бизнес-процессу;

• модуль автоматизации взаимодействия между гипертекстовой базой данных и файловой структурой (http и ftp);

• модуль для репликации файлового хранилища информации;

• модуль антивирусной проверки файлового хранилища информации;

• и других.

В качестве примера приводятся основные параметры хранилища данных выпускающей кафедры. Общий объем хранилища 5 гигабайт, в которых хранятся более 20 бизнес-процессов и процессов управления в нотации IDEF, более 20 предметно-ориентированных сервисных программ, более 1000 страниц информационно-справочной, регламентирующей и другой документации, более 3500 файлов и папок (архив дипломов, фотографии, аудио- и видеозаписи....).

Рисунок 4 - Структура хранилища данных корпоративной системы

Показано, что предлагаемый подход позволяет решать одновременно и проблему, связанную с хранением и доступом к большим объемам корпоративной информации.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ В работе решена задача, имеющая научно-практическое значение, заключающаяся в разработке программно-инструментальных средств для организации управления данными (САБЕ-технологии) системы автоматизированной формализации и управления учебно-мстодическими процессами (на примере технического вуза), и получены следующие результаты:

1. Трехуровневая архитектура программного обеспечения для управления хранилищем данных.

2. Методика проектирования организационно-функциональной модели учебно-методическими процессами на основе классификации и структурирования информационных объектов (Кио)> процессов их жизненного цикла (Кжц), штатов сотрудников (Кшс) и их ролей (КР), множества функций управления (Кф) и множества бизнес-процессов (Кбп) определяющих базис информационного пространства для

проектирования программного обеспечения. Получена экспертная оценка развития выпускающей кафедры по показателям: Кцо~39, К-;-ц=9, Кшс=12, КР=60, Кф=350, Кбп=22.

3. Обобщены и формализованы результаты анализа положений о структуре подразделений, организационно-штатного расписания, перечня операций для учебного процесса вуза. Разработаны модели более 20 типовых бизнес-процессов для выпускающей кафедры. Показано, что для указанных бизнес-процессов на основе справочника норм выполнения основных операций, можно оценивать их трудоемкость. Разработана технология автоматизированного формирования локального хранилища данных необходимых документов для бизнес-процесса.

4. Разработаны программно-инструментальные средства для организации управления данными (CASE-технологии) для горизонтальных и вертикальных бизнес-процессов.

5. Разработано программное обеспечение для интегрирования инструментариев: SQL-сервера, модифицированного MSC Back Office, Intranet-технологии, Intranet- техногии с помощью более 10-и PHP и JavaScript интерактивных модулей, позволяющее реализовать различные сервисы взаимодействия пользователя и хранилища данных.

ПУБЛИКАЦИИ, ОТРАЖАЮЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1. Информационная автоматизированная система отдела организационно-методического обеспечения вуза / Старцев Г.В., Еникеев Р.Р., Рахимкулов Ш.А. II Развитие инновационной деятельности среднего профессионального образования Республики Башкортостан ¡Материалы научно-практической конференции Уфа. 2002. - С. 87-90.

2. Управление качеством образования в техническом вузе / Старцев Г.В., Еникеев P.P., Рахимкулов Ш.А. // Развитие инновационной деятельности среднего профессионального образования Республики Башкортостан ¡Материалы научно-практической конференции Уфа. 2002. - С. 91-94.

3. Совершенствование образовательного процесса / Старцев Г.В., Еникеев Р.Р., Рахимкулов Ш.А. // Проблемы качества образования ¡Материалы Всероссийского совещания Уфа-Москва. 2002. -С.71-72.

4. Разработка эталонной модели показателей качества / Старцев Г.В., Еникеев P.P., Рахимкулов Ш.А. // Проблемы качества образования:Материалы XIII Всероссийской научно-методической конференции Уфа-Москва. 2003. -С. 58-59.

5. Проблемы реформирования вуза в условиях перехода профессиональных образовательных программ высшего образования на международный стандарт обучения / Старцев Г.В., Еникеев P.P., Рахимкулов Ш.А. // Проблемы качества образования в свете Болонских соглашений ¡Материалы XIV Всероссийской научно-методической конференции Уфа-Москва. 2004. - С.158-160.

6. . Пути реформирования структуры договорных отношений вуза с предприятиями потребителями выпускников / Старцев Г.В., Еникеев P.P., Рахимкулов Ш.А // Проблемы качества образования в свете Болонских соглашений ¡Материалы XIV Всероссийской научно-методической конференции Уфа-Москва. 2004. - С.166-168.

7. Управление качеством образовательного процесса вуза / Старцев Г.В., Еникеев P.P., Рахимкулов Ш.А. // Проблемы качества образования ¡Материалы XIII Всероссийской научно-методической конференции Уфа-Москва. 2003. - С. 59-60.

8. Применение объектно-ориентированного подхода при формировании современной организационно-функциональной модели вуза. / Хабибуллин Ф.Р., Куликов Г.Г., Еникеев Р.Р., Старцев Г.В. // Актуальные проблемы качества образования и пути их решения в контексте европейских и мировых тенденций ¡Материалы XV Всероссийской научно-методической конференции Уфа. УГАТУ, 2005. -С. 186-188.

9. Некоторые аспекты организации системы менеджмента качества в вузе. / Еникеев Р.Р., Хабибуллин Ф.Р., Старцев Г.В., Рахимкулов Ш.А. // Актуальные проблемы качества образования и пути их решения в контексте европейских и мировых тенденций ¡Материалы XV Всероссийской научно-методической конференции Уфа. УГАТУ. 2005. -С. 132-134.

10. Особенности реинжиниринга модели подготовки специалиста в области CALS технологий в техническом университете / Куликов Г.Г., Старцев Г.В., Горюхин A.C.// Computer Science & Information

Technology, CSIT'2005 :Материалы VII международной конференции по компьютерным наукам и информациошшм технологиям Т. 3. Уфа: УГАТУ, 2005. - С-. 133-136. (на англ. яз.).

11. Разработка концепции комплексной подготовки специалистов в области CALS-технологий и ее апробация на базе УГАТУ Отчет по НИР (УГАТУ), // ГР 02.2006.03239.- М.:ВНТИЦ, 2006 341 без приложений рук. Гузаиров М.Б., Мартынов В.В., Зориктуев В.Ц., Ильясов Б.Г., Куликов Г.Г., Черняховская J1.P., Кривошеев И.С., Рыков В.И., Уразаева Л.Ю., Жолтикова H.A., Христолюбов ВЛ., Загидуллин P.P., Горюхин A.C., Саубанов B.C., Лысенко И.А., Старцева Ю.А., Нугаева K.P., Старцев Г.В., Куликова В.Г.

12. Подход к подготовке специалистов в области CALS технологий в техническом университете / Куликов Г.Г., Старцев Г.В., Мартынов В.В., Старцева Ю.А // Образовательная среда сегодня и завтра :Материалы II Всероссийской научно-практической конференции Москва. ВВЦ. 2005. -С. 70-74.

13. Формирование и применение системной модели планирования учебной нагрузки на кафедре образовательного учреждения / Куликов Г.Г., Сулейманова A.M., Старцев Г.В., Суворова В.А. // Вестник УГАТУ. Уфа. 2006. Т.8. №2. С.27-43.

14. Формирование и применение системной модели учебного процесса образовательного учреждения / Куликов Г.Г., Конев К.А., Сулейманова А.М., Старцев Г.В. // Вестник УГАТУ. Уфа. 2006. Т.8. №2. С.44-58.

Соискатель

Г.В. Старцев

Старцев Геннадий Владимирович

ПРОГРАММНО-ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ДАННЫМИ В УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИХ ПРОЦЕССАХ (на примере технического вуза)

Специальность 05.13.11 - «Математическое и программное обеспечение вычислительных машин, комплексов и компьютерных сетей»

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Подписано к печати 07.11.2006 г. Формат 60x84 1/16. Печать плоская. Бумага офсетная. Гарнитура Times New Roman Cyr. Усл. печ.л.1,0. Усл. кр.-отт. 1,0. Уч.-изд.л. 0,9. Тираж 100 экз. Заказ № 548. Бесплатно.

ГОУ ВПО Уфимский государственный авиационный технический университет Центр оперативной полиграфии 450000, Уфа-центр, ул. К.Маркса, 12

^ 2 ^ 4 12

î

i

ОСНОВНЫЕ СОКРАЩЕНИЯ.

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПОВ И ПОДХОДОВ ОРГАНИЗАЦИОННО-ФУНКЦИОНАЛЬНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ УЧЕБНЫМ ПРОЦЕССОМ.

1.1 Схема организации и управления учебным процессом.

1.2 Понятие и принцип ЖЦ процессов на различных уровнях.

1.3 Бизнес-процессы в системе менеджмента качества.

1.4 Функциональная структура системы менеджмента качества образования

1.5 Концепция специальных инструментальных средств поддержки для разработки программного обеспечения информационной системы кафедры

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ:.

ГЛАВА 2. МЕТОДИКА СОЗДАНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ УЧЕБНЫМ ПРОЦЕССОМ

НА ОСНОВЕ КЛАССИФИКАЦИИ И СТРУКТУРИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ПРОСТРАНСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ.

2.1. Теоретические основы построения ОФМ организации.

2.2. Методика построения ОФМ. организации.

2.3. ОФМ как элемент системы поддержки при принятии решений.

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ.

ГЛАВА 3. АЛГОРИТМ ФОРМИРОВАНИЯ СТРУКТУРНОЙ И ПАРАМЕТРИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ТИПОВОГО БИЗНЕС-ПРОЦЕССА И СООТВЕТСТВУЮЩИХ ЕМУ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ УРОВНЯ

СТРУКТУРНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО ВУЗА.

3.1. Алгоритм формирования структурной и параметрической модели.

3.2. Построение системной модели планирования нагрузки кафедры в зачетных единицах.

3.3. Внедрение и применение системной модели организации.

3.4. Показатели качества документооборота.

3.5. Системы классификации и кодирования.

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ:.

ГЛАВА 4. КОМПЛЕКСНАЯ ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ИНСТРУМЕНТАРИЯ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ И ПОДДЕРЖКИ ОРГАНИЗАЦИОННО-ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ.

4.1. Построение контуров управления.

4.2. Модель хранилища данных.

4.3. Архитектура веб-портала.

4.4. Интерактивные скриптовые модули.

4.5. Основные характеристики технического комплекса для реализации веб-портала.

ВЫВОДЫ ПО ЧЕТВЕРТОЙ ГЛАВЕ.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:.

Общая характеристика работы

Актуальность проблемы. Организационное проектирование или создание структуры системы управления учебными процессами, поддерживающей выбранную стратегию обучения, до недавнего времени относилось к слабо формализуемым областям менеджмента. И только в девяностые годы прошлого столетия появились методы, позволяющие осуществлять как процесс реструктуризации, так и процессы нового проектирования системы управления обучением.

Применение программных инструментариев бизнес - моделирования, структурного моделирования, семантического моделирования, математического моделирования и др. позволяет создать множество моделей бизнес-процессов и их информационного окружения и, тем самым, структурировать информационную среду вуза для повышения качества обучения. Для решения данной проблемы в работе предложено использовать подходы создания CASE-технологии и на их базе разработать автоматизированную организационно-функциональную модель управления учебно-методическими процессами, интегрирующую в себе все данные, необходимые системе управления вузом.

В своей работе автор опирается на труды отечественных и зарубежных ученых, в том числе ученых УГАТУ: в области теории организации АСУ: В.М. Глушков, А.Г. Мамиконов, В.В. Кульба, И.Ю. Юсупов, Г.Г. Куликов и др.; в области исследования методов управления сложными системами и проектирования информационных систем: И.В. Прангишвили, А.А. Емельянов, Б.Г. Ильясов, В.В. Кульба, Ю.Ф. Тельнов и др. в области исследования систем управления учебными процессами: М.Б. Гузаиров, Н.И. Юсупова, Ю.С. Кабалы-юв и др. в области менеджмента качества: В.А. Лапидус, С. Д Ильенков., У.Э. Деминг, У. JI. Шухарт, К. Исикава и др.;

Диссертация является результатом исследований, проводимых на кафедре АСУ УГАТУ по проблемам разработки методологии системного моделирования организационных процессов управления в техническом вузе, а так же в рамках гранта Федерального агентства по образованию «Разработка концепции комплексной подготовки специалистов в области CALS-технологий и ее апробация на базе УГАТУ» в 2006 году.

Целью диссертационной работы является разработка программно-инструментальных средств для организации управления данными в аспекте их семантического применения в учебно-методических процессах для обеспечивания высокого качества обучения.

Задачи исследования. Для достижения цели работы поставлены и решены следующие задачи:

1. Разработать и обосновать многоуровневую архитектуру программного обеспечения для организации управления данными (CASE-технологии) по созданию организационно-функциональной модели управления учебным процессом, отвечающей требованиям международных стандартов ISO серии 9000.

2. Разработать методику и интерактивный алгоритм создания организационно-функциональной модели управления учебно-методическими процессами на основе классификации и структурирования объектов, определяющих базис информационного пространства обучения.

3. Разработать модели типовых образовательных бизнес-процессов на основе анализа и обобщения существующих положений об организационной структуре, организационно-штатном расписании, справочников функций и операций вуза.

4. Разработать структуру хранилища данных: на семантическом уровне сохраняющую связи между информационными объектами, штатными единицами и их ролями и функциями в бизнес-процессе; на интерфейсном уровне - связи между соответствующими сценариями; на уровне хранения -технологические связи между различными структурами данных.

5. Разработать программное обеспечение для организации управления данными на основе комплексного использования известных инструментариев, реализующих доступ и управление структурированными и неструктурированными данными и интерактивных скриптовых модулей.

Методы исследования. В работе использованы методы системного анализа, теории организационного управления, теории процессных методов управления, теории автоматизированного проектирования информационных систем, теории организации баз данных и баз знаний, технологии высокоуровневого программирования.

На защиту выносятся:

1. Трехуровневая архитектура организации программно-инструментальных средств для управления данными и для создания организационно-функциональной модели управления учебным процессом, отвечающей требованиям международных стандартов ISO серии 9000. Система управления включает: управление в предметной области, управление в информационной среде, управление в компьютерной среде.

2. Разработанная, доведенная до интерактивного алгоритма, методика проектирования организационно-функциональной модели учебным процессом на основе классификации и структурирования информационных объектов (КИО), процессов их жизненного цикла (КЖЦ), штатов сотрудников (КШС) и их ролей (КР), множества функций управления (КФ) и множества бизнес-процессов (КБП). Полученные экспертные оценки развития выпускающей кафедры по показателям: КИО=39, КЖЦ=9, КШС=12, КР=60, КФ=350, КБП=22.

3. Результаты анализа и обобщения существующих положений о структуре подразделений, организационно-штатного расписания, перечня операций для учебного процесса, на основе которых разработаны структуры более 20 типовых бизнес-процессов для выпускающей кафедры технического вуза. Для указанных бизнес-процессов на основе справочника норм выполнения основных операций показана возможность оценивать трудоемкость бизнес-процесса.

4. Схема реализации программно-инструментальных средств для организации управления данными (CASE-технологии) и ее информационного окружения. Показано, что это позволяет эффективно организовать автоматизированное управление горизонтальными и вертикальными бизнес-процессами на основе портал - технологии.

5. Разработанное программное обеспечение на основе комплексного применения инструментариев: SQL-сервера, модифицированного MSG Back Office, Intranet-технологии и PEIP и JavaScript интерактивных модулей.

Научная новизиа работы.

1. Впервые разработана трехуровневая архитектура программного обеспечения как программно-инструментального средства для управления данными на основе организационно-функциональной модели управления учебным процессом.

2. Разработана, доведенная до интерактивного алгоритма, методика проектирования организационно-функциональной модели учебно-методическими процессами, не применявшаяся ранее в данной предметной области.

Практическую ценность работы составляют: программно-инструментальные средства для разработки и сопровождения организационно-функциональной модели основных бизнес-процессов, методические материалы по созданию организационно-функциональной модели, репозиторий моделей бизнес-процессов для выпускающей кафедры технического вуза.

Внедрение результатов. Основные результаты диссертационной работы внедрены в организации и управлении учебным процессом УГАТУ (включая филиалы в 3-х городах).

Апробация работы. Положения диссертации и результаты исследований докладывались на следующих научно-практических конференциях:

Международная молодежная научно-техническая конференция «Интеллектуальные системы управления и обработки информации», 2001 г., Уфа.

Научно-практическая конференция «Развитие инновационной деятельности среднего профессионального образования Республики Башкортостан», 2002 г., Уфа.

II Всероссийская научно-практическая конференция «Образовательная среда сегодня и завтра», Москва, ВВЦ, 2005 г.

Международные научно-практические конференции «Computer Science & Information Technology, CSIT 2005» г. Уфа, УГАТУ,. и «СSIT 2006», г.Карлсруэ (Германия).

XII Всероссийская научно-методической конференции «Проблемы качества образования» 2002 г., 2003 г., 2004 г., 2005 г., 2006 г. Уфа-Москва.

Публикации. Список публикаций по теме диссертации содержит 14 работ, в том числе 3 статьи, из них 2 из списка рекомендованного ВАК.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, результатов и выводов, списка литературы, содержит

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:

1. Трехуровневая архитектура организации программного обеспечения как программно-инструментального средства для организации управления данными и их применения для создания организационно-функциональной модели учебным процессом, отвечающим требованиям СМК (ISO 9001) и система управления включающая: управление в учебно-методических процессах, управление сценариями на уровне веб-портала, управление хранилищем данных.

2. Методика создания, доведенная до алгоритма проектирования организационно-функциональной модели учебно-методическими процессами на основе классификации и структурирования информационных объектов (Кио), процессов их жизненного цикла (Кжц), штатов сотрудников (КШс) и их ролей (КР), множества функций управления (Кф) и множества бизнес-процессов (КБП) определяющих базис информационного пространства для проектирования программного обеспечения. Получена экспертная оценка развития показателей выпускающей кафедры: КИо=39, Кжц=9, Кшс=12, КР=60, Кф=350, Кбп=22.

3. Получены результаты анализа и обобщения существующих положений о структуре подразделений, организационно-штатного расписания, перечня операций для учебного процесса на основе которых, разработаны структуры более 20 типовых бизнес-процессов для выпускающей кафедры технического вуза. Для указанных бизнес-процессов на основе справочника норм выполнения основных операций, предложено оценивать трудоемкость бизнес-процесса в целом и далее планировать и управлять нагрузкой отдельных исполнителей. Получена модель автоматизированного формирования локального хранилища данных необходимых документов для бизнес-процесса.

4. Иерархическая схема реализации программно-инструментальных средств для организации управления данными (CASE-технологии) и информационного окружения. Показано, что такой подход позволяет эффективно организовать автоматизированное управление горизонтальными и вертикальными бизнес-процессами и, используя в модели бизнес-процессов, навигацию в окружающей их информационной среде на основе портал - технологии.

5. Программное обеспечение на основе интегрированного применения инструментариев: SQL-сервера, модифицированного MSG Back Office, Intranet-технологии и более 10-и РНР и JavaScript, а так же интерактивных модулей реализующих различные сервисы взаимодействия пользователя и хранилища данных.

1. CALS-технологии интерактивные технические руководства // Общие требования к содержанию, стилю и оформлению. М.: Госстандарт РФ, 2000. 21 с.

2. Абдикеев Н.М. Проектирование интеллектуальных систем в экономике: Учебник / Под ред. Н.П. Тихомирова. М.: Экзамен, 2004. 528 с.

3. Агапов А.С. Еще раз о моделировании бизнес-процессов. //Директор ИС, № 3, 2001. URL: http//www.osp.ru/cio/2001/03/011 .htm

4. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. 271 с.

5. Анфилатов B.C., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. 368 с.

6. Базилевич Л.А. Моделирование организационных структур. / Под ред. Окорокова В.Р. Л.: Лен. ун-т, 1978. - 158 с.

7. Базы данных: достижения и перспективы на пороге 21-го столетия / Под редакцией Ави Зильбершатца, Майка Стоунбрейкера и Джеффа Ульмана Системы Управления Базами Данных. - 1996. - № 3. С. 103117.

8. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М: ИНФРА-М, 2001.212 с.

9. Бергенская декларация министров стран участниц Болонского процесса, 20 мая 2005 года.

10. Берлинская декларация министров стран участниц Болонского процесса, 19 сентября 2003 года.

11. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Решение проблем управления, М.: Экономика, 2004.

12. Боггс У., Боггс М. UML и Rational Rose 2002. М:. Издательство «Лори», 2004. 528 с.

13. Васильев В.И., Ильясов Б.Г. Интеллектуальные системы управления с использованием нечеткой логики: Учебное пособие,- Уфа. УГАТУ, 1995. 32 с.

14. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник для вузов. М.: Финансы и статистика, 2002. 348 с.

15. Верников Г.Г. Сравнительный анализ и выбор средств инструментальной поддержки организационного проектирования и реинжиниринга бизнес процессов. URL: http://www.vernikov.ru/material90.html

16. Верников Г.Н. Основы методологии IDEF1X. Интернет: http://www.itrealty.ru/analit/ideflx.html

17. Гасанов Э.Э., Кудрявцев В.Б. Теория хранения и поиска информации. М.: ФИЗМАТЛИТ, 2002. 288 с.

18. Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. М.: Наука, 1982.- 552с.

19. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17 модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 352 с.

20. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. 26 с.

21. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Система менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. 21 с.

22. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. 35 с.

23. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2002. 368 с.

24. Громов Г.Р. Автоформализация профессиональных знаний. Микропроцессорные Средства и Системы, 1986. №3. С. 80-91.

25. Данько Т.П. Управление маркетингом. М: ИНФРА-М, 2001. 334 с.

26. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978. 133с.

27. Емельянов А.А. Имитационное моделирование в управлении рисками. СПб.: Инжэкон, 2000. 376 с.

28. Еникеев P.P.,Старцев Г.В., Рахимкулов Ш.А. Разработка эталонной модели показателей качества // Материалы XIII Всероссийской научно-методической конференции «Проблемы качества образования», Уфа-Москва. 2003. -С. 58-59

29. Еникеев Р.Р.,Старцев Г.В., Рахимкулов Ш.А. Управление качеством образовательного процесса вуза // Материалы XIII Всероссийской научно-методической конференции «Проблемы качества образования», Уфа-Москва. 2003. С. 59-60

30. Ефремова А.П. Об организации учебного процесса с использованием системы зачетных единиц // Изд. РУДН, Москва, 2005.

31. Жданов Б. И. ERP II новая стратегия управления предприятием. Интернет: http://www.cfm.ru/

32. Задачи, решаемые современными средствами бизнес-моделирования. URL: http ://big. spb .ru/bigmaster/compareproducts/other/ analizinstrsredstvbing2. shtml

33. Зайцев Д.Е. Процессный подход к организации бизнеса. URL: http://www.russianenterprisesolutions.eom/techno/04/l 1 .html.

34. Зона европейского высшего образования. Совместное заявление европейских министров образования, г. Болонья, 19 июня 1999 года.

35. Кальянов Г.Н. CASE технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов - М.: Горячая линия - Телеком, 2000 г. 316 с.

36. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. Серия «Реинжиниринг бизнеса» М.: СИНТЕГ, 2000. - 212с.

37. Каменнова М.С. Структурный анализ и реорганизация деятельности предприятия. Сервер Информационных Технологий. URL: www.citmgu.msk.su.

38. Карабанов Б.С. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления. U.RL: http://www.cfm.ru/itm/businessengen.shtml

39. Кренке Д. Теория и практика построения баз данных. 8-е изд СПб.: Питер, 2003.- 800 с.

40. Куликов Г.Г. Автоматизированное проектирование информационных управляющих систем. Проектирование экспертных систем на основе систем моделирования. Уфа: УГАТУ, 1999. 188 с.

41. Куликов Г.Г., Набатов А.Н., Речкалов А.В. Автоматизированное проектирование информационно-управляющих систем. Системное моделирование предметной области: Учебное пособие. Уфа, УГАТУ, 1998,- 104с.

42. Куликов Г.Г., Набатов А.Н., Речкалов А.В., Черняховская JI.P. Автоматизированное проектирование информационно-управляющих систем: проектирование экспертных систем на основе системного моделирования. Учебное пособие. Уфа: УГАТУ, 1999. 223 с.

43. Лагоша Б.А. и др. Методы и модели совершенствования организационных структур. / Б.А. Лагоша, В.Г. Шаркович, Т.Д. Дегтярева; Отв. Ред. Б.П. Суворов; АН СССР, Центр. Экон.-мат. ин-т, науч. совет по комплекс. Пробл.-М.: Наука, 1988. 186 с.

44. Маклаков С.В. BP Win и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: Диалог-МИФИ, 1999. - 256с.

45. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. М.: Диалог-МИФИ, 2002. 224 с.

46. Мамиконов А.Г., Цвиркун А.Д., Кульба В.В. Автоматизация проектирования АСУ. М.: Энергоиздат, 1981. - 328 с.

47. Маренков И. А. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции. М.: Феникс, 2004. 512 с.

48. Марко Д., Мак Гоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. М.: Метатехнология, 1992. - 239 с.

49. Международный стандарт по качеству "ISO 9000". URL: www.iso9000.ru

50. Мейер Д. Теория реляционных баз данных: Пер. с англ. М.: Мир, 1987.-608с.

51. Месарович М. и др. Теория иерархических многоуровневых систем. М.: Мир, 1973.-213 с.

52. Методология IDEF0. Функциональное моделирование. М.: Метатехнология, 1993.- 117с.

53. Микульчик А.А., Мичасов В.А. Концепция автоматизированной системы управления документооборотом в системе качества конверсионного научно-производственного комплекса Журнал депонированных рукописей № 9, 2001. Интернет: http://www4.mte.ru/

54. Михеев А.В., Орлов М.С. Перспективы WorkFlow систем. URL: http://www.russianenteprisesolutions.eom/reviews/04/l 12.html

55. Некрасова Е. Информационная система предприятия: эффекты или эффективность? Интернет: http://www.cio-world.ru/techniques/effect/23794/

56. Никифоров А.Д., Ковшов А.Н., Назаров Ю.Ф. Процессы управления объектами машиностроения. М.: Высшая школа, 2001. - 456 с.

57. Николаев В.И., Брук В.М. Системотехника: методы и приложения. -Ленинград: Машиностроение, 1985. 198 с.

58. Новый класс программ для управления организацией «Orgware» URL:http://big.spb.ru/bigmaster/basicconcepts/orgwareorgmanagement.shtml

59. Нусенкис А.Г., Федотушкин С.В. Менеджмент качества. Отечественный опыт. Уфа: РИО БАГСУ, 2002. 230 с.

60. Овсиевич Б.Л. Модели формирования организационных структур. Л.: Наука, 1979.-160 с.

61. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.-336 с.

62. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. М.: Экономика, 1998. 452 с.

63. Организационные структуры управления производством / Под общ. ред. Б.З. Мильнера. М.: Экономика, 1975. - 319с.

64. Официальный сайт «Бизнес инжиниринг групп» / http://big.spb.ru

65. Полховская Т. СМК — инструмент постоянного улучшения деятельности вуза. // Стандарты и качество № 6. 2006 г. С. 31-35.

66. Прангишвили И.В. Системный подход и общесистемные закономерности. //М.: СИНТЕГ, 2000. 596 с.

67. Пронин A.M., Штриков Б.Л. О компетентности персонала в образовательной деятельности // Методы менеджмента качества, № 9 -2006 31-34

68. Распопов Е.В., Погорелов Г.И., Конев К.А., Куликов Г.Г. Управление предприятием с применением системной модели. // Методы менеджмента качества. 2006. № 2. С. 26-30.

69. Распопов Е.В., Погорелов Г.И., Конев К.А., Куликов Г.Г. Управление предприятием с применением системной модели. // Методы менеджмента качества. 2006. № 2. С. 26-30.

70. Репин В.В., Маклаков С.В. ARIS Toolset/BPwin: выбор за аналитиком ComputerPress. - 2002. - № 1. URL: http://www.compress.ru/Article.asp?id=:2878

71. Речкалов А.В. Построение автоматизированных информационно-управляющих систем предприятий на основе метода структурной декомпозиции (на примере машиностроительных предприятий): Дис. докт. техн. наук: 05.13.06. Уфа, 2001.-350 с.

72. Речкалов А.В. Применение метода элементарной структуризации к декомпозиции производственного процесса // Межвузовский науч. сб-к «Управление в сложных системах» Уфа, УГАТУ, 2000. - С.97-102.

73. Речкалов А.В., Куликов Г.Г. и др. Автоматизированное проектирование информационно-управляющих систем. Проектирование экспертных систем на основе системного моделирования (монография) Изд. УГАТУ, Уфа, 1999

74. Речкалов А.В., Куликов Г.Г., Пучнин Н.Б. Методология построения организационно функциональной модели предприятия. Вестник УГАТУ, Т.5, № 2 (10), Уфа: УГАТУ, 2004. - С. 161 -173.

75. Речкалов А.В., Куликов Г.Г., Пучнин Н.Б. Построение системной модели организации // Вестник УГАТУ. Уфа. 2005. Т.6. №2. С. 127-143

76. Система менеджмента качества по МС ИСО серии 9000:2000. Методическое пособие для руководителей и специалистов. Уфа: ЦКС «БаСК», 2003. 56 с.

77. Слесарева Т.А. От менеджмента качества к качеству менеджмента. // Стандарты и качество № 6. 2003 г. С. 31-35.

78. Смирнов Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем. Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001. 512 с.

79. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес процессов. Компонентная методология. - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2004. -320 с.

80. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др. М.: ЮНИТИ, 1998. 371 с.

81. Харари Ф. Теория графов./Пер. с англ. и предисл. В.П. Козырева. Под ред. Г.П. Гаврилова. Изд. 2-е. М.: Едиториал УРСС, 2003. - 296 с.

82. Хаусдорф Ф. Теория множеств. М. Л. ОНТИ НКТП СССР, 1937 -304 с.

83. Цвиркун А.Д. Структура сложных систем. (Библиотека технической кибернетики). М., Сов. радио 1975. -200с.

84. Юсупов И.Ю. Автоматизированные системы принятия решений. -М.: Наука, 1983. -215 с.