автореферат диссертации по документальной информации, 05.25.05, диссертация на тему:Организационное обеспечение учебно-исследовательского ситуационного центра как особого класса информационных систем

На правах рукописи

ХОЛИН АЛЕКСАНДР НИКОЛАЕВИЧ

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УЧЕБНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО СИТУАЦИОННОГО ЦЕНТРА КАК ОСОБОГО КЛАССА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Специальность 05.25.05 Информационные системы и процессы

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

-60 КТ 2011

Москва - 2011

4856676

Работа выполнена на кафедре информационных технологий в управлении Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации».

Научный руководитель: доктор технических наук, профессор,

Алексей Николаевич Павлов

Официальные оппоненты: доктор технических наук, профессор

Александр Борисович Антопольский

доктор технических наук, профессор Николай Николаевич Демидов

Ведущая организация: Российский государственный

гуманитарный университет

Защита состоится 28 октября 2011 г. в 11.00 часов на заседании диссертационного совета Д 210.010.01 при Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Московский государственный университет культуры и искусств» по адресу: ул. Библиотечная, д.7, корпус 2, ауд. 218, г. Химки-6, Московская область, 141406.

С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке Московского государственного университета культуры и искусств.

Автореферат разослан 14 сентября 2011 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования

В современном мире в связи с высокими темпами трансформации общественно-политических и экономических процессов существенно увеличивается сложность постановки и реализации задач управления. Средствами преодоления противоречия между ростом количества многоаспектной информации, анализируемой в процессе решения управленческих проблем, и способностью управленцев к выполнению данного вида работ служат:

■ расширение коллектива лиц, участвующих в процессе выработки и принятия управленческих решений;

■ активное использование современных интеллектуальных информационно-коммуникационных технологий (ИКТ).

На современном этапе развития информационных и управленческих технологий новым и наиболее перспективным классом информационных систем, направленных на эффективную реализацию групповой работы над общей задачей, является ситуационный центр (СЦ).

В ситуационном центре максимально возрастает роль группового решения управленческих проблем (ТРУП) с применением современных средств поддержки и принятия решений. В связи с этим возникает потребность в развитии информационных технологий ГРУП, а также в обучении управленцев владению этими технологиями. Для решения данного комплекса задач служат учебно-исследовательские ситуационные центры (УИСЦ), социальный заказ на которые продолжает расти. Количество ситуационных центров, используемых в качестве экспериментальной базы для отработки информационных технологий ГРУП, а также для подготовки специалистов, владеющих последними, невелико. Причинами тому являются, в частности, высокая стоимость технического оснащения и отсутствие соответствующего организационного обеспечения.

Стремительное развитие информационных систем, ориентированных на поддержку различного рода групповой деятельности, существенно изменяет функции и организацию работы их пользователей. В УИСЦ создаются принципиально новые условия для группового решения управленческих проблем, при которых ЭВМ и участники ГРУП действуют в едином контуре в рамках различных вариантов сценария. Темп групповой динамики на соответствующих

этапах решения управленческой проблемы определяют индивидуальные особенности участников решения управленческой проблемы, а эффективность групповой работы участников по решению управленческой проблемы в условиях общего информационно-коммуникационного поля обеспечивается посредством стимулирования процесса группообразования, выявления предпочтительного ролевого поведения участников соответствующих микрогрупп, имеющихся у них навыков владения информационно-коммуникационными технологиями и общей системы понятий в рамках предмета обсуждения.

В связи с этим возникает настоятельная потребность в рациональном формировании микрогрупп участников группового решения управленческих проблем и в развитии новых моделей организационного обеспечения УИСЦ (в том числе, сценариев формирования микрогрупп и взаимодействия участников в процессе решения управленческих проблем), что обусловливает актуальность темы диссертационного исследования.

Таким образом, в настоящее время имеет место противоречие: с одной стороны, необходимо сократить время группового решения управленческих проблем в рамках функционирования учебно-исследовательского ситуационного центра, а с другой стороны, принципы организации групповой работы в общем информационно-коммуникационном поле остаются вне зоны внимания исследователей, что сдерживает их разработку и широкомасштабное применение.

Степень разработанности темы

В целом в отечественной и зарубежной научной литературе существует ряд работ, затрагивающих отдельные аспекты ситуационных центров. Основные вопросы, связанные с организацией функционирования ситуационных .центров рассмотрены в книге Н.И. Ильина, H.H. Демидова, Е.В. Новиковой «Ситуационные центры. Опыт, состояние, тенденции развития».

Тематике создания моделей организационно-функциональных технологий принятия групповых решений по целевым программам в Ситуационном центре региона Российской Федерации посвящена диссертационная работа И.И. Лавре-ша «Разработка организационно-функциональной технологии принятия групповых решений по целевым программам региона Российской Федерации». Процесс подготовки групповых работ на базе Веб-портала ситуационного центра учебно-исследовательского типа рассматривается в диссертации Е.С. Будаева «Инфор-

мационная технология разработки учебно-аналитических задач на web-портале учебно-исследовательского ситуационного центра».

Вопросы, связанные с особенностями организации ситуационных центров исследовали A.B. Гречишников, B.C. Кретов, А.Н. Павлов, A.B. Петров, И.С. Терещенко, М.М. Тихомиров, АЛО. Филиппович, A.B. Шевырёв и др.

Существенный вклад в разработку ситуационных технологий решения управленческих проблем внесли В.П. Белов, А.Н. Данчул, H.H. Демидов, В.А. Ефремов, Н.И. Ильин, С.С. Терещенко, Ю.Г. Федулов и др.

Труды по анализу и моделированию сложных информационных систем, в том числе с использованием структурного, объектно-ориентированного и процессного подходов, принадлежат А.Б. Антопольскому, Г. Бучу, A.M. Вендрову, А. Джекобсону, Т.Н. Калянову, К. Ларману, A.B. Леоненкову, Дж. Рамбо, Ю.И. Шемакину, Я.Л. Шрайбергу и др.

Вопросы, включающие формирование и организацию работ микрогрупп для решения общей задачи, в том числе с использованием программных средств, фрагментарно затрагивали в своих работах Т. Бьюзен, Б. Бьюзен, A.A. Деркач, Ю.В. Бруй, O.A. Жирков, В.А. Корнилович, А.И. Митин, А.Н. Райков, Т. Саати, А.Б. Юсов и др.

Однако работы указанных авторов не дают целостного представления об организации функционирования ситуационных центров учебно-исследовательского типа, о формировании микрогрупп участников коллективных действий по решению управленческих проблем и сценариев их взаимодействий, об организационном обеспечении УИСЦ как особого класса информационных систем. Данное обстоятельство предопределило выбор темы, постановку цели и задач исследования.

Объект исследования — учебно-исследовательский ситуационный центр как особый класс информационных систем.

Предмет исследования — методы и средства, регламентирующие взаимодействие пользователей с техническими средствами и между собой в процессе функционирования учебно-исследовательского ситуационного центра.

Цель диссертационной работы - создание модели организационного обеспечения учебно-исследовательского ситуационного центра с учётом интерактивного формирования микрогрупп участников группового решения управленческих проблем и её реализация на конкретной интеграционной платформе.

Задачи исследования:

1. Анализ специфики ситуационных центров как особого класса информационных систем.

2. Построение модели организационного обеспечения УИСЦ, включающей сценарии интерактивного формирования микрогрупп участников группового решения управленческих проблем.

3. Разработка методики интерактивного формирования микрогрупп для коллективных действий по решению управленческих проблем на основании классов компетенций участников.

4. Разработка методики реализации модели организационного обеспечения УИСЦ в рамках концепции сервис-ориентированной архитектуры (SOA -Service-oriented architecture).

5. Внедрение модели организационного обеспечения УИСЦ с использованием разработанной методики на базе конкретной интеграционной платформы.

Методы исследования

Для решения поставленных задач в диссертационной работе при разработке организационного обеспечения УИСЦ используются методы объектно-ориентированного моделирования на базе UML, системного подхода, теории управления, информационного менеджмента, технология GSS (Group Support System - система обеспечения групповой работы), концепция SOA (Service-oriented architecture - сервис-ориентированная архитектура), методы линейной алгебры.

Исследование выполнено в соответствии с п.5 паспорта специальности 05.25.05 - «Информационные системы и процессы (технические науки)», включающего организационное обеспечение информационных систем и процессов, в том числе новые принципы разработки и организации функционирования информационных систем и процессов, применения информационных технологий и систем в принятии решений на различных уровнях управления. Научная новизна исследования

Состоит в разработке моделей и методов организационного обеспечения функционирования учебно-исследовательских ситуационных центров, регламентирующих взаимодействие пользователей с техническими средствами и между собой, которые позволяют сократить время группового решения управленческих

проблем, интенсифицировать групповые процессы работы над общей задачей, повысить их результативность, а также снизить временные и трудовые затраты на внедрение соответствующих организационных схем.

На защиту выносятся следующие научные результаты диссертационного исследования, обладающие научной новизной:

- Модель организационного обеспечения функционирования УИСЦ, включающая сценарии интерактивного формирования микрогрупп участников группового решения управленческих проблем.

- Методика интерактивного формирования микрогрупп для коллективных действий по решению управленческих проблем на основании отдельных классов компетенций участников.

- Методика реализации модели организационного обеспечения функционирования УИСЦ в рамках концепции сервис-ориентированной архитектуры.

Теоретическая значимость

Результаты исследования привносят значительный вклад в развитие организационных аспектов обеспечения функционирования многопользовательских информационных систем класса ситуационных центров, расширяют систему представлений о научно обоснованных возможностях повышения эффективности функционирования последних.

Праотическая значимость

Предложенные в диссертационной работе модель организационного обеспечения и методики реализованы и внедрены в работу:

- консалтинговой компании ООО «Сайнер», официального партнера SAP AG в России и странах СНГ (Акт от 1.03.2010);

- Ситуационного центра ФГОУ ВПО «Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации» (Акт от 1.09.2010).

Апробация результатов исследования

Теоретические, методологические и практические вопросы диссертационного исследования докладывались на: V Международном научном форуме «Государственная власть и местное самоуправление в России: история и современность» (Санкт-Петербург, 2007 г.), международной научно-практической конференции «Ситуационные центры и современные информационно-аналитические технологии поддержки и принятия решений» (Москва, 2008 г.), научно-практическом семинаре кафедры информационных технологий в управлении

Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации (Москва, 2009 г.), научно-практической конференции «Ситуационные центры 2009. Современные информационно-аналитические технологии поддержки принятия решений» (Москва, 2009 г.), междисциплинарной аспирантской конференции «Власть и управление в современном мире» (Санкт-Петербург, 2009 г.), научно-практической конференции «Ситуационные центры 2010. Современные информационно-аналитические технологии поддержки принятия решений» (Москва, 2010 г.), научно-практической конференции «Ситуационные центры 2011. Ситуационные центры и электронное правительство» (Москва, 2011 г.).

Разработанная в диссертации модель организационного обеспечения была реализована в учебно-исследовательском ситуационном центре Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации на основе интеграционной платформы Microsoft SharePoint Portal Server и прошла апробацию при организации учебно-аналитических задач: «Анализ стратегии социально-экономического развития и безопасности региона», «Макроэкономическая модель краткосрочного и среднесрочного прогнозирования экономического развития региона», «Демографический кризис в России и пути его преодоления», «Исследование социально-экономических и политических процессов с помощью когнитивных моделей», «Управление социальными процессами эпидемического характера», «Групповая экспертиза законопроектов «Общественные слушания»», «Мониторинг федеральной целевой программы «Развитие судебной системы России на 2007-2011 годы»».

Основные модули разработанной модели организационного обеспечения использовались при решении управленческой проблемы социализации учащейся молодёжи на базе социального проекта «Импульс» в рамках грантовой программы агентства США по международному развитию (USAID).

Публикации. Основные теоретические положения и выводы диссертации изложены в 13 публикациях автора (включая три, опубликованные в изданиях рекомендованных ВАК). Общий объём публикаций составляет 43,5 печатных листов, из них авторских - 7,5 печатных листов.

Структура и объём диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы, приложений. Общий объём работы составляет 185 стр., в работе содержится 75 рисунков, 6 таблиц. Список использованной литературы включает 142 наименования.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Сформулированные выше цель и задачи диссертационного исследования предопределили его логику и содержание.

В первой главе «Основные принципы построения организационного обеспечения учебно-исследовательского ситуационного центра» проведено исследование вопросов организации функционирования ситуационных центров, их классификации, уточнено понятие ситуационного центра как особого класса информационных систем (ИС), рассмотрен ситуационный центр учебно-исследовательского типа, определено содержание понятия организационного обеспечения УИСЦ, осуществлён выбор инструментария представления модели организационного обеспечения УИСЦ.

Управление социально-экономическими и политическими процессами принципиально отличается от управления технологическими процессами, что и дало импульс к изначальному возникновению ситуационных центров в качестве нового класса ИС, которые интегрируют в своём составе системы поддержки принятия управленческих решений (Decision Support System) и презентационные центры (Presentation Center). В работе под ситуационным центром предлагается понимать особый класс ИС, предназначенных для обеспечения современными технологиями, программными и техническими средствами обработки и отображения информации коллективных действии, направленных на оперативное решение управленческих проблем. Выделяют три фундаментальных преимущества, которые предоставляет презентационная компонента СЦ относительно ИС, реализующих традиционные технологии поддержки принятия решений - а именно: одновременное отображение результатов ГРУП, одновременное отображение результатов последствий альтернативных ГРУП и поддержка распределённых действий ГРУП с адресной визуализацией на средствах отображения информации коллективного пользования. Рассматривая функционирование СЦ более детально, можно определить следующие особенности протекающих в них информационных процессов: коллективность, интеллектность, интерактивность, уникальность, информационная ёмкость.

С целью выявления наиболее существенных признаков для организации функционирования ситуационных центров была предложена классификация СЦ на базе классификации А.Ю. Филипповича, которая была дополнена признака-

ми, связанными с режимами функционирования СЦ, а также с отдельными аспектами работы пользователя в СЦ, показанными на третьем уровне на рис. 1.

Рис. 1. Расширенная классификация ситуационных центров

Фасеты полученной итоговой классификации СЦ в зависимости от целей и решаемых задач ИС данного класса позволяют ориентироваться на отдельный тип СЦ, имеющий определённый состав и структуру. В работе рассматривается СЦ учебно-исследовательского типа, который интегрирует одновременно среду стендовой отработки информационных технологий ГРУП и среду обучения этим технологиям.

Количество учебно-исследовательских ситуационных центров невелико -отчасти по причине дороговизны технического оснащения, отчасти по причине отсутствия соответствующего организационного обеспечения. Термин организационное обеспечение (00) используется как в широком, так и в узком смысле. На практике, с одной стороны, проводят более детальную дифференциацию обеспечений ИС и в явном виде отделяют от организационного обеспечения кадровое обеспечение — состав специалистов, участвующих в создании и работе системы, штатное расписание и функциональные обязанности. С другой - проводят укрупнение понятия организационного обеспечения за счёт включения в него методического обеспечения. Однако, учитывая указанные терминологические разночтения и уточнения, необходимо отметить, что совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие пользователей с техническими средствами и между собой в процессе функционирования УИСЦ, является существенной компонентой организационного обеспечения УИСЦ при любом подходе.

Взаимодействие пользователей в УИСЦ организовывается на базе общего информационно-коммуникационного поля (ИКП), образующего интерфейсную

основу (определённый набор услуг) для информационно-аналитических взаимодействий участников ГРУП. Указанные условия реализации информационных технологий ГРУП в рамках работы в общем ИКП с использованием общего сетевого пространства, средств отображения информации коллективного пользования, стандартных и дополнительных средств ввода-вывода информации обусловливают специфику 00 УИСЦ и требуют решения соответствующей задачи регламентирования взаимодействий пользователей. В то время как, в условиях объективного существования индивидуальных особенностей участников ГРУП, проявляющихся при работе в общем ИКП, а также специфики, внутренне присущей самим управленческим проблемам, необходимо учитывать отсутствие однозначности и единственности формального описания управленческой проблемы. На практике в данных условиях основным приёмом решения управленческой проблемы является декомпозиция проблемы на отдельные части с сохранением когерентности между ними. Данный приём предполагает использование концепции сценария - специальной дисциплинирующей схемы, регламентирующей взаимодействие участников ГРУП в УИСЦ. В связи с этим, указанную концепцию было предложено использовать в качестве основы для модели организационного обеспечения.

В результате проведенного сопоставительного анализа инструментария наиболее распространённых методологий формализованного описания деловых процессов для представления модели организационного обеспечения УИСЦ был выбран инструментарий объектно-ориентированной методологии на базе 1ЖЬ. Целесообразность выбора указанного инструментария объясняется, в первую очередь, тем, что он позволяет достаточно подробно и точно реализовьшать концепцию сценария, имеет широкие возможности программной реализации моделируемых процессов, а результаты его работы понятны пользователям различного уровня, не являющимися ИТ-специалистами.

Во второй главе «Разработка модели организационного обеспечения учебно-исследовательского ситуационного центра» дано описание модели организационного обеспечения УИСЦ в рамках концепции сценария с использованием объектно-ориентированной методологии на базе иМЬ. Разработана методика интерактивного формирования микрогрупп для коллективных действий по решению управленческих проблем на основании отдельных классов компетен-

ций участников, приведены описания наиболее распространённых схем взаимодействия участников микрогрупп, на основании которых построены образцы сценариев взаимодействия участников.

С точки зрения процессного подхода функционирование УИСЦ можно представить как совокупность процессов трёх типов: основною, сервисного и организационного (управленческого). Основной процесс - это процесс группового решения управленческих проблем. Сервисный процесс - это процесс предоставления услуг по взаимодействию участников группового решения управленческих проблем. В категорию организационный процесс входят те процессы, которые направлены на организацию и повышение эффективности процессов первых двух категорий. Таким образом, предлагаемую модель организационного обеспечения УИСЦ можно отнести к моделям функционирования (далее модель) и представить в качестве организационного процесса, регламентирующего основной и сервисный процессы, указанные «регламенты» которого должны локализоваться в организационном обеспечении.

Положительно апробирована организация указанного процесса регламентирования в виде учебно-аналитических задач по групповому решению управленческих проблем. В рамках данной работы учебно-аналитическую задачу следует рассматривать как модуль в общем информационно-коммуникационном поле с собственными настройками, локализованными в организационном обеспечении и регламентирующими взаимодействие участников в УИСЦ при решении конкретной управленческой проблемы.

В общем случае, учебно-аналитические задачи, будучи построены на реальном материале, могут не иметь однозначного решения и могут содержать избыток информации или её недостаток, то есть носят проблемный характер. Вместе с тем, опыт решения управленческих проблемных ситуаций показывает, что удается выделить ряд этапов, определяющих структуру решения проблемы, в рамках методологии системного анализа. В связи с этим, в качестве структуры основного процесса для модели 00 УИСЦ предложена структура решения управленческой проблемы, используемая в системных исследованиях, которая состоит из следующих этапов: (1) выявление проблемы —> (2) формулирование проблемы (3) определение целей —>• (4) сбор информации -» (5) анализ ограничений -» (6) анализ существующей системы —► (7) поиск альтернатив —>■

(8) оценка альтернатив —> (9) выбор альтернативы —* (10) согласование решения —> (11) утверждение решения. Однако традиционно работа в ситуационном центре подразумевает подготовку и демонстрацию результатов решения управленческой проблемы лицу, принимающему решение. В связи с чем, возникает необходимость дополнить основной процесс вариантами работ лица, принимающего решения, схемы которых приведены во второй главе диссертации.

Специфика организации группового решения управленческой проблемной ситуации в общем информационно-коммуникационном поле определяет особенности не только структуры решения управленческой проблемы (то есть основной процесс в УИСЦ), но и особенности мероприятий, реализующих эту структуру (то есть сервисный процесс в УИСЦ). Сервисный процесс предложено выстраивать с использованием технологии GSS (Group Support Systems) - Систем поддержки работы группы - одного из вариантов технологий DSS (Décision Support System), в котором система организуется таким образом, чтобы поддерживать не отдельного индивидуума, а группу. Системы на базе технологии GSS используются в таких компаниях как «IBM», «Hewlett-Packard», «Chevron», а также правительственных организациях типа армии США.

В рамках технологии GSS поддержка групповой работы в общем случае включает мероприятия по формированию микрогрупп для работы, постановку задачи каждой микрогруппе, проведение работ по микрогруппам, межгрупповые сессии, подведение итогов. Достоинством указанной схемы является то, что сервисный процесс группового решения управленческой проблемы может быть представлен в виде циклического механизма, включающего типовые действия. Таким образом, с учетом указанных схем основного и сервисного процессов, модель организационного обеспечения УИСЦ можно представить в виде нижеследующей диаграммы деятельности (рис. 2).

Ключевой вопрос при создании модели ОО УИСЦ в соответствии с концепцией сценария в рамках мероприятий технологии GSS - это формирование микрогрупп участников, ориентированных на выполнение общей задачи. Данный вопрос потребовал отдельного исследования, результатом которого явилась методика интерактивного формирования микрогрупп для коллективных действий по решению управленческих проблем на основании отдельных классов компетенций участников. Разработанную методику предложено положить в основу сценариев формирования микрогрупп участников ГРУП.

с

Определить цели и задачи УАЗ

(Определить используемые этапы решения управленческой проблемы

С

Определить требования компетенциям участников

О

/Определить сценарий формирования^

V микрогрупп участников )

Определить сценарий взаимодействия^ микрогрупп

{ Определить требования к структуре N

Т

С Определить используемые сервисы УИСЦ

5

С

Определить шаблоны отчётов

Назначить УАЗ участникам

Реализовать сценарий формирования микрогрупп участников

3 3

Реализовать сценарий взаимодействия микрогрупп

Сохранить отчёты, сформированные процессе решения УАЗ

3

Рис. 2. Модель организационного обеспечения УИСЦ

На основании статистического анализа данных практики организации групповой работы по решению управленческих проблем можно придти к выводу, что эффективность работы микрогрупп в условиях общего информационно-коммуникационного поля находится в зависимости от:

1) профессиональных компетенций участников - знаний отдельных аспектов предметной области,

2) ролевых компетенций участников - предпочтительного ролевого поведения участников микрогруппы,

3) ИКТ-компетенций участников - навыков владения информационно-коммуникационными технологиями.

Выявленные принципы были положенье в основу стратификации компетенций участников при разработке предложенной методики.

Разработанная методика интерактивного формирования микрогрупп для коллективных действий по решению управленческих проблем на основании отдельных классов компетенций участников состоит из трёх компонент (модулей):

1) модуль экспресс-диагностики участников,

2) модуль дифференциации участников на микрогруппы на основании отдельных классов компетенций,

3) модуль оперативной межгрупповой ротации участников с интерактивной визуализацией.

В начале сеанса участники ГРУП проходят экспресс-тестирование, направленное на определение уровня соответствующих компетенций, в результате

которого формируются профили участников, являющиеся основой для создания микрогрупп для группового решения управленческой проблемы.

В целях осуществления требований оперативности проведения процедур группового решения управленческих проблем реализация первой компоненты -модуля экспресс-диагностики участников - использует технологию адаптивного тестирования с пирамидальным расположением заданий, в основу которой положена логистическая функция Г. Раша (рис. 3):

1

rKpJ-

1 + е

А fij

А

Рг

1 2 Я ... 1{

Рис. 3. Схема структуры заданий адаптивного теста

/?гу — уровень задания на^-ом шаге, ар — дифференцирующий параметр задания /?г 7-го уровня, 0г + 1)/('у8 +1)) " Уровень

знаний участника на £-ом гаш'е,

Р8 = ]Г & Р ) - количество верных

к=1

ответов.

N = ^я>„(с1,к)— количество неверных

ответов,

_/' - номер текущего уровня задания, етДс^) - пороговая функция принадлежности с-го ответа к множеству верных на^-ом шаге, а шп(с 1к) - пороговая функция принадлежности с.:к -го ответа к множеству ошибочных на £-ом шаге: ¡1,еслис^еСер, (1, еслис^ £ Сх„,

Ш><С*) = [0.есяис^С., т \р,еслисек йСг„,

ск„ = {с^} — множество всех ответов на g-ом шаге, где с^.с ¡.^„....^...г,, - ответы на тестовые задания, |С8„|=£()- общее число ответов на ¿--ом шаге,

I 1= г?,, _ число верных ответов на ¿»-ом шаге, | Сеп |= число ошибочных ответов на ¿»-ом шаге. На заданных множествах выполняются условия:

с„=с,ис,, I Ср, Н I +! си„ I» +

Задания теста на основании сложности Рв] разбиваются на п уровней. Тестирование начинается с предъявления участникам задания среднего уровня.

После выполнения очередного тестового задания #-го шага для каждого участника рассчитывается его уровень знании: О., =Ьг((Рг +1)/('\',, +1)). Затем на основании уровня Ох участников для каждого возможного задания на следующем (£+1)-ом шаге вычисляется характеристическая функция Г. Раша Я (©8./^+1,;) =-а> ^ м-а ) • В качестве следующего задания для данного участника выбирается задание такого уровня, чтобы квадрат разности характеристической функции текущего и отобранного задания был минимальным:

Реализация второй компоненты методики - модуля дифференциации участников на микрогруппы - обеспечивает построение профилей участников на базе отдельных классов компетенций. В целях повышения оперативности процедуры формирования конфигуратора тестов, фиксирующего предпочтительности тестов между собой, и повышения точности дифференциации участников на микрогруппы при формировании наборов соответствующих тестов предлагается использовать схему сравнения с образцом. Организатору ГРУП необходимо выбрать в качестве образца группу тестов и далее построить вектор, состоящий из элементов Еккг отвечая на вопрос: «Во сколько раз г'-ая группа тестов, выступающая в качестве образца, предпочтительнее --ой?». Далее на основе полученного вектора (1 ,Еку1,...,Еккг...,Ек1„) строится матрица отношений предпочтитель-

Ек /

ности Оп по формуле: Ек^= э г = 2,..., и; у = /,..., п. Затем, соответст-

венно классической схеме метода анализа иерархий Т.Саати, из Оук ■ Ук = ¿¡^ • Ук вычисляется вектор Ук - конфигуратор тестов, который соответствует максимальному собственному значению £га.„ и показывает отношения предпочтительностей соответствующих групп тестов между собой.

В соответствии со сформированным конфигуратором Ук и информацией

из профилей участников о е [0,1] - степени принадлежности А-ого участника к /-ой микрогруппе решения управленческой проблемы Х'и на основании г-ой группы тестов - производится свёртка первичных г распределений участников решения управленческой проблемы по с классам компетенций:

= ^Rs'i-k -Ук'с). Необходимо отметить, что завершающая процедура диффе-

ренциации по итоговым микрогруппам может проходить на основе методики свёртки лексикографического упорядоченного.

В целях осуществления требований оперативности проведения процедур ГРУ11 и сокращения времени освоения участниками основных принципов работы в общем информационно-коммуникационном поле при реализации модуля оперативной межгрупповой ротации участников с интерактивной визуализацией предложено использовать метафору расчёта вектора «центра масс» и концепцию «слоя».

Концепция «слоя» применена для оперативной визуализации совокупности однотипных объектов, в качестве которых выступают: схема инженерного комплекса ситуационной комнаты (слой №1), схема технического обеспечения, включая автоматизированные рабочие места (АРМ'ы) участников, (слой №2), топологии расположения участников (слои №3, №4, №5). Слои и их комбинации в различных представлениях в реальном времени визуализируются на средствах отображения коллективного пользования в соответствии с заданными шаблонами, приведёнными в приложении к диссертации.

Для непосредственной реализации межгрупповой ротации участников использована метафора расчёта вектора «центра масс». При такой интерпретации в качестве рассредоточенных «масс» выступают участники одной микрогруппы решения управленческой проблемы Хи, локализованные в различных микрогруппах тестирования XTj: чем больше участников данной микрогруппы решения управленческой проблемы локализовано в одной микрогруппе тестирования, тем больше их «масса» в рассматриваемой микрогруппе тестирования. «Масса» г'-ой микрогруппы решения управленческой проблемы для j-ой микрогруппы тестирования вычисляется по нижеследующей формуле:

где у/{ц1Т) - пороговая функция принадлежности / -го участникау'-ой микрогруппы тестирования к /-ой микрогруппе решения управленческой проблемы, а /у -общее количество участников ву-ой микрогруппе тестирования.

В итоге для оперативной межгрупповой ротации участников согласно их дифференциации по микрогруппам решения управленческой проблемы предлагается использовать метод «центра масс» в соответствии с нижеследующей схемой:

1) Вначале необходимо произвести расчёт энтропии j-ых микрогрупп решения управленческой проблемы Xlt(jo есть локализованных в /'-ой микрогруппе тес-

r tn ■ ( (ш ^

тирования): //(Л"„) = ^"г1 ~1г\~Г\ ' где общсс количество участников i-1 ^ V '/ Л

г'-ой микрогруппы решения управленческой проблемы.

2) Далее - ранжировать микрогруппы решения управленческой проблемы Хи по возрастанию энтропии рассредоточенных «масс».

3) Затем, начиная с микрогруппы с наибольшим рангом, - последовательно применять метод расчёта вектора «центра масс», где в качестве координат соответствующих «масс» используются координаты автоматизированных рабочих мест участников микрогрупп тестирования XT¡ слоя №2.

Таким образом, использование сценариев на основе предлагаемой методики в рамках модели организационного обеспечения даёт возможность сократить время групповой работы над общей задачей в УИСЦ.

В третьей главе «Реализация модели организационного обеспечения учебно-исследовательского ситуационного центра» дано описание методики реализации модели организационного обеспечения учебно-исследовательского ситуационного центра в рамках концепции сервис-ориентированной архитектуры (COA), приведены результаты исследования реализации модели организационного обеспечения УИСЦ на базе конкретной интеграционной платформы, в качестве которой выступает Microsoft SharePoint Portal Server.

Реализация разработанной модели организационного обеспечения УИСЦ в рамках процессного подхода определяет целесообразность использования концепции COA и предполагает выбор конкретной интеграционной платформы для реализации.

СОА-концепция предлагает возможность гибкой работы с элементами деловых процессов и лежащей в их основе ИТ-инфраструктурой как с безопасными, стандартизированными компонентами (сервисами, службами), которые можно использовать многократно и комбинировать при изменении приоритетов основного процесса. COA не привязана к какой-то определённой технологии и

может быть реализована с использованием целого спектра технологий: REST, RPC, DCOM, CORBA. Широкое применение на сегодняшний день обрела технология Веб-сервисов.

В качестве конкретной интеграционной платформы для реализации модели организационного обеспечения УИСЦ предложено использовать Microsoft SharePoint Portal Server, который предназначен для организации, объединения и интеграции различных классов приложений, включая ERP, CRM, BI, в единую информационную систему и получает всё большее распространение на рынке СО А. На стороне сервера одно из центральных мест занимает среда создания Веб-приложений и Веб-сервисов ASP.NET, позволяющая работать с различными .NET языками. Гибко настраиваемыми элементами взаимодействия с существующими сервисами и создания новых сервисов с использованием ASP.NET в SharePoint Portal являются Веб-части. Посредством Веб-частей можно обращаться к любой веб-странице, отдельному сервису, приложению, аналитическому отчету, каналу передачи сложного контента и другим ресурсам. Веб-части могут применяться на множестве Веб-страниц или Веб-узлах, которые, как показал опыт их использования, являются оптимальной структурной единицей для организации учебно-аналитических задач в УИСЦ.

Таким образом, методику реализации модели организационного обеспечения УИСЦ на основе конкретной интеграционной платформы, в качестве которой выступает Microsoft SharePoint Porta) Server, можно представить в следующем виде. На начальном этапе проводится выбор и запуск конкретной интеграционной платформы для реализации принятой модели организационного обеспечения. На следующем этапе в соответствии с моделью организационного обеспечения разрабатывается структура используемых электронных документов. По результатам анализа практики организации учебно-аналитических задач в УИСЦ в дополнение к схеме реализации модели организационного обеспечения были предложены методические наработки в виде типовой структуры электронных документов Веб-узла учебно-аналитической задачи, которые приведены в третьей главе. На следующем этапе происходит разработка UML моделей конкретных модулей организации сервисного процесса (например, модулей «Обсуждения», «Формирование отчетов»). После этого осуществляется выбор средств реализации указанных моделей и их применение на базе выбранной интеграционной платформы. В качестве средств реализации могут быть использованы, ли-

бо готовые решений на основе Веб-частей, либо генерируемый программный код служб на языках семейства .NET. Структурная схема реализации модели организационного обеспечения приведена на рис. 4.

Рис. 4. Структурная схема реализации модели организационного обеспечения УИСЦ на базе SharePoint Portal Server Предложенная методика реализации модели организационного обеспечения УИСЦ на основе интеграционной платформы Microsoft SharePoint Portal Server была применена в Ситуационном центре Российской академии государственной службы при Президенте РФ. В результате реализации разработанной модели ОО УИСЦ с использованием указанной методики число запросов помощи от участников учебно-аналитической задачи уменьшилось более, чем на 30% и почти в 1,5 раза увеличилось число разработанных альтернатив, что позволяет сделать вывод об эффективности использования предложенной модели.

Практическим результатом реализации модели организационного обеспечения учебно-исследовательского ситуационного центра является повышение эффективности взаимодействий участников решения управленческих проблем и организации функционирования УИСЦ в целом.

В заключении работы изложены основные теоретические и практические результаты работы, полученные в диссертационной работе.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1. На основе проведенного анализа и выделенной специфики уточнено понятие ситуационного центра в качестве особого класса информационных систем, что позволило построить модель организационного обеспечения функционирования УИСЦ.

2. Построена модель организационного обеспечения функционирования УИСЦ, включающая сценарии интерактивного формирования микрогрупп участников группового решения управленческих проблем.

3. Разработана методика интерактивного формирования микрогрупп для коллективных действий по решению управленческих проблем на основании отдельных классов компетенций участников.

4. Разработана методика реализации модели организационного обеспечения функционирования УИСЦ в рамках концепции сервис-ориентированной архитектуры.

5. На основании разработанной методики реализована модель организационного обеспечения функционирования УИСЦ на интеграционной платформе Microsoft SharePoint Portal Server.

В приложении приведены образцы шаблонов сервисов ситуационно-исследовательской среды УИСЦ, а также справочная документация по работе с отдельными сервисами УИСЦ с примерами оконных форм.

Основное содержание диссертационной работы отражено в следующих публикациях.

Статьи в научных изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации:

1. Холин А.Н. Экспресс-диагностика участников групповых работ в ситуационном центре / А.Н. Холин // Системы управления и информационные технологии. - 2011. -№1.1(43). - С. 184-188.

2. Холин А.Н. Организация группового решения управленческих проблем в ситуационном центре / А.Н. Холин // Системы управления и информационные технологии. - 2010. - № 1.2 (39). - С. 272-276.

3. Холин А.Н. Особенности организации группового ситуационного анализа в условиях технологической среды / А.Н. Холин // Социология власти. - 2009. -№4.-С. 162-169.

Учебно-методические комплексы:

4. Инновационные технологии проведения общественной экспертизы государственно значимых решений и общественных слушаний с применением «высоких» информационных технологий : учебно-методическое пособие / Л.А. Василенко, А.Н. Павлов, А.Н. Холин и др. / Под общ. ред. Л.А. Василенко, Т.Е. Сафоновой. - М.: Проспект, 2010. - 23,5 п.л.; авторский вклад - 1,5 п.л.

5. Взаимодействие органов власти с институтами гражданского общества : учебно-методический комплекс / Л.А. Василенко, М.И. Вронская, О.Н. Капель-ко, И.Н. Рыбакова, А.Н. Холин / под ред. Л.А. Василенко, М.И. Вронской. -М.: Проспект, 2010. - 17,5 п.л.; авторский вклад - 3,3 п.л.

Материалы конференций:

6. Холин А.Н. Формирование микрогрупп для коллективных действий по решению управленческих проблем в учебно-исследовательском ситуационном центре / А.Н. Холин // Ситуационные центры 2009. Перспективные информационно-аналитические технологии поддержки принятия решений : материалы научно-практической конференции РАГС. 14-15 апреля 2009 года. - М.: Изд-во РАГС, 2010.-С. 380-388.

7. Холин А.Н. Сервисный процесс группового решения управленческих проблем государственного и муниципального уровня / А.Н. Холин // Государственная власть и местное самоуправление в России: история и современность : материалы VII Международного научного форума / под общ. ред. А. С. Горшкова. -СПб.: Изд-во СЗАГС, 2009. - Т. 2. - С. 248-252.

8. Холин А.Н. Роль режиссёра в сопровождении активных форм занятий в учебно-исследовательском ситуационном центре / А.Н. Холин // Ситуационные центры и современные информационно-аналитические технологии поддержки и принятия решений : материалы научно-практической конференции РАГС. 7-9 апреля 2008 года. -М.: Изд-во РАГС, 2009. - С. 292-294.

Публикации в других научных изданиях:

9. Холин А.Н. Концепция сценария как основа модели организационного обеспечения учебно-исследовательского ситуационного центра / А.Н. Холин // Информационные технологии моделирования и управления. - 2011. - № 1(66). -С. 30-37.

10. Холин А.Н. Ситуационный центр как особый класс информационных систем / А.Н. Холин // Информационные технологии моделирования и управления. -2010. -№ 2(61). - С. 265-269.

11. Холин А.Н. Организация взаимодействий участников при групповом решении управленческих проблем / А.Н. Холин // Исследование и информатизация управления социально-экономическими, политическими и административными процессами : сборник научных статей / под общ. ред. А.Н. Данчула. — М.: Изд-во РАГС, 2010.-С. 40-52.

12. Холин А.Н. Средства человеко-компыотерного интерфейса систем обучения государственных служащих / А.Н. Холин // Россия: ключевые проблемы и решения. Сборник научных статей РАГС, ИНИОН, СЗАГС / под ред. В.К. Егорова, A.C. Горшкова, В.М. Герасимова, М.А. Кашиной. - М.: Изд-во РАГС, 2009. -Вып. 8. - Ч. 1,-С. 134-138.

13. Холин А.Н. Использование интерактивной доски при построении структурно-функциональных моделей в среде BPwin AllFusion Process Modeler / А.Н. Холин // Информационные технологии в управлении социально-экономическими, политическими и административными процессами : сборник научных статей / под общ. ред. А.Н. Данчула. - М.: Изд-во РАГС, 2009. - С. 160-173.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ СОКРАЩЕНИЙ

АРМ - автоматизированное рабочее место;

ГРУП - групповое решение управленческих проблем;

ИКП - информационно-коммуникационное пространство;

ИКТ — информационно-коммуникационные технологии;

ИС — информационная система;

ИТ - информационные технологии;

ОО - организационное обеспечите;

СЦ — ситуационный центр;

УИСЦ - учебно-исследовательский ситуационный центр; ЭВМ - электронные вычислительные машины;

DSS - Decision Support System (системы поддержки принятия решений); GSS — Group Support Systems (системы поддержки работы группы); SOA - Service-oriented architecture (СОА, сервис-ориентированная архитектура); UML - Unified Modeling Language (унифицированный язык моделирования).

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Холин Александр Николаевич

Тема диссертационного исследования: Организационное обеспечение учебно-исследовательского ситуационного центра как особого класса информационных систем

Научный руководитель: доктор технических наук, профессор, Павлов Алексей Николаевич

Изготовление оригинал-макета Холин А.Н.

Подписано в печать « 06 » сентября 2011 г. Тираж 80 экз. Усл. п.л. 1

Отпечатано ОПМГ РАНХиГС. Заказ № 228 119606, г.Москва, пр-т Вернадского, д.84

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ СОКРАЩЕНИЙ.

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ.

ОРГАНИЗАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УЧЕБНО

ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО СИТУАЦИОННОГО

ЦЕНТРА.

1.1. Ситуационный центр как особый класс информационных систем.

1.21 Специфика организационного обеспечения СЦ учебно-исследовательского типа.

1.3. Концепция-сценария как основа модели организационного обеспечения УИСЦ.

1.4. Инструментарий представления модели организационного обеспечения УИСЦ.

Выводы по главе 1.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО

ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

УЧЕБНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО СИТУАЦИОННОГО

ЦЕНТРА.

2.1. Описание модели организационного обеспечения УИСЦ.

2.2. Разработка методики интерактивного формирования микрогрупп участников группового решения управленческих проблем

2.3. Разработка сценария взаимодействия участников группового решения управленческих проблем.

2.4. Экспертные методы в сценариях взаимодействия участников группового решения управленческих проблем.

Выводы по главе 2.

ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО

ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

УЧЕБНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО СИТУАЦИОННОГО

ЦЕНТРА.

3.1. Методика реализации модели организационного обеспечения УИСЦ.

3.2. Результаты реализации модели организационного обеспечения

УИСЦ.

Выводы по главе 3.

Актуальность темы исследования

В современном мире в связи с высокими темпами трансформации общественно-политических и экономических процессов существенно увеличивается сложность постановки и реализации задач управления. Средствами преодоления противоречия между ростом количества многоаспектной-информации, анализируемой в процессе решения управленческих проблем, и. способностью' управленцев к выполнению данного вида работ служат: расширение коллектива лиц, участвующих в процессе выработки и принятия управленческих решений; • активнре использование современных интеллектуальных информационно-коммуникационных технологий (ИКТ).

На современном этапе развития информационных и управленческих технологий новым и наиболее перспективным классом-информационных систем, направленных на эффективную реализацию групповой работы над общей задачей, является ситуационный центр (СЦ).

В ситуационном центре максимально возрастает роль группового решения управленческих проблем (ТРУП) с применением-современных средств поддержки и принятия решений. В' связи с этим возникает потребность в развитии информационных технологий ГРУП, а также-в. о бучении управленцев владению этими технологиями: Для решения данного комплекса задач служат учебно-исследовательские ситуационные-центры (УИСЦ), социальный заказ'на которые продолжает расти. Количество ситуационных центров, используемых в качестве экспериментальной базы для отработки информационных технологий ГРУП, а также для подготовки специалистов, владеющих последними, невелико. Причинами тому являются,, в частности, высокая стоимость технического оснащения и отсутствие соответствующего организационного обеспечения.

Стремительное развитие информационных систем, ориентированных на поддержку различного рода групповой деятельности, существенно изменяет функции и организацию работы их пользователей. В > УИСЦ создаются принципиально новые условия для группового решения управленческих: проблем, при которых ЭВМ и участники ГРУП действуют в едином контуре в рамках различных вариантов сценария. Темп групповой динамики на соответствующих этапах решения управленческой проблемы определяют индиввдузльные осо" бенности участников решения управленческой проблемы, а эфФективностЬ групповой работы участников по решению управленческой про€>ЛеМЫ в Усл0 виях общего информационно-коммуникационного поля обеспечив&етСЯ поСРед" ством стимулирования процесса группообразования, выявлений предпочти тельного ролевого поведения участников соответствующих мйкрогрупп, имеющихся у них навыков владения информационно-коммуниКаЦИОНИЫМИ технологиями и общей системы понятий в рамках предмета обсуж

В связи с этим возникает настоятельная потребность в р^Ииональном формировании микрогрупп участников группового решения управленческих проблем и в развитии новых моделей организационного обеспечен:^*51 УИСЦ (в том числе, сценариев формирования микрогрупп и взаимодействий участников в процессе решения управленческих проблем), что обусловливав'1' актУалъ ностъ темы диссертационного исследования.

Таким образом, в настоящее время имеет место npomueope*4'Z*e* с однои стороны, необходимо сократить время группового решения упр^:еЛенческих проблем в рамках функционирования учебно-исследовательского с15:-1Уационно" в обго центра, а с другой стороны, принципы организации групповой р»^1 щем информационно-коммуникационном поле остаются вне зоны ис следователей, что сдерживает их разработку и широкомасштабное применение.

Степень разработанности темы

В целом в отечественной и зарубежной научной литературе <^уЩествУет г Основные ряд работ, затрагивающих отдельные аспекты ситуационных центров— вопросы, связанные с организацией функционирования ситуационна*3^ ЦентРов рассмотрены в книге Н.И. Ильина, H.H. Демидова, Е.В. Новиковой: «Ситуационные центры. Опыт, состояние, тенденции развития» [43].

Тематике создания моделей организационно-функциональных технологий принятия групповых решений по целевым программам в Ситуационном центре региона Российской Федерации посвящена диссертационная работа И.И. Лав-реша «Разработка организационно-функциональной технологии принятия групповых решений по целевым программам региона Российской Федерации» [56]. Процесс подготовки групповых работ на базе Веб-портала ситуационного центра учебно-исследовательского типа рассматривается в диссертации Е.С. Будаева «Информационная технология разработки учебно-аналитических задач на web-портале учебно-исследовательского ситуационного центра» [11].

Вопросы, связанные с особенностями организации ситуационных цён-тров исследовали', A.B. Гречишников [27], B.C. Кретов [55, 68],

H. Павлов [68,75,77], A.B. Петров [78,79], И.С. Терещенко*[103], М.М. Тихомиров [79], А.Ю. Филиппович [113,114], A.B. Шевырёв [129, 130] и др.

Существенный вклад в разработку ситуационных технологий решения^ управленческих проблем внесли В.П. Белов [66,100], А.Н. Данчул [29,30,33,66], H.H. Демидов [37,43,44], В.А. Ефремов [40], Н.И. Ильин [43, 44], С.С. Терещенко [104], Ю.Г. Федулов [108,110] и др.

Труды по анализу и моделированию сложных информационных систем, в том числе с использованием структурного, объектно-ориентированного и процессного подходов, принадлежат А.Б. Антопольскому [2], Г. Бучу [13],

A.М: Вендрову [18], А. Джекобсону [138,141], Г.Н. Калянову [49], К. Ларма-ну [59], A.B. Леоненкову [60], Дж. Рамбо [140,141], Ю.И. Шемакину [131,132], Я.Л-. Шрайбергу [133] и др.

Вопросы, включающие формирование и организацию работ микрогрупп для решения общей задачи, в том числе с использованием программных средств, фрагментарно затрагивали в своих работах Т. Бьюзен и Б. Бьюзен [136], A.A. Деркач [38], Ю.В. Бруй[101], O.A. Жирков [41],

B.А. Корнилович [53,54], А.И. Митин [64], А.Н. Райков [87,88], Т. Саати [92], А.Б. Юсов [111] и др.

Однако работы указанных авторов-не дают целостного представления об организации функционирования ситуационных центров учебно-исследовательского типа, о формировании микрогрупп участников коллективт ных действий по решению управленческих проблем и сценариев их взаимодействий, об организационном обеспечении УИСЦ как особого? класса; информационных систем: Данное: обстоятельство предопределило? выбор темы,, постановку целши задач исследования

Объект/исследования — учебно-исследовательский ситуационный- центр4 как особый класс информационных систем.

Предмет исследования — методы и средства, регламентирующие взаимодействие пользователей с техническими средствами и между собой в процессе функционирования учебно-исследовательского ситуационного центра.

Цель, диссертационной работы? - создание модели: организационного; обеспечения учебно-исследовательского ситуационного? центра- с учётом интет рактивного формирования, микрогрупп участников группового решения« управленческих проблем и. её реализация на конкретной интеграционной платформе: Задачи исследования:

1. Анализ; специфики ситуационных центров? как. особого класса информационных систем.

2. Построение модели! организационного обеспечения УИСЦ, включающей сценарии; интерактивного? формирования; микрогрупп участников« группового; решения управленческих проблем.

31 Разработка методики; интерактивного: формированиямикрогрупп для коллективных действий по решению управленческих проблем на основании ^ классов компетенций участников.

4. Разработка методики реализации модели организационного обеспечения УИСЦ в рамках концепции сервис-ориентированной архитектуры. (ЭОА — 8егуюе-опеп1е<1:агсЫ1есШге):

5. Внедрение модели организационного обеспечения- УИСЦ с использованием разработанной методики на базе конкретной интеграционной платформы.

Методы исследования

Для решения поставленных задач в диссертационной работе при разработке организационного обеспечения УИСЦ используются методы объектно-ориентированного моделирования на базе UML, системного подхода, теории управления, информационного менеджмента, технология GSS (Group Support System - система обеспечения групповой работы), концепция SOA (Service-oriented architecture — сервис-ориентированная архитектура), методы линейной алгебры.

Исследование выполнено в соответствии с п.5 паспорта специальности 05.25.05 - «Информационные системы и процессы (технические науки)», включающего организационное обеспечение информационных систем и процессов, в том числе новые принципы разработки и организации функционирования информационных систем и процессов, применения информационных технологий и систем в принятии решений на различных уровнях управления.

Научная новизна исследования

Состоит в разработке моделей и методов организационного обеспечения функционирования учебно-исследовательских ситуационных центров, регламентирующих взаимодействие пользователей с техническими средствами и между собой, которые позволяют сократить время группового решения управленческих проблем, интенсифицировать групповые процессы работы над общей задачей, повысить их результативность, а также снизить временные и трудовые затраты на внедрение соответствующих организационных схем.

На защиту выносятся следующие научные результаты диссертационного исследования, обладающие научной новизной:

Модель организационного обеспечения функционирования УИСЦ, включающая сценарии интерактивного формирования микрогрупп участников группового решения управленческих проблем.

- Методика интерактивного формирования микрогрупп для коллективных действий по решению управленческих проблем на основании отдельных классов компетенций участников.

- Методика реализации модели организационного обеспечения функционирования УИСЦ в рамках концепции сервис-ориентированной архитектуры.

Теоретическая значимость

Результаты исследования привносят значительный вклад в развитие организационных аспектов обеспечения функционирования многопользовательских информационных систем класса ситуационных центров, расширяют систему представлений о научно обоснованных возможностях повышения эффективности функционирования последних.

Практическая-, значимость работы заключается реализации модели организационного обеспечения учебно-исследовательского ситуационного центра как особого класса информационных систем, что позволяет повысить эффективность организации функционирования учебно-исследовательского ситуационного центра. Предложенная в диссертационной работе модель организационного обеспечения и методики реализованы и внедрены в работу:

- консалтинговой компании ООО «Сайнер», официального партнера SAP' AG в России и странах СНГ (Акт от 1.03.2010);

- Ситуационного центра ФГОУ ВПО «Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации» (Акт от 1.09:2010).

Во введении?обоснована актуальность темы, выделены объект и предмет исследования, сформулированы цель и задачи исследования, научная новизна и практическая ценность диссертационной работы.

В-первой главе выделена специфика и уточнено понятие ситуационного I центра как особого класса информационных систем. Рассмотрен ситуационный центр учебно-исследовательского типа, определена существенная компонента организационного обеспечения УИСЦ. Дано определение понятия концепции сценария и предложено использовать её в качестве основы для построения модели организационного обеспечения УИСЦ. Предложено рассматривать модель организационного обеспечения УИСЦ в рамках процессного подхода, для представления указанной модели осуществлён выбор в пользу инструментария объектно-ориентированной методологии на базе UML.

Во второй главе дано описание модели функционирования организационного обеспечения УИСЦ в рамках концепции сценария с использованием объектно-ориентированной методологии на базе UML. Уточнено понятие учебно-аналитической задачи как модуля в общем информационно-коммуникационном поле с собственными настройками, локализованными в организационном обеспечении и регламентирующими взаимодействие участников в УИСЦ при решении конкретной управленческой проблемы.

В качестве структуры основного процесса функционирования УИСЦ предложена структура решения управленческой проблемы, используемая в системных исследованиях, а сервисный процесс предложено выстраивать с использованием технологии GSS (систем поддержки работы группы).

Разработана методика интерактивного формирования микрогрупп участников для коллективных действий по решению управленческих проблем на основании отдельных классов компетенций участников, которая используется в сценариях формирования микрогрупп. Приведено описание наиболее распространённых схем взаимодействия участников микрогрупп, и на основании указанного описания построены образцы сценариев взаимодействия участников с использованием объектно-ориентированной методологии на базе UML. Рассмотрены наиболее широко используемые экспертные методы в организации конкретных мероприятий групповых и межгрупповых сессий- в рамках сценариев взаимодействия микрогрупп участников ГРУП.

В третьей главе дано описание модели организационного обеспечения учебно-исследовательского ситуационного центра в рамках концепции сервис-ориентированной архитектуры (SOA - Service-oriented architecture). С учётом предъявляемых требований в рамках сценариев взаимодействия микрогрупп участников сервисный процесс в УИСЦ предложено организовывать на основе двух классов сервисов ситуационно-исследовательской среды: информационно-коммуникационного и информационно-аналитического. Разработана методика реализации модели организационного обеспечения учебно-исследовательского ситуационного центра. В соответствие с концепцией сценария и с учётом дифференциации участников на микрогруппы предложена типовая структура электронных документов Веб-узла учебно-аналитической задачи. Приведены результаты исследования реализации модели организационного обеспечения УИСЦ.

В заключении работы изложены основные теоретические и практические результаты, полученные в диссертационной работе, касающиеся повышения эффективности взаимодействий участников решения управленческих проблем и организации функционирования УИСЦ в целом.

Выводы по главе 2

1. Дано общее описание модели организационного обеспечения учебно-исследовательского ситуационного центра в рамках процессного подхода с использованием объектно-ориентированной методологии на базе UML. Уточнено понятие учебно-аналитической; задачи (УАЗ) в качестве модуля; в общем: информационно-коммуникационном поле УИСЦ с собственными настройками, локализованными в организационном обеспечении УИСЦ и регламентирующими взаимодействие участников при решении конкретной управленческой проблемы.

2. В качестве структуры основного процесса УИСЦ предложена структура решения- управленческой проблемы, используемая в системных: исследованиях, а сервисный процесс предложено выстраивать с использованием технологии GSS (Group Support Systems) - Систем поддержки: работы группы, , что позволяет в ходе ГРУП при переходе от цикла, к циклу вносить новую информацию; производить корректировку существующей; изменять текущую постановку задачи как для отдельных микрогрупп, так и для всей группы в целом; а также формировать новые обратные связи'между микрогруппами.

3. Дано описание наиболее распространённых схем взаимодействия микрогрупп участников группового решения управленческих проблем (участников микрогрупп, объединённых на основании принципов: функционального,. тематического, по решаемым задачам). На основании указанного описания с использованием объектно-ориентированной методологии на базе UML построены образцы сценариев взаимодействия участников.

4. Разработана методика интерактивного формирования микрогрупп для коллективных действий по решению управленческих проблем на основании отдельных классов компетенций участников, состоящая из трёх компонент:

1) модуль экспресс-диагностики участников с использованием технологии адаптивного тестирования с пирамидальным расположением заданий на основе логистической функции Г. Раша;

2) модуль дифференциации участников на микрогруппы по профилям на базе отдельных классов компетенций;

3) модуль оперативной межгрупповой ротации участников с интерактивной визуализацией.

На основе разработанной методики построен и представлен образец общего сценария формирования микрогрупп группового решения управленческих проблем, а также его отдельные компоненты с использованием объектно-ориентированной методологии на базе UML.

5. Описаны наиболее широко используемые экспертные методы в организации конкретных мероприятий групповых и межгрупповых сессий в рамках сценариев взаимодействия микрогрупп участников ГРУП. Для более информативного и точного отражения мнений участников ГРУП предложено использовать представление результатов оценок участников групповых решений в виде ранжировок альтернатив.

ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УЧЕБНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО СИТУАЦИОННОГО ЦЕНТРА

ЗЛ. Методика реализациимоделиорганизационного обеспечения УИСЦ,

Вследствие изначальной* ориентации УИСЦ- на решение уникальных, а не типовых задач, предполагается, что? он должен рассматриваться как система с развивающимися ¡сервисами (за счет включения новых задач), а создание новых задач - как штатный« процесс функционирования. В связи с этим при реализации модели» ©О УИСЦ целесообразно применение метода* оригинальных разработок, который, обладает следующими преимуществами^ по сравнению г с использованием типовых разработок: максимальная- ориентацияs на реализацию, процессов конкретного УИСЦ,»его уникальных отработанных групповых ситуационных технологий;* относительно низкая стоимость разработок (по сравнению с покупными);

4 оперативная реакция на изменения внешних условий; обеспечение значительно« более высокого уровня безопасности и независимости от внешних факторов.

Реализация разработанной^ модели организационного обеспечения, УИСЦ в рамках процессного подхода:

1) определяет целесообразность использования концепции сервис-ориентированной архитектуры (SOA - Service-oriented architecture),

2) предполагает выбор конкретной платформы для' реализации модели 00 УИСЦ.

Под сервис-ориентированной архитектурой будем понимать каркас для интеграции деловых процессов и поддерживающей их ИТ-инфраструктуры в

Уровень Основного процесса уровень Деловых-сервисов

Уровень Веб-сервисов Адаптеры к Веб-среде 4

Уровень отдельных приложений

Процесс группового решения управленческой проблемы

Ситуационно-исследовательская среда

Информационно-аналитические сервисы

Информационно-коммуникационные сервисы

Технико-технологическая среда

Информационно-алгоритмический комплекс

Программно-технический комплекс

У »

Л® Жг ¿От

Р V® л* ^

V ¿гл лУ .0е у

Рис. 3.1. Позиция организационного обеспечения (организационного процесса) в схеме БОА

На основании практических результатов функционирования УИСЦ представляется возможным выделить ряд основных требований к сервисам ситуационно-исследовательской среды (деловым сервисам) последнего:

• интерактивность - обеспечение работы в режиме реального времени при высокой скорости чередования действий выполняемых участником ГРУП и ЭВМ с одновременным отображением результатов;

• универсальность - возможность использования при постановке задач в разнообразных предметных областях, а также на различных стадиях ГРУП и одновременно с другими сервисами или их компонентами;

• эргономичность - наличие интуитивно-понятного интерфейса и справочной документации по сервису, изучение которых не требует специальной дополнительной подготовки в рамках его использования участниками ГРУП;

• совместимость — возможность использовать результаты работы одного сервиса в качестве входной информации для другого;

• настраиваемость — возможность предварительной подготовки различной исходной информации для использования при решении конкретных задач.

С учётом указанных требований в рамках сценариев взаимодействия микрогрупп участников сервисный процесс в УИСЦ предлагается организовать на основе двух классов деловых сервисов, в составе которых следует различать нижеследующие компоненты (рис. 3.2 (а, б)).

Класс информационно-коммуникационных сервисов:

1) сервис обсуждений,

2) сервис формирования отчётов. Класс информационно-аналитических сервисов:

3) сервис конструирования,

4) сервис оценивания,

5) сервис моделирования.

Формирование микрогрупп участников»

Формирование сценариев, взаимодействия.

Организационный процесс.

Обсуждение

Формирование отчётов

Информационно-коммуникационные услуги

Экспертные оценки

Конструирование

Моделирование

Информационно-аналитические услуги

Общее информационно-коммуникационное поле

Общее сетевое пространство

Средства отображения коллективного пользования

Устройства ввода\вывода информации

Стандартные

Дополнительные

Рис. 3.2(а). Общая структура деловых сервисов УИСЦ

Рис. 3.2(6). Образец структуры и состава деловых сервисов УИСЦ

Сервис Формирования отчётов предоставляет участникам доступ к справочным материалам и дополнительной информации, сведениям, хранимым в базах данных, работу с текстовыми процессорами типа "Word", процессорами подготовки презентаций типа "PowerPoint", предоставлению услуг по оцифровке документов и печати раздаточного материала.

Сервис Обсуждений реализует услуги по предоставлению участникам возможности выступлений в определенной последовательности в зависимости от формата и регламента обсуждения (дискуссия, круглый стол, совещание, пресс-конференция и др.), предоставляет услуги обмена информацией между участниками и ведению протоколов обсуждений.

Сервис Конструирования реализует услуги по предоставлению участникам инструментальных средств по формированию моделей, а также — предложений, факторов, параметров, критериев, которые необходимо учесть при исследовании управленческой проблемы. Модули данного сервиса направлены на реализацию методов активации интуиции специалистов:

• мозговой штурм;

• метод гирлянд и ассоциаций;

• методы «сценариев»;

• метод решающих матриц;

• морфологический подход;

• методы структуризации типа «дерево целей», «дерево решений»;

• методы ментальных карт;

• и другие.

Сервис Оценивания (Экспертные оценки) реализует услуги по предоставлению участникам инструментальных средств по проведению голосований, ранжировок, выставлению оценок. Модули данного сервиса ориентированы на реализацию отдельного вида методов активации интуиции специалистов — набора методов экспертных оценок.

Сервис Моделирования реализует услуги по предоставлению участникам средства проигрывания моделей, а также реализует услуги по сведению мнений участников ГРУП, свёртке оценок экспертов к одному или к группе интегральных показателей, нахождению интегральной групповой ранжировки. Модули данного сервиса ориентированы на реализацию группы методов формализованного представления систем:

• аналитические методы; I

• графические методы;

• когнитивные моделирование;

• теоретико-множественные методы, включая методики свёртки оценок о минимаксная процедура, о лексикографическое групповое упорядочение, о мажоритарная система, о правило простого большинства, о правило квалифицированного большинства, о и другие;

• статистические методы;

• логические методы;

• лингвистические методы;

• и другие.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении приведены основные результаты и выводы, полученные в результате диссертационного исследования, а также намечены основные направления дальнейших исследований.

Основными результатами по проведенному исследованию являются следующие:

1. На основе проведенного анализа и выделенной специфики, уточнено понятие ситуационного центра в качестве особого класса информационных систем, что позволило построить модель организационного обеспечения функционирования УИСЦ.

2. Построена модель организационного обеспечения функционирования УИСЦ, включая сценарии интерактивного формирования микрогрупп участников группового решения управленческих проблем.

3. Разработана методика интерактивного формирования микрогрупп для коллективных действий по решению управленческих проблем на основании отдельных классов компетенций участников. г

4. Разработана методика реализации модели организационного обеспечения функционирования УИСЦ в рамках концепции сервис-ориентированной архитектуры.

5. На основании разработанной методики реализована модель организационного обеспечения функционирования УИСЦ на интеграционной платформе Microsoft SharePoint Portal Server.

Вышеизложенные выводы позволяют считать, что основная цель исследования - создание модели организационного обеспечения учебно-исследовательского ситуационного центра, включающей сценарии интерактивного формирования микрогрупп участников группового решения управленческих проблем и её реализация на конкретной интеграционной платформе - достигнута.

Практическая ценность исследования заключается в алгоритмической, программной и сценарной реализации и внедрении модели организационного обеспечения учебно-исследовательского ситуационного центра как особого класса информационных систем, что позволяет повысить эффективность организации функционирования учебно-исследовательского ситуационного центра. Что, в свою очередь, способствует улучшению на этой основе качества и эффективности управленческих решений в рамках реализуемых в ситуационном центре задач.

Предложенные в диссертационной работе модель организационного обеспечения и соответствующие методики реализованы и внедрены в работу: консалтинговой компании ООО «Сайнер», официального партнера SAP

AG в России и странах СНГ (Акт от 1.03.2010);

- Ситуационного центра ФГОУ ВПО «Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации» (Акт от 1.09.2010).

Результаты данной работы могут быть использованы при разработке и реализации модели организационного обеспечения ситуационных центров учебно-исследовательского типа и иных информационных систем данного класса.

Следует отметить, что проведенное исследование позволило выявить те вопросы, решение которых не относилось к задачам исследования, но требующие в дальнейшем тщательной проработки и уточнения. Их решение потребует отдельного самостоятельного исследования.

К основным направлениям дальнейших исследований можно отнести: исследование задачи совершенствования регламентов взаимодействия пользователей УИСЦ на основе нечёткой логики, организация работы участников ГРУП со сложным контентом, изучение вопросов связанных с созданием в рамках организационного обеспечения УИСЦ метасервисов, позволяющих проводить оценку эффективности использования различных сервисов и служб.

1. Бенвенисте Е. Овладение политикой планирования?/ пер. с англ. ; Г. Бенвенисте/ под ред. М.Р. Каламторовой, М.: Прогресс, 1994. — 304 с.

2. Берталанфи JI. фон. Общая теория систем критический обзор / Л. фон; Бсрталанфи // Исследования по общей теории: систем. — М.: Прогресс, 1969. - С. 23-82.

3. Боггс У. UML и Rational Rose / пер. с англ.; У. Боггс, М. Боггс.- М.: Издательство «ЛОРИ», 2000. 582 с.

4. Бройдо В.Л. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации : учеб. для вузов / В.Л. Бройдо, О.П. Ильина. — 2-е изд. — СПб.: Питер, 2006. — 703 с:151; с

5. Будаев E.G. Информационная технология разработки учебно-аналитических задач наг\уеЬ-портале учебно-исследовательского ситуационного центра;: дис. . канд.-техн^ наук.-M.rPAFC, 2007. 158-с:

6. Бусленко; Н:П: Моделирование-сложных система / Бусленког. Mi: Наука, 1978. - 401 с.13: Буч Г. Язык UML. Руководство пользователя? / пер: с англ; ; F. Буч, Дж. Рамбо; А. Джекобсош М: ДМК, 20001- 432 с:

7. Ван Гиг Дж. Прикладная общая теория систем / пер. с англ.; Дж. ван Гиг. — М.: Мир, 1981. Т. 2. - 736 с.

8. Василенко Л.А. Интернет в информатизации« государственной службы России (Социологические аспекты) / Л.А. Василенко. М.: Наука, 2000. - 252 с.

9. Винограй Э.Г. Основы общей теории систем : монография/ Э.Г. Винограй. -Кемерово: КемТИПП, 1993. -339 с.

10. Гамма Э. Приемы объектно-ориентированного проектирования. Паттерны проектирования / пер. с англ.; Э. Гамма, Р. Хелм, Р. Джонсон, Дж. Влиссидес. — СПб.: Питер, 2007. 366 с.

11. Глушков В.М. Моделирование развивающихся систем / В.М. Глушков, В.В. Иванов, В.М. Яценко. -М.: Наука, ФИЗМАТЛИТ, 1983. 351 с.

12. Гома X. UML. Проектирование систем реального времени, параллельных и распределенных приложений / пер. с англ. ; X. Гома. М.: ДМК Пресс, 2002. - 704 с.

13. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров / В.А. Гра-бауров. М.: Финансы и статистика, 2001. - 368 с.

14. Гречишников A.B. Алгоритмизация и визуальное программирование управленческих задач : учеб. пособие / A.B. Гречишников, А.Н. Данчул, А.Н. Павлов. М.: Изд-во РАГС, 2001. - 97 с.

15. Гуруге А. Корпоративные лорталы на основе XML и Web-служб / А. Гуру-ге. М.: Кудиц-Образ, 2004. - 368 с.

16. Данчул А.Н. Информационно-аналитические технологии и- ситуационные центры / А.Н. Данчул // Государственная служба. — 2004. №4. - С. 131-138.

17. Данчул А.Н. Направлениями результаты исследований по созданию и ис~ пользованию учебно-исследовательских ситуационных центров / А.Н. Данчул //

18. Ситуационные центры и современные информационно-аналитические^ технологии поддержки и принятия^ решений : материалы научно-практической конференции PAFC 7-9 апреля 2008 года / под общ. ред. А.Н. Данчула. М.: ИзД-в° РАГС, 2009.-С. 52-55.

19. Данчул А.Н. Применимость концепции реинжиниринга деловых процессов для совершенствования деятельности органов государственной власти и местного самоуправления / А.Н. Данчул, A.B. Зензинов // Проблемы информатизации. 1999. - № 4. - С. 46-49.

20. Данчул А.Н. Процессно-ориентированные методы анализа систем: уч- ме~ тод. пособие / А.Н. Данчул, С.А. Домрачев. М.: Изд-воРАГС, 1997. -50 с.

21. Деркач A.A. Стратегия подбора и формирование управленческой команды / A.A. Деркач. М.: Изд-во РАГС, 1999. - 315 с.

22. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление : учеб. / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. М.: ИНФРА-М, 2005. - 319 с.

23. Жирков O.A. Групповые методы качественного анализа слабоструктурированных проблемных ситуаций с интерактивной визуализацией : дис. . канд. техн. наук. М.: РАГС, 2004. - 147 с.

24. Иванов И.П. Энциклопедия коллективных творческих дел / И.П. Иванов. -М.: Педагогика, 1989. 208 с.

25. Ильин Н.И. Ситуационные центры. Опыт, состояние, тенденции развития / Н.И. Ильин, H.H. Демидов, Е. В. Новикова. М.: МедиаПресс, 2011. - 336 с.

26. Информационно-аналитические системы и средства поддержки организационного управления : материалы научно-практической конференции / под общ. ред. А.Н. Данчула. М.: Изд-во РАГС, 2004. - 336 с.

27. Информационно-аналитические средства поддержки принятия решений и ситуационные центры : материалы научно-практической конференции, состоявшейся в РАГС 28-29 марта 2005 года / под общ. ред. А.Н. Данчула. М.: Изд-во РАГС, 2006. - 293 с.

28. Информационные технологии в структурах государственной службы: сборник научных трудов / под ред. A.B. Петрова. М.: РАГС, 1997. - Вып. 1. -286 с.

29. Иордон Э. Структурные модели в объектно-ориентированном анализе и проектировании / пер. с англ. ; Э. Йордон, К. Аргила. М.: Лори, 1999. - 264 с.

30. Калянов Г.Н. CASE-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов / Г.Н. Калянов. 3-е изд. - М.: Горячая линия - Телеком, 2002. -320 с.

31. Когаловский М.Р. Перспективные технологии информационных систем / М.Р. Когаловский. -М: ДМК-Пресс, 2003.-288 с.

32. Козлов В.А. Открытые информационные системы / В.А. Козлов. — М.: Финансы и статистика, 1999. 223 с.

33. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные особенности) / Я.Л. Коломинский. Минск, 1976. - 260 с.

34. Корнилович В А. Социальный механизм воспитания в условиях трансформации российского общества (технология «Импульс») : монография / В.А. Корнилович. -Барнаул: Аз Бука, 2003. 149 с.

35. Кретов B.C. Принципы построения и функциональные возможности двух новых информационно-аналитических систем для ситуационных центров / B.C. Кретов, И.С. Лебедев, М.Н. Котов / Наукоемкие технологии. М.: Радиотехника. - 2007. - № 12. - С. 23-29.

36. Лавреш И.И. Разработка организационно-функциональной технологии принятия групповых решений по целевым программам региона Российской Федерации : дис. канд. техн. наук. -М.: РАГС, 2002. 192 с.

37. Ланге О. Оптимальные решения / пер. с польского ; О. Ланге. М.: Прогресс, 1967.-286 с.

38. Лапыгин Ю.Н. Системное решение проблем / Ю.Н. Лапыгин. — М.: Эксмо, 2008. 336 с.

39. Ларман К. Применение UML и шаблонов проектирования / пер. с англ. ; К. Ларман. 2-е изд. - М.: Вильяме, 2002. - 624 с.

40. Леоненков A.B. Нечеткое моделирование в среде MATLAB и fuzzyTECH / A.B. Леоненков. СПб.: БХВ-Петербург, 2003. - 716 с.

41. Литвак Б.Г. Экспертные технологии в управлении / Б.Г. Литвак. — 2-е изд. -М.: Дело, 2004.-398 с.

42. Лондер О. Службы Microsoft Windows SharePoint : практ. пособие / О. Лондер, Т. Бликер, П. Ковентри, Д. Иделен. М.: «СП ЭКОМ», 2005. - 384 с.

43. Макарова H.B. Информатика : учеб. пособие / под ред. Н. В. Макаровой. -М.: Финансы и статистика, 2000. 768 с.

44. Маслоу А. Мотивация и личность / пер. с англ. ; А. Маслоу. СПб.: Евразия, 1999. - 478 с.

45. Методики диагностики управленческого персонала и латентной структуры организации : методическое пособие / под общ. ред. Ю.В. Синягина. М.: Изд-во РАГС, 2009. - 142 с.

46. Ньюкомер Э. ВЕБ-сервисы. XML, WSDL, SOAP и UDDI. Для профессионалов / Э. Ньюкомер. СПб: Питер, 2003. - 256 с.

47. Основной ресурс по программному продукту Microsoft Office. Электронный ресурс. URL: http://office.microsoft.com/ru-ru/excel/FX100487621049.aspx (дата обращения 28.04.2011).

48. Основной ресурс по программному продукту Rational Rose 2003. Электронный ресурс. URL: http://www-306.ibm.com/software/rational (дата обращения 28.04.2011).

49. Основной ресурс по программным продуктам и услугам IBM. Электронный ресурс. URL: http://www.ibm.com (дата обращения 28.04.2011).

50. Основной сетевой ресурс по серверу мгновенных коммуникаций WebEx. Электронный ресурс. URL: http://www.webex.com (дата обращения 28.04.2011).

51. Официальный сайт Министерства Образования и Науки РФ. Электронный ресурс. URL: http://mon.gov.ru (дата обращения 28.04.2011).

52. Павлов А.Н. Использование технологии интранет для организации коллективной работы с документами / А.Н. Павлов. М: РАГС, 1999. - 25 с.

53. Петров A.B. Подготовка и принятие управленческих решений / A.B. Петров, Ю.Г. Федулов. М.: Изд-во РАГС, 2000. - 241 с.

54. Петров A.B. Применение ситуационных центров в региональном управлении : учеб.-метод. пособие / A.B. Петров, М.М. Тихомиров, Ю.Г. Федулов. — М.: Изд-во РАГС, 1999. 130 с.

55. Поддуев М.И. Ситуационный центр форма реализации систем поддержки принятия решений / М.И. Поддуев // Стратегическая стабильность. - 2003. — №2.-С. 21-27.

56. Поленова Т.М. Методические рекомендации к учебному занятию «Анализ стратегии социально-экономического развития и безопасности региона» / Т.М. Поленова, Т.Е. Сафонова, С.Б. Тарасов / под общ. ред. А.Н. Данчула. М.: Изд-во РАГС, 2007. - 40 с.

57. Поспелов Д.А. Ситуационное управление: теория и практика / Д.А. Поспелов. — М.: Наука, 1986. 288 с.

58. Прикладная информатика: справочник : учеб. пособие / под ред. В.Н. Волковой и В.Н. Юрьева. М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2008. - 768 с.

59. Разработка интерактивной методики прогнозирования хода реформы государственной службы Российской Федерации (с использованием Ситуационного Центра РАГС) // Заключительный отчет по НИР / руководитель А.Н. Данчул. — М.: РАГС, 2005.-173 с:

60. Райков А.Н. Конвергентное управление и поддержка решений / А.Н. Райков. М: Изд-во ИКАР, 2009. - 244 с.

61. Райков А.Н. Ситуационная комната для поддержки корпоративных решений / А.Н. Райков // Открытые системы. 1999. - №7-8. - С. 56-66.

62. Риб С.И. Различные подходы к описанию бизнес-процессов / С.И. Риб, И.В. Кремлева // Методы менеджмента качества. 2004. - №5. - С.17-22.

63. Розенберг Д. Применение объектного моделирования с использованием ЦМЬ и анализ прецедентов / пер. с англ. ; Д. Розенберг, К. Скотт. М.: «ДМК Пресс», 2002. - 160 с.

64. Романов О. А. Организационное обеспечение информационной безопасности: учебник / О. А. Романов, С. А. Бабина, С. Г. Жданов. — М.:'Академия, 2008. -189 с.

65. Саати Т. Аналитическое планирование. Организация систем. / Т. Саати, К. Керне. М.: Радио и связь, 1991. - 224 с.

66. Саати Т. Принятие решений: метод анализа иерархий / пер. с англ.; Т. Саати. М.: Радио и связь, 1993. — 320 с.

67. Саймон Г.А. Менеджмент, в организациях / пер. с англ. ; Г.А. Саймон, Д.У. Смитбург, В.А. Томпсон. М.: Экономика, 1995. - 336 с.

68. Семёнов М.И. Автоматизированные информационные технологии в экономике / М.И. Семёнов, И.Т. Трубилин, В.И. Лойко, Т.П. Барановская. М.: Финансы и статистика, 2002. - 416 с.

69. Сетевой ресурс электронной системной энциклопедии. Электронный ресурс. ЦКЬ: http://svsen.rags.rn (дата обращения 28.04.2011).

70. Система информационно-аналитического обеспечения развития государственной службы Российской Федерации // Заключительный отчет по НИР / руководитель А.Н. Данчул. М.: РАГС, 2006. - 161 с.

71. Ситуационный анализ, или анатомия кейс-метода / под ред. Ю.П. Сурмина. Киев: Центр Инноваций и развития, 2002. - 286 с.

72. Холин А.Н. Ситуационный центр как особый класс информационных систем /А.Н. Холин// Информационные, технологии моделирования и управления: -2010. -№ 2(61). С. 265-269.

73. Холин А.Н. Экспресс-диагностика участников; групповых работ в ситуационном центре / А.Н. Холин // Системы управления и информационные технологии. -2011.-№1.1(43). С. 184-188.

74. Шадрин А.Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода / А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2003. - № 6. - С. 52-56.

75. Шевырёв A.B. Технология творческого решения проблем / A.B. Шевырёв. -Белгород: «Крестьянское дело», 1995. -208 с.

76. Шемакин Ю.И. Компьютерная семантика / Ю.И. Шемакин, A.A. Романов. М.: НОЦ «Школа Китайгородской», 1995. - 344 с.

77. Шемакин Ю.И. Системантика : монография / Ю.И. Шемакин. — М.: Изд-во РАГС, 2006. 254 с.

78. Юдин Э.Г. Деятельность и системность / Э.Г. Юдин // Системные исследования: Ежегодник. М.: Наука, 1977. - С. 11-37.

79. Юсупов P.M. Научно-методологические основы информатизации / Р.М Юсупов, В.П. Заболотский. СПб.: Наука, 2000. - 455 с.

80. Buzan Т. The Mind Map Book: How to Use Radiant Thinking to Maximize Your Brain's Untapped Potential / T. Buzan, В. Buzan. London: Plume Books, 2002.-320 p.

81. Crawford C.H. Toward an on demand service-oriented architecture / CZ^-H- Crawford // IBM Systems Journal. 2005. -N 1. - Vol. 44.

82. Jacobson I. The Object Advantage: Business Process Reengineering w—zith Object Technology: reading / I. Jacobson, M. Ericsson, A. Jacobson. MA: Addison-Wesley, 1995.-368 p.

83. Microsoft Sharepoint products and Technologies. Resource Kit. ^Vlicrosoft Press, 2004.-1216 p.

84. Rumbaugh J. Object-Oriented Modeling and Design. Englewooci Cliffs / " J. Rumbaugh. NJ: Prentice Hall, 1991. - 451 p.

85. Rumbaugh J. The Unified Modeling Language. Reference Manual A J- Rum" baugh, I. Jacobson, G. Booch. MA: Addison-Wesley, 1999. - 550 p.

86. Zigurs I. An Exploratory Study of Roles in Computer-Supported Groutr^s. / Hze Zigurs, Kenneth A. Kozar // Management Information Systems Quarterl^^- — Vo" lume 18. N 3. - PP. 277-297.