автореферат диссертации по документальной информации, 05.25.03, диссертация на тему:Информационный менеджмент в деятельности научно-технических библиотек и служб информации предприятий

На правах рукописи

Гольдина Ольга

ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИХ БИБЛИОТЕК И СЛУЖБ ИНФОРМАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЙ

Специальность 05.25.03 Библиотековедение, библиографоведение и книговедение

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Санкт-Петербург 2010

1 8 нлр 9П1Г]

003494064

Диссертация выполнена на кафедре информационного менеджмента ФГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств»

Научный руководитель

Доктор педагогических наук, профессор

Брежнева Валентина Владимировна

Официальные оппоненты

Доктор педагогических наук, профессор

Соколов Аркадий Васильевич

Кандидат педагогических наук, доцент

Линден Ирина Леандровна

Ведущая организация Всероссийский институт научной и

технической информации Российской Академии наук (ВИНИТИ РАН)

Защита состоится 6 апреля 2010 г в 14 часов на заседании Совета по защите докторских и кандидатских диссертаций Д 210 019 03 при ФГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств» по адресу 191186, Санкт-Петербург, Дворцовая наб , д 2

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств»

Автореферат разослан <// » Ду 3р7<Э_2010 г

Ученый секретарь диссертационного совета доктор филологических наук профессор И А Шомракова

Общая характеристика работы

Актуальность исследования. Последняя четверть XX в отмечена вступлением человечества в новую стадию развития — эпоху информационного общества Основными источниками благосостояния, наряду с капиталом и технологиями, становятся информационные ресурсы Информация превращается в один из основных двигателей экономического развития, кардинально значимый фактор в социально-экономическом развитии общества В настоящее время для эффективного функционирования предприятия недостаточно только материальных, природных, трудовых, финансовых и энергетических ресурсов Упорядоченную, достоверную, своевременную и активно используемую информацию оценивают сейчас как один из факторов конкурентоспособности, как бизнес-ресурс, эффективный менеджмент которого способствует повышению производительности и улучшению результатов деятельности предприятия

Службы информации и входящие в их структуру научно-технические библиотеки предприятий традиционно осуществляли функцию информационного обеспечения путем удовлетворения информационных потребностей пользователей Однако, в свете становления информационного менеджмента как области научно-практической деятельности, методы работы служб информации претерпевают существенные изменения Основным условием эффективности службы информации предприятия становится применение принципов управления к комплектованию, оценке, организации, контролю, анализу, сохранности, распространению и использованию информации, релевантной для эффективной деятельности предприятия Как следствие, представляется актуальным изучение деятельности служб информации с точки зрения практического применения принципов информационного менеджмента на предприятиях

Важно отметить, что существенное влияние на деятельность служб информации предприятий оказали такие факторы, как компьютеризация, развитие телекоммуникаций, возникновение всемирной сети Интернет и рост электронных ресурсов С одной стороны, это расширило и облегчило информационным работникам возможности и формы доступа к ресурсам и, как следствие, оказало положительное влияние на качество удовлетворения потребностей пользователей С другой стороны, перед службами информации встал вопрос уточнения своего места в структуре предприятия в свете доступности для конечного пользователя мировых информационных ресурсов

Роль службы информации в организационной структуре управления предприятием, как специализированного подразделения, реализующего функции информационного менеджмента, крайне актуальна в наше время и изучена явно недостаточно

Изученность проблемы.

Базовой предпосылкой для рассмотрения информационного менеджмента в деятельности научно-технической библиотеки и службы информации предприятия явилась теория информационного менеджмента, которая была развита в работах В В Брежневой, Р С Гиляревского, В А. Минкиной, С F Burk, В Cronin, Е Davenport, J. L. Horton, J. Rowley Принципы информационного менеджмента разрабатывали J M. Bnttain, D Butcher, C. W. Choo, R A. V Diener, J Kirk, M Middleton, T D Wilson Вопросами терминологии информационного менеджмента занимались Р Bergeron, R Boaden, R А V Diener, G Locke«, R S Taylor, E M Trauth Вопросы терминологической неоднозначности определения понятий «данные», «информация» и «знания» обсуждались в работах Д И Блюменау, Р С Гиляревского, А В Соколова, M J Bates, N Belkin, M К Buckland, A Debons, В Dervin, R M Hayes, E. Home, S Gronewith, F Machlup, U Mansfield, M Menou, L D Ritchie, С E Shannon, T Stonier, W Weaver

Роль и значение информационного менеджмента в деятельности предприятий были изучены С W Choo, T H Davenport, R R Kelly, J Kirk, С A Snyder Роль коммуникационного аспекта в обмене информацией была рассмотрена в работах H S Dennis, G M Goldhaber, G M Richeto и О A Who Подход к информации как ресурсу предприятия отражен в работах S Buchanan, С F Burk, F Gibb, O Hargie, S Henczel, F W Horton, D Tounsh С W Choo, R G Lord, К J Maher и J. F Rockart рассматривали роль информационного менеджмента в принятии организационных решений Вопросам предприятий, как обучающихся организмов, посвятили свои работы Е Davenport, H Hall, Р M Senge Подход к изучению внешней информационной среды, оказывающей влияние на деятельность предприятия, как составной части информационного менеджмента, отразился в работах F J Aguilar, J L Horton, D W King Отдельным аспектам влияния внешних информационных ресурсов на деятельность предприятия посвящены работы J J. McGonagle, V Е Millar, M E Porter, С M Vella, С West Подход к информационному менеджменту как инструменту сохранения корпоративной памяти отражен в работах К A Megill, а A Brooking рассматривал информационный менеджмент в свете использования интеллектуального капитала предприятия О необходимости разработки методов, инструментов и средств приложения информационного менеджмента в организационной среде писали M Alvesson, M. Broadbent, В Cronin, E Davenport, M T Hansen, D Karreman

Развитие менеджмента знаний открыло новое направление исследований в области информационного менеджмента Основные теоретические подходы, терминологические определения и пути изучения менеджмента знаний отражены в работах Г Ф Гордукаловой, Е Davenport, Т Davenport, N Dixon, V Grover, N Konno, J Liebowitz, I Nonaka, L Prusak, J Rowley, К -E Sveiby, H Takeuchi

Эффективность применения на практике концепции информационного менеджмента опирается на уровень профессионализма сотрудников научно-

технических библиотек и служб информации Профессиональные аспекты информационной деятельности на современном этапе, типология информационных профессий рассмотрены в работах A D Abbot, В Cronin, D A Day, A Debons, D W King, U Manslfield, M Stiffler Роли научно-технических библиотек и служб информации в деятельности предприятий посвящены работы R Danner, I. Foune, J Marshall, P Milne

S Myburgh поднял вопрос о смене парадигмы от менеджмента документов к информационному менеджменту и ведущей роли библиотекарей и информационных специалистов в этих процессах Вопросы профессиональной компетенции информационных специалистов обсуждались в работах А Вппе, В J Corbitt, J Feather, G E Gorman S Andretta и S Hornbey рассматривали возникшую в профессии в последние годы дихотомию между конвергенцией и диверсификацией О меняющейся роли профессии писал L A Tedd

Организация работы научно-технических библиотек и служб информации базируется на работах Р С Гиляревского, К К Колина, А И Михайлова, А В Соколова А И Черного, Ю А Шрейдера, D Allen, М J Bates, R Т Bottle, М К Buckland, Т Carbo, A Debons, D Ellis, J M Griffiths, S Groneweth, L В Heilpnn, В Hjorland, E Home, D Kazanchi, Z Liu, A J Meadows, В E Munkvold, M J Norton, T Saracevic, G Walker, J G Williams, T D Wilson

Значительный теоретический вклад в разработку общих вопросов выявления, определения, формирования видового многообразия информационных потребностей и их удовлетворения внесли Д И Блюменау, А Н Ванеев, Д С Коготков, Д Я Коготков, Т. Н Колтыпина, А В Соколов, Э JI Шапиро, D О Case, В Dervin, R S Taylor, Т D Wilson Теоретические основы библиотечно-информационного обслуживания представлены в трудах В В Брежневой М Я Дворкиной, Е ДЖабко, В А Минкиной, И С Пилко

Сервисная концепция библиотечно-информационной деятельности была разработана В В Брежневой и В А Минкиной

Значительный вклад в разработку теории и практики развития автоматизированных библиотечно-информационных систем внесли Ф С Воройский.Я JI Шрайберг

Понимание деятельности как основы формирования информационных потребностей присутствует в трудах F J Devadason, Р Pratap Lingam, R S Taylor

Таким образом, в литературе представлены отдельные аспекты интересующей нас темы, однако отсутствуют работы, комплексно раскрывающие современное состояние и перспективы развития информационного менеджмента в применении к деятельности научно-технических библиотек и служб информации на предприятиях

Объект исследования - информационный менеджмент как область научно-практической деятельности

Предмет исследования - принципы и методы информационного менеджмента в деятельности научно-технических библиотек и служб информации предприятий

Цель исследования - обосновать необходимость применения методологии информационного менеджмента в деятельности научно-технических библиотек и служб информации современного предприятия

Задачи исследования

1 Проанализировать становление информационного менеджмента как современного этапа развития информационной деятельности

2 Охарактеризовать значение информационного менеджмента для достижения целей деятельности предприятия

3 Проанализировать содержание системы информационного менеджмента и предложить ее функциональную структуру

4 Разработать методические основы информационного менеджмента в деятельности научно-технической библиотеки и службы информации предприятия

5 Обосновать значение службы информации и входящей в ее структуру научно-технической библиотеки как стратегической единицы предприятия, реализующей функции информационного менеджмента

6 Показать перспективность применения разработанного подхода на примере деятельности службы информации компании ECI Telecom (Израиль)

7 Разработать программно-методическое обеспечение для обучения студентов библиотечно-информационных факультетов технологии создания и организации работы службы информации предприятия, а также для переобучения и повышения квалификации руководителей и персонала библиотек и информационных служб

Методологической базой исследования явились:

1 Концепция постиндустриального (информационного) общества

В основе концепции лежит отношение к информации как к наиболее ценному ресурсу, от которого зависят перспективы экономического развития, социальные изменения и качество жизни общества в целом Благодаря современному подходу к получению и использованию информации реализуется многоаспектное развитие человеческого потенциала

2 Концепция информационного менеджмента В основе концепции лежит новый подход к управлению процессами создания и использования информации в интересах предприятия, а также обеспечение эффективного развития организации путем координированного согласования многообразных видов ее информационной деятельности Процесс управления информацией, протекающий в современных организациях, является неотъемлемой частью процесса управления организацией

3 Концепция идеального типа В основе концепции (как и самого термина, описанного M Вебером) лежит мысленно конструируемая модель предмета или процесса и ее сопоставление с реальностью Любой частный

случай проще интерпретировать, сравнивая его с некоторым идеальным типом Идеально-типическая конструкция описывает протекание процесса в случае его полного соответствия логически непротиворечивой схеме, а дальнейшее сравнение позволяет выяснить степень отклонения реального случая от идеального - и, как следствие, обнаружить причины, обусловливающие эти отклонения в реальной жизни

4 Концепция сервисного развития информационной деятельности В основе этой концепции лежит ориентация на достижение пользовательской удовлетворенности качеством информационного обслуживания, предоставляемого библиотеками и информационными службами, путем выявления потребительских предпочтений и предоставления информационных продуктов и услуг на уровне, превышающем ожидания пользователей

Для решения поставленных задач использовался комплекс взаимодополняющих методов исследования

Терминологический и нормализованный анализ использовались для выявления теории вопроса

Метод классификационного анализа и метод структурного анализа использовались для выделения подсистем информационного менеджмента, классификации ресурсной базы научно-технической библиотеки и информационной службы, структурирования информационных запросов пользователей, разработки номенклатуры информационных продуктов и услуг

Социологический метод опроса (анкетирование и интервьюирование) использовался при изучении потребностей предприятия в создании научно-технической библиотеки и службы информации, при изучении информационных потребностей пользователей компании ECI Telecom, в процессе изучения деятельности информационных служб предприятий Израиля

Метод моделирования и структурно-функционального анализа использовался для разработки модели информационной службы и форм запросов

Метод сравнительного анализа использовался при изучении деятельности информационных служб

Научная новизна и теоретическая значимость основных результатов диссертационного исследования состоит в том, что

• Определены теоретические и методологические возможности применения концепции информационного менеджмента в организационно-управленческой теории и практике современного предприятия,

• Дано определение информационного менеджмента как управления процессами жизненного цикла всех типов и видов внутренней и внешней информации, удовлетворяющей информационные потребности специалистов

предприятия, влияющего на принятие организационных решений и выполнение целей и задач предприятия и использующего информационные и телекоммуникационные технологии в качестве основных средств и каналов деятельности

• Предложена функциональная структура информационного менеджмента, включающая стратегическую, аналитическую и технологическую подсистемы,

• Обоснована роль службы информации и входящей в ее структуру научно-технической библиотеки как стратегической единицы предприятия, реализующей функции информационного менеджмента,

• Обоснованы обучающие функции научно-технической библиотеки и службы информации, заключающиеся в формировании информационной политики, информационной среды и информационной культуры организации,

• Предложена комплексная модель информационной службы, которая может быть использована в процессе создания и функционирования информационной службы предприятия

Практическая значимость диссертационного исследования

В процессе выполнения диссертационного исследования разработан ряд методик и регламентов, работоспособность которых была проверена в деятельности службы информации компании ECI Telecom (Израиль) и которые могут быть рекомендованы для использования в работе научно-технических библиотек и служб информации различных предприятий

• методика информационного картирования информационных ресурсов предприятия,

• методика информационного аудита на предприятии,

• методика выявления информационных потребностей специалистов предприятия,

• методика реализации внутрифирменного маркетинга научно-технической библиотеки и службы информации предприятия,

• методика создания сервисной программы «Информационный запрос»,

• регламент создания информационной службы предприятия,

• регламент создания внутрифирменного портала службы информации

Для использования в подготовке и переподготовке кадров библиотечно-

информационных специалистов автором разработано программно-методическое обеспечение учебных курсов, направленных на обучение внедрению принципов информационного менеджмента в деятельность службы информации предприятия

Результаты диссертационного исследования были представлены профессиональному сообществу и отражены

• в 6 публикациях, в том числе в одной статье в журнале, вошедшем в «Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, в которых

должны быть опубликованы основные научные результаты диссертации на соискание ученой степени доктора и кандидата наук»,

• в сообщениях (около 30), прочитанных на 11 ежегодных профессиональных конференциях, проводимых в Израиле, таких как «ИнфоМеида», «МультиЙеда», «Конференция АСМИ», «Конференция Качества»,

• в выступлениях на четырех международных научно-практических конференциях, проводимых в СПбГУКИ

Материалы и выводы диссертационного исследования используются при чтении лекций

• студентам СПбГУКИ в рамках курсов «Информационно-аналитические продукты и услуги», «Информационный сервис», «Информационный менеджмент», «Совокупные информационные ресурсы предприятия», «Введение в квалификацию»,

• студентам университета Бар-Илан в Израиле в рамках курса «Информационный менеджмент»,

• студентам колледжа «Бейт Берл» в Израиле в рамках курса «Управление службой информации предприятия»,

• в ходе проведения семинаров-тренингов для руководителей и персонала служб информации различных регионов Израиля,

• в программах учебных курсов, читаемых на курсах повышения квалификации израильского центра тренинга библиотек и курсах переквалификации университета Технион, Открытого университета, Израильского Экспортного Центра

На защиту выносятся следующие положения:

1 Информационный менеджмент является эффективным и инновационным подходом к управлению информацией как стратегическим ресурсом предприятия

2 Информационный менеджмент может рассматриваться как структура, состоящая из трех подсистем - стратегического информационного менеджмента, аналитического информационного менеджмента, технологического информационного менеджмента

К процессам стратегического информационного менеджмента предприятия отнесены формирование информационной политики и осуществление внутрифирменного маркетинга, управление и планирование информационной деятельности, формирование информационной культуры и обеспечение конкурентоспособности предприятия

К процессам аналитического информационного менеджмента отнесены изучение и анализ пользовательских потребностей, определение ценности информационных ресурсов, определение качества информационного обслуживания

К процессам технологического информационного менеджмента отнесена ежедневная оперативная деятельность, связанная с обеспечением жизненного

цикла информации созданием, обработкой, организацией, распространением, представлением, поиском, хранением информационных ресурсов

3 Цели информационного менеджмента достигаются путем комплексного использования ряда методик, включая методики информационного картирования информационных ресурсов предприятия, информационного аудита на предприятии, выявления информационных потребностей специалистов предприятия и ряда других

4 Функции информационного менеджмента наиболее эффективно реализуются службой информации предприятия, которая обладает необходимым набором компетенций Применяя принципы и методы стратегического, аналитического и технологического информационного менеджмента в своей деятельности, служба информации с входящей в ее структуру научно-технической библиотекой, становится стратегическим подразделением предприятия, способствующим выполнению его основных целей и задач

Цель и задачи исследования определили структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, сформулирована программа исследования вычленены объект и предмет исследования, определена цель, поставлены задачи, определена методологическая база и методы их решения

В первой главе «Информационный менеджмент как современный этап развития информационной деятельности» представлены результаты терминологического анализа понятия «информационный менеджмент», рассмотрена история становления информационного менеджмента как научной дисциплины, а также обоснована роль информационного менеджмента в деятельности организации

Во второй главе «Подсистемы информационного менеджмента и их влияние на организацию работы научно-технических библиотек и служб информации предприятий» рассмотрено содержание деятельности службы информации предприятия, определено наполнение подсистем стратегического, аналитического и технологического информационного менеджмента и охарактеризованы методологические аспекты каждой из подсистем в деятельности службы информации и научно-технической библиотеки предприятия

В третьей главе «Информационный менеджмент в деятельности службы информации компании ECI Telecom» описан опыт применения принципов и методов стратегического, аналитического, технологического информационного менеджмента в деятельности службы информации компании ECI Telecom (Израиль)

В заключении сформулированы основные результаты исследования и намечены дальнейшие направления изучения исследуемой проблемы

Список литературы включает 378 названий, из них 324 на английском языке

В шести приложениях содержатся материалы, иллюстрирующие содержание основной части исследования

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В соответствии с логикой решения поставленных в диссертационном исследовании задач были получены следующие результаты

Идея информационного менеджмента стала развиваться в США в середине 70-х годов ХХ-го века, позже распространившись в Европе и постепенно проникая в правительственные и коммерческие структуры Основной предпосылкой этой идеи явилось отношение к информации как к ресурсу, к которому применимы принципы управления Вопросы информационного менеджмента значимы для различных сфер деятельности, включающих теорию управления, делопроизводство, библиотечно-информационную деятельность, менеджмент информационных систем, информационные и коммуникационные технологии, законодательство, общественное администрирование, связь и другие Его истоки лежат в разнообразных областях, традиционно связанных с комплектованием, организацией, сохранением и использованием документов. Развитие информационных технологий и широкое применение информационных идей в менеджменте привели к признанию концепций стратегического планирования, анализа экономической эффективности, управления и маркетинга применительно к информации В настоящее время информационный менеджмент сформировался как самостоятельное направление научно-практической деятельности, находящееся на стыке нескольких научных областей и имеющее междисциплинарный характер, что свойственно современной постнеоклассической науке Термин «информационный менеджмент» неоднозначно трактуется авторами, которые интерпретируют его в зависимости от контекста и области применения В многочисленных определениях, проанализированных автором исследования, информационный менеджмент рассматривается в применении к информационным технологиям, к бизнес-деятельности, к функциям высшего руководства, к информационным объектам, к библиотечно-информационной деятельности Автором предложено следующее определение информационного менеджмента «Информационный менеджмент - это управление процессами жизненного цикла всех типов и видов внутренней и внешней информации, удовлетворяющей информационные потребности специалистов предприятия, влияющее на принятие организационных решений и выполнение целей и задач предприятия и использующее информационные и телекоммуникационные технологии в качестве основных средств и каналов деятельности»

Отмечено, что целью информационного менеджмента является содействие успешному планированию деятельности предприятия, грамотному и своевременному принятию решений, проведению переговоров, и другим процессам, направленным на достижение поставленных предприятием основных целей - повышения конкурентоспособности и производительности

Для достижения этой цели в рамках информационного менеджмента решаются следующие задачи изучение потребителя информации, пользователя библиотечно-библиографических систем, в частности — информационных потребностей различных групп пользователей, персонификация обслуживания, продуктов и услуг, выявление и оценка информационных ресурсов, обеспечение доступа к ним, организация их использования, выработка информационной политики, информационное картирование, формирование информационной культуры сотрудников предприятия Грамотное управление информационными ресурсами предприятия для обеспечения потребностей бизнеса играет существенную роль в преобразовании ценности (transformation of value), мониторинге внешнего информационного пространства, сохранении корпоративной памяти, эффективном использовании интеллектуального капитала

Автором проанализированы описанные в литературе устойчивые образы организаций и сделаны выводы о том, что роль информационного менеджмента в организации меняется в зависимости от ее типа, уровня развития, организационной структуры, корпоративной культуры Организационный, политический, социальный и культурный контекст предприятия определяет свойственную каждому типу форму и практику информационного менеджмента, в то время как цели и задачи информационного менеджмента всегда будут направлены на повышение производительности и конкурентоспособности предприятия Анализ литературы позволил автору выделить три основных модели информационного менеджмента

Экологическая модель Т Davenport рассматривает информационный менеджмент в неразрывном взаимодействии трех сред - информационной, организационной и внешней Информационная среда является ядром экологической модели и включает шесть наиболее важных взаимосвязанных и взаимодействующих компонентов информационной экологии стратегию, политику, поведенческую культуру, штат работников (кадры, персонал), процесс и архитектуру Ни одна информационная среда не существует сама по себе Как правило, она является частью более обширной организационной среды, и на нее влияет общая ситуация на предприятии, уровень технологической оснащенности и физическая структура В свою очередь информационная экология любой организации зависит от внешних государственных, политических, социо-культурных, технологических, экономических и прочих факторов, не подвластных ее контролю Организация должна внимательно изучать внешние факторы и адаптироваться к ним, а также формировать представление о себе

Процессная модель С W Choo опирается на процессы жизненного цикла информации, организационного обучения и индивидуального развития. Он представляет информационный менеджмент в виде непрерывного цикла связанных действий, из которых составляется цепочка информационных ценностей (information value chain).

J Kirk, в своей интеграционно-иерархической модели, опирается на иерархию определений понятия «информация», предложенных S Braman и делает акцент на вклад информационного менеджмента в достижение целей и задач организации Автор рассматривает процессную модель С W Choo, как основу для интеграции процессов информационной и бизнес стратегий, на которой основывается информационный менеджмент в организациях J. Kirk рассматривает четыре уровня информационного менеджмента от управления непосредственно информационными системами и ресурсами до включения информационных процессов в формирование стратегии предприятия

Изучение типов организаций и выявленных моделей информационного менеджмента позволило автору сделать вывод о нецелесообразности выбора преимущественной или создания единой модели В каждом конкретном случае для каждой конкретной организации и для различных функциональных процессов могут быть синтезированы те или иные элементы каждой из представленных моделей

Анализ структуры информационного менеджмента позволил автору выделить три подсистемы стратегический информационный менеджмент, аналитический информационный менеджмент и технологический информационный менеджмент

Подсистема стратегического информационного менеджмента Стратегический информационный менеджмент состоит из процессов, определяющих осуществление информационной деятельности предприятия таким образом, чтобы ресурсы знаний организации эффективно использовались для принятия организационных решений, а различные виды данных, используемые организацией и различные способы, которыми эти данные собираются и обрабатываются, обеспечивали потребности информационного процесса Общим для этих процессов является акцент на вопросах управления, планирования и администрирования, таких как информационная политика, маркетинг службы информации предприятия, определение тенденций развития службы информации предприятия Информационный менеджмент развился на базе осознания того факта, что информация является важнейшим критическим фактором для успешной деятельности как коммерческих структур, так и общественного сектора На уровне организации информационная политика определяет всеобъемлющие цели и задачи организации по отношению к информации, среди которых управление совокупностью традиционных и автоматизированных массивов данных и всеми процессами коммуникации, обращение и представление информации, используемой в процессе деятельности предприятия, создание обучающей культуры, основанной на эффективном хранении и передаче

«активов знаний» (knowledge assets) в сочетании с внешними информационными ресурсами, формирование на предприятии отношения к информации как к ресурсу, такому же, как финансовые, материальные, людские и природные ресурсы, маркетинговая ориентация библиотечно-библиографических и информационных продуктов Таким образом, процессы стратегического информационного менеджмента направлены на установление концептуальной основы и принципов, на которых формируется информационная политика и создается информационная среда предприятия

Подсистема аналитического информационного менеджмента В

подсистему аналитического информационного менеджмента входит изучение информационных потребностей и поведения различных групп пользователей, выявление, отбор и оценка информационных ресурсов организации, определение требований к информационным услугам и системам, проведение аудита знаний (информационного и коммуникационного аудитов) для определения «очагов» знания в организации и путей его передачи и обмена Общими для этих процессов является то, что они сосредоточены на выявлении потребностей, форм, путей и способов их удовлетворения в применении к конкретным потенциальным пользователям — работникам организации. В процессе осуществления аналитического информационного менеджмента закладывается контентная основа информационной среды предприятия

Подсистема технологического информационного менеджмента. В подсистему технологического информационного менеджмента входит организация корпоративной и персональной документации, отбор, организация, контроль, анализ и передача информации конечному пользователю, операции индексирования, классификации, каталогизации, хранения, позволяющие получать доступ к массивам документов (фондам) или любым другим зарегистрированным информационным форматам, начиная от архивов и до цифровых изображений, использование методов свертывания и инструментов программного обеспечения для хранения и извлечения собранной информации; контроль над описательной частью данных организации с помощью использования словаря данных (data dictionary), анализ и обработка информации, организация и предоставление ее в сжатой форме для последующего осмысливания, структурирование и индексирование баз данных lessons learned для поддержки процесса передачи знаний, создание и обслуживание баз данных, создание и поддержка информационных порталов в интранете организации Данные процессы представляют собой технологические операции, направленные на наиболее эффективную организацию информации с учетом нужд потенциального пользователя В процессе осуществления технологического информационного менеджмента непосредственно обеспечивается повседневное функционирование информационной среды предприятия и закладывается ее оперативная и материально-технологическая основа

Автором рассмотрены основные функции научно-технических библиотек и служб информации предприятий и охарактеризованы тенденции их развития на современном этапе

Автором выделены наиболее значимые процессы стратегического информационного менеджмента предприятия, к которым отнесены формирование информационной политики и осуществление внутрифирменного маркетинга На основе анализа описанных в литературе моделей информационной политики, автором сделаны выводы о ведущей роли службы информации в формировании информационной политики предприятия Дано рабочее определение термина «информационная политика предприятия» Разработана программа формирования информационной политики предприятия, включающая такие разделы, как предпосылки и цели; информационные потребности и информационные ресурсы предприятия, внутренние информационные ресурсы и требования доступа к ним, внешние информационные ресурсы и требования доступа к ним, ответственность групп и работников, внедрение и использование ресурсов, доступ (надежность, безопасность и компьютерные системы), оценка и коррекция Даны рекомендации по формированию политики соблюдения копирайта и лицензионных условий при пользовании информационными источниками, продуктами и услугами. Даны рекомендации по формированию и функционированию рабочей группы, состоящей из представителей различных подразделений предприятия и отвечающей за выработку информационной политики компании, доведение ее до сведения всех работников предприятия, формирование в среде работников осознания и понимания этой политики и наблюдение за выполнением всех принятых правил и рекомендаций. Автором показана роль маркетинга службы информации внутри предприятия как ценного инструмента для такой клиенто-зависимой структуры, каковой является служба информации Обосновано применение принципов маркетинга работниками службы информации для расширения сферы их деятельности и роста значения службы информации внутри компании Разработана маркетинговая программа и методика маркетинга службы информации предприятия, включающая создание маркетингового плана, определение сегментов маркетинга, характеристику и определение продуктов и услуг, мониторинг и оценку качества и эффективности Определены маркетинговые коммуникации в деятельности службы информации

Автором выделены основные процессы аналитического информационного менеджмента предприятия, каковыми являются изучение информационных потребностей сотрудников предприятия и анализ информационных ресурсов На основе анализа литературы и многолетнего опыта работы в службе информации, автор разработал методику изучения информационных потребностей работников предприятия, состоящую из семи этапов изучение сферы деятельности предприятия, изучение предприятия и внешней среды, изучение непосредственной среды деятельности потребителя (сотрудника предприятия), изучение потребителя

посредством методов опроса, наблюдения, самоотчета и оценки используемых им ресурсов и услуг, формальное интервью для проверки и утверждения выявленных сведений, выявление и фиксирование информационных потребностей, анализ и уточнение выявленных информационных потребностей Предложенная методика опирается на всестороннее изучение потребителя во всей совокупности его взаимоотношений с окружающей организационной и профессиональной средой и не только помогает выявлять потребности, но и оказывает существенное влияние на поиск и выбор путей и способов их удовлетворения Для осуществления анализа информационных ресурсов предприятия автор предлагает методику, состоящую из выявления и оценки информационных ресурсов предприятия, проведения информационного аудита, проведения коммуникационного аудита Выявление и оценка информационных ресурсов производится с помощью информационного картирования В процессе картирования учитываются и подробно описываются все выявленные информационные объекты предприятия, определяются ключевые пользователи Собранная информация обрабатывается графически различными способами, распределяясь согласно либо структурному дереву организации, либо тематическим направлениям, либо по конкретным параметрам объектов (эффективность использования, стоимость, и тому подобным) Результатом является графическое отображение наличествующих на предприятии информационных объектов, что позволяет информационной службе получить сведения о суммарной картине наличия информационных объектов, индикации степени их использования, осуществить оценку общей стоимости информационных ресурсов и услуг, проследить матрицы взаимосвязей между пользователями и производителями объектов, составить представление о том, какие виды деятельности предприятия поддерживаются какими информационными ресурсами и услугами, установить, создание каких информационных объектов само является ключевой деятельностью компании и указания на то, как их лучше стратегически использовать Важным результатом картирования становится создание базы данных информационных объектов предприятия, позволяющее осуществлять продолжающийся процесс их мониторинга и совершенствования

Задачей информационного аудита является выявление областей деятельности компании, которые являются ключевыми для создания знаний и успех которых значительным образом зависит от получения информации и обмена знаниями Информационный аудит не только определяет количество информационных объектов компании, но также исследует, как они используются, кем и для каких целей, насколько важен каждый объект для выполнения каждой задачи и проекта Рассмотрев и проанализировав описанные в литературе методики информационного аудита, автор предлагает на их основе создать гибридный подход, наиболее соответствующий потребностям современного предприятия и деятельности службы информации Основными этапами проведения информационного

аудита являются: составление плана проекта; обзор и анализ стратегии, целей и культуры предприятия, опрос пользователей; выявление информационных ресурсов и сервисов, картирование информационных потоков, расчет стоимости, ценности и бизнес-бенефитов информационных источников, анализ всех полученных данных, составление отчета и распространение рекомендаций, создание циклического процесса информационного аудита, осуществление мониторинга и контроля

Автор систематизирует процессы, составляющие технологический информационный менеджмент Отмечая, что большинство из них относится к традиционным, хорошо известным библиотечно-информационным работникам процессам, таким как формирование, обработка, организация, поиск, распространение, хранение информационных ресурсов, автор описывает свойственные современному этапу особенности этих процессов, связанные с изменением формата информационных ресурсов, способов их обработки, доступа и пользования ими Особое внимание уделяется вопросам создания бланков и форм при формировании внутренних информационных ресурсов, способам распространения информации внутри предприятия, описанию носителей и содержания информации, формам и способам предоставления информации с учетом клиенто-ориентированного подхода Принимая во внимание, что информационный менеджмент, осуществляемый в наши дни в электронной среде, характеризуется постоянной необходимостью работы с компьютером как пользователей, так и самих информационных специалистов, автор рассматривает один из важнейших вопросов, решаемых технологическим информационным менеджментом - совершенствование процессов оперирования информационными ресурсами и системами путем создания эффективных, удобных и дружественных возможностей взаимодействия человека с компьютером, а также компьютерной навигации Автором систематизируются основные режимы взаимодействия, приводятся принципы графического дизайна с точки зрения удобства пользователя, разъясняются задачи и даются рекомендации по созданию информационной архитектуры Описывается комплексный подход к хранению традиционных и электронных документов и данных, обеспечение их надежности и защиты

Деятельность служб информации предприятий - недостаточно изученная область За два последних десятилетия нет сколько-нибудь существенных исследований и работ, посвященных этой теме. Автор, будучи практиком библиотечно-информационной деятельности с почти тридцатилетним стажем, в течение многих лет занимался этими мало разработанными вопросами В диссертационном исследовании описаны результаты внедрения предложенных автором методик в деятельность службы информации компании ECI Telecom, которая стала базой для внедрения и апробации проводимых исследований, «учебной площадкой» для сотен библиотекарей и информационных специалистов Израиля, которые посещают службу информации для приобретения опыта и обучения навыкам создания и принципам управления и функционирования

подразделениями такого рода, чтобы применить полученные знания в своих организациях.

Деятельность руководимой автором службы информации компании ECI Telecom подтверждает на практике действенность и эффективность применения разработанных принципов и методик информационного менеджмента Служба информации компании ECI Telecom считается одной из лучших в стране Небольшая по объему группа библиотечно-информационных специалистов обслуживает около трех тысяч работников компании, обеспечивая их профессиональные информационные потребности в такой наукоемкой и постоянно развивающейся области, как телекоммуникационные технологии

Внедряя в работу подразделения принципы и методы стратегического, аналитического и технологического информационного менеджмента, служба информации ECI Telecom смогла качественно и своевременно удовлетворять информационные потребности работников предприятия, способствовать выполнению основных целей и задач компании Применение принципов стратегического информационного менеджмента позволило осуществлять процессы информационной политики и внутрифирменного маркетинга, обеспечивая глобальный подход к вопросам информационного обслуживания в компании, вовлекая руководство компании в информационные процессы и гарантируя осведомленность работников компании обо всех имеющихся в компании информационных продуктах и услугах Применение принципов аналитического информационного менеджмента позволило осуществить грамотное и качественное изучение информационных потребностей работников компании, произвести оценку и отбор требуемых и эффективных информационных ресурсов, создать пакет необходимых информационных продуктов и услуг Применение принципов технологического информационного менеджмента позволило предоставить работникам компании доступ к профессионально организованным и структурированным массивам информации, создать возможность быстрого и легкого поиска необходимых источников и документов, обеспечить дружественные и интуитивные интерфейсы при работе с компьютером, гарантировать надежность и сохранность информации Принципы информационного менеджмента применялись в процессах создания интранет портала службы информации, в частности в создании сайта «Виртуальная библиотека» и сервисной программы «Информационный запрос»

Сайт «Виртуальная библиотека» был создан для предоставления каждому работнику компании возможности доступа к информации о научно-технической библиотеке с его персонального компьютера через внутренний сайт - интранет Портал предоставляет доступ к онлайн каталогу фонда, дает возможность поиска, заказа как имеющихся в фонде, так и новых документов, предоставляет расширенную информацию о документах, содержащую помимо библиографического описания также аннотацию, оглавление, имидж обложки, гиперссылки Разнообразные функциональные возможности портала позволяют просмотр контента в различных режимах

При разработке портала большое значение придавалось удобству, дружественности и интуитивности всех интерфейсов и электронных форм Портал содержит пользовательский и администраторский интерфейсы. Администраторский интерфейс содержит все функциональные свойства пользовательского интерфейса, а также обладает дополнительными свойствами управления содержанием портала, предоставления статистики пользования библиотекой и всеми процессами взаимодействия с пользователями

Сервисная программа «Информационный запрос» была создана для упорядочения и формализации процессов принятия, обработки и мониторинга информационных запросов, а также для создания и использования базы данных выполненных запросов Программа дает возможность каждому работнику компании подать запрос в службу информации путем заполнения специально разработанной формы запроса, содержащей все необходимые и достаточные поля данных Отправленные работнику результаты поиска сохраняются программой и доступны для поиска и повторного использования Программа имеет пользовательский и администраторский интерфейсы Администраторский интерфейс содержит все функциональные свойства пользовательского интерфейса, а также обладает дополнительными свойствами редактирования и создания контента, мониторинга работы над запросами, предоставления статистической информации

Служба информации ECI Telecom является также местом проведения лекций и учебных экскурсий для всех израильских студентов, обучающихся в колледжах и университетах по специальности «Библиотечно-информационная деятельность» Кроме того, служба информации компании предоставляет студентам возможность стажировки

Проведенное исследование и практический опыт его применения в деятельности службы информации ECI послужили основой для создания учебных и программно-методических материалов, которые могут быть использованы при обучении студентов - будущих сотрудников библиотек и информационных служб, а также для повышения квалификации действующих библиотекарей и информационных работников. Кроме того, важно отметить обучающую и образовательную деятельность работников библиотек и служб информации, направленную на повышение информационной культуры сотрудников предприятий

Проведенное исследование подчеркивает информационную природу библиотечно-библиографической деятельности и позволяет сделать вывод, что служба информации предприятия является тем самым структурным подразделением, которое профессионально решает задачи информационного менеджмента, как эффективного инструмента информационного управления деятельностью компании с целью повышения ее производительности и конкурентоспособности

Список работ, опубликованных по теме диссертации:

В журнале, вошедшем в «Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертации на соискание ученой степени доктора и кандидата наук».

1. Гольдина, О Маркетинговый подход к деятельности библиотеки, службы информации/О Гольдина//Науч итехн б-ки -2010 -№3 -С 46-60

Статьи в других научных журналах и сборниках докладов на научно-практических конференциях

2 Гольдина, О. Web-сайт информационной службы в обучении потребителей использованию сетевых ресурсов / О Гольдина // Информационные ресурсы и технологии в гуманитарном образовании сб статей / науч ред и сост ГФ Гордукалова, ТВ Ляшенко, В В Головин - СПб, 2006 -С 45-49. - (Труды / СПбГУКИ, т 173)

3 Гольдина, О Роль службы информации в обучении специалистов компании / О Гольдина // Информационные технологии в профессиональном образовании, научной и библиотечно-информационной деятельности • сб науч ст / науч ред В В Головин, Т.В. Ляшенко, А В Соколов - СПб, 2008 - С 93-99 - (Труды / СПбГУКИ, т 183)

4 Гольдина, О Становление информационной службы предприятия (на примере компании ECI Telecom) / О Гольдина // Науч -техн. информ Сер 1 : (Организация и методика информационной работы) - 2009 -№ 3. - С. 14-18.

5. Информационный менеджмент : место и роль в обеспечении науки, техники, производства • [«круглый стол» на 5-й науч.-техн конф "Информационые технологии в профессиональном образовании, научной и библиотечно-библиографической деятельности", СПбГУКИ, 18 марта 2009 г ] / ведущие В В. Брежнева, Р С Гиляревский ; участн О. Гольдина [и др] // Науч-техн информ Сер 1 (Организация и методика информационной работы) -2009 -№8 -С 23-35

6. Goldina, О The Establishment of an Enterprise Information Service The Case of the ECI Telecom Company / О Goldina // Scientific and Technical Information Processing -2009 -№2 -P 112-115

91186 Санкт-Петербург Дворцовая наб , 2 СПбГУКИ 01 03 2010 Тир 100 Зак 27

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАК СОВРЕМЕННЫЙ ЭТАП РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

1.1. Становление информационного менеджмента, соотношение с другими дисциплинами.

1.2. Информация как стратегический ресурс развития организации, цели информационного менеджмента в организациях различного типа.

1.3. Модели информационного менеджмента в организациях.

ГЛАВА 2. ПОДСИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И ИХ ВЛИЯНИЕ НА ОРГАНИЗАЦИЮ РАБОТЫ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИХ БИБЛИОТЕК И СЛУЖБ ИНФОРМАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЙ.

2.1. Основные функции научно-технических библиотек и служб информации предприятий в свете теории информационного менеджмента

2.2. Подсистема стратегического информационного менеджмента.

2.2.1. Роль службы информации в разработке информационной политики предприятия.

2.2.2. Маркетинг службы информации внутри предприятия.

2.3.Подсистема аналитического информационного менеджмента.

2.3.1. Изучение информационных потребностей.

2.3.2. Анализ информационных ресурсов предприятия.

2.4. Подсистема технологического информационного менеджмента.

ГЛАВА 3. ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ ИНФОРМАЦИИ КОМПАНИИ ECI Telecom.

ЗЛ.Характеристка базы исследования - компании ECI Telecom.

3.2. Реализация принципов и методов информационного менеджмента в деятельности службы информации ECI Telecom.

3.2.1. Изучение информационных потребностей как фундамент для организации деятельности службы информации ECI Telecom.

3.2.2. Интранет-сайт «Virtual Library» (Виртуальная библиотека).

3.2.3. Сервисная программа «Information Request» (Информационный запрос).

3.2.4. Маркетинговая деятельность службы информации компании ECI Telecom

Актуальность исследования. Последняя четверть XX в. отмечена вступлением человечества в новую стадию развития — эпоху информационного общества. Основными источниками благосостояния, наряду с капиталом и технологиями, становятся информационные ресурсы. Информация превращается в один из основных двигателей экономического развития, кардинально значимый фактор в социально-экономическом развитии общества. В настоящее время для эффективного функционирования предприятия недостаточно только материальных, природных, трудовых, финансовых и энергетических ресурсов. Упорядоченную, достоверную, своевременную и активно используемую информацию оценивают сейчас как один из факторов конкурентоспособности, как бизнес-ресурс, эффективный менеджмент которого способствует повышению производительности и улучшению результатов деятельности предприятия.

Службы информации и входящие в их структуру научно-технические библиотеки предприятий традиционно осуществляли функцию информационного обеспечения путем удовлетворения информационных потребностей пользователей. Однако, в свете становления информационного менеджмента как области научно-практической деятельности, методы работы служб информации претерпевают существенные изменения. Основным условием эффективности службы информации предприятия становится применение принципов управления к комплектованию, оценке, организации, контролю, анализу, сохранности, распространению и использованию информации, релевантной для эффективной деятельности предприятия. Как следствие, представляется актуальным изучение деятельности служб информации с точки зрения практического применения принципов информационного менеджмента на предприятиях.

Важно отметить, что существенное влияние на деятельность служб информации предприятий оказали такие факторы, как компьютеризация, развитие телекоммуникаций, возникновение всемирной сети Интернет и рост 4 электронных ресурсов. С одной стороны, это расширило и облегчило информационным работникам возможности и формы доступа к ресурсам и, как следствие, оказало положительное влияние на качество удовлетворения потребностей пользователей. С другой стороны, перед службами информации встал вопрос уточнения своего места в структуре предприятия в свете доступности для конечного пользователя мировых информационных ресурсов.

Роль службы информации в организационной структуре управления предприятием, как специализированного подразделения, реализующего функции информационного менеджмента, крайне актуальна в наше время и изучена явно недостаточно.

Изученность проблемы.

Базовой предпосылкой для рассмотрения информационного менеджмента в деятельности . научно-технической библиотеки и службы информации предприятия явилась теория информационного менеджмента, которая была развита в работах В. В. Брежневой, Р. С. Гиляревского,

B. А. Минкиной, С. F. Burk, В. Cronin, Е. Davenport, J. L. Horton, J. Rowley. Принципы информационного менеджмента разрабатывали J. М. Brittain, D. Butcher, С. W. Choo, R. A. V. Diener, J. Kirk, M. Middleton, T.D.Wilson. Вопросами терминологии информационного менеджмента занимались P. Bergeron, R. Boaden, R. А. V. Diener, G. Lockett, R. S. Taylor, E. M. Trauth. Вопросы терминологической неоднозначности определения понятий «данные», «информация» и «знания» обсуждались в работах Д. И. Блюменау, Р. С. Гиляревского, А. В. Соколова, М. J. Bates, N. Belkin, М. К. Buckland, A. Debons, В. Dervin, R. М. Hayes, Е. Home, S. Gronewith, F. Machlup, U. Mansfield, М. Menou, L. D. Ritchie, С. E. Shannon, T. Stonier, W. Weaver.

Роль и значение информационного менеджмента в деятельности предприятий были изучены С. W. Choo, Т. Н. Davenport, R. R. Kelly, J. Kirk,

C. A. Snyder. Роль коммуникационного аспекта в обмене информацией была рассмотрена в работах Н. S. Dennis, G. М. Goldhaber, G. М. Richeto и О. A. Wiio. Подход к информации как ресурсу предприятия отражен в работах S. Buchanan, С. F. Burk, F. Gibb, О. Hargie, S. Henczel, F. W. Horton, D. Tourish. C. W. Choo, R. G. Lord, K. J. Maher и J. F. Rockart рассматривали роль информационного менеджмента в принятии организационных решений. Вопросам предприятий, как обучающихся организмов, посвятили свои работы Е. Davenport, Н. Hall, P. М. Senge. Подход к изучению внешней информационной среды, оказывающей влияние на деятельность предприятия, как составной части информационного менеджмента, отразился в работах F. J. Aguilar, J. L. Horton, D. W. King. Отдельным аспектам влияния внешних информационных ресурсов на деятельность предприятия посвящены работы J. J. McGonagle, V.E.Millar, M.E.Porter, С. М. Veil а, С. West. Подход к информационному менеджменту как инструменту сохранения корпоративной памяти отражен в работах К. A. Megill, a A. Brooking рассматривал информационный менеджмент в свете использования интеллектуального капитала предприятия. О необходимости разработки методов, инструментов и средств приложения информационного менеджмента в организационной среде писали М. Alvesson, М. Broadbent, В. Cronin, Е. Davenport, М. Т. Hansen,

D. Karreman.

Развитие менеджмента знаний открыло новое направление исследований в области информационного менеджмента. Основные теоретические подходы, терминологические определения и пути изучения менеджмента знаний отражены в работах Г. Ф. Гордукаловой, Е. Davenport, Т. Davenport, N. Dixon, V. Grover, N. Konno, J. Liebowitz, I. Nonaka, L. Prusak, J. Rowley, K.

E. Sveiby, H. Takeuchi.

Эффективность применения на практике концепции информационного менеджмента опирается на уровень профессионализма сотрудников научно-технических библиотек и служб информации. Профессиональные аспекты информационной деятельности на современном этапе, типология информационных профессий рассмотрены в работах A. D. Abbot, В. Cronin,

D. A. Day, A. Debons, D. W. King, U. Manslfield, M. Stiffler. Роли научно-технических библиотек и служб информации в деятельности предприятий посвящены работы R. Danner, I. Fourie, J. Marshall, P. Milne.

S. Myburgh поднял вопрос о смене парадигмы от менеджмента документов к информационному менеджменту и ведущей роли библиотекарей и информационных специалистов в этих процессах. Вопросы профессиональной компетенции информационных специалистов обсуждались в работах A. Brine, В. J. Corbitt, J. Feather, G. E. Gorman. S. Andretta и S. Hornbey рассматривали возникшую в профессии в последние годы дихотомию между конвергенцией и диверсификацией. О меняющейся роли профессии писал L. A. Tedd.

Организация работы научно-технических библиотек и служб информации базируется на работах Р. С. Гиляревского, К. К. Колина, А. И. Михайлова, А. В. Соколова А. И. Черного, Ю. А. Шрейдера, D. Allen, М. J. Bates, R. Т. Bottle, М. К. Buckland, Т. Carbo, A. Debons, D. Ellis, J. М. Griffiths, S. Groneweth, L. B. Heilprin, B. Hjorland, E. Home, D. Kazanchi, Z. Liu, A. J. Meadows, В. E. Munkvold, M. J. Norton, T. Saracevic, G. Walker, J. G. Williams, T. D. Wilson.

Значительный теоретический вклад в разработку общих вопросов выявления, определения, формирования видового многообразия информационных потребностей и их удовлетворения внесли Д.И. Блюменау, А. Н. Ванеев, Д. С. Коготков, Д. Я. Коготков, Т. Н. Колтыпина,

A. В. Соколов, Э. JL Шапиро, D. О. Case, В. Dervin, R. S. Taylor, Т. D. Wilson.

Теоретические основы библиотечно-информационного обслуживания представлены в трудах В. В. Брежневой М. Я. Дворкиной, Е. Д Жабко,

B. А. Минкиной, И. С. Пилко.

Сервисная концепция библиотечно-информационной деятельности была разработана В. В. Брежневой и В. А. Минкиной.

Значительный вклад в разработку теории и практики развития автоматизированных библиотечно-информационных систем внесли Ф. С. Воройский, Я. JI. Шрайберг.

Понимание деятельности как основы формирования информационных потребностей присутствует в трудах F. J. Devadason, P. Pratap Lingam, R. S. Taylor.

Таким образом, в литературе представлены отдельные аспекты интересующей нас темы, однако отсутствуют работы, комплексно раскрывающие современное состояние и перспективы развития информационного менеджмента в применении к деятельности научно-технических библиотек и служб информации на предприятиях.

Объект исследования - информационный менеджмент как область научно-практической деятельности.

Предмет исследования - принципы и методы информационного менеджмента в деятельности научно-технических библиотек и служб информации предприятий.

Цель исследования - обосновать необходимость применения методологии информационного менеджмента в деятельности научно-технических библиотек и служб информации современного предприятия.

Задачи исследования:

1. Проанализировать становление информационного менеджмента как современного этапа развития информационной деятельности.

2. Охарактеризовать значение информационного менеджмента для достижения целей деятельности предприятия.

3. Проанализировать содержание системы информационного менеджмента и предложить ее функциональную структуру.

4. Разработать методические основы информационного менеджмента в деятельности научно-технической библиотеки и службы информации предприятия.

5. Обосновать значение службы информации и входящей в её структуру научно-технической библиотеки как стратегической единицы предприятия, реализующей функции информационного менеджмента.

6. Показать перспективность применения разработанного подхода на примере деятельности службы информации компании ECI Telecom (Израиль).

7. Разработать программно-методическое обеспечение для обучения студентов библиотечно-информационных факультетов технологии создания и организации работы службы информации предприятия, а также для переобучения и повышения квалификации руководителей и персонала библиотек и информационных служб.

Методологической базой исследования явились:

1. Концепция постиндустриального (информационного) общества.

В основе концепции лежит отношение к информации как к наиболее ценному ресурсу, от которого зависят перспективы экономического развития, социальные изменения и качество жизни общества в целом. Благодаря современному подходу к получению и использованию информации реализуется многоаспектное развитие человеческого потенциала.

2. Концепция информационного менеджмента. В основе концепции лежит новый подход к управлению процессами создания и использования информации в интересах предприятия, а также обеспечение эффективного развития организации путем координированного согласования многообразных видов ее информационной деятельности. Процесс управления информацией, протекающий в современных организациях, является неотъемлемой частью процесса управления организацией.

3. Концепция идеального типа. В основе концепции (как и самого термина, описанного М. Вебером) лежит мысленно конструируемая модель 9 предмета или процесса и её сопоставление с реальностью. Любой частный случай проще интерпретировать, сравнивая его с некоторым идеальным типом. Идеально-типическая конструкция описывает протекание процесса в случае его полного соответствия логически непротиворечивой схеме, а дальнейшее сравнение позволяет выяснить степень отклонения реального случая от идеального - и, как следствие, обнаружить причины, обусловливающие эти отклонения в реальной жизни.

4. Концепция сервисного развития информационной деятельности. В основе этой концепции лежит ориентация на достижение пользовательской удовлетворенности качеством информационного обслуживания, предоставляемого библиотеками и информационными службами, путем выявления потребительских предпочтений и предоставления информационных продуктов и услуг на уровне, превышающем ожидания пользователей.

Для решения поставленных задач использовался комплекс взаимодополняющих методов исследования:

Терминологический и нормализованный анализ использовались для выявления теории вопроса.

Метод классификационного анализа и метод структурного анализа использовались для выделения подсистем информационного менеджмента, классификации ресурсной базы научно-технической библиотеки и информационной службы, структурирования информационных запросов пользователей, разработки номенклатуры информационных продуктов и услуг.

Социологический метод опроса (анкетирование и интервьюирование) использовался при изучении потребностей предприятия в создании научно-технической библиотеки и службы информации, при изучении информационных потребностей пользователей компании ECI Telecom, в процессе изучения деятельности информационных служб предприятий Израиля.

Метод моделирования и структурно-функционального анализа использовался для разработки модели информационной службы и форм запросов.

Метод сравнительного анализа использовался при изучении деятельности информационных служб.

Научная новизна и теоретическая значимость основных результатов диссертационного исследования состоит в том, что:

• Определены теоретические и методологические возможности применения концепции информационного менеджмента в организационно-управленческой теории и практике современного предприятия;

• Дано определение информационного менеджмента как управления процессами жизненного цикла всех типов и видов внутренней и внешней информации, удовлетворяющей информационные потребности специалистов предприятия, влияющего на принятие организационных решений и выполнение целей и задач предприятия и использующего информационные и телекоммуникационные технологии в качестве основных средств и каналов деятельности.

• Предложена функциональная структура информационного менеджмента, включающая стратегическую, аналитическую и технологическую подсистемы;

• Обоснована роль службы информации и входящей в её структуру научно-технической библиотеки как стратегической единицы предприятия, реализующей функции информационного менеджмента;

• Обоснованы обучающие функции научно-технической библиотеки и службы информации, заключающиеся в формировании информационной политики, информационной среды и информационной культуры организации;

• Предложена комплексная модель информационной службы, которая может быть использована в процессе создания и функционирования информационной службы предприятия.

Практическая значимость диссертационного исследования.

В процессе выполнения диссертационного исследования разработан ряд методик и регламентов, работоспособность которых была проверена. в деятельности службы информации компании ECI Telecom (Израиль) и которые могут быть рекомендованы для использования в работе научно-технических библиотек и служб информации различных предприятий:

• методика информационного картирования информационных ресурсов предприятия;

• методика информационного аудита на предприятии;

• методика выявления информационных потребностей специалистов предприятия;

• методика реализации внутрифирменного маркетинга научно-технической библиотеки и службы информации предприятия;

• методика создания сервисной программы «Информационный запрос»;

• регламент создания информационной службы предприятия;

• регламент создания внутрифирменного портала службы информации.

Для использования в подготовке и переподготовке кадров библиотечноинформационных специалистов автором разработано программно-методическое обеспечение учебных курсов, направленных на обучение внедрению принципов информационного менеджмента в деятельность службы информации предприятия.

Результаты диссертационного исследования были представлены профессиональному сообществу и отражены:

• в 6 публикациях, в том числе в одной статье в журнале, вошедшем в «Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертации на соискание ученой степени доктора и кандидата наук»;

• в сообщениях (около 30), прочитанных на 11 ежегодных профессиональных конференциях, проводимых в Израиле, таких как «ИнфоМеида», «МультиЙеда», «Конференция АСМИ», «Конференция Качества»;

• в выступлениях на четырех международных научно-практических конференциях, проводимых в СПбГУКИ.

Материалы и выводы диссертационного исследования используются при чтении лекций:

• студентам СПбГУКИ в рамках курсов «Информационно-аналитические продукты и услуги», «Информационный сервис», «Информационный менеджмент», «Совокупные информационные ресурсы предприятия», «Введение в квалификацию»;

• студентам университета Бар-Илан в • Израиле в рамках курса «Информационный менеджмент»;

• студентам колледжа «Бейт Берл» в Израиле в рамках курса «Управление службой информации предприятия»;

• в ходе проведения семинаров-тренингов для руководителей и персонала служб информации различных регионов Израиля;

• в программах учебных курсов, читаемых на курсах повышения квалификации израильского центра тренинга библиотек и курсах переквалификации университета Технион, Открытого университета, Израильского Экспортного Центра.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Информационный менеджмент является эффективным и инновационным подходом к управлению информацией как стратегическим ресурсом предприятия.

2. Информационный менеджмент может рассматриваться как структура, состоящая из трех подсистем - стратегического информационного менеджмента, аналитического информационного менеджмента, технологического информационного менеджмента.

К процессам стратегического информационного менеджмента предприятия отнесены формирование информационной политики и осуществление внутрифирменного маркетинга; управление и планирование информационной деятельности, формирование информационной культуры и обеспечение конкурентоспособности предприятия.

К процессам аналитического информационного менеджмента отнесены изучение и анализ пользовательских потребностей, определение ценности информационных ресурсов, определение качества информационного обслуживания.

К процессам технологического информационного менеджмента отнесена ежедневная оперативная деятельность, связанная с обеспечением жизненного цикла информации: созданием, обработкой, организацией, распространением, представлением, поиском, хранением информационных ресурсов.

3. Цели информационного менеджмента достигаются путем комплексного использования ряда методик, включая методики информационного картирования информационных ресурсов предприятия; информационного аудита на предприятии; выявления информационных потребностей специалистов предприятия и ряда других.

4. Функции информационного менеджмента наиболее эффективно реализуются службой информации предприятия, которая обладает необходимым набором компетенций. Применяя принципы и методы стратегического, аналитического и технологического информационного менеджмента в своей деятельности, служба информации с входящей в её структуру научно-технической библиотекой, становится стратегическим подразделением предприятия, способствующим выполнению его основных целей и задач.

Цель и задачи исследования определили структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, сформулирована программа исследования: вычленены объект и предмет исследования, определена цель, поставлены задачи, определена методологическая база и методы их решения.

В первой главе «Информационный менеджмент как современный этап развития информационной деятельности» представлены результаты терминологического анализа понятия «информационный менеджмент», рассмотрена история становления информационного менеджмента как научной дисциплины, а также обоснована роль информационного менеджмента в деятельности организации.

Во второй главе «Подсистемы информационного менеджмента и их влияние на организацию работы научно-технических библиотек и служб информации предприятий» рассмотрено содержание деятельности службы информации предприятия, определено наполнение подсистем стратегического, аналитического и технологического информационного менеджмента и охарактеризованы методологические аспекты каждой из подсистем в деятельности службы информации и научно-технической библиотеки предприятия.

В третьей главе «Информационный менеджмент в деятельности службы информации компании ECI Telecom» описан опыт применения принципов и методов стратегического, аналитического, технологического информационного менеджмента в деятельности службы информации компании ECI Telecom (Израиль).

В заключении сформулированы основные результаты исследования и намечены дальнейшие направления изучения исследуемой проблемы.

Список литературы включает 378 названий, из них 324 на английском языке.

В шести приложениях содержатся материалы, иллюстрирующие содержание основной части исследования.

В соответствии с логикой решения поставленных в диссертационном исследовании задач можно сделать следующие выводы.Идея информационного менеджмента стала развиваться в США в середине 70-х годов ХХ-го века, позже распространившись в Европе и постепенно проникая в правительственные и коммерческие структуры.Основной предпосылкой этой идеи явилось отношение к информации как к ресурсу, к которому применимы принципы управления. Вопросы информационного менеджмента значимы для различных сфер деятельности, включающих теорию управления, делопроизводство, библиотечно информационную деятельность, менеджмент информационных систем, информационные и коммуникационные технологии, законодательство, общественное администрирование, связь и другие. Его истоки лежат в разнообразных областях, традиционно связанных с комплектованием, организацией, сохранением и использованием документов. Развитие информационных технологий и широкое применение информационных идей в менеджменте привели к признанию концепций стратегического планирования, анализа экономической эффективности, управления и маркетинга применительно к информации. В настоящее время информационный .менеджмент сформировался как самостоятельное направление научно-практической деятельности, находящееся на стыке нескольких научных областей и имеющее междисциплинарный характер, что свойственно современной постнеоклассической науке. Термин «информационный менеджмент» неоднозначно трактуется авторами, которые интерпретируют его в зависимости от контекста и области применения. В многочисленных определениях, проанализированных автором исследования, информационный менеджмент рассматривается в применении к информационным технологиям, к бизнес-деятельности, к функциям высшего руководства, к информационным объектам, к библиотечно-информационной деятельности. Автором предложено следующее определение информационного менеджмента: «Информационный менеджмент - это управление процессами жизненного гщкла всех типов и видов внутренней и внешней информации, удовлетворяющей информационные потребности специалистов предприятия, влияющее на принятие организационных решений и выполнение целей и задач предприятия и использующее информационные и телекоммуникационные технологии в качестве основных средств и каналов деятельности».Отмечено, что целью информационного менеджмента является содействие успешному планированию деятельности предприятия, грамотному и своевременному принятию решений, проведению переговоров, и другим процессам, направленным на достижение поставленных предприятием основных целей - повышения конкурентоспособности и производительности.Для достижения этой цели в рамках информационного менеджмента решаются следующие задачи: изучение потребителя информации, пользователя библиотечно-библиографических систем, в частности — информационных потребностей различных групп пользователей, персонификация обслуживания, продуктов и услуг, выявление и оценка информационных ресурсов, обеспечение доступа к ним, организация их использования, выработка информационной политики, информационное картирование, формирование информационной культуры сотрудников предприятия. Грамотное управление информационными ресурсами предприятия для обеспечения потребностей бизнеса играет существенную роль в преобразовании ценности (transformation of value), мониторинге внешнего информационного пространства, сохранении корпоративной памяти, эффективном использовании интеллектуального капитала.Автором проанализированы описанные в литературе устойчивые образы организаций и сделаны выводы о том, что роль информационного менеджмента в организации меняется в зависимости от ее типа, уровня развития, организационной структуры, корпоративной культуры.Организационный, политический, социальный и культурный контекст предприятия определяет свойственную каждому типу форму и практику информационного менеджмента, в то время как цели и задачи информационного менеджмента всегда будут направлены на повышение производительности и конкурентоспособности предприятия. Анализ литературы позволил автору выделить три основных модели информационного менеджмента.Экологическая модель Т. Davenport рассматривает информационный менеджмент в неразрывном взаимодействии трех сред - информационной, организационной и внешней. Информационная среда является ядром экологической модели и включает шесть наиболее важных взаимосвязанных и взаимодействующих компонентов информационной экологии: стратегию, политику, поведенческую культуру, штат работников (кадры, персонал), процесс и архитектуру. Ни одна информационная среда не существует сама по себе. Как правило, она является частью более обширной организационной среды, и на нее влияет общая ситуация на предприятии, уровень технологической оснащенности и физическая структура. В свою очередь информационная экология любой организации зависит от внешних государственных, политических, социо-кулыурных, технологических, экономических и прочих факторов, не подвластных ее контролю.Организация должна внимательно изучать внешние факторы и адаптироваться к ним, а также формировать представление о себе.Процессная модель W. Choo опирается на процессы жизненного цикла информации, организационного обучения и индивидуального развития. Он представляет информационный менеджмент в виде непрерывного цикла связанных действий, из которых составляется цепочка информационных ценностей (information value chain).J. Kirk, в своей интеграционно-иерархической модели, опирается на иерархию определений понятия «информация», предложенных S.Braman и делает акцент на вклад информационного менеджмента в достижение целей и задач организации. Автор рассматривает процессную модель W. Choo, как основу для интеграции процессов информационной и бизнес стратегий, на которой основывается информационный менеджмент в организациях. J. Kirk рассматривает четыре уровня информационного менеджмента: от управления непосредственно информационными системами и ресурсами до включения информационных процессов в формирование стратегии предприятия.Изучение типов организаций и выявленных моделей информационного менеджмента позволило автору сделать вывод о нецелесообразности выбора преимущественной или создания единой модели. В каждом конкретном случае для каждой конкретной организации и для различных функциональных процессов могут быть синтезированы те или иные элементы каждой из представленных моделей.Анализ структуры информационного менеджмента позволил автору выделить три подсистемы: стратегический информационный менеджмент, аналитический информационный менеджмент и технологический информационный менеджмент.Подсистема стратегического информационного менеджмента.Стратегический информационный менеджмент состоит из процессов, определяющих осуществление информационной деятельности предприятия таким образом, чтобы ресурсы знаний организации эффективно использовались для принятия организационных решений, а различные виды данных, используемые организацией и различные способы, которыми эти данные собираются и обрабатываются, обеспечивали потребности информационного процесса. Общим для этих процессов является акцент на вопросах управления, планирования и администрирования, таких как информационная политика, маркетинг службы информации предприятия, определение тенденций развития службы информации предприятия.Информационный менеджмент развился на базе осознания того факта, что информация является важнейшим критическим фактором для успешной деятельности как коммерческих структур, так и общественного сектора. На уровне организации информационная политика определяет всеобъемлющие цели и задачи организации по отношению к информации, среди которых управление совокупностью традиционных и автоматизированных массивов данных и всеми процессами коммуникации; обращение и представление информации, используемой в процессе деятельности предприятия; создание обучающей культуры, основанной на эффективном хранении и передаче «активов знаний» (knowledge assets) в сочетании с внешними информационными ресурсами; формирование на предприятии отношения к информации как к ресурсу, такому же, как финансовые, материальные, людские и природные ресурсы; маркетинговая ориентация библиотечно библиографических и информационных продуктов. Таким образом, процессы стратегического информационного менеджмента направлены на установление концептуальной основы и принципов, на которых формируется информационная политика и создается информационная среда предприятия.Подсистема аналитического информационного менеджмента. В подсистему аналитического информационного менеджмента входит изучение информационных потребностей и поведения различных групп пользователей; выявление, отбор и оценка информационных ресурсов организации; определение требований к информационным услугам и системам; проведение аудита знаний (информационного и коммуникационного

аудитов) для определения «очагов» знания в организации и путей его передачи и обмена. Общими для этих процессов является то, что они сосредоточены на выявлении потребностей, форм, путей и способов их удовлетворения в применении к конкретным потенциальным пользователям • работникам организации. В процессе осуществления аналитического информационного менеджмента закладывается контентная основа информационной среды предприятия.Подсистема технологического информационного менеджмента. В подсистему технологического информационного менеджмента входит организация корпоративной и персональной документации; отбор, организация, контроль, анализ и передача информации конечному пользователю; операции индексирования, классификации, каталогизации, хранения, позволяющие получать доступ к массивам документов (фондам) или любым другим зарегистрированным информационным форматам, начиная от архивов и до цифровых изображений; использование методов свертывания и инструментов программного обеспечения для хранения и извлечения собранной информации; контроль над описательной частью данных организации с помощью использования словаря данных (data dictionary); анализ и обработка информации, организация и предоставление ее в сжатой форме для последующего осмысливания; структурирование и индексирование баз данных lessons learned для поддержки процесса передачи знаний; создание и обслуживание баз данных, создание и поддержка информационных порталов в интранете организации. Данные процессы представляют собой технологические операции, направленные на наиболее эффективную организацию информации с учетом нужд потенциального пользователя. В процессе осуществления технологического информационного менеджмента непосредственно обеспечивается повседневное функционирование информационной среды предприятия и закладывается ее оперативная и материально-технологическая основа.Автором рассмотрены основные функции научно-технических библиотек и служб информации предприятий и охарактеризованы тенденции их развития на современном этапе.Автором выделены наиболее значимые процессы стратегического информационного менеджмента предприятия, к которым отнесены формирование информационной политики и осуществление внутрифирменного маркетинга. На основе анализа описанных в литературе моделей информационной политики, автором сделаны выводы о ведущей роли службы информации в формировании информационной политики предприятия. Дано рабочее определение термина «информационная политика предприятия». Разработана программа формирования информационной политики предприятия, включающая такие разделы, как: предпосылки и цели; информационные потребности и информационные ресурсы предприятия; внутренние информационные ресурсы и требования доступа к ним; внешние информационные ресурсы и требования доступа к ним; ответственность групп и работников; внедрение и использование ресурсов; доступ (надежность, безопасность и компьютерные системы); оценка и коррекция. Даны рекомендации по формированию политики соблюдения копирайта и лицензионных условий при пользовании информационными источниками, продуктами и услугами. Даны рекомендации по формированию и функционированию рабочей группы, состоящей из представителей различных подразделений предприятия и отвечающей за выработку информационной политики компании, доведение ее до сведения всех работников предприятия, формирование в среде работников осознания и понимания этой политики и наблюдение за выполнением всех принятых правил и рекомендаций. Автором показана роль маркетинга службы информации внутри предприятия как ценного инструмента для такой клиенто-зависимой структуры, каковой является служба информации. Обосновано применение принципов маркетинга работниками службы информации для расширения сферы их деятельности и роста значения службы информации внутри компании. Разработана маркетинговая программа и методика маркетинга службы информации предприятия, включающая создание маркетингового плана, определение сегментов маркетинга, характеристику и определение продуктов и услуг, мониторинг и оценку качества и эффективности. Определены маркетинговые коммуникации в деятельности службы информации.Автором выделены основные процессы аналитического информационного менеджмента предприятия, каковыми являются изучение информационных потребностей сотрудников предприятия и анализ информационных ресурсов. На основе анализа литературы и многолетнего опыта работы в службе информации, автор разработал методику изучения информационных потребностей работников предприятия, состоящую из семи этапов: изучение сферы деятельности предприятия, изучение предприятия и внешней среды, изучение непосредственной среды деятельности потребителя (сотрудника предприятия), изучение потребителя посредством методов опроса, наблюдения, самоотчета и оценки используемых им ресурсов и услуг, формальное интервью для проверки и утверждения выявленных сведений, выявление и фиксирование информационных потребностей, анализ и уточнение выявленных информационных потребностей. Предложенная методика опирается на всестороннее изучение потребителя во всей совокупности его взаимоотношений с окружающей организационной и профессиональной средой и не только помогает выявлять потребности, но и оказывает существенное влияние на поиск и выбор путей и способов их удовлетворения. Для осуществления анализа информационных ресурсов предприятия автор предлагает методику, состоящую из выявления и оценки информационных ресурсов предприятия, проведения информационного аудита, проведения коммуникационного аудита. Выявление и оценка информационных ресурсов производится с помощью информационного картирования. В процессе картирования учитываются и подробно описываются все выявленные информационные объекты предприятия, определяются ключевые пользователи. Собранная информация обрабатывается графически различными способами, распределяясь согласно либо структурному дереву организации, либо тематическим направлениям, либо по конкретным параметрам объектов (эффективность использования, стоимость, и тому подобным). Результатом является графическое отображение наличествующих на предприятии информационных объектов, что позволяет информационной службе получить сведения о суммарной картине наличия информационных объектов, индикации степени их использования, осуществить оценку общей стоимости информационных ресурсов и услуг, проследить матрицы взаимосвязей между пользователями и производителями объектов, составить представление о том, какие виды деятельности предприятия поддерживаются какими информационными ресурсами и услугами, установить, создание каких информационных объектов само является ключевой деятельностью компании и указания на то, как их лучше стратегически использовать. Важным результатом картирования становится создание базы данных информационных объектов предприятия, позволяющее осуществлять продолжающийся процесс их мониторинга и совершенствования.Задачей информационного аудита является выявление областей деятельности компании, которые являются ключевыми для создания знаний и успех которых значительным образом зависит от получения информации и обмена знаниями. Информационный аудит не только определяет количество информационных объектов компании, но также исследует, как они используются, кем и для каких целей, насколько важен каждый объект для выполнения каждой задачи и проекта. Рассмотрев и проанализировав описанные в литературе методики информационного аудита, автор предлагает на их основе создать гибридный подход, наиболее соответствующий потребностям современного предприятия и деятельности службы информации. Основными этапами проведения информационного аудита являются: составление плана проекта; обзор и анализ стратегии, целей и культуры предприятия; опрос пользователей; выявление информационных ресурсов и сервисов; картирование информационных потоков; расчет стоимости, ценности и бизнес-бенефитов информационных источников; анализ всех полученных данных; составление отчета и распространение рекомендаций; создание циклического процесса информационного аудита; осуществление мониторинга и контроля.Автор систематизирует процессы, составляющие технологический информационный менеджмент. Отмечая, что большинство из них относится к традиционным, хорошо известным библиотечно-информационным работникам процессам, таким как формирование, обработка, организация, поиск, распространение, хранение информационных ресурсов, автор описывает свойственные современному этапу особенности этих процессов, связанные с изменением формата информационных ресурсов, способов их обработки, доступа и пользования ими. Особое внимание уделяется вопросам создания бланков и форм при формировании внутренних информационных ресурсов, способам распространения информации внутри предприятия, описанию носителей и содержания информации, формам и способам предоставления информации с учетом клиенто-ориентированного подхода.Принимая во внимание, что информационный менеджмент, осуществляемый в наши дни в электронной среде, характеризуется постоянной необходимостью работы с компьютером как пользователей, так и самих информационных специалистов, автор рассматривает один из важнейших вопросов, решаемых технологическим информационным менеджментом -

совершенствование процессов оперирования информационными ресурсами и системами путем создания эффективных, удобных и дружественных возможностей взаимодействия человека с компьютером, а также компьютерной навигации. Автором систематизируются основные режимы взаимодействия, приводятся принципы графического дизайна с точки зрения удобства пользователя, разъясняются задачи и даются рекомендации по созданию информационной архитектуры. Описывается комплексный подход к хранению традиционных и электронных документов и данных, обеспечение их надежности и защиты.Деятельность служб информации предприятий - недостаточно изученная область. За два последних десятилетия нет сколько-нибудь существенных исследований и работ, посвященных этой теме. Автор, будучи практиком библиотечно-информационной деятельности с почти тридцатилетним стажем, в течение многих лет занимался этими мало разработанными вопросами. В диссертационном исследовании описаны результаты внедрения предложенных автором методик в деятельность службы информации компании ECI Telecom, которая стала базой для внедрения и апробации проводимых исследований, «учебной площадкой» для сотен библиотекарей и информационных специалистов Израиля, которые посещают службу информации для приобретения опыта и обучения навыкам создания и принципам управления и функционирования подразделениями такого рода, чтобы применить полученные знания в своих организациях.Деятельность руководимой автором службы информации компании ECI Telecom подтверждает на практике действенность и эффективность применения разработанных принципов и методик информационного менеджмента. Служба информации компании ECI Telecom считается одной из лучших в стране. Небольшая по объему группа библиотечно информационных специалистов обслуживает около трех тысяч работников компании, обеспечивая их профессиональные информационные потребности в такой наукоемкой и постоянно развивающейся области, как телекоммуникационные технологии.Внедряя в работу подразделения принципы и методы стратегического, аналитического и технологического информационного менеджмента, служба информации ECI Telecom смогла качественно и своевременно удовлетворять информационные потребности работников предприятия, способствовать выполнению основных целей и задач компании. Применение принципов стратегического информационного менеджмента позволило осуществлять процессы информационной политики и внутрифирменного маркетинга, обеспечивая глобальный подход к вопросам информационного обслуживания в компании, вовлекая руководство компании в информационные процессы и гарантируя осведомленность работников компании обо всех имеющихся в компании информационных продуктах и услугах. Применение принципов аналитического информационного менеджмента позволило осуществить грамотное и качественное изучение информационных потребностей работников компании, произвести оценку и отбор требуемых и эффективных информационных ресурсов, создать пакет необходимых информационных продуктов и услуг. Применение принципов технологического информационного менеджмента позволило предоставить работникам компании доступ к профессионально организованным и структурированным массивам информации, создать возможность быстрого и легкого поиска необходимых источников и документов, обеспечить дружественные и интуитивные интерфейсы при работе с компьютером, гарантировать надежность и сохранность информации. Принципы информационного менеджмента применялись в процессах создания интранет портала службы информации, в частности в создании сайта «Виртуальная библиотека» и сервисной программы «Информационный запрос».Сайт «Виртуальная библиотека» был создан для предоставления каждому работнику компании возможности доступа к информации о научно технической библиотеке с его персонального компьютера через внутренний сайт - интранет. Портал предоставляет доступ к онлайн каталогу фонда, дает возможность поиска, заказа как имеющихся в фонде, так и новых документов, предоставляет расширенную информацию о документах, содержащую помимо библиографического описания также аннотацию, оглавление, имидж обложки, гиперссылки. Разнообразные функциональные возможности портала позволяют просмотр контента в различных режимах. При разработке портала большое значение придавалось удобству, дружественности и интуитивности всех интерфейсов и электронных форм. Портал содержит пользовательский и администраторский интерфейсы. Администраторский интерфейс содержит все функциональные свойства пользовательского интерфейса, а также обладает дополнительными свойствами управления содержанием портала, предоставления статистики пользования библиотекой и всеми процессами взаимодействия с пользователями.Сервисная программа «Информационный запрос» была создана для упорядочения и формализации процессов принятия, обработки и мониторинга информационных запросов, а также для создания и использования базы данных выполненных запросов. Программа дает возможность каждому работнику компании подать запрос в службу информации путем заполнения специально разработанной формы запроса, содержащей все необходимые и достаточные поля данных. Отправленные работнику результаты поиска сохраняются программой и доступны для поиска и повторного использования. Программа имеет пользовательский и администраторский интерфейсы. Администраторский интерфейс содержит все функциональные свойства пользовательского интерфейса, а также обладает дополнительными свойствами редактирования и создания контента, мониторинга работы над запросами, предоставления статистической информации.Служба информации ECI Telecom является также местом проведения лекций и учебных экскурсий для всех израильских студентов, обучающихся в колледжах и университетах по специальности «Библиотечно информационная деятельность». Кроме того, служба информации компании предоставляет студентам возможность стажировки.Проведенное исследование и практический опыт его применения в деятельности службы информации ECI послужили основой для создания учебных и программно-методических материалов, которые могут быть использованы при обучении студентов - будущих сотрудников библиотек и информационных служб, а также для повышения квалификации действующих библиотекарей и информационных работников. Кроме того, важно отметить обучающую и образовательную деятельность работников библиотек и служб информации, направленную на повышение информационной культуры сотрудников предприятий.Проведенное исследование подчёркивает информационную природу библиотечно-библиографической деятельности и позволяет сделать вывод, что служба информации предприятия является тем самым структурным подразделением, которое профессионально решает задачи информационного менеджмента, как эффективного инструмента информационного управления деятельностью компании с целью повышения ее производительности и конкурентоспособности.

1. Деятельность службы информации компании ECI подтверждает на практике действенность и эффективность применения принципов и методик информационного менеджмента.

2. Проведенное исследование позволяет выявить четыре основных направления работы пользователей с информацией и роль службы информации в информационной поддержке каждого из этих направлений:

3. Самостоятельный поиск вне информационной среды предприятия (но службой информации воспитаны умение и навыки).

4. Самостоятельный поиск внутри информационной среды предприятия (службой информации подготовлена информационная среда, сформирована инфраструктуры, созданы инструменты, выявлены и отобраны ресурсов для поиска, выполняемого пользователями).

5. Пользование готовым сервисным продуктом (служба информации создаёт конечный сервисный продукт, исходя из понимания (изученности) потребностей пользователя и предоставляет его в пользование без необходимости предварительного запроса).

6. Заказ сервисного продукта по требованию (служба информации является исполнителем конкретного разового или повторяющегося запроса).

7. Александров, Д.В. Методы и модели информационного менеджмента : учеб. пособие / Д. В. Александров и др.. ; под ред. А.В. Кострова. М. : Финансы и статистика, 2007. - 335 с. : ил. - Библиогр.: с. 325-329.

8. Антопольский, А.Б. Информационные ресурсы России : научно-методическое пособие / А.Б. Антопольский. М. : Либерея, 2004. - 423 с.

9. Бернштейн, Э.С. Об информационной квалификации специалистов центров информационного анализа / Э.С. Бернштейн // Научно-техническая информация. Сер. 1: Организация и методика информационной работы. 1987. - № 9/10. - С. 46-49.

10. Блюменау Д.И. Информация и информационный сервис / Д.И. Блюменау. Л. : Наука, 1989. - 192 с. - (Наука и технический прогресс).

11. Брежнева, В.В. Информационное обслуживание : концепция сервисного развития / В.В. Брежнева ; СПбГУКИ. СПб., 2006. - 332 с.

12. Бурый-Шмарьян, О.Е. Работа органов научно-технической информации малой численности в новых условиях хозяйствования : метод, пособие / Ин-т повышения квалификации информ. работников. М. : ИПКИР, 1989. - 104 с.

13. Ванеев, А.Н. Библиотечное дело. Теория. Методика. Практика/ А.Н. Ванеев ; СПбГУКИ. СПб. : Профессия, 2004. - 368 с.

14. Вебер, М. Избранные произведения. М. : Просвещение, 1990. - 645 с.

15. Гиляревский, Р.С. Информационный менеджмент: управление информацией, знанием, технологией : учеб.пособие / Р.С. Гиляревский. -СПб. : Профессия, 2009. 304 с.

16. Гольдгамер, Г.И. Научно-информационная деятельность : практика и проблемы / Г.И. Гольдгамер. М. : Радио и связь, 1987. - 280 с.

17. Гольдина, О. Маркетинговый подход к деятельности библиотеки, службы информации / О.Ю.Гольдина // Научные и технические библиотеки. 2010. - № 3. - С. 47-55.

18. Гольдина, О. Становление информационной службы предприятия (на примере компании ECI Telecom) / О.Ю. Гольдина // Научно-техническаяинформация. Сер. 1: Организация и методика информационной работы. -2009.-№3.-С. 14-18.

19. Гордукалова, Г.Ф. Анализ информации : технологии, методы, организация : учеб.-практ. пособие / Г.Ф. Гордукалова. СПб. : Профессия, 2009. - 512 с.

20. Дворкина, М.Я. Информационное обслуживание: социокультур. подход / М.Я. Дворкина. М. : Профиздат, 2001. - 112 с.

21. Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде : теория и практика : моногр. / Е.Д. Жабко. СПб. : Изд-во РНБ, 2006. - 388 с.

22. Зусьман, О.М. Экспертная оценка в практике библиотечно-библиографического обслуживания специалистов / О.М. Зусьман,B.А. Минкина // Методы исследования в библиотечной теории и практике : сб. науч. тр./ ЛГИК. JL, 1991.-Т. 126.-С. 32-39.

23. Коготков, Д.Я. Библиографическая деятельность библиотеки: организация, управление, технология : учебник / Д.Я. Коготков ; науч. ред. Г.В. Михеева ; под общ. ред. О.П. Коршунова. СПб. : Профессия, 2003. -304 с.

24. Коготков, С.Д. Формирование информационных потребностей /C.Д. Коготков // Научно-техническая информация. Сер. 2. 1986. - № 2. -С. 1-7.

25. Колин, К.К. Фундаментальные основы информатики: социальная информатика : учеб. пособие / К.К. Колин. М. : Академ, проект, 2000. -350 с.

26. Колтыпина, Т.Н. Фактографическая информация: учеб. пособие / Т.Н. Колтыпина ; ЛГИК. Л., 1973. - 132 с.

27. Костров, А.В. Информационный менеджмент. Управление ресурсами информационной системы : учеб. пособие / А.В. Костров. Владимир : Владимир, гос. ун-т, 2007. - 80 с. : ил. - Библиогр.: с. 79-80.

28. Крейденко, B.C. Библиотечные исследования : учеб.-метод. пособие / B.C. Крейденко. М. : Русская школьная библиотечная ассоциация, 2007.- 352 с.

29. Леонов, В.П. Реферирование научно-технической литературы : учеб. пособие / В. П. Леонов ; ЛГИК. — Л. : ЛГИК, 1982. — 84 с.

30. Линден, И.Л. Новый инструмент оценки качества библиотечного обслуживания SERVQUL/LIBQUAL / И.Л. Линден // Научные и технические библиотеки. - 2008. - № 4. - С. 45-54.

31. Линден, И.Л. Открытый доступ : "зеленый путь" и "золотой путь" / И.Л. Линден, Ф.Ч. Линден // Научные и технические библиотеки. 2009. - № 7.- С. 30-44.

32. Лопатина Н.В. Информационный менеджмент в контексте профессиональных компетенций информационных специалистов / Н.В.Лопатина, С.М. Оленев. // Научно-техническая информация. Сер. 1: Организация и методика информационной работы. 2008. - № 5. - С. 1—4.

33. Ляшенко, Т.В. Библиотечно-информационный центр предприятия : проблемы создания и функционирования / Т.В. Ляшенко, В.А. Минкина // Научные и технические библиотеки. 1992. - № 4. - С. 3-10.

34. Майстрович, Т.В. Электронный документ как объект библиотечного дела : моногр. / Т.В. Майстрович. М. : Пашков дом, 2004. - 248 с.

35. Минкина В.А. Информационный менеджмент как новое направление подготовки кадров / В.А.Минкина, Э.Е.Рокицкая // Менеджмент и культура : сб. науч. тр. / СПбГАК. СПб, 1998. - С. 27-38.

36. Минкина, В.А. Информационная культура специалиста и проблемы её формирования / В.А. Минкина, В.В. Брежнева // Современное библиотечно-информационное образование : учеб. тетради / СПбГУКИ. -СПб., 1999. Вып. 3. - С. 121-136.

37. Михайлов, А.И. Научные коммуникации и информатика / А.И. Михайлов, А.И. Черный, Р.С. Гиляревский. М. : Наука, 1976. -435 с.

38. Михайлов, А.И. Основы информатики. 2-е изд., перераб.и доп. / А.И. Михайлов, А.И. Черный, Р.С. Гиляревский. - М. : Наука, 1968. - 756 с.

39. Моргенштерн, И.Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках : науч.-практ. пособие / И.Г. Моргенштерн. — М. : Либерея, 1999. —79 с.

40. Мотылев, В.М. Основы количественных исследований в библиотечной теории и практике / В.М. Мотылев. Л. : Наука, 1998. - 197 с.

41. Организация работы научно-технической библиотеки: метод, рекомендации / ГПНТБ СССР. М. : ГПНТБ, 1989. - 319 с.

42. Основные проблемы информатики и библиотечно-библиографическая работа: учеб. пособие / под ред. А.В. Соколова ; ЛГИК. Л. : ЛГИК, 1976.-320 с.

43. Пилко, И.С. Информационные и библиотечные технологии: учеб. пособие / И.С. Пилко. — СПб. : Профессия, 2006. — 342 с.

44. Соколов, А.В. Общая теория социальной коммуникации: учеб. пособие / А.В. Соколов. СПб. : Изд-во Михайлова В.А., 2002. — 460 с.

45. Справочник информационного работника / науч. ред. Р.С. Гиляревский, В.А. Минкина. 2-е изд., перераб. и доп. - СПб. : Профессия, 2007. - 584 с.

46. Сукиасян, Э. Р. От документа к ресурсу / Э.Р. Сукиасян // Научно-техническая информация. Сер. 1: Организация и методика информационной работы. - 2007. - № 7. - С. 28-29

47. Теплов, Д.Ю. Некоторые вопросы теории и методики реферирования технической литературы / Д.Ю. Теплов // Технические библиотеки СССР.- 1965. -№ 10.-С. 13-19.

48. Управление знаниями : библиогр. указ. (1993-2007гг.) / сост. А.С. Крымская, Е.Ю. Гранкина ; отв. Ред. Р.С. Гиляревский. СПб. : Европейский Дом,, 2009. - 332 с.

49. Шапиро, Э.Л. Диалог научно-технической библиотеки с потребителями информации / Э.Л. Шапиро // Научные и технические библиотеки СССР. -1982.-№9.-С. 3—9.

50. Шехурин Д.Е. Структурные модели информационных потребностей руководителей и специалистов / Д.Е. Шехурин // НТИ. Сер 1. 1986. -№ 7. - С. 6 - 14.

51. Шрейдер, Ю.А. Социальные аспекты информатики / Ю.А. Шрейдер // Научно-техническая информация. Сер. 2. 1989. - № 1. - С. 2-9.

52. Электронные документы: создание и использование в публичных библиотеках : справочник / науч. ред. Р.С. Гиляревский, Г.Ф. Гордукалова.- СПб.: Профессия, 2007. 663 с.

53. Abbott, A.D. The system of professions: an essay on the division of expert labor / A.D. Abbott. Chicago, IL : University ofChicago Press, 1988. - 452 p.

54. Abell, A. Competing with knowledge : The information professional in the knowledge management age / A. Abell, N.Oxbrow. London, England : Library Association Publishing, 2001. - 224 p.

55. Aboba, B. The online user's encyclopedia: Bulletin boards and beyond / B. Aboba. Reading, MA : Addison-Wesley, 1993. - 806 p.

56. Abram, S. Post—information age positioning for special librarians : Is knowledge Management the answer? / S. Abram // Knowledge and special libraries / eds. James Matarazzo, Suzanne Connolly. Boston, MA : Butterworth-Heinemann, 1999.-P. 185-193.

57. Agada, J. Information counseling and the outsourcing challenge to corporate librarianship / J. Agada // College and Research Libraries. 1997. - № 58(4). -P. 338-347.

58. Aguilar, F.J. General managers in action / F.J.Aguilar. New York : Oxford University Press, 1988. - 498 p.

59. Aguilar, F.J. Scanning the business environment / F.J.Aguilar. New York : Macmillan, 1967. - 239 p.

60. Allen, B.L. Information tasks : Toward a user-centered approach to information systems / B.L. Allen. San Diego, CA : Academic, 1996. - 308 p.

61. Alvesson, M. Odd couple : making sense of the curious concept of knowledge management / M. Alvesson, D. Karreman // Journal of Management Studies. 2001. - № 38(7). - P. 995-1018.

62. Barnett, R. Managing business forms / R. Barnett. 5 th ed. - Canberra, ACT : Robert Barnett and Associates. - 1996. - 322 p.

63. Bates, MJ. Information and knowledge : an evolutionary framework for information science / M.J. Bates // Information research. № 10(4). - 2005. - P. 239.

64. Bedell, E.F. The computer solution: Strategies for success in the information age / E.F.Bedell. Homewood, IL : Dow-Jones Irwin,. 1985. - 267 p.

65. Belkin, N. Information concepts for information science / N. Belkin // Journal of Documentation. 1978. - № 34(1). p. 55-85.

66. Bergeron, P. Information resources management / P. Bergeron // Annual Review of Information Science and Technology. 1996. - № 31. - P. 263-300.

67. Bernard, R. The Corporate Intranet / R. Bernard. 2nd. ed. - New York : Wiley, 1998.-464 p.

68. Best, D. Information mapping: a technique to assist the introduction of information technology in organizations / D. Best // Information Management: From Strategies to Action / ed. B. Cronin. London, 1985. - P. 75-94.

69. Bhattacharyya, G. Project on study of subjects / G. Bhattacharyya // Library Science with a slant to Documentation. 1975. - № 12. - P. G.

70. Bielawski, L. From paper to online publishing : A guide for planners and decision makers / L. Bielawski. Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall PTR, 1996.-261 p.

71. Black, A. Information management in business, libraries, and British military intelligence: towards the history of information management / A. Black and R. Burnt // Journal of Documentation. 1999. - № 55(4). - P. 361-74.

72. Blackmore, P. Intranets: a guide to their design, implementation and management / P. Blackmore. London : Aslib, 2007. - 180 p.

73. Boaden, R. Information technology, information systems and information management': definition and development / R. Boaden, G. Lockett // European Journal of Information Systems. 1991. - № 1(1). - P. 23-32.

74. Bonura, L. The art of indexing / L. Bonura. New York : Wiley, 1994. - 233P

75. Booth, A. Communication Audits : A UK Survey /А. Booth. Leicester : UK Taylor Graham, 1986. - 97 p.

76. Booth, A. The Communication Audit : A Guide for Managers / A. Booth. -Cambridge, UK : Gower, 1988. 112 p.

77. Bottle, R.T. Information science / R.T. Bottle // International encyclopedia of information and library science / eds. J. Feather, R.P. Sturges. 2nd ed. -London: Routledge, 2003. - P. 295-297.

78. Brackett, M.H. Data sharing using a common data architecture / M.H. Brackett. New York : Wiley, 1994. -478 p.

79. Brackett, M.H. The data warehouse challenge : Taming data chaos / M.H. Brackett. New York : Wiley, 1996. - 579 p.

80. Braman, S. Defining information: an approach for policymakers / S. Braman // Telecommunications Policy. 1989. - № 13(3). - P. 233-242.

81. Brine, A. Supporting the development of skills for informationprofessionals / A. Brine, J. Feather //Education for Information. 2002. - № 20(3/4). - P. 253262.

82. Broadbent, M. The emerging phenomenon of knowledge management / M. Broadbent // The Australian Library Journal. 1997. - № 46(1). - P. 6-23.

83. Broadbent, M. The phenomenon of knowledge management: what does it mean to the information profession? / M. Broadbent // Information Outlook. -1998.-№2(5).-P. 23-26.

84. Bronstein, RJ. Setting up a skills inventory: how to do it on a shoestring / R.J. Bronstein // Personnel. 1965. - March/April. - P. 66-67.

85. Brooking, A. Corporate memory: strategies for knowledge management / A. Brooking. London : International Thomson Business Press, 1999. - 181 p.

86. Brown, J.S. The social life of information / J.S. Brown, P. Duguid. -Boston, MA : Harvard Business School Press, 2002. 330 p.

87. Brown, S.A. Marketing the Corporate Information Center for Success / Susan A. Brown // Online. -1997. -July-Aug. P. 74-79.

88. Browne, M. Organisational Decision Making and Information / M. Browne.- Norwood, NJ : Ablexl993. 256 p.

89. Buchanan, S. The information audit: an integrated strategic approach / S. Buchanan, F. Gibb // International Journal of Information Management. -1998.-№18(1).-P. 29—47.

90. Buchanan, S. The information audit: methodology selection / S. Buchanan, F. Gibb // International Journal of Information Management. 2008. - № 28(1). -P. 3-11.

91. Buchanan, S. The information audit: role and scope/ S. Buchanan, F. Gibb // International Journal of Information Management. 2007. - №27(3). - P. 159172.

92. Buchanan, S. The information audit: Theory versus practice / S. Buchanan, F. Gibb // International Journal of Information Management. 2008. - № 28(3).- P. 150-160.

93. Buckland, M. K. History of information science / M.K. Buckland, Z. Liu // Annual Review oflnformation Science and Technology. 1995. - № 30. - P. 385-416.

94. Buckland, M.K. Information and information systems / M.K. Buckland. -Westport, CT, USA : Greenwood, 1991.-248 p.

95. Buckland, M.K. Information as thing / M.K. Buckland // Journal of the American Society forlnformation Science. 1991. -№ 42(5). - P. 351-360.

96. Burk, C.F., jr. Infomap: a complete guide to discovering corporate information resources / C.F. Burk, jr., F.W. Horton, jr. Englewood Cliffs, NJ, USA : Prentice Hall, 1988. - 256 p.

97. Bush, V. As we may think Electronic resource. / V. Bush // Atlantic Monthly. 1945." - July № 176(1). - P. 101-108. - Electronic text data. -Available: http://www.theatlantic.com/unbound/flashbks/computer/bushf.htm

98. Butcher, D. The 7 Rs of information management / D. Butcher, J.E. Rowley // Managing Information. 1998. - № 5(2). - P. 34-36.

99. Case, D.O. Looking for information: a survey of research on informationseeking, needs, and behavior / D.O. Case. Amsterdam, Netherlands : Academic Press, 2002. - 352 p.

100. Caudle, S.L. IRM: a look backward and forward at the federal level / S.L. Caudle //Information Management Review. 1988. - № 3(4). - P. 9-25.

101. Cavaleri, S. Knowledge leadership: the art and science of the knowledge-based organization / S. Cavaleri, S. Seivert, L.W. Lee. Amsterdam, Netherlands : Elsevier/Butterworth-Heinemann, 2005. - 359 p.

102. CCTA Managing Information as a Resource. London : HMSO, 1990. -235 p.

103. Challenges in indexing electronic text and images / ed. R. Fidel. Medford, NJ : ASIS, 1994. - 306 p.

104. Choo, C.W. Information management for the intelligent organization : The Art Of Scanning The Environment / C.W. Choo. 3rd ed. - Medford, NJ : Information Today, 2002. - 325 p.

105. Choo, С.W. The knowing organization: How organizations use information to construct meaning, create knowledge and make decisions / C.W. Choo. — 2nd ed. New York : Oxford University Press, 2006. —354 p.

106. Cleveland, D.B. Introduction to indexing and abstracting / D.B. Cleveland, A.D.Cleveland. 3rd ed. - Englewood, CO : Libraries Unlimited, 2001. — 283 p.

107. Conferences on Training Science Information Specialists. Atlanta, GA : Proceedings. Georgia Institute ofTechnology, 1962. - 139 p.

108. Conner-Sax, K. The whole Internet the next generation / K. Conner-Sax, E. Krol. - Cambridge, MA. : O.Reilly, 1999. - 556 p.

109. Cookman, B. Desktop design : Getting the professional look / B. Cookman. — 2nd ed. London : Blueprint, 1993. - 126 p.

110. Cormier, P. Information management now / P. Cormier // Journal of Information Research. 2004. - № 7. - P. 8.

111. Cortez, E.M. What the library and information professional can learn from the information technology and project management knowledge areas / E.M. Cortez, S.K. Dutta, E.J. Kazlauska // Libraries and the Academy. 2004. — № 4(1).-P. 131-144.

112. Crawford, S. Information needs and uses / Susan Crawford // Annual Review of Information Science and Technology. 1978. - № 13. - P. 61 81.

113. Cronin, B. Assessing information needs / B. Cronin // Aslib Proceedings. — 1981.-№33(2).-P. 37—47.

114. Cronin, B. Elements of information management / B. Cronin, E. Davenport. Metuchen, NJ : Scarecrow Press, 1991. - 207 p.

115. Cronin, В. The emergent market for information professionals : educational opportunities and implications / B. Cronin, M. Stiffler, D.A. Day // Library Trends. 1993. - Vol 42 No 3. - P. 257-276.

116. Danner, R. Redefining a profession Electronic resource. / R. Danner // Law Library Journal. 1998. - №90(3). - P. 315-356. - Electronic text data. -Available: www.law.duke.edu/fac/danner/callweb.htm).

117. Date, C.J. An introduction to database systems / C.J. Date. 7th ed. -Reading, MA : Addison-Wesley, 2000 - 938 p.

118. Davenport, E. Knowledge management: semantic drift or conceptual shift? / E. Davenport, B. Cronin // Journal of Education for Library and Information Science. 2000. - № 41(4). - P. 294-306.

119. Davenport, E. Organizational knowledge and communities of practice / E. Davenport, H. Hall // Annual Review of Information Science and Technology. -2002 . № 36. - P. 171-227.

120. Davenport, Т.Н. Information ecology: mastering the information and knowledge environment / Т.Н. Davenport. New York : Oxford University Press, 1997.-272 p.

121. Davenport, Т.Н. Ten principles of knowledge management and four case studies / Т.Н. Davenport // Knowledge and Process Management. 1997. - № 4(1).-P. 187-208.

122. Davenport, Т.Н. Working knowledge : how organizations manage what they know / Т.Н. Davenport, L. Prusak. Boston, MA : Harvard Business School Press, 2000. - 240 p.

123. Davis, C.H. Guide to information science / C.H. Davis, J.E.Rush. -Westport, CT : Greenwood, 1979. 305 p.

124. De Cagna, J. The power of knowledge sharing in organizations / J. De Cagna // Information Outlook. 2001. - № 5(5). - P. 21.

125. Dearstyne, B.W. Greeting and shaping the future: information professionals as strategist and leaders / B.W. Dearstyne // Information Outlook. 2000. - № 4(2).-P. 32-36.

126. Debons, A. Information science: an integrated view / A. Debons, E. Home, S.Croneweth. Boston, MA, USA : GK Hall, 1988. - 172 p.

127. Definitions Task Group Final Report. London : Aslib/IRM Network, 1993. - 237 p.

128. Dervin, B. Information needs and uses / B. Dervin, M. Nilan // Annual Review of Information Science and Technology. 1986. - № 21. - P. 3-33.

129. Dervin, B. Information.democracy : An examination of underlyingassumptions / B. Dervin // Journal of the American Society for Information Science andTechnology. 1994. - № 45(6). - P. 369-385.

130. Deutsch, P. Learning from other libraries: benchmarking to assess library performance / P. Deutsch, B.P. Silcox // Information Outlook. 2003. - № 7(7). -P. 18-25.

131. Devlin, K. Infosense: turning information into knowledge to survive and prosper in the modern world / K. Devlin. New York : W.H. Freeman, 19992. -40 p.

132. Diener, R.A.V. Strategic, analytic and operational domains of information management / R.A.V. Diener // Bulletin of the American Society for Information Science. 1992. - № 19(1). - P. 18-19.

133. Digital Library SunSITE Collection and Preservation Policy Electronic resource. Electronic text data. - [S. 1., 2009]. — Available: http://sunsite.berkeley.edu/Admin/collection.html

134. Dixon, N. Common knowledge: how companies thrive by sharing what they know / N. Dixon. Boston, MA, USA : Harvard Business School Press, 2000. — 188 p.

135. Drucker, P. The new realities / Peter Drucker. New York : Harper & Row,2003.-274 p.

136. Eisenhart, D.M. Publishing in the information age : A new management framework for the digital era / D.M. Eisenhart. Westport, CT : Praeger, 1996. - 305 p.

137. Electronic Information Management RTO-LS-IMC-002 Electronic resource. : Pre-Prints 1 21. - Electronic text data. - [S. 1.], 2004. — Available: http://yunus.hacettepe.edu.tr/~tonta/yayinlar/RTO-LS-IMC-002-Pre-Prints2004.pdf

138. Ellis, D. A comparison of the information seeking patterns of researchers in the physical and social sciences / David Ellis, Deborah Cox, {Catherine Hall // Journal of Documentation. 1993. - № 49(4). - P. 356-369.

139. Ellis, D. Information science and information systems: Conjunctsubjects disjunct disciplines / D. Ellis, D. Allen, T. Wilson // Journal of the American Society for Information Science. 1999. - № 50(12). - P. 1095-1107.

140. Fahey, L. Environmental scanning for corporate planning / L.Fahey, W.R. King // Business Horizons. 1977. - № 20(4). - P. 61-71.

141. Finnerty, С. Library planning in the electronic era: are the stacks necessary? Where are the stacks going? / C. Finnerty // International Outlook. 2002. -№6(8).-P. 6-13.

142. Foskett, A.C. The subject approach to information / A.C.Foskett. 5th ed. -London : Bingley, 1996. - 456 p.

143. Fourie, I. Librarians and the claiming of new roles: how can we try to make adifference / I. Fourie // Aslib Proceedings: New Information Perspectives. -2004. № 56(1). - P. 62-74.

144. Freedman, T. A guide to desktop publishing / T.Freedman. Pangbourne : Kuma Computers, 1992. - 220 p.

145. Galitz, W.O. The essential guide to user interface design : An introduction to GUI design principles and techniques / W.O. Galitz. 2nd ed. - New York : Wiley, 2002. - 760 p.

146. Galitz, W.O. User-interface screen design / W.O. Galitz. New York : Wiley-QED, 1993. - 532 p.

147. Gallagher, M. Custom information portals and the delivery of real-time intelligence / M. Gallagher // Information Outlook. 2001. - № 5(7). - P. 2830.

148. Goldina, O. The Establishment of an Enterprise Information Service: The Case of the ECI Telecom Company / O. Yu. Goldina // Scientific and Technical Information Processing = Научно-техническая информация, Сер 1. 2009. -№2.-P. 112-115.

149. Goldman, J.E. Applied data communications : A business-oriented approach / J.E. Goldman. 2nd ed. - New York : Wiley, 1998. - 663 p.

150. Goodman, E.C. Records management as an information management discipline a case study from SmithKline Beecham Pharmaceuticals / E.C. Goldman // International Journal of Information Management. - 1994. - № 14(2). - P. 134-43.

151. Gorman, G.E. Core competencies in informationmanagement education / G.E. Gorman, B.J. Corbitt // New Library World. 2002. - № 103(11). - P. 436-445.

152. Government-held Tradeable Information Guidelines for Government Departments in Dealing with the Private Sector. London : Department of Trade and Industry, 1990. - 187 p.

153. Grant, R.M. Toward a knowledge-based theory of the firm / R.M. Grant // Strategic Management Journal. 1996. - № 17. - P. 109-122.

154. Greer, R.C. A model for the discipline of information science / R.C. Greer // Intellectual foundations for information professionals / ed. K.K. Achleitner. -Boulder, CO : Social Science Monographs, 1987. P. 3-25.

155. Gregory, V.L. Knowledge management and learning organization Electronic resource. / Vicki L. Gregory. Electronic text data. - [S. 1.], 1999. - Available: http://www.cas.usf.edu/lis/lis6260/index.htm.

156. Griffiths, J. Special libraries: increasing the information edge / J. Griffiths, D. King. Washington, D.C. : Special Libraries Association, 1993. - 197 p.

157. Griffiths, J.-M. Back to the future: information science for the new millennium / J.-M. Griffiths // Bulletin of theAmerican Society for Information Science. 2000. - № 26(4). - P. 24-27.

158. Gronroos, C. Service management and marketing / Christian Gronroos. -New York : Macmillan, 2007. 496 p.

159. Grover, V. General perspectives on knowledgemanagement: fostering a research agenda / V. Grover, Т.Н. Davenport // Journal of Management InformationSystems. 2001. - № 18(1). - P. 5-21.

160. Handbook of communication audits for organisations / eds. O. Hargie, D. Tourish. New York : Routledge, 1999. - 365 p.

161. Hassan, S.S. Global Marketing : Perspectives and Cases / Salah S.Hassan, Roger D. Blackwell. New York : Harcourt Brace & Co., 1994. -53 p.

162. Hayes, R.M. Measurement of information / R.M. Hayes // Information Processing & Management. 1993. - № 29(6). - P. 1-11.

163. Hedstrom, M. Digital preservation: a time bomb for digital libraries Electronic resource. / M. Hedstrom. Electronic text data. - [S. 1.], 1998. -Available: http://www.uky.edu/~kiernan/DL/hedstrom.html

164. Henczel, S. Benchmarking-measuring and comparing for continuous improvement / S. Henczel // Information Outlook. 2002. - № 6(7). - P. 17-20.

165. Henczel, S. The information audit as a first step towards effective knowledge management / S. Henczel // IFLA Publications. 2000. - № 108(1). -P. 91106.

166. Henczel, S. The Information Audit: a practical guide / S. Henczel. -Wiltshire : Anthony Rowe Ltd., 2001. 272 p.

167. Hermans, B. Intelligent software agents on the Internet Electronic resource. / B. Hermans. Electronic text data. - [S. 1.], 1996. - 89 p. - Available: http://www.agent.ai/doc/upload/200302/herm97.pdf

168. Hewins, E.T. Information need and use studies / E.T. Hewins // Annual Review of Information Science and Technology. 1990. - № 25. - P. 145-172.

169. Hills, M. Intranet business strategies / M.Hills. New York : John Wiley & Sons, 1997.-396 p.

170. Hj0rland, B. Documents, memory institutions and information science / B. Hj0rland // Journal of Documentation. 2000. - № 56(1). - P.27-41.

171. Hj0rland, B. Information retrieval, text composition, and semantics / B. Hj0rland // Knowledge Organization. 1998. - № 25(1-2). - P. 16-31.

172. Hj0rland, B. Library and information science: practice, theory , andphilosophical basis / B. Hj0rland // Information Processing and Management. 2000. - № 36(3). - P. 501-531.

173. Hj0rland, B. Theory and metatheory of information science : A new interpretation / B. Hj0rland // Journal of Documentation. 1998. - № 54(5). -P. 606-621.

174. Hoey, P.O'N. Systematic utilization of human resources as an integral part of information science work / P.O'N Hoey // Journal of the American Society for Information Science. 1972. - № 23. - P. 384-391.

175. Hohhof, В. At a crossroads: information professional to intelligence analyst / B. Hohhof, L. Chitwood // Information Outlook. 2000. - № 4(2). - P. 22-25.

176. Homer, J.H. Patterns in the use of information : The right to be different / J.H. Homer // Journal of American Society for Information Science. 1981. -March.-P. 103-112.

177. Hornby, S. The Janus-face of information professionals / S. Hornby, S. Andretta // Education for Information. 2001. - № 19(1). - P. 35-45.

178. Horton, F.W. Benefit: cost analysis a Delphi approach / F.W. Horton, J.S. Pruden // Information Management Review. - 1988. - № 3(4). - P. 47-54.

179. Horton, F.W., jr. Information resources management / F.W. Horton, jr. -Englewood Cliffs, NJ, USA : Prentice-Hall, 1985. 263 p.

180. Horton, F.W., jr. Information resources management : An overview / F.W. Horton, jr. // Information, knowledge, evolution . / S. Koskiala & R. Launo (eds.). North-Holland, Helsinkil, 1991. - P. 185-191.

181. Horton, F.W., jr. The wisdom administrator: waiting in the wings / F.W. Horton, jr. // Information Outlook. 2000. - № 4(9). - P. 26-29.

182. Horton, J.L. Integrating corporate communications: the cost-effective use of message and medium / J.L. Horton. Westport, CT, USA : Quorum Books, 1995.-336 p.

183. Information audits, communication audits and information mapping: a review and survey / D. Ellis et al // International Journal of Information Management. 1993. -№ 13(2). - P. 134-151.

184. Information Culture and Business Performance / ed. A. Grimshaw. -Hatfield, Herts : University of Hertfordshire Press, 1995. 74 p.

185. Information management: From strategies to action / ed. B. Cronin. -London : Aslib, 1985. 189 p.

186. Information management: From strategies to action 2. / ed. B. Cronin . -London : Aslib, 1992. 221 p.

187. Information managent. Entry at Wikipedia Electronic resource. -Electronic text data. [S. 1., 2009]. - Available: http://en.wikipedia.org/wiki/Informationmanagement

188. Information Resources Management / Commission on Federal Paperwork. -Washington DC : US Government Printing Office, 1977. 85 p.

189. Information science: still an emerging discipline / eds. J.G. Williams, T. Carbo. Pittsburgh, PA, USA : Cathedral Publishing, 1997. - 231 p.

190. Information strategies: new pathways to management productivity (rev. ed.) / Goldhaber, G. et al. Norwood, NJ : Ablex. 1984. - 366 p.

191. Information Technology Advisory Panel Making a Business of Information : A Survey of New Opportunities. London : HMSO, 1993. - 263 p.

192. Information Technology Toolbox, Inc. Knowledge Management Index Electronic resource. Electronic text data. - [S. 1.], 2002. - Available: http://stocks.ittoolbox.com/ITtoolbox/indices.asp?symbol=$KMDEX [28]

193. Inmon, W.H. Using the data warehouse / W.H. Inmon, R.D. Hackathorn. -New Yorkl : Wiley, 1994. 285 p.

194. Introducing information management: an information research reader / edited by E. Maceviciute, T.D.Wilson. London : Faset Publishing, 2005. - 256 p.

195. Introduction to information management / ed. J.M. Brittain. Wagga Wagga, NSW, Australia : Charles Sturt University Centre for Information Studies, 1996. - 232 p.

196. Introduction to information science / ed. T. Saracevic. New York : Bowker, 1970.-751 p.

197. Introduction to metadata: Pathways to digital information / ed. M. Baca. -Los Angeles : Getty Information Institute, CA, 1998. 41 p.

198. ISO 9241: 1-17. Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) / International Standards Organization. Geneva : ISO, 1992-2000.

199. Itoga, M. Seeking understanding beneath the unspecifiable : An alternative framework for mapping information needs in communication / Masaru Itoga // Libri. 1992. - № 42(4). - P. 330-344.

200. Jacobson, A.L. and Sparks, J.L. Creating value: Building the strategy focused library / A.L. Jacobson, J.L. Sparks // Information Outlook. 2001. -№ 5(9). - P. 14-20.

201. Johannessen, J.A. The information intensive organisation: a study of governance, control and communication in a Norwegian shipyard / J.A. Johannessen, J. Olaisen, // International Journal of Information Management. 1993. - № 13. - P. 341-354.

202. Johnson, J.D. Information seeking : An organizational dilemma / J.D. Johnson. Westport, CT. : Quorum Books, 1996. - 200 p.

203. Kahle, B. Preserving the Internet / B. Kahle // Scientific American. 1997. -№ 276(3). - P. 82-83.

204. Kakabadse, N.K. Reviewing the knowledge management literature: towards a taxonomy / N.K. Kakabadse, A. Kakabadse, A. Kouzmin // Journal of Knowledge Management. 2003. - № 7(4). - P. 75-91.

205. Kassel, A. Marketing: realistic tips for planning and implementation in special libraries, the caretakers of librarians adapt to the ever-changing forms of knowledge / A. Kassel // Information Outlook. 2002. - № 6(11). - P. 6-10.

206. Katz, D. The social psychology of organisations / D. Katz, R.L. Kahn. Ed 2. - New York : John Wiley, 1978. - 848 p.

207. Kennedy, J. Records management: a guide to corporate record keeping / J. Kennedy, C.Schauder. Melbourne : Longman, 1998. - 313 p.

208. Khazanchi, D. Is information systems a science? An inquiry into the natureof the information systems discipline / D. Khazanchi, B.E. Munkvold // Database for Advances in Information Systems. 2000. - № 31(3). - P. 24-^2.

209. Kirk, J. Information in organizations: directions for information management Electronic resource. / J. Kirk // Information research. 1999. - № 4(3) . -Electronic text data. - Available: http://informationr.net/ir/4-3/paper57.html.

210. Kirk, J. Theorizing information use : Managers and their work. Unpublished doctoral thesis / J. Kirk. Sydney : University of Technology Sydney, 2002. -357 p.

211. Knowledge Auditing and Mapping : a Pragmatic Approach / S. Burnett et al.// Knowledge and Process Management. 2004. - № 1(0). - P. 1-13.

212. Knowledge management handbook. Conceptual framework for information management (References)/ ed. J. Liebowitz. Boca Raton, FL, USA : CRC Press, 1999 - 342 p.

213. Koenig, M. Education for knowledge management / M. Koenig // Information Services and Use. 1999. - № 19. - P. 17-31.

214. Koenig, M. Intellectual capital and knowledge management / M. Koenig // IFLA Journal. 1996. - № 22(4). - P. 299-301.

215. Koenig, M. The business world discovers the assets of librarianship / M. Koenig, Т.К. Srikantaiah // Information Outlook. 2002. - № 6(4) . -P. 14-15.

216. Koenig, M. The importance of information services for productivity under-recognized and under-invested / M. Koenig // Special Libraries. 1992. -№83(3).-P. 199-210.

217. Konieczko, J. Information centers that innovate / J. Konieczko, C. Powell // Information Outlook. 2003. - № 7(1). - P. 18-27.

218. Kontzer, Т. Management legend: trust never goes out of style Electronic resource. / T. Kontzer // InformationWeek.com. 2001. - 04 June. - Electronic text data. - Available: http://www.informationweek.com/news/showArticle.jhtml?articleID=6507112.

219. Kopp, J.J. Running into walls in a wall-less world: the politics of the virtual library / J.J. Kopp // Advances in library administration and organization / Williams, D.E.and Carten, E.D. eds. Stamford, CT : JAI Press. - 1999. - Vol. 16.-P. 177-194.

220. Kotler, P. Marketing Management An Analysis, Planning and Control / Philip Kotler. - 13-th Edition. - Englewood Cliffs : Prentice-Hall, 2009. - 816 P

221. Kuhlthau, C.C. A principle of uncertainty for information seeking / Carol C. Kuhlthau // Journal of Documentation. 1993. - № 49 (4). - P. 339-355.

222. Kunz, W. Methods of analysis and evaluation of information needs : A critical review / Werner Kunz, Rittel W.J. Horst, Werner Schwuchow. -Munchen : Verlag Dokumentation, 1977. 84 p.

223. Lancaster, F.W. Indexing and abstracting in theory and practice / F.W. Lancaster. 3rd ed. - London : Library Association, 2003. - 451 p.

224. Lettis, L. The further of information professionals seize the day / L. Lettis // Information Outlook. - 2000. - № 4(5). p. 25-27, 29.

225. Levitt, T. The Marketing Imagination / Theodore Levitt. New York : Macmillan (The Free Press), 1986. - 238 p.

226. Lewis, B.R. An empirical assessment of the information resource management construct / B.R. Lewis, C.A. Snyder, R.R. Kelly, jr. // Journal of Management Information Systems. 1995. - 12(1). - P. 199-223.

227. Liebowitz, J. Building organizational intelligence: a knowledge management primer / J. Liebowitz. Boca Raton, FL, USA : CRC Press, 2000. - 141 p.

228. Lord, R.G. Leadership and information processing: linking perceptions and performance / R.G. Lord, K.J. Maher,. Boston, MA, USA : Unwin Hyman, 1991.-340 p.

229. Loughridge, В. Knowledge management, librarians and information managers: fad or future / B. Loughridge // New Library World. 1999. -№ 100(6).-P. 245-253.

230. Lyman, P. How much information? Electronic resource. / P. Lyman, H. Varian. Electronic text data. — [S. 1.], 2000. - Available: http://www2.sims.berkeley.edu/research/projects/how-much-info/.

231. Lyman, P. How much information? Electronic resource. / P. Lyman, H. Varian. Electronic text data. — [S. 1.], 2003. - Available: http://www.sims.berkeley.edu/research/projects/how-much-info-2003/.

232. Lytle, R.H. Information resource management: a five-year perspective / R.H. Lytle // Information Management Review. 1988 . - № 3(3). - P. 9-16.

233. Machlup, F. The Production and Distribution of Knowledge in the United States / F. Machlup. Princeton, NJ : Princeton University Press, 1973. - 436 p.

234. Marchand, D. A. Infotrends: profiting from your information resources / D.A. Marchand, F.W. Horton, jr. New York : Wiley, 1986. - 324 p.

235. Marchand, D.A. Information management: strategies and tools in transition / D.A. Marchand // Information Management Review. 1985. - № 1(1). - P. 2734.

236. Marketing Concepts and Strategies / Sally Dibb etc. 5-th European edition. - Boston ; London : Houghton Mifflin, 2006. - 896 p.

237. Marouf, L. Role and contribution of corporate information centers toward KM initiatives: an analysis of managers' perceptions / L. Marouf // Journal of Information and Knowledge Management. — 2004. — № 3(1). P. 1-17.

238. Marshall, J. The impact of information services on decision-making: somelessons from the financial and health care sectors / J. Marshall // The valueand impact of information / eds. M. Feeney, M. Grieves. London : Bowker Sauer, 1994.-P. 195-211.

239. Mastering the changing information world / M.L. Ernst et al. Norwood, NJ : Ablex, 1993.-348 p.

240. Matarazzo, J. Closing the Corporate Library : Case Studies on the Decisionmaking Process / James Matarazzo. New York : Special Libraries Association, 1981.-154 p.

241. Matthews, J.R. Determining and communicating the value of the special library / J.R. Matthews // Information Outlook. 2003. - № 7(3). - P. 26-31.

242. McFadden, F.R. Modern database management / F.R. McFadden, J.A. Hoffer, M.B. Prescott. 5th ed. - Reading, MA : Addison-Wesley, 1999. -622 p.

243. McGonagle, J.J., jr. The manager's guide to competitive intelligence / J.J. McGonagle, jr., C.M. Vella. Westport, CT, USA : Praeger, 2003. - 258 p.

244. Mclnerney, C. Knowledge management and the dynamic nature of knowledge / C. Mclnerney // Journal of the American Society for Information Science and Technology. 2002. - № 53(12). - P. 1009-1018.

245. Mearns, M.A. Knowledge audit: Tools of the trade transmitted to tools for tradition / M.A. Mearns, A.S.A. Du Toit // International Journal of Information Management. 2008. - № 28(1). - P. 161-167.

246. Megill, K.A. The corporate memory: information management in the electronic age / K.A. Megill. London : Bowker Saur, 1997. - 112 p.

247. Menou, M. The impact of information I, II / M. Menou // Information Processing & Management. 1995. - № 31(4). - P. 479-490.

248. Middleton, M. Information management: a consolidation of operations, analysis and strategy / M. Middleton. Wagga Wagga, NSW, Australia : Charles Sturt University Centre for Information Studies, 2002. - 397 p.

249. Milne, P. Information professionals and the knowledge-aware, intelligentorganization: skills for the future / P. Milne // Australian Library Journal. 2000. - № 49(2). - P. 139-150.

250. Mintzberg, H. The nature of managerial work / H. Mintzberg. London : Haymarket, 1998. - 217 p.

251. Moody, G. The Internet with Windows / G. Moody. Oxford : Butterworth-Heinemann, 1996. - 651 p.

252. Moreton, R. Transforming the organisation: the contribution of the information systems function / R. Moreton // Journal of Strategic Information Management. 1995. - № 4. - P. 149-163.

253. Morgan, G. Images of Organization / G. Morgan. Newbury Park, CA : Sage Publications, 1986. - 423 p.

254. Morrison, E.W. Information seeking within organizations / E.W. Morrison // Human Communication Research. 2002. - № 28(2). - P. 229-242.

255. Mosenkis, S.L. Working to cope in the workplace / S.L. Mosenkis // Information Outlook. 2002. - № 6(10). - P. 6-10.

256. Myburgh, S. The new information professional : How to thrive in the information age doing what you Jove / S. Myburgh. Oxford, UK : Chandos, 2005. - 237 p.

257. Neelameghan, A. Information for small enterprises / A. Neelameghan. -Bangalore : Sarada Ranganathan Endowment for Library Science, 1992. 165 P

258. Newman, N.C. Information professionals: changing tools, changing roles / N.C. Newman, A.L. Porter, J. Yang // Information Outlook. 2001. - № 5(3). -P. 24-28, 30.

259. Nonaka, I. The concept of "ba": building a foundation for knowledge creation / I. Nonaka, N. Konno // California Management Review. 1998. - № 40(3). - P. 40-54.

260. Nonaka, I. The knowledge-creating company: how Japanese companies create the dynamics of innovation / I. Nonaka, H. Takeuchi. New York : Oxford University Press, 1995. - 284 p.

261. Norton, M.J. Introductory concepts in information science / M.J. Norton. -Medford, NJ, USA : Information Today for ASIS, 2000. 127 p.

262. Olson, C.A. Overworked? Understaffed? Don't Stop Marketing! / Christine A. Olson, Suzanne Stewart Moseman // Information Outlook. 1997. - Mar. -P. 32 -36.

263. Oman, J.N. Information literacy in the workplace / J.N. Oman // Information Outlook. 2001. - № 5(6). - P. 32^-3.

264. Orna, E. Practical information policies / E.Orna. 2nd ed. - Aldershot : Gower, 1999. - 375 p.

265. Outsell. The changing role of content deployment functions: corporate information professionals / Outsell // Information about Information Briefing. -2003.-№ 6(14).-P. 30.

266. Outsell. TrendAlert: the future of libraries / Outsell // Information about Information Briefing. 2004. - № 7(14). - P.16.

267. Owens, I. Information and business performance: a study of information systems and services in high performing companies / I. Owens, T.D. Wilson, A. Abell // Journal of Librarianship and Information Science 1997. № 29. - P. 19-28.

268. Owens, I. Information and Business Performance: A Study of Information Systems and Services in High Performing Companies / I. Owens, T.D. Wilson, A. Abell. London : Bowker Saur, 1996. - 206 p.

269. Oxbrow, N. Is there life after knowledge management? / N. Oxbrow , A. Abell // Information Outlook. 2002. - № 6(4). - P. 20-22, 25-26, 29.

270. Oxbrow, N. Skills and competencies to succeed in a knowledge economy / N. Oxbrow // Information Outlook. 2000. - № 4(10). - P. 18-22.

271. Paisley, W.J. Information needs and uses / W.J. Paisley // Annual Review of Information Science and Technology. 1968. - Vol. 3. - P. 1-30.

272. Parker, C.S. Understanding computers and information processing : Today and tomorrow / C.S. Parker. Fort Worth, TX : Dryden Press, 1998. - 816 p.

273. Parker, M.M. Information economics: Linking business performance to information technology / M.M. Parker, R.J. Benson, H.E. Trainor. Englewood Cliffs, NJ. : Prentice Hall, 1988. - 287 p.

274. Perez, E. A successful shot: knowledge management challenge / E. Perez // Online. 2002. - № 26(6). - P. 25-29.

275. Porter, M.E. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance / M.E. Porter. New York : Free Press, 1998. - 557 p.

276. Porter, M.E. How information gives you competitive advantage / M.E. Porter, V.E. Millar // Harvard Business Review. 1985. - № 63(4). - P. 149160.

277. Prataplingam, P. Design engineer : His information requirements / P. Prataplingam // International Forum on Information and Documentation. -1983.-№8(2).-P. 29- 35.

278. Prataplingam, P. Methodology for identifying and recording information needs of users in an industrial enterprise : A case study / P. Prataplingam // Library Science with a slant to Documentation. 1980. - № 17(2). - P. 27.

279. Prataplingam, P. Some selected extra curricular components in information science / P. Prataplingam // Library Science with a slant to Documentation. -1985.-№22(4).-P. 196.

280. Prataplingam, P. Towards a methodology for developing a mechanism for business environmental scanning / P. Prataplingam // IASLIC Bulletin. 1986. -№31(3).-P. 84, 92-96.

281. Raliphada, L. Testing the viability of Henczel's information audit methodology in practice / L. Raliphada, D. Botha // South African Journal of Library and Information Science. 2006. -№ 72(3). - P. 242-250.

282. Ranganathan, S.R. Reference services / Shiyali Ramamrita Ranganathan. -Madras : Madras Library Association, 1961. 432 p.

283. Ravden, S. Evaluating usability of human-computer interfaces : A practical method / S. Ravden, G. Johnson. Chichester : Ellis Horwood, 1989. - 126 p.

284. Reliability and validity of a computer-based knowledge mapping system to measure content understanding / H.E. Herl, H.F. O'Neil, G.K.W.K. Chung, J. Schacter // Computers in Human Behavior. 1999. - № 15(3-4). - P. 315-333.

285. Repo, A.J. The dual approach to the value of information: an appraisal of use and exchange values / A.J. Repo // Information Processing and Management. -1986. № 22. - P.373-83.

286. Rhode, N.F. Information needs / N.F. Rhode // Advances in Librarianship. -New York, 1986. № 14. - P. 49-50.

287. Rifkin, J. The age of access: how the shift from ownership to access is transforming modern life / J. Rifkin. London : Penguin Books, 2000. - 312 p.

288. Ritchie, L.D. Information / L.D. Ritchie. Newbury Park, CA, USA : SAGE Publications, 1991.-75 p.

289. Rockart, J.F. Chief executives define their own data needs / J.F. Rockart // Harvard Business Review. 1979. - № 57(2). - P. 81-93.

290. Roles, responsibilities and requirements for managing information systems in the 1990's / M. Broadbent, P. Lloyd, A. Hansell, C.N.G. Dampney //International Journal of Information Management. 1992. - № 12. - P. 21-38.

291. Rosenfeld, L. Information architecture for the World Wide Web / L. Rosenfeld, P. Morville. Sebastopol, CA : O'Reilly, 2006. - 526 p.

292. Rowley, J. Knowledge management the new librarianship? From custodians of history to gatekeepers to the future / J. Rowley // Library Management. - 2003. - № 24(8/9). - P. 433-440.

293. Rowley, J. Towards a framework for information management / J. Rowley // International Journal of Information Management. 1998. - № 18 (5). -P. 359-69.

294. Rowley, J.E. Abstracting and indexing / J. E. Rowley. 2nd ed. - London : Bingley, 1988.

295. Rowley, J.E. Organizing knowledge : An introduction to managing access to information / J. E. Rowley, J. Farrow. 3rd ed. - Aldershot : Gower, 2000. -404 p.

296. Rubin, R.E. Foundation to library and information science / R.E. Rubin. -London : Library Association, 2000. 581 p.

297. Schneyman, A.H. Organizing information resources / A.H. Schneyman // Information Management Review. 1985. - № 1(1). - P. 34^45.

298. Seminar on reference service : Working papers and proceedings / Documentation Research and Training Centre, Indian Statistical Institute. -Bangalore : DRTC, 1971. 68 p.

299. Senge, P.M. The fifth discipline: the art and practice of the learning organization / P.M. Senge. London : Random House Business, 2006. - 445 p.

300. Shannon, C.E. The mathematical theory of communication / C.E. Shannon, W Weaver. Urbana, IL, USA : University of Illinois Press, 1998. - 144 p.

301. Shapiro, C. Information rules: a strategic guide to the network economy / C. Shapiro, H.R. Varian. Boston, MA : Harvard Business School Press, 1999. -352 p.

302. Shneiderman, B. Designing the user interface : Strategies for effective human-computer interaction / B. Shneiderman. 3rd ed. - Reading, MA : Addison Wesley Longman, 1998. - 639 p.

303. Slater, M. Information needs of social scientists : A study by desk research and interview / M. Slater. Boston Spa : BLRDD, 1989. - 143 p.

304. Southon, G. Educating for a knowledge management future: perceptions of library and information professionals / G. Southon, R. Todd // The Australian Library Journal. 2001. - № 50(4). - P. 313-326.

305. Southon.G. Library and information professionals and knowledge management: conceptions, challenges and conflict / G. Southon, R. Todd // The Australian Library Journal. 2001. - № 50(3). - P. 259-281.

306. Soy, C. A practical approach to information audit: case study / C. Soy, C. Bustelo // Managing Information. 1999. - № 6(9). - P. 30-36.

307. Soy, C. A practical approach to information audit: case study La Caixa Bank, Barcelona Part 2. / C. Soy, C. Bustelo // Managing Information. 1999. - № 6(10).-P. 60-61.

308. Spender, J.C. Making knowledge the basis of a dynamic theory of the firm / J.C. Spender //Strategic Management Journal. 1996. - № 17. - P. 45-62

309. Spiegelman, B.M. Corporate Information Centers / Barbara M. Spiegelman, Nancy Flury Carison // Encyclopedia of Library and Information Science. -2003.-№ l.-P. 723-732.

310. Stallings, W. Business data communications / W. Stallings R. Van Slyke. -3rd ed. Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall, 1998. - 558 p.

311. Standera, О. The electronic era of publishing : An overview of concepts, technologies, and methods / O. Standera. New York : Elsevier, 1987. - 407 p.

312. Stanford, X. Map your knowledge strategy / X. Stanford // Information Outlook. 2001. - № 5(6). - P. 18-20, 22, 25-26, 28

313. Steele, N. Corporate makeover / N. Steele // Library Journal. 2002. - № 122(4). - P. 38.

314. Stewart, T.A. Intellectual capital / T.A. Stewart. London : Nicholas Brealey Publishing, 1997. - 278 p.

315. Stone, N. InfoFind: a practical tool for managing information / N. Stone // Information Management Review. 1988. - № 3(4). - P. 39^6.

316. Stonier, T. Information and the internal structure of the universe / T. Stonier. London : Springer-Verlag, 1997. - 155 p.

317. Strassman, P.A. Improving information worker productivity / P.A. Strassman // Information Management Review. 1986. - № 1(4). - P. 55-60.

318. Strassman, P.A. Managing the costs of information / P.A. Strassman // Harvard Business Review. 1976. - № 54 (September/October). - P. 133-42.

319. Stratigos, A. Going virtual with the corporate library / A. Stratigos, R. Strouse // Online. 2001. - № 25, 2. - P. 66-68.

320. Strouse, R. Demonstrating value and return on investment : the ongoing imperative / R. Strouse // Information Outlook. 2003. - № 7(3). - P. 14-19.

321. Stuhlman, D. Think like a business act like a library: library public relations / D. Stuhlman // Information Outlook. 2003. - № 7(9). - P. 10-15.

322. Sveiby, K-E. Kunskapsledning : 101 red till ledare i kunskapsintensiva organisationer. Knowledge management: 101 tips for managing in knowledge-intensive organizations / K-E. Sveiby. Stockholm : Affarsvarlden Forlag, 1990.-278 p.

323. Sveiby, K-E. What is knowledge management? Electronic resource. / K-E. Sveiby. Electronic text data. - [S. 1.], 2001. - Available: http://www.sveiby.com/articles/KnowledgeManagement.html.

324. Synott, W.R. Information Resource Management : Opportunities and Strategies for the 1980s / W.R. Synott, W.H. Gruber. New York : John Wiley & Sons, 1981.-368 p.

325. Synott, W.R. The Information Weapon: Winning Customers and Markets with Technology / W.R. Synott. New York : John Wiley & Sons, 1987. - 348 P

326. Taylor, A.G. Information management in context / A.G. Taylor, S. Farrell // Aslib Proceedings. London, 1992. - Vol. 44, Issue 9. - P. 319-322.

327. Taylor, A.G. Wynar's introduction to cataloging and classifi cation / A.G. Taylor. 9th ed. - Englewood, CO : Libraries Unlimited, 2000. - 552 p.

328. Taylor, H.A. Archival services and the concept of the user : a RAMP study / H.A. Taylor. Paris : Unesco, 1984. - 21 p.

329. Taylor, R.S. Value—added Processes in Information Systems / R.S. Taylor. -New York : Ablex Publishing, 1986. 264 p.

330. Tedd, L.A. The what? and how? of education and training for informationprofessionals in a changing world: some experiences from Wales, Slovakia andthe Asia—Pacific region / L.A. Tedd // Journal of Information Science. 2003. - № 29(1). - P. 79-86.

331. The fourth resource : Information and its management / ed. D.P. Best. -Aldershot: Gower, 1996. 166 p.

332. The information environment: a reader / сотр. G. Walker. New York : G.K. Hall, 1992. - 336 p.

333. The information professional: surveyof an emerging field / A. Debons, D.W. King, U. Mansfield, D.L.Shirey. New York : Marcel Dekker, 1981 . - 296 p.

334. The origins of information science / Meadows, A. J. (Ed.). -London : Taylor Graham, 1987. 261 p.

335. The study of information: interdisciplinary messages / eds. F. Machlup, U.Mansfield. New York : Wiley, 1983. - 768 p.

336. Toffler, A. Future shock / A. Toffler. New York : Random House, 1984. -576 p.

337. Toffler, A. Powershift: knowledge, wealth, and violence at the edge of the 21st century / A. Toffler. New York : Bantam Books, 1991. - 640 p.

338. Towards foundations of information science. WhitePlains / ed. L.B. Heilprin.- New York : Knowledge Industry Publications for ASIS, 1985. -232 p.

339. Tozer, G.V. Information quality management / G.V. Tozer. Oxford : NCC Blackwell, 1994. - 172 p.

340. Trauth, E.M. The evolution of information resource management / E.M. Trauth // Information & Management. 1989. - № 16. - P. 257-268.

341. Underwood, P.G. The basics of data management for information services / P.G. Underwood, R.J. Hartley. London : Library Association, 1993. - 119 p.

342. Varian, H. The information economy / H. Varian // Scientific American. -1995. No 273(September). - P. 161-162.

343. Wellisch, H. Indexing from A to Z / H. Wellisch. New York : H.W. Wilson, 1991.-569 p.

344. West, C. Competitive intelligence / C. West. Houndmills, UK : Palgrave, 2001.-236 p.

345. What's you strategy for managing knowledge? / M.T. Hansen et al. // Harvard Business Review. 1999. - № 77(2). - P. 106-116.

346. Wiggins, R.E. A conceptual framework for information resources management / R.E. Wiggins // International Journal of Information Management. 1988. - № 8(1). - P. 5-11.

347. Williams, R. Data management and data description / R. Williams. -Aldershot: Ashgate, 1992. 359 p.

348. Wilson, D.A. Managing information : For continual improvement / D.A. Wilson. Oxford : Institute of Management, in association with Butterworth Heinemann, 1993. - 149 p.

349. Wilson, T.D. Information management / T.D. Wilson // International encyclopedia of information and library science / eds J. Feather & R.P. Sturges.- 2nd ed. London : Routledge, 2003. - P. 263-277.

350. Wilson, T.D. Information management Electronic resource. / T.D. Wilson // Citizendiumhttp. Electronic text data. - [S. 1., 2009]. - Available: http://reid.citizendium.org/wikiЯnformationManagement.

351. Wilson, T.D. Information needs and uses: fifty years of progress / T.D. Wilson // Fifty years of information progress: a Journal of documentation review / ed. B. Vickery. London : Aslib, 1994. - P. 15-51.

352. Wilson, T.D. On user studies and information needs / T.D. Wilson // Journal of Documentation. 1981. -№ 37. - 3 15.

353. Wilson, T.D. Recent trends in user studies Electronic resource. : Action research and qualitative methods / T.D. Wilson // Information Research. 2000.- № 5(3). Electronic text data. - Available: http://informationr.net/ir/5-3/paper76.html.

354. Wilson, T.D. Towards an information management curriculum / T.D. Wilson // Journal of Information Science. 1989. - № 15(4-5). - P. 203-209.

355. Wilson, T.D., and Streatfield, D.R. Information needs in local authority social services departments : An interim report on project INISS / T.D. Wilson // Journal of Documentation. 1977. - № 33 (4). - P. 290.

356. Wood, S. Information auditing: a guide for Information Managers / S.Wood.- Middlesex : Freepint, 2004. 82 p.

357. Younger, J.A. Resource description in the digital age / J. Younger // Library Trends. 1997. - № 45(3). - P. 462-487