автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.01, диссертация на тему:Анализ и синтез иерархических моделей бизнес-процессов в корпоративной информационной системе для поддержки управления

На правах рукописи МУРАТОВ Артур Климович

АНАЛИЗ И СИНТЕЗ ИЕРАРХИЧЕСКИХ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНИЯ

Специальность 05.13.01 Системный анализ, управление и обработка информации (в промышленности)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Уфа-2009

003466721

Работа выполнена на кафедре автоматизированных систем управления Уфимского государственного авиационного технического университета

Научный руководитель д-р техн. наук, проф.

РЕЧКАЛОВ Александр Васильевич

Официальные оппоненты д-р техн. наук, проф.

ЮСУПОВА Нафиса Исламовна канд.техн. наук

ПОГОРЕЛОВ Григорий Иванович

Ведущее предприятие Уфимский государственный

нефтяной технический университет

Защита диссертации состоится 8 мая_2009 г. в АО часов

на заседании диссертационного совета Д-212.288.03 при Уфимском государственном авиационном техническом университете по адресу: 450000, г. Уфа, ул. К. Маркса, 12

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке университета

Автореферат разослан « 2. » дпуел»_2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета д-р техн. наук, проф.

Миронов В.В.

Общая характеристика работы

Актуальность темы

На современном этапе развития крупных промышленных предприятий остро стоит проблема улучшения качества управления. Корпоративная информационная система является одним из способов повышения эффективности управления на предприятии.

Формализация бизнес-процессов системы управления в процессе внедрения информационной системы является необходимой как для целей реорганизации бизнес-процессов, выявления в них проблемных мест, так и для создания формализованного описания автоматизируемых бизнес-процессов и последующего эффективного внедрения и сопровождения информационной системы.

Стандарты и нормативные документы, как часть формализованного описания, не удовлетворяют современным потребностям бизнеса, в связи с тем, что интенсификация производства, текучесть персонала, динамика развития предприятия, длительные сроки, сложность создания и структурирования информации не позволяют в кратчайшие сроки приводить регламенты в соответствие системе управления. Бизнес-модель, как элемент системы управления, позволяет решить задачу создания формализованного описания бизнес-процессов в системе управления.

При этом в рамках существующих классических методологий (ARIS, SADT), отсутствуют конкретные проработанные методики, предоставляющие комплексный подход к построению бизнес-модели, с выработанной системой целей бизнес-моделирования, структурой бизнес-модели и алгоритмом ее формирования. А частные методики бизнес-моделирования (DEM, ASAP, EME, SAM) ориентированы на создание моделей, удовлетворяющих целям внедрения информационных систем, не учитывая при этом организационные аспекты применения бизнес-модели. Анализ данных методик показал необходимость значительной доработки функционала как в части методологии бизнес-моделирования, так и в части программной реализации систем бизнес-моделирования.

Таким образом, возникает необходимость в создании методики описания бизнес-процессов предметной области уровня предприятия, для решения задач реализации внедренческого и организационного аспектов моделирования.

С учетом этого в работе предложен комплексный подход к описанию бизнес-процессов, позволяющий на основе унифицированных процедур осуществлять синтез бизнес-модели для предметных областей любого масштаба, с системой целей бизнес-моделирования, учитывающей как ор-

ганизационный, так и внедренческий аспекты. Кроме того, предложена методика управления проектом бизнес-моделирования на основе системы целевых назначений и классификации задач бизнес-моделирования.

Для решения поставленных задач, используются основные положения методологии системного моделирования. В своей работе автор опирается на труды отечественных и зарубежных ученых, определивших методологические принципы исследования сложных социально-экономических объектов, это:

- в области систематизации процессов управления: С.А. Думлер, И.В. Прангишвили, A.B. Речкалов и др.;

- в области организации обработки информации и АСУ: А.Г. Мами-конов, В.В. Кульба, И.Ю. Юсупов, Н.И. Юсупова, Г.Г. Куликов и др.;

- в области моделирования процессов управления предприятиями -представители научной школы УГАТУ: Б.Г. Ильясов, JI.A. Исмагилова, Р.Г. Валеева и др.;

- в области моделирования организационных систем: Б.З. Мильнер, Б.Л Овсиевич, Л.А. Базилевич, А.Д. Цвиркун и др.;

- в области моделирования и реинжиниринга бизнес-процессов A.B. Шеер, Дж. Чампи, Е.Г. Ойхман и др.

Диссертация является результатом исследований проводимых на кафедре АСУ УГАТУ по проблемам разработки методологии системного моделирования бизнес-процессов для крупных промышленных предприятий.

Целью диссертационной работы является разработка научно-обоснованных методик и средств построения бизнес-модели и их использования при формализованном описании бизнес-процессов управления на основе технологии управления проектом бизнес-моделирования.

Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:

1. Разработать методику бизнес-моделирования основанную на алгоритме синтеза бизнес-модели с применением набора унифицированных конструкций.

2. Разработать методику управления проектом бизнес-моделирования на основе классификации задач формализованного описания, включающую математическую модель решения задачи оптимального распределения проектных работ.

3. Разработать процессно-ролевую модель управления проектом бизнес-моделирования, содержащую целевую модель организационной структуры команды моделирования и отражающую технологическую цепочку по созданию бизнес-модели предприятия.

4. Разработать программный комплекс для информационной поддержки проекта бизнес-моделирования на основе бизнес-модели.

Методы исследования. Полученные автором результаты базируются на методах системного анализа, методологи структурного анализа и проектирования, методологии объектно-ориентированного анализа, теории организационного управления, теории информационных систем и технологий в экономике, исследования операций и др.

На защиту выносятся:

1. Методика формализованного описания бизнес-процессов системы управления.

2. Методика управления проектом бизнес-моделирования.

3. Методика оптимального распределения консультантов проектной команды в структуре работ проекта.

4. Программная реализация системы создания и публикации аналитических отчетов на основе модели бизнес-процессов.

Научная новизна решения поставленных задач заключается в следующем:

1. Научная новизна методики формализованного описания бизнес-процессов в системе управления заключается в разработке алгоритма и применении библиотеки унифицированных терминальных конструкций для синтеза структур управления бизнес-процессами уровня предприятия, что позволяет использовать блочно-модульную структуру организации бизнес-модели и в зависимости от условий проекта бизнес-моделирования создавать различные по адекватности частные модели;

2. Научная новизна методики управления проектом бизнес-моделирования заключается в том, что в отличие от существующих методик управления проектом, формализация структуры, классификация задач и функций в системе управления осуществлено на основе анализа системы целевых назначений бизнес-модели и задач проекта бизнес-моделирования;

3. Научная новизна методики формирования оптимального состава проектных подгрупп заключается в применении методов ранжирования объектов бизнес-модели и математической модели, учитывающей квалификационный признак специалистов и параллельность выполнения работ, что позволяет в зависимости от условий осуществления проекта выбирать критерий оптимальности по стоимости или длительности работ;

4. Научная новизна программных средств информационной поддержки процесса бизнес-моделирования заключается в реализации анали-

тических средств поддержки процесса бизнес-моделирования на основе объектной структуры бизнес-модели.

Практическую ценность работы составляют:

• методические материалы по формированию модели бизнес-процессов;

• методические материалы по организации проекта бизнес-моделирования;

• методические материалы по решению задачи оптимального распределению специалистов рабочей группы в структуре работ проекта бизнес-моделирования;

• программное обеспечение, обеспечивающее системой аналитических отчетов из бизнес-модели.

Внедрение результатов. Основные результаты диссертационной работы внедрены на ОЛО «Балашихинский литейно-механический завод», ООО «РН-Информ» и в учебном процессе УГАТУ.

Апробация работы. Положения диссертации и результаты исследований докладывались на международной конференции «Computer Science & Information Technology, CSIT 2005», г. Уфа, УГАТУ, 2005, на Международной научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями», г. Москва, МЭСИ, 2005, на научной конференции с международным участием «Управление экономикой: методы, модели, технологии», г. Уфа, УГАТУ, 2006, на международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Современные техника и технологии», г. Томск, 2008.

Публикации. Список публикаций по теме диссертации содержит 12 работ, в том числе 1 статья в рецензируемом журнале из перечня ВАК, 9 статей и материалов научно-практических конференций, 2 свидетельства о регистрации программных продуктов.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, основных результатов и выводов, списка литературы, содержит 181 лист машинописного текста и включает 75 рисунков, 50 таблиц, 44 формулы, 128 наименований использованных литературных источников.

Содержание работы

Во введении приводится общая характеристика работы: постановка проблемы исследований, актуальность проведенных исследований, определение цели исследования, характеристика новизны и практической значимости полученных результатов.

Первая глава посвящена анализу походов к внедрению корпоративных информационных систем с помощью комплекса бизнес-моделей. Проведен сопоставительный анализ подходов к бизнес-моделированию и вариантов применения бизнес-моделей.

По результатам анализа сделан вывод о том, что с развитием информационных технологий и корпоративных информационных систем, а также с усложнением структуры хозяйствующих субъектов необходимо создание методов и средств формализованного и комплексного описания деятельности организации.

Рассмотрены существующие методики, программные средства и методологии формализованного описания предметных областей с точки зрения возможности формализации различных аспектов системы управления: ЕМЕ - Enterprise Modeler, SAM - Strategic Application Modeler, AVE -ARIS Value Engineering, DEM - Dynamic Enterprise Modeling. Результаты

сопоставительного анализа для существующих подходов сведены в таблицу.

Таблица 1 - Сопоставительный анализ методологий

Аспект бизнес-моделирования ЕМЕ SAM AVE DEM

Модель стратегии и целей Нет Нет Есть Нет

Организационно-функциональная модель Есть Есть Есть Урезанная версия

Ролевые модели бизнес-процессов Нет Нет Есть Нет

Модели структуры данных Есть Есть Есть Есть

Результаты анализа показали, что существующие способы и средства бизнес-моделирования имеют ряд существенных недостатков:

- частные методики и реализующий их функционал программных средств ориентирован на бизнес-моделирование в процессе внедрения информационных систем;

- были рассмотрены проблемы бизнес-моделирования в крупных проектных командах, которые показали необходимость унификации структуры бизнес-модели и создания единого алгоритма синтеза бизнес-модели;

- в рамках существующих методологии отсутствуют комплексные методики, с выработанной системой целей бизнес-моделирования, объектной структурой бизнес-модели и алгоритмом ее формирования;

- анализ основных подходов к управлению проектами бизнес-моделирования показал отсутствие единой методики управления проектами бизнес-моделирования, четко определяющей состав знаний - функций, процессов, процедур.

Основные требования к проектируемой методике бизнес-моделирования сформулированы в виде «дерева целей» бизнес-моделирования.

Рисунок 1 - Дерево целей бизнес-моделирования

На основании «дерева целей» сформулирован набор критериев, с помощью которых и на основании экспертных оценок, осуществлен выбор программных САБЕ-средств моделирования.

В заключительной части главы сформулированы основные цели и задачи исследования.

Во второй главе рассмотрена методика бизнес-моделирования, концепция структуры и содержания бизнес-модели.

Определены основные результаты разработки такой методики - библиотека множества унифицированных терминальных конструкций (УТК), правила перехода между бизнес-процессами и УТК, алгоритм синтеза бизнес-модели с применением УТК, нотация моделирования в выбранной САБЕ-среде моделирования и соглашение о моделирований.

На основе системы целей бизнес-моделирования, конкретизирован набор требований к разрабатываемой методике и предложена структура классов объектов бизнес-модели с их свойствами.

Таблица 2 - Требования к методике бизнес-моделирования

Формализованное описание - управленческий аспект Формализованное описание - внедренческий аспект

Владельцы бизнес-процессов Роль исполнитель функции/операции

Функции управления бизнес-процессов Группа исполнитель функции/операции

Потенциал автоматизации бизнес-процесса Исполняющая транзакция

Куратор бизнес-процесса Регламентирующий стандарт

Исполнитель бизнес-процесса/функции Последовательность исполнения бизнес-процессов, функций и операций

Соисполнитель бизнес-процесса/функции Коды сортировок объектов

Потребляемые/поставляемые ресурсы Коды классификации объектов

Поддерживающие системы

Вводится понятие бизнес-компоненты - элемент функциональной группировки активностей бизнес-процессов для получения обобщенного представления о проектируемом решении в аспекте взаимосвязанных и взаимодействующих агрегатов функций.

Общая структура бизнес-модели включает в себя срез бизнес-компонент, структуру бизнес-процессов, организационную структуру, модели стратегий и целей, модели классификации объектов бизнес-модели. Предложен алгоритм последовательности создания бизнес-модели.

Представлена постановка задачи формализованного описания всех классов объектов бизнес-модели и связей между ними на теоретико-множественном языке. Определяются основные классы бизнес-модели, связанные различными отношениями: = где

М'к = <=КхК, Мик -={к,я"},пи <=Ку.К . Бизнес-компонента опреде-

ляется как совокупность ее характеристик Ъкьывк = \с' ,С° ,Н,Ьр}. Множество всех бизнес-процессов обозначим по уровням декомпозиции как Ьр,=фрп,Ьрп,...,Ьр1р...,Ьр,т), причем

ЪрЬр,ВР={й',В°,Т,2). (1)

Для процессов верхнего уровня справедливо соотношение по входам И выходам ; Ш,к2 => 0°(Ьра)*=0'п(Ьр,^), г = ПЯ у' = 1..«-1, Ы = Ц", к2 = \Т1. Временные соотношения бизнес-процессов описаны логическими операторами событий, перекрестков и переходов: ЬрЬре31, =[У,С,Е}, что вместе с

(1) приводит ЬрЬреВ1> ={/)', О0, Г, Г, С, £}, для которых П' сКиО,П° с КиО, ТсКиО,

гскио, с={лм),од,хоя}

[г,, если г. относится к классу УТК [bp^, если zj не относится к классу УТК

Организационный аспект бизнес-моделирования представлен структурой организационных единиц: О, = {Е,И,Оы}.

Построение подобных бизнес-моделей для больших предметных областей является сложной задачей в виду большого числа объектов, их состояний и различных ситуаций. Данная проблема была решена за счет того, что в основу был положен анализ состояний единиц планирования -управляемых показателей, характеризующих состояние объекта управления бизнес-компоненты и отраженного на носителе информации (НИ) в системе управления.

Для реализации синтеза бизнес-модели, определим объект УТК как операцию бизнес-процесса, представляющую собой конечную «подсеть моделирования» и характеризуемую следующим набором свойств:

- каждая УТК выполняется на одном рабочем месте;

- каждая УТК выполняется одной штатной единицей;

- каждая УТК направлена ровно на один экземпляр носителя информации (НИ).

Анализ и декомпозиция различных сетевых моделей позволили сформировать состав макропроцедур и библиотеку УТК, представляющих собой последовательность действий над НИ и реализующих какую-либо часть бизнес-процесса. УТК, выступающие в роли составляющих бизнес-процессов, определяют простейшие функции в структуре бизнес-модели и могут быть использованы многократно

Возможность синтеза обеспечивается созданием библиотеки УТК, правил перехода и общим алгоритмом синтеза.

Таблица 3 - Перечень УТК

Объект Содержание процедуры Идент-р Состав формальных параметров

СХПИ Простой СХПИ ХПп {е\е',к,1}

Перемещение НИ между объектами Х"»

Загрузка НИ па хранение хп, {¡,],е',е',к)

Выгрузка НИ для обработки хп. {и,«*.«'.*}

НИ Подготовка проекта НИ щ,р

Согласование НИ нис

Принятие решения по содержанию НИ щ

Утверждение НИ ниг

Утилизация НИ

Архивирование НИ ниа {и,е',е',к,1}

Изменение НИ нии

Комплектование НИ них

На основе предложенных правил перехода, библиотеки конструкций и алгоритма сборки, сформирован пример синтеза макропроцедуры, реализующей бизнес-процесс планирования:

1(время)_

со,, - затраты по кап.вложениям

СОи - затраты по основной деятельности

Рисунок 3 - Пример синтеза процедур планирования

При этом сами УТК содержат ряд действий, содержание которых в виде отдельных элементов бизнес-модели формируют библиотеку УТК. В процессе реализации подсети возможен вызов других процедур, определенных в библиотеке.

ЯЯ„- комплектование НИ

(нЬ

НИ,, - определение состава НИ для комплекта

НИ,г - получение НИ

ни,, - контроль реквизитов НИ

НИ- внесение НИ в комплект

НИ,, - контроль комплекта НИ

в'- сформирован перечень НИ е'-НИ получен в'- выполнен контроль в*- комплект пополнен е5- комплект сформирован

Рисунок 4 - Состав УТК «комплектование НИ»

Применение библиотеки УТК и макропроцедур является оправданным с точки зрения унификации простейших элементов бизнес-модели и возможность повышения качества создания и восприятия модели, за счет применения стандартных многоразовых конструкций. Формируемая таким способом модель, позволяет осуществлять моделирование и актуализацию описания предметной области любой размерности и сложности.

В третьей главе описана разработка методики управления проектом бизнес-моделирования.

Основу разработки методики управления проектом составляет система целей бизнес-моделирования. Выделение основных областей деятельности произведено методом декомпозиции главной цели на составляющие элементы, и соотнесения полученного множества с множеством элементов требований и целевых назначений бизнес-модели. Полученные подцели приведены к основным результатам по отдельно выделенной фазе проекта. Реализация каждой фазы осуществляется посредством универсального шаблона описания объекта, состоящего из четырех последовательных этапов.

Сбор регламентной и нормативной Систематизация и внесение Анализ информации .Построение модели

информации об .'''объекте. информации в реестр об объекте , объекта

Рисунок 5 - Типовой шаблон реализации проектной фазы

Таблица 4 - Декомпозиция целей проекта

Требования к бизнес-модели Подцели проекта

Учет организационного и внедренческого аспекта описания процессов - формализованное описание организацион- ной структуры - формализованное описание структуры до- кументооборота - формализованное описание 1Т-структуры - формализованное описание бизнес-процессов

Методологическая база структурирования предметной области - создание структурированного описания объектов модели

Информационная поддержка участников процесса - организация системы информационной поддержки

Выделение группы процессов управления проектом осуществлено в соответствии со стандартным циклом функций управления Деминга-Шухарта РБСА: планирование, исполнение, контроль, регулирование.

Предложена организационная структура проектной команды, состоящая из обособленных проектных групп, формирующих уникальные результаты в рамках проектной деятельности.

Проведены хронометраж и последующее календарное планирование для определения общих временных затрат на полный цикл реализации проекта в соответствии с предлагаемой методикой. На основе полученных данных выполнено сравнение с аналогичными проектами и рассчитана эффективность, показавшая снижение длительности проекта с продолжительностью аналогичных проектов на 25 %.

Гоуппа 1 Гоуппа 2 Гоуппа 3 Гт/ппа п

Предложена методика оптимального распределения работ в структуре бизнес-проекта между консультантами, которая содержит алгоритм и математическую модель объемного характера, в которой в отличие от су-

шествующих были учтены такие параметры как ограничение на параллельность выполняемых работ и уровень квалификации специалистов.

В процессе бизнес-моделирования, необходимо осуществить описание конечного множества бизнес-процессов, классифицированных по множеству бизнес-компонент:

В = Щр1 = 1,п;; = 1,т1} - множество бизнес-процессов и бизнес-компонент.

В состав проектной команды входят консультанты, занятые непосредственно описанием бизнес-процессов: К = {К„1 -1,/}.

Предварительная оценка сложности описания бизнес-процессов выполнена на основе сформированной системы критериев оценки и применения метода анализа иерархий.

Объективные условия функционирования проектных структур таковы, что каждый привлеченный консультант обладает ограниченным фондом рабочего времени участия в проекте бизнес-моделирования: Ф = {Ф„{ = \,1].

Соотношение между консультантами проектной команды и бизнес-процессами определим матрицей индексов производительности:

Т =

/,,>0

или Т =

к. к,, к,

'и, '„2 'им 'ш

в12 ',22 ']2М

в,н '¡М2 '¡М/ '#-1 /

А !ю '//м

(2)

На основании стандартных тарифных ставок консультантов, перейдем к стоимостной матрице:

[с9,>СЦ,>0 % = =00

или С-

К, к2 к,

вп Сш СИ2 С11М си/

В, 2 С121 С122 С|2М С121

«ЧН1 С11-11

Л С«2

(3)

Возможность выполнения описания бизнес-процесса Вв консультантом К: выразим в виде матрицы булевых переменных, размерности [у*1]:

К=о

Введем ограничения на проект:

Tz - общее время выполнения проекта, в виде суммарной длительности;

С1 - бюджет проекта, в виде суммарных затрат финансовых средств на консультантов проектной группы.

Время, необходимое для описания каждого бизнес-процесса осуществим исходя из максимального значения длительности описания по каждому бизнес-процессу: Тв =max(/t,).

Тогда время описания каждой бизнес-компоненты будет равно

Тв =Y_TB . Ограничение по фонду времени участия в проекте каждого кон-

м "

сультанта -v^ к = 1,1. Ограничение по длительности времени

м и

I щ

описания бизнес-компоненты ХХЛ'- 'V ~ i = Помимо этого, каждая бизнес-процесс может быть описан только один раз, поэтому:

I л

YLu = 1> J = 1'mi - Ограничение на параллельность работ консультантами к-1 j-1

на множестве BtJ: ]Tvit <2, i =1,/; 7 е />1, л>1, /я, >1.

м

Целевые функции минимизации стоимости ^, длительности F, и интегральный функционал F3 учета обеих функций с весовыми коэффициентами:

^=XÊÊc»'v»*4>'min> (4)

4-1 ;> 1 /=1

(5)

Ы >I M

! m, п / /7

= аГ ZÉI/i* ■ v!/i+ 'ZÉEs • min, (6)

1.1 y.l i-1 /Ы j=l i-1

Решение задачи получаем в виде значений матрицы V, из которой выбираем ненулевые значения v}t. Практическая реализация предлагаемой методики была осуществлена в системе компьютерной алгебры Mapple 10. Решение задачи осуществлено с применением метода ветвей и границ, реализованного в библиотеке алгоритмов NAG по исследованию операций, применяемой в системе Mapple 10.

В четвертой главе описан процесс разработки программной реализация системы программно-инструментальных средств создания единого интегрированного комплекса системных моделей, информационной ERP-системы и отчетности в системе управления. Система состоит из трех ос-

новных компонентов: портал отчетов из бизнес-модели, средства настройки и администрирования портала, централизованная база данных портала.

Портал отчетов является программный комплекс, на гипертекстовых платформах PHP и HTML. Для доступа к порталу достаточно стандартных средств просмотра интернет страниц. Организация доступа осуществляется по стандартному интернет протоколу HTTP.

Платформой реализации базы данных выбрана СУБД Microsoft SQL Server 2005. Специализированные программные коды позволяют генерировать отчеты из бизнес-модели по запросу, в режиме реального времени, что позволяет осуществлять гибкое конфигурирование интернет страниц с помощью специализированных средств администрирования.

Внешним компонентом по отношению к данной системе является база данных моделей ARIS. Осуществляется периодическая выгрузка данных о моделях из базы данных ARIS в базу данных портала. Таким образом, программный комплекс не работает непосредственно с базой данных ARIS или его сервером бизнес-логики. Такой подход был выбран для ускорения работы портала и упрощения разработки программного продукта.

Взаимодействие элементов системы информационной поддержки процессного управления осуществляется через базу данных портала. Схему этого взаимодействия можно представить следующим образом:

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

В работе решена задача, имеющая важное народнохозяйственное значение, в области повышения эффективности организации и управления обработкой данных и знаний. Решение задачи заключается в разработке методик и средств построения бизнес-модели и ее использования при формализованном описании процессов управления на основе технологии управления проектом бизнес-моделирования. При решении задачи получены следующие результаты:

1. Разработана методика бизнес-моделирования, основанная на алгоритме синтеза бизнес-модели с применением набора унифицированных конструкций, что позволяет использовать блочно-модульную структуру организации бизнес-модели и в зависимости от условий проекта создавать различные по адекватности частные модели;

2. Разработана методика управления проектом бизнес-моделирования на основе классификации задач формализованного описания, включающей математическую модель решения задачи оптимального распределения проектных работ. Методика отличается от существующих методик управления проектом, тем, что процесс формализации структуры,

классификации задач и функций в системе управления осуществлен на основе анализа системы целевых назначений бизнес-модели и задач проекта бизнес-моделирования. Применение методики обеспечило снижение длительности одной итерации проекта на 25 %;

3. Построена процессно-ролевая модель управления проектом бизнес-моделирования и предложена организационная структура проектной команды. Приведен пример решения задачи структурирования проектной команды и определения оптимальной организационной структуры по критериям минимизации затрат или стоимости проекта. Предлагаемая процессно-ролевая модель состоит из 4 уровней, включает в себя 8 фаз, 39 процессов, 320 операций, 16 ролей;

4. Разработан программный комплекс для информационной поддержки проекта бизнес-моделирования. Отличие данного комплекса заключается в возможности аналитической поддержки процесса бизнес-моделирования на основе отчетов, базирующееся на объектной структуре бизнес-модели.

ПУБЛИКАЦИИ, ОТРАЖАЮЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ В рецензируемых з/сурналах из перечня ВАК

1. Бизнес-моделирование для внедрения КИС и структурирования предметной области. / A.B. Речкалов, С. Г. Куликов, А.К. Муратов // Вестник УГАТУ : научн. журнал Уфимск. гос. авиац. техн. ун-та. Серия: Управление, вычислительная техника и информатика. 2008. Т. 11.№1 (28). С. 53-63

В других изданиях

1. Свид. об офиц. per. программы для ЭВМ № 2005610942. IDEF -Business Process Model Navigator (Business Navigator). / А.К, Муратов [и др.]. M. : Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, 2005.

2. Свид. об офиц. per. программы для ЭВМ № 2005611027. BPMN_XLibrary. / А.К. Муратов [и др.]. М. : Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, 2005.

3. Подход к моделированию системы управления предприятием с использованием инструментария ARIS на примере нефтяного холдинга / А.К. Муратов, И.Т. Ахмедшин, Д.А. Ерофеев // Управление экономикой: методы, модели, технологии : матер, шестой Всерос. науч. конф. с междунар. участием. Уфа : УГАТУ, 2006. С. 256-260.

4. Формализация потребностей в информации в системе процессного управления / А.К. Муратов, Д.А. Ерофеев // Реформирование системы управления на современном предприятии : сб. матер. VII Меж-дунар. науч.-практ. конф. Пенза : РИО ПГСХА, 2007. С. 153-156.

5. Многоуровневая модель бизнес-процессов и ее представление / А.К. Муратов, Д.А. Ерофеев, Ф.Р. Хабибуллин // Реформирование системы управления на современном предприятии : сб. матер. VII Междунар. науч.-практ. конф. Пенза : РИО ПГСХА, 2007. С. 148151.

6. Моделирование сервисных бизнес-процессов в системе процессного управления / А.К. Муратов, Д.А. Ерофеев // Реформирование системы управления на современном предприятии : сб. матер. VII Междунар. науч.-практ. конф. Пенза : РИО ПГСХА, 2007. С. 151-153.

7. Представление организационной структуры в моделях бизнес-процессов / А.К. Муратов, Д.А. Ерофеев // Проблемы развития предприятий: теория и практика : матер. Всеросс. науч.-практ. конф. Пенза : ПГСХА, 2007. С. 95-98.

8. Методы и средства представления многоуровневой модели бизнес-процессов / А.К. Муратов, Д.А. Ерофеев // Энергия молодых - экономике России : матер. VIII Междунар. науч.-практ. конф. студентов и молодых учёных. Томск : ТПУ, 2007. С. 165-166. (На англ.

9. Идентификация и распознавание объектов управления в системе управления / А.К. Муратов, Д.А. Ерофеев // Современные техника и технологии : XIV международная науч.-празег. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых. Томск : ТПУ. В 3-х т. Т. 2. 2008. С. 350-352.

10. Методы повышения эффективности реализации проектов внедрения ЕКР-систем / А. К. Муратов, Д. А. Ерофеев // Научное пространство Европы - 2008 : материалы IV междунар. науч.-практ. конф. София : Бял ГРАД-БГ, 2008. С. 5-8.

11. Факторы успешного внедрения ЕКР-систем / А. К. Муратов, Ф. Р. Хабилуллин // Научное пространство Европы — 2008 : материалы IV междунар. науч.-практ. конф. София : Бял ГРАД-БГ. 2008

яз.).

С. 8-13.

А.К.Муратов

Муратов Артур Климович

АНАЛИЗ И СИНТЕЗ ИЕРАРХИЧЕСКИХ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНИЯ

Специальность 05.13.01 — Системный анализ, управление и обработка

информации

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Подписано к печати а*.о~г>. гооа Формат 60x84 1/16.. Бумага офсетная. Печать плоская. Гарнитура Тайме. Усл. печ.л.1,0. Усл. кр.-отт. 1,0. Уч.-изд.л. 0,9. Тираж 100 экз. Заказ № 89

ГОУ ВПО Уфимский государственный авиационный технический университет Центр оперативной полиграфии 450000, Уфа-центр, ул. К.Маркса, 12

Введение.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПОДХОДОВ К БИЗНЕС-МОДЕЛИРОВАНИЮ В ПРОЦЕССЕ ВНЕДРЕНИЯ И СОПРОВОЖДЕНИЯ КИС.

1.1 Анализ подходов к организации процесса внедрения КИС и роль бизнес-моделирования при внедрении.

1.2 Анализ типовых проблем проектов бизнес-моделирования системы управления предприятием.

1.3 Обзор программных средств, методологий и методик , применяемых при построении бизнес-моделей предприятия.

1.4 Постановка целевых назначений бизнес-модели и выбор программных САБЕ-средств построения бизнес-модели.

1.5 Цели и задачи исследования.

Выводы по первой главе.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ПОСТРОЕНИЯ БИЗНЕС-МОДЕЛИ С ПРИМЕНЕНИЕМ ОБЪЕКТНОГО И ПРОЦЕССНО

ФУНКЦИОНАЛЫЮГО ТЕХНОЛОГИЙ БИЗНЕС-МОДЕЛИРОВАНИЯ

2.1 Особенности применения объектного и процессного подходов для бизнес-моделирования.

2.2 Общая структура бизнес-модели и разработка подхода к построению компонентной модели.

2.3 Формализация структуры бизнес-модели.

2.4 Формирование технологии построения комплексной бизнес-модели на основании компонентной модели и процессного подхода.

2.5 Анализ и синтез структуры бизнес-модели.

2.6 Разработка нотации для формирования бизнес-модели.

Выводы по второй главе.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ БИЗНЕС-МОДЕЛИРОВАНИЯ.

3.1 Методика оптимального распределения работ в структуре проектной команды бизнес-моделирования.

3.2 Задача оптимального распределения специалистов проектной группы бизнес-моделирования по бизнес-процессам.

3.3 Разработка процессно-ролевой модели управления проектом моделирования.

3.4 Оценка эффективности применения методики бизнес-моделирования.

Выводы по третьей главе.

ГЛАВА 4. ПРОГРАММНО ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ИНТЕГРАЦИИ И ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС-МОДЕЛИ.

4.1 Разработка требований к программным и аппаратным средствам для реализации методики бизнес-моделирования.

4.2 Разработка архитектуры программного и аппаратного комплекса отчетности для поддержки системы управления на основе бизнес-модели.

4.3 Инструменты интегрирования бизнес-модели и информационной ERP-системы.

4.4 Портал аналитической отчетности.

Выводы по четвертой главе.

Основные результаты.

Актуальность темы. На современном этапе развития крупных промышленных предприятий остро стоит проблема улучшения качества управления. Корпоративная информационная система является одним из способов повышения эффективности управления на предприятии. Но большие затраты времени и финансовых ресурсов на внедрение и сопровождение, неполная реализация функциональных возможностей КИС способны нивелировать возможные выгоды и прибыли от использования информационной системы. В связи предприятия стремится внедрение информационной системы осуществить: как можно быстрее, без затягивания сроков проекта; полноценно используя все возможности и весь функционал системы; полноценно документируя разрабатываемые проектные решения для возможности в минимальные сроки изменять и совершенствовать функционал системы в будущем.

С другой стороны процессу внедрения должен предшествовать этап реорганизации и создания формализованного описания бизнес-процессов. Современные исследователи данного вопроса приходят к единому мнению, что внедрение корпоративной информационной системы без реструктуризации бизнес-процессов не что иное как «автоматизация хаоса» или как утверждает Г.Н. Калянов «возможность более эффективно делать неправильные вещи». Поэтому построение бизнес-моделей в процессе внедрения информационной системы является необходимым как для целей реорганизации бизнес-процессов, выявления в них проблемных мест, так и для создания формализованного описания автоматизируемых бизнес-процессов для последующего эффективного внедрения и сопровождения информационной системы.

Стандарты и нормативные документы, как часть формализованного описания, не удовлетворяют современным потребностям бизнеса, в связи с тем, что интенсификация производства, текучесть персонала, динамика развития предприятия, длительные сроки и сложностью создания и структурирования информации не позволяет в кратчайшие сроки приводить регламенты в соответствие. Бизнес-модель, как элемент системы управления, позволяет решить задачу создания формализованного описания бизнес-процессов в системе управления.

На сегодняшний день существует как классические методологии (ARIS, SADT), так и отдельные частные методики создания моделей бизнес-процессов в системе управления предприятия. Однако существующие частные методики (DEM, ASAP, EME, SAM) ориентированы на создание моделей предназначенных и удовлетворяющих целям бизнес-моделирования для внедрения информационных систем, не учитывая организационный аспект и ряд других задач построения бизнес-модели. Анализ данных методик показал необходимость значительной доработки функционала как в части методологии бизнес-моделирования, так и в части программной реализации систем бизнес-моделирования.

В рамках же существующих, классических методологий отсутствуют конкретные проработанные методики. Причина этого кроется в отсутствии комплексного подхода к построению бизнес-модели с выработанной системой целей бизнес-моделирования, структурой и алгоритмом построения бизнес-модели.

Возникает необходимость в создании методики описания бизнес-процессов предприятия, удовлетворяющей следующим требованиям:

- наличие набора элементарных конструкций для синтеза бизнес-модели и создания унифицированных элементов, позволяющих описывать бизнес-процессы системы управления различных предметных областей; целевые назначения бизнес-модели учитывают как организационные, так и внедренческие аспекты ее использования; наличие методологической базы для структурирования комплексной предметной области моделирования, характерной для крупномасштабных проектов внедрения информационных систем; возможность информационной поддержки всех участников проекта бизнес-моделирования с применением отчетности и аналитики по модели.

Помимо этого, несмотря на большой накопленный опыт управления проектами, на сегодняшний день не существует единой методики управления проектами бизнес-моделирования, четко определяющей состав знаний -функций, процессов, процедур. Развитие же существующих общих методов и средств управления проектами обусловлены целями и задачами проекта. Поэтому возникает потребность в создании методики управления проектом бизнес-моделирования с учетом задач, решение которых необходимо для достижения целей проекта и оптимизации выполнения проекта бизнес-моделирования.

Для решения указанных проблем в данной работе разработан комплексный подход к описанию бизнес-процессов, позволяющий на основе унифицированных процедур осуществлять синтез бизнес-модели для предметных областей любого масштаба. Кроме того, предложена методика управления проектом бизнес-моделирования на основе системы целевых назначений и классификации задач бизнес-моделирования.

Для решения поставленных задач, используются основные положения методологии системного моделирования. В своей работе автор опирается на труды отечественных и зарубежных ученых, определивших методологические принципы исследования сложных социально-экономических объектов, это: в области систематизации процессов управления: С.А. Думлер, И.В. Прангишвили, A.B. Речкалов и др.; в области организации обработки информации и АСУ: А.Г. Мамиконов, В.В. Кульба, И.Ю. Юсупов, Н.И. Юсупова, Г.Г. Куликов и др.; в области моделирования процессов управления предприятиями представители научной школы УГАТУ: Б.Г. Ильясов, J1.A. Исмагилова,

Р.Г. Валеева и др.; в области моделирования организационных систем: Б.З. Мильнер,

Б.Л Овсиевич, Л.А. Базилевич, А.Д. Цвиркун и др.; в области моделирования и реинжиниринга бизнес-процессов:

A.B. Шеер, Чампи, Е.Г. Ойхман и др.

Диссертация является результатом исследований проводимых на кафедре АСУ УГАТУ по проблемам разработки методологии системного моделирования бизнес-процессов для крупных промышленных предприятий.

Целью диссертационной работы является разработка научно-обоснованных методик и средств построения бизнес-модели и ее использования при формализованном описании бизнес-процессов управления на основе технологии управления проектом бизнес-моделирования.

Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:

1. Разработать методику бизнес-моделирования основанную на алгоритме синтеза бизнес-модели с применением набора унифицированных конструкций.

2. Разработать методику управления проектом бизнес-моделирования на основе классификации задач формализованного описания, включающей математическую модель решения задачи оптимального распределения проектных работ.

3. Разработать процессно-ролевую модель управления проектом бизнес-моделирования, содержащую целевую модель организационной структуры команды моделирования и отражающую технологическую цепочку по созданию бизнес-модели предприятия.

4. Разработать программный комплекс для информационной поддержки проекта бизнес-моделирования на основе бизнес-модели.

Метод исследования. Полученные автором результаты базируются на методах системного анализа, методологи структурного анализа и проектирования, методологии объектно-ориентированного анализа, теории организационного управления, теории информационных систем и технологий в экономике, исследования операций и др.

На защиту выносятся:

1. Методика формализованного описания бизнес-процессов системы управления.

2. Методика управления проектом бизнес-моделирования.

3. Методика оптимального распределения консультантов проектной команды в структуре работ проекта.

4. Программная реализация системы создания и публикации аналитических отчетов на основе модели бизнес-процессов.

Научная новизна решения поставленных задач заключается в следующем

1. Научная новизна методики формализованного описания бизнес-процессов в системе управления заключается в разработке алгоритма и применении библиотеки унифицированных терминальных конструкций для синтеза структур управления бизнес-процессами уровня предприятия, что позволяет использовать блочно-модульную структуру организации бизнес-модели и в зависимости от условий проекта бизнес-моделирования создавать различные по адекватности частные модели;

2. Научная новизна методики управления проектом бизнес-моделирования заключается в том, что в отличие от существующих методик управления проектом, формализация структуры, классификация задач и функций в системе управления осуществлено на основе анализа системы целевых назначений бизнес-модели и задач проекта бизнес-моделирования;

3. Научная новизна методики формирования оптимального состава проектных подгрупп заключается в применении методов ранжирования объектов бизнес-модели и математической модели, учитывающей квалификационный признак специалистов и параллельность выполнения работ, что позволяет в зависимости от условий осуществления проекта выбирать критерий оптимальности по стоимости или длительности работ;

4. Научная новизна программных средств информационной поддержки процесса бизнес-моделирования заключается в реализации аналитических средств поддержки процесса бизнес-моделирования на основе объектной структуры бизнес-модели.

Практическую ценность работы составляют:

• методические материалы по формированию модели бизнес-процессов;

• методические материалы по организации проекта бизнес-моделирования; t

• методические материалы по решению задачи оптимального распределению специалистов рабочей группы в структуре работ проекта бизнес-моделирования;

• программное обеспечение, обеспечивающее системой аналитических отчетов из бизнес-модели.

Внедрение результатов. Основные результаты диссертационной работы внедрены на ОАО «Балашихинский литейно-механический завод», ООО «РН-Информ» и в учебном процессе УГАТУ.

Апробация работы. Положения диссертации и результаты исследований I докладывались на международной конференции «Computer Science & Information Technology, CSIT 2005», г. Уфа, УГАТУ, 2005, на Международной научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на I основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями», г. Москва, МЭСИ, 2005, на научной конференции с международным участием «Управление экономикой: методы, модели, технологии», г. Уфа, УГАТУ, 2006, на международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Современные техника и технологии», г. Томск, 2008.

Публикации. Список публикаций по теме диссертации содержит 12 работ, в том числе 1 статья в рецензируемом журнале из перечня ВАК, 9 статей и материалов научно-практических конференций, 2 свидетельства о регистрации программных продуктов.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, основных результатов и выводов, списка литературы, содержит 181 лист машинописного текста и включает 75 рисунков, 50 таблиц, 44 формулы, 128 наименований использованных литературных источников.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

В работе решена задача, имеющая важное народнохозяйственное значение, в области повышения эффективности организации и управления обработкой данных и знаний. Решение задачи заключается в разработке методики и средств построения бизнес-модели и ее использования при формализованном описании процессов управления на основе технологии управления проектом бизнес-моделирования. При решении задачи получены следующие результаты:

1. Разработана методика бизнес-моделирования, основанная на алгоритме синтеза бизнес-модели с применением набора унифицированных конструкций, что позволяет использовать блочно-модульную структуру организации бизнес-модели и в зависимости от условий проекта создавать различные по адекватности частные модели;

2. Разработана методика управления проектом бизнес-моделирования на основе классификации задач формализованного описания, включающей математическую модель решения задачи оптимального распределения проектных работ. Методика отличается от существующих методик управления проектом, тем, что процесс формализации структуры, классификации задач и функций в системе управления осуществлен на основе анализа системы целевых назначений бизнес-модели и задач проекта бизнес-моделирования. Применение методики обеспечило снижение длительности одной итерации проекта на 25 %;

3. Построена процессно-ролевая модель управления проектом бизнес-моделирования и предложена организационная структура проектной команды. Приведен пример решения задачи структурирования проектной команды и определения оптимальной организационной структуры по критериям минимизации затрат или стоимости проекта. Предлагаемая процессно-ролевая модель состоит из 4 уровней, включает в себя 8 фаз, 39 процессов, 320 операций, 16 ролей;

4. Разработан программный комплекс для информационной поддержки проекта бизнес-моделирования. Отличие данного комплекса заключается в возможности аналитической поддержки процесса бизнес-моделирования на основе отчетов, базирующееся на объектной структуре бизнес-модели.

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике : Учебник / под общ. ред. И.Т. Трубилина. М. : Финансы и статистика, 2000. 416 с.

2. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / под ред. Г.А. Титоренко. М. : ЮНИТИ, 2003. 399 с.

3. Агапов A.C. Еще раз о моделировании бизнес-процессов. Электронный ресурс. (http//www.osp.ru/cio/2001/03/011 .htm).

4. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев. М. : Центр экономики и маркетинга, 1996. 208 с.

5. Алексеев Н.С. Организационное проектирование в современной экономике / Н.С. Алексеев. Консультант директора, 2003. №17. С. 2-7.

6. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. Пер. с англ. М. : Питер, 1999. 414 с.

7. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. Сокр. пер. с англ. -М. : Экономика, 1989. 519 с.

8. Баринов В.А. Организационное проектирование : Учебник / В.А. Баринов. М. : ИНФРА-М, 2005. 399 с.

9. Бирн Дж. Стратегическое планирование / Дж. Бирн. Бизнес уик, 1996. № 7. С. 42- 47.

10. Боггс У., Боггс M. UML и Rational Rose 2002 / У. Боггс, М. Боггс. М. : Издательство «Лори», 2004. 528 с.

11. Булгакова, С.М. Методология распознавания и структурирование объектов управленческого учета / С.М. Булгакова. Вестник ВГУ, 2005. №1. С. 101-106.

12. Буч. Г. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений на С++, 2-е изд. / Г. Буч. Пер. с. англ. М. : «Издательство Бином», СПб. : «Невский диалект», 2000. 560 с.

13. Вендров A.M. Методы и средства моделирования бизнес-процессов / A.M. Вендров. Jet Info, №10. Москва. 2004. 32 с.

14. Гайфуллин Б.Н. Автоматизированные системы управления предприятиями стандарта ERP/MRPII / Б.Н. Гайфуллин, И.А. Обухова М. : Богородский печатник, 2000 г. 103 с.

15. Гегечкори Е.Т. Информационные системы в производстве : Учебное пособие, / Е.Т. Гегечкори. Омск, Омский Государственный* Технический документ, 2007. 54 с.

16. Глинских А. Основные особенности внедрения КИС / А. Глинских URL: http://www.ciim/infoiml500/p223. shtml

17. Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. — М.: Наука, 1982. -552 с.

18. ГОСТ 12207-99. Информационная технология. Процессы Жизненного-Цикла Программных Средств. Введ. 23.12.99. - Москва: Госстандарт России, 2000. - 50 с.

19. ГОСТ 19.001 77. Единая1 система программной документации. Общие положения. — Введ. 01.01.80. — Москва: Госстандарт России, 2005. -4 с.

20. ГОСТ 24.205 80. Требования к содержанию» документов по информационному обеспечению. — М.: Издательство стандартов, 1980. — 50 с.

21. ГОСТ 34.601-90. Автоматизированные системы. Стадии создания. Введ. 01.01.92. - Москва: Госстандарт России; 2000: - 50 с.

22. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Система менеджмента качества. Основные положениями словарь. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. 26 с.

23. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Система менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 21 с.

24. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. — 35 с.

25. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. — 35 с:

26. Губко М.В. Математические модели оптимизации иерархических структур. М.: - ЛЕНАНД, 2006. - 264 с.

27. Губко М.В. Математические модели оптимизации иерархических структур. М.: - ЛЕНАНД, 2006. - 264 с.

28. Деминг Э. Выход из кризиса. - Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 370 с.

29. Друкер П. Эффективное управление. Пер. с англ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.-288 с.

30. Евенко Л.И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США: Теория и практика формирования. М.: Наука, 1983. -349 с.

31. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление.-Инфра-М, 2007. 320 с.

32. Ерофеев Д.А. Методы и средства информационной поддержки управления бизнес-процессами производственного предприятия.: Дис. .канд.тех.наук. -Уфа, 2007. 195 с.

33. Загидуллин P.P., Зорикутев В.Ц. Оперативно-календарное планирование в гибких производственных системах: Учебное пособие для вузов (гриф УМО AM). Уфа: УГАТУ. - 2004. - 106 с.

34. Зельцер А.Б. Системы автоматизации документооборота на российском рынке. // ComputerWeek-Moscow. 1995. - № 48. С. 32-35

35. Ильин В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. - М.: Диалектика, 2006. - 176 с.

36. Ильин В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием ARIS . 2-е издание. М.: ООО «И.Д. Вильяме», 2008. - 256 с.

37. Исаев Г.Н. Информационные системы в экономике. - М.: Омега-JI, 2006. -462 с.

38. Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебное пособие. -М.: Омега-JI, 2006. 462 с.

39. Кале В. Внедрение SAP R/3. Руководство для менеджеров и инженеров: Пер. с англ. П.А. Панов М.: Компания АйТи, 2006. - 511 с.

40. Калянов Г.Н. CASE технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов - М.: Горячая линия-Телеком, 2000. — 320 с.

41. Калянов' Г.Н. Консалтинг при автоматизации' предприятий. Подходы, методы, средства. -М.: Изд-во «Синтег», 1998. — 320 с.

42. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. Серия «Реинжиниринг бизнеса» М.: СИНТЕГ, 2000. - 212 с.

43. Каменнова М.С. Структурный анализ и реорганизация деятельности предприятия. Сервер Информационных Технологий. URL: www.citmgu.msk.su .

44. Каменнова М.С., Громов A.A., Ферапонтов М.В., Шматалюк А.И. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. 327 с.

45. Карабанов Б.С. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления. URL: http://www.cfin.ru/itm/businessengen.shtml

46. Касьянова Г.Ю. Инвентаризация: бухгалтерская и налоговая. - 4-е изд. — М.: АБАК, 2008. -272 с.

47. Кашкин В., Петрова Ю. Основные факторы риска при внедрении учетно-управленческих систем класса ERP на российских предприятиях. Эксперт-РА. Аналитический отчет. 2003. 28 с.

48. Колесов A.A. Технологии создания программных систем от IBM Rational. II Byte. 2004. № 3. с. 41-47.

49. Комплексная автоматизация управления предприятием/ Ю.А. Петров, Е.Л. Шлимович, Ю.В. Ирюпин. М.: Финансы и статистика, 2001. — 160 с.

50. Контроль в системе внутрипроизводственного хозрасчета / Б.И.Валуев, Л.П.Горлова, В.В. Муравская и др. — М.: Финансы и статистика, 1987. — 239 с.

51. Королев Д. Эффективное управление проектами. М.: ОЛМА пресс, ИНЭС, 2003. 128 с.

52. Кренке Д. Теория и практика построения баз данных. 8-е изд СПб.: Питер, 2003.-800 с.

53. Куликов Г.Г., Набатов А.Н., Речкалов A.B. Автоматизированное проектирование информационно-управляющих систем. Системное моделирование предметной области: Учебное пособие. — Уфа, УГАТУ, 1998. 104 с.

54. Куликов Г.Г., Речкалов A.B. и др. Методология системного проектирования как основа для автоматизации документооборота машиностроительного предприятия. // Авиационная промышленность. — 2000. № 2. — С. 15-18.

55. Ладыженский Г.Распределенные информационные системы и базы данных. //Материалы конференции «Корпоративные базы данных '96» URL: http://citforum.web.am/database/kbd96/45.shtml

56. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Управление проектами (справочник для профессионалов). М.: «Высшая школа», 2001 880 с.

57. Маклаков C.B. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: Диалог-МИФИ, 1999. - 256 с.

58. Международный стандарт по качеству «ISO 9000». URL: www.iso9000.ru

59. Менеджмент процессов / под ред. Й. Беккера, JI. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна; пер. с нем.. М.: Эксмо, 2007. - 384 с.

60. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 1998 192 с.

61. Муратов А.К. Методы повышения эффективности реализации проектов внедрения ERP-систем / А. К. Муратов, Д. А. Ерофеев // Научное пространство Европы 2008 : материалы IV междунар. науч.-практ. конф. София : Бял ГРАД-БГ, 2008. С. 5-8.

62. Муратов А.К. Организационно-функциональная модель предприятия как инструмент регулярного менеджмента / А.К. Муратов, Ф.Р. Хабибуллин, A.B.

63. Речкалов // Труды VII международной конференции по компьютерным наукам иг информационным технологиям CSIT' 2005. Т. 2, Уфа! : УГАТУ, 2005. С. 181—183. (на англ. яз.)

64. Муратов А.К. Представление организационной структуры в моделях бизнес-процессов / А.К. Муратов, Д.А. Ерофеев // Проблемы развития предприятий: теория и практика : матер. Всеросс. науч.-практ. конф. Пенза : ПГСХА, 2007. С. 95-98.

65. Муратов А.К. Факторы успешного-внедрения ERP-систем / А. К. Муратов, Ф. Р.' Хабилуллин // Научное пространство Европы 2008 : материалы IV междунар. науч.-практ. конф. София : БялГРАД-БГ. 2008 С. 8—13.

66. О'Лири Д. ERP' системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация» Пер. с англ. / Дэниел О'Лири. - М.: Вершина, 2004. - 258 с.

67. Платформа sap solution' manager: возможности и функции: http://www.sap.com/cis/platfomi/soM

68. Покровский М.А. Основы управления проектами. Учебное пособие. Под ред. Фалько С.Г. М.: Изд-во МГТУ им: Баумана, 1998. — 104 с.

69. Попов И.И. Автоматизированные информационные системы (по областям применения): Учебник. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1999. - 103 с.

70. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник/ Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, C.B. Ильдеменов, А.Д. Киселев, М.: Эксмо* 2007. - 592 с.

71. Речкалов A.B. Опыт использования CALS-технологий на ОАО «УМПО» // Информационные технологии в наукоемком машиностроении: Компьютерное обеспечение индустриального бизнеса. Сб. статей / Под общ. Ред. А.Г. Братухина. К.: Техшка, 2001. - С. 317 - 326.

72. Речкалов A.B., Куликов Г.Г., Пучнин Н.Б. Методология построения организационно — функциональной модели предприятия. Вестник УГАТУ, Т. 5, № 2 (10), Уфа: УГАТУ, 2004. С. 161 - 173.

73. Росс Г.В. Анохин A.B. О необходимости экспертного анализа при графовом моделировании бизнес-процессов. URL: http://liber.rsuh.ru/Conf/Tek2001/ross3.htm

74. Руководство к Своду знаний по управлению проектами. Третье издание (Руководство РМВОК)/. Американский национальный; стандарт ANSI/PMI 99001-2004-401 с.

75. Саати Томас JI. Принятие решений; при1 зависимостях и обратных связях: Аналитические сети. Пер. с англ. / науч. Ред. A.B. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. — М.: Издательство ЛКИ, 2008. 360 с.

76. Садыкова Т.М. Методология внутреннего контроля и его организация в. системе управленческого учета: Монография. Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2004. -239 с.

77. Сазонова F. А. Корпоративные информационные системы в управлении и реформировании; промышленным: предприятием: Учебное пособие. -Н.Новгород : НГТУ, 1999. 96 с.

78. Система технической! документации на АСУ. Сборник. М., Издательство стандартов, 1980. 80 с.

79. Системы клиент-сервер: за и;против. // Computer Week Moscow. 1995. -№10.-С. 30-33.

80. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес процессов. Компонентная методология; - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2004. - 320

81. Товб А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами. Стандарты, методы, опыт. М. «Олимп-Бизнс», 2003, 240 с.

82. Точно вовремя для России: Практика применения ERP-систем/ С.В. Питеркин, И.А. Оладов, Д.В. Исаев. 2-е изд. - М.: Альпина бизнес букс, 2006. -363 с.

83. Тренев Н.Н. Стратегическое управление. М.:ПРИОР, 2000. - 280 с.

84. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.:ПРИОР, 1999. - 96 с.

85. Управленческий учет, Энтони А. Аткинсон, Раджив Д. Банкер, Роберт С. Каплан, С. Марк Янг СПб.: Вильяме, 2007. - 880 с.

86. Ферн Эдвард Дж. Управление проектами Time-to-Profit: руководство для менеджеров проектов разработки новой продукции. М., 1999, 182 с.

87. Хабибуллин Ф.Р. Инструментальные программные средства для разработки и сопровождения организационно-функциональной модели (на примере машиностроительного предприятия).: Дис. .канд.тех.наук. — Уфа, 2005.- 139 с.

88. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. 304 с.

89. Щедровицкий Т.П. Организация. Руководство. Управление. (Методология и философия оргуправленческой деятельности. Курс лекций / из архива Г.П. Щедровицкого. Т.5). М., 2003 288 с.

90. Экономика предприятия: Учебник / Под редакцией проф. О. И. Волкова. — М.: ИНФРА-М, 1997, 414 с.

91. Юсупов И.Ю. Автоматизированные системы принятия решений. М.: Наука, 1983. -215 с.

92. Andersen Bjorn, Business Process Improvement Toolbox / Andersen Bjorn. ASQ Quality Press, 2006. 268 p.

93. Establishing the proper support staff to customer ratio / D. Mark Электронный ресурс. (http://www.coastaltech.com/hd-staff.htm).

94. Frame Davidson J. The New Project Management / J Frame Davidson. San Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1994. 328 p.

95. George A. Miller. The magical number seven, plus or minus irwo: some limits on our capacity for processing information / A. George Miller. Harvard University, 1956. 16 p.

96. Gotts Ian. Common approach, uncommon results / I. Gotts. Ideas Warehouse, 2006. 206 p.

97. Harrington J. Change Management Excellence / J. Harrington. Paton Professionals, 2006. 156 p.

98. Harrington J. Process Management Excellence / J. Harrington. Paton Professionals, 2006. 176 p.

99. Information Integration For Concurrent Engineering IDEF3 Process Description Capture Method Report. September 1995. Электронный ресурс. (www.idef.com).

100. Kerzner H. Project Management. A system approach to planning, scheduling, and controlling / H. Kerzner. New York: John Wiley & Sons Inc, 1998. 1040 p.

101. MCTS Self-Paced Training Kit (Exam 70-431): Microsoft SQL Server(TM) 2005 Implementation- and Maintenance (Pro-Certification) / Microsoft Press, 2006. 992 p.

102. Miller Byron. SAP Customer competence center / B. Miller. Forrester, 2004. 16 p.

103. Mo A. Mahmood, Edward J. Szewszak. Measuring information technology investment payoff / M.A. Mahmood, E.J. Szewszak. Igi Global, 1998. 556 p.

104. OASIS Reference Model for Service Oriented Architecture. Электронный ресурс. (http://www.oasis-open.org/committees/tchome.php?wgabbrev=soa-rm).

105. Perreault Y., Vlasic T. Implementing BAAN IV / Y. Perreault, T. Vlasic. QUE, 1998. 576 p.

106. Rasiel E.M., Friga P.N. The McKinsey Mind: Understanding and Implementing the Problem-Solving Tools and Management Techniques of the World's Top Strategic Consulting Firm / E.M. Rasiel, P.N. Friga. McGraw-Hill, 2002. 218 c.

107. Rechkalov A.V., Puchnin N.B. Some Questions of Strategic Planing of the Industrial Enerprises // Proceedings of the 5th International Workshop on Computer Science and Information Technologies (CSIT' 2003).Ufa: USATU, 2003. P. 72-74.

108. Sap solution manager. Электронный ресурс. (http://www.sap.com/cis/pdf/solman-solutionbrief.pdf).

109. Smith Howard. Business Process Management / S. Howard. The Third Wave. Meghan Kiffer Pr, 2006. 292 p.