автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.23, диссертация на тему:Совершенствование систем менеджмента качества на основе методов структурного анализа

На правах рукописи

Яницкая Татьяна Сергеевна

Совершенствование систем менеджмента качества на основе методов структурного анализа

Специальность 05.02.23 - Стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Тольятти 2006

Работа выполнена в Тольяттинском государственном университете (ТГУ)

Научный руководитель кандидат технических наук,

доцент Бобровский С.М.

Официальные оппоненты доктор технических наук,

профессор Чекмарев А.Н.

кандидат технических наук, доцент Вакулич Е А.

Ведущая организация

АНО «Самарский центр сертификации систем качества продукции и услуг».

Защита состоится «09» июня 2006 г. на заседании диссертационного совета Д 212.215.03 при государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Самарский государственный аэрокосмический университет имени академика С.П. Королева» (СГАУ) по адресу: 443086, г.Самара, Московское шоссе, 34

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке СГАУ Автореферат разослан « 4 » мая 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета доктор технических наук,

профессор

В.Р.Каргин

Общая характеристика работы

Актуальность темы. На современном этапе качество продукции является основополагающим условием конкурентоспособности предприятия. В настоящее время требования совершенствования систем качества, выхода их на уровень современных требований международных стандартов определяют необходимость в развитии теории и совершенствовании методик моделирования процессов СМК. Совершенствование процессов моделирования непосредственно при разработке СМК является новым развивающимся направлением и приобретает все большую значимость, позволяя значительно формализовать работы по созданию СМК, делая все процессы разработки СМК прослеживаемыми и прогнозируемыми. Опыт российских и зарубежных предприятий показал, что при разработке систем менеджмента качества (СМК), требования стандартов серии ISO 9000 не всегда достаточно полно отражаются в процессах и документированных процедурах предприятия в связи со сложностью формализации процессов.

Разработка и анализ СМК является трудоемким и сложным процессом, поэтому в настоящее время при решении таких задач используются современные технологии моделирования. Одна из таких технологий - это методы структурного анализа и в первую очередь стандарты моделирования процессов IDEF0.

При разработке модели системы менеджмента качества непосредственно в стандарте IDEF0 возникает ряд трудностей: может быть потеряна часть информации из стандарта, либо по процессам, либо по данным, либо по связям между процессами; качество модели сильно зависит от квалификации эксперта, что в последствии сказывается на качестве системы менеджмента качества.

Учитывая, что системы управления качеством требуют значительных материальных затрат, а проходящие в них процессы трудоемки и зависят от многих факторов, исследования в данной области являются актуальными.

Цель и задачи работы: Повышение эффективности системы менеджмента качества на основе методов структурного анализа.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести анализ существующих подходов к разработке систем качества с позиций системного анализа и структурного моделирования.

2. Разработать методику моделирования элементов стандартов серии ISO 9000.

3. Разработать методику моделирования системы качества предприятия средствами структурного анализа.

4. Разработать методику экспертной оценки соответствия системы качества предприятия требованиям стандартов серии ISO 9000.

5. Разработать информационную подсистему «Управление документацией».

Объектом исследования является система менеджмента качества.

Методы исследований. При решении поставленных задач использован аппарат системного подхода, методы компьютерного моделирования, экспертной оценки, теории графов, методы структурного анализа и проектирования с использованием CASE - технологий.

КОС. НАЦИОНАЛЬНА БИБЛИОТЕКА С-Петербург ОЭ 200Адкт k S

Научная новизна. К наиболее значимым результатам работы, обладающим научной новизной, относятся:

- Методика моделирования элементов стандарта ISO 9001 на основе предложенного автором классификатора типичных ситуаций и построения переходных схем.

- Методика моделирования стандарта организации (СТО) на основе использования предложенной автором процедуры анализа слабоструктурированной текстовой информации.

- Методика оценки соответствия системы менеджмента качества предприятия стандартам серии ISO 9000 на основе предложенного автором алгоритма построения графа, таблиц и показателей соответствия

- Информационная подсистема (ИС) «Управление документацией» на основе представленной автором методики моделирования системы качества.

Практическая значимость работы:

Разработанные автором методики моделирования стандартов серии ISO 9000, стандартов организации и методики оценки соответствия СМК требованиям стандарта применялись в производственном процессе на предприятиях ООО «Ангарский азотно-туковый завод», ООО «Промжилстрой», что позволило сократить сроки разработки систем менеджмента качества и повысить качество разрабатываемых документированных процедур.

На основе созданной информационной подсистемы «Управление документацией» автоматизированы рабочие места в составе корпоративной информационной системы управления качеством ООО «Ангарский азотно-туковый завод».

Результаты исследований используются в учебном процессе Тольяттинского государственного университета при подготовке инженеров по специальности 220501 «Управление качеством» в рамках дисциплин «Управление процессами» и «Аудит качества».

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на научно методических, всероссийских и международных конференциях с 2001 по 2005 годы:

- Проектирование, обеспечение и контроль качества продукции и образовательных услуг. Четвертая всероссийская конференция - семинар, Сызрань, 2001.

- VI Международной конференции «Развитие через качество - теория и практика», Тольятти, 2002.

- VII Международной конференции «Развитие через качество - теория и практика», Тольятти 2003.

- Теория и практика межуровневого взаимодействия хозяйственных систем. Международная научно - практическая конференция, Саратов, 2004.

- Экономика и бизнес: позиция молодых ученых. Международная конференция, Барнаул 2004.

Личный вклад автора. Автором разработаны методики, позволяющие повысить качество разрабатываемых документированных процедур и сократить сроки разработки в среднем в 1,3 раза. Для практической реализации методик был разработан инструментарий: переходные схемы, классификатор типичных ситуаций,

методика анализа слабоструктурированной текстовой информации, алгоритмы построения графа, таблиц и показателей соответствия. Автор обобщил и апробировал результаты работы.

Публикации. По теме диссертационной работы основные результаты представлены в 16 научных трудах.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, выводов, списка использованной литературы (134 наименования источников) и четырех приложений. Работа содержит 168 страниц печатного текста, 49 рисунков и 10 таблиц. Общий объем работы составляет 203 страницы.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту.

1. Методика моделирования элементов стандартов серии ISO 9000.

2. Методика моделирования системы качества предприятия средствами структурного анализа.

3. Методика экспертной оценки соответствия системы менеджмента качества предприятия требованиям стандартов серии ISO 9000.

4. Информационная подсистема «Управление документацией».

Содержание работы.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, сформулировано основное направление работы и научная новизна. Отмечается, что при разработке и совершенствовании систем качества актуальным является применение более рациональных методик моделирования, позволяющих повысить эффективность системы менеджмента качества предприятия.

В первой главе рассматривается состояние вопроса в области систем менеджмента качества.

Анализ литературных источников проведен по следующим основным разделам: Эволюция систем менеджмента качества, роль TQM в развитии систем менеджмента качества, моделирование систем менеджмента качества, информационные системы поддержки систем качества.

Основой проводимых исследований в области разработки и внедрения систем качества на промышленных предприятиях являются научные принципы и разработки, впервые сформулированные Тейлором Ф., Джонсом Р., Шухартом У., Доджем X., Ромигом X. и развитые в послевоенный период Демингом У., Джураном Р., Фейгенбаумом А., Исикавой К., Кумэ X., Тагутти Г., Никсоном Ф., Сегецци А., Конти Т. и др.

Существенный вклад в развитие науки об управлении качеством внесли отечественные ученые: Адлер Ю.П., Азаров В.Н., Барвинок В.А., Белобрагин В .Я., Бойцов В.В., Бойцов Б.В., Бородачев H.A., Васильев В.А., Версан В.Г., Ватсон Г.Х., Гличев A.B., Горленко O.A., Данилов И.П., Джинчарадзе А.К., Исаев JI.K., Лапидус В.А., Мигачев Б.С., Окрепилов В.В., Субетто А.И., Сычев Е.И., Уткин Э.А., Шлыков Г.П., Шор Я.Б., и др. В 70-х годах на предприятия Советского Союза внедрялась комплексная система управления качеством (КСУКП). Получили развитие метрологическое обеспечение производства, статистические методы контроля, стали разрабатываться программы качества, аттестация на знак качества и т.д.

Для описания структуры системы качества, анализа существующего положения дел и дальнейшего совершенствования всех элементов системы необходима разработка модели системы качества. Методология структурного, анализа применима для моделирования любых структур системы менеджмента качества.

Основными направлениями исследований в области применения структурного анализа при проектировании систем менеджмента качества является разработка функциональной модели предприятия.

Основными требованиями к создаваемой модели являются: использование методов структурного анализа, преобразование информации различного типа к виду, соответствующему основным методологиям структурного анализа, проектируемая модель системы управления качества должна сопоставляться модели стандарта ISO 9001. Модель может разрабатываться как для создаваемой, так и для действующей системы качества.

Проблема моделирования систем управления качеством нашла отражение в одной из первоочередных задач целевой программы реструктуризации и конверсии оборонной промышленности «Разработка методики формализованного описания и анализа процессов, протекающих в ходе жизненного цикла изделия, и создание на основе данного формализованного описания системы обеспечения качества продукции в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9000». В данном направлении проводятся работы НИЦ CALS- технологий «Прикладная логистика».

В процессе разработки информационной системы (ИС) используются также методы системного анализа и структурного моделирования, результаты которых в окончательном виде могут быть представлены в виде иерархического набора функциональных диаграмм, описывающих работу создаваемой ИС.

При применении методов структурного анализа основной проблемой является методика моделирования процессов, происходящих на любом этапе жизненного цикла продукции или услуг.

Вторая глава посвящается методике моделирования стандарта ISO 9001 на основе формирования переходных схем.

Стандарты ISO 9000 в издании 2000 года характерны тем, что, по сравнению с предыдущей версией стандарта 1994 года, гораздо более широко ориентируются на процессы, что декларируется в самих стандартах. Тем не менее, непосредственное использование технологий проектирования, ориентированных на процессы, вызывает определенные трудности и с трудом поддается формализации. Это связано с тем, что требования стандарта, имеющие иерархическую структуру, сгруппированы тематически, поэтому их нельзя напрямую перевести ни в функциональную схему (IDEF0), ни в модель, основанную на данных или на процессах (IDEF1, IDEF3, ERD, DFD).

Для обеспечения соответствия CK предприятия стандартам серии ISO 9000 сначала моделируется сам стандарт ISO 9001.В данной главе рассматриваются особенности разработки модели, отражающей основные требования стандарта ISO 9001, которая в значительной степени универсальна. Ниже представлен алгоритм разработки модели стандарта ISO 9001 (рис.1). В процессе построения модели

используются предлагаемые автором классификатор типовых ситуаций стандарта ISO 9001 и переходные схемы, для дальнейшего построения элементов функциональной модели (ФМ) и модели данных (МД).

Рисунок 1 - Алгоритм разработки модели стандарта ISO 9001

Переходная схема, во многом похожая на функциональную модель стандарта IDEF0, используется для того, чтобы не потерять информацию из стандарта, а также, чтобы по возможности четко разграничить требования стандарта и их интерпретацию в рамках конкретной модели.

На рисунке 2 приведена переходная схема для процесса «Управление документацией». Переходная схема позволяет увидеть модель «в целом». Основные процессы переходной схемы соответствуют процессам функциональной модели (рис. 3): «Проверка на адекватность», «Анализ, актуализация и переутверждение документов», «Обеспечение идентификации изменений» и т.д. Некоторые блоки

отражаются на других уровнях функциональной модели. Некоторые процессы «Внешние» (В) и «Подготовительные» (Р) попадают в функциональную модель в виде комментариев к процессам.

Док. подготовленные к

IMHYSHVI I Проверенные | .

проверка на адекватность —Н выпуск документов

Документы СК

разработка методов идентификации (внутр ДОК.) |

В

X

Анализ Актуализация Персу тверждеш

Обработанные документы

переутверждение документов

4 2 3 (Ъ2)

актуализация по мерс необходимости документов

анализ документов по мере необходимости

Документы Идентификации изменений

разработка методов обеспечение наличия соответствующих __

_версий документов а пунктах их применения

Формирование списка пу нктов применения документов (ТТПД)

обеспечение наличия соответствующих версий документов в пунктах их применен«

разработка методов сохранения документов

сохранение документов четкими и легко идентифицируемыми

Jj

разработка методов идентификации(внеш док)

Документы внешнего происхождение

обеспечение идентификации документов внешнего происхождения *"

объявление документов

устаревшими

предотвращение

использования документов

идентификация оставленных устаревших документов

формирование списка рассылки внешних документов

управление рассылкой документов

Список рассылки

Рисунок 2-Переходная схема для процесса «Управление документацией»

После построения всех переходных схем следует описать связи между элементами полученных схем, дать название неименованным потокам, добавить не указанные явно потоки данных и функциональные блоки. Это можно выполнить различными способами в зависимости от квалификации эксперта и особенностей конкретного предприятия.

В результате получим детализированные переходные схемы, которые потом преобразовываем в модель процессов, построенную в соответствии с методологией IDEF0.

Переходной схеме раздела стандарта ISO 9001 «Управление документацией» соответствует диаграмма функциональной модели IDEF0 (рис. 3)

Многие процессы, которые можно видеть на следующих уровнях модели, были представлены на переходной схеме. К таким процессам, например, можно отнести «Анализ, актуализация и переутверждение документов по мере их необходимости». Построение модели с использование переходной схемы дает уверенность в том, что при построении функциональной модели стандарта ISO 9001 не произойдет потери информации.

Рисунок 3 - Функциональная модель к переходной схеме

В третьей главе рассматривается разработка методики оценки соответствия документации системы менеджмента качества организации требованиям стандарта ISO 9001 с использованием переходных схем. Для анализа систем качества, для их оптимизации, адаптации к новым условиям возникает необходимость создания модели уже существующих систем качества.

Рассмотрены особенности применения методов структурного анализа при моделировании таких систем. И особенно с относительно слабой упорядоченностью информации, имеющей, как правило, текстовый вид.

При моделировании таких систем менеджмента качества предлагается использовать разработанную автором методику анализа слабоструктурированной текстовой информации. Для анализа текста стандарта организации выделяются следующие метаданные: данные, механизмы, управляющие данные, процессы, повторно упоминаемые данные и процессы, временные характеристики, ссылки на другие элементы.

После структурирования текста стандарта организации переходим к построению модели процессов и модели данных.

Оценка соответствия системы менеджмента качества предприятия требованиям стандарта ISO 9001 производится на основе сравнения моделей: строится дерево узлов для каждой модели, которое преобразуется в граф соответствия. Далее на основе разработанной автором системы показателей соответствия и экспертных оценок определяется значение комплексного показателя

соответствия системы менеджмента качества предприятия требованиям стандарта ISO 9001.

На рисунке 4 представлен граф соответствия деревьев узлов, вершинами графа соответствия являются узлы деревьев, которые представляют иерархическую структуру.

Рисунок 4 - Граф соответствия моделей

Дуги графа соответствия можно разделить на 2 группы:

- дуги, полученные из деревьев узлов функциональной модели

- дуги соответствия элементов функциональной модели

Для нашей работы важно определить наличие элементов модели стандарта ISO 9001 в модели СТО, поэтому дуги соответствия ориентированы от вершин -узлов модели стандарта ISO 9001 к вершинам - узлов модели СТО, например: узлу модели ISO 12.4 «Обеспечение наличия соответствующих версий документов» соответствуют узлы СТО S3.5 «Введение и рассылка перечней документации», S3.6 «Изъятие документов или отдельных листов при замене переработки, внесении изменений», S3.7 «Перечни в подразделениях»

Для дальнейшей работы вводим структуру показателей и весовых коэффициентов модели оценки соответствия СК стандартам серии ISO 9000 на примере процесса управления документацией.

В предлагаемой системе все показатели К имеют иерархическую структуру, которая соответствует структуре элементов стандарта ISO 9001. Комплексная оценка соответствия моделей рассчитывается с учетом весовых коэффициентов к.

В предлагаемой автором методике весовые коэффициенты к определяются из балльных в соответствии со структурой показателей, путем оценки группы экспертов и пересчитываются в окончательные весовые коэффициенты по описанной ниже методике.

Каждому показателю внутри группы конечных показателей эксперты

формируют весовой коэффициент W" по 10-ти балльной шкале, где/ - номер

элемента внутри уровня.

Тогда балльные весовые коэффициенты для группы конечных показателей графа рисунок 4 могут быть рассчитаны по формуле:

N

IX

где I - номер элемента в группе, N - число экспертов, п - номер эксперта.

Достоверность группового экспертного оценивания зависит от общего числа экспертов в группе, долевого состава различных специалистов в группе, от характеристик экспертов.

В предлагаемой методике для оценки согласованности мнения экспертов по оценке балльных коэффициентов показателей конечных групп рассчитывается среднеквадратичное отклонение по формуле:

, тк-щ)

N-1 ' "

Если полученное значение превышает допустимое значение, то проводится дополнительное согласование мнений экспертов.

Для каждой группы конечных показателей на основе балльных коэффициентов й)1 вычисляем нормализованные весовые коэффициенты, которые

делятся на промежуточные к*, к0 (в рамках данной группы) и окончательные к. Если группа является конечной группой, то нормализованные весовые коэффициенты обозначаются к, для группы включающей комплексные показатели, весовые коэффициенты обозначаются к°.

Нормализованные весовые коэффициенты в рамках группы считаются по формуле:

к, =

(О,

(О,

(3)

Нормализованные весовые коэффициенты (как и балльные весовые коэффициенты) имеют двойное обозначение - в рамках группы и в рамках модели

показателей. Так, для процесса «анализ документации» промежуточный весовой

* *

коэффициент обозначается соответственно К1 нйГ221.

Чтобы рассчитать конечный коэффициент для ке показателя конечной группы перемножим промежуточные нормализованные весовые коэффициенты по направлению от конечных показателей к вершине. Таким образом, конечный коэффициент для третьего уровня рассматриваемой модели примет вид:

_ * Ф о ^ о

Ке ~ Ке К, К, (4)

Комплексный показатель соответствия моделей СК предприятия и модели стандарта ISO 9001 (показатель соответствия) рассчитывается по формуле (5).

м

-5>.

Ей,

Л1=1

М

(5)

где m - номер эксперта,

Qm - балльная оценка показателя соответствия конечной группы экспертом с номером ш,

М - количество экспертов, оценивающих соответствие системы качества стандарту ISO 9001.

Балльные оценки соответствия проводятся экспертами по дугам соответствия и заносятся в таблицу соответствия.

Данную модель можно использовать для анализа и оптимизации, а также для разработки информационной системы поддержки системы качества.

В четвертой главе рассматривается разработка информационной подсистемы «Управление документацией». Разработана ИС поддержки документооборота на основе модели стандарта ISO 9001 с учетом особенностей поддержки процессов системы менеджмента качества предприятия.

На сегодняшний день процессы предприятия имеют достаточно сложную структуру, с множеством вертикальных и горизонтальных связей. При внедрении и поддержании системы качества могут потребоваться программные продукты, по крайней мере, трех классов: комплексные системы управления предприятием (автоматизированные информационные системы поддержки принятия управленческих решений), системы электронного документооборота, а также

продукты, позволяющие создавать модели функционирования организации, проводить анализ и оптимизацию ее деятельности. Внедрение программных технологий корпоративного уровня и сертифицированной системы качества можно рассматривать как единую проблему.

На рисунке 5 представлен фрагмент модели данных информационной системы, разработанной средствами MS SQL. В разработанной системе используется технология SQL- запросов, что позволяет работать с сетевой архитектурой клиент-сервер.

Документы

Код документа (FK) Код подразделения (ПС) Ответственный в подразделении (FK)

т

А

Подразделения Код подразделения

Название

Должности

I I I I I I

U 1

Код документа Код статуса (ПС) Код вида документа (ПС) Название Дата

Сфера действия Содержание

Ответственный за разработку (ПС) Ответственный за утверждение (ПС) Срок действия

Документ реестра рассылю

Код должности

Код подразделения (FK) Название

Документы перечня

Код документа (FK) Код перечня (ПС)

Код рассылки Код документа (ПС)

Код реестра (ПС) Код статуса (ПС) Дата

Содержание Страницы

Дата ввода в действие Произведена рассылка

Дата рассылки -т-

Реестр рассылки

Код реестра

Название реестра

Cot рудники

Статус до^гментов

Код сотрудника

Код доляяости (FK)

Код подразделения ФИО сотрудника

Перечни документов

Код перечня

Код подразделения Код должности Дата перечня

Виды документов

Код вида документа

Код статуса

Низе*

Рисунок 5 - Фрагмент модели данных информационной системы

Главная форма информационной системы представлена на рис 6.

В разработанной системе реализованы следующие функции.

- Работы со справочниками-классификаторами - позволяют произвести адаптацию системы к особенностям работы конкретной организации, что облегчает работу пользователей с системой.

- Работы с различными видами документов - включают в себя входящие, исходящие, внутренние документы, а также проекты и письма.

- Регистрация документов - ведение регистрационной карточки документа, включающей реквизиты документа, позволяющие его однозначно идентифицировать и производить с ним необходимые действия, резолюции, отметки различных служб.

- Ведение резолюций по документу - сравнение количества поддерживаемых реквизитов резолюций.

- Контроль исполнения документов - сравнение реквизитов по срокам согласования документов, по внутреннему и внешнему согласованию.

•Г Управление документацией

Файл Правка Опции Справочники Документы Журналы Отчеты Сервис

Номер

Наи^^еноваьме

Дата

Вия

Статус

h \2 заявка на докумеитацио заявка на документацио 02.11 2005 1612.2005 заявка заявка Гфоект активный

¡3 заявка на документацию 211Z2005 заявка активный

(глом ро.грибсп иасч чмскгации L-bU'juub in пои ¡прзегт

¡5 план разработки документации 1001 2006 план проект

6 карта процесса 1312.2005 процесс проект

7 карточка учета документов 24 01 2006 карточка активный

В протокол разногласий 07 02.2006 протокол активный

9 реестр рассылки документов 1002.2006 jреестр пассивный

' Информация по документу

Ко» &

Добавить

Редактировать

Удалить

Найти

ФИЛЬТР Q ;

Дега §6 122005" Вид

Наиыввов «ни» Статус

План

|план разработки документации

рроект ф

/Ответственные

«разработка Начальник службы качаэтва

.J

©внутренний

О внешний

за утверждение

[Технический директор

П оказать документ

Рассылка

Нет иэмене»<й

Просмотреть

Всего рассылок. 2

Просмотреть

Рисунок 6 - Главная форма информационной системы

- Поиск документов - сравнение по возможным критериям поиска, наличию контекстного поиска в системе.

- Формирование отчетов - сравнение предусмотренных отчетов и выборок.

- Списание документов в дело, передача в архив.

В подсистеме "Управление документацией " предусмотрена возможность работы различных пользователей с различными правами, редактирования и просмотра самих документов. Созданная ИС документооборота предназначена для работы в локальной сети, но реализована с учетом возможности работы с удаленными базами данных.

Основные результаты и выводы по работе.

Предложено решение важной проблемы совершенствования системы менеджмента качества за счет повышения качества моделирования и оценки степени соответствия системы менеджмента качества стандартам ISO 9000.

1. Разработан методический подход к разработке систем менеджмента качества предприятий на основе совершенствования процессов моделирования и использования методов структурного анализа в соответствии с требованиями ISO 9000:2000, что позволило оптимизировать СМК.

2. Разработана методика моделирования стандартов ISO 9001:2000 на основе предложенных автором классификатора типичных ситуаций и переходных схем,

что позволяет разрабатывать системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов и анализировать на соответствие требованиям стандартов существующие системы менеджмента качества.

3. Разработана методика моделирования документированных процедур организации на основе алгоритма процедуры анализа слабоструктурированной текстовой информации, позволяющая построить модель СМК организации, последующей оценки соответствия стандартам ISO серии 9000 и ее дальнейшему совершенствованию.

4. Для повышения качества управления процессами СМК предприятия, разработана методика оценки степени соответствия системы менеджмента качества организации стандарту ISO 9001. Предложенная методика позволяет оценить уровень соответствия и сформулировать рекомендации по изменению системы менеджмента качества.

5. Разработана информационная подсистема «Управление документацией», обеспечивающая управление документацией предприятия в соответствии с требованиями стандартов серии ISO 9000. Показано, что разработанные модели значительно упрощают процесс создания информационной системы.

6. Внедрение результатов диссертационной работы позволило сократить сроки разработки систем менеджмента качества на предприятиях в среднем в 1,3 раза, повысить качество разрабатываемых документированных процедур. Экономический эффект от внедрения результатов работы только на ООО «Промжилстрой» составил 135 тыс. руб. в ценах 2005г.

Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях:

1. Барвинок В.А., Яницкая Т.С., Клочков Ю.С., Родина Т.Н. Методика формализованного описания процессов разработки системы качества // Проблемы машиностроения и автоматизации.- 2005. - №3. Изд.: Московский городской центр научно-технической информации ISSN 0234-6206 С.29-33

2. Бобровский С.М., Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Использование методов структурного моделирования при разработке системы управления качеством и информационной системы предприятия. Сборник докладов VII Международной конференции «Развитие через качество - теория и практика». - Тольятти: изд-во Тольятгинского Государственного университета, 2003. - с. 213 - 215.

3. Бобровский С.М., Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Применение методов структурного анализа при разработке систем качества. Сборник докладов VI Международной конференции «Развитие через качество - теория и практика». -Тольятти: изд-во Фонда «Развитие через образование», 2002. - с. 261 - 264.

4. Бобровский С.М., Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Применение методов структурного анализа при моделировании систем качества. Проектирование, обеспечение и контроль качества продукции и образовательных услуг. Четвертая всероссийская конференция - семинар. ТГУ, СГУ филиал в г. Сызрани, 2001. - с. 27 -31

5. Бобровский С.М., Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Система управления качеством как элемент стратегического управления ВУЗом. Четвертая городская научно -практическая конференция «Наука - сервису города»: сб. тезисов. - Тольятти: ТГИС, 2003. -с.36-38.

tt 4 л , Л006Л

P i 0 4 5 8 /w?

6. Бобровский С.М., Яницкая Т.С. Применение CASE- технологий при разработке и анализе систем управления качеством. Наука, техника, образование г. Тольятти и Волжского региона // Межвузовский сборник научных трудов, Выпуск 4, 2 часть -Тольятти. ТПИ, 2001 с.93 - 95.

7. Бобровский С.М., Яницкая Т.С. Развитие системы управления качеством и применение международных стандартов серии ISO 9000. Теория и практика межуровневого взаимодействия хозяйственных систем: Материалы международной научно - практической конференции. 27-28 мая 2004г. - Саратов: СГСЭУ, 2004. -с.213-214

8. Бобровский С.М., Яницкая Т.С., Малышева Е.Ю. Построение автоматизированной информационной системы управления документооборотом существующих систем качества. Экономика и бизнес: позиция молодых ученых. Материалы международной конференции. Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2004 г.с.484 - 489

9. Буткевич Р.В., Клочков Ю.С., Яницкая Т.С., Ярыгин С.А. Методические основы количественного оценивания технологических процессов. Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Изд.- Самарский научный центр Российской академии наук Президиум РСНЦ РАН, 2005, №2.,Том7, с. 94-99 .

10. Клочков Ю.С, Яницкая Т.С., Стрельников Е.А., Ярыгин С.А., Прохорова О.В. Методика моделирования бизнес-процессов. Проблемы машиностроения и автоматизации. Международный журнал. №4 2005г. Изд-Московский городской центр научно-технической информации ISSN 0234-6206, с.26-34

11. Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Автоматизированная информационная система управления документооборотом предприятия. Проблемы и решения современной технологии: Сб. научных трудов ТГИС. Вып. 12. - Тольятти: ТГИС, 2003. - с. 73 -75.

12. Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С., Бобровский С.М. Система качества ВУЗа. Проблема повышения качества образовательной деятельности вуза в подготовке специалистов сферы сервиса // Тезисы докладов научно - методической конференции. - Тольятти: ТГИС. 2003-с. 122-125.

13. Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Повышение потенциала предприятия и совершенствование управления качеством с применением методологии структурного системнрго анализа и проектирования. Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка. Сборник научных трудов ПТИС. Выпуск 9. Тольятти 2001, с.43-45

14. Яницкая Т.С. Построение модели системы управления качеством предприятия на основе разработанной методики с использованием методов структурного анализа. Известия Самарского научного центра РАН. Изд.- Самарский научный центр РАН, Специальный выпуск 2006, с. 105-111.

Подписано в печать 10 04 06 Формат 60x84Vi6

Бумага типогр № 1. Печать трафаретная Шрифт Times New Roman Суг. Уел печ. л. 1,00. Уч -изд л. 1,00. Тираж 100 экз. Типография ТГУС

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. СОСТОЯНИЕ ВОПРОСА В ОБЛАСТИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

1.1 эволюция систем менеджмента качества.

1.2 Роль TQM в развитии систем менеджмента качества.

1.3 Моделирование систем менеджмента качества.

1.4 Информационные системы поддержки систем качества.

Цели и задачи исследования.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ МОДЕЛИРОВАНИЯ СТАНДАРТА ISO 9001 НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ПЕРЕХОДНЫХ СХЕМ.

2.1 Разработка алгоритма процесса моделирования стандарта ISO 9001.

2.2 Разработка переходной схемы раздела стандарта ISO 9001 «Общие требования к документации» с формированием классификатора типичных ситуаций.

2.3 Разработка функциональной модели и модели данных стандарта ISO 9001 на основе переходных схем.

2.4 Разработка модели процессов менеджмента ресурсов с использованием методики моделирования стандарта ISO 9001 на основе переходных схем.

Выводы по главе.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ ДОКУМЕНТАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЯМ СТАНДАРТА ISO 9001 С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЕРЕХОДНЫХ СХЕМ

3.1 Разработка алгоритма процесса моделирования системы качества организации.

3.2 Разработка модели процессов действующей системы менеджмента качества с использованием методики семантического анализа слабоструктурированной информации.

3.2.1 Разработка методики семантического анализа слабоструктурированной информации.

3.2.2 Разработка модели процессов системы менеджмента качества предприятия на основе метаданных.

3.3 Разработка методики оценки соответствия документации системы менеджмента качества организации требованиям стандарта ISO 9001 на основе деревьев узлов и графа соответствия.

3.4 Разработка методики комплексной оценки деятельности предприятия.

3.4.1 Анализ применения основных методик к решению задач оценки системы качества предприятия.

3.4.2 Процессы деятельности предприятия.

3.4.3 Определение весомости показателей модели.

3.4.4 Составление таблицы соответствия.

3.5 Разработка документированной процедуры системы качества организации

3.6 Оценка экономического эффекта.

Выводы по главе.

ГЛАВА 4. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

4.1 Основные этапы разработки информационной системы.

4.2 Разработка функциональной модели, модели данных и интерфейса информационной системы.

Выводы по главе.

В настоящее время проблема повышения качества продукции является стратегической. Рост сложности и разнообразия применяемых элементов и процессов привёл к тому, что рациональное осуществление функций управления качеством на крупных предприятиях стало трудной задачей. Справиться с неизбежным усложнением системы качества и решить задачу эффективного управления качеством позволяет системный подход. При внедрении системного подхода главным становится получение более чёткой картины всей сети взаимосвязанных процессов. Наибольшую сложность и трудоёмкость здесь представляет детальное описание процессов. Изучение лучшего зарубежного и отечественного опыта показывает, что осуществить его без использования инструментов моделирования и компьютерных средств автоматизации и проектирования (CASE-средств) практически невозможно.

На современном этапе предприятие достигает конкурентоспособности за счет мобилизации внутренних ресурсов, так как четкая организация работы позволяет не только снизить производственные затраты, но и увеличить качество продукции (услуг). Это ведет к тому, что все большее число предприятий внедряет систему менеджмента качества (СМК) и мы можем наблюдать в целом конкуренцию систем качества предприятий.

С учётом этого весь сложный процесс анализа и Совершенствования действующей системы качества или ее внедрение, целесообразно осуществлять на основе предварительно созданной средствами структурного анализа модели системы менеджмента качества с использованием CASE - средств. При этом важно правильно выбрать последовательность этапов моделирования, способ описания модели.

Учитывая, что создание и совершенствование систем управления качеством требует значительных материальных затрат, а проходящие в них процессы являются достаточно трудоемкими и зависят от многих факторов, решения проблемы повышения качества, путем совершенствования процедуры внедрения системы качества на основе методов структурного анализа является одной из актуальных задач.

Цель диссертационной работы заключается в повышение эффективности системы менеджмента качества на основе методов структурного анализа. Для достижения поставленной цели в научной работе были определены следующие задачи:

- Провести анализ существующих подходов к разработке систем качества с позиций системного анализа и структурного моделирования.

- Разработать методику моделирования элементов стандартов серии ISO 9000.

- Разработать методику моделирования системы качества предприятия средствами структурного анализа.

- Разработать методику экспертной оценки соответствия системы качества предприятия требованиям стандартов серии ISO 9000.

- Разработать информационную подсистему «Управление документацией».

Основные положения диссертации, выносимые на защиту.

1. Методика моделирования элементов стандартов серии ISO 9000.

2. Методика моделирования системы качества предприятия средствами структурного анализа.

3. Методика экспертной оценки соответствия системы менеджмента качества предприятия стандартам серии ISO 9000.

4. Информационная подсистема «Управление документацией».

Объектом исследования являются является система менеджмента качества.

Предметом исследования являются:

- методы структурного анализа для моделирования системы менеджмента качества (СМК);

- процедура построения модели разрабатываемой или модифицируемой системы качества средствами структурного анализа;

Ь - методы сопоставления системы менеджмента качества предприятия требованиям стандартов ISO 9001:2000.

Методы исследования связаны с применением методов структурного анализа, теории графов, CASE - технологий.

Научная новизна в диссертационной работе заключается:

- Методика моделирования элементов стандарта ISO 9001 на основе предложенного автором классификатора типичных ситуаций и построения переходных схем.

- Методика моделирования стандарта организации (СТО) на основе использования предложенной автором процедуры анализа слабоструктурированной текстовой информации.

- Методика оценки соответствия системы менеджмента качества * предприятия стандартам серии ISO 9000 на основе предложенного автором алгоритма построения графа, таблиц и показателей соответствия

- Информационная подсистема (ИС) «Управление документацией» на основе представленной автором методики моделирования системы качества.

Практическое значение. т

Разработанные автором методики моделирования стандартов серии ISO 9000, стандартов организации и методики оценки соответствия СМК требованиям стандарта применялись в производственном процессе на предприятиях ООО «Ангарский азотно-туковый завод», ООО «Промжилстрой», что позволило сократить сроки разработки систем менеджмента качества и повысить качество разрабатываемых % документированных процедур.

На основе созданной информационной подсистемы «Управление документацией» автоматизированы рабочие места в составе корпоративной информационной системы управления качеством ООО «Ангарский азотнотуковый завод».

Результаты исследований используются в учебном процессе Тольяттинского государственного университета при подготовке инженеров по специальности 220501 «Управление качеством» в рамках дисциплин «Управление процессами» и «Аудит качества».Реализация результатов работы. Полученные в диссертационной работе результаты были использованы при разработке и реализации проектов внедрения системы качества на предприятии ООО «Ангарский азотно-туковый завод», ООО «Промжилстрой» и других предприятиях.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы доложены на научно - методических, всероссийских и международных конференциях.

- Барвинок В.А., Яницкая Т.С., Клочков Ю.С., Родина Т.Н. Методика формализованного описания процессов разработки системы качества // Проблемы машиностроения и автоматизации.- 2005. - №3. Изд.: Московский городской центр научно-технической информации ISSN 02346206 С.29-33

- Бобровский С.М., Малышева ЕЛО., Яницкая Т.С. Использование методов структурного моделирования при разработке системы управления качеством и информационной системы предприятия. Сборник докладов VII Международной конференции «Развитие через качество - теория и практика». - Тольятти: изд-во Тольяттинского Государственного университета, 2003. — с. 213 — 215.

- Бобровский С.М., Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Применение методов структурного анализа при разработке систем качества. Сборник докладов VI Международной конференции «Развитие через качество — теория и практика». — Тольятти: изд-во Фонда «Развитие через образование», 2002. — с. 261-264.

Бобровский С.М., Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Применение методов структурного анализа при моделировании систем качества. Проектирование, обеспечение и контроль качества продукции и образовательных услуг. Четвертая всероссийская конференция - семинар. ТГУ, СГУ филиал в г. Сызрани, 2001. - с. 27 - 31

Бобровский С.М., Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Система управления качеством как элемент стратегического управления ВУЗом. Четвертая городская научно — практическая конференция «Наука — сервису города»: сб. тезисов. - Тольятти: ТГИС, 2003. - с.36 - 38.

Бобровский С.М., Яницкая Т.С. Применение CASE- технологий при разработке и анализе систем управления качеством. Наука, техника, образование г. Тольятти и Волжского региона // Межвузовский сборник научных трудов, Выпуск 4, 2 часть - Тольятти. ГНИ, 2001 с.93 - 95. Бобровский С.М., Яницкая Т.С. Развитие системы управления качеством и применение международных стандартов серии ISO 9000. Теория и практика межуровневого взаимодействия хозяйственных систем: Материалы международной научно — практической конференции. 27-28 мая 2004г. — Саратов: СГСЭУ, 2004. - с.213 - 214

Бобровский С.М., Яницкая Т.С., Малышева Е.Ю. Построение автоматизированной информационной системы управления документооборотом существующих систем качества. Экономика и бизнес: позиция молодых ученых. Материалы международной конференции. Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2004 г.с.484 - 489

Буткевич Р.В., Клочков Ю.С., Яницкая Т.С., Ярыгин С.А. Методические основы количественного оценивания технологических процессов. Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Изд.- Самарский научный центр Российской академии наук Президиум РСНЦ РАН, 2005, №2.,Том7, с. 94-99 .

- Клочков Ю.С, Яницкая Т.С., Стрельников Е.А., Ярыгин С.А., Прохорова О.В. Методика моделирования бизнес-процессов. Проблемы машиностроения и автоматизации. Международный журнал. №4 2005г. Изд-Московский городской центр научно-технической информации ISSN 0234-6206, с.26-34

- . Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Автоматизированная информационная система управления документооборотом предприятия. Проблемы и решения современной технологии: Сб. научных трудов ТГИС. Вып. 12. - Тольятти:

ТГИС, 2003.-с. 73-75.

- Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С., Бобровский С.М. Система качества ВУЗа. Проблема повышения качества образовательной деятельности вуза в подготовке специалистов сферы сервиса // Тезисы докладов научно — методической конференции. - Тольятти: ТГИС. 2003 - с. 122 - 125.

- Яницкая Т.С. Построение модели системы управления качеством предприятия на основе разработанной методики с использованием методов структурного анализа. Известия Самарского научного центра РАН. Изд.- Самарский научный центр РАН, Специальный выпуск 2006, с.105-111.

Публикации. По теме диссертационной работы автором опубликовано 16 работ, в том числе 2 статьи в научных и научно-технических изданиях, рекомендованных ВАК РФ, 5 статей опубликованных в сборниках материалов международных и Всероссийских конференций, 2 статьи в международных журналах.

Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы, четырех приложений. Работа содержит 203 страниц текста. Список литературы включает 134 наименования. I» Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы,

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ

В результате проведенных научных исследований автором разработаны методики моделирования систем качества. Предложено решение важной проблемы совершенствования системы менеджмента качества за счет повышения качества моделирования и оценки степени соответствия системы менеджмента качества стандартам ISO 9000.

1. Разработан методический подход к разработке систем менеджмента качества предприятий на основе совершенствования процессов моделирования и использования методов структурного анализа в соответствии с требованиями ISO 9000:2000, что позволило оптимизировать СМК.

2. Разработана методика моделирования стандартов ISO 9001:2000 на основе предложенных автором классификатора типичных ситуаций и переходных схем, что позволяет разрабатывать системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов и анализировать на соответствие требованиям стандартов существующие системы менеджмента качества.

3. Разработана методика моделирования документированных процедур организации на основе алгоритма процедуры анализа слабоструктурированной текстовой информации, позволяющая построить модель СМК организации, последующей оценки соответствия стандартам ISO серии 9000 и ее дальнейшему совершенствованию.

4. Для повышения качества управления процессами СМК предприятия, разработана методика оценки степени соответствия системы менеджмента качества организации стандарту ISO 9001. Предложенная методика позволяет оценить уровень соответствия и сформулировать рекомендации по изменению системы менеджмента качества.

5. Разработана информационная подсистема «Управление документацией», обеспечивающая управление документацией предприятия в соответствии с требованиями стандартов серии ISO 9000. Показано, что разработанные модели значительно упрощают процесс создания информационной системы.

6. Внедрение результатов диссертационной работы позволило сократить сроки разработки систем менеджмента качества на предприятиях в среднем в 1,3 раза, повысить качество разрабатываемых документированных процедур. Экономический эффект от внедрения результатов работы только на ООО «Промжилстрой» составил 135 тыс. руб. в ценах 2005г.

Л'

1. Айвазян С.А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы эконометрики. М., Юнити, 1998.

2. Ахо А., Ульман Д. Теория синтаксического анализа, перевода и компиляции. М.: Мир, 1978.

3. Бандурин А. Управление качеством . http://www.cfin.ru.

4. Барвинок В.А., Яницкая Т.С., Клочков Ю.С., Родина Т.Н. Методика моделирования бизнес-процессов. Проблемы машиностроения и автоматизации. Международный журнал. №4 2005г. Изд. Московский городской центр научно-технической информации ISSN 0234-6206

5. Барвинок В.А., Яницкая Т.С., Клочков Ю.С., Родина Т.Н. Методика формализованного описания процессов разработки системы качества // Проблемы машиностроения и автоматизации.- 2005. №3. Изд.:

6. Московский городской центр научно-технической информации ISSN0234-6206 С.29-33

7. Баронов В.В. и др. Автоматизация управления предприятием -М.:ИНФРА-М, 2000. -239с.- (серия "секреты менеджмента")

8. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И., Рыбников А.И., Титовский И.Н. Автоматизация предприятий. М.:ИНФРА-М, 1999.

9. Бобровский С.М., Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Использование методов структурного моделирования при разработке системы управления качеством и информационной системы предприятия.

10. Сборник докладов VII Международной конференции «Развитие через качество теория и практика». — Тольятти: изд-во Тольяттинского I, Государственного университета, 2003. — с. 213-215.

11. Бобровский С.М., Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Система управления качеством как элемент стратегического управления ВУЗом. Четвертая городская научно практическая конференция «Наука - сервису города»: сб. тезисов. - Тольятти: ТГИС, 2003. - с.36 - 38.

12. Горчинская О.Ю. CASE средства фирмы Oracle: новые возможности моделирования, проектирования и генерации приложений // Труды IX Конференции Российской Ассоциации пользователей Oracle. 1997. с.32-33.

13. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров М: Финансы и статистика 2001г.

14. Громов Александр, Каменнова Мария, Старыгин Александр. Управление бизнес-процессами на основе технологии Workflow. «Открытые системы», 1997, №1

15. Давид Марка, Клемент Марк Гоуэн. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. М: 1993. - 240 с.

16. Евлапов Ю.В., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. — М.: Экономика, 1978 130 с.

17. Завьялов В.Н. . Использование логических алгоритмов при разработке документации систем качества. Методы менеджмента качества. №9,1999 года.

18. Зиглер К. Методы проектирования программных систем. М.: Мир,1985.

19. Зорин Ю.В., Ярыгин В.Т. Документация СК территориального органа Госстандарта России// Стандарты и качество. 1998, №10 - с.71.,.76

20. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. Москва: "Научтехлитиздат",2000 г., 282 с

21. Изюменко Г.Н., Годлевский В.Е., , Карпилова О.М., Кокотов В.Я.

22. Система менеджмента качества: Учебное пособие. Самара: Самарскийнаучный центр РАН, 2001.-132с.

23. Иогансон Ф., Крослид Д., Парк С. Международная практика применения TQM// Надежность и контроль качества (сер. «Статистические методы») — 1996. 504с.

24. Калянов Г.Н. CASE: структурный системный анализ (автоматизация и применение). М.: ЛОРИ, 1996.

25. Калянов Г.Н. CASE-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. Горячая линия. Телеком, 2000.

26. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий подходы, методы, средства М.: СИНТЕГ, 1997,- 121с.

27. Калянов Г.Н. Методы и средства системного структурного анализа и проектирования. М.: НИВЦМГУ, 1995.

28. Калянов Г.Н. Тестирование бизнес процессов // Труды 3-й Российской научно-практической конференции "Реинжиниринг бизнес - процессов на основе современных информационных технологий". М.: 1999, с.92-102.

29. Кириллов В.П., Русскин В.М.Информационная технология SSADM -методика моделирования информационных потоков при разработки автоматизированных систем // Компьютеры + Программы. 1995. № 3. с. 15-23.

30. Клейнер Г.Б., Смоляк С.А. Эконометрические зависимости. М., Наука, 2001, 104 с.

31. Козлинский А.В. CASE- технология: индустриальная разработка систем обработки информации // Компьютерное обозрение. 1993. № 1. с.29-40.

32. Кокинс Г., Стратон А., Хелблинг Д. Учебник по методологии функционального учета ABC. М.: ВИП Анатекс. 1997.

33. Компьютерно интегрированные производства и CALS-технологии в машиностроении. Под ред. Б.И. Черпакова. М.: ВИМИ, 1999

34. Кукушкин А.А., Овсянников А.А. CASE-моделирование информационных процессов". Орел: ВИПС, 1998.

35. Ланге О. Оптимальные решения. Основы программирования. М.: Прогресс, 1967.

36. Лапидус В.А. Всеобщее управление качеством (TQM) в российских компаниях. ОАО "Типография НОВОСТИ". М: 2000. - 432 с.

37. Ляченков Н.В., Кокотов В.Я., Тихонов В.И., Михеев Ю.В., Годлевский В.Е., Соловов А.В. Информационные технологии сети Internet всистемах качества. АО "АВТОВАЗ"// Телематика 97., РНЦКИСВШ1997., с.98

38. Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем.

39. Маклаков С.В. Моделирование бизнес процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4). M.: Диалог - Мифи, 2003. - 240 с.

40. Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Process

41. Suite М.: Диалог - Мифи, 2003. - 423с.

42. Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Современные методы и средства проектирования информационных систем. Проблемы и решения современной технологии. Сборник научных трудов ПТИС. Выпуск 7, Тольятти 2000, с. 82-85

43. Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Современные средства проектирования и методы создания информационных систем. Проблемы и решениящ современной технологии. Сборник научных трудов ПТИС. Выпуск 8,1. Тольятти 2001, с. 62-65

44. Марка Д., Макгоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. М.: 1996. 224 с.

45. Марка Д.А., Макгоуэн К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT. М.: Метатехнология, 1993.

46. Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящий документ. М.: ГОССТАНДАРТ РОССИИ, 2000. - 62 с.

47. Никитин В. А. Управление качеством на базе стандартов ISO 9000:2000. СПб.: Питер, 2000.- 272с.

48. Норенков И.П. Основы автоматизированного проектирования: Учеб. для вузов. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2000. - 360с.

49. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. - 336 с.

50. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов -С.-Петербург: СПб УЭФ 1996. 504с.

51. Оптнер Стандфорд JI. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. -М: Советское радио, 1969.- 216с.

52. Организация обеспечения качества на автомобильных фирмахФгермании. Материалы семинара. Тольятти: АО "АВТОВАЗ", 1994

53. Падучин А.Н. Развитие системы менеджмента качества на базе принципов TQM. Сборник материалов 10 международной конференции по менеджменту качества, Москва 16-18 мая 2000

54. Питерсон Д. Теория сетей Петри и моделирование систем. М.: Мир, 1984.

55. Проект МС ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования». Перевод с англ. — Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000. — 33 с.

56. Процессный подход. НТК "Трек". Все о качестве. Зарубежный опыт. Выпуск 14. 2000 г.

57. Р50.1.028-2001. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт России, 2000. www.cals.ru

58. Рахлин К.М. Сущность и содержание процессного подхода //Стандарты и качество. 2001. - № 1

59. Репин В.В. Сравнительный анализ нотаций. Описание нотации EDEFO, IDEF3.

60. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. Пер. с англ. - М.: Аудит, Издат. Объед. «Юнити», 1997.-224 с.

61. Розова Н.К. Управление качеством. СПб: Питер, 2002. - 224 с.-(Серия "Краткий курс")

62. Росс Д. Структурный анализ: язык для передачи понимания // Требования и спецификации в разработке программ. М.: Мир, 1984. С.241-284.

63. Рыбаков Н. Российский рынок систем управления качеством и сопутствующих услуг. Бумажный Инфо Бизнес. - 2001. - №3.

64. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рохлин К.М., Менеджмент качества. Обеспечение качества продукции на основе семейства международных стандартов ISO 9000. С. Петербург: Изд-во СпбУ, 1997. - 380с.

65. Сейфи Т.Ф., Ярошенко А.И., Бакаев В.И. Система КАНАРСПИ -гарантия высокого качества. — М: Изд-во стандартов, 1968. — 149с.

66. Система IDEFO/EMTool 1.1. Руководство пользователя. ЗАО Ориентсофт. Минск, РБ, 1997. www.orientsoft.by

67. Скородумов И.С. Структурирование функций качества при производстве новой техники. Сборник докладов V Международной конференции «Развитие через качество теория и практика». — Тольятти: изд-во Фонда «Развитие через образование» 2001.-336 с.

68. Справочник по международным стандартам на системы менеджмента качества. Самара: 2001. - 124с.

69. Справочник проектировщика для разработки и внедрения системы качества на основе стандартов серии ИСО 9000. — М.; ЦНИО проект — ТНВЕСТ, 2000. 86 с.

70. Стандарты серии TL 9000 «Метрики системы качества»

71. Титаренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии вэкономике. М: "Компьютер", Издательское объединение "ЮНИТИ", 1998-397с.

72. Трахтенгерц Э.А. Методы генерации, оценки и согласования решений в распределенных системах поддержки принятия решений // АиТ. 1995. № 4. с.3-52.

73. Уемов А. И. Методы построения и развития общей теории систем — «Системные исследования». Ежегодник. М., «Наука». 19973.

74. Федотова Д.Э., Семенов Ю.Д., Чижик К.Н. CASE-технологии. Практикум. М.: Горячая линия - телеком, 2003

75. Фомин В.Н.Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ" Издательство "ЭКМОС", 2000. - 320с.

76. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. — Пер. с англ. — СПб.: Издательство С.-Петербургского Университета, 1997.-332 с.

77. Херсонский Н.С. «Компьютерные процедуры для сертификации по ISO 9000», сборник материалов 10 международной конференции по менеджменту качества, Москва 16-18 мая 2000 г., с.27-28

78. Цукерман Э.Г. Пересмотр стандартов ISO 9000 ключ к эпохе глубоких знаний.// Методы менеджмента качества. - 2000, №2. - с. 10-16

79. Чайка И.И. Стандарты ISO серии 9000 версии 2000г. // Методы менеджмента качества. 2000, №1, с. 4-8

80. Чекмарев А.Н., Барвинок В.А., Шалавин В.В «Статистические методы управления качеством».- Москва, Машиностроение 1999г.

81. Чен П. Модель "сущность-связь" шаг к единому представлению данных // СУБД. 1995. N.3. С.137-158.

82. Черемных СВ., Семенов И.О., Ручкин B.C. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. Москва: "Финансы и статистика", 2001.

83. Шапот М.Д., Рощупкина B.C. Интеллектуальный анализ данными и управление процессами.// Открытые системы, №4, 1998, с.27-35

84. Шатихин JI. Г. «Структурные матрицы и их применение для исследования систем. — М.: Машиностроение, 1974.

85. Шеер Август-Вильгельм, Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы, Москва. Просветитель, 1999.

86. Шушкина Ж.В., Николаев С.В. Методические указания к экономическому обоснованию дипломных проектов. Тольятти, ТГУ: 2001.- 16

87. A.-W. Scheer. ARIS Business Process Modelling. Berlin. 1999.

88. Barker R. CASE*Method. Entity-Relationship Modeling. N.Y.: Addition

89. Wesley Publishing Company, 1991.

90. Barker R. CASE*Method. Task and Deliverables. N.Y.: Addition-Wesley Publishing Company, 1991.

91. Belling D., Sushman S. The Structured Systems Development Manual. N.J.: Yourdon Press/Prentice Hall, 1989/

92. CALS (Поддержка жизненного цикла продукции): Руководство по применению //Министерство экономики РФ; НИЦ CALS-технологий «Прикладная логистика»; ГУП «ВИМИ», 1999.

93. CALS в Авиастроении. М. 2000

94. D. Chen, G. Doumeingts. The GRAI-СГМ reference model , architecture and methodology/ In: P. Bernus, L. Memes. Architectures for Enterprise Integration. London et. al. 1996

95. Feigenbaum A.V. Total Quality Control. New York: McGraw-Hill, 1983.

96. INTEGRATION DEFINITION FOR FUNCTION MODELING (IDEFO). Draft Federal Information Processing Standards Publication 183, 1993, December 2. www.idef.com

97. ISO 8402 Управление качеством продукции (пер. с английского) М: Изд-во стандартов, 1988. - 96с.

98. ISO 9000:2000 "Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению";

99. ISO 9001:1994. Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании

100. ISO 9001:2000 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, монтаже и обслуживании";

101. ISO 9002:2000 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже";

102. ISO 9003:2000 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях";

103. ISO 9004 4:1994 Административное управление качеством и системы качества. 4.4. Руководящие положения по улучшению качества

104. ISO 9004:2000 "Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания".

105. Kalliman Ernest A., Grillo John P. Ethical Decision Making and Information Technology. Irwin McGrow-Hill, 1996.

106. P50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла изделия. Методология функционального моделирования. М. 2001.

107. PC Week/ RE, # 45/98, с. 15, 16

108. PC Week №22-23, 1999 Корпаративные системы

109. Ross, Joel E. Total Quality Management: text, cases and readings. Boca Raton: St. Lucie Press, 1995.

110. Shweart W.A. Economic Control of Quality of Manufactured Product. New York: Van Nose trend, 1931