автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.01, диссертация на тему:Рационализация функционирования городской стоматологической службы на основе прогностического моделирования и алгоритмизации работы структурных подразделений

На правах рукописи

РАЦИОНАЛИЗАЦИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ГОРОДСКОЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ НА ОСНОВЕ ПРОГНОСТИЧЕСКОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ И АЛГОРИТМИЗАЦИИ РАБОТЫ СТУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

Специальность: 05.13.01 - Системный анализ,

управление и обработка информации (медицинские науки)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени доктора медицинских наук

- 3 ДЕК 2009

Воронеж - 2009

003485527

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Воронежская государственная медицинская академия им. H.H. Бурденко Федерального агентства по

здравоохранению и социальному развитию».

Научный консультант доктор медицинских наук, профессор

Есауленко Игорь Эдуардович

Официальные оппоненты: доктор медицинских наук, профессор

Курьянов Александр Константинович;

доктор медицинских наук, профессор Назаренко Евгений Андреевич;

доктор медицинских наук, профессор Лаврентьев Анатолий Анатольевич

Ведущая организация

ГОУ ВПО «Российский государственный медицинский университет Федерального агентства по здравоохранению и

агентства по здравоохранению социальному развитию» г. Москва

Защита состоится « 25 » декабря 2009 г. в 12:— часов в конференц-зале на заседании диссертационного совета Д208.009.03 ГОУ ВПО «Воронежская государственная медицинская академия им. H.H. Бурденко Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию» по адресу: 394000. г. Воронеж, ул. Студенческая, 10.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Воронежская государственная медицинская академия им. H.H. Бурденко Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию» (394000, г. Воронеж, ул. Студенческая, 10).

Автореферат разослан « 20 » ноябр° ')nn0 п

Учёный секретарь диссертационного совета

Бурлачук В.Т.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность проблемы. На современном этапе развития стоматологии практически невозможно обойтись без применения информационных технологий и методов системного анализа при организации лечебно-диагностического процесса и комплексного управления стоматологической службой.

Однако развитие и внедрение инновационных технологий в стоматологии, к сожалению, еще не привело к снижению стоматологической заболеваемости населения и улучшению показателей качества медицинской помощи (Д.Ц. Сандакова, 2004, О.Ю. Шалаев, 2008). Следует отметить, что в последние годы наблюдается рост числа осложнений, приводящих к развитию тяжелых патологий и отрицательно влияющих на качество жизни больных (В.К. Леонтьев, 2000). Последнее зачастую становится причиной жалоб пациентов на некачественность медицинских услуг (A.B. Алимский, 2000, А.Ю. Малый, 2000, В.И. Акопов, 2002, Е.О. Данилов, 2006, Е.А. Чепурная, 2007, О.Ю. Шалаев, 2008).

Анализ проблемы качества лечебно-диагностической помощи населению показывает, что до настоящего времени отсутствуют общепринятые стандартные подходы к решению данной проблемы на уровне лечебных учреждений, в том числе стоматологического профиля. Наряду с этим отсутствуют единые подходы в экспертной оценке качества медицинской помощи (КМП) между учреждениями здравоохранения и органами вневедомственного контроля (Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС), Фонд социального страхования (ФСС)) (В.И. Стародубов, 1999; В.З. Кучеренко и соавт., 2003; A.B. Тихомиров, 2006). Немаловажно заметить, что в организации деятельности независимой экспертизы качества медицинских услуг и ее законно-правовых норм имеются значительные пробелы в современном Российском законодательстве (Е.В. Козьминых, 2003).

Анализ соответствия медицинской помощи должному уровню качества предопределяет необходимость научного обоснования критериев, стандартов, нормативов или формализованной базы для оценки качества (В.И. Стародубов, 2000; Н.П. Дейкун, 1996; В.А. Жуков, 1997). Однако до настоящего времени отсутствуют общепринятые стандартные подходы к решению этой проблемы, что делает все имеющиеся системы оценок достаточно субъективными. Важным моментом является также оптимальное использование имеющейся материально-технической базы и интеллектуального потенциала коллективов лечебно-профилактических учреждений, в том числе стоматологического профиля (Е.А. Чепурная, 2008, Н.В.Аксенова, 2009).

Сложившаяся практика управления лечебно-диагностическим процессом в стоматологических поликлиниках не повышает в достаточной мере его эффективность, не обеспечивает устранение ошибок и несогласованность в действиях врачей. Кроме того, традиционная система управления в лечебных учреждениях не обеспечивает оперативное получение полной и достоверной

информации о проблемах и решениях врача в его работе с пациентами, что снижает своевременность и эффективность управляющих административных решений.

При этом основная задача управления стоматологической службы на современном этапе состоит в необходимости выработки оптимальных вариантов стратегии медицинского обслуживания населения, моделирования ситуаций, разработки целевых программ и планов лечебно-профилактических мероприятий.

Решение данной задачи возможно на основе использования эффективных методов исследования состояния здоровья населения, к которым относятся метод медицинского мониторинга, обеспечивающий наблюдение, оценку и прогноз состояния здоровья населения с заданной периодичностью и с учетом внешних факторов (A.B. Широких, 2006), с одной стороны, а также внедрение информационных технологий и эффективных методов планирования лечебной деятельности, основой которого является научно обоснованное прогнозирование, с другой стороны (Н.В. Аксенова, 2009).

Существующие в настоящее время условия деятельности стоматологии как самостоятельной научной отрасли медицины и как большого раздела практического здравоохранения, включающего решения социально-экономических, законодательно-правовых, организационных и многих других проблем, поставили необходимость обобщения знаний на новом уровне их оценки. И именно внедрение в стоматологию новых форм социально-экономических структур и возрастание их роли вызывает интерес к системным исследованиям. В этой связи следует считать, что включение знаний из области теории систем и, конкретно, таких ее разделов, как системный подход и системный анализ, является новым этапом в развитии методологии стоматологической науки, практической стоматологии и организации стоматологической службы (A.B. Широких, 2006).

Таким образом, актуальным направлением повышения качества оказания медицинских услуг населению является разработка стандартов, алгоритмов и методик единого подхода к управлению лечебно-диагностическим процессом в стоматологической поликлинике и оценке качества медицинской помощи, реализованных с использованием компьютерных технологий, что обеспечит оптимизацию процесса принятия управленческих решений.

Работа выполнена в соответствии с основным научным направлением ГОУ ВПО «Воронежская государственная медицинская академия им. H.H. Бурденко» «Биомедкибернетика и компьютеризация в медицине» и является фрагментом комплексной темы «Профилактика стоматологической заболеваемости», выполняемой коллективом стоматологических кафедр академии (номер государственной регистрации 01.200.9044893).

Цель и задачи исследования

Целью исследования явилась разработка методологии управления стоматологической помощью на уровне городской стоматологической службы и базовых стоматологических поликлиник на основе многоуровневого

прогностического моделирования, алгоритмизации работы структурных подразделений и оценки качества медицинской помощи.

В соответствии с целью работы были определены следующие задачи: сформировать методику анализа деятельности городской стоматологической службы;

провести анализ деятельности стоматологической службы в городе за период 2002-2008 гг. и оценить динамику ее развития;

провести анализ путей совершенствования работы городской стоматологической службы;

разработать методику обоснования численности врачебного персонала стоматологической поликлиники;

создать подсистему прогнозирования потребностей ресурсного обеспечения профильного медицинского обслуживания населения и построить прогностические модели потребности оказания различных видов стоматологической помощи городскому населению;

сформировать подход к управлению структурными подразделениями городской стоматологической службы на основе результатов прогнозирования потребности оказания стоматологической помощи;

предложить оптимизационную модель функционирования стоматологической поликлиники;

провести анализ динамики показателей качества оказания стоматологической помощи пациентам и осуществить анализ качества стоматологической помощи по результатам социологического опроса врачей и пациентов;

создать модель управления качеством медицинской помощи и информационного обеспечения всех компонентов текущих технологических процессов с учетом профиля работы структурных подразделений.

Методы исследования. Для решения поставленных задач в работе использовались основные положения теории вероятностей и математической статистики, теории управления биологическими и медицинскими системами, теории системного анализа, методы математического и компьютерного моделирования, экспертного оценивания.

Научная новнзна. В работе получены следующие основные результаты, характеризующиеся научной новизной:

методика мониторинга стоматологической заболеваемости городского населения, являющаяся основой для формирования управленческих решений по организации лечебно-профилактических мероприятий, отличающаяся прогнозированием тенденций и их анализом;

прогностические модели и показатели оценки деятельности стоматологической службы, позволяющие получать прогноз потребности оказания отдельных видов стоматологической помощи и формировать городскую программу развития стоматологической помощи населению на основе анализа ретроспективной, текущей информации и прогнозируемой динамики;

методика обоснования численности врачебного персонала на основе статистической имитационной модели функционирования стоматологической поликлиники, интерпретируемой в виде многоканальной системы массового обслуживания (СМО) с ожиданием, ограничением по длине очереди и неоднородным потоком заявок;

логические модели работы структурных подразделений городской стоматологической поликлиники, позволяющие получать краткосрочный прогноз, учитываемый при формировании городской программы работы стоматологической службы;

методика медико-социального исследования, позволяющая комплексно оценить качество медицинских услуг при соблюдении принятых лечебно-диагностических стандартов;

алгоритм принятия решений для рационального управления городской стоматологической службой, позволяющий формировать оптимальные управленческие решения с учетом прогноза потребности стоматологической помощи населению;

модели и программное обеспечение автоматизированной системы оценки состояния и прогнозирования динамики потребности стоматологической помощи населению, обеспечивающие рациональное принятие управленческих решений на уровне административных органов управления здравоохранением;

структура и программное обеспечение автоматизированной системы работы врачей-стоматологов, обеспечивающей информационную поддержку всего технологического цикла оказания специализированной стоматологической помощи с учетом специфики работы структурных подразделений.

Практическая значимость и результаты внедрения Научные положения, выводы и рекомендации, изложенные в диссертации, служат основой оптимизации оказания врачебной помощи в условиях терапевтического и хирургического отделений городской стоматологической поликлиники. Применение компьютерных систем позволяет на практике реализовать методы поддержки принятия решений на врачебном, учрежденческом и муниципальном уровнях, что обеспечивает рациональное использование имеющегося материально-технического и кадрового потенциала стоматологических лечебно-профилактических учреждений. Применение программы оценки качества врачебной деятельности как элемента системы управления стоматологической помощью обеспечивает оперативный контроль качества медицинских услуг. Принципы поддержки принятия врачебных решений на основе стандартов медицинских услуг практически реализованы в информационно-справочной системе «МИС-Стандарт», внедренной в практическую деятельность поликлиник.

Разработаны и внедрены в клиническую практику МУЗ «Стоматологическая поликлиника № 6», «Детская стоматологическая поликлиника №1» городского округа г. Воронеж, «Стоматологическая поликлиника ВГМА им. H.H. Бурденко» и в учебный процесс кафедры

информационных систем ГОУ ВПО «Воронежская государственная медицинская академия им. H.H. Бурденко Росздрава» автоматизированная система поддержки организации и технологии оказания стоматологической помощи, а также результаты проведенного исследования, информационно-справочная система «МИС-Стандарт», компьютерный программный комплекс «Эксперт» и программный комплекс автоматизации работы стоматологической поликлиники «ПКА СПб».

Информационное и программное обеспечение автоматизированных подсистем организации помощи и выбора лечения стоматологических заболеваний внедрены в учебный курс и практическую деятельность кафедры терапевтической стоматологии с курсом физиотерапии и кафедры пропедевтической стоматологии Воронежской государственной медицинской академии им. H.H. Бурденко.

Материалы работы в виде информационного обеспечения и данных медицинского мониторинга, а также методы анализа состояния и развития стоматологической заболеваемости используются в управлении городской стоматологической службой.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Информационной основой для формирования управленческих решений по организации лечебно-профилактических мероприятий является система мониторинга стоматологической заболеваемости городского населения, включающая прогностические модели и показатели оценки деятельности стоматологической службы.

2. Для формирования городской программы организации стоматологической помощи населению целесообразно использовать прогностические модели потребности оказания видов стоматологической помощи населению и показатели оценки деятельности стоматологической службы, учитывающие ретроспективную информацию и прогнозируемую динамику.

3. Объективным показателем улучшения качества оказания медицинской помощи после внедрения информационных технологий являются результаты комплексного анализа деятельности городских стоматологических поликлиник за 2002-2008 гг.

4. Основой принятия эффективных управленческих решений являются результаты прогнозирования ожидаемой потребности стоматологической помощи населению и построенные прогностические модели динамики показателей деятельности городской стоматологической службы.

5. Программный комплекс автоматизации работы стоматологической поликлиники «ПКА СПб» является основой для поддержки организации и технологии оказания основных видов стоматологической помощи.

6. Внедрение в практическую деятельность информационно-справочной системы «МИС-Стандарт» и программы по оценке качества оказания медицинской помощи «Эксперт» обеспечивает значительное повышение качества врачебной стоматологической помощи.

7. Улучшение объективных показателей качества стоматологической помощи населению после внедрения программного комплекса автоматизации подтверждается данными социологического опроса врачей и пациентов.

Апробация работы

Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях и семинарах: Всероссийской конференции «Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах» (Воронеж, 2003, 2005, 2006, 2008), Российском научном форуме "МедКомТех 2003" (Москва, 2003), научно-практическом семинаре «Центры «Здоровья» в ВУЗе: опыт работы, проблемы, перспективы развития» (Шахты, 2005), Всероссийской конференции «Педагогическое мастерство в современных условиях» (Волгоград, 2009).

Публикации

По теме диссертационной работы опубликовано 50 научных работ, в том числе 8 - в изданиях, рекомендованных ВАК РФ, 1 монография, получено 7 свидетельств о государственной регистрации программы для ЭВМ. В работах, опубликованных в соавторстве и приведенных в конце автореферата, лично соискателю принадлежат: [3, 7, 8, 27, 34, 36] - анализ деятельности городской стоматологической поликлиники в связи с информатизацией; [5, 6, 9, 33] -обоснование методик расчета потребности врачебных кадров и повышения эффективности их подготовки обоснование методики численности врачебных кадров; [1, 2, 3, 18, 20, 21, 26, 28, 30, 32, 40] - результаты внедрения программного комплекса автоматизации работы стоматологической поликлиники, [9, 10, 13, 14, 16, 17, 19, 24, 29, 39] - оценка применения современных информационных систем в стоматологической практике, [11, 12, 15, 22, 23, 31, 35, 37, 38] - анализ качества стоматологической помощи на основе математических и информационных технологий, [4, 25,] -технологический алгоритм диагностики и лечения пациентов, страдающих стоматологическими заболеваниями, [44-50] - разработка руководства пользователя по использованию программных продуктов.

Структура и объем работы

Диссертация состоит из введения, шести глав и заключения, списка литературы из 266 наименований и приложения. Основная часть работы изложена на 237 страницах, включает 38 таблиц и 134 рисунка.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы диссертационной работы, сформулированы цель и задачи исследования, изложены основные научные положения, определена практическая значимость, приведены сведения об апробации и внедрении работы.

В первой главе представлен аналитический обзор литературы по изучаемой проблеме. Приводятся литературные материалы, характеризующие современное состояние стоматологической помощи в России. Дается анализ

проблемы стандартизации и контроля качества стоматологической помощи в современных условиях. Данная проблема рассматривается, в первую очередь, в связи с ее актуализацией в условиях страховой медицины, анализируются разнообразные подходы к ее решению. Показано, что обеспечение повышения качества медицинской помощи населению может быть реализовано, во-первых, совершенствованием управления поликлинической деятельностью на основе ее информатизации, во-вторых, внедрением стандартов медицинских услуг в практику врачебной деятельности и, в-третьих, оперативным и эффективным контролем качества медицинских услуг, реализованным с использованием информационных технологий.

Представлен обзор сведений о современных компьютерных технологиях, обеспечивающих оптимизацию врачебной деятельности, в том числе, в стоматологии. На основании анализа существующих программных продуктов, обеспечивающих информатизацию деятельности врачей различных специальностей, показано, что целесообразно поэтапное внедрение компьютерных технологий в практику здравоохранения на базовом уровне, начиная с информационной поддержки отдельных этапов врачебной деятельности. Наряду с этим на рынке программных продуктов практически отсутствуют системы, представляющие в удобной для врача форме оперативную информацию по стандартам лечебно-диагностического процесса или обеспечивающие оперативный контроль качества врачебной деятельности.

Рассматриваются пути повышения эффективности обслуживания населения в региональных территориально распределенных системах здравоохранения, излагаются методы анализа состояния стоматологической заболеваемости в городе и обосновывается применение математического моделирования и прогнозирования развития стоматологической заболеваемости.

Показано, что главной задачей создания системы медицинского мониторинга является организация на базе новых компьютерных технологий иерархической системы сбора, обработки, хранения и представления визуальной информации, обеспечивающей динамическую оценку здоровья населения по нозологическим формам стоматологической заболеваемости и территориально распределенным системам здравоохранения, информационную поддержку принятия решений, направленных на улучшение ситуации по стоматологической заболеваемости и повышения качества стоматологической помощи. Анализируются особенности использования новых информационных технологий при решении задач диагностики, прогнозирования и выбора рациональной тактики лечения заболеваний и их осложнений.

На основании проведенного анализа определяются цель и задачи исследования.

Во второй главе проведен обзор и сравнительная характеристика теоретических методов прогнозирования и их практического использования. Предложены новые эффективные методы и алгоритмы построения прогностических моделей, отличающиеся использованием комплексной оценки

точности результатов прогнозирования и комбинацией существующих методов, позволяющие повысить точность прогнозирования и нейтрализовать погрешности отдельных методов.

Предложена методика прогнозирования показателей деятельности городской стоматологической службы, базирующаяся на регрессионном моделировании, которое проводилось на основе аналитического выравнивания с использованием наиболее распространенных аппроксимирующих функций.

Оценка адекватности зависимости у=/(х) и выбор оптимальной регрессионной модели проводились с использованием коэффициента вариации.

Пути повышения точности прогнозирования в предложенном алгоритме связываются с использованием комплексной оценки эффективности модели (1), учитывающей коэффициент вариации V, расхождения и, детерминации Я1 с оценкой /^критерия Фишера:

(£/*К^тт)п(/г2->1)п(^>Лр). (1)

Подобная комплексная сравнительная оценка точности результатов прогнозирования требует больших вычислительных затрат, однако обладает достаточной обоснованностью, так как характеризует реальную возможность применения конкретного метода для выявления зависимости с последующим построением прогностической модели.

В третьем разделе данной главы описана методика обоснования численности врачебного персонала стоматологической поликлиники на основе статистической имитационной модели функционирования стоматологической поликлиники, интерпретируемой в виде многоканальной системы массового обслуживания (СМО) с ожиданием, ограничением по длине очереди и неоднородным потоком заявок. Заданным ограничением было определено условие непревышения среднего времени ожидания пациента относительно предельно допустимого значения с учетом отличий параметров потоков поступления и обслуживания пациентов с различными видами диагнозов.

Поток пациентов с различными (разнотипными) видами заболеваний (диагнозов) рассматривается в виде совокупности потоков, отличающихся интенсивностями поступления и необходимым временем на обслуживание заявки (лечение пациента).

Разработанная имитационная модель базируется на описании рассматриваемой системы в виде совокупности кусочно-линейных агрегатов (КЛА) - источника заявок и многоканальной СМО, схематически представленной на рис.1 путем задания пяти групп характеристик: уравнений границы пространства состояний, уравнений «движения» в пространстве состояний, соотношений для расчета распределения вероятностей нового состояния в результате скачка при выходе на границу,

соотношений для расчета распределения вероятностей нового состояния в результате скачка при поступлении входного сигнала,

соотношений для расчета координат выходных сигналов.

КЛА2: Многоканальная СМО

КЛА1:

Источник заявок на

Очередь

л/

П=>

обслуживание

Заявки на обслуживание

Обслуженные

Каналы обслуживания заявки

Рис. 1. Блок-схема имитационной модели

Состояния КЛА2 (СМО) описываются вектором (у,д, н7,?), где V и q-дискретные составляющие состояния, характеризующие количество заявок, находящихся на обслуживании и в очереди соответственно, а и», Я - векторы дополнительных координат, описывающие следующие параметры заявок: н', 0- время, оставшееся до окончания обслуживания /'-й обслуживаемой заявки, )с, / -тип /-й заявки (вид диагноза поступившего пациента), н'/.г - длительность ожидания ;-й заявки в очереди, и>;.) - длительность обслуживания /-Й заявки, и'и - время поступления /'-й заявки на обслуживание, г] 0 - типу'-й заявки (вид диагноза), г и - время поступления у'-й заявки в очередь, - длительность обслуживанияу'-й заявки.

Алгоритм моделирования рассматриваемой системы реализован в соответствии с принципом «особых» состояний, согласно которому продвижение по времени осуществляется скачком - от одного «особого» состояния к очередному. При этом под «особым» понимается такое состояние агрегатов, при котором на их вход воздействует сигнал, либо формируется сигнал на выходе. Физический смысл «особых» состояний для различных агрегатов неодинаков и определяется содержанием действующих входных и формируемых выходных сигналов.

Взаимодействие элементов в моделируемой системе сводится к обмену сигналами в опорные моменты времени и реакциям КЛА на поступившие сигналы (скачкам состояний). В интервалах времени между опорными моментами моделируемая система «рассыпается» на отдельные элементы, которые функционируют изолированно друг от друга, но с учетом влияний, внесенных сигналами, поступившими в предыдущие опорные моменты времени.

Программный модуль, реализующий описанную агрегативную модель выполнен на языке С++ с использованием объектно-ориентированного метода программирования. Моделируемый агрегат представлен в виде класса, свойства которого представлены вектором (V, <7, й, г), а методы описывают уравнения и соотношения для расчета изменений свойств агрегата при выходе на границу пространства состояний, поступлении входных и формировании выходных сигналов.

На рис. 2 представлены построенные с использованием разработанной имитационной модели графики зависимостей среднего времени ожидания в

очереди и вероятности обслуживания пациентов в стоматологической поликлинике от количества врачей при различных интенсивностях поступления пациентов.

Для проверки адекватности разработанной имитационной модели проведена оценка указанных показателей с использованием известных аналитических выражений для стационарного режима и ординарного потока однотипных заявок. При этом среднее время ожидания в очереди определялось по известным формулам.

Подстановка реальных параметров в формулу позволяет получить графическое выражение установленных зависимостей (рис. 2).

100 -90 80 -70 60 50 -40 30 20 10 0

1 ;

\ _____

\ :

\ ;

V

\

: V

«

О

Л

§

г

ос

а

1 2 3 4 5 6 7

____Количество врачей

-5 пациентов в час |

- —10 пациентов в час [

0,8 0,6 0,4 0,2 0

Г - — —1 —

Г/:.....■ / ;.....

1 2 3 4 5 6 7 Кагунество врачей

Рис. 2. Зависимости среднего времени ожидания в очереди и вероятности обслуживания пациентов в стоматологической поликлинике от количества

врачей

Вероятность обслуживания заявки при этом определяется как

1

Робе =

у- прес)

(2)

Сопоставительный анализ результатов оценки показателей СМО, полученных с использованием аналитической и имитационной моделей, показывает на их достаточно высокую сходимость, что позволяет говорить о возможности использования разработанной математической модели в практике проведения исследований по обоснованию требований к численности врачебного персонала стоматологической поликлиники.

Приведенная методика расчета оптимизации численности врачебного персонала и потоков больных включена в структуру программного обеспечения модуля «АРМ администратора» комплекса автоматизации "ПКА_СП6".

В четвертом разделе данной главы описывается программа прогнозирования и сбора информации о стоматологических показателях, которая должна обеспечивать возможности:

1) ввода, преобразования, организации долгосрочного хранения данных и обмена с широко распространенными базами данных (Excel, dBase и т. п.);

2) получения оптимальной регрессионной модели;

3) задания периода, на который необходимо получить прогноз;

4) прогнозирования на заданный период и сохранения этой информации;

5) графического представления функции регрессии, а также экспериментальных и прогнозных данных;

6) задания точности (необходимое количество знаков после запятой);

7) контроля доступа.

Программа «Прогноз ХС» обеспечивает автоматизированный выбор и формирование оптимальной регрессионной модели, получение прогнозных показателей и их доверительных границ. Проверка результатов прогнозирования на трехлетнем временном интервале показала высокую эффективность методики.

В третьей главе представлены результаты комплексного анализа деятельности городской стоматологической службы.

Первый раздел главы посвящен анализу деятельности городской стоматологической службы и стоматологической заболеваемости населения г. Воронежа за период 2002-2008 гг. По оценкам 2007 г. в г. Воронеже к стоматологам обратилось 34,7% общего числа жителей, а в 2008 г. этот показатель составил 38,4%, при этом среднее число посещений на одного жителя г. Воронежа составило в 2007 г. 0,9, а в 2008 г. возросло до 1,06.

Изучение количественных показателей стоматологической помощи, производившейся городскими учреждениями с 2002 г. по 2008 г., показывает снижение количества принятых пациентов от 776325 человек в 2002 г. до 685949 человек в 2008 г. Это косвенно свидетельствует об оттоке пациентов из муниципальных стоматологических поликлиник в частный сектор. Снижение абсолютного показателя ежегодного приема пациентов сопровождалось уменьшением относительного числа первичных обращений от 41% в 2002 г. до 35% в 2008 г.

Соотношение количества приемов врачами разных специальностей при этом оставалось относительно стабильным: более трети услуг оказывается на терапевтическом стоматологическом приеме. В течение анализируемого периода доля терапевтического приема составляла от 38,8% до 42,7% (рис. 3).

За анализируемые 7 лет годовая сумма УЕТ терапевтов возросла с 1041524 до 1065591, а доля УЕТ, выработанных терапевтами, в общем объеме оказанных услуг возросла с 45,3% в 2002 г. до 47,6% в 2008 г. Таким образом, терапевтическая стоматологическая помощь составила к 2008 г. почти половину от суммарного объема работы стоматологической службы города. Перечисленные факты определяют терапевтическую стоматологию как ведущее звено стоматологической службы в целом, что определяет оптимизацию терапевтической стоматологической помощи как первоочередную задачу.

Второй раздел главы посвящен анализу деятельности и оценке

эффективности информатизации работы терапевтического отделения МУЗ

«Стоматологическая поликлиника № 6» (СП №6) в связи с внедрением

информационных технологий.

Сопоставление полученных результатов позволило оценить

эффективность внедрения медицинских информационных систем базового

уровня в работу врачей-стоматологов, змш

300000

250000

200000

150000

100000 50000

0

2002г. 2003г. 2004г. 2005г. 2006г. 2007г. 2008г.

| Терапевты --о--Хирурги —д - Парадоктологи ;

| —х ■ Ортодонты —Профилактика —о—Прочее :

Рис. 3. Количество пациентов, принятых в стоматологических поликлиниках г. Воронежа врачами-стоматологами разного профиля за период 2002-2008 гг.

Динамика изменения показателей за период, предшествовавший внедрению в работу МУЗ СП №6 информационных технологий, существенно не отличалась от таковой по городу в целом (рис. 4).

2002г. 2003г. 2004г. 2005г. 2006г. 2007г. 2008г. —■—Санаций в 1 смену —ф - Пломб в 1 смену

- -д. - Среднее число посещений в смену —X— УЕТ в 1 смену

Рис. 4. Динамика показателей работы стоматологической поликлиники №6 по отношению к показателям (приняты за 100%) работы городских стоматологических поликлиник за период 2002-2008 гг.

Аналогичная динамика прослеживается для среднего числа санаций и пломб в 1 смену. Наиболее существенные изменения в течение анализируемого периода демонстрировал показатель выработки УЕТ в I смену. В 2002 - 2003 гг. средняя выработка УЕТ по поликлинике была несколько выше среднего городского показателя. В 2006, 2007 и 2008 гг. выработка УЕТ в поликлинике превысила показатель по городу на 3,12; 3,21 и 7,36 единиц, что в процентном выражении составило 112,6%, 114,7% и 121,2% (рис. 4). Таким образом, по результатам исследования было сформулировано заключение о том, что применение информационных технологий в практике поликлинического обслуживания обеспечивает повышение количественных показателей эффективности врачебной деятельности.

В четвертой главе обосновывается применение мониторинговых подходов при анализе деятельности стоматологической поликлиники, что весьма актуально в последнее время, рассматриваются вопросы прогнозирования динамики стоматологических показателей на уровне отдельных структурных подразделений (терапевтическое, хирургическое отделения стоматологической поликлиники).

Построение прогностических моделей создает предпосылки для научно обоснованного планирования и принятия эффективных управленческих решений в организации лечебно-профилактической деятельности медицинских учреждений, так как именно научно обоснованное прогнозирование является информационной и методологической основой планирования и управления.

В рамках настоящего исследования в качестве анализируемых показателей использовались следующие показатели деятельности пародонтолога:

1) число посещений;

2) принято первичных пациентов;

3) проведено курсов лечения пародонта;

4) проведено курсов лечения слизистой оболочки полости рта.

Анализ динамики числа принятых больных стоматологическими поликлиниками г. Воронежа показал, что к 2012 г. прогнозируется снижение данного показателя на 12,3% относительно исходного числа посещений в 2008 г. (рис. 5А). При этом доля пародонтологической помощи, оказанной в МУЗ СП №6, составила значительную часть общего числа посещений в поликлиниках г. Воронежа (от 30,86% в 2003 г. до 41,77% в 2005 г.).

Анализ прогнозируемой динамики числа первичных больных, принятых пародонтологами г. Воронежа, показал (рис. 5Б), что до 2008 г. прослеживается тенденция к увеличению до значения 6738, при этом, начиная с 2009 г. прогнозируется снижение показателя до 6298 к 2012 г. Доля же принятых первичных больных с заболеваниями пародонта врачами-пародонтологами СП №6 от общего числа принятых первичных больных с заболеваниями пародонта по городу увеличилась с 29,48% в 1999 г. до 59,4% в 2008 г.

А Б

Рис. 5. Динамика исходных показателей и прогноз общего числа пациентов (А) и числа первичных больных (Б), принятых врачами-пародонтологами стоматологических поликлиник г. Воронежа, на период 2009-2012 гг. (окно графического представления результатов программы «Прогноз»)

Обозначения: по оси ординат - количество курсов лечения;-- значения

прогнозируемого показателя; ломаная линия - исходные данные;-----

доверительные границы прогноза ±Д для Рош =0,05.

Для показателя «проведено курсов лечения пародонта» прогнозируется последовательное увеличение по городу в целом до значения 6933 (рис. 6А). Следует отметить, что в 2000 г. в СП № 6 было проведено 39,7% общего

количества курсов лечения пародонта, а в 2007 г. этот показатель составил

52,1%.

Рис. 6. Динамика исходных показателей и прогноза числа курсов лечения пародонта (А) и количества курсов лечения слизистой оболочки полости рта (Б), проведенных врачами-пародонтологами стоматологических поликлиник г.

Воронежа на период 2009-2012 гг. (окно графического представления результатов программы «Прогноз»), Обозначения: по оси ординат - количество курсов лечения; - значения прогнозируемого показателя; ломаная линия - исходные данные; - - — -доверительные границы прогноза ±Д для Р„ш 0.05.

Анализ динамики числа проведенных курсов лечения слизистой оболочки полости рта врачами МУЗ СП №6 и врачами по городу в целом показывает последовательное увеличение рассматриваемого показателя, при этом по городу ожидается среднее значение данного показателя равное 548 в 2012 г. (рис.бБ). Доля числа проведенных курсов лечения слизистой оболочки полости рта врачами-пародонтологами МУЗ СП №6 от общего числа курсов лечения в городских стоматологических поликлиниках варьировалась от 10% до 45,38%, с тенденцией к ее увеличению.

Таким образом, деятельность городской стоматологической службы по лечению пациентов с заболеваниями пародонта в период с 1999 г. по 2008 г. характеризовалась увеличением численности первичных больных и общего количества посещений, приростом количества проведенных курсов лечения пародонта и оперативных вмешательств при одновременном снижении численности проведенных курсов лечения слизистой оболочки полости рта.

Формирование регрессионных прогностических моделей, проведенное с помощью специализированной компьютерной программы, позволило установить, что в период до 2012 г. ожидается существенный прирост объемных показателей пародонтологической помощи населению в стоматологической поликлинике №6 при некотором снижении уровня этих показателей по городу в целом. Полученные данные позволяют осуществить научно обоснованное планирование деятельности пародонтологической службы города и поликлиники.

Анализируя результаты прогнозирования количественных показателей деятельности стоматологов-терапевтов городских стоматологических поликлиник на период с 2009 г. по 2012 г., можно сделать вывод об ожидаемом последовательном снижении прогнозируемого числа принятых пациентов (рис. 7А), что может быть связано с появлением большого числа коммерческих стоматологических поликлиник и кабинетов, а также с общим снижением численности населения.

Снижение прогнозируемого числа принятых пациентов может также объясняться повышением количества профилактических осмотров детей дошкольного, школьного возраста и работников предприятий и использованием инновационных технологии (в том числе и нанотехнологий) при диагностике и лечении стоматологических заболеваний терапевтического профиля. Прослеживаемая тенденция связана в том числе и с улучшением работы пародонтологов городских поликлиник, так как появление того же кариеса связывается с проблемами с деснами и уходом за полостью рта. Однако следует отметить, что к 2012 году прогнозируется возможное незначительное увеличение ожидаемого числа принятых пациентов, а именно на 2 % относительно уровня 2008 года.

Аналогичные тенденции прослеживаются при анализе показателя количества принятых первичных больных. Так, по г. Воронежу ожидается снижение приема первичных пациентов до значения 63154 к 2012 году (рис. 7Б).

А Б

Рис. 7. Динамика исходных показателей и прогноза общего числа принятых пациентов (А) и принятых первичных пациентов (Б) стоматологических поликлиник г. Воронежа на период 2009-2012 гг. (окно графического

представления результатов программы «Прогноз ХС») Обозначения: по оси ординат - число посещений; - - --значения прогнозируемого показателя; ломаная линия - исходные данные; огибающие -доверительные границы прогноза ±Д для Р,„„ 0,05.

Анализ результатов прогнозирования показателя «количество посещений терапевтов по поводу кариеса» на период с 2009 г. по 2012 г. позволяет сделать вывод о незначительном последовательном снижении прогнозируемого количества посещений (рис. 8А), что связывается с появлением большого числа коммерческих стоматологических поликлиник и кабинетов, а также с увеличением числа профессиональных осмотров сотрудников предприятий и школьников. Так, прогнозируется снижение данного показателя за счет общего снижения численности населения, а также в связи с повышением эффективности работы терапевтов и пародонтологов городских стоматологических поликлиник за счет внедрения инновационных лечебных технологий и развития нанотехнологий. При этом к 2012 году прогнозируется снижение ожидаемого числа количества посещений пациентов на 3,8 % относительно уровня 2008 года.

Прогнозирование динамики показателя «запломбировано всего» показывает его ожидаемое снижение, что может связываться с повышением эффективности работы стоматологов-терапевтов и пародонтологов городских поликлиник, увеличением числа платных стоматологических кабинетов, а также увеличением профилактических осмотров работников предприятий (рис. 8Б). При этом к 2012 г. прогнозируется снижение значения анализируемого показателя до 202 582, то есть на 11% относительно уровня 2008 года.

гнои

тпопо*

о 190 000 £

« 180 000 170 000 160 000

150 000 140 000

V

280 000 260 000 240 000 220 000 200 000 180 000 160 000 140000 120000 100 000 80 ООО 60 000 40 000

>—* ....

Г-

Рис. 8. Динамика исходных показателей и прогноза количества посещений терапевтов по поводу кариеса (А) и показателя «запломбировано всего» (Б) стоматологических поликлиник г. Воронежа на период 2009-2012 гг. (окно графического представления результатов программы «Прогноз ХС»).

Обозначения: по оси ординат - число посещений; - — - значения прогнозируемого показателя; ломаная линия - исходные данные; огибающие -доверительные границы прогноза ±Д для Рош =0,05.

Анализ результатов прогнозирования количественных показателей деятельности врачей-хирургов городских стоматологических поликлиник на период с 2009 г. по 2012 г. показывает, что, несмотря на наличие общей

тенденции увеличения прогнозируемого числа принятых пациентов, в 2012 г. их количество будет на 2,1% меньше, чем в 2008 г. (рис. 9А).

Рис. 9. Динамика исходных показателей и прогноза общего числа посещений (А) и числа первичных пациентов (Б) врачей-хирургов стоматологических

поликлиник г. Воронежа на период 2009-2012 г. (окно графического _представления результатов программы «Прогноз ХС»)._

Обозначения: по оси ординат - число посещений; -— - - значения прогнозируемого показателя; ломаная линия - исходные данные; огибающие -доверительные границы прогноза ±Д для Раш =0,05.

При анализе динамики количества первичных больных, принятых врачами стоматологами-хирургами городских стоматологических поликлиник, прослеживается тенденция постепенного снижения данного показателя (рис. 9Б), что может быть связано с увеличением количества профилактических осмотров детей школьного возраста и работников предприятий, а также увеличением спектра зубосохраняющих технологий.

В пятой главе показано, что перспективным направлением при построении автоматизированных систем диагностики и лечения является применение логики и семиотики диагноза. Конечной целью построения таких систем является оптимизация выбора программы обследования больных, интерпретация данных клинического и инструментального обследования и оптимизация лечения.

Для формирования совокупной базы знаний, интеграции системы диагностики и автоматизированного выбора тактики лечения стоматологических заболеваний разработана автоматизированная система, включающая в себя следующие подсистемы:

- подсистема истории болезни;

- подсистема схем лечения различных стоматологических заболеваний;

- информационно-справочная подсистема.

Структура автоматизированной системы и схема информационных потоков представлена на рис. 10.

Врач

Пациент

43-

Блок клк нических и

инструментальных методов исследования

Блок анамнестических сведений

тг

Блок жалоб

зх

Блок клнн нч е с к1кх симптомов и синдромов

Постановка диагноза, определение ведущего клншсческого синдрома

ГГ~

Недостаточно банных. Дополнительные методы исследования. Консультация узких сгтемстя пистон.

Рис. 10. Структура автоматизированной системы диагностики и лечения

стоматологических заболеваний Структура автоматизированной системы включает в свой состав обеспечение внешних и внутренних информационных потоков. Внешние информационные потоки осуществляют обмен информацией с внешней средой, которая образована лечащим врачом, пациентом и подсистемой клинических обследований. Процесс получения информации лечащим врачом о пациенте является первичным информационным потоком, элементами которого будут массивы данных, полученных при сборе анамнеза, жалоб больного, первичном осмотре.

Автоматизированная система диагностики и выбора схем лечения стоматологических заболеваний обеспечивает реализацию следующих основных функций:

- автоматизация обработки информации и данных клинических обследований,

- автоматизация задач диагностики;

- определение степени тяжести заболевания;

- планирование обследования пациентов;

- прогнозирование течения заболевания;

- автоматизация выбора тактики лечения.

Использование данных функций в комплексе позволяет с наибольшей вероятностью правильно решать вопросы диагностики и лечения стоматологических заболеваний.

Во втором разделе главы описываются назначение, состав и основные функции автоматизированного рабочего места врача-стоматолога.

Программные модули, входящие в состав комплекса автоматизации работы стоматологической поликлиники «ПКА-СП6», предназначены для автоматизации документооборота персонала стоматологической поликлиники.

Программный комплекс состоит из базы данных и 10 программных модулей, реализуемых на различных, сопряженных по локальной сети ЭВМ, образующих соответствующие автоматизированные рабочие места (АРМ) (рис. 11): регистратора, стоматолога-терапевта, стоматолога-хирурга, пародонтолога, физиотерапевта, АРМ предметно-количественного учета, формирования счетов на оплату в ТФОМС, статистика, диагностической лаборатории (радиовизиограф), системного администратора.

Программный модуль АРМ стоматолога обеспечивает ведение электронных историй болезни пациентов, учет оказанных лечебно-диагностических услуг и использованных стоматологических материалов, автоматическое формирование и распечатку медицинской карты стоматологического больного по форме № 043/у, вкладыша больного пародонтитом; листков ежедневного учета работы врача по форме № 037/у.

Главное окно программы АРМ врача-стоматолога имеет три закладки: «Прием пациентов», «Лист ежедневного учета», «Израсходованные материалы»

Прием пациентов I Лист ежеаневного учета I ^расходованные материала! |

Дата приема: fl0.10.2007 _Список записанных на прием

08:00 Абрамец Ольга Даниловна 09:00 Головина Галина Ильинична 10:00 Киселева Анна Алексеевна

тшшвшшт

12:00 Вояощук. Людьила Ибрагимовна 13:00 Абакумова Мария Ивановна 14:00 Парнова Валентина Николаева

X Удалить ]

Пжпорт серия: АБВ№: 869999 Страхо&эге/ъ: Страховая компания 'Альмаа" Пол жемскл Дата рождения: 01.02.1960

Адрес: Неизвестная территория. Центральный, ВОРОНЕЖ, НЕВСКОГО УЛ.я.13. корл2, кв.58

Категория: работающие Per. № договора: 546 Место работы ОАО "Сбербанк России"

Должность ведущл< инженер

Инваяиность: Пр*вилегж

НО История I

Данные Запись

ч Начать прием. ] ^ Пациент не явился . : В

Рис. 12. Главное окно программы АРМ стоматолога

Внедрение в практическую работу врачей стоматологической поликлиники программного комплекса «ПКА СПб» как компонента информационно-программного комплекса поликлиники обеспечивает значительное повышение качества врачебной деятельности при оценке ее по всем формализованным показателям.

В шестой главе изложены основные положения информационно-методического обеспечения качества стоматологических услуг и его контроля, а также информационная поддержка врачебной деятельности. Комплексный подход, разработанный для исследований деятельности учреждений здравоохранения, явился основой анализа деятельности стоматологической поликлиники, направленной на оказание высококвалифицированной медицинской помощи населению в условиях обязательного медицинского страхования граждан, развития добровольного медицинского страхования и платных услуг.

Для сравнительного анализа качества оказания медицинской помощи использована методика оценки качества медицинской помощи (КМП). Реализации методики предшествовало заполнение карт экспертного контроля КМП по результатам анализа историй болезней.

Экспертиза проводится по единой экспертной карте, содержащей 5 блоков основных врачебных мероприятий. Каждый блок имеет разную «весовую ценность» при экспертизе качества медицинской помощи, причем, в зависимости от результативности проводимых мероприятий, направленных на повышение уровня качества медицинской помощи, «ценность» каждого показателя может меняться для усиления акцента по тем позициям, которые снижают уровень качества медицинской помощи.

1 показатель - качество ведения медицинской карты - 1 балл.

2 показатель - своевременное обоснование клинического диагноза по данным анамнеза и физикальным данным - 6 баллов.

3 показатель - качество диагностического поиска методами дополнительных исследований - 5 баллов.

4 показатель - качество лечения - 8 баллов.

5 показатель - экспертиза временной и стойкой утраты трудоспособности

- при выявлении дефектов - минус 1 балл.

Некоторые критерии для части больных не могут быть оценены, например:

- часто у больных молодого возраста отсутствует полипатия, т.е. нет ни фоновых, ни сопутствующих заболеваний;

- за время лечения у больного не развилось какое-либо осложнение.

В таких случаях оценка этих критериев составит величину, указанную в таблице, требования критерия - a priori выполнены.

Во втором разделе главы рассматриваются результаты анализа влияния информационных технологий на качество медицинской помощи в терапевтическом отделении МУЗ ГО г. Воронежа «Стоматологическая поликлиника № 6».

Объективным методом оценки результатов внедрения информационных систем является экспертная оценка качества медицинской помощи. Для реализации этой задачи была использована методика оценки качества медицинской помощи по данным медицинской документации с использованием компьютерной программы «Эксперт».

По результатам экспертных оценок, наиболее распространенными недостатками в работе стоматологической поликлиники в период, предшествующий внедрению компьютерных технологий, являлись: низкое качество оформления медицинской документации, несоответствие выставляемых диагнозов МКБ-10, недостаточное соблюдение региональных стандартов диагностических и лечебных услуг, дефекты экспертизы временной нетрудоспособности.

Систематическое применение программного комплекса «Эксперт» было начато в терапевтическом отделении МУЗ СП№6 с конца 2003 г. Анализ показателей качества оказания медицинской помощи проводился за период с 2004 г. по 2008 г., в течение которого было проведено заполнение 1254 компьютерных карт экспертного контроля.

Результаты анализа свидетельствуют (табл. 1), что показатели качества оказания медицинской помощи в терапевтическом отделении МУЗ СП№6 имеют устойчивую положительную тенденцию. На рост этих показателей оказывают влияние многие факторы, в том числе изменение объемов финансирования стоматологической помощи за счет изменения структуры консолидированного бюджета в сторону роста объема оказанной помощи по платным услугам, использование современных материалов и препаратов. Но немаловажное влияние на повышение качества медицинского обслуживания оказывает внедрение передовых технологий в обеспечение лечебно-диагностического процесса и мониторный контроль его качества.

Таблица 1

Динамика изменений показателей оценки качества медицинской помощи (ЬШт) в

терапевтическом отделении МУЗ СП№6 г.Воронежа за период с 2004 по 2008 п".

Показатели оценки качества медицинской помощи (и их предельные значения) Годы

2004 2005 2006 2007 2008

КВМК- качество ведения медицинской карты больного (до 1 балла) 0,3± 0.01 0,4± 0,01 0,5± 0,01 0,7± 0,01* 0,8±0,01*

СОКД - своевременное обоснование клинического диагноза по данным анамнеза и физикальным данным (до 6 баллов) 4,2± 0,07 4,3± 0,07 4,3± 0,07 4,6± 0,07 5,1 ±0,06*

КДП - качество диагностического поиска методами дополнительных исследований (до 5 баллов) 4,3± 0,08 4,4± 0,08 4,5± 0,08 4,6± 0,03* 4,7±0,03*

КЛ - качество печения (до 8 баллов) 6,8± 0,1 6,9± 0,09 7,1±0,09 7,2±0,08 7,3±0,08

ЭВН - экспертиза временной и стойкой утраты трудоспособности: при выявлении дефектов (минус 1 балл) -0,6±0,01 -0,5±0,01 -0,5±0,01 -0,2±0,01* -0,1±0,01*

СП - суммарный показатель (до 20 баллов) 15,0±0,2 15,5±0,2 15,9±0,2 16,9±0,2* 17,8±0,2*

Условные обозначения: * - достоверное изменение показателя в сравнении с предыдущим годом (доверительная вероятность Р<0,05).

Наиболее значительный рост показателей качества соответствовал периоду внедрения информационных технологий с конца 2004 г. Использование информационных технологий оказало наибольшее влияние на качество оформления медицинской документации: величина данного показателя в 2007-2008 гг. возросла в 2,3-2,6 раз по сравнению с уровнем 2004г.

Характерен в связи с этим и рост второго показателя - своевременного обоснования клинического диагноза. В 2004 - 2006 г. прирост этого показателя был незначительным и составил 2,4±0,7%. Но с внедрением информационных технологий он возрос: в 2007 г. на 9,5±1,3%, а в 2008 г. на 21,4±1,7%. Это объективно связано с использованием информационно-справочной системы «МИС-Стандарт», которая облегчает выполнение диагностического поиска и своевременную постановку клинического диагноза.

Показатель качества оказываемого лечения не изменялся так значительно, что отражает высокий уровень профессионализма сотрудников лечебного учреждения; его прирост был незначительным, и в 2006 г. составил всего 1,4±0,7% к уровню 2004 г.

Для оценки субъективного восприятия качества медицинского обслуживания был проведен анкетный опрос 568 пациентов стоматологической поликлиники. Из них мужчин было 41,5+2,0%, женщин - 58,5±2,0%. Более 3/4 пациентов (75,3+1,9%) получали стоматологическую помощь с оплатой по полису медицинского страхования (группа «ОМС»), 24,7%±1,9% обратились за платной медицинской помощью (группа «платные»). Среди пациентов, получавших платные услуги, доля мужчин составила 43,1±4,5%, в то время как в группе «ОМС» их число было достоверно ниже и составило 30,2±2,3% (Р<0,05).

Анализ возрастных показателей респондентов показал, что среди них преобладают лица в возрастных группах 26 - 40 и 41 - 60 лет. При этом возрастные характеристики пациентов, получавших платные услуги, отличаются от таковых в группе больных системы ОМС. Так, среди «платных» пациентов достоверно выше число лиц в возрасте 26-40 и 41 - 60 лет и существенно меньше - в возрасте более 60 лет (Р<0,01).

Анализ мнения пациентов об уровне квалификации врачей поликлиники показал преобладание положительных оценок: 56,8±2,1% общего числа больных оценили квалификацию как высокую, 42,3±2,3% - дали среднюю оценку. Количество оценок уровня квалификации «ниже среднего» и «низкий» было незначительным и составило 0,6±0,3% и 0,3±0,2% (рис. 13).

Важной оценкой качества поликлинического обслуживания является время ожидания больными. При анализе данного показателя установлено, что более чем у четверти общего числа больных (28,6±2,1%) время ожидания превысило 20 минут, от 10 до 20 минут дожидались приема 25,7±2,0%, от 5 до 10 мин. - 23,8±2,0%, менее 5 мин. - 14,3±1,6%, без ожидания получили стоматологическую помощь 7,6+1,3%. Достоверно большая доля платных пациентов, чем больных группы ОМС, не потратили время на ожидание (9,7±2,2% и 2,9±0,8% соответственно, Р<0,05). Среди пациентов, ожидавших приема более 20 минут, частота негативных оценок поликлиники в целом в 3 раза выше, чем среди пациентов, потративших на ожидание менее 5 минут, при этом величина коэффициента ассоциации Кс составила 0,69 (умеренная положительная связь). Аналогичная связь времени ожидания установлена с частотой негативных ответов на вопросы о желании лечиться в данной поликлинике в последующем (Кс= 0,66) и о том, порекомендует ли данную поликлинику респондент своим знакомым и близким (Кс= 0,58).

□ высокий [¡средний В ниже среднего В низкий

всего платное ОМС

Рис. 13. Результаты оценки уровня квалификации врачей терапевтического отделения МУЗ СП№6 пациентами различных групп

Второй раздел главы посвящен анализу динамики показателей качества оказания врачебной поликлинической помощи пациентам с заболеваниями пародонта.

Анализ показателей качества оказания медицинской помощи (КМП) больным в стоматологической поликлинике № 6 показал, что наиболее значительный прирост показателей отмечен с 2006 г., то есть после внедрения в 2005 г. информационных технологий в виде АРМ врача-пародонтолога (табл. 2, рис.14). Существенное влияние на внедрение АРМ врача-пародонтолога оказало на прирост такого показателя, как качество оформления медицинской документации, что, очевидно, связано с использованием шаблонных записей, с функциональными и структурными особенностями АРМ и уменьшением бумажного документооборота.

Значительный прирост в течение анализируемого периода демонстрировали и другие показатели качества, особенно показатели своевременного обоснования клинического диагноза экспертизы временной и стойкой утраты трудоспособности. При этом суммарный показатель качества медицинской помощи, характеризующий его совокупную оценку, возрос в период до 2005 г. на 6,6%, а к 2007 г. увеличился на 16,9% (рис.14), что объективно отражает положительное влияние информационных технологий на качество всех компонентов медицинской помощи населению.

Таблица 2

Динамика изменений показателей оценки качества медицинской помощи (M±tm) больным с заболеваниями пародонта в МУЗ СП№6 за период с 2004 по 2008 г г.

Показатели оценки качества медицинской помощи Годы

2004 2005 2006 2007 2008

Качество ведения медицинской карты больного (КВМК) 0,50± 0,01 0,55±0,01 0,60+0,01- 0,70± 0,01* 0,75±0,01*

Прирост КВМК к 2004г. % - 10,0±1,1 20,0+2,2 40,0±3,6 50,0±4,3

Своевременное обоснование клинического диагноза то данным анамнеза и физикальным данным (СОКД) 4,1±0,07 4,2 ±0,07 4,7±0,07* 5,1+0,06* 5,3+ 0,06*

Прирост СОКД к 2004г. % - 2,4 ± 0,06 14,6±1,2 24,4± 2,6 29,3± 2,7

Качество диагностического поиска методами дополнительных исследований (КДП) 4,2±0,08 4,2±0,08 4,3+0,08 4,4±0,08 4,4±0,08

Прирост КДП к 2004г. % - 0 2,4±0,3 4,8 ±0,7 4,8+0,7

Качество лечения (КЛ) 6,7+0,1 6,7±0,1 6,8±0,1 7,2±0,08* 7,3±0,08

Прирост КЛ к 2004г. % - 0 1,5±0,08 7,5 ±1,3 8,9±1,3

Экспертиза временной и стойкой утраты трудоспособности (ЭВН) -0,4+0,01 -0,4±0,01 -0,3±0,01* -0,2±0,0Г -0,1±0,01

Прирост ЭВН к 2004г. % - 0 25±2,4 50±5,1 75±6,1

Суммарный показатель (СП) 15,1±0,2 15,3±0,2 16,1+0,2* 17,2±0,2* 17,7±0,2*

Прирост СП к 2004г. % - 1,3±0,1 6.6+0,7 13,9±1,2 16,9±1,3

Условные обозначения: * - достоверное изменение показателя в сравнении с предыдущим годом (доверительная вероятность Р<0,05).

СГЗСПКМП -«-прирост СПКМП в %к 2004 г

Рнс. 14. Динамика изменений величины суммарного показателя качества медицинской помощи пациентам с заболеваниями пародонта и его прироста с 2004 по 2008 гг. (в %% к уровню 2004 г.)

В третьем и четвертом разделах главы представлены результаты социологической оценки эффективности внедрения информационных технологий в практику поликлинической стоматологической помощи.

Третий раздел главы посвящен анализу качества стоматологической помощи по результатам социологического опроса врачей-стоматологов. Для изучения мнения врачей-стоматологов о характере, качестве работы СП № 6 и других муниципальных учреждений стоматологического профиля г.Воронежа в связи с их информатизацией было проведено социологическое исследование, представившее опрос 103 респондентов по специально разработанной анкете, содержащей 26 вопросов по разным аспектам применения компьютерных технологий в лечебно-диагностическом процессе.

В результате исследования было установлено, что подавляющее большинство (80,2±4,4%) специалистов в МУЗ СП №6 использует компьютер в лечебно-диагностической деятельности; в прочих городских поликлиниках эта цифра составила всего 41,6±5,6%. Положительное влияние компьютерных технологий на качество медицинской помощи в СП № 6 отметило 44,4±5,5% врачей, отрицательный ответ дали 35,8±5,3%, затруднились ответить 19,8±4,4% респондента. Более 4/5 отрицательных ответов было дано врачами, имеющим стаж работы менее 4 лет, что по результатам расчетов коэффициента ассоциации Кс (Кс=0,79) коррелирует с отсутствием квалификационной категории и малым опытом работы, в то время как положительную оценку дали практически все врачи, имеющие опыт работы более 10 лет, с высшей и первой квалификационной категорией (Кс=0,87).

Несмотря на высокую разницу частоты использования компьютеров в профессиональной деятельности между врачами-стоматологами СП №6 и других стоматологических поликлиник г. Воронежа, оценка ими уровня компьютеризации отличалась незначительно. Высокий уровень отмечен всего у 11,7±3,7% по г. Воронежу и у 11,1±3,5% в СП №6, достаточный - у 66,2±5,4% и у 75,3±4,8% соответственно. Недовольных уровнем компьютеризации в своих учреждениях среди врачей по г. Воронежу оказалось 22,1±4,7%, в то время этот показатель среди врачей СП №6 составил 13,6±3,7%. Очевидно, что относительно невысокая удовлетворенность степенью информатизации лечебного учреждения среди врачей СП №6 связана с их большей заинтересованностью и ориентированностью в возможностях, предоставляемых использованием компьютеров в профессиональной работе.

На вопрос о целесообразности изучения курса использования компьютерных технологий в медицине и здравоохранении в последипломном повышении квалификации положительный ответ дали 65,4±5,5% врачей СП №6, среди врачей-стоматологов по г.Воронежу эта цифра составила 36,4±5,5%, отрицательный ответ - 17,3±4,2% и 26,0±5,0% соответственно. При этом врачи, использующие в работе компьютер и имеющие достаточный стаж работы, предъявляют более высокие требования к информатизации лечебного учреждения и к необходимости повышения компьютерной грамотности.

Четвертый раздел главы посвящен анализу качества стоматологической помощи по результатам социологического опроса пациентов.

Был проведен опрос 427 пациентов городской стоматологической поликлиники № 6, получавших лечение по поводу стоматологических заболеваний. Более 3Л пациентов получали помощь по системе обязательного медицинского страхования (группа ОМС), что составило 76,0±2,1%, а остальные 24,0±2,1% составили лица, получавшие помощь через отделение платных услуг (группа «платные»),

В числе опрошенных присутствовали пациенты в широком возрастном диапазоне от 15-ти до 78-ми лет, при этом около половины (45,2%) пациентов были в возрасте от 26 до 50 лет. Возрастной состав групп респондентов, получавших лечение за счет средств ОМС и в отделении платных услуг, существенно различался. В группе «платных» пациентов в сравнении с группой ОМС было достоверно больше лиц в возрасте от 15 до 25 лет (34,7±2,1% и 6,8±1,4%, соответственно, Р<0,01) и существенно меньше лиц старше 60 лет (5,0±1,1% и 26,0±2,4, соответственно, Р<0,01). Это характеризует группу пациентов в возрасте 15-40 лет как основных потребителей платной медицинской помощи.

Удовлетворенность качеством оказанного лечения в разных группах была неодинакова (рис. 15).

100%

□ удовлетворены И неудовлетворены В не определились

всего платное ОМС

Рис. 15. Частота удовлетворенности пациентов качеством оказанных медицинских услуг

Наибольшую неудовлетворенность качеством медицинской помощи предъявляли пациенты, получавшие помощь в отделении платных услуг, что составило 17,8±1,9% из числа опрошенных, в то время как данный показатель неудовлетворенности оказанными услугами стоматолога в группе ОМС составил всего 1,2±0,6% (Р<0,01).

Несмотря на неудовлетворенность качеством оказанных услуг среди пациентов, получающих помощь в платном отделении, хотели бы сменить врача всего 4,0±0,9% респондентов. В то же время удовлетворенность платных пациентов оказанными лечебными услугами коррелирует с

нежеланием сменить лечащего врача, высказанным 50,5±2,4% респондентов этой группы (Кс=0,89).

Важной оценкой качества поликлинического обслуживания является время ожидания больными врачебного приема. При анализе данного показателя установлено, что более, чем у четверти общего числа больных (37,1±2,7%) время ожидания превысило 20 минут, от 10 до 20 минут дожидались приема 28,2±2,3%, от 5 до 10 мин. - 15,6±1,8%, менее 5 мин. - 14,8±1,7%, без ожидания получили стоматологическую помощь 4,3±1,1%. Достоверно большая доля платных пациентов, чем больных группы ОМС потратили на ожидание более 20 минут (43,3+2,5% и 28,6+2,3%, соответственно, Р<0,01).

Анализ данных показал, что среди пациентов, ожидавших приема более 20 минут, частота негативных оценок качества медицинской помощи в целом в 3,4 раза выше, чем среди пациентов, потративших на ожидание менее 5 минут, при этом величина коэффициента ассоциации Кс составила 0,74 (сильная положительная связь). Аналогичная связь времени ожидания установлена с частотой негативных ответов на вопросы о желании лечиться в данной поликлинике в последующем (Кс= 0,77).

В заключении приводятся основные результаты диссертационного исследования.

В приложении приводятся акты о внедрении и свидетельства об официальной регистрации программ для ЭВМ.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1. Проведен анализ путей повышения эффективности функционирования городской стоматологической службы на основе применения методов системного анализа и информационных технологий.

2. Осуществлен мониторинг показателей медицинского обслуживания пациентов городских стоматологических поликлиник, результаты которого явились основой для формирования эффективных управленческих решений по организации лечебно-профилактических мероприятий.

3. Построены прогностические модели потребности оказания отдельных видов стоматологической помощи, являющиеся информационной основой для формирования городской программы по оказанию стоматологической помощи населению.

4. Разработана комплексная методика оценки качества медицинской помощи, включающая учет качества ведения медицинской карты, своевременное обоснование клинического диагноза, адекватность методов диагностики, лечения и экспертизы трудоспособности. Для оптимизации оперативного контроля качества медицинской помощи и принятия управленческих решений разработана специализированная компьютерная программа.

5. Предложена методика расчета оптимальной численности врачебного персонала стоматологической поликлиники на основе имитационной модели

функционирования стоматологической поликлиники и многоканальной системы массового обслуживания.

6. Предложены логические модели работы структурных подразделений стоматологической поликлиники с учетом специфики оказания медицинской помощи населению г. Воронежа.

7. Предложена дифференцированная объективная оценка отдельных показателей качества реализованных медицинских услуг, производимая путем их сопоставления с соответствующими стандартами на основе разработанной специализированной информационно-справочной системы.

8. Проведен анализ деятельности стоматологической службы г. Воронежа за период 2002-2008 годы, показавший снижение основных показателей деятельности: количества принятых пациентов, в том числе первичных, объема выработанных УЕТ, числа лечебных манипуляций, объема профилактической работы.

9. Показано, что основной объем стоматологической помощи обеспечивается работой терапевтов и профилактической деятельностью, при этом удельная доля терапевтической помощи постоянно увеличивается; наиболее значительная часть стоматологической помощи связана с лечением кариеса, при этом у пациентов отмечается относительное уменьшение доли осложненного кариеса.

10. Проведенный анализ показателей деятельности городской стоматологической поликлиники №6 в период 2002-2004 гг., показал, что они соответствовали показателям городской стоматологической службы в целом. Информатизация работы врачей в 2004-2005 гг. привела к существенным изменениям количественных и качественных показателей работы поликлиники. При этом в первый год проведения информатизации отмечено некоторое ухудшение показателей деятельности, что может быть связано с периодом адаптации врачей к информационным технологиям. Последующие годы характеризуются выраженной положительной динамикой работы по отношению к показателям работы городской стоматологической службы в целом.

11. Показано, что внедрение в практическую работу врачей стоматологической поликлиники информационно-справочной системы «МИС-Стандарт» и программы по оценке качества медицинской помощи «Эксперт», как компонентов информационно-программного комплекса поликлиники, обеспечивает значительное повышение качества врачебной деятельности при оценке ее по всем формализованным показателям.

12. Установлено, что результаты объективной оценки качества медицинской помощи в динамике после внедрения программного комплекса автоматизации согласуются с данными социологических исследований пациентов: подавляющее число пациентов в ответах на вопросы давали высокую оценку качества медицинского обслуживания в стоматологической поликлинике.

13. Субъективное восприятие качества медицинской поликлинической помощи пациентами существенно зависит от времени ожидания врачебного приема. Наряду с этим более высокие оценки качества даны респондентами, получающими платные медицинские услуги, что может быть связано с реально более высоким уровнем медицинской помощи.

Основные результаты диссертации опубликованы в следующих работах:

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

1. Ипполитов Ю.А. Использование информационных технологий для автоматизации лечебно-диагностического процесса в стоматологической клинике / Ю.А. Ипполитов, И.А. Зайцев, П.В. Чернов // Системный анализ и управление в биомедицинских системах-М., 2002. - Т. 1. №2. - С. 132-134.

2. Совершенствование деятельности стоматологической поликлиники на основе экспертной оценки в баллах / A.A. Кунин, В.Г. Донцов, Ю.А. Ипполитов, И.В. Зайцев, П.В. Чернов, O.A. Кущева // Системный анализ и управление в биомедицинских системах. - М., 2002.-Т.1. №2.-С. 135-137.

3. Инновационные технологии в стоматологии / В.И. Чернов, Н.В. Клишина, Е.А. Чепурная, П.В. Чернов // Системный анализ и управление в биомедицинских системах: журнал практической и теоретической биологии и медицины. - М., 2007. - Т.6. №3. - С. 628-633.

4. Применение информационных технологий для организации мониторинга численности врачебных кадров на региональном уровне / П.В. Чернов, H.A. Гладских, MB. Фролов, A.B. Чернов // Системный анализ и управление в биомедицинских системах: журнал практической и теоретической биологии и медицины,-М„ 2008.-Т.7. №2. - С. 538-539.

5. Применение классификационно-прогностического моделирования и информационных технологий для медико-демографического мониторинга территориального здравоохранения / П.В. Чернов, H.A. Гладских, М.В. Фролов, A.B. Чернов // Системный анализ и управление в биомедицинских системах: журнал практической и теоретической биологии и медицины - М., 2008. - Т.7. №3. - С. 607-610.

6. Прогнозирование динамики показателей пародонтологической помоши населению г. Воронежа / П.В. Чернов, A.B. Чернов, A.J1. Садовников, М.В. Фролов // Системный анализ и управление в биомедицинских системах: журнал практической и теоретической биологии и медицины. - М., 2008. - Т.7. №4. - С. 832-1105.

7. Анализ деятельности врачей-пародонтологов стоматологических поликлиник г. Воронежа / П.В. Чернов, H.A. Гладских, Н.В. Клишина, М.В. Фролов // Системный анализ и управление в биомедицинских системах: журнал практической и теоретической биологии и медицины. - М., 2008. - Т.7. №4.-С. 832-1105.

8. Принцип информационной эффективности образовательной системы медицинского вуза / П.В. Чернов, Т.Н. Князева, H.A. Гладских, М.И. Гусева // Системный анализ и управление в биомедицинских системах: журнал практической и теоретической биологии и медицины. - М., 2009. - Т.8. №3. -С.769-771.

Книги

9. Концепция информатизации здравоохранения, безопасность и правовое обеспечение медицинских информационных систем / Д.У. Бапиашвили, И.Э. Есауленко, М.В. Фролов, В.И. Чернов, П.В. Чернов // Медицинская информатика: учеб. пособие. - Воронеж, 2004. - 282 с.

10. Чернов В.И. Информационные технологии в стоматологической практике: монография / В.И. Чернов, В.Н. Земченков, П.В. Чернов. - Воронеж: ООО Электрограф, 2006. - 163 с.

11. Текстовый процессор MS Excel / М.И. Гусева, С.Н. Семенов, В.И. Чернов, М.И. Чубирко, П.В. Чернов // Информатика. Практикум: учеб. пособие. - Воронеж, 2006. - 286 с.

12. Основы математической статистики / И.Э. Есауленко, В.П. Омельченко, С.Н. Семенов, В.И. Чернов, П.В. Чернов // Математика. Математическая статистика с основами высшей математики: учебник. -Воронеж, 2006.-317 с.

13. Пакет презентационной графики MICROSOFT POINT / М.И. Гусева, E.H. Коровин, О.В. Родионов, О.С. Семенова, П.В. Чернов // Информатика: учебник для студентов стоматологических факультетов медицинских вузов. Основы общей информатики. - Воронеж, 2006. - 312 с.

14. Медицинские информационные системы и технологии / И.Э. Есауленко, О.В. Родионов, С.Н. Семенов, М.В. Фролов, П.В. Чернов, В.И. Чернов // Информатика: учебник для студентов стоматологических факультетов медицинских вузов. Основы медицинской информатики. - Воронеж, 2006. -264 с.

Статьи и материалы конференций

15. Вузовская подготовка врача-стоматолога основам современных компьютерных технологий и их значение в практической деятельности / Э.С. Каливраджиян, К.Е. Сердюков, П.В. Чернов, В.И. Чернов // Актуальные проблемы медицины: юбилейный сборник научных трудов. - Воронеж: ГККВД, 1998.-С. 161-163.

16. Отбор признаков, обладающих наибольшей диагностической значимостью / О.В. Клепиков, С.Н. Семенов, Н.П. Сереженко, П.В. Чернов, А.В.Чернов // Основные направления обеспечения гигиенической безопасности населения регионов России: научные труды Федерального научного центра гигиены им. Ф.Ф. Эрисмана. - Самара, 2002. - Вып. 5. - С. 228 - 231.

17. Ипполитов Ю.А. Анализ возможности применения критерия Колмогорова-Смирнова для исследования эффективности внедрения высоких технологий в организацию стоматологической службы / Ю.А. Ипполитов, П.В.Чернов // Специализированная медицинская помощь: сб. науч.-практ. работ ГКБ №10. - Воронеж, 2002. - С. 51 - 54.

18. Чернов П.В. Система контроля качества медицинской помощи населению: современное состояние и методы объективизации с использованием информационных технологий / П.В. Чернов // Актуальные вопросы высшего образования, теории и практики современной стоматологии. - Воронеж: ВГУ, 2002.-С. 211 -220.

19. Чернов П.В. Перспективы применения телемедицинских технологий в стоматологической практике / П.В. Чернов, Д.У. Балиашвили // Актуальные вопросы высшего образования, теории и практики современной стоматологии. - Воронеж: ВГУ, 2002.-С. 232-236.

20. Общие принципы организации медицинских информационных систем как основной элемент преподавания медицинской информатики / П.В.Чернов, Д.У. Балиашвили, С.Н. Семенов, Н.П. Сереженко, A.B. Чернов, Н.В. Дорошенко // Актуальные вопросы высшего образования, теории и практики современной стоматологии. - Воронеж: ВГУ, - 2002. - С. 236 - 244.

21. Ипполитов Ю.А. Основные требования к программному комплексу автоматизации стоматологической клиники / Ю.А. Ипполитов, И.В. Зайцев, П.В. Чернов // Актуальные вопросы высшего образования, теории и практики современной стоматологии. - Воронеж: ВГУ, 2002.-С. 251 -258.

22. Некоторые особенности применения информационных технологий в стоматологической клинике / Д.У. Балиашвили, Н.П. Сереженко, Ю.А. Ипполитов, П.В.Чернов // МедКомТех 2003: материалы I Российского научного форума. - М.: Авиаиздат, 2003.— С. 133-134.

23. Мамчик Н.П. Перспективные для применения в здравоохранении методы математического анализа / Н.П. Мамчик, П.В. Чернов, Д.У. Балиашвили // Региональные проблемы гигиены окружающей среды и здоровья населения: науч. тр. федерального научного центра гигиены им. Ф.Ф. Эрисмана. - Ростов-н/Д., 2002. - С. 394-399.

24. Организационно-правовые основы оказания платных медицинских услуг в муниципальных ЛПУ / A.B. Чернов, Н.П. Сереженко, Д.У. Балиашвили, П.В. Чернов // Специализированная медицинская помощь: сб. науч.-практ. работ ГКБ №10 . - Воронеж, 2003. - Вып. 7. - С. 10 - 17.

25. Чернов П.В. Этико-психологические аспекты внедрения информационных технологий в здравоохранении / П.В. Чернов, Д.У. Балиашвили, A.B. Чернов // Специализированная медицинская помощь: сб. науч.-практ. работ ГКБ №10. - Воронеж, 2003.-С. 25-27.

26. Технологический алгоритм диагностики и лечения пациентов, страдающих стоматологическими заболеваниями / Ю.А. Ипполитов, П.В. Чернов, Э.С. Каливраджиян, Д.У. Балиашвили, И.В. Зайцев, В.Г. Донцов, В.В.

Шишлов // Специализированная медицинская помощь: сб. науч.-практ. работ ГКБ №10. Воронеж, 2003. - С. 32 - 36.

27. Есауленко И.Э. Применение теории системы массового обслуживания для обоснования численности врачебного персонала / И.Э. Есауленко, И.В. Зайцев, П.В. Чернов // Благополучная среда обитания - залог здоровья населения: науч. тр. федерального научного центра гигиены им. Ф.Ф. Эрисмана. - Воронеж, 2004. - С. 174-182.

28. Анализ деятельности терапевтической клиники стоматологической поликлиники ВГМА им. H.H. Бурденко в связи с внедрением программного комплекса автоматизации «Dental-MIS» / П.В. Чернов, Е.А. Давыдова, Д.У. Балиашвили, И.Б. Гарина // Центры «Здоровья» в ВУЗе: опыт работы, проблемы, перспективы развития: материалы науч.-практ. семинара. - Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2005.-С. 21-23.

29. Применение информационных технологий в практике здравоохранения / П.В. Чернов, A.B. Чернов, И.Е. Нараев, Е.А. Давыдова, И.Б.Гарина // Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах: труды Всерос. конф. - Воронеж: ВГТУ, 2005. - С. 175-176.

30. Аналитическая оценка программных продуктов для стоматологической практики / П.В. Чернов, Е.А. Давыдова, И.Б.Гарина, И.Е. Нараев // Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах: труды Всерос. конф. - Воронеж: ВГТУ, 2005. - С. 196-197.

31. Общие принципы организации информационных систем в учреждениях стоматологического профиля / П.В. Чернов, Е.А. Давыдова, И.Б. Гарина, И.Е. Нараев // Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах: труды Всерос. конф. - Воронеж: ВГТУ, 2005. - С. 211-212.

32. Анализ качества медицинской помощи в стоматологической поликлинике по данным социологического опроса пациентов / П.В.Чернов, Е.А. Давыдова, И.Б. Гарина, И.Е. Нараев // Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах: труды Всерос. конф. - Воронеж: ВГТУ, 2005.-С. 217-218.

33. Есауленко И.Э. Применение теории систем массового медицинского обслуживания для обоснования численности врачебного персонала / И.Э. Есауленко, И.В. Зайцев, П.В. Чернов // Здравоохранение Российской Федерации. - 2004. -№ 6. - С. 35-38.

34. Методика обоснования численности врачебного персонала / П.В. Чернов, И.Б. Гарина, Е.А. Давыдова, Н.В. Клишина, В.И. Чернов // Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах: труды Всерос. конф.-Воронеж: ВГТУ,-2006.-С. 183-184.

35. Анализ деятельности городской стоматологической службы и стоматологической заболеваемости населения г. Воронежа за период 19992003 гг. / В.Н. Земченков, П.В. Чернов, Е.А. Давыдова, Н.В. Клишина, В.И. Чернов // Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах: труды Всерос. конф.- Воронеж: ВГТУ, 2006. - С. 193-194.

36. Анализ дефектов качества оформления медицинской документации пациентов стоматологической поликлиники I П.В. Чернов, И.Б. Гарина, Е.А. Давыдова, Н.В. Клишина, В.И. Чернов // Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах: труды Всерос. конф.- Воронеж: ВГТУ, 2006.-С. 214-215.

37. Анализ деятельности городской стоматологической поликлиники в связи с информатизацией 1 П.В. Чернов, В.Н. Земченков, Е.А. Давыдова, Н.В. Клишина, В.И. Чернов // Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах: труды Всерос. конф. Воронеж: ВГТУ, 2006 - С. 220221.

38. Оценка показателей объема, качества, сроков и исходов оказываемой стоматологической помощи / П.В. Чернов, И.Б. Гарина, Е.А. Давыдова, Н.В. Клишина, В.И. Чернов // Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах: труды Всерос. конф. Воронеж: ВГТУ, 2006. - С. 226-227.

39. Методика экспертной оценки качества медицинской помощи / П.В. Чернов, И.Б. Гарина, Е.А. Давыдова, Н.В. Клишина, В.И. Чернов // Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах: труды Всерос. конф. Воронеж: ВГТУ, 2006. - С. 230.

40. Внедрение программного комплекса автоматизации в лечебный и учебный процессы на примере автоматизированного рабочего места врача-парадонтолога / П.В. Чернов, В.И. Чернов, В.Н. Земченков, Е.А. Чепурная, Н.В. Клишина, АЛ. Садовников, Д.Б. Агаркова, М.А. Преженцева // Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах: труды Всерос. конф. Воронеж: ВГТУ, 2007. - С. 298-299.

41. Перспективы развития инновационных технологий в стоматологии / H.A. Гладских, П.В. Чернов, А.П. Преображенский, М.О. Никитина // Проблемные вопросы и организация научно-исследовательской деятельности студентов: материалы II межвуз. науч.-практ. конф. -Воронеж: ВИВТ, РосНОУ, 2009.-С. 60-62.

42. Чернов П.В. Применение современных информационных технологий в преподавании дисциплины «медицинская информатика» у студентов стоматологического факультета Воронежской государственной медицинской академии им. H.H. Бурденко / П.В.Чернов, H.A. Гладских, В.И. Чернов // Педагогическое мастерство в современных условиях: всерос. науч.-практ. конф. - Волгоград-Москва, 2009. - С. 99-104.

43. Чернов П.В. Использование программного комплекса автоматизации работы стоматологической поликлиники при подготовке стоматологов-интернов в организации профессиональной деятельности врачей-стоматологов / П.В. Чернов, В.И. Чернов, H.A. Гладских // Педагогическое мастерство в современных условиях : всерос. науч.-практ. конф. - Волгоград-Москва, 2009. -С. 104-106.

Свидетельства об официальной регистрации программ

44. АРМ регистратора (бюджет) / В.И. Чернов, В.Н. Земченков, И.Э. Есауленко, И.В. Зайцев, П.В. Чернов, H.A. Гладских // Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ № 2008610060 от 09.01.08.

45. АРМ врача-пародонголога (бюджет) I В.И. Чернов, В.Н. Земченков, И.Э. Есауленко, И.В. Зайцев, П.В. Чернов, Н.В. Клишина // Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ № 2008610679 от 07.02.08.

46. АРМ врача-хирурга (бюджет) / В.И. Чернов, В.Н. Земченков, И.Э. Есауленко, И.В. Зайцев, П.В. Чернов, A.JI. Садовников // Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ № 2008610681 от 07.02.08.

47. АРМ Статистика (формирование отчетов по форме №39) / В.И. Чернов, В.Н. Земченков, И.Э. Есауленко, И.В. Зайцев, П.В. Чернов, A.B. Чернов // Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ № 2009611059 от 29.12.2008.

48. АРМ администратора стоматологической поликлиники / В.И. Чернов, В.Н. Земченков, И.Э. Есауленко, И.В. Зайцев, П.В. Чернов, H.A. Гладских II Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ №

2009613141 от 28.04.2009.

49. АРМ заведующего отделением стоматологической поликлиники / В.И. Чернов, В.Н. Земченков, И.Э. Есауленко, И.В. Зайцев, П.В. Чернов, М.В. Фролов II Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ №

2009613142 от 28.04.2009.

50. Программный комплекс автоматизации работы стоматологической поликлиники «ПКА СПб» / В.И. Чернов, В.Н. Земченков, И.Э. Есауленко, И.В. Зайцев, П.В. Чернов, H.A. Гладских // Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ № 2009613143 от 28.04.2009.

Подписано впечать31 августа2009 г. Формат 60x84/16. Бумага для множительных аппаратов. Усл. печ. л. 2,0. Тираж 100 экз.Зак.№-#У ГОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет» 394026 Воронеж, Московский просп., 14.

- "?

Введение.

ГЛАВА 1. Пути повышения эффективности работы городской стоматологической службы.

1.1. Современное состояние стоматологической службы в России.

1.2. Вопросы контроля качества стоматологической помощи в современных условиях.

1.3. Общие принципы организации информационных систем в учреждениях стоматологического профиля

1.4. Аналитическая оценка программных продуктов для стоматологической практики.

1.5. Повышение эффективности стоматологической службы на основе применения информационных технологий.

1.6. Цель и задачи исследования.

ГЛАВА 2. Разработка методов и алгоритмов анализа и прогнозирования показателей деятельности стоматологической 56 службы г. Воронежа

2.1. Аналитический обзор математических методов прогнозирования

2.2. Методика прогнозирования показателей деятельности стоматологических поликлиник

2.3. Методика обоснования численности врачебного персонала стоматологической клиники.

2.4. Система автоматизированного анализа стоматологической заболеваемости в городе

Выводы второй главы

ГЛАВА 3. Анализ деятельности городских стоматологических поликлиник г. Воронежа

3.1. Комплексный анализ деятельности городской стоматологической службы в < современных условиях

3.2. Анализ деятельности на уровне городской 91 стоматологической поликлиники

3.3. Сравнительный анализ деятельности стоматологической службы г.Воронежа и базовой стоматологической поликлиники за период 1999-2007 г.г. на примере работы пародонтологической службы

Выводы третьей главы

ГЛАВА 4. Прогнозирование и оптимизация деятельности городской стоматологической службы

4.1. Прогнозирование заболеваемости и показателей терапевтической стоматологической помощи городскому населению

4.2. Прогнозирование заболеваемости и показателей пародонтологической помощи городскому населению

4.3. Прогнозирование заболеваемости и показателей хирургической стоматологической помощи городскому населению

Выводы четвертой главы

ГЛАВА 5. Совершенствование деятельности стоматологической службы на основе информационных технологий.

5.1. Автоматизированная система поддержки организации и технологии оказания основных видов стоматологической помощи.

5.2. Оптимизация работы стоматологической поликлиники на основе информационных технологий.

5.3. Информационная поддержка выполнения стандартов медицинских услуг в стоматологической поликлинике.

Выводы пятой главы

ГЛАВА 6. Анализ результатов оценки качества медицинской помощи в городских стоматологических поликлиниках

6.1. Информационно-методическое обеспечение контроля качества стоматологической помощи

6.2. Анализ динамики показателей качества оказания врачебной поликлинической помощи пациентам с заболеваниями пародонта

6.3. Анализ качества стоматологической помощи по результатам социологического опроса врачей

6.4. Анализ качества стоматологической помощи по результатам социологического опроса пациентов

Выводы шестой главы

Актуальность темы. На современном этапе развития стоматологии практически невозможно обойтись без применения информационных технологий при организации лечебно-диагностического процесса и комплексном управлении стоматологической поликлиникой.

Однако развитие и внедрение инновационных технологий в стоматологии, к сожалению, еще не привело к снижению стоматологической заболеваемости населения и улучшению показателей качества медицинской помощи (Сандакова Д.Ц., 2004 Шалаев О.Ю., 2008 г.). Следует отметить, что в последние годы наблюдается рост числа осложнений, приводящих к развитию серьезных патологий и отрицательно влияющих на качество жизни больных (Леонтьев В.К., 2000). Последние зачастую становятся причиной жалоб пациентов на некачественность медицинских услуг (Алимский А.В., 2000, Малый А.Ю., 2000, Акопов В.И., 2002, Данилов Е.О., 2006, Чепурная Е.А., 2007, Шалаев О.Ю., 2008).

Анализ проблемы качества лечебно-диагностической помощи (КМП) населению показывает, что до настоящего времени отсутствуют общепринятые стандартные подходы к решению данной проблемы на уровне лечебных учреждений, в том числе стоматологического профиля. Наряду с этим, отсутствуют единые подходы в экспертной оценке КМП между учреждениями здравоохранения и органами вневедомственного контроля (ТФОМС, ФСС) (Стародубов В.И., 1999; Кучеренко В.З. и соавт., 2003; Тихомиров А. В., 2006). Важно отметить, что в организации деятельности независимой экспертизы качества медицинских услуг и ее законно-правовых норм имеются значительные пробелы в современном Российском законодательстве (Козьминых Е.В., 2003).

Анализ соответствия медицинской помощи должному уровню качества предопределяет необходимость научного обоснования критериев, стандартов, нормативов или формализованной базы для оценки качества (Стародубов В.И., 2000; Дейкун Н.П., 1996; Жуков В.А., 1997). Однако до настоящего времени отсутствуют общепринятые стандартные подходы к решению этой проблемы, что делает все имеющиеся системы оценок достаточно субъективными. Важным моментом является также оптимальное использование имеющейся материально-технической базы и интеллектуального потенциала коллективов лечебно-профилактических учреждений, в том числе стоматологического профиля (Чепурная Е.А., 2007).

Сложившаяся практика управления лечебно-диагностическим процессом в стоматологических поликлиниках не повышает в достаточной мере его эффективность, не обеспечивает устранение ошибок и несогласованность в действиях врачей. Кроме того, традиционная система управления в лечебных учреждениях не обеспечивает оперативное получение полной и достоверной информации о проблемах и решениях врача в его работе с пациентами, что снижает своевременность и эффективность управляющих административных решений.

При этом основная задача управления стоматологической службы на современном этапе состоит в необходимости выработки оптимальных вариантов стратегии медицинского обслуживания населения, моделирования ситуаций, разработки целевых программ и планов лечебно-профилактических мероприятий.

Решение данной задачи возможно на основе использования эффективных методов исследования состояния здоровья населения, к которым относится метод медицинского мониторинга, обеспечивающего наблюдение, оценку и прогноз состояния здоровья населения с заданной периодичностью и с учетом внешних факторов (Широких А.В., 2006), с одной стороны. Наряду с этим, необходимо внедрение информационных технологий и эффективных методов планирования лечебной деятельности, основой которого является научно обоснованное прогнозирование (Аксенова Н.В., 2008).

Существующие в настоящее время условия деятельности стоматологии как самостоятельной научной отрасли медицины и как большого раздела практического здравоохранения, требующего решения ряда социально-экономических, законодательно-правовых, организационных и многих других проблем, поставили необходимость обобщения знаний на новом уровне их оценки. И именно внедрение в стоматологию новых организационных и экономических форм деятельности и возрастание их роли вызывает интерес к системным исследованиям. В этой связи следует считать, что применение знаний из области теории систем и, конкретно, таких ее разделов, как системный подход и системный анализ, является новым этапом в развитии методологии стоматологической науки, практической стоматологии и организации стоматологической службы (Широких А.В., 2006).

Таким образом, актуальным направлением повышения качества оказания медицинских услуг населению является разработка стандартов, алгоритмов и методик единого подхода к управлению лечебно-диагностическим процессом в стоматологической поликлинике и оценке качества медицинской помощи, реализованных с использованием компьютерных технологий, что обеспечит оптимизацию процесса принятия управленческих решений.

Цель исследования

Разработка методологии управления стоматологической помощью на уровне городской стоматологической службы и базовых стоматологических поликлиник на основе многоуровневого прогностического моделирования, алгоритмизации работы структурных подразделений и оценки качества медицинской помощи.

В соответствии с целью работы были определены следующие задачи:

- сформировать методику анализа деятельности городской стоматологической службы;

- провести анализ деятельности стоматологической службы в городе за период 2002-2008 гг. и оценить динамику ее развития;

- провести анализ путей совершенствования работы городской стоматологической службы;

- разработать методику обоснования численности врачебного персонала стоматологической поликлиники;

- создать подсистему прогнозирования потребностей ресурсного обеспечения профильного медицинского обслуживания населения и построить прогностические модели потребности оказания различных видов стоматологической помощи городскому населению;

- сформировать подход к управлению структурными подразделениями городской стоматологической службы на основе результатов прогнозирования потребности оказания стоматологической помощи;

- предложить оптимизационную модель функционирования стоматологической поликлиники;

- провести анализ динамики показателей качества оказания стоматологической помощи пациентам и осуществить анализ качества стоматологической помощи по результатам социологического опроса врачей и пациентов;

- создать модель управления качеством медицинской помощи и информационного обеспечения всех компонентов текущих технологических процессов с учетом профиля работы структурных подразделений.

Методы исследования. Для решения поставленных задач применялись основные положения теории вероятностей и математической статистики, теории управления биологическими и медицинскими системами, теории системного анализа, методы математического и компьютерного моделирования, экспертного оценивания.

Научная новизна. В работе получены следующие основные результаты, характеризующиеся научной новизной:

- методика мониторинга стоматологической заболеваемости городского населения, являющаяся основой для формирования управленческих решений по организации лечебно-профилактических мероприятий, отличающаяся прогнозированием тенденций и их анализом;

- прогностические модели и показатели оценки деятельности стоматологической службы, позволяющие получать прогноз потребности оказания отдельных видов стоматологической помощи и формировать городскую программу развития стоматологической помощи населению на основе анализа ретроспективной, текущей информации и прогнозируемой динамики;

- методика обоснования численности врачебного персонала на основе статистической имитационной модели функционирования стоматологической поликлиники, интерпретируемой в виде многоканальной системы массового обслуживания (СМО) с ожиданием, ограничением по длине очереди и неоднородным потоком заявок;

- логические модели работы структурных подразделений городской стоматологической поликлиники, позволяющие получать краткосрочный прогноз, учитываемый при формировании городской программы работы стоматологической службы;

- методика медико-социального исследования, позволяющая комплексно оценить качество медицинских услуг при соблюдении принятых лечебно-диагностических стандартов;

- алгоритм принятия решений для рационального управления городской стоматологической службой, позволяющий формировать оптимальные управленческие решения с учетом прогноза потребности стоматологической помощи населению;

- модели и программное обеспечение автоматизированной системы оценки состояния и прогнозирования динамики потребности стоматологической помощи населению, обеспечивающие рациональное принятие управленческих решений на уровне административных органов управления здравоохранением;

- структура и программное обеспечение автоматизированной системы работы врачей-стоматологов, обеспечивающей информационную поддержку всего технологического цикла оказания специализированной стоматологической помощи с учетом специфики работы структурных подразделений.

Практическая значимость и реализация результатов работы

Научные положения, выводы и рекомендации, изложенные в диссертации, служат основой оптимизации оказания врачебной помощи в условиях терапевтического и хирургического отделений городской стоматологической поликлиники. Применение компьютерных систем позволяет на практике реализовать методы поддержки принятия решений на врачебном, учрежденческом и муниципальном уровнях, что обеспечивает рациональное использование имеющегося материально-технического и кадрового потенциала стоматологических лечебно-профилактических учреждений. Применение программы оценки качества врачебной деятельности как элемента системы управления стоматологической помощью обеспечивает оперативный контроль качества медицинских услуг. Принципы поддержки принятия врачебных решений на основе стандартов медицинских услуг практически реализованы в информационно-справочной системе «МИС-Стандарт», внедренной в практическую деятельность поликлиник.

Разработаны и внедрены в клиническую практику МУЗ «Стоматологическая поликлиника № б», «Детская стоматологическая поликлиника №1» городского округа г. Воронеж, «Стоматологическая поликлиника ВГМА им. Н.Н. Бурденко» и- в учебный процесс кафедры информационных систем ГОУ ВПО ВГМА им. Н.Н. Бурденко Росздрава автоматизированная система поддержки организации и технологии оказания стоматологической помощи, а также результаты проведенного исследования, информационно-справочная система МИС-Стандарт, компьютерный программный комплекс «Эксперт» и программный комплекс автоматизации работы стоматологической поликлиники «ПКА СПб».

Информационное и программное обеспечение автоматизированных подсистем организации помощи и выбора лечения стоматологических заболеваний внедрены в практическую деятельность кафедры терапевтической стоматологии с курсом физиотерапии и кафедры пропедевтической стоматологии ВГМА им. Н.Н. Бурденко.

Материалы работы в виде информационного обеспечения и данных медицинского мониторинга, а также методы анализа состояния и развития стоматологической заболеваемости используются в управлении городской стоматологической службой.

Апробация работы

Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях и семинарах:

- Всероссийская конференция «Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах» (Воронеж, 2003);

- Российский научный форум "МедКомТех 2003" (Москва, 2003);

- научно-практический семинар «Центры «Здоровья» в ВУЗе: опыт работы, проблемы, перспективы развития» (Шахты, 2005);

- Всероссийская конференция «Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах» (Воронеж, 2005);

- Всероссийская конференция «Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах» (Воронеж, 2006);

- Всероссийская конференция «Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах» (Воронеж, 2008);

- Всероссийская конференция «Педагогическое мастерство в современных условиях» (Волгоград, 2009).

Публикации

Основное содержание диссертационной работы опубликовано в 50 научных работах, в том числе 8 - в изданиях, рекомендованных ВАК РФ. и

В работах, опубликованных в соавторстве и приведенных в конце автореферата, лично соискателю принадлежат: [3,7,8,27,34,36] - проведен анализ деятельности городской стоматологической поликлиники в связи с информатизацией, [5,6,26,28,32,33] - дается обоснование методики численности врачебных кадров, [1,2,3,18,20,21,30,40] - приводятся результаты внедрения программного комплекса автоматизации работы стоматологической поликлиники, в [9,10,13,14,16,17,19,24,29,39] - проведена оценка применения современных информационных систем в стоматологической практике, в [11,12,15,22,23,31,35,37,38] — проведен анализ качества стоматологической помощи на основе математических и информационных технологий, в [4,25,] - предложен технологический алгоритм диагностики и лечения пациентов, страдающих стоматологическими заболеваниями, в [43-50] автором разработаны руководства пользователя по использованию программных продуктов.

Структура и объем работы Диссертация состоит из введения, шести глав и заключения с обсуждением полученных результатов, выводов, предложений, списка литературы из 266 наименований, приложений. Основная часть работы изложена на 237 страницах машинописного текста, содержит 38 таблиц и 134 рисунка.

Выводы шестой главы

1. Объективная оценка качества поликлинической стоматологической помощи обеспечивается при использовании комплексной методики оценки, включающей учет качества ведения медицинской карты, своевременное обоснование клинического диагноза, адекватность методов диагностики, лечения и экспертизы трудоспособности. Для оптимизации оперативного контроля качества медицинской помощи и принятия управленческих решений необходимо использование специализированной компьютерной программы.

2. Дифференцированная объективная оценка отдельных показателей качества реализованных медицинских услуг должна производиться путем их сопоставления с соответствующими стандартами.

3. Внедрение в практическую работу врачей-стоматологов информационно-программного комплекса стоматологической поликлиники по данным социологического исследования врачебного персонала обеспечивает повышение качества медицинской помощи, при этом большая частота положительных оценок информатизации отмечена у врачей с большим стажем врачебной деятельности. Применение информационных технологий в практической деятельности врачей обеспечивает более высокие их требования к уровню информатизации лечебного учреждения и большую заинтересованность в повышении компьютерной грамотности, в том числе, в рамках последипломного повышения квалификации.

4. По данным социологического исследования пациенты с заболеваниями пародонта, получавшие лечение в отделении платных услуг предъявляют более высокие требования к качеству оказанной медицинской помощи и связывают желание проводить платное лечение с его более высоким качеством. В то же время, более высокие оценки удовлетворенности проводимым лечением были даны респондентами, получавшими медицинские услуги в рамках ОМС. Субъективное восприятие качества поликлинической помощи пациентами существенно зависит от времени ожидания врачебного приема, что подчеркивает необходимость совершенствования организации потоков пациентов в стоматологической поликлинике.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Важнейшим компонентом оптимизации управления качеством поликлинической стоматологической помощи является совершенствование методов ее контроля и оценки качества, реализация которых в настоящее время должна осуществляться путем создания информационных систем поддержки принятия врачебных решений и разработки новых подходов в оценке качества врачебной деятельности с использованием компьютерных технологий.

В ходе работы были получены следующие основные результаты:

1. Проведен анализ путей повышения эффективности функционирования городской стоматологической службы на основе применения методов системного анализа и информационных технологий.

2. Осуществлен мониторинг стоматологической заболеваемости городского населения, результаты которого явились основой для формирования эффективных управленческих решений по организации лечебно-профилактических мероприятий.

3. Построены прогностические модели развития стоматологической заболеваемости, являющиеся информационной основой для формирования городской программы по оказанию стоматологической помощи населению.

4. Разработана комплексная методика оценки качества медицинской помощи, включающая учет качества ведения медицинской карты, своевременное обоснование клинического диагноза, адекватность методов диагностики, лечения и экспертизы трудоспособности. Для оптимизации оперативного контроля качества медицинской помощи и принятия управленческих решений разработана специализированная компьютерная программа.

5. Предложена методика расчета оптимальной численности врачебного персонала стоматологической поликлиники на основе имитационной модели функционирования стоматологической поликлиники и многоканальной системы массового обслуживания.

6. Предложены логические модели работы структурных подразделений стоматологической поликлиники с учетом специфики оказания медицинской помощи населению г. Воронежа.

7. Предложена дифференцированная объективная оценка отдельных показателей качества реализованных медицинских услуг, производимая путем их сопоставления с соответствующими стандартами на основе разработанной специализированной информационно-справочной системы.

8. Проведен анализ деятельности стоматологической службы г. Воронежа за период 2004-2008 годы показал снижение основных показателей деятельности: количества принятых пациентов, в том числе первичных, объема выработанных УЕТ, числа лечебных манипуляций, объема профилактической работы.

9. Показано, что основной объем стоматологической помощи обеспечивается работой терапевтов и профилактической деятельностью, при этом удельная доля терапевтической помощи постоянно увеличивается; наиболее значительная часть стоматологической помощи связана с лечением кариеса, при этом у пациентов отмечается относительное уменьшение доли осложненного кариеса.

10. Проведенный анализ показателей деятельности городской стоматологической поликлиники №6 в период 2004-2008 гг, показал, что показатели деятельности городских поликлиник соответствовали показателям городской стоматологической службы в целом. Информатизация работы врачей в 2008г. привела к существенным изменениям количественных и качественных показателей работы поликлиники. При этом, проведению информатизации соответствует некоторое ухудшение показателей деятельности, что может быть связано с периодом адаптации врачей к информационным технологиям. Последующие годы характеризуются выраженной положительной динамикой работы по отношению к показателям работы городской стоматологической службы в целом.

11. Показано, что внедрение в практическую работу врачей стоматологической поликлиники информационно-справочной системы «МИС-Стандарт» и программы по оценке качества медицинской помощи «Эксперт», как компонентов информационно-программного комплекса поликлиники, обеспечивают значительное повышение качества врачебной деятельности при оценке ее по всем формализованным показателям.

12. Доказано, что результаты объективной оценки качества медицинской помощи в динамике после внедрения программного комплекса автоматизации согласуются с данными социологических исследований пациентов: подавляющее число пациентов в ответах на вопросы давали высокую оценку качества медицинского обслуживания в стоматологической поликлинике.

13. Субъективное восприятие качества медицинской поликлинической помощи пациентами существенно зависит от времени ожидания врачебного приема. Наряду с этим, более высокие оценки качества даны респондентами, получающими платные медицинские услуги, что может быть связано с реально более высоким уровнем медицинской помощи.

1. Абашин Н.Н. Удовлетворенность пациента как показатель качества медицинской помощи /Н.Н. Абашин //Проблемы социальной гигиены и истории медицины. - 1998. - № 5. - С.31-33.

2. Автоматизация системы управленческого учета инструментмногофакторного анализа использования ресурсов путем мониторинга деятельности ЛПУ. / П.П.Кузнецов и др. // Экономика здравоохранения. — 2002. №3- С.70-78.

3. Агаев Ф.Б. «Страховые иллюзии» перестройки здравоохранения /Ф.Б.Агаев //Страховая медицина М.; Луганск, 1991. — С. 10-11.

4. Алимский А. В. Возможные модели организации государственной службыв городах / А.В .Алимский // Вопросы организации и экономики в стоматологии : сб. науч. тр.-Екатеринбург, 1994 — С.14-19.

5. Алимский А. В. Некоторые нерешенные проблемы аттестации медицинских стоматологических кадров / А.В.Алимский. //Стоматология. Спецвыпуск 1996-С. 15-16.

6. Алимский А. В. Принципиальные подходы к организации бюджетной ивнебюджетной помощи населению / А.В.Алимский // Медицинская помощь 1995- №6. - С. 4-5.

7. Алимский А. В. Принципиальные подходы к организации профилактикистоматологических заболеваний в условиях рыночной экономики/ А.В.Алимский // Новое в стоматологии. 1995. -№5. - С. 66-68.

8. Алимский А.В. Принципы функционирования стоматологическихучреждений в условиях рыночной экономики / А.В.Алимский // Труды 5 съезда стоматологов ассоции России, Москва, 14-17 сентября 1999 г. : сб. науч. тр.-М.,1999. С.4-5.

9. Ахметов Е.М. Об арендных отношения в стоматологии / Е.М.Ахметов, В.Ю. Семенов //Здрав.РФ.- 1992.-№3.- С.21-23.

10. Ю.Багненко С.Ф. Анализ медико-экономической эффективности в оценке новых медицинских технологий / С.Ф.Багненко и др. //Экономика здравоохранения-2002. -№4. -С.12-14.

11. П.Багненко С.Ф. Повышение экономической эффективности работы стационара с использованием информационной системы /С.Ф. Багненко, Е.И. Коган //Здравоохранение. 2001. - № 3. - С. 177-181.

12. Безруков В.М. Материалы Всероссийской научной конференции

13. Медицинская информатика накануне XXI века, Санкт Петербург, 2728 мая 1997 г./ В.М.Безруков, А.А Прохончуков, Н.А.Жижина // Стоматология. - №4. - 1998. - С.30-38.

14. Белин Н.Б. Оценка качества медицинской помощи: Мнение медицинских работников /Н.Б. Белин, JI.B. Гусева, Л.Г. Ананьина //Здравоохранение. -1999. — № 8. -С.15-17.

15. Беллман Р. Математические модели в медицине : пер с англ. / Р.Беллман. — М: Мир, 1987.-354 с.

16. Белякова Е.В. Клинико-социальная характеристика стоматологических больных терапевтического профиля в условиях крупного города: автореф. дис. канд. мед. наук; ММСИ /Е.В.Белякова.-М., 1993.-23 с.

17. Беске Ф. Здравоохранение Германии. Система Достижения -Перспективы развития / Ф.Беске, И.Г.Брехт, А.М.Райнкемайер.- М.: ТОО Рарогъ, 1994.-224с.

18. Бойко В.В. Проектирование баз данных информационных систем

19. В.В.Бойко, В.М.Савинков. М.: Финансы и статистика, 1989 - 240 с.

20. Бойко В.В. Реклама в стоматологии: стратегии, содержание, методы / В.В. Бойко, А.А. Кураскуа, Т.Ш. Мчелидзе // Стоматология. 1999. -№ 4. -С.34-37.

21. Борисов А.И. О контроле качества медицинской помощи /А.И. Борисов,

22. A.А. Борисова //Здравоохранение Российской Федерации. 1999. - № 3. - С.34-37.

23. Боровиков В. П. Прогнозирование в системе STATISTICA в среде Windows. Основы теории и интенсивная практика на компьютере / В. П. Боровиков, Г.И. Ивченко. М.: Финансы и статистика, 1999. - 384 с.

24. Боровский Е.В. Проблемы стоматологии /Е.В.Боровский //Стоматология. -1992.-№3-6.-С.6-8.

25. Бояджан В.А. Анализ деятельности больничных учреждений на территориальном уровне с использованием систем диагностически связанных групп /В.А. Бояджан, О.Н. Гаенко //Проблемы социальной гигиены и истории медицины. 1998. - № 5. - С.31-33.

26. Буренков С.П. Здравоохранение в период развитого социализма: планирование и управление / С.П.Буренков, В.В.Головтеев,

27. B.П.Кочагин,- М.: Медицина, 1983.-228 с.

28. Бусленко В.Н. Моделирование сложных систем / В.Н.Бусленко. М.:1. Наука, 1978 280 с.

29. Бутман Я. Международный опыт в области непрерывного повышения качества медицинской помощи (на примере Нидерландов) / Я. Бутман // Пробл. стандартизации в здравоохранении. 2003. - №3. - С. 18-23.

30. Быкова Ж.Е. Методические подходы к оценке медико-экономических стандартов и возможности их использования в практике здравоохранения /Ж.Е. Быкова //Проблемы социальной гигиены и история медицины.-1996.- № 1.— С.47-49.

31. Вальвачев Н. И. Статистический метод в медицинской практике сприменением микроЭВМ и персональных компьютеров/ Н.Н. Вальвачев, М.И. Римжа. Минск: Беларусь, 1989.-112с

32. Василенко З.С. О дальнейшем повышении эффективности и качества стоматологической помощи/З.С.Василенко.- Киев, 1981-170 с.

33. Веденко Б.Г. Стандарты качества лечения больных в отделениях стационара /Б.Г. Веденко //Врачебное дело 1991—№12.- С.104-106.

34. Венедиктов Д.Д. Медицинский информационно-аналитический центр как новая организационная технология управления здравоохранением /Д.Д.

35. Венедиктов, П.П. Кузнецов // Здравоохранение. 2003. - № 6. - С. 175178.

36. Вишняков Н.И. Анкетирование посетителей как метод оперативного контроля качества организации лечебного процесса /Н.И. Вишняков // Проблемы социальной гигиены и история медицины- 1998.- №1-С.48-50.

37. Вишняков Н.И. Три звена системы контроля качества медицинской помощи /Н.И. Вишняков, В.В. Стожаров, Е.Ю. Муратова //Экономика здравоохранения. 1997. - № 2. - С.26-28.

38. Воронин В.Ф. Основные направления системных исследований на современном этапе развития отечественной стоматологии / В.Ф. Воронин, В.Т. Шестаков // Стоматология. -2000. № 6. - С.28-34.

39. Вудард К. Информационные системы и реформа здравоохранения в России / К. Вудард // Компьютерные технологии в медицине. М., 1997. -№1- С.26-30.

40. Вудкон М. Раскрепощенный менеджер: пер. с англ/ М.Вудкон, Д.Френсис -М.:Дело, 1991.-320 с.

41. Вялков А. И. Управление здравоохранением на уровне региона в условиях рыночных отношений / А.И.Вялков // Здравоохранение РФ. -1993. №5. - С.3-4.

42. Вялков А.И. Информационные технологии в управлении лечебно-профилактическими учреждениями в условиях ОМС /А.И. Вялков, В.А. Гройсман // Вестник обязательного медицинского страхования. 2001.1. -С.4-8.

43. Вялков А.И. О задачах по реализации концепции развития здравоохранения и медицинской науки в 2001-2005 годах и на период до 2010 года / А.И. Вялков // Экономика здравоохранения. — 2001. -№ 4-5. -С.5-9.

44. Вялков А.И. О состоянии стоматологии в России и перспективы ее развития. Доклад на IV съезде СтАР / А.И. Вялков, В.К. Леонтьев // Стоматология. 1999. - № 2. - С.2-9.

45. Вялков А.И. Современные информационные технологии в управлении лечебно-профилактическими учреждениями / А.И. Вялков, В. А. Гройсман // Бюллетень НИИ СГ, Э и УЗ. 2000. - Вып.З. - С.27-35.

46. Вялков А.И. Управление качеством в здравоохранении / А.И. Вялков // Проблемы стандартизации в здравоохранении. 2003. - № 3 - С. 3-10.

47. Гайдаров Г.М. Теоретические основы управления здравоохранением и автоматизированная информационная система в деятельности лечебно-профилактических учреждений / Г.М.Гайдаров, И.С.Кицул, А.Г.Залуцкая. Иркутск, 1997. - 132 с.

48. Галанова Г.И. К вопросу о качестве оказания медицинской помощи населению: Материалы опроса руководителей здравоохранения / Г.И.Галанова // Экономика здравоохранения. 1999. - № 5/6. - С.40-41.

49. Гапеев А. Стоматологический бизнес новые идеи и решения / А.Галеев

50. Новое в стоматологии. 1997. - № 7 - С.57-56.

51. Гарина М.Г. Концептуальные подходы к оценке качества медицинской деятельности /М.Г. Гарина //Журнал дерматологии и венерологии-1998.-№2.- С.8-10.

52. Гасников В.К. О методологических проблемах развития информатизации управления в здравоохранении / В.К.Гасников // Врач и информационные технологии. 2004. - №1. - С.4-11.

53. Гельман В.Я. Медицинская информатика : практикум / В.Я.Гельман.—1. СПб: Питер, 2001. 480 с.

54. Голованова О.Ю. Принципы развития оценки качества как системы управления лечебно-профилактическим учреждением / О.Ю. Голованова // Главврач. 2003. - №6. - С.58-62.

55. Голубева А.П. Теоретические основы управления качеством медицинской помощи / А.П. Голубева // Гл. мед. сестра. 2003. - №2. - С.41-47.

56. Голухов Г.Н. Система гарантий качества в здравоохранении / Г.Н. Голухов // Экономика здравоохранения .- 1998 №2.-С. 35-39.

57. Гордон Ю.Н. Опыт изучения мнения населения о качестве лечебно-профилактического обслуживания / Ю.Н. Гордон, Г.В. Гольцев, Т.Г. Долинская // Советская медицина. 1981. - № 9. - С. 118-120.

58. Григорьев А.И. Внедрение компьютерной технологии в многопрофильных военных лечебных учреждениях / А.И.Григорьев // Военно-медицинский журнал. — 1991. — № 2. С. 15-19.

59. Гринин В.М. Анализ обращаемости пациентов в платные стоматологические учреждения и оценка качества работы врачей / В.М. Гринин, В.Т. Караханян, Ю.М. Максимовский // Стоматология. —2003. -№ 5. С.31-35.

60. Гринин В.М. Организация и совершенствование внебюджетной стоматологической помощи населению в условиях крупного города : автореф. дис. канд. мед. наук / В.М.Гринин . -М.: МММс , 1993.- 23 с.

61. Гришин В.В. Финансово-экономические проблемы развития системы обязательного медицинского страхования/ В.В.Гришин // Экономиказдравоохранения 1997-№1-С. 20-22.

62. Гройсман В. А. Современные технологии управления лечебно-профилактическим учреждением / В.А. Гройсман. Тольятти, 2000.-247 с.

63. Гультяев А.К. Проектирование и дизайн пользовательского интерфейса / А.К.Гультяев, В.А.Машин. СПб: Корона принт, 2000. - 353 с.

64. Гуненкова И.В. Организация платных медицинских услуг в ортодонтии./ И.В.Гуненкова // Здравоохранение. -2002. № 2 - С. 29-32.

65. Данилов Е.О. Финансовое состояние муниципальной стоматологической службы в новых экономических условиях / Е.О.Данилов //Экономика здравоохранения 1997-№12.-С. 42-45.

66. Дейкун Н.П. Инструктивно-методические рекомендации по изучению качества организации, состояния и функционирования управления в системе здравоохранения / Н.П. Дейкун. Чернигов, 1996 - 37с.

67. Демидов Н.А. Здоровье и здравоохранение: К концепции развития здравоохранения /Н.А. Демидова, Е.Ф. Архангельская // Здравоохранение Российской Федерации. 1997. - № 5. - С.23-25.

68. Денисов В.Н. Технология реализации обязательного медицинского страхования на территориальном уровне: автореф. дис. канд.мед.наук /

69. B.Н. Денисов.- М., 1993.-21 с.

70. Дмитриев В.И. Методические подходы к проведению медико-социологических исследований удовлетворенности населения медицинской помощью /В.И. Дмитриев, А.В. Никольский //Здравоохранение Российской Федерации. 1982. - № 4. - С.26-30.

71. Дюк В. Информационные технологии в медико-биологических исследованиях / В.Дюк, В.Эмануэль.- СПб., 2003. 528 с.

72. Евдокимов Д.В. Алгоритм оценки качества медицинской помощи /Д.В. Евдокимов //Здравоохранение Российской Федерации. 1993. - № 8.1. C.6-8.

73. Евдокимов Д.В. Теоретические и организационно-экономические основы управления качеством медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования: автореф. дис. канд. мед. наук /Д.В. Евдокимов; СПб гос. мед. академия. СПб, 1997. - 22 с.

74. Есауленко И.Э. Разработка регрессионных моделей для прогнозирования динамики медико-демографических показателей / И.Э.Есауленко и др. // Системный анализ и управление в биомедицинских системах. 2005. -Т.4, №1.- С. 104-107.

75. Железняк Е.С. Использование информации для управления крупной многопрофильной больницей /Е.С. Железняк //Здравоохранение Российской Федерации. 1981. -№ 7. - С.13-16.

76. Железняк Е.С. Мнение пациентов как важное направление улучшения системы обеспечения качества медицинской помощи в крупной многопрофильной больнице / Е.С. Железняк // Здравоохранение Российской Федерации 1998-№5-С.39-41.

77. Железняк Е.С. Новые подходы к проведению социологических опросов о1 качестве медицинской помощи /Е.С. Железняк, Н.Г. Петрова, Е.Н.

78. Захаров И.А. Основные направления обеспечения качества медицинскойпомощи в стационарных и амбулаторно-поликлинических учреждениях /И.А. Захаров, Е.А. Захарова, М.В. Волков // Бюллетень НИИ Соц.

79. Использование компьютерного моделирования боковой области лица дляобоснования малоинвазивного доступа при пункции височно-нижнечелюстного сустава/ С.И.Волков и др. // Стоматология. 2008. -№2. - С.54-57.

80. К проблеме оценки качества медицинской помощи /Т.Г. Светличная и др. //Проблемы социальной гигиены и истории медицины. 1996. - № 3. - С.29-31.

81. Камаев И.А. Контроль качества медицинской помощи в условиях центральной районной больницы /И.А. Камаев, М.С. Иксанов, С.А.Молодцов // Проблемы социальной гигиены и история медицины-1997.-№3.

82. Карп В.П. Опыт и перспективы использования компьютерных технологийв медицинской практике / В.П. Карп // Компьютерные технологии в медицине: материалы I Российского научного форума . -М., 2003 — С.56-59.

83. Кельдин К. Как правильно выбрать компьютерную программу для стоматологической клиники / К.Кельдин // Аналитическая газета-2001 — №4 С.З.

84. Кимболл A.M. Система здравоохранения США: сравнительное исследование/ A.M. Кимболл // Управление в здравоохранении России и США: Опыт и проблемы : сб. науч. тр.- Новосибирск: НГАЭиУ, 1997. — 190 с.

85. Киселев С.В. Организационно-экономические аспекты внедрения обязательного медицинского страхования /С.В.Киселев, Н.Х. Сабитов //Экономиказдравоохранения 1997-№11-С. 53-59.

86. Кицул И.С. Мнение пациентов о состоянии своего здоровья и результатах оказанной медицинской помощи / И.С. Кицул //Проблемы социальной гигиены и история медицины .- 1998 —№4.— С. 7-8.

87. Кицул И.С. Современное состояние здравоохранения США: взгляд американских ученых / И.С.Кицул // Проблемы соц. гигиены и истории медицины.- 1997-№ 6. С.31-33.

88. Климкин М.П. К вопросу об оказании платных медицинских услуг в лечебных учреждениях г. Москвы / М.П.Климкин, А.М.Лукарев //Экономика здравоохранения 1997. - №2 - С.8-10.

89. Ключников И.И. Перспективы развития больниц: аналитический обзор / И.И. Ключников // Главный врач. 1998. - №5. - С. 14-20.

90. Кольба А.Н. Некоторые аспекты комплексной компьютеризации лечебно-профилактических учреждений / А.Н. Кольба // Здравоохранение. 1997. -№ 9. - С.171-177.

91. Комков С.И. Бригадная форма организации и оплаты труда в стоматологической службе / С.И Комков // Отеч. здравоохранение. 1990 - №9.1. С.29-31.

92. Комплексная система автоматизации деятельности санатория /В .А.

93. Курбатов и др. //Здравоохранение. 2001. -№ 7. - С.173-178.

94. Компьютерное моделирование и топографо-анатомическое обоснование хирургического лечения анкилоза височно-нижнечелюстного сустава/ С.И.Волков и др. // Стоматология. 2008. -№4. - С.43-49.

95. Компьютерные технологии в системе управления качеством и затратами на лекарственную помощь при неотложных состояниях. / Т.К. Луговкина и др. // Проблемы стандартизации в здравоохранении.2001.-№4.-С. 32-38.

96. Кореневский Н.А. построение автоматизированных компьютерных медицинских систем/Н.А. Кореневский. — Курск: КГТУ, 1996 .

97. Ю5.Корсун К.Ю. Особенности формирования сети государственных стоматологических учреждений в различных регионах Российской Федерации (предварительный анализ) / К.Ю. Корсун // Стоматология. —2002. —№ 6. С.45-47.

98. Корчагин В.П. Состояние финансирования здравоохранения / В.П.Корчагин //Экономика здравоохранения. 1996.- №1.-С. 10-19.

99. Космодемьянская А.И. Малое стоматологическое предприятие -практика в Германии / А.И. Космодемьянская // Стоматология— 1997 — №2.- С.68-71

100. Крюков В.Г.Развитие обязательного медицинского страхования в Санкт-Петербурге /В.Г.Крюков, О.П.Самохвалова. -СПб.: Питер, 1993 238 с.

101. Кузнецов П.П. Экономика здравоохранения. Некоторые подходы к совершенствованию оплаты труда медицинского персонала /П.П.Кузнецов //Главврач.—2002 — №9.-С. 8-12.

102. ПО.Куницина Н.М. Состояние профилактической стоматологической помощи в современных условиях / Н.М. Куницина, Б.В. Трифонов // Системный анализ и управление в биомедицинских системах 2002-Т.1, № 2 — С. 138-139.

103. Ш.Лаврова Ю.А. Организация контроля качества оказания медицинской помощи в системе медицинского страхования / Лаврова Ю.А. // Пробл. управления здравоохранением. 2003. - №1. — С.44-47.

104. Лакин Г.Ф. Биометрия / Г.Ф.Лакин. М.: Высшая школа, 1990. - 352 с.

105. Ластовецкий А.Г. Проблемы развития системы качества медицинской помощи / А.Г. Ластовецкий // Главврач. 2003. - №1. - С.25-27.

106. Леонтьев В.К. Альтернатива государственному лечению как отражение экономических реформ /В.К.Леонтьев // DentArt. -1997.- №1. -С.53-56.

107. Леонтьев В.К. Концепция формирования профессиональных стандартов / В.К. Леонтьев, В.Т. Шестаков // Новое в стоматологии. Спец.выпуск. -1995. № 4. - С.4-5.

108. Леонтьев В.К. Материально-техническое обеспечение стоматологии/ В.К.Леонтьев // Управление, организация, социально-экономические проблемы стоматологической службы страны М., 1991 - С.211-213.

109. Леонтьев В.К. О вероятных изменениях структуры сети государственных и частных клиник / В.К.Леонтьев // Стоматология. — 1999.-№3.-С. 54-57.

110. Леонтьев В.К. О состоянии стоматологии в России и перспективах ее развития : отчетный доклад на 7 Всероссийском съезде стоматологов / В.К. Леонтьев // Стоматология. 2002. - № 1. - С.

111. Леонтьев В.К. Организация стоматологической службы в условиях рыночных отношений и страховой медицины / В.К.Леонтьев //

112. Стоматология 1995 -№1. - С.66-72.

113. Леонтьев В.К. Переходим к рынку / В.К.Леонтьев // DentArt. -1996. -№1. -С.4-5.

114. Леонтьев В.К. Пути повышения качества работы стоматолога /

115. B.К.Леонтьев // Стоматология 1996 - №1.-С. 4-6.

116. Леонтьев В.К. Развитие и обоснование системы УЕТ в новых экономических условиях деятельности стоматологических учреждений России / В.К. Леонтьев, В.Т. Шестаков // Стоматология. 2003. - № 3.1. C.8-14.

117. Леонтьев В.К. Технологическая революция в стоматологии и ее последствия для России и СНГ / В.К.Леонтьев // DentArt. -1997. № 3. -С.23-26.

118. Леонтьев В.К. Экономика стоматологии: куда идти дальше?/

119. B.К.Леонтьев // Новое в стоматологии: спец.выпуск. 1995- № 4. —1. C.11.

120. Леонтьев В.К. Экономические аспекты стоматологии / В.К.Леонтьев, И.Б.Золотоусская, Ю.В.Шиленко // Новое в стоматологии. 1997. - №1. -С.5-11.

121. Лисицын Ю.П. Концепция охраны здоровья населения России /Ю.П. Лисицын, К.А. Отдельнова //Здравоохранение Российской Федерации. -1990.-№ 11.- С.3-9.

122. Максимова Т.М. Современные проблемы и перспективные оценки здоровья населения как основа реформирования здравоохранения / Т.М.Максимова // Пробл. соц. Гигиены , здравоохранения и истории медицины.- 2000,- №5.- С.9-15.

123. Медик В.А. Математическая статистика в медицине. Взгляд в будущее /

124. B.А.Медик, Б.Б.Фишман //Экономика здравоохранения. 2001.- №4-51. C.41-43.

125. Медицинская информатика: Учебное пособие / В.И.Чернов и др.. -Воронеж: ВГУ, 2004. 282 с.

126. Мезенцев Е.В. Современное состояние и перспективы развития стоматологической помощи населению Воронежской области / Е.В. Мезенцев, М.А. Губин // Системный анализ и управление в биомедицинских системах.- 2002. Т. 1, № 2 - С. 125-128.

127. Методика оценки качества медицинской помощи по данным медицинской документации. Управление качеством медицинской помощи (опыт работы МУЗ ГКБ №10 «Электроника») : методические указания / Е.А. Назаренко и др. Воронеж: ВГМА, 2002 - 20 с.

128. Методические подходы к маркетинговым исследованиям медицинских услуг / Н.Б. Дремова и др. // Здравоохранение. 2001 - №8. - С. 157164.

129. Методические рекомендации оценки качества медицинской помощи по данным медицинской документации с использованием компьютерной программы «Эксперт»: методические рекомендации / Е.А. Назаренко и др.. Воронеж, 2004- 20с.

130. Методические рекомендации по использованию автоматизированного программного комплекса «DentalMIS» : методические рекомендации / П.В.Чернов и др.. Воронеж, 2004. - 24 с.

131. Методы интеллектуальной поддержки выбора тактики лечения стоматологических заболеваний / В.Н. Фролов и др. // Консилиум. -2001.-№2.- С.38-39.

132. Мирский М.Б. Новые экономические отношения в стоматологии/ М.Б.Мирский // Страховая медицина и современность : сб. науч. тр.— М., 1998.-С.18.

133. Митронин В.К. О математическом подходе к формированию критериев оценки качества медицинских услуг /В.К. Митронин //Проблемы социальной гигиены и история медицины 1995 - №1 — С.51-53.

134. Мотивационные аспекты обращаемости пациентов в условиях участкового принципа организации стоматологической помощи / В.М. Гринин и др. // Стоматология. 2003. - № 2. - С.24-27.

135. Назаренко Е.А. Оптимизация управления организационной и лечебно-диагностической деятельностью многопрофильного стационара / Е.А. Назаренко // Моделирование, оптимизация и компьютеризация в сложных системах. Воронеж, 1999 - Кн. 6. - С.86-94.

136. Найговзина Н.Б. Качество медицинской помощи и его экспертиза / Н.Б. Найговзина // Экономика здравоохранения. 1998. - №1. — С.7-14.

137. Накатис Я. А. Реализация стратегического плана развития информационной системы многопрофильной клиники / Я.А. Накатис, Е.И. Коган //Здравоохранение. -2001. -№6. С. 171-176.

138. Некоторые особенности применения информационных технологий в стоматологической клинике / П.В.Чернов и др. // Материалы 1-го Российского научного форума «МедКомТех 2003». М., 2003. - С. 133134.

139. О затратах на внедрение современных приемов рекламы, маркетинга и менеджмента при предоставлении платных медицинских услуг в бюджетных учреждениях здравоохранения / Н.П.Челидзе и др. // Экономика здравоохранения. 2002. - №3- С. 36-40.

140. Поволокин Н.К. Опыт управления качеством медицинской помощи в учреждениях системы здравоохранения / Н.К. Поволокин, В.Ф. Задорин, В.А. Данилов // Пробл. стандартизации в здравоохранении. — 2002. №3. - С.46-51.

141. Поляков И.В. О маркетинговых технологиях в системе обеспечения качества медицинской помощи / И.В. Поляков // Проблемы социальной гигиены и история медицины. — 1997. №6. — С.24-26.

142. Поляков И.В. О территориальной системе управления качеством медицинской помощи / И.В. Поляков //Проблемы социальной гигиены иистория медицины. 1996. - №3. - С.22-24.

143. Попова Т.Г. Экспертные оценки качества стоматологического ортопедического лечения / Т.Г.Попова // Стоматология. 2008. - №3. -С.61-64.

144. Преображенская B.C. Организационные проблемы управления здравоохранением / В.С.Преображенская // Здоровье и здравоохранение: Проблемы и перспективы. -М, 1991.- С.142-158.

145. Применение компьютерных технологий в амбулаторно-поликлинической практике / Г.Е. Соколович, и др. // Материалы I Российского научного форума «МедКомТех 2003».- М., 2003. С. 110111.

146. Прохончуков А.А. Информационно-поисковая (справочная) система "Стоматология" / А.А. Прохончуков // Стоматология. 1998. - № 2. — С.27-34.

147. Прохончуков А.А. Медицинская информатика накануне 21 века и задачи стоматологической службы России / А.А.Прохончуков // Стоматология. -1998. № 4. - С.49-58.

148. Рагимов Д.М. Методика расчета норматива финансирования на оказание стоматологической помощи при обязательном медицинском страховании / Д.М.Рагимов, Л.Г.Бабенко //Проблемы социальной гигиены и история медицины. -1994. №4. - С. 39-41.

149. Радлинский С. Стоматологический кабинет в версии центра "Комподент" / С.Радлинский // DentArt. 1996. - № 1. - С.41 - 46.

150. Радченко С.В. О современном понимании целей и задач информатизации в лечебно профилактическом учреждении. 4.2. / С.В.Радченко // Информационные технологии в здравоохранении. — 2002. — №3-4,- С.15-17.

151. Развитие системы лицензирования медицинской деятельности проблем стало больше / Р.А. Хальфин и др. // Проблемы стандартизации вздравоохранении. 2003. - № 6. - С. 3-9.

152. Региональное здравоохранение: проблемы и перспективы /А.С. Фаустов и др. // Консилиум.- 2000. №3. - С.62-65.

153. Регрессионный анализ, данных на ПК в примерах и задачах : методические рекомендации / сост. В.П. Богатова . Воронеж: ВГУ, 2002. - 47с.

154. Решетников А.В. Управление финансами в государственном здравоохранении / А. В. Решетников, В. Б. Филатов // Управление в здравоохранении России и США: опыт и проблемы : сб. науч. тр. -Новосибирск, 1997. С.137-158.

155. Роль компьютерных технологий при стоматологических заболеваниях / А.А. Кунин и др. // Консилиум. 2003. - № 5.- С.36-37.

156. Руководство по статистике в медицине и биологии: в 2-х томах / под ред. Ю. М. Комарова. Т. 2. Прикладная статистика здоровья / В. А. Медик, Б. Б, Фишман, М.С. Токмачев. — М.:Медицина, 2001. 352с.

157. Ряузов Н.Н. Общая теория статистики / Н.Н. Ряузов. М. : Статистика, 1971.-368 с.

158. Савельев Е.Н. Управление качеством медицинской помощи (зарубежный и отечественный опыт) / Е.Н. Савельева // Рос. мед. журн. 2003. - №3. -С.8-11.

159. Садовский В.В. Бесплатная и платная стоматология / В.В.Садовский // Стоматология для всех. 1998. - №1(2). - С.35.

160. Самодин В.И. Организация платных услуг населению в стоматологических учреждениях / В.И.Самодин, В.С.Васюкова, Н.Г.Шамшурина // Здравоохранение. 1997. -№1. - С. 121-125.

161. Симбируев С.А. Первичная медицинская помощь в Финляндии / С.А.Симбируев, А.Л.Клоссовой //Здравоохранение Российской Федераци. 1993. - №4. - С. 28-30.

162. Синявский В. Современные информационные технологии по экспертизе и контролю за рациональным использованием медикаментов в ЛПУ и системе ОМС / В.Синявский, Е.Филипова, М.Шишкин // Здравоохранение. 1999. -№ 11. - С. 171-175.

163. Синявский В.М. Автоматизированная экспертиза медицинской помощи и контроль качества оказанных услуг в Торжокской ЦРБ / В.М. Синявский // Здравоохранение. 2000. - № 6. - С.53-57.

164. Смайловская М.С. Проблемы развития предпринимательской деятельности медицинских учреждений в условиях становление новых экономических отношений в отрасли здравоохранения / М.С.Смайловская // Экономика здравоохранения. 2001. - №6. -С. 10-13.

165. Совершенствование деятельности стоматологической поликлиники на основе экспертной оценки в баллах / А.А. Кунин и др. // Системный анализ и управление в биомедицинских системах 2002. - Т.1. - №2 -С.135-137.

166. Советов Б.Я., Моделирование систем / Б.Я. Советов, С.А. Яковлев . М. : Высш. шк., 1985. - 586 с.

167. Современные оценки качества медицинской помощи по результатам социологического опроса /Е.С. Железняк и др. //Проблемы социальной гигиены и истории медицины. 1996. - № 3. - С.20-22.

168. Стародубов В.И. Научное обоснование развития здравоохранения России в условиях социально-экономических реформ : автореф. дис. . д-ра мед. наук / В.И. Стародубов; Рос. гос. мед. ун-т. М., 1997. - 60 с.

169. Стародубов В.И. О разумном сочетании административных и экономических методов управления здравоохранением / В.И. Стародубов, B.JI. Гончаренко, Ф.Н. Кадыров // Здравоохранение. 2000. -№ 2. - С.9-14.

170. Стародубов В.И. Основные положения концепции стандартизации медицинских услуг / В.И. Стародубов // Экономика здравоохранения. -1997. -№10. С.5-7.

171. Стародубов В.И. Реформы российского здравоохранения: настоящее и будущее / В.И. Стародубов // Здравоохранение. 1999. — №4. - С.7-12.

172. Старченко А.А. Качество медицинской помощи как предмет судебного производства / А.А. Старченко, М.Ю. Фуркалюк, Г.А. Кочергина // Здравоохранение. 2003. - №3. - С.41-48.

173. Столбов А.П. Стандартизация информационных технологий в здравоохранении и ОМС: основы методологии / А.А.Столбов // Информационные технологии в здравоохранении. 2002. - № 3-4. - С.30 -31.

174. Ступаков И.Н. Управление изменениями в медицинских учреждениях: современный подход / И.Н. Ступаков, И.В.Самородская // Здравоохранение. 2002. - №3. - С. 25-31.

175. Тавровский В.М. Благородные диалекты SQL. Сравнительный обзор наиболее популярных баз данных / В.М.Тавровский // Chip — 2002 № 3. -С. 156-159.

176. Тавровский В.М. Лечебно-диагностический процесс. Теория. Алгоритмы. Автоматизация / В.М.Тавровский. Тюмень, 1997. - 318 с.

177. Тишук Е. А. Информационно-аналитическое обеспечение здравоохранения / Е.А.Тишук //Экономика здравоохранения. — 2001. — №11-12.-С.31-33.

178. Тишук Е.А. Современные проблемы качества медицинской помощи / Е.А. Тишук, В.О. Щепин // Пробл. соц. гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2003. - №3. - С. 13-19.

179. Тогунов И. А. Городская поликлиника в системе медицинского страхования / В.А.Тогунов // Главврач.- 2002. — №2 — С. 15-21.

180. Тогунов И. А. Концептуальное обоснование применения метода системного подхода к оценке качества медицинской помощи / И.А. Тогунов // Проблемы социальной гигиены и истории медицины. 1998. -№3. -С.45-48.

181. Тогунов И.А. Медицинское страхование. Клинико-статистические группы в поликлинике / И.А.Тогунов // Главврач. 2002. - №4. -С. 17-21

182. Тогунов И.А. Медицинское страхование. Кратность врачебных посещений в поликлинической практике /И.А.Тогунов // Главврач. — 2002,-№5.-С. 22-28.

183. Тогунов И.А. Медицинское страхование. Основные характеристики амбулаторно-поликлинической помощи / И.А.Тогунов // Главврач. -2002.-№3.-С. 10-21.

184. Тогунов И.А. От оценки к планированию качества медицинской помощи / И.А. Тогунов // Проблемы социальной гигиены и истории медицины-1999. -№1. — С.28-30.

185. Тюрин Ю. Н. Статистический анализ данных на компьютере / Ю. Н. Тюрин, А.А. Макаров . М. : ИНФРА , 1998. - 528 с.

186. Тяпухин П.В. О подходах к созданию информационной системы ЛПУ /

187. П.В. Тяпухин, И.Н. Шумилова // Материалы I Российского научного форума.- М., 2003. С. 115-116.

188. Филатов В.Б. Безопасность пациента как важнейший аспект проблемы качества медицинской помощи / В.Б. Филатов, Е.П. Жиляева // Пробл. соц. гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2003. - №1. -С.40-43.

189. Хай Г.А. Информационные технологии. Компьютерная поддержка работы врача / Г.А. Хай // Главврач. 2002. - №5. - С. 35-38.

190. Хай Г.А. Компьютерная поддержка врача / Г.А.Хай // Информационные технологии в здравоохранении. 2002. - № 10-12. - С. 10-11.

191. Хай Г.А. Проблемы управления качеством медицинской помощи / Г.А. Хай // Информ. технологии в здравоохранении. 2002. - №3-4. - С.26-29.

192. Хальфин Р.А. Некоторые подходы к стратегическому планированию в здравоохранении / Р.А.Хальфин // Экономика здравоохранения 2001-№4-5- С. 14-15.

193. Хасаншина Е.В. К вопросу информационного обеспечения врачебного персонала / Е.В. Хасаншина, В.М. Шевелев, Ю.Р. Хасаншин // Материалы I Российского научного форума.- М., 2003. С.126-127.

194. Хуторской М.А. Технологические основы обеспечения высоких показателей качества медицинской помощи / М.А. Хуторской, В.Ф. Мартыненко // Пробл. управления здравоохранением. 2003. - №1. — С.21-23.

195. Царик Г.Н. Предварительные итоги оценки эффективности общих врачебных практик / Г.Н. Царик // Проблемы социальной гигиены и история медицины. 1998. -№3. - С.45-45.

196. Чавпецов В.Ф. Экспертиза качества медицинской помощи в совокупности случаев / В.Ф. Чавпецов, М.А. Карачевцева, Д.О. Левый // Здравоохранение. 2003. - № 7. - С. 167-177.

197. Ченцов Ю.И. Некоторые аспекты условий работы врачей-стоматологов в организациях разной формы собственности / Ю.И. Ченцов, Ю.М. Максимовский // Стоматология. 2003. - № 6. - С.31-36.

198. Черепанова И.С. Методологические аспекты науки управления здравоохранением / И.С. Черепанова // Проблемы городского здравоохранения : сб. науч. трудов. СПб., 2001. - Вып. 6. - С. 22-24.

199. Чернов В.И. Основы статистического анализа в медицине: учебное пособие / В.И.Чернов, И.Э.Есауленко, С.Н.Семенов. Воронеж : ВГУ, 2003.- 113 с.

200. Чернова Т.В. Оценка качества медицинской помощи пациентами городских многопрофильных больниц / Т.В. Чернова // Здравоохранение Российской Федерации. 1998. - №1. - С.28-30.

201. Чупахин Н.Н. Информационные технологии фактор повышения эффективности управления персоналом и учреждений здравоохранения /

202. Н.Н. Чупахин, Ю.В. Дьяченко, В.И. Калиниченко // Здравоохранение. -2000.8.-С. 150-156.

203. Шамильевич А. Ш. О построении информационной системы клинической работы многопрофильного стационара / А.Ш. Шамильевич // Информационные технологии в здравоохранении. 2002. - № 5-7- С. 26.-27.

204. Шевелев В.М. Эффективность внедрения информационных технологий в медицинском учреждении / В.М. Шевелев, Е.В. Хасаншина, Ю.Р. Хасаншин // Материалы I Российского научного форума М., 2003. -С.140-141.

205. Шейман И.М. Реформа управления и финансирования здравоохранения / И.М. Шейман. — М : Издатцентр, 1998. 337 с.

206. Шестаков В.Т. Организация стоматологической службы в Швеции / В.Т.Шестаков // Новое в стоматологии. 1998. - № 7. - С.8-22.

207. Шестаков В.Т. Основные направления развития стоматологической службы России / В.Т.Шестаков, О.О.Якущевич, В.К.Леонтьев. -М: Медицинская книга, 2008 200 с.

208. Шестаков В.Т. Ответственность пациента за сохранение своего здоровья и за качество оказания стоматологической помощи / В.Т.Шестаков // Стоматология для всех. — 1998. №2. - С.50-55.

209. Шиган Е. Н. Методы прогнозирования и моделирования в социально-гигиенических исследованиях / Е.Н.Шиган. — М.: Медицина, 1986. 208 с.

210. Шиленко В.Ю. Полное товарищество в стоматологии / В.Ю.Шиленко, В.К.Леонтьев // Стоматология. 1997. - №2. - С.59-65.

211. Шиленко Ю.В. Стратегия обеспечения качества медицинской помощи населению / Ю.В. Шиленко , А.С. Акопян, Р.С. Бочкаев // Пробл. управления здравоохранением. 2002. - №1. — С.54-59.

212. Шифрин М.А. Медицина завтрашнего дня / М.А. Шифрин // Главврач.2002.-№3.-С. 41-42.

213. Шойко С.В. Взаимодействие ведомственной и неведомственной подсистем контроля качества медицинской помощи в Иркутской области /С.В. Шойко // Здравоохранение. 1997. - № 9. - С.63-69.

214. Щепин В.О. Перспективы развития лечебно-профилактической помощи населению Российской Федерации по данным социологического исследования /В.О.Щепин // Проблемы социальной гигиены и истории медицины. 1997. - № 1. - С.41-43.

215. Щепин О.П. Актуальные проблемы оценки качества медицинской помощи населению / О.П. Щепин, A.JI. Линденбратен, В.Н. Голодненко // Проблемы социальной гигиены и истории медицины. 1996. — № 3. — С.24-29.

216. Щепин О.П. К оптимизации системы медицинской помощи населению в условиях межрегионального развития здравоохранения /О.П. Щепин, В.К. Овчаров // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 1999. -№ 5. - С.27-32.

217. Щепин О.П. О современных проблемах и развитии здравоохранения России / О.П. Щепин // Проблемы социальной гигиены и истории медицины. 1995. - № 1. - С.41-43.

218. Экономические и организационные основы лечения больных пользующихся правом бесплатного зубопротезирования / В.С.Сируняну и др. //Стоматология: спец. выпуск 1996.-С.32-33.

219. Экспертная оценка стоматологических учреждений при их лицензировании и аккредитации / В.Д. Вагнер и др. // Стоматология. 2000 - № 1.-С. 14-19.

220. Эффективность оказания стоматологической помощи в максимальном объеме за одно посещение / Е.А.Магид и др. // Тезисы 8 съезда стоматологов. М., 2000. - С.56-57.

221. Юнкеров В.И. Математико-статистическая обработка данных медицинских исследований / В. И.Юнкеров, С. Г.Григорьев. — СПб.: ВМедА, 2002. 266 с.

222. Юрьев В.К. Здоровье населения и методы его изучения. Учебное пособие / В.К.Юрьев. СПб.: ППМИ, 1993.- 144 с.

223. Юфантопулос Я. Зарубежный опыт. О системах оплаты медицинских услуг /Я.Юфантопулос //Главврач-2002. -№11.-С. 49-52.

224. Юшманова Т.Н. Изучение мнения населения о качестве помощи во внебюджетных стоматологических учреждениях / Т.Н.Юшманова // Проблемы социальной гигиены и истории медицины. 1999. - № 4. -С.17-19.

225. Abel-Smith В. Cost Containment and Health Care Reform: A Study of the European Union / B.Abel-Smith, E.Mossialos // Health Policy. 1994. -Vol.28. -P.89-132.

226. Ammenwerth E. Mobile information and communication tools in the hospital / E.Ammenwerth, A.Buchauer, B.Bludau // International Journal of Medical Informatics. -2000. Vol.57 , N 1. - P. 21-40.

227. Batalden P.B. Linking Outcomes Measurement to Continual Improvement: The serial V Way of Thinking about improving Clinical Care / P.B. Batalden, E.C. Nelson, J.S. Roberts // Journal on guilty improvement. 1994. - Vol.20, N4. - P.167-180.

228. Bensing J. Doctor patient communication and the quality of care / J. Bensing//Soc. Sci. med.- 1991.-Vol. 32, № 11.-P. 1301-1310.

229. Berwick D.M. Continuous improvement as an ideal in health care / D.M. Berwick // N. Engl. Med. J. 1989. -Vol. 320. - P.53-56.

230. Blumenthal D. Collaborative management in chronic illness/ D. Blumenthal // Neu Engl. Med. J. 1996. - Vol. 33, № 5. - P. 1136 - 1141.

231. Bodenheimer T. Disease management in the American marke / T. Bodenheimer //N. Engl. Med. J. 1999. —Vol. 340. - P.488 - 492.

232. Competition in Health (Care. Reforming tile NHS)/ ed. A.J. Culyer, A.K. Maynard, J.W. Postnett- MacMilan Press, 1992. -256 p.

233. Crombie J. Audit Handbook / J. Crombie, H. Davis, S. Abracham. -Chichester, 1997. 347p.

234. Deming W. E. Out of the Crisis / W. E. Deming // Mass: Massachusetts Institute of Technology Center for Advanced Engineering Study. -Cambridge, 1986.-235p.

235. Departament of Health Medical Audit (White Book). - London, 1989. -689p.

236. Dixon N. Medical Audit primer / N.Dixon. Hampshire, 1991.- 342p.

237. Donabedian A. The Criteria and Standards of Quality / A. Donabedian // JAMA. - 1988. - Vol.260. -P.1743 - 1748.

238. Donabedian A. Explorations in Quality Assessment and Monitoring / A. Donabedian. Michigan : Health Administration Press, 1982. — 25 lp.

239. Donabedian A. Explorations in Quality Assessment and Monitoring. Vol. 1. The Definition of Quality and Approaches to Its Assessment / A. Donabedian.- Michigan: Health Administration Press, 1980. 457p.

240. Donabedian A. The Methods and Findings of Quality Assessment and Monitoring / A. Donabedian. Michigan: Health Administration Press, 1985.- 900p.

241. Donabedian A. The Quality of Care: How Can It Be Assessed? / A. Donabedian// JAMA. 1988. - Vol.260. - P.1743-1748.

242. Epstein A. Performance reports on quality: prototypes, problems, and prospects / A. Epstein //N. Engl. J. Med. 1995. - Vol.333. - P.57-61.

243. Epstein A. Quality of medicine / A. Epstein //JAMA. 1998. - Vol.279. -P.1691 - 1696.

244. Fisher R. Based Audit in General Practice / R. Fisher, M. Lakhani, R. Baker. -Oxford, 1998. 328p.

245. Goidman R.S. Results of a computerized screening of stroke patients for unjustified hospital stay /R.S. Goidman, A.J. Hartz, D.J. Lanska // Stroke. -1996. Vol.27. - P.639 - 644.

246. Hancock B. Five common causes of pain / B. Hancock // Br. Med. J. 1990. -Vol.301-P.911-912.

247. Heath D. Health Trends / D. Heath // Br. Med. J. 1986. - Vol.18 - P.74 -76.

248. Knight G. M. Marketing dental services / G. M.Knight // Dental Practice. -1996.-Vol.34, № Ю.-Р.1-2.

249. Lezzoni L.I. "Black box" medical information systems: a technology needing assessment / L.I. Lezzoni // JAMA. 1991. - Vol.265. - P.306 - 307.

250. Maxillofacial virtual surgeiy from 3D-CT images / A.Sarti et al. .//Information technologies in medicine. Vol. 2. Rehabilitation and treatment. -N-Y.: John Wiley Sons, 2001. -P.183-200.

251. Montoya-Aguilar C. Measuring the performance of hospitals and health centers / C.Montoya-Aguilar. Geneva: World Health Organization, 1994. -25 p.

252. Oral status and acceptance of dental services among some elderly persons in Oslo/ F.Floy strand et al. //Acta Odontol. Scand.- 1982. -Vol. 40, №1.-P. 1118.

253. Richard L. Organization and administration of health care (Theory, practice, environment) / L. Richard, W. Durbun, S. Herbert. Saint Louis: C.V. Mosby Company, 1974.-273 p.

254. Sandberg H. Медицинские и экономические аспекты программы профилактики заболеваний полости рта в Швеции / Н Sandberg // Новое в стоматологии. 1994. - № 3. -С. 14.

255. Shheider Е. Priority determination for the provision of the health services: an economic and social analysis / E. Shheider, V. Riehl, S. Courte-Wienecke // JAMA. 1999. - Vol.282. - P. 1184 - 1190.

256. Weiner J.P. Risk-Adjusted Capitation Rates Using Ambulatory and Inpatient Diagnoses / J.P. Weiner, A. Dobson // Health Care Financing Review. 1996.- Vol.17, N3.-P.77-100

257. Wenberg J. Quality in Health Care / J. Wenberg. Graham; Maryland, 1995.- 235p.

258. Wilkin D. DRG s spark interest abroad for planning / D. Wilkin, A. Smith // J. R. Coll. Gen. Pract. 1987. - Vol. 37. - P.350 - 353.