автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.01, диссертация на тему:Полуформализованные модели в технологии настройки корпоративных информационных систем на задачи предприятия

На правах рукописи

Кашперский Иван Викторович

ПОЛУФОРМАЛИЗОВАННЫЕ МОДЕЛИ В ТЕХНОЛОГИИ НАСТРОЙКИ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ НА ЗАДАЧИ ПРЕДПРИЯТИЯ

специальность: 05.13.01 - системный анализ, управление и обработка информации (промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени кандидата технических наук

Екатеринбург, 2006

Работа выполнена на кафедре вычислительной техники Уральского государственного технического университета - УПИ

Научный руководитель:

доктор технических наук, профессор Гольдштейн Сергей Людвигович

Официальные оппоненты:

доктор технических наук, профессор Кузякин Владимир Ильич

кандидат технических наук Саломатов Дмитрий Михайлович

Ведущая организация:

Институт математики и механики УРО РАН, г. Екатеринбург

Защита диссертации состоится 2006 г. на заседании

диссертационного совета О 212.285.11 при Уральском государственном техническом университете - УПИ по адресу: 620002, Екатеринбург, ул. Мира 32, ауд. Р-217.

Отзывы на автореферат в двух экземплярах, заверенные печатью организации, просим направлять по адресу: 620002, г. Екатеринбург, ул. Мира, 19, ГОУ ВПО «УГТУ-УПИ», ученому секретарю.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «УГТУ-УПИ».

Автореферат разослан «

23 » марта 2006 г.

Учёный секретарь

диссертационного совета Э 212.285. Ц^/Й-УЛ А л

кандидат технических наук, доцент ( у'М^Д/^^/ ВаженинВ.Г.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность работы. Проблема настройки фирменных корпоративных информационных систем (КИС) на задачи конкретного предприятия актуальна, прежде всего, в связи с наличием и значимостью социального заказа. Отечественные предприятия входят в постиндустриальную экономику, что требует разработки новых гибких моделей настройки КИС для этих предприятий. Для многих задач системы с жесткой формализацией алгоритмов управления недостаточно эффективно учитывают реальную динамику производства, что может приводить к сбоям в функционировании производственных циклов. Выходом может стать разработка быстрых по реализации полуформализованных моделей бизнес-процессов, гибко учитывающих задачи предприятия. Это позволяет более органично связать пакет программ для ЭВМ с системой организационно-управленческих мероприятий. Вторая причина состоит в недостаточной научной разработанности самой технологии настройки.

Разработке КИС и проблемам их настройки посвящены работы таких ученых, как Андронова О., Антохин А., Бритков В., Верников Г., Глинских

A., Гуляр Ф., Дик В., Игнатьев М., Карпачев И., Келли Д., Козырев А., Колесников С., Костяков С., Кузин Б., Кузякин В., Липатников А., Поздняков

B., Скрябина Н., Смирницкий А., Судов Е., Харас Б., Черников А., Шахдина-ров Г., Шубин А., Юрьев В. и др.

Заметная роль в КИС отводится пакетам типа ERP. Среди КИС класса ERP известен пакет IFS Applications, разработанный компанией IFS (Швеция).

Тематика КИС и их настройки тесно связана с моделированием. Нотации и средства моделирования изложены в трудах таких ученых, как Blinn Т., Gane С., Mayer R., Menzel С., Painter M., Perakath В., Sarson T., de Witte P., Амриш К., Ахмед X., Вендров А., Гараева Ю., Гольдштейн С., Калянов Г., Ковалев С., Коналлен Д., Леоненков А., МакГоуэн К., Марка Д., Могилев А.,

Рци ¿Wâji « i*,

Печеркин С., Пономарев И., Репин В., Уланов Д.,

Г WV> lint.

БИБ.

ТЖ :

БИБЛИОТЕКА ! С. Петел 09

Для бизнес-моделирования применяются различные нотации, например Д. Захмана, SADT и др. Последнее достижение в этой области - унифицированный язык визуального моделирования UML (Unified Modeling Language), основанный на объектно-ориентированном подходе.

Современные фирменные КИС построены на определенной модели работы. Однако у каждого предприятия имеются свои особенности, которые следует учитывать. При моделировании подобных особенностей большую роль играет мера строгости формализации. Для проблем настройки КИС наиболее адекватен уровень полуформализованных моделей со строгим синтаксисом, но свободно трактуемой семантикой. К таким моделям, в первую очередь, относятся алгоритмические модели деятельности в нотации блок-схем.

На основании сказанного тема диссертационного исследования является актуальной.

Выдвинута научная гипотеза о том, что наиболее эффективным средством настройки фирменных КИС на задачи предприятия является полуформализованное моделирование бизнес-процессов в сочетании с мониторингом деятельности основных субъектов.

Данная работа выполнена в рамках программы министерства образования РФ "Университеты России" на 2001 г. (проект «Моделирование и разработка интеллектуальной информационной среды для системотехнического обслуживания сложных объектов»), программы министерства образования РФ "Университеты России" на 2002 г. (проект «Моделирование и разработка интеллектуальной среды для разрешения проблемных ситуаций»), программы информатизации Уральского оптико-механического завода на 2000-2005 гг. Работа поддержана аспирантским грантом УГТУ-УПИ (2003-2004 гг.).

Объект исследования - разработка критериев и моделей описания и оценки эффективности решения задач системного анализа, оптимизации, управления, принятия решений и обработки информации в части настройки фирменных КИС на сценарий деятельности предприятия.

Предмет исследования - полуформализованные модели в технологии настройки КИС на задачи предприятия и в мониторировании деятельности основных ее участников.

Цель и задачи исследования.

Глобальной пелью диссертации является развитие технологии настройки КИС на задачи предприятия.

Цели достигаются решением следующих задач:

- анализ проблематики с выходом на пакет прототипов: а) по системе настройки; б) по подсистеме инструментария; в) по подсистеме мониториро-вания;

- настройка КИС на задачи предприятия с помощью созданного пакета моделей;

-разработка тезаурусно-алгоритмического метода оценки деятельности;

- реализация модифицированного пакета IFS и мониторирующей подсистемы в виде пакета программ для ЭВМ и системы организационно-управленческих мероприятий.

Методы исследования: вычислительный эксперимент, системный анализ информационных систем и технологий, теория формализации и моделирования систем и бизнес-процессов, объектно-ориентированный подход, математическое моделирование, расчет согласованности экспертных оценок.

Научная новизна работы состоит в следующем:

- предложено развить систему настройки за счет, во-первых, адаптации трех подсистем: инструментария, объекта настройки и требований к настройке, во-вторых, введения двух новых подсистем: объекта приложения и мони-торирования, в-третьих, упорядочения процедур настройки;

>

\

- создан пакет информационных, концептуальных, алгоритмических и * критериальных моделей для системы настройки и мониторирования; адаптирован пакет UML-моделей;

-разработан тезаурусно-алгоритмический метод оценки деятельности основных участников, положенный в основу подсистемы мониторирования.

Практическая полезность диссертационной работы состоит в том, что модели и алгоритмы реализованы в виде пакетов программ, внедренных в компании "Микротест" и на Уральском оптико-механическом заводе, г. Екатеринбург. Материалы также используются в учебном процессе кафедры вычислительной техники УГТУ-УПИ для студентов, обучающихся по специальности 23.01.01 "Вычислительные машины, комплексы, системы и сети". Имеются документы внедрения. По созданным программным продуктам получено два свидетельства на программы для ЭВМ от Роспатента.

Апробация работы. Основные положения и результаты диссертации доложены на республиканской НПК "Естественно-научное, техническое образование и философская культура", г. Екатеринбург, 2000 г.; на второй областной НПК "Тестовые технологии и педагогические тесты: реальность и перспективы", г. Екатеринбург, 2002 г.; на научной конференции "Антропологический принцип в философии и проблема развития личности в начале XXI века", г. Екатеринбург, 2003 г.; на V международной НПК студентов, аспирантов и молодых ученых "Системный анализ и информационные технологии", Украина, г. Киев, 2003 г.; на VII отчетной конференции молодых ученых ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, г. Екатеринбург, 2005 г.; на третьей молодежной НПК "Ядерно-промышленный комплекс Урала: проблемы и перспективы", г. Озерск, 2005 г.; на VIII отчетной конференции молодых ученых ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, г. Екатеринбург, 2005 г.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 12 научных работ, в т.ч. методическое пособие, получено два свидетельства на программы для ЭВМ от Роспатента.

Положения, выносимые на защиту:

- существующие технологии настройки опираются на технологию программирования. В диссертации показана роль полуформализованных моделей как основного семантического этапа настройки КИС на задачи предприятия;

- существующие системы настройки ориентированы на реабилитацию объекта настройки, но не на его перевод в новое качество. В диссертации предложено развить прототипную систему настройки за счет адаптации существующих подсистем и введения двух новых, прежде всего монитори-рующей подсистемы;

- адаптируемые подсистемы (инструментария, объекта настройки, требований к настройке) в прототипах не обеспечивают учета особенностей задач предприятия. В диссертации предложены процедуры формирования требований на основе реального и необходимого состояний систем; выбора КИС из списка рыночных предложений; отбора нужных модулей КИС; отбора недостающих функций и их внесения в список реализуемых модулей;

- известные мониторирующие подсистемы выполняют локальные задачи. В диссертации предложено охватить мониторирование и деятельность всех основных участников (настройщиков, исполнителей, менеджеров, оценщиков) с использованием элементов интеллектуализации.

Структура диссертации. Диссертационная работа изложена на 166 страницах машинописного текста, включая 47 рисунков и 30 таблиц, состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографического списка из 146 источников отечественных и зарубежных авторов и интернет-ссылок, двух приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность решаемой научной задачи; сформулированы цели и задачи исследования; изложены основные положения, выносимые на защиту, научная новизна, практическая ценность полученных результатов, сведения о внедрении результатов работы.

Глава 1. Проблематика полу формализованных моделей при настройке корпоративных информационных систем на задачи предприятия (литературно-аналитический обзор)

Проанализировано 134 источника информации, проведена их оценка, выявлено 15 аналогов трех типов (табл. 1- 3).

Таблица 1

Оцени аналогов 1 по системе настройки_

№ Оцениваемые свойства системы Оценки для аналогов'

2 3 4 5 6

1. Релевантность 0,75 0,50 0,25 0,25 0,25 1,00

2. Полнота 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3. Точность 1,00 0,50 0,50 0,50 0,25 1,00

4. Пертинентность 0,75 0,50 0,25 0,50 0,25 0,75

Итог сумма оценок/доля (•/•) 3,50/87 2,25/56 2,00/50 2,25/56 1,75/43 3,75/94

*) все аналоги в табл. 1 - 3 полностью приведены в тексте диссертации

Таблица 2

Оценка аналогов 2 по подсистеме инструментария_

№ Группы экспертов Оценки для аналогов:

7 8 9 10 11

1. системные разработчики 0,4 0,5 0,7 0,7 0,8

2. программисты 0,5 0,5 0,6 0,6 0,9

3. менеджеры разработчиков 0,5 0,7 0,6 0,6 0,8

4. пользователи 0,3 0,6 0,8 0,8 0,7

5. аналитики 0,4 0,5 0,6 0,6 0,7

6. менеджеры пользователей 0,5 0,7 0,6 0,6 0,7

Итог: сумма/доля (%) 2,6/43 3,5/58 3,9/65 3,9/65 4,6/77

Таблица 3

Оценка аналогов 3 по подсистеме мониторирования

№ Критерии Оценки для аналогов:

12 13 14 15

1. Пертинентность 0,75 0,25 0,50 0,75

2. Релевантность 0,50 0,75 0,25 0,50

3. Полнота 0,75 0,50 0,75 0,25

4. Точность 1,00 0,75 0,50 0,50

Итог сумма/доля (%) 3/75 2,25/56 2/50 2/50

По данным табл. 1 в качестве прототипа 1 системы настройки взята

схема, представленная на рис. 1.

Рис.1. Прототип и предлагаемое решение (серый фон, уголок) системы настройки (активные элементы: 1 - подсистема - заказчик; 2 - подсистема - настройщик; пассивные элементы: 3 - подсистема инструментария; 4 - подсистема объекта настройки; 5 - подсистема нормативных документов, 6 - подсистема централизованного управления, 7 - мони-торирующая подсистема, 8 - подсистема объекта приложения).

Видно, что основной недостаток прототипа 1 - ориентированность на системы, которым необходимо восстановление, т.е. цель - реабилитация объекта, но не его перевод в новое качество. Недостаток предложено компенсировать адаптацией подсистем инструментария, объекта настройки и требований к настройке и вводом дополнительных подсистем (мониторирования и объекта приложения). При этом потребовалось решение нескольких задач: моделировать объект настройки с учетом задач предприятия, разработать новый метод оценки качества деятельности всех ее участников, программно реализовать и испытать подсистему мониторинга и модифицированную КИС в целом.

По данным табл. 2 в качестве прототипа 2 выбрано средство моделирования бизнес-процессов, заложенное в фирменной КИС (рис.2). Основной недостаток заключается в отсутствии критериальных моделей и не полном соответствии моделей-прототипов бизнес-процессам предприятия-заказчика. Его предложено парировать использованием суперпозиции нотаций (ЦМЬ, блок-схем, концептуальных, тезаурусных, критериальных и др. полуформализованных моделей) с модификацией существующих и созданием новых моделей, удовлетворяющих заказчика, т.е. адаптировать пакет моделей фирменной КИС под объект настройки с учетом задач предприятия.

Рис.2. Прототип и предлагаемое решение (серый фон, уголок) подсистемы инструментария

По данным табл. 3 в качестве прототипа 3 выбрана компиляция описаний монитора (рис.3). Основной недостаток прототипа - отсутствие системы знаний о мониторируемой деятельности. Его предложено восполнить введением тезаурусной системы знаний, для чего осуществлено моделирование блока 7 (см. рис.1), разработан тезаурус понятий, программно реализована и испытана смоделированная подсистема.

подсистема монитерирования (7)

блок сбора фактического материала блок оценивания . блок контроля ^

1 1 1 >

г '

блок прогнозирования блок возвращения объекта в рабочее состояние - интеллектуальной ^'/^оддерлдт//'/.

а

Рис.3. Прототип и предлагаемое решение (серый фон, уголок) подсистемы мониторирова-ния (а - настройщиков, 6 - исполнителей, в - менеджеров, г - оценщиков)

Глава 2. Настройка КИС на задачи предприятия

С учетом особенностей предприятия определены этапность работ, списки необходимых и дополнительных модулей фирменной КИС, проведено моделирование дополнительных модулей, получен интегральный критерий качества настройки.

2.1. Определение этапности работ

Процесс внедрения фирменной КИС нами предложено разделять на

□ять этапов, суть каждого из которых - работа со списками (рис.4).

Рис.4 Последовательность процедур настройки (где ОП - объект приложения, PC - реальное состояние, ТС - требуемое состояние, I - критерий достижения заданного состояния, х - переменная состояния, и - управление, у - отклик, 1 - время; списки: КИС - релевантных корпоративных информационных систем, Т -требований заказчика по функциям КИС, {Т} - полный список требований, КИС0 - исходных модулей КИС, КИС' - модулей КИС, нужных заказчику, КИС" - модулей, которые нужно реализовать (доработать) по требованиям Т, КИСМ - модулей модернизированного пакета КИС, полностью удовлетворяющего требованиям Т; процедуры на этапах: А -формирование требований Т к КИС на основе реального и требуемого состояний объекта приложения и критерия достижения заданного состояния; В - выбора пакета КИС0 из списка КИС-претендентов {KHC}¡, максимально удовлетворяющего требованиям Т; С - отбора модулей КИС, нужных заказчику; D - отбора недостающих функций и их реализации в виде КИС''; Е - внесения в список реализуемых модулей КИС11)

Процедуры А-Е:

А (формирование требований): tf(InunyntnPCnTC)*0íbgaT= {Т} elseТ = Т.

В (выбор пакета из списка):

if {КИС}, n {Т} - max then {КИС0} = {КИС}, n {Т} else {КИС0} = 0, С (отбор нужных модулей):

if {кис°ь е {Т} Щеп {кис} = {кис0} n {Т} else {кис} = 0,

D (отбор недостающих функций):

if {кис°ь «É {Т} then {КИС"} = {Т} \ {кис} else {кис"} = 0,

Е (внесение в список реализуемых модулей):

if {кис} и {кис"} э {Т} íhea {кис"} = {кис} и {кис •} ?Ье {кисм} = 0.

2.2. Редуцирование исходного списка фирменных пакетов прикладных программ

В список {KHC}î были включены зарубежные и отечественные системы: R/3, IFS Applications, Oracle Applications, Baan, Axapta, "ПАРУС", "Галактика", "БОСС-Корпорация", "1С" и др. Система IFS Applications выбрана заказчиком как относительно полно покрывающая список его требований {Т}.

В итоге получен список необходимых предприятию-заказчику компонентов КИС IFS Applications (табл. 4).

Таблица 4

Список КИС' - необходимых предприятию-заказчику модулей КИС IFS Applications

№ Модуль Объем (количество

логических единиц)

1 Главная книга 62

2 Генератор отчетов 84

3 Анализ финансовых потоков 28

4 Планирование потребностей в материалах и мощностях 50

5 Цеховой заказ 65

6 Учет производственных затрат 40

Итого 329

Т.о., без доработок и развития в КИСМ из отобранного пакета КИС0 IFS

Applications было переведено 329 логических единиц.

2.3. Определение дополнительных модулей

Зная все требующие автоматизации функции предприятия-заказчика, нами был предложен список функций, которые необходимо создать заново или развить в ходе моделирования и программирования при настройке. Результаты приведены на примере четырех модулей из семи (табл. 5).

Таблица S

Список КИС" - модифицируемых модулей КИС IFS Applications_

№ Модуль Объем (количество логических единиц)

7 Учетные правила 137

8 Книга кредиторов 36

9 Кинга дебиторов 24

10 Счета-фактуры * 9§ (изменено/добавлено 22%)

И Сбыт 297 (изменено/добавлено 22%)

12 Снабжение 225 (изменено/добавлено 10%)

13 Склад Î64 (изменено/добавлено 381%)

Итого 978

В диссертации представлена разработка только 10-го - 13-го модулей, ' т.е. 781 (изменено/добавлено 22%) логических единиц.

2.4. Моделирование дополнительных модулей

Поскольку инвариантные модули фирменной КИС были смоделированы фирменным разработчиком на языке UML (в варианте UML-IFS), его же использовали для моделирования дополнительных модулей.

При моделировании применяли 3 типа диаграмм UML: вариантов ис-. пользования (use case diagram), деятельности (activity diagram) и классов

(class diagrams). В итоге разработаны UML-модели, реализующие необходи-I») мые функции списка КИС'' (табл. 6).

Таблица 6

иМЬ-модели бизнес-процессов предприятия-заказчика, полученные в диссертационном _ исследовании (пример для управленческой области "Сбыт")_

№ модулей табл. 5 UML-модели по рангам:

1 2 3 4

1 2 3 4 5

11 Взаимодействие управленческой области "Сбыт" с другими управленческими областями 11.1. Совокупность процессов управления цепочкой заказа сбита 11.2. Совокупность процессов управления цепочкой возврата от покупателя 11.1.1. Бизнес-процесс "Управлять заказом сбыта" 11.1.2. Порядок выполнения цепочки внутренней поставки 11.1.3. Бизнес-процесс "Скомплектовать товар" 11.1.4. Бизнес-процесс "Отменить заказ сбыта" 11.1.5. Бизнес-процесс "Отгрузить товар" И .1.6. Бизнес-процесс "Сформировать дебиторскую задолженность по заказу сбыта" 11.1.7. Бизнес-процесс "Закрыть заказ сбыта" 11.2.1. Бизнес-процесс "Управлять возвратом" 11.2.2. Бизнес-процесс "Получить возвращаемый товар" 11.2.3. Бизнес-процесс "Уменьшить дебиторскую задолженность на величину возврата от покупателя" 11.1.2.1. Бизнес-процесс "Управлять внутренним заказом сбыта" 11.1.2.2. Бизнес-процесс "Поставить товары (внутренняя поставка)" 11.1.2.3. Бизнес-процесс "Закрыть внутренний заказ сбыта"

В результате создана модельная база для проектирования и программной реализации КИС, настроенной на задачи предприятия-заказчика. 2.5. Критерии качества настройки

Все критериальные модели строили в формализме взвешенных нормированных сумм:

I = (1<х>1 + (1а>2, £сц=1,

где I - интегральный критерий качества настройки, II - критерий качества процесса, Ь -критерий качества результата, а) - веса соответствующих критериев;

1, = (1а)п + (1а),.2 + аа)1.з,

где критерии качества процессов: I] л - моделирования, - создания программного продукта (ПП), II з - применения ПП для содержательной деятельности;

II1 = (1а), 11 + (1а>11 г + (1а>113,

где критерии качества процесса моделирования: I] ]! - технологичность, I] 1 г - своевременность, I] 1 з - затратность;

для 11.2,1>.з - аналогично;

12 = (1аЬ + (1а)2.2 + (1аЬ,

где критерии качества: 1г I - моделей, Т2.2 - пакега прикладных программ 1РЗМ, Т^.з - содержательного результата (деятельности исполнителей);

= (1а)2лл + (1а)2.1.2 + (1а)гл.з + (1а)2л.4,

где критерии качества ЦМЪ-моделей бизнес-процессов: Ьлл - предприятия в целом, 12 12 - по объекту "Сбыт", Ьл з - по объекту "Снабжение", 121.4 - по объекту "Склад";

12 2 = (1002 2 1 + (1002 2 2 + (1С02 2 3 + (1002.2 4 (1<Х>2 2 5 + (1002.2.6 + (1<х)2 2.7,

где критерии качества модулей: 12.2.1 - учетные правила, 12.2.2 - книга кредиторов, Ь.г.з -книга дебиторов, 12 2 4 _ управление запасами, \г.г 5 - снабжение, 12.2 б ~ сбыт, 1г 2.7 - счета-фактуры;

Ь.з = (1а)2.зл + (1а)г.з г + (1а)г.з.з,

где критерии эффективности: 1г.з 1 - экономической, 1г з.2 - научно-технической, 12 з - социальной.

При этом 1хх.х = Г* / Г1*, где 1™, Г* - текущее и требуемое значения соответственно.

Для разнородных показателей предложено использовать усложненный аддитивный критерий:

1о=к0=ык1? Л/П^2 .

где V - обобщенный показатель, отнесенный к весомости Ко, 10 - обобщенный показатель, К0 - весомость равновесомых показателей, N1 - число безразмерных показателей, составляющих обобщенный показатель, г, - безразмерные показатели, г, = (а„ - аш)/(а

нпах " а^т),

атт, а,тах - предельные значения показателя, определяемые техническими условиями (возможностями), а,„ аш - предельные (верхнее и нижнее) значения показателей 1-ого свойства в реальной технической системе, а,н > а,т|П> а„ < а,тах, ру - значение в квадратичной таблице-матрице.

Глава 3. Тезаурусно-алгоритмический метод (ТАМ) оценки деятельности основных участников

Для оценки деятельности основных участников (настройщиков, исполнителей, менеджеров и оценщиков) разработан ТАМ с использованием несколько полуформализованных нотаций:

ПФН ТАМ = <И, К, Кр, А; Я>,

где модели: И - информационная, К - концептуальная, Кр - критериальная, А - алгоритмическая.

3.1. Пакет концептуальных моделей

Пакет концептуальных моделей тезаурусно-алгоритмического метода создан в трех представлениях: общее, базово-уровневое, модификационное. Например, общая концептуальная модель ТАМ оценки качества деятельности заключается в обеспечении функций жизненного цикла четырех полей: настроечной, исполнительской, менеджерской и оценочной деятельности путем применения релевантных методов на каждом этапе жизненного цикла на основе структуры информационных шаблонов и обрабатывающих модулей, направленных на мониторирование деятельности с целью достижения нового качества выживания / развития.

3.2. Тезаурус и алгоритмы ТАМ

В основу тезаурусно-алгоритмического метода оценки деятельности предприятия положена разработанная иерархическая структура понятий (рис.5).

Рис.5. Иерархическая структура фрагмента понятий ТАМ (О - подсистема мониторирования; 1 - подсистема работ исполнителей с документацией; 2 - подсистема работ по оценке деятельности исполнителей/менеджеров; 3 - подсистема работ менеджмента; 1.1- документация службы сбыта; 1.2- документация службы поставок; 1.3- документация складской службы; 1.4- документация финансовой службы; 2.1- оцен- •

ки качества процесса производства работ, 2.2 - оценки качества результатов работ; 3.1 -фиксация оценок; 3.2 - выработка решений по оценкам; 1.1.1 - документация регистрации заказа сбыта; 1.1.2 - документация создания отгрузочного листа; 1.1.3 - документация по {

товаросопровожденто; 1.1.4 - документация по отгрузке; 1.1 5 - документация регистрации подбора и отгрузки; 1.1.6 - документация создания листа исполнения заказа; 1.2.1 -документация регистрации заказа на поставку; 1.2.2 - документация регистрации прибытия продукции; 1.2.3 - документация регистрации входного контроля продукции; 1.2.4 -документация регистрации поступления на склад; 1.3.1 - документация регистрации приема на склад; 1.3.2 - документация регистрации отпуска со склада; 1.3.3 - документация регистрации перемещение по складу; 1.3.4 - документация регистрации списания товарно-материальных ценностей; 1.4.1 - документация регистрации контрактов; 1.4.2 - документация регистрации оплат; 1.4.3 - документация регистрации счетов-фактур; 2.1.1 - оценка своевременности; 2.1.2 - оценка технологичности; 2.1.3 - оценка затратности; 2.2.1 - оценка экономической эффективности; 2.2.2 - оценка научно-технической эффективности; 2.2.3 - оценка социальной эффективности; 3.1.1 - объем; 3.1.2 - периодичность; 3.2.1 - подготовка принятия решения; 3.2.2 - принятие решения)

Процедурную часть тезаурусно-алгоритмического метода представили пакетом моделей на языке блок-схем по ГОСТ 19.701, состоящим из 7 алгоритмов. Вызывающий алгоритм приведен на рис.6.

3.3. Критериальные модели ТАМ

Построена критериальная модель в формализме взвешенных нормированных сумм, которая аналогична критериальной модели качества настройки и состоящая из критериальных моделей: для вершины 1 (см. рис.5) - качества профильных работ и для вершины 3 - качества работы менеджеров.

3.4. Интеллектуальность системы мониторинга

Показано, что ТАМ целесообразно реализовывать на основе инструментальной оболочки «ГраВиз» для систем, основанных на знаниях, в составе: тезаурусная подсистема знаний, подсистема управления знаниями и подсистема протокольного сопровождения.

'Исполнитель Кашперский И.В

Заказчик. ФГУП ПО «УОМЗ» V Итерация- 12345 в О 8

7

|- описание ситуации, I- система документа* по сбыту и I снабжению,

I- прототип иерархии понятий,

состав экспертных бригад, I- состав разработчиков, состав пользователей, I-ресурсы

£

' 1... м

_9_

Проводится при смене схемы документооборота разработчиком и / или

пользователем

Л = 1 .И

4-

_ jHaчaлo цикла по (Ситуациям

в__

'начало цикла по

Работа над тезаурусом

X

Т|

иршин тезау!

Л /

Веса - ресурсы, I /

определяющие список I/ мониторируемых работ, их' периодичность; задаются I экспертами I

-43-

Дифференциальная оценка работ

13.

[периодически выполняется «вышестоящим

ЯНЕ

I12--

¡Конец цикла по '¡заинтересованным лицам

Согле-

17_

JУчer мнений всех (заинтересованных лиц

Нет

и/Ч 1в_

' / " ^Согласие достигнуто?

1>ГИ- ■■

20. .Л-Цд

Взвешенная

дифференциальная оценка

22-

21 _

__-4Итоговый расчет оценок

Необходимы ли полученные результаты блоков в,

гг.

¡Конец цикла по .ситуациям

ные , 24/хГ

|ты для Гч/ 7 \да_

Интвфаль- <Пос»

нм оценка

^По системе критериев рейтинга

да.

—] 1-р« /гот

/ г™

¿4-

|- результаты, отчетность, опыт

СЭ

Рис.6. Вшывающий алгоритм ТАМ оценки работ Глава 4. Техническая реализация предлагаемых решений

Предложены АРМы для исполнителей, менеджеров и оценщиков.

4.1. Структура предлагаемых решений

Предлагаемые решения основаны на трех прототипах, рассмотренных в главе 1. После выбора фирменной КИС отобрали необходимые предприятию-заказчику модули и модули, требующие дополнительной настройки. Далее провели моделирование настройки и программирование изменений пакета IFS Applications. Затем реализовали мониторирующую подсистему, состоящую из блоков работ исполнителей, оценщиков и менеджеров, для чего разработали тезаурус понятий, алгоритм оценки работы с документами, концептуальные и критериальные модели ТАМ, а так же шаблоны для представления данных.

4.2. Платформы инженерной реализации

АРМ исполнителей и менеджеров делится на две части: серверную и клиентскую. Показано, что для реализации серверной части АРМов исполнителей и менеджеров необходима и достаточна платформа: ЭВМ с процессором Intel Pentium IV 1,5 GHz, 1024 Mb ОЗУ, жесткий диск 40 Gb, операционная система Microsoft Windows 2000 Server, СУБД Oracle 8.1.7, среда разработки IFS Foundation 1, IFS Business Modeler; для реализации клиентской части - Intel Pentium III 800 MHz, 256 Mb ОЗУ, жесткий диск 10 Gb, операционная система Microsoft Windows 2000/ХР.

Для реализации блока мониторирования в составе АРМов - менеджера и оценщика необходима и достаточна следующая платформа: ЭВМ с процессором Intel Pentium П 300 MHz, 128 Mb ОЗУ, жесткий диск 6 Gb, операционная система Microsoft Windows 2000/ХР, среда разработки Borland Delphi.

Для реализации сетевой работы пользователей системы пригодна сеть передачи данных с пропускной способностью 100 Mbit/c с сетевым оборудованием: firewall Cisco PIX 525, router Cisco 2811.

4.3. Эффективность предлагаемых решений

В диссертации применяли косвенные методы оценки эффективности. Общую эффективность всех работ предложено оценивать как:

к

Э = КЭа)ь Э2 = 1(Э2(%

М Г1

где эффективности: Э1 - настройки, Эг - применения настроенного ПП: Э21 - исполнителями, Э22 - менеджерами, Э2з - оценщиками. При этом Э, = (Р/3)„ где Р - результаты, 3 -затраты.

Затраты состоят из расходов на покупку лицензий; на услуги по настройке системы (договор); на аппаратуру (корпоративная сеть передачи данных, сервера, рабочие станции); на зарплату эксплуатирующего персонала, администраторов; на расходные материалы; на обучение сотрудников, повышение квалификации; от снижения производительности сотрудников, связанное с дублированием ввода данных в период внедрения; от затрат рабочего времени сотрудников на косвенное обучение и связанные с этим убытки; от затрат рабочего времени сотрудников ГГ-службы на кастомиза-цию и разработку отчетов собственными силами; от убытков, связанных с обучением работе в системе новых сотрудников. В составляющие (экономическую, научно-техническую, социальную) результата входят: рост капитализации предприятия; уменьшение складских издержек (запасов); снижение потребности в оборотных средствах за счет возросшего качества планирования производства и закупок сырья; увеличение оборота и уменьшение банковских кредитов; увеличение прибыли за счет сокращения времени оформления заказов клиентов и снижения доли неудовлетворенных заказов; уменьшение невыполненных заказов и срывов поставок, уменьшение пени; сокращение общехозяйственных и общепроизводственных расходов за счет более эффективного бюджетного планирования; уменьшение количества сотрудников; экономия рабочего времени сотрудников плановых подразделений за счет автоматизации расчета плановой и фактической себестоимости и других плановых показателей и статистической отчетности.

Блок 7 на рис.1 обеспечил более справедливую систему стимулирования (премирования / депремирования) для исполнителей и менеджеров. За основу оценки эффективности мониторирования взят интегральный показатель вершины 1 иерархической структуры работ (см. рис.5). В зависимости

от весов вершин меняется объем и периодичность оценок, что влияет на эффективность мониторирования. Отсутствие ресурсов может как уменьшать объем оцениваемых вершин иерархии (мониторирование по одной, двум, трем или четырем вершинам исполнительской деятельности второго уровня иерархии), так и увеличивать период оценки (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально, раз в пол года, ежегодно):

Эв^АТ.П

где Т - период мониторирования, V - объем мониторирования.

4.4. Пример оценки качества работы исполнителя с документами

Взвешивающая экспертная бригада с помощью предложенного пакета прикладных программ представила развесовку вершин иерархической структуры работ (табл. 7). Оценивающая экспертная бригада - частные оценки (табл. 8), как "Амплитуды ... сетевых связей" иерархии на рис.5, после чего автоматически был рассчитан общий результат.

Итоговая оценка работы исполнителя с документацией составила 0,78. До применения настроенной КИС она равнялась 0,39.

Механизмы Эь Э2ь Эгз (настройки, применения настроенного ПП исполнителями и оценщиками) являются затратными, механизм принятия управленческих решений не является затратным.

Таблица 7

Веса вершин по уровням иерархии (см. рис.5)

1Л Ю 12 211

1а, = 1, 1а,= 1, 10^1, £а,= 1

" ' "Л '__, .¡,1,1

вершина 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.1.6 1.2.1 1.2.2 1.2.3

вес для уровня 3 0,071 0,026 0,026 0,009 0,014 0,026 0,045 0,115 0,225

вес для уровня 2 0,420 0,150 0,150 0,050 0,080 0,150 0,090 0,230 0,450

вершина 1.2.4 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.4.1 1.4.2 1.4.3 2.1.1

вес для уровня 3 0,115 0,097 0,036 0,019 0,019 0,096 0,032 0,032 0,083

вес для уровня 2 0,230 0,570 0,210 0,110 0,110 0,600 0,200 0,200 0,100

вершина 2.1.2 2.1.3 2.2.1 2.2.2 2.2.3 1.1 1.2 1.3 1.4

вес для уровня 3 0,374 0,374 0,019 0,099 0,053 0,170 0,500 0,170 0,160

вес для уровня 2 0,450 0,450 0,110 0,580 0,310

вершина 2.1 2.2

вес 0,830 0,170

"Амплитуды... сетевых связей" иерархии (см. рис.5)

Таблица 8

оценки/ 2 2.1 2.2 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2.1 г.г.г 2.2.3

работы

1 0,78 0,77 0,87 0,66 0,65 0,65

1.1 0,77 0,75 0,87 0,70 0,62 0,62

1.2 0,76 0,74 0,87 0,63 0,61 0,61

13 0,82 0,81 0,88 0,75 0,73 0,73

1.4 0,82 0,81 0,88. 0,62 0,76 0,76

1.1.1 0,77 0,75 0,87 0,80 0,60 0,60

1.1.2 0,81 0,79 0,88 0,70 0,70 0,70

1.1.3 0,63 0,59 0,83 0,50 0,30 0,30

1.1.4 0,77 0,75 0,87 0,70 0,60 0,60

1.1.5 0,85 0,85 0,89 0,80 0,80 0,80

1.1.6 0,84 0,83 0,89 0,60 0,90 0,80 0,80 0,90 0,90

1.2.1 0,69 0,65 0,85 0,70 0,40 0,40

1.2.2 0,77 0,75 0,87 0,70 0,60 0,60

1.23 0,80 0,78 0,88 0,60 0,70 0,70

1.2.4 0,72 0,69 0,86 0,60 0,50 0,50

1.3.1 0,85 0,85 0,89 0,80 0,80 0,80

133 0,77 0,75 0,87 0,70 0,60 0,60

133 0,80 0,78 0,88 0,60 0,70 0,70

13А 0,77 0,75 0,87 0,70 0,60 0,60

1.4.1 0,84 0Т83 0,89 0,60 0,80 0,80

1.4.2 0,81 0,79 0,88 0,70 0,70 0,70

1.4.3 0,80 0,78 0,88 0,60 0,70 0,70

¥.5. Получение нового качества работы компьютеризируемых подразделений предприятия

С помощью экспертной бригады произвели оценку фирменной и модернизированной (в соответствии с требованиями заказчика) КИС. Фирменная КИС получила оценку 0,78, модернизированная - 0,99. Новое качество достигнуто, во-первых, за счет учета задач предприятия, во-вторых, - мони-торирования деятельности.

Применение обоих пакетов прикладных программ (ППГТ) показало прирост качества (рис.7).

I

т.

I,

I,

0,6

1,0

-^

0,5 1,0

А».......V, >1г

о

о

03 1,0

а)

б)

Рис.7. Получение нового качества работы (а - до внедрения предлагаемых решений, б - после; II - качество основного ГОШ, Ь - качество 111111 монигорирования)

4.6. Система организационно-управленческих мероприятий по внедрению предлагаемых решений

Предложена система организационно-управленческих мероприятий по реструктуризации отдельных служб предприятия; пакета должностных инструкций (на язык блок-схем); формированию бригад для оценки и развесовки; развитию системы принятия решений. В зависимости от результатов оценки с использованием ТАМ принимаются следующие решения: оргструктура не меняется, только принимается решение о премировании / депремировании; работа предприятия эволюционно развивается; проводится реинжиниринг рабочих мест.

Настройка фирменных КИС (особенно западных разработчиков) на задачи отечественного предприятия может быть основана на широком применении полуформализованных моделей, т.е. моделей со строгим синтаксисом и интерпретируемой семантикой.

Совокупность выдвинутых и обоснованных в диссертационной работе теоретических положений и их практическое использование представляют собой решение важной научно-технической задачи повышения эффективности работы предприятия за счет настройки фирменной корпоративной информационной системы на задачи предприятия и оценки деятельности всех участников на базе предложенных полуформализованных моделей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При этом получены новые научные и практические результаты, а именно:

-три пакета аналогов и прототипы в каждом из них по системе настройки корпоративных информационных систем, по средствам моделирования бизнес-процессов, по средствам мониторирования;

- развитый пакет UML-моделей бизнес-процессов предприятия;

- тезаурусно-алгоришический метод оценки деятельности основных участников, представленный пакетом концептуальных, информационных и алгоритмических моделей;

- пакет критериальных моделей для всех этапов деятельности, связанной с настройкой корпоративных информационных систем на задачи предприятия, эксплуатацией системы и мониторированием деятельности;

- настроенная на задачи предприятия корпоративная информационная система;

- программная реализация тезаурусно-алгоригмического метода.

Основные публикации по теме диссертационного исследования:

1 Кашперский И В Роль систем дистанционного образования в современной подготовке специалистов. - Естественно-научное, техническое образование и философская культура Матер, респ научно-практич. конф Екатеринбург: Изд-во Ур. Университета, 2000. Стр. 205-207.

2. Кокорин А Ф, Кашперский И.В. Пакет программ для разработки и использования тестов. - Тестовые технологии и педагогические тесты- реальность и перспективы Тез докл Второй обл науч -практ конф., 5, 6 февраля 2002 г - Екатеринбург: Изд-во Урал. Ун-та, 2002. Стр. 87-88.

3. Кашперский И.В. Новые информационные технологии управления как фактор развития России - Антропологический принцип в философии и проблема развития личности в начале XXI века' Материалы научной конференции. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГ-ТУ-УПИ, 2003. Стр. 61-64.

4. Кашперский И.В. Интеллектуально-информационные средства оценки многоуровневого менеджмента на предприятии. - Системный анализ и информационные технологии: Тезисы докладов участников V Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых (1-3 июля 2003 г, г. Киев) - Киев: НТУУ "КПИ", 2003. Стр. 57-58.

5 Кашперский И.В. Тезаурусно-алгоритмический метод оценки документооборота по сбыту и снабжению: иерархия и тезаурус. - Научные труды VII отчетной конференции молодых ученых ГОУ ВПО УГТУ-УПИ: сборник статей Екатеринбург' ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2005. Стр. 213-214

6. Кашперский И.В. Тезаурусно-алгоритмический метод оценки документооборота по сбыту и снабжению: алгоритмическая модель. - Научные труды VII отчетной конфе-

НО - 7 7 Т Й Л РС6А Р /OOP

ренции молодых ученых ГОУ ВПО УГТУ-УПИ: сборник статей. Екатеринбург- ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2005. Стр 222-223.

7. Кашлерский И.В., Гольдштейн С Л. Использование систем настройки при внедрении корпоративных информационных систем. - Третья молодежная научно-практическая конференция "Ядерно-промышленный комплекс Урала проблемы и перспективы"- Тезисы докладов - Озерск: ЦЗЛ ФГУП "ПО "Маяк"", 2005. Стр 102-104.

8. Кашлерский И.В, Гольдштейн С Л. Соотношение компонентов корпоративной информационной системы IFS Applications. - Научные труды УШ отчетной конференции молодых ученых ГОУ ВПО УГТУ-УПИ: сборник статей в 2 ч. Екатеринбург ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2005. Ч 1. Стр. 159.

9. Гольдштейн С.Л., Кашлерский И.В. Проблематика полуформализованных моделей при настройке корпоративных информационных систем на задачи сбыта и снабжения. // Интеллектика, логистика, сисгемология: Сборник научных трудов, Вып. 14 - Челябинск: ЧНЦ РАЕН, РУО МАИ, ЧРО МАНПО, ЧРО МААНОИ, 2005. Стр. 34-58

10. Гольдштейн С.Л., Кашлерский И В. Тезаурусно-алгоритмический метод оценки деятельности с документами по сбыту и снабжению // Инжиниринг, инновации, инвестиции Сборник научных трудов, Вып. 7 - Челябинск ЧНЦ РАЕН, РУО МАИ, ЧТО МАНПО, ЧРО МААНОИ, ЧелЦНТИ, 2005. Стр. 39-53.

11. Гольдштейн С.Л., Кашперский И.В Моделирование при настройке фирменной КИС на задачи предприятия // Интеллектика, логистика, сисгемология: Сборник научных трудов, Вып. 15 - Челябинск: ЧНЦ РАЕН, РУО МАИ, ЧРО МАНПО, ЧРО МААНОИ, 2005 Стр. 90-101.

12. Кашперский И.В. Пакет UML моделей деятельности служб сбыта и снабжения ФГУП ПО "Уральский оптико-механический завод". - Екатеринбург Микротесг, 2005.

Р изография НИЧ ГОУ ВПО УГТУ-УПИ 620002, г. Екатеринбург, ул. Мира, 19. Заказ 35 Тираж 100 экз.

Введение.

1. ПРОБЛЕМАТИКА ПОЛУФОРМАЛИЗОВАННЫХ МОДЕЛЕЙ ПРИ НАСТРОЙКЕ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ НА ЗАДАЧИ ПРЕДПРИЯТИЯ (ЛИТЕРАТУРНО-АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОБЗОР).

1.1. Корпоративные информационные системы.

1.1.1. Назначение и поколения КИС.

1.1.2. Жизненный цикл КИС.

1.1.3.Типология и примеры КИС.

1.2. Системы настройки и мониторирования.

1.2.1. Общие проблемы настройки.

1.2.2. Структура и алгоритм функционирования системы настройки.

1.2.3. Настройка готовых КИС на задачи предприятия.

1.2.4. Системы мониторирования.

1.3. Полуформализованные модели.

1.3.1. Вербальные модели.

1.3.2. Полуформализованные модели на графической основе.

1.3.3. Модели на основе унифицированного языка моделирования бизнес процессов UML.

1.3.4. Модели на основе UML в IFS Applications.

1.3.5. Модели на алгебраической основе.

1.4. Аналоги и выбор прототипов.

1.4.1. Анализ аналогов.

1.4.2. Недостатки прототипов.

1.4.3. Гипотеза о предлагаемых решениях.

1.5. Цели и задачи.

1.6. Результаты и выводы по главе 1.

2. НАСТРОЙКА КИС НА ЗАДАЧИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Определение этапности работ.

2.2. Редуцирование исходного списка фирменных пакетов прикладных программ.

2.3. Определение дополнительных модулей.

2.4. Моделирование дополнительных модулей.

2.5. Критерии качества настройки.

2.6. Результаты и выводы по главе 2.

3. ТЕЗАУРУСНО-АЛГОРИТМИЧЕСКИЙ МЕТОД ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОСНОВНЫХ УЧАСТНИКОВ.

3.1. Тезаурус и алгоритмы метода.

3.2. Концептуальные модели ТАМ.

3.3. Критериальные модели ТАМ.

3.4. Разработка шаблонов для представления данных.

3.5. Фактическая и желательная реализации системы мониторинга.

3.6. Результаты и выводы по главе 3.

4. ТЕХНИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ПРЕДЛАГАЕМЫХ РЕШЕНИЙ.

4.1. Структура программно-реализованных решений.

4.2. Платформы инженерной реализации.

4.3. Объем работ по программированию.

4.4. Эффективность предлагаемых решений.

4.5. Получение нового качества работы компьютеризируемых подразделений предприятия.

4.6. Система организационно-управленческих мероприятий по внедрению предлагаемых решений.

4.7. Результаты и выводы по главе 4.

Актуальность работы. Проблема настройки фирменных корпоративных информационных систем (КИС) на задачи конкретного предприятия актуальна, прежде всего, в связи с наличием и значимостью социального заказа. Отечественные предприятия входят в постиндустриальную экономику, что требует разработки новых гибких моделей настройки КИС для этих предприятий. Для многих задач системы с жесткой формализацией алгоритмов управления недостаточно эффективно учитывают реальную динамику производства, что может приводить к сбоям в функционировании производственных циклов. Выходом может стать разработка быстрых по реализации полуформализованных моделей бизнес-процессов, гибко учитывающих задачи предприятия. Это позволяет более органично связать пакет программ для ЭВМ с системой организационно-управленческих мероприятий. Вторая причина состоит в недостаточной научной разработанности самой технологии настройки.

Разработке КИС и проблемам их настройки посвящены работы таких ученых, как Андронова О., Антохин А., Бритков В., Верников Г., Глинских

A., Гуляр Ф., Дик В., Игнатьев М., Карпачев И., Келли Д., Козырев А., Колесников С., Костяков С., Кузин Б., Кузякин В., Липатников А., Поздняков

B., Скрябина Н., Смирницкий А., Судов Е., Харас Б., Черников А., Шахдина-ров Г., Шубин А., Юрьев В. и др.

Заметная роль в КИС отводится пакетам типа ERP. Среди КИС класса ERP известен пакет IFS Applications, разработанный компанией IFS (Швеция).

Тематика КИС и их настройки тесно связана с моделированием. Нотации и средства моделирования изложены в трудах таких ученых, как Blinn Т., Gane С., Mayer R., Menzel С., Painter M., Perakath В., Sarson T., de Witte P., Амриш К., Ахмед X., Вендров А., Гараева Ю., Гольдштейн С., Калянов Г.,

Ковалев С., Коналлен Д., Леоненков А., МакГоуэн К., Марка Д., Могилев А., Печеркин С., Пономарев И., Репин В., Уланов Д., Хеннер Е. и др.

Для бизнес-моделирования применяются различные нотации, например Д. Захмана, SADT и др. Последнее достижение в этой области - унифицированный язык визуального моделирования UML (Unified Modeling Language), основанный на объектно-ориентированном подходе.

Современные фирменные КИС построены на определенной модели работы. Однако у каждого предприятия имеются свои особенности, которые следует учитывать. При моделировании подобных особенностей большую роль играет мера строгости формализации. Для проблем настройки КИС наиболее адекватен уровень полуформализованных моделей со строгим синтаксисом, но свободно трактуемой семантикой. К таким моделям, в первую очередь, относятся алгоритмические модели деятельности в нотации блок-схем.

На основании сказанного тема диссертационного исследования является актуальной.

Выдвинута научная гипотеза о том, что наиболее эффективным средством настройки фирменных КИС на задачи предприятия является полуформализованное моделирование бизнес-процессов в сочетании с мониторингом деятельности основных субъектов.

Данная работа выполнена в рамках программы министерства образования РФ "Университеты России" на 2001 г. (проект «Моделирование и разработка интеллектуальной информационной среды для системотехнического обслуживания сложных объектов»), программы министерства образования РФ "Университеты России" на 2002 г. (проект «Моделирование и разработка интеллектуальной среды для разрешения проблемных ситуаций»), программы информатизации Уральского оптико-механического завода на 2000-2005 гг. Работа поддержана аспирантским грантом УГТУ-УПИ (2003-2004 гг.).

Объект исследования - разработка критериев и моделей описания и оценки эффективности решения задач системного анализа, оптимизации, управления, принятия решений и обработки информации в части настройки фирменных КИС на сценарий деятельности предприятия.

Предмет исследования - полуформализованные модели в технологии настройки КИС на задачи предприятия и в мониторировании деятельности основных ее участников.

Цель и задачи исследования.

Глобальной целью диссертации является развитие технологии настройки КИС на задачи предприятия. Локальные цели: получение нового знания по технологии настройки КИС на задачи предприятия; выработка новых решений по мониторированию деятельности основных участников; программная, техническая и организационная реализация решений по настройке и мониторированию

Цели достигаются решением следующих задач:

- анализ проблематики с выходом на пакет прототипов: а) по системе настройки; б) по подсистеме инструментария; в) по подсистеме мониториро-вания;

- настройка КИС на задачи предприятия с помощью созданного пакета моделей;

- разработка тезаурусно-алгоритмического метода оценки деятельности;

- реализация модифицированного пакета IFS и мониторирующей подсистемы в виде пакета программ для ЭВМ и системы организационно-управленческих мероприятий.

Методы исследования: вычислительный эксперимент, системный анализ информационных систем и технологий, теория формализации и моделирования систем и бизнес-процессов, объектно-ориентированный подход, математическое моделирование, расчет согласованности экспертных оценок.

Научная новизна работы состоит в следующем:

- предложено развить систему настройки за счет, во-первых, адаптации трех подсистем: инструментария, объекта настройки и требований к настройке, во-вторых, введения двух новых подсистем: объекта приложения и мони-торирования, в-третьих, упорядочения процедур настройки;

- создан пакет информационных, концептуальных, алгоритмических и критериальных моделей для системы настройки и мониторирования; адаптирован пакет UML-моделей;

- разработан тезаурусно-алгоритмический метод оценки деятельности основных участников, положенный в основу подсистемы мониторирования.

Практическая полезность диссертационной работы состоит в том, что модели и алгоритмы реализованы в виде пакетов программ, внедренных в компании "Микротест" и на Уральском оптико-механическом заводе, г. Екатеринбург. Материалы также используются в учебном процессе кафедры вычислительной техники УГТУ-УПИ для студентов, обучающихся по специальности 23.01.01 "Вычислительные машины, комплексы, системы и сети". Имеются документы внедрения. По созданным программным продуктам получено два свидетельства на программы для ЭВМ от Роспатента.

Апробация работы. Основные положения и результаты диссертации доложены на республиканской НПК "Естественно-научное, техническое образование и философская культура", г. Екатеринбург, 2000 г.; на второй областной НПК "Тестовые технологии и педагогические тесты: реальность и перспективы", г. Екатеринбург, 2002 г.; на научной конференции "Антропологический принцип в философии и проблема развития личности в начале XXI века", г. Екатеринбург, 2003 г.; на V международной НПК студентов, аспирантов и молодых ученых "Системный анализ и информационные технологии", Украина, г. Киев, 2003 г.; на VII отчетной конференции молодых ученых ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, г. Екатеринбург, 2005 г.; на третьей молодежной НПК "Ядерно-промышленный комплекс Урала: проблемы и перспективы", г. Озерск, 2005 г.; на VIII отчетной конференции молодых ученых ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, г. Екатеринбург, 2005 г.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 12 научных работ, в т.ч. методическое пособие, получено два свидетельства на программы для ЭВМ от Роспатента.

Положения, выносимые на защиту:

- существующие технологии настройки опираются на технологию программирования. В диссертации показана роль полуформализованных моделей как основного семантического этапа настройки КИС на задачи предприятия;

- существующие системы настройки ориентированы на реабилитацию объекта настройки, но не на его перевод в новое качество. В диссертации предложено развить прототипную систему настройки за счет адаптации существующих подсистем и введения двух новых, прежде всего монитори-рующей подсистемы;

- адаптируемые подсистемы (инструментария, объекта настройки, требований к настройке) в прототипах не обеспечивают учета особенностей задач предприятия. В диссертации предложены процедуры: формирования требований на основе реального и необходимого состояний систем; выбора КИС из списка рыночных предложений; отбора нужных модулей КИС; выявления недостающих функций и их внесения в список реализуемых модулей;

- известные мониторирующие подсистемы выполняют локальные задачи. В диссертации предложено охватить мониторированием деятельность всех основных участников (настройщиков, исполнителей, менеджеров, оценщиков) с использованием элементов интеллектуализации.

Структура диссертации. Диссертационная работа изложена на 165 страницах машинописного текста, включая 47 рисунков и 30 таблиц, состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографического списка из 146 источников отечественных и зарубежных авторов и интернет-ссылок, двух приложений.

1. Верпиков Г.Г. Корпоративные информационные системы: не новторяйте пройден-ных ошибок. http://www.cfm.ni/vemikov/kias/errors.shtml.

2. Кашперский И.В. Новые информационные технологии управления как фактор развития России. - Антропологический принцип в философии и нроблема развитияличности в начале XXI века: Материалы научной конференции. Екатеринбург:ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2003. Стр. 61-64.

3. История развития MRP. http://eф.goгod.ru/eф/history/MRP/.

4. История развития корпоративных информационных систем. http://www.jba.ru/s21_2001/pl .htm.

5. Основы теории и проектирования экономических информационных систем / Кузя- кин В.И., Липатииков А.С. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2004.

6. Харас Б.З. Стратегическое планирование развития информационных систем // Вто- рая Всеросийская коиференция руководителей информационных служб СЮWORLD 2003.

7. Судов Е.В. Информационная ноддержка жизненного цикла продукта // PC WEEK, №45,1998.

8. Костяков Тотальный штурм проблем качества // Корпоративные системы, N21, 2000.

9. Информационные системы в экономике: Учебник / Под ред. нроф. Дика В.В. - М.: Финансы и статистика, 1996.

10. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и унравлении: Учебник. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.

11. Родников А.Н. Логистика: терминологический словарь. М.: Экономика, 1995.

12. Кузин Б., Юрьев В., Шахдинаров Г. Методы и модели унравления фирмой. СПб.: Питер, 2001.

13. Антохин А. Управление сбытом и снабжением // Экономика и жизнь, N15,2004.

14. Большая советская энциклонедия / Под ред. Прохорова A.M. М.: Советская энцик- лопедия, Т. 17.1974.

15. Российский энциклопедический словарь / Под. ред. Прохорова A.M. М.: Большая Российская энциклопедия, 2001.

16. Лопатин В.В., Лонатина Л.Е. Малый толковый словарь русского языка. М.: Рус. яз., 1993.

17. Ефремова Т.Ф. Новый словарь русского языка. Толково-словообразовательный. М.: Дрофа, Русский язык, 2000.

18. Толковый словарь русского языка / Под ред. Ушакова Д.Н. М.: ACT, 2000. 848 с.

19. Рудометов В.Е., Рудометов Е.А. PC. Настройка, оптимизация и разгон. СПб.: BHV, 2003.

20. Федорчук А.В., Торн А.В. FreeBSD. Установка, настройка, использование. СПб.: BHV, 2003.

21. Гольдштейн Л., Яшков А.А. Система настройки: аналоги, нрототип, предлагае- мое решение // Вестник УГТУ-УПИ № 5 (35) Современные технологии: проблемыи решения: Сборник научных трудов: Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ. 2004.4.2. 142-149 с.

22. Гольдштейн Л., Ткаченко Т.Я. Введение в системологию и системотехнику. - Екатеринбург: ИРРО, 1994.

23. Карпачев И. БУМ и РАНГ компьютерных систем управления предприятием // Офис, № 7-8, 2000.

24. Долгалев Э.Е. Современное состояние российского рынка корпоративных инфор- мационных систем, http://edik.wallst.ru/kis-preview.htm.102

25. Бритков В.Б., Смирпицкий А.В. Использование систем управления предприятиями для рационального использования ресурсов // Проблемы регионального и муници-пального управления. Доклады и сообщения IV международной научной конфе-ренции. М., 28 мая 2002 г.

26. Игнатьев М. Рынок КИС // Нефтегазовая Вертикаль, №6, 2002.

27. Поздняков В., Черников А. Больше ERP, хороших и разных // Компьютерное обо- зрение, ^ Го44,2002.

28. Шашенкова Е. Даже "Мерседесы" нельзя продавать без системы автоматизации // Intelligent ЕтефПБе, № 22,2002.

29. Ушаков К. Оглянись вперед // Компьютерра, №5,2002.

30. Гусев В. Первым делом - надежность, ну а генерация энергии - потом // Оборудо- вание, №9, 2002.

31. Шашенкова Е. Каждый новый проект - это знакомство с новым бизнесом // Intelligent ЕтефПБе, ^216, 2003.

32. Глинских А.А, Андронова 0.0. Анализ современного состояния российского рын- ка КИС, М.: Комныотер-Информ, ^212,2000.

33. Карман В.Х. Развитие системы управления затратами в производстве грузовых ав- томобилей "Урал" // Инжиниринг, инновации, инвестиции: Сборник научных тру-дов. Вып. 5 - Челябинск: Издание ЧНЦ РАЕН, ЧелЦНТИ, 2005. - 207 с.

34. Корман В.Х. Информационное пространство управлепия заводом // Инжиниринг, инновации, инвестиции: Сборник научных трудов. Вып. 5 / Под. ред. Р.П. Чапцова.- Челябинск: Издание ЧНЦ РАЕН, ЧелЦНТИ, 2005. - 207 с.

35. КОРУС АКС автоматизирует унравление Концерна "КАЛИНА" // "Уральские авиалинии", март 2004. http://www.quorus.ru/about/article.php?id=8.

36. Словарь по кибернетике: Св. 2000 ст. / под ред. Михалевича B.C. - 2-е изд. - К.: Гл. ред. УСЭ им. М.П.Бажана, 1989.

37. Мурашко В.В., Струтынский А.В. Электрокардиография: Учебн. пособие. - М.: МЕДпресс-информ, 2004.

38. Современный энциклопедический словарь. М.: Большая Российская энциклопедия, 1997.

39. Сладкова О.Б. Информационный мониторинг. М., 2001.

40. Абрамовских Н.В. Педагогический мониторинг воспитания познавательной готов- ности старших дошкольников к обучению в школе: Дис. канд. пед. наук: 13.00.06.Екатеринбург, 1999.

41. Майоров А.Н. Мониторинг в образовании. - СПб.: Образование. Культура, 1998.

42. Назарова Л.Д. Педагогический мониторинг в реализации возможностей воспиты- вающей среды общеобразовательной щколы: Дис. канд. пед. паук. 13.00.06. Екате-ринбург, 1999.103

43. Основы педагогических технологий: Краткий толковый словарь. Екатеринбург, 1995.

44. Указ Президента РФ от 29 анреля 1996 г. >Го608 "О Государственной стратегии эко- номической безопасности Российской Федерации".

45. Володин А.В. Мониторинг в управлении условиями и охраной труда: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2002.

46. Чазова А. Информационно-библиографический мониторинг литературного про- цесса (Вопросы теории и методики): Дис... канд. пед. наук. 05.25.03. М., 2000.

47. Саможенков В.М. Мониторинг и управление инвестиционным процессом на про- мышленных предприятиях: Дис. канд. экон. наук. 08.00.05. М., 2002.

48. Современный словарь иностранных слов. СПб.: Дуэт, 1994.

49. Научно-педагогическая информация: Словарь-справочник. М.: Новая школа, 1995.

50. Социологический, энциклопедический словарь / Редактор-координатор Г.В. Оси- пов. М.: ИНФРА-М - НОРМА, 1998.

51. Статистический словарь / Гл. ред. М. А. Королев. М: Финансы и статистика, 1989.

52. Захарова С В . Педагогический мониторинг экологического образования школьни- ков: Дис. канд. пед. наук. 13.00.02. Екатеринбург, 1999.

53. Чурина Л.А. Мониторинг учебной деятельности в инновационном образовательном учреждении как фактор рефлексивного управления: Дис. канд. пед. наук.13.00.01.М., 2002.

54. Петров А.Ю. Мониторинг кредитоспособности коммерческого банка // Бухгалте- рия и банки. 1999. №9.

55. Мартьшенко М.В. Внутривузовский мониторинг как средство управления качест- вом образования: Дис. канд. пед. наук. Ставрополь, 2003.

56. Грибанов В.И. Мониторинг начального профессионального образования региона: Дис. канд. пед. наук. 13.00.08. М., 2000.

57. Популярный экономико-статистический словарь-справочник / Под ред. И.И. Ели- сеевой. - М.: Финансы и статистика, 1993.

58. Антосенков Е. Всероссийский мониторинг социально-трудовой сферы. Система показателей // Человек и труд. -1994. - No3.

59. Могилев А.В., Хеннер Е.К. О понятии информационной модели // Информатика и образование, N6,1996.

60. Ковалев Гимн бизнес-моделированию // Гуппа "БИГ". http://www.big- group.ru/eg_big/tema_m_e_3.htm.

61. Гараева Ю., Пономарев И. CASE-средства: в борьбе со сложностью мира. // Плане- та КИС 2004. http://www.russianenteфrisesolutions.com/techno/04/101.html.

62. Марка Д.А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. - М.: МетаТехнология, 1993.

63. Вендров A.M. CASE-технологии. М.: Финансы и статистика, 1998.

64. Методология функционального моделирования IDEFO. Руководящий документ. М.: Издательство стандартов, 2000.

65. Mayer R.J., Menzel СР., Painter М.К., de Witte P.S., Blinn Т., Perakath В. IDEF3 proc- ess description capture method report. KBSI, September 1995.

66. Калянов Г.Н. CASE-технологии. Консалтиг в автоматизации бизнес-процессов. - М.: Горячая линия - Телеком, 2002.

67. Gane С, Sarson Т. Structured System Analysis. Prentice-Hall, 1979.

68. Репин В.В. Сравнительный анализ нотаций ARIS еЕРС / IDEFO, IDEF3 и продук- тов, их поддерживающих (ARIS Toolset / BPwin).http://www.devbusiness.ru/development/eod/aris_vs_idef_repin.htm.72. "Методы ARIS". Официальная документация ARIS Toolset.

69. Sowa J.F., Zachman J.A. Extending and Formalizing the Framework for Information System Architecture. IBM System Journal, vol. 31, ШЗ, 1992.104

70. Zachman J.A. Еп1ефП5е Architecture: The Past and the Future. http://www.dmreview.com/editorial/dmreview/print_action.cfm?EdID=2187.

71. Черняк Л. Архитектура систем по Захману // Открытые системы, j^2l2, 2001.

72. Печеркин С. Теоретическое описание и развитие системной интеграции для на- учно-практических структур. Диссертация на соискание ученой степени капдидатафизико-математических паук. Екатеринбург, 2002.

73. Печеркип С, Гольдштейп Л. и др. Научно-производственное учреждение: структура, функции и специфика фактического состояния // Сб. "Интеллектика, ло-гистика, системотехника", вып. 3, - Челябипск: Изд. Т. Лурье, 2001, с.52-67.

74. Гольдштейн С, Давьщов А.А., Печеркин С, Ткаченко Т.Я. Системная форма- лизация знаний о деятельности научно-производственной фирмы. // Сб. "Информа-ционная проблематика печетких технологий", -Екатеринбург: УИТ Пр.Св.обл.,1996,с.30-34.

75. Печеркип С и др. Разработка конценции становления и перевода экономической деятельности 0 0 0 "БЭСМ" в новое качество / Отчет о ПИР / Рук. Гольдштейн Л.,- Екатеринбург: АЛДИЗ, 1997.

76. Гольдштейп СЛ., Печеркин С, Ткачепко Т.Я. Системная иптеграция: алгорит- мические модели деятельности директора // Сб. "Проблемы информатизации ре-гиональных органов управления", - Челябинск: Адм. Чел. области, 1998, с.37-57.

77. Блохина СИ., Свинина П.А., Печеркин С и др. Концептуальпые и алгоритмиче- ские модели деятельпости логопеда / ИПФОР, J^5l(5), 2000, с.54-75.

78. Печеркип С С , Свипина П.А. и др. Функциопальпо-структурпые модели деятель- ности логопеда // Сб. "Иптеллектуальпые информационные технологии в управ-лепческой деятельности", - Екатеринбург: ИПК УГТУ, 1999, с. 77-98.

79. Печеркин С С и др. Пакет моделей управленческой деятельности предприятия 0 0 0 "Уралтрансгаз" в финансово-экономической сфере / Отчеты о ПИР, т. 1-4 /Рук. Гольдштейн СЛ., -Екатеринбург: УГТУ, 2000, 2001.

80. Ахмед Х.З., Амриш К.Е. Разработка корноративных Java-приложений с помощью J2EE и UML. М.: Вильяме, 2002.

81. Коналлеп Д. Разработка Web-приложений с использовапием UML. М.: Вильяме, 2001.

82. Уланов Д. Моделирование приложепий J2EE па UML. // PCWeek, август 2003.

83. Леоненков А.В. Самоучитель UML. - СПб.: БХВ-Санкт-Петербург, 2004.

84. Описание IFS Applications. http://www.cfsystems.nj/ifsapps.htm.

86. Самарский A.A., Гулин А.В. Численные методы. - М.: Паука, 1989.

87. Заде Л.А. Дезоер Ч.А. Теория линейных систем. Метод прострапства состояпий. Пер. с англ. Варыгина В.П. Под. ред. Поспелова Г.С - М.: Паука, 1965.

88. Чернышев М.К. , Гаджиев М.Ю. Математическое моделирование иерархических систем - М.: Наука, 1983.

89. Гаджиев М.Ю. Модель координации конфликтных управлений. / АИТ, No5, 1972.

90. Моисеев П.Н. Математические задачи системного анализа, - М: Наука, 1981.

91. Самарский А.А., Михайлов А.И. Математическое моделирование. - М: Наука, 1997. 105

92. Коршунов Ю.М. Математические основы кибернетики. - М: Энергоатомиздат, 1987.

93. Математические основы теории автоматического регулирования / нод ред. Чемода- иова Б.К. в 2т. - М: Высшая школа, 1977.

94. Иванов Б.Н. Дискретная математика. - М: Лаборатория базовых знаний, 2001.

95. Ромашевский И.В. Дискретный анализ, - С-Пб: -Физматлит, 2000.

96. Шелобаев СИ. Математические методы и модели. - М: ЮНИТИ. 2000.

97. Горбатов В.А. Фундаментальные основы дискретной математики. - М: Наука. 1999.

98. Шенон Р.Ю. Имитационное моделирование систем: исскуство и наука. - М: Мир, 1978.

99. Форрестер Д. Мировая динамика. Пер. с англ. Ворощука А.Н., Пегова А. Под ред. Гвишиани В.М., Моисеева Н.Н. - М.: Наука, 1978.

100. Николис Д. Динамика иерархических систем, - М: Мир, 1987.

101. Фролов Ю.В. Интеллектуальные системы и унравляющие решения. - М: МГПУ, 2000.

102. Моисеев Н.Н. Алгоритмы развития - М: Наука, 1987.

103. Зоткин А.И. Термодинамический нодход к проблемам развития, роста, старения. - М: Наука, 1974.

104. Пригожий И. От существующего к возникающему. - М: Наука, 1985.

105. Эбелинг В., Энгель А., Фаистель Р. Физика нроцессов эволюции. - М.: УРСС, 2001.

106. Бурдаков В.П. Эффективность жизни, - М: Энергоатомиздат, 1997.

107. Бурков В.Н. и др. Большие системы: моделирование организационных механизмов. -М: Наука. 1989.

108. Унравление большими системами / нод ред. Буркова В.Н., - М: ИПУ РАН. 1997.

109. Чанцов Р.П. Системная траектория - Челябинск: Версия, 1998.

110. Гаазе-Рапонорт М.Г., Поснелов Д.А. От амебы до робота: модели поведения, - М: Науки, 1987.

111. Общее техническое задание на реализацию нрограммы информационного обеспе- чения социально-экономического развития Свердловской области // в 8т. - Екате-ринбург: ИММ УрО РАН. - т. 5, 1998.

112. Емельянов СВ., Ларичев О.И. Многокритериальные методы принятия решений - М.: Мысль, 1985.

113. Клыков Ю.И., Горьков Л.Н. Банки данных для нринятия решений. - М.: Сов. радио, 1980.

114. Трахтенгерц Э.А. Генерация, оценка и выбор сценария в системах ноддержки при- нятия решений. / АиТ, №3, 1997.

115. Трахтенгерц Э.А. Компьютерная поддержка принятия решений. - М.: СИНТЕГ, 1998.

116. Мулен Э. Кооперативное принятие решений: аксиомы и модели. / пер. с англ. - М.: Мир, 1991.

117. Гублер Е.В. Информатика в патологии, клинической медицине и педиатрии. - Л.: Медицина, 1990.

118. Арнольд В.И. "Жесткие" и "мягкие" математические модели. - М. 1997.

119. Краснощеков П.С, Петров А.А. Принцины ностроения моделей. - М: МГУ, 1983.

120. Словарь по кибернетике / нод ред. Михалевича B.C. - Киев: Укр. Энциклопедия, 1989.

121. Подиновский В.В., Гаврилов В.М. Оптимизация по последовательно применяемым критериям. - М: Сов. Радио., 1975.

122. Подиновский В.В. Принятие решений в органах государственной власти и негосу- дарственных организациях: математические методы анализа и компьютерные сис-106темы поддержки // Материалы НПС "Апалитика в государственных учреждениях",-М:1997.

123. Математический энциклопедический словарь / Гл. ред. Прохоров Ю.В. - М.: Сов. энциклопедия, 1988.

124. Колотий Д. Модели эффективности информационного менеджмента на уровне руководства организации (по материалам 0 0 0 "УРАЛТРАНСГАЗ"). Диссертацияпа соискание ученой степени кандидата экономических паук. Екатеринбург, 2003.

125. Трофимов А. Case-технологии: практическая работа в Rational Rose - М.: ЗАО «Издательство БИПОМ», 2001.

126. Гольдштейп Л., Кашпсрский И.В. Моделировапие при пастройке фирменной КИС на задачи предприятия. // Иптеллектика, логистика, системология: Сборникнаучных трудов. Вып. 15. - Челябинск: ЧНЦ РАЕН, РУО МАИ, ЧРО МАНПО, ЧРОМААНОИ, 2005. Стр. 90-101.

127. Кашперский И.В. Пакет UML моделей деятельности служб сбыта и спабжепия ФГУП ПО "Уральский оптико-механический завод". - Екатеринбург: Микротест,2005.

128. Yu СТ., Lam К., Salton G. Term Weighting in Information Retrieval Using the Term Precession Model // Communication ACM, V.29,1982.

129. Лефевр B.A. Конфликтуюшие структуры. - М.: Сов. Радио, 1967.

130. Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса. - СПб.: Речь, 2000.

131. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. - М.: Радио и связь, 1993.

132. Бочков А.П., Гасюк Д.П., Филюстин А.Е. Модели и методы управления развитием технических систем. Учебное пособие: - СПб.: Союз, 2003.

133. Количественные методы финансового анализа / под ред. Браупа Д., Крицмепа М.П. - М.: ИНФРА-М, 1996.