автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.10, диссертация на тему:Модульная организация комплексных систем обслуживания

Введение.

Глава 1. Методология прикладного модульной организации массового обслуживания на базе проблемно-ориентированных оценок.

1.1. Системный подход к проблеме и построение концептуальной модели.

1.1.1. Цели, задачи и возможности исследования.

1.1.2. Границы объекта, его структура и функции.

1.1.3. Концептуальная модель.

1.2. Разработка формальной модели.

1.2.1. Формализация концептуальной модели.

1.2.2. Проблемы информационного обеспечении.

1.2.3. Программная реализация формальной модели.

1.3. Работа с формальной моделью.

1.3.1. Аналитические методы.

1.3.2. Компьютерная имитация.

1.4. Практические проблемы прикладных системных исследований.

1.4.1. Организация работ.

1.4.2. Взаимодействие с заказчиком и пользователями.

1.5. Модульный подход как эффективный инструмент построения и развития комплексных систем обслуживания.

Глава 2. Модульное организация гостинично-сервисного центра, расположенного вблизи транспортной магистрали.

2.1. Экологические проблемы, связанные с загрязнением окружающей среды транспортными средствами.

2.2. Концептуальная модель управления системой.

2.2.1. Краткая характеристика территории.

2.2.2. Представление гостинично-сервисного ifenmpa, как системы обслуживания.

2.3. Формализация концептуальной модели.

2.3.1. Математическая модель гостиничного комплекса как системы массового обслуживания.

2.3.2. Сбор и представление данных.

2.3.3. Программная реализация модели комплекса.

Глава 3. Компьютерные имитационные эксперименты и анализ результатов.

3.1. Сценарии имитации и планирование вычислительных экспериментов.

3.2. Упрощенная модель расчета экономической эффективности.

3.3. Обработка и интерпретация результатов эксперимента.

3.4. Модульная структура гостинично-сервисного комплекса.

3.5. Описание программного комплекса.

Основные результаты.

Актуальность темы исследований. Совершенствование управления предприятиями различных отраслей в условиях перехода к рыночной экономике требует разработки концептуальных основ и механизмов реализации принципиально новых систем управления. Это вызвано тем, что современные тенденции развития экономики предъявляет новые требования к управлению сложными социально-экономическими системами, главными из которых выступают.

1. Нарастание динамичности и неопределенности функционирования и развития предприятий и внешней среды, усиление конкуренции на рынке товаров и услуг требуют адекватной реакции со стороны систем управления, которые должны своевременно реагировать на изменение условий функционирования объекта управления, быть гибкими (адаптивными), способными пересматривать структуру и методы управления в соответствии с изменяющейся ситуацией.

2. Характерной чертой научно-технического прогресса является тенденция усложнения как объектов управления так и систем управления ими. Усложняются связи между отдельными составляющими объекта управления, между объектом управления и компонентами внешней среды, при принятии управленческих решений приходится учитывать все большее число параметров и переменных. В этой связи существенно усиливается значение общесистемных свойств объекта и субъекта управления. Усложнение задач управления социально-экономическими объектами требует значительно более широкого использования методов системного анализа и математического моделирования для исследования и оптимизации процессов управления, более эффективного применения всего арсенала современных информационных технологий.

3. Возрастают требования к согласованности и выполнимости плановых заданий, формируемых на всех уровнях управления. Имеют место две тенденции, которые должны адекватным образом учитываться системой управления: с одной стороны усиливается интеграция и взаимообусловленность функциональных подсистем системы управления социально-экономическими объектами, с другой - увеличивается хозяйственная самостоятельность отдельных производственных звеньев.

Перечисленным требованиям удовлетворяет модульный принцип построения сложных социально-экономических систем. Модульная структура характерна для большинства природных систем, в которых она бывает удивительно экономична (природа избавляется от лишнего). В этой связи использование опыта, накопленного в процессе эволюции окружающего мира, трудно переоценить.

Модульная организация хороша и тем, что позволяет во многих случаях использовать «вторичный» рынок модулей, ранее разработанный для каких-либо нужд, при разработке и синтезе новых объектов. Именно модульная структура наилучшим образом отвечает требованиям гибкости, адаптивности, необходимости учета сложных внутрисистемных связей.

Гибкость модульной организации позволяет подчас простой перегруппировкой (перестановкой) модулей получить систему с качественно иной генеральной функцией, не говоря о других менее сильных преобразованиях.

Анализ теории модульной организации сложных социально-экономических систем позволяет сделать вывод, что она еще далека от своего завершения. Задача модульного синтеза таких систем до сих пор не имеет эффективного решения, поэтому дальнейшие разработки в данном направлении являются актуальными.

Целью диссертации является разработка на основе исследования закономерностей функционирования комплексных систем обслуживания принципов и методов модульного анализа и синтеза систем управления данными объектами и реализация разработанных методов на примере формирования гостиничного сервисного центра, расположенного вблизи транспортной магистрали.

В процессе достижения поставленной цели решены следующие задачи:

- Исследованы закономерности функционирования комплексных систем обслуживания в современных экономических условиях, выявлены тенденции их развития, сформулированы требования к системам управления, выполнен анализ соответствия традиционных методов анализа и синтеза систем управления сформулированным требованиям.

- Обоснованна перспективность и эффективность использования модульного синтез-анализа систем управления предприятиями заданного класса.

- Сформирована и исследована концептуальная модель комплексной системы обслуживания.

- Выполнено формализованное описание гостиничного комплекса в виде модульной структуры с использование математического аппарата теории очередей, сформированы и обоснованны критерии оптимальности функционирования гостиничного центра.

- Разработана имитационная модель функционирования гостиничного центра как эффективный инструмент анализа и синтеза управленческих решений, механизм устранения рассогласований параметров и процессов в системе обслуживания.

- Разработан программный комплекс, реализующий имитационную модель функционирования гостиничного центра и на его основе проведены эксперименты по оценке вариантов формирования гостиничного центра вблизи транспортной магистрали г. Новосибирска.

Методологическую и теоретичекую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых в области управления организационными системами, информационных технологий и экономико-математического моделирования (Аганбегяна А.Г., Бобко И.М., Войцеховского М.Б., Гранберга А.Г., Глушкова В.М., Ехлакова Ю.П., Мироносецкого Н.Б., Пе-регудова Ф.И., Прилепского Б.В., Титова В.В., Месеровича М., Форрестера Дж., Buzzel R.D., Champy J., Fred R. David и многих других), а также законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации по реформированию базисных отношений в обществе и экономике.

Информационную базу исследований представляют данные Государственного комитета по статистике РФ, аналитические отчеты Министерства транспорта РФ, справочники, обзоры, первичные материалы и отчетные данные Федерального управления автомобильных дорог «Сибирь».

Для решения поставленных задач использованы методы теории управления, системного анализа, теории принятия решений, теории очередей, имитационного моделирования.

Научная новизна исследований. Научная новизна выполненных автором исследований состоит в разработке концептуальных основ, принципов и методов модульного построения комплексных систем обслуживания на основе информационных технологий и компьютерной поддержки принятия управленческих решений. Применительно к системам сервисного обслуживания обоснованна стратегия модульного построения бизнеса и методы выбора модулей в зависимости от состояния смешанного потока клиентов. Проведено имитационное моделирование и получена таблица решений переключения бизнеса в зависимости от параметров.

Проведенные исследования содержат следующие положения, которые выносятся на защиту:

• методические принципы построения модульной системы комплексного обслуживания;

• модель структуры предметной области (объекта управления) на принципах организационного реинжиринга бизнес-процессов;

• принципиальная схема принятия управленческих решений по организации сервисных центров, основанная на экспертных оценках;

• выбор и обоснованность критериев оптимизации управления гостиничным центром;

• методические рекомендации по использованию автоматизированной системы модульной организации комплексного обслуживания на примере гостинично-сервисного центра расположенного вблизи транспортной магистрали и крупного транспортного узла.

Практическая значимость Диссертация направлена, прежде всего, на теоретическое обоснование и практическое решение актуальных задач оптимального управления хозяйственной структурой в условиях российской экономики. К числу таких задач следует отнести повышение эффективности и своевременности принимаемых решений, внедрение в практику управления предприятием современных информационных технологий, моделирование финансовых механизмов. Предлагаемые методические рекомендации экспериментально проверены и внедрены в практику управления гостинично-сервисным центром на трассе М-52, и могут быть рекомендованы к внедрению на других предприятиях комплексных систем обслуживания.

Теоретические положения, методические рекомендации и инструментарий имитационного моделирования вариантов модульной организации могут быть полезны разработчикам систем компьютерной поддержки управления.

Апробация работы. Основные результаты работы докладывались и обсуждались на семинаре Международной кафедры ЮНЕСКО НГУ И СО РАН «Устойчивое развитие, науки об окружающей среде и социальные проблемы» 1999-2001 г.; на семинаре кафедры прикладной математики Новосибирского государственного архитектурно-строительного университета 2000 г.; на семинаре кафедры высшей и прикладной математики Новосибирского гуманитарного института; на III Международной конференции по математическому моделированию, Якутск, 2001 г.; на Международной конференции «Экономика сервиса и туризма», Барнаул, 2001 г., на Международной конференции «Энергосберегающие и природоохранные технологии на Байкале», Улан-Удэ, 2001 г.; на школе-семинаре «Проблемы устойчивого развития региона», Иркутск, 2001 г.

Публикации. По теме диссертации выполнено 8 печатных работ. Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и четырех приложений.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Главный итог диссертации связан с разработкой научно-методических основ модульной организации систем массового обслуживания на примере гос-тинично-сервисного центра, базирующихся на новых подходах к реализации информационного обеспечения органов управления комплексом, отвечающих современным требованиям: с обоснованием оптимального уровня качества обслуживания и оптимизацией параметров, определяющих его, архитектуры и разработки программно-технических средств, с созданием завершенного проекта на трассе М-52 около г. Новосибирска.

В итоге проведенных исследований получены следующие основные результаты:

1. Разработаны концептуальные и методологические основы модульной организации систем массового обслуживания на примере гостинично-сервисного центра, основывающиеся на мониторинге его системообразующих элементов: населения, производства и природной среды; на основании системных исследований определены состав и структура информационного фонда, инвариантного к различным моделям и механизмам управления.

2. Сформулированы подходы и требования к построению имитационной модели, реализующей распределенную обработку данных. Обоснован выбор архитектуры вычислительной среды, адекватной характеристикам объекта управления. Имитационная модель реализована в виде программного комплекса.

3. Обоснована стратегия выбора модулей в зависимости от состояния смешанного потока клиентов.

4. Проведены экспериментальные исследования принципов построения проблемно-ориентированной базы данных и получена таблица решений переключения бизнеса в зависимости от параметров.

Система внедрена в государственной структуре: Федеральном управление автомобильных дорог «Сибирь».

1. Аганбегян А.Г. Управление и эффективность. - М.: Экономика, 1981.

2. Аганбегян А.Г. Управление социалистическими предприятиями. Вопросы теории и практики. М.: Экономика, 1981.

3. Андреев В.Н., Мироносецкий Н.В. Оптимизация управления предприятием (объединением). Новосибирск, 1984.

4. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

5. Аунапу Ф.Ф. Научные методы принятия решений в управлении производством. М.: Экономика, 1974.

6. Бабанакова Н.В., Попов В.Н. Исследование потенциала органов республиканского управления // Тезисы Межд. конф. "Выпускник НОГУ и научно-технический прогресс". Новосибирск, 22-25 сентября. Новосибирск: НГУ, 1999. - Часть 2. - С. 90.

7. Багриновский К.А. Модели и методы экономической кибернетики. М.: Экономика, 1973.

8. Багриновский К.А. Основы согласования плановых решений. -М.: Наука, 1977.

9. Бобко И.М. Автоматизированные системы управления и их адаптация. -Новосибирск, 1981.

10. Бобко И.М. Некоторые направления развития АСУ // Перспективы развития автоматизированных систем управления, проектирования и информации. Новосибирск: Наука, 1986.

11. Бобко И.М., Винокуров С.Г. Системы оперативного менеджмента: информационное обеспечение. Новосибирск: НГУ, 1998.

12. Бобко И.М., ВинокуровС.Г., Любавская Л.И. Системы оперативного менеджмента: методологические основы построения. Учебное пособие. -Новосибирск: НГУ, 1998.

13. Бриллюэн Л. Наука и теория информации. М.: Физматгиз, 1960.

14. Брыскин В.В. Математические модели планирования военных систем. -Новосибирск: ИМ СО РАН, 1999. 232 с.

15. Бунин В.Г. Хозяйственный расчет и эффективность производства./М., 1978.

16. Буч Г. Объектно ориентированное проектирование с примерами применения. // М.Конкорд, 1992г. - 519 с.

17. Васильев Ю.П. Управление внутрифирменной системой информации. -М., 1984.

18. Винокуров Г.З. Микропроцессорные системы управления в легкой промышленности. -М.: Легпромбьггиздат, 1989.

19. Винокуров Г.З. Система оперативного управления предприятием (концептуальные основы построения и развития) // Кожевенно-обувная промышленность. 1997. - №3.

20. Винокуров С.Г., Дородный А.В. Моделирование информационных технологий СУРВ // Кожевенно-обувная промышленность. №5. 2000.

21. Винокуров С.Г., Кошкин А.А., Кулиш Н.П. Моделирование организационных структур СУ // Тез. докл. Российской НТК «Информатика и проблемы телекоммуникаций». -Новосибирск, 1994.

22. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. -М.: Гардарика, 1996.

23. Войцеховский М.Б. Модульный анализ социальных систем / Препринт ИДМИ НГУ. Новосибирск, 1999. -24 с.

24. Войцеховский М.Б. Попов В.Н. Системный анализ потенциала организационных структур // Вопросы устойчивого и бескризисного развития. Н.: ИДМИ НГУ, 1999. - С. 89-113.

25. Воронов А.А. Введение в динамику сложных управляемых систем. -М.: Наука 1985.- 351 с.

26. Врагов В.Н. О задачах построения моделей устойчивого развития общества // Материалы Международной конфереции "40 лет НГУ". Новосибирск, 1999. С. 82-83.

27. Вычислительные вопросы анализа больших систем / Под ред. В.Г. Карманова. 1989. 164 с.

28. Гиг Джон Ван. Прикладная общая теория систем. М.: Мир, 1981. В 2-х кн. 722 с.

29. Гленсдорф П., И.Пригожин. Термодинамическая теория структуры, устойчивость и флуктуации. М.: Мир, 1973.

30. Глушков В.М. О диалоговом методе решения оптимизационных задач //Кибернетика.-1975.-№4.

31. Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. М.: Наука, 1982.

32. Глушков В.М. О системной оптимизации // Кибернетика. -1980. -№5.

33. Гончаров В.Н., Колосов А.Н., Дибнес Г.И. Оперативное управление производством: (Опыт разработки и совершенствования систем). -М.: Экономика, 1987.

34. Горстко А.Б., Угольницкий Г.А. Введение в прикладной системный анализУ/ Ростов на Дону, 1996. - 136 с.

35. Гранберг АГ. Математические модели социалистической экономики. -М., 1989.

36. Гришин В.Н. Модели, алгоритмы и устройства идентификации сложных систем. Д.: Энергоатомиздат, 1985. 100 с.

37. Губанов В.А. Введение в системный анализ. Д.: ЛГУ, 1988. - 227 с.

38. Дейт К. Введение в системы баз данных. М.: Наука, 1980.

39. Джексон Грейсон мл., Карла 0'Делл. Американский менеджмент на пороге XXI века. -М.: Экономика, 1991.

40. Джон Е., Эттли М. Стратегия внедрения производственных нововведений // Микропроцессоры: социально-экономические аспекты внедрения. М.: Экономика, 1989.

41. Добров Г.М., Богаев А.А., Карпов В.И. Проблемно-ориентированные характеристики научно-технического потенциала // Вопросы теории и практики програмно-целевого управления. Киев: ИК АН УССР, 1983,- С. 3-11.

42. Добров Г.М., Тонкаль В.Е., Савельев А.А. и др. Научно-технический потенциал: структура, динамика, эффективность. Киев: Наукова думка, 1987. - 348 с.

43. Дурандин К.П. Методы анализа эффективности функционирования сложных систем. Д.: ЛПИ: Учебное пособие. 1978. 77 с.

44. Ефремов B.C. Ревизия сущности стратегического планирования // Менеджмент в России и за рубежом. -М.: Финпресс, сентябрь октябрь 1997.

45. Ехлаков Ю.П., Кошкин А.А. Модели оценки и решения проблемных ситуаций // Труды Между нар. науч.-техн. конф. "Информатика и проблемы телекоммуникаций". Новосибирск, 1998.

46. Ехлаков Ю.П., Тарасенко В.Ф. Моделирование организационного регламента с использованием сетей Петри // Кибернетика и ВУЗ. Томск: ТЛИ. 1991. 138 с.

47. Жариков О.Н., Королевская В.И., Хохлов С.Н. Системный подход к управлению. М.: Юнити-Дана, 2001. - 62 с.

48. Завельский М.Г. Оптимальное планирование на предприятии. -М.: Экономика. 1970.

49. Заев В.А., Зверева Т.К. Экономико-математические модели в кожевен-но-обувном производстве. М.: Легпромбытиздат, 1985.

50. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. -М., 1992.

51. Зальцман A.M., Серк Л.А. Модульная система в строительстве. -М.:

52. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления. -М.: Юнити-Дана, 2000. 157 с.

53. Казаневская В.В. Принципы анализа сложных систем. Кемерово: КемГУ, 1983. - 91 с.

54. Канторович Л.В. Оптимизационные задачи в условиях автоматизированных систем управления. М., 1983.

55. Карагедов Р.Г. Хозрасчет, эффективность и прибыль. Новосибирск, 1979.

56. Карданская НЛ. Принятие управленческого решения. М.: Юнити, 1999.-408 с.

57. Клейнен Дж. Статистические методы в имитационном моделировании. Вып. 1 -2. М. Статистика, 1978

58. Клейнрок Л. Теория массового обслуживания. -М.: Машиностроение, 1979.432 с.

59. Климонтович Ю.Л. Критерии относительной степени упорядоченности открытых систем // УФН, 166, №11, С. 1231-1243 (1996).

60. Климонтович Ю.Л. Турбулентное движение и структура хаоса: новый подход к статистической теории открытых систем. М.: Наука, 1990.

61. Козлова О.В. Румянцева З.П. Интенсификация управления производством. М., 1984.

62. Колмогоров А.Н. Три подхода к определению понятия количества информации //Проблемы передачи информации. 1965. Вып. 1. Т. 1, С. 3.

63. Комков Н.И. Модели програмно-целевого управления: на примере программы научно-технического развития. М.: Наука, 1981. - 269 с.

64. Коробкин А.Д., Прилепский Б. В., Кричевский А. И. Интегрированная система управления предприятиями непрерывного производства. Новосибирск, Наука, 1983.

65. Коробкин А.Д., Прилепский Б.В., Кричевский А.И. Интегрированная система управления предприятием непрерывного производства. Новосибирск, 1983.

66. Коробкин А.Д. Мироносецкий Н.Б. Оптимизация производственного планирования на предприятии. Новосибирск, 1978.

67. Королева Л.Н. Вычислительные комплексы и моделирование сложных систем// 1989. 210 с.

68. Котельников Е.А., Мамонтова Е.А., Николаев Д.П. Математическое обеспечение расчетов по модели техпромфинплана. Новосибирск, 1981.

69. Котельников С.А., Николаев Д.П. О разработке информационного и программного обеспечения имитационной модели предприятия. Новосибирск, 1982.

70. Красногцеков П.С., Петров А.А. Принципы построения моделей // Изд-во МГУ, 1983. 264 с.

71. Кухтенко А.И. Научный потенциал и проблема информатизации // Управляющие системы и машины (УСиМ). 1989, №2.

72. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. Спб.: МиМ, 1998. - 192 с.

73. Португал В.М., Семенов В.И., Кубликов В.К. Организационная структура оперативного управления производством. М., 1986. - 141 с.

74. Лотов А.В. Введение в экономико-математическое моделирование, // М. Наука, 1984г.- 392 с.

75. Лычагин М.В., Мироносецкий Н.Б. Моделирование финансовой деятельности предприятия. Новосибирск: Наука, 1986.

76. Людвиг фон Мизес. Бюрократия. Запланированный хаос. Антикапиталистическая ментальность. Каталаксия, 1993.

77. Макаров В.Л., Маршак В.Д. Модели оптимального функционирования отраслевых систем. М., 1979.

78. Макаров В.Л., Маршак В.Д. О соотношении оптимального и имитационного подходов при построении и анализе экономических моделей // Оптимизация. Новосибирск, 1980. - Вып. 13 (30).

79. Маккей X. Как уцелеть среди акул. -М.: Экономика, 1991.

80. Максимей И.В. Имитационное моделирование на ЭВМ. М.: Радио и Связь, 1988. 230 с.

81. Маленво Э. Лекции по микроэкономическому анализу. М.: Наука, 1985.

82. Малишевский А.В. Качественные модели в теории сложных систем. -М.: Наука, Физматлит. 1998. 527 с.

83. Математическое моделирование: методы описания и исследования сложных систем / Под ред. А.А. Самарского. М. Наука. 1989. 268 с.

84. Мейстер Д., Рабидо Дж. Инженерно-психологическая оценка при разработке систем управления. М., 1970.

85. Месарович М. Общая теория систем: математические основы. М: Мир, 1978.- 311 с.

86. Месарович М. Теория систем и биология. М. Мир, 1971.

87. Месарович М., Мако Д., Такахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. М.: Мир, 1973.

88. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992. - 702 с.

89. Методика определения оптовых цен и нормативов чистой продукции на новые машины, оборудование и приборы производственно-технического назначения. -М.: Прейскурантиздат, 1982.

90. Мироносецкий Н.Б. Моделирование процессов создания и выпуска новой продукции. Новосибирск, 1976.

91. Мироносецкий Н.Б. Экономико-математические методы в управлении производством. Новосибирск, 1983.

92. Моделирование и оптимизация систем сложной структуры: Межведомственный тематический сборник научных трудов / Под. ред. Г.Ш. Фридмана. -Омск: ОмГУ, 1987. 162 с.

93. Модин А.А. Основы разработки и развития АСУ. М., 1981.

94. Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа: Пособие для ВУЗов по специальности прикладная математика. М.: Наука, 1981. -487 с.

95. Норберт Винер. Кибернетика, или управление и связь в животном и машине. М.: Советское радио, 1968.

96. Ньюэлл А., Саймон X. Информатика как эмпирическое исследование: символы и поиск // Лекции лауреатов премии Тьюринга. М.: Мир, 1993. -С. 334.

97. Общеотраслевые руководящие методические материалы по созданию многоуровневых интегрированных автоматизированных систем управления предприятиями. М., 1986.

98. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. -М.: Финансы и статистика, 1997.

99. ОТПоннеси Дж. Принципы организации и управления фирмой. М., 1979.

100. Парсонс Т. Система координат действия и общая теория систем действия: культура, личность и место социальных систем. Американская социологическая мысль. М.: Изд-во МГУ, 1994.

101. Парсонс Т. Функциональная теория изменения. Американская социологическая мысль. М.: Изд-во МГУ, 1994.

102. Перегудов Ф.И. Введение в системный анализ. М.: Высшая школа 1989.- 367 с.

103. Перегудов Ф.И. Основы системного анализа. Томск, 1997. - 389 с.

104. Перегудов Ф.И., Тарасенко В.П., Ехлаков Ю.П., Блатт И.Д., Бондарен-ко В.П., Силич В.А. Информационные системы для руководителей. М.: Финансы и статистика, 1989.

105. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ. М.: Высшая школа, 1989.

106. Планкетт JL, Хеш Г. Выработка и принятие управленческих решений. -М.:Экономика, 1984.

107. Подчасова Т.П., Лагода А.П., Рудницкий В.Ф. Управление в иерархических производственных структурах. Киев: Наук, думка, 1989.

108. Портер М. Международная конкуренция: конкретные преимущества стран. М.: Международные отношения, 1993.

109. Поспелов Г.С. Искусственный интеллект. Новая информационная технология // Кибернетика: Становление информатики. М.: Наука, 1986.

110. Программное обеспечение и модели системного анализа./ Под ред. Королева Л.Н. М.: Изд-во МГУ. Сборник трудов. 1991. 190с.

111. Радвик Б. Военное планирование и анализ систем. -М.: Воениздат, 1970.

112. Садовский В.Н. Проблемы философского обоснования системных исследований // Системные исследования. Методологические проблемы.: Ежегодник. -М.: Наука, 1985.

113. Самарский А.А. Проблемы использования вычислительной техники и развитие информатики // Вестн. АН СССР,- 1985.-№6.-С. 57-69.

114. Скурихин В.И., Гуриев М.А. Темпометрическая модель для выбора решений в системах оперативного управления // Управляющие системы и машины. 1983. - №4.

115. Смирнов Э.А. Теория организации. М.: Инфра-М, 2000. - 248 с.

116. Стратонович Р.Л. О ценности информации. Изв. АН СССР. Сер. техн. Кибернетики. 1965 г. №5. С. 3-12.

117. Теория систем: математические методы и моделирование: Сб. статей / Пер. с английского. М.: Мир, 1989. 382 с.

118. Титов В. В. Оптимизация принятия решений в управлении производством. Новосибирск, 1981.

119. Титов В.В. Оптимизация в функционировании промышленного предприятия. -Новосибирск, 1987.

120. Титов В.В. Оптимизация принятия решений в управлении производством. Новосибирск, 1981.

121. Титов В.В., Шейхетов Б.М. Модель функционирования предприятия // Оптимизация. Новосибирск, 1978. - Вып. (20) (37).

122. Трапезников В.А. Управление и научно-технический прогресс. М. 1983.- 139с.

123. Тычков Ю.И. Информационные системы управления промышленными предприятиями. Новосибирск, 1982.

124. Тычков Ю.И. Совершенствование управления промышленным предприятием с использованием информационных систем. Новосибирск: Наука, 1988.

125. Файоль А. Общее и промышленное управление.-М.: Контроллинг, 1992.

126. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. -М.: Республика, 1992.

127. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление-это наука и искусство. М.

128. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. М.: Интел-Синтез, 1999. - 240 с.

129. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. М.: Интел-синтез, 1998.-416 с.

130. Федоренко Н.П. Некоторые вопросы теории и практики планирования и управления. М., 1979.

131. Форрестер Дж. Мировая динамика,- М.: Прогресс, 1978. 168 с.

132. Форрестер Дж. Основы кибернетики предприятия. М.: Прогресс, 1971.-340 с.

133. Форрестер Дж. Основы кибернетики предприятия. М.: Прогресс, 1971. 340 с.

134. Хакен Г. Информация и самоорганизация. М.: Мир, 1991.

135. Хакен Г. Синергетика. М.: Мир, 1980.

136. Харкевич А.А. О ценности информации. Проблемы кибернетики. 1960. Вып. 4. С. 53-57.

137. Чернавский Д.С. Синергетика и информация. М.: Знание, 1990.

138. Шеннон К. Работы по теории информации и кибернетике. М.: Изд-во Ин. лит., 1963.

139. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. -М.: Финансы и статистика, 1992.

140. Шкурба В. В. Информатика и социотехника. К концепции информатизации советского общества//Управляющие системы и машины (УСиМ). 1989, №2.

141. Эддоус М., Стэнфилд Р. Методы принятия решений. М.: Аудит, Юни-ти, 1997. - 591 с.

142. Экономико-математические модели в системе управления предприятиями / Под ред. Н.П. Федоренко и И.П. Шубкиной. -М.: Наука, 1983.

143. Bettis R.A., Hall W.K. Strategic Portfolio Management in the Multibusiness Finn // California Managment Review. 1981. Fall.

144. Burns J.R., Marcy W.M. Causality: its characterization in system dynamics and KSIM models of socioeconomic systems // Technol. forecasting and social change. 1979. - 14.-P. 387-398.

145. Buzzell R.D., Wiersema F. Successful Sharbuilding Strategies / Harvard Business Review. 1981. Jan. Feb.

146. Carlzon J. Moments of Truth. MA: Ballinger Publishing Company, 1987.

147. Carnap K., Y.Bar-Hillel. Tech. Rep. Res. Lab. Electr., Mass. Inst. Technol. No247. 1952.

148. Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. -NY: HarperCollins, 1993.

149. Forrester J. Principles of systems (preliminary editor, ten chapters). -Cambridge: Wright Allen, 1968. 168 p.

150. Fred R. David "Fundamentals of Strategic Management" Merrill Publishing Company, 1986.

151. Hartley R.V.L. Transmission of Information. BSTJ, 7,3. P. 535-563 (1928). Цитируется по "Теория информации и ее приложения". М., 1959. Сб. пер. под ред. А.А. Харкевича. - С. 5-35.

152. Information theory in biology. /Ed. by H. Quastler. Urbana: University of Illinois Press, 1953.

153. Keichi Ohmae "The Mind of the Strategist. The Art of Japanese Business" Me Graw-Hill, Jnc, 1982.

154. Rosenblueth A., N.Wiener, and J.Bigelow. Behavior, purpose and teleology. Philosophy of Science. Baltimore. 10. №1. P. 18-24.

155. Schlaifer A. Decision theory and management theory.-Toward a unified theory of management. NY, 1964.

156. Shirley D. McCune, Guide to Strategic Planning for Educators Alexandria, VA: Association for Supervision and Curriculum Development, 1986.

157. Thompson W., Vertinsky I., Kane J. KSIM - Policy simulation: users manual // I.I.C.C. Review. - 1974. - № 12. - P. 57-81.

158. Thomson D.A.W. Growth and Form. Cambridge University Press. Cambridge, England, 1952.

159. William Pfeiffer J; Leonard D. Goodstein and Timothy M. Nolan, Applied Strategic Planning: An Overview San Diego, CA: University Associated, Inc., 1985.