автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.23, диссертация на тему:Совершенствование системы менеджмента качества малого предприятия на основе модели ее самооценки

На правах рукописи

00348426Э

МОРОЗОВА ОЛЬГА ЛЕОНИДОВНА

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ ЕЕ САМООЦЕНКИ

Специальность 05.02.23 - Стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Брянск-2009

003484269

Работа выполнена на кафедре «Метрология и сертификация» ГОУ ВПО «Курский государственный технический университет»

Научный руководитель:

кандидат технических наук, доцент КУПРИЯНОВА Ирина Юрьевна

Официальные оппоненты:

доктор технических наук, профессор СТРОИТЕЛЕВ Владислав Николаевич

кандидат технических наук, доцент ЕФИМОВА Галина Вячеславовна

Ведущая организация:

ООО «Сайнер» (г. Курск)

Защита состоится « 17 » ноября 2009 г. в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 212.021.01 Брянского государственного технического университета по адресу:

241035 г. Брянск, бульвар 50-летия Октября, д. 7, БГТУ, ауд. 220

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Брянского государственного технического университета.

Автореферат разослан «_

/¿Г

» 6/^ГлЩ 2009 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.021.01 доктор технических наук, доцент

А.В. ХАНДОЖКО

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность. В связи с постоянно усиливающейся конкуренцией, особенно среди малых предприятий, важнейшим условием получения возможности выстоять в ней является способность производить качественную продукцию. Более того, в настоящее время наибольшее значение имеет способность предприятия стабильно, а не разово производить такую продукцию, соблюдая заранее запланированные сроки, обеспечивая надлежащее послепродажное обслуживание, и, по возможности, предвосхищая ожидания потребителя.

Одним из наиболее эффективных средств обеспечения такой способности, признанным во всем мире, является функционирующая система менеджмента качества организации, созданная, в частности, на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000. Работающая СМК позволяет обеспечить выпуск продукции стабильного качества, а также повысить объемы продаж и открыть путь к сотрудничеству с передовыми компаниями.

Однако единый подход к вопросам управления качеством на малых предприятиях, как правило, отсутствует; методические и практические рекомендации по принятию управленческих решений в области качества разработаны ограничено, не существует единой методики оценки деятельности СМК малого предприятия. И, как показывает анализ различных источников, если особенностям разработки СМК для малых предприятий уделяется некоторое внимание, то следующий за ней этап - самооценка (внутренний аудит) - оказался вне сферы исследования, в то время как у малых предприятий разных отраслей промышленности имеется много сходных проблем и ошибок при организации работ в этой области.

Актуальность указанных вопросов, их недостаточная проработанность, большая практическая значимость обусловливают необходимость создания модели проведения самооценки СМК малого предприятия, которая позволит проследить динамику ее развития, выявить основные проблемы и перспективы дальнейшего развития.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы заключается в разработке методологического подхода к совершенствованию системы менеджмента качества малого предприятия на основе модели ее самооценки.

Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:

- определить исходные предпосылки достижения цели исследования по результатам оценки состояния рассматриваемой сферы;

- провести анализ влияния внешних факторов и внутренней среды на возможности развития управления качеством малых предприятий;

- провести анализ современных моделей самооценки СМК предприятий и обзор их критериев для определения элементов, потенциально пригодных для оценки СМК малых предприятий;

- разработать методику самооценки СМК малых предприятий в соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000;

- провести опытную проверку и внедрение результатов

диссертационного исследования.

Объектом исследования является система менеджмента качества малого предприятия.

Предметом исследования является самооценка и совершенствование СМК малого предприятия. ,

Методической базой диссертационного исследования являются принципы менеджмента качества согласно стандартам ИСО серии 9000: принципы системного подхода и системного анализа, методология всеобщего управления качеством, процессный подход; 8\\ЮТ-анализ; методы экспертного оценивания (метод анализа иерархий, теория привлекательного качества). Результаты исследований обрабатывались на ЭВМ.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке:

- методологического подхода к совершенствованию СМК малого предприятия на основе модели ее самооценки, базирующейся на определении иерархических критериев;

- метода определения индивидуальных и комплексного критериев самооценки СМК малого предприятия;

- модели самооценки СМК малого предприятия, позволяющая научно обоснованно совершенствовать СМК малого предприятия.

Проведенные исследования содержат следующие положения, которые выносятся на защиту:

- результаты анализа потенциального состояния предприятий малого бизнеса и особенностей их функционирования для дальнейшей разработки критериев оценки СМК малого предприятия;

- критерии для самооценки СМК малого предприятия и методы оценки их значимости;

- модель самооценки СМК малых предприятий, находящихся в различных условиях стабильности, включающая оценку по критериям: ориентация на потребителя и рынок; рациональное использование ресурсов; управление процессами; лидерство руководства; результативность и эффективность работы;

- алгоритм проведения самооценки СМК малого предприятия и принятия решений по ее совершенствованию на основе полученных результатов;

- результаты практического применения разработанного методологического обеспечения повышения эффективности СМК малого предприятия.

Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные в диссертации методы и инструменты, разработанные на основе современных научных подходов, могут быть использованы при проведении самооценки СМК малых предприятий, в том числе, находящихся в условиях нестабильности, с целью совершенствования ее структуры, а также политики, стратегии И целей предприятия в области качества. Практическое применение разработанной методики самооценки СМК позволит научно обоснованно

определить достигнутый уровень и направления дальнейшего развития СМК, обеспечит снижение рисков и может служить основой для повышения результативности и эффективности деятельности малого предприятия.

Разработанные в диссертации положения являются исходным материалом для дальнейших исследований, связанных с определением уровня развития и направлений совершенствования СМК малых предприятий, а также используются в учебном процессе при преподавании курсов «Стандартизация в малом бизнесе», «Системы качества» и «Сертификация систем качества» для студентов специальности 200503 «Стандартизация и сертификация» и направления 552200 (200500) «Метрология, стандартизация и сертификация» подготовки бакалавров и магистров в Курском государственном техническом университете.

Апробация работы. Основные результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались: на III, IV Международных научно-практических конференциях (г. Пенза, 2005, 2006), Международной научно-технической конференции «Повышение качества продукции и эффективности производства» (г. Курган, 2006), Первой Международной электронной научно-технической конференции «Бизнес-процессы и бизнес-системы» (г. Тула, 2006), шестой и седьмой Всероссийских научно-практических конференциях «Управление качеством» (г. Москва, 2007, 2008).

Результаты практической апробации и реализации работы подтверждаются двумя актами использования полученных в диссертационной работе научных и практических результатов (ЗАО «Курская картонажно-полиграфическая фабрика» и КОО «Всероссийское добровольное пожарное общество»).

В полном объеме диссертация заслушана и одобрена на заседаниях кафедры «Метрология и сертификация» Курского государственного технического университета, кафедры «Управление качеством, стандартизация и метрология» и научно-технической секции «Стандартизация и управление качеством продукции» Брянского государственного технического университета.

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 15 печатных работах, в том числе 3 статьи в журналах, включенных в ведущие рецензируемые научные издания, рекомендованные ВАК РФ.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, пяти глав и заключения, списка использованных источников из 133 наименований и приложений. Работа изложена на 167 страницах, содержит 31 таблицу, 15 рисунков и приложения. Общий объем работы 182 страницы.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, изложены научная новизна, практическая ценность работы и сформулированы основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе анализируется существующий уровень теоретических и практических достижений на основе обзора литературы по анализу состояния

проблемы менеджмента качества малых предприятий (Э.А. Белокоровин, В.И. Галеев, М.И. Круглов, В.А. Лапидус, Д.В. Маслов, А.В. Орлов, J1.E. Скрипко, Э. Райе, Н.К. Сирополис и др.). Проанализированы публикации, посвященные вопросам разработки и самооценки СМК предприятий (Ю.П.Адлер, В.В. Азарьева, Э.А. Белокоровин, Г.А. Воронцова, В.В. Ильин, С.А. Кожевников, А.А. Колесников, Д.В. Маслов, Д.В. Пузанков, В.Ф. Рябов, JI.E. Скрипко, B.C. Соболев, С.А. Степанов, П. Ватсон, Т. Конти, Роберт С. Каплан и др.) на предмет их использования для предприятий малого бизнеса.

Анализ литературных данных показал, что оценка по критериям рассмотренных моделей ориентирована в основном на крупные предприятия и большинство подходов в настоящее время апробируются в условиях крупного бизнеса. В то же время малые фирмы, не менее чем крупные компании, заинтересованы и нуждаются в построении, анализе и развитии СМК, однако, стандартные и широко распространенные подходы не всегда работают в малом бизнесе. Кроме того, учитывая обширность требований МС ИСО 9001, недостаток знаний, опыта, квалификации и, что самое важное, информации часто не позволяет малым предприятиям провести оценку своей системы качества самостоятельно, а значит, им приходится затрачивать значительные средства на услуги консалтинговых компаний. Таким образом, одной из проблем малого бизнеса является отсутствие адаптированных в соответствии с их потребностями методик проведения самооценки СМК, направленных на совершенствование деятельности предприятия в области качества.

В этой связи сформулированы цель и задачи исследования.

Во второй главе определен объект и предмет исследования, сформулирована информационная и методологическая база, а также изложена методика проведения исследования.

Последовательность проведения диссертационного исследования представлена на рис. 1.

В третьей главе проведен SWOT-анализ влияния внешних факторов и внутренней среды на возможности развития управления качеством малых предприятий, что позволило структурировать имеющуюся информацию о малых предприятиях и рынке (таблица 1); обзор критериев моделей самооценки СМК предприятий, возможность и необходимость оценки СМК малого предприятия по выделенным группам критериев и проверка выбранных критериев с помощью теории Н. Кано. Установлена номенклатура наиболее значимых критериев модели самооценки СМК малого предприятия, определяющих состояние его деятельности, осуществлена их группировка в виде иерархии и соотношение данных критериев с требованиями МС ИСО 9001:2008; разработаны квалиметрические шкалы для оценки единичных критериев, предложен вариант расчета комплексного коэффициента оценки СМК; предложены градации уровней развития СМК предприятия. Определены весовые коэффициенты критериев модели самооценки СМК малых предприятий, разработано руководство по представлению данных необходимых для формирования количественных значений критериев оценки.

Изучение и анализ уровня теоретических и практических достижений в исследуемой области

\ I

Обоснование актуальности темы исследования, выбор объекта, предмета, методологической базы исследования

Формирование цели и задач исследования

__

Определение номенклатуры критериев самооценки СМК малого предприятия

1 1

БХУОТ-анализ возможного состояния предприятий малого бизнеса Анализ моделей самооценки предприятий Отбор и проведение опроса экспертов

1

__I

Проверка номенклатуры критериев по теории Н. Кано

Формирование единичных и групповых критериев посредством квалиметрических инструментов качества

__

Разработка модели самооценки СМК малых предприятий

* < > 1 и

Определение весовых коэффициентов критериев модели Определение единичных и комплексных критериев Разработка квалиметрических шкал оценки единичных критериев Разработка алгоритма проведения самооценки СМК

1 1 1

1

Проверка модели самооценки СМК малых предприятий

_' I

Апробация и внедрение разработанной модели

Выводы

Рис. 1. Схема проведения исследований

Таблица 1

БАУОТ-анализ возможного состояния предприятий малого бизнеса

Сильные стороны Слабые стороны

Гибкая реакция на быстро меняющийся спрос Небольшой стартовый капитал Более короткие сроки капитального строительства Быстрая оборачиваемость средств Оперативный режим управления Быстрая адаптация к внешним воздействиям и местным условиям Снижение уровня безработицы Надежный источник бюджетных поступлений Осуществление инновационных проектов Создание конкурентной среды Недостаток финансовых ресурсов Отсутствие кадров, специально подготовленных для малого бизнеса Часто низкая квалификация кадров Ограниченный (локально) рынок Ограниченные перспективы роста Высокая зависимость от превратностей конъюнктуры Отсутствие влиятельной поддержки Нестабильность малого предприятия по сравнению с крупными предприятиями

Возможности Угрозы

Рост до уровня крупного бизнеса Прочная ниша на «своем» рынке Творческая самореализация Быстрота полного разорения Легкость проникновения конкурента в выбранную нишу Уязвимость перед попытками силового давления Авторитарный менеджмент

Полученные результаты послужили базой для формирования критериев модели самооценки СМК малого предприятия.

В результате обобщения и анализа информации по рассмотренным моделям оценки СМК предприятий, была сформирована группа основных направлений оценки СМК предприятий и определено их соотношение в различных моделях (таблица 2) с целью выделить критерии, необходимые и достаточные для оценки СМК малого предприятия.

В каждый момент времени в системе есть лишь небольшое число критических факторов, благодаря которым она может достичь наилучшего состояния. С учетом полученных результатов проведенного анализа были выделены наиболее емкие группы критериев для проведения самооценки СМК малого предприятия, информация по которым может дать достаточную картину деятельности предприятия: «Лидерство руководства», «Рациональное использование ресурсов», «Ориентация на потребителя и рынок», «Управление процессами», «Результативность и эффективность работы», «Оценка рисков».

Для оценки объективности выбора критериев самооценки СМК малого предприятия было проведено анкетирование по восприятию обобщенных критериев рассмотренных моделей самооценки СМК руководителями малых предприятий г. Курска и Курской области, из числа неоднократно участвовавших и занимавших призовые места в различных конкурсах по качеству. Анкеты были составлены с использованием теории привлекательного качества Н. Кано.

В таблице 3 представлены приоритетные ответы по наличию и отсутствию каждого критерия при самооценке СМК малого предприятия.

Таблица 2

Наличие критериев в рамках каждой модели самооценки СМК

Наименование критерия ПД НПКМБ ЕПК ЯПК РПК МТК ФМОМ ИСО 9000 ИСО 10014 ЗМ

1. Лидерство руководства + + + + + + + + + +

2. Политика и стратегия + + + + + - + + + -

3. Управление ресурсами + ± + - + ± + + + -

4. Сбор и анализ информации + + - ± - ± + + + -

5. Управление процессами ± - + - + + + + + -

6. Удовлетворенность заинтересованных сторон - ± ± ± ± ± + + + ±

7. Результативность и эффективность работы + + + + + + + + + +

8. Применение новых технологий + + ± - ± - + + + -

9. Воздействие на общество - + + ± + - + + + +

+ наличие критерия в модели

- отсутствие критерия в модели

± частичное наличие критерия в модели

ПД Премия Деминга МТК Модель Тито Конти НИ КМ Б Национальная премия качества ФМОМ Функциональная модель оценки Малколма Болдриджа менеджмента ЕПК Европейская премия качества ИСО 9000 Модель на базе МС ИСО серии 9000 ЯПК Японская премия качества ИСО 10014 Модель на базе МС ИСО 10014:2006

РПК Российская премия качества ЗМ Премия «Золотой Меркурий»

Таблица 3

Приоритетные ответы по критериям модели самооценки СМК_

Наименование критерия Реакция на наличие Реакция на отсутствие

1. Лидерство руководства Полное удовлетворение Резкое неудовольствие

2. Политика и стратегия Равнодушие Равнодушие

3. Управление ресурсами Полное удовлетворение Резкое неудовольствие

4. Сбор и анализ информации Удовлетворение Неудовлетворение

5. Управление процессами Полное удовлетворение Резкое неудовольствие

6. Удовлетворенность заинтересованных сторон Полное удовлетворение Резкое неудовольствие

7. Результативность и эффективность работы Полное удовлетворение Резкое неудовольствие

8. Применение новых технологий Равнодушие Равнодушие

9. Воздействие на общество Удовлетворение Равнодушие

10. Оценка рисков Неудовлетворение Удовлетворение

Анализ результатов анкетирования позволяет сделать вывод о том, что наиболее значимыми при самооценке СМК малого предприятия являются те же критерии под номерами 1, 3, 5, 6 и 7, что и выявленные в результате логического анализа: «Лидерство руководства», «Управление ресурсами»,

«Управление процессами», «Удовлетворенность заинтересованных сторон», «Результативность и эффективность работы», за исключением критерия 10 «Оценка рисков», против самооценки СМК по которому выступило большинство экспертов. Кроме того, необходимо отметить, что критерий 2 «Сбор и анализ информации» в целом имеет место в самооценке СМК малого предприятия, но поскольку его весомость для экспертов была незначительной, то его правильнее рассматривать в качестве подкритерия в группе «Рациональное использование ресурсов».

Таким образом, получаем окончательный набор критериев модели самооценки СМК малых предприятий с предварительными весовыми коэффициентами значимости критериев (рис. 2).

Рис. 2. Схема взаимодействия критериев модели самооценки СМК

В соответствии со стандартом ИСО 9001:2008, данная схема подчеркивает, что значительная роль в малом бизнесе также отводится лидеру, под руководством которого за счет ориентации своей деятельности на потребителя и рынок, рационального использования ресурсов, управления процессами в организации повышается результативность и эффективность работы предприятия.

Для оценки степени развития каждого критерия модели были разработаны специальные квалиметрические шкалы (фрагмент квапиметрической шкалы представлен в таблице 4), которые вербально описывают пять уровней развития критериев, что позволяет перейти от качественной оценки соответствующих критериев к их количественному определению.

Такая градация получила широкое распространение при использовании экспертных оценок, поскольку учеными замечено, что способность человека производить количественные разграничения, хорошо представлена пятибалльной шкалой.

Комплексный коэффициент самооценки СМК малого предприятия (Кс) определяется по формуле:

Кс=^МгК1г (!)

... 1=1

где А", - частные критерии оценки отдельных сторон деятельности СМК предприятия общим числом /V; М\ - весовые коэффициенты подкритериев.

Таблица 4

Квалиметрические шкалы уровней развития критериев модели самооценки __СМК малого предприятия (фрагмент)__

Номер уровня Описание уровня развития критериев модели Шкала оценки

Критерий 3. Ориентация на потребителя и рынок

3.1. Доля рынка

1 Снизилась 0

2 Постоянна 1

3 Ежегодно возрастает 2

4 Выход за пределы области 3

5 Выход на международные рынки 4

3.2. Выявление требований и ожиданий потребителей

1 Не проводится выявления запросов и ожиданий потребителей. Не проводится оценка выполнения требований потребителей. Главные заказчики не идентифицированы 0

2 Выявление запросов и ожиданий потребителей проводится только в случае снижения спроса. Иногда проводится оценка выполнения требований потребителей 1

3 Выявление запросов и ожиданий потребителей и оценка выполнения требований потребителей проводится. Ориентация на местные вкусы населения / на определенные слои населения 2

4 Систематически проводится выявление запросов и ожиданий потребителей и оценка выполнения требований потребителей по всем показателям качества 3

5 Проводится выявление потенциальных потребностей потребителей. Результаты оценки выполнения требований потребителей используются для совершенствования продукции (услуг) 4

3.3. Совершенствование продукции и услуг

1 Цели по улучшению показателей качества продукции (услуг) не выбраны. Не идентифицированы критерии качества работы 0

2 Совершенствование продукции (услуг) проводится по факту снижения спроса 1

3 Проводится постоянная доработка существующих видов продукции (услуг) 2

4 Постоянно разрабатываются новые виды продукции (услуг) 3

5 Постоянно разрабатываются новые виды продукции (услуг) с целью предвосхищения ожиданий потребителя 4

Значения единичных критериев оценки СМК предприятия, рассчитанные с учетом присвоенных согласно квалиметрическим шкалам баллов, характеризующих состояние оценочной категории /-го подкритерия, используем для определения значения /-го критерия по формуле:

где /?, - величина отдельного /-го подкритерия; Ипшл: - максимальное значение /-го подкритерия.

Значения комплексного коэффициента принадлежат диапазону [0,1]. '

После определения комплексного коэффициента состояния СМК предприятия проводят ее оценку по предлагаемым уровням развития СМК (таблица 5). Выделено четыре интервальных и два граничных уровня оценки деятельности СМК предприятия.

Таблица 5

Уровни развития СМК предприятия_

Номер уровня Условие Характеристика

1 ^ = 0 менеджмент качества не ведется, требуется разработка модели управления качеством предприятия

2 0<.%<0,3 управление качеством неупорядоченно; не поставлены цели, либо цели не являются измеримыми. Для систематизации управленческой деятельности необходимо разработать направления по определению и коррекции стратегии и тактики

3 0,3 </С <0,6 управление качеством ведется не результативно, не реализуются или слабо реализуются возможности предприятия. Необходимо отчетливо определить цели и разработать организационные мероприятия

4 0,6 <^<0,9 управление качеством ведется результативно, предприятие имеет действующую СМК, необходимо сконцентрироваться на повышении результативности и эффективности процессов, совершенствовании СМК с точки зрения ориентации на потребителя

5 0,9 <Кс<1 предприятие имеет эффективную СМК, цели достигнуты по большинству направлений. Необходимо поддерживать достигнутое состояние и направить деятельность в сторону совершенствования оставшихся проблемных зон

6 Кс= 1 достигнуты оптимальные на данный момент результаты по всем направлениям управленческой деятельности. Работу необходимо направить в сторону постоянного улучшения и совершенствования СМК (согласно требованиям МС ИСО серии 9000)

Для представления результатов оценки целесообразно использовать лепестковую диаграмму, построенную с учетом каждого из пяти оценочных критериев модели. Такой подход наглядно показывает направления, по которым необходимы первоочередные улучшения СМК.

Проводя самооценку по такой модели регулярно, можно проследить динамику изменения уровня развития СМК предприятия, характеризующего способность предприятия стабильно производить качественную продукцию. Количественно динамику можно представить индексом изменения уровня развития СМК (отношение коэффициента самооценки СМК предприятия в текущем периоде к аналогичному показателю базового периода):

К

см

где КС) - коэффициент самооценки СМК предприятия в текущем периоде; Кс - коэффициент самооценки СМК предприятия в базовом периоде.

Анализ индекса изменения уровня развития СМК поможет руководству малых предприятий оценить позиции предприятия и разработать направления его развития. Данная информация может быть полезна и потенциальным инвесторам, так как служит индикатором инвестиционной привлекательности.

Оценка степени влияния критериев осуществлялась экспертными методами в несколько этапов. На первом этапе для оценки внутренней непротиворечивости экспертов использовался инструментарий метода анализа иерархий по Саати с использованием программного продукта «Анализ иерархий V 1.1». Для определения групповой согласованности мнений экспертов (2 этап) был применен коэффициент конкордации Кендела. Проверка гипотезы согласованности мнений экспертов проводилась с использованием критерия Пирсона на уровне значимости 0,05. Подтверждение согласованности мнений экспертов (3 этап) осуществлялось с помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена. Проверка гипотезы о согласованности мнений экспертов на 3 этапе проводилась при неизменном уровне значимости с использованием критерия Пирсона.

С учетом правила подбора экспертной группы оптимальной численности (согласно работе Брахмана Т.Р.) с помощью метода анализа иерархий были определены весовые коэффициенты единичных критериев оценки СМК малого предприятия (таблица 6).

Таблица 6

Критерии, их составляющие модели самооценки СМК малого предприятия _и их весовые коэффициенты__

Критерии Вес

1. Ориентация на потребителя и рынок -".>."■'■ 0,406

1.1. Выявление требований и ожиданий потребителей 0,199

1.2. Доля рынка 0,069

1.3. Совершенствование продукции и услуг 0,138

2. Лидерство руководства 0,292

2.1. Квалификация руководства ОД55

2.2. Участие руководства в работе с заинтересованными сторонами 0,053

2.3. Участие руководства в совершенствовании СМК предприятия 0,084

3. Результативность и эффективность работы ' 0,154

3.1. Степень достижения поставленных целей 0,100

3.2. Финансовые результаты деятельности 0,027

3.3. Выявление причин несоответствий 0,027

• '■'■ 4. Рациональное использование ресурсов 0,103

4.1. Методы экономии производственных затрат 0,042

4.2. Управление инфраструктурой и материальными ресурсами 0,037

4.3 Сбор и анализ информации 0,024

5. Управление процессами 0,045

5.1. Внедрение процессного подхода • 0,026 ■

5.2. Мониторинг, измерение и анализ процессов ... 0,009

5.3. Совершенствование процессов 0,010

Итого .-••■■,'--... '...■■'". ' ■•..-'■ 1,000

В четвертой главе проведена апробация методики самооценки СМК малого предприятия на базе шести предприятий г. Курска и Курской области (предприятия по установке противопожарной сигнализации, производству кондитерских изделий, детского трикотажа, автокомбинат, картонажное предприятие, автосервис); разработан алгоритм принятия решений по определению направлений совершенствования СМК малого предприятия на основе результатов самооценки.

Результаты независимой оценки СМК предприятий показали хорошую корреляцию с данными о состоянии СМК организаций по большинству предприятий (в соответствии с рейтингом предприятий, конкурсными данными, балансами предприятий) и составили от 77 до 83%. Тогда как на трех предприятиях данный показатель не превысил 50%.

Для исследования причин полученного разброса данных было проведено дополнительное анкетирование (совместно с Комитетом промышленности и энергетики Курской области). Результаты дополнительного анкетирования позволили предположить, что это, скорее всего, связано с тем, что организации, имевшие низкий коэффициент по результатам самооценки, в рассматриваемый момент находились в нестабильном состоянии: два предприятия в стадии освоения нового вида продукции и услуг, одно - в стадии реорганизации.

Чтобы учесть возможные ошибки при проведении самооценки организациями, находящимися в нестабильном состоянии, было принято решение о необходимости внесения в модель оценки с точки зрения отдельных процессов, а не только организации в целом.

В результате был разработан алгоритм проведения самооценки СМК малого предприятия и принятия по ее результатам решений по совершенствованию СМК (рис. 3).

Применение уточненной модели самооценки СМК повысило процент совпадения рассчитанных оценок уровня развития СМК для предприятий, находящихся в условиях нестабильности, с результатами их оценки, полученными другими методами (77 - 81%). При этом применение уточненной модели практически не изменило процент совпадения расчетов по другим предприятиям.

Полученные результаты говорят о возможности использования уточненной методики с проверкой СМК по отдельным процессам для проведения самооценки СМК малых предприятий, находящихся в различных условиях стабильности.

В пятой главе представлены результаты исследования, внедренные на предприятиях г. Курска.

Для внедрения разработанной методики самооценки СМК малого предприятия в соответствии с поставленной задачей исследования были выбраны, как наиболее интересные, предприятия, находящиеся в условиях нестабильности (ЗАО «Курская картонажно-полиграфическая фабрика» - ЗАО «ККПФ»; КОО «Всероссийское добровольное пожарное общество» - КОО «ВДПО»), и проведен эксперимент, позволивший выявить проблемные зоны СМК указанных предприятий и разработать соответствующие действия,

направленные на совершенствование процессов и СМК в целом (рис. 4).

В период с мая по август 2009 г. была проведена повторная самооценка СМК данных предприятий с целью определения изменений в уровне развития СМК с учетом реализации предложенных рекомендаций по ее совершенствованию.

Рис.3. Алгоритм проведения самооценки СМК малого предприятия и принятия решений по ее результатам

Так как СМК является частью общей системы управления предприятием, то об изменениях в уровне развития СМК судят по изменениям в показателях работы предприятия.

После самооценки по предложенной модели и проведения соответствующих корректирующих мероприятий на рассмотренных предприятиях получены следующие результаты:

- в КОО «Всероссийское добровольное пожарное общество» изменения в процессе «Маркетинг» привели к сокращению времени заключения договоров на 42%; сокращению сроков выполнения заказов на 11%.

- в ЗАО «Курская картонажно-полиграфическая фабрика» изменения: в

процессе «Планирование» привели к увеличению номенклатуры продукции на 10%; уменьшению времени простоя оборудования на 9%; сокращению длительности производственного цикла на 12%; сокращению складских запасов на 28%; увеличению прибыли на 17%.

Лидерство

Маркетинг руководства

Кс = 0,657

КОО «Всероссийское добровольное пожарное общество»

Маркетинг

Производство

0,827 0,584

Сбыт 0,813

Планирование 0,572

Лидерство руководства

2,333

Результативность и эффективность работы 2,333

Рациональное использование ресурсов 1,333

процессами 2,000

на

потребителя и рынок

Кс = 0,712

ЗАО «Курская картонажно-полиграфическая фабрика»

Рис.4. Диаграмма оценок процессов СМК малых предприятий и оценка СМК по критериям процесса Ксюоми)

Таким образом, можно отметить, что самооценка СМК на основе предложенной модели позволила правильно выявить направления совершенствования СМК данных предприятий и привести к положительным результатам.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

1. В результате диссертационного исследования решена задача определения приоритетных направлений совершенствования системы качества на малом предприятии на основе использования разработанной модели ее самооценки, включающей расчет индивидуальных и комплексных иерархических критериев.

2. На основе результатов анализа современных методов оценки СМК предприятий и с учетом итогов 8\"/ОТ-анализа возможного состояния предприятий малого бизнеса определены необходимые критерии для проведения самооценки СМК малых предприятий.

3. Выполнена экспертная проверка выбранных критериев самооценки СМК малого предприятия с использованием теории Н. Кано, результаты которой подтвердили правильность предложенной номенклатуры критериев оценки.

4. Предложен метод определения весовых коэффициентов единичных критериев при самооценке СМК малого предприятия с применением инструментария метода анализа иерархий по Саати (с использованием программного продукта «Анализ иерархий V 1.1»), коэффициента конкордации Кендела, коэффициента ранговой корреляции Спирмена.

5. Разработаны квалиметрические шкалы для определения значений составляющих критериев модели самооценки СМК малого предприятия, пригодные для ее комплексной оценки и отражающие предложенные уровни развития СМК.

6. Предложена модель самооценки СМК малого предприятия, учитывающая его особенности и требования МС ИСО 9001:2008, которая может быть использована не только в качестве инструмента внутреннего аудита уже действующей СМК, но и на предварительном этапе разработки СМК. Данная модель самооценки СМК дает возможность оценить как СМК в целом, так и эффективность ее отдельных процессов, что позволяет самостоятельно провести оперативный анализ деятельности предприятия.

7. Разработан алгоритм проведения самооценки СМК малого предприятия и принятия решений по ее результатам, позволяющий, в зависимости от полученных значений комплексных коэффициентов, принимать оптимальные решения по совершенствованию СМК предприятия.

8. Разработано руководство по представлению данных, необходимых для формирования количественных значений критериев оценки, которое содержит информацию по предоставлению тех или иных сведений при оценке СМК по каждому критерию.

9. Предложенный метод оценки СМК апробирован на практике в ряде малых предприятий Центрального Черноземья. После внедрения решений, принятых по результатам самооценки по разработанной модели, получили положительные изменения в показателях работы предприятий, в частности, в КОО «Всероссийское добровольное пожарное общество» - сокращено время заключения договоров на 42%; сокращены сроки выполнения заказов на 11%; в ЗАО «Курская картонажно-полиграфическая фабрика» - увеличена номенклатура продукции на 10%; уменьшено время простоя оборудования на 9%; сокращена длительность производственного цикла на 12%; сокращены складские запасы на 28%; увеличена прибыль предприятия на17% (что подтверждается наличием соответствующих актов).

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ В СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ:

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

1. Бабийчук, О.Л. Новые услуги - залог конкурентоспособности предприятия [Текст] / О.Л. Бабийчук, И.Ю. Куприянова, О.Л. Морозова // Известия ТулГУ. Серия. Бизнес-процессы и бизнес-системы. Вып. 3: Избранные труды участников Первой Междунар. электронной науч.-техн. конф. - Тула: Изд-во ТулГУ, 2006. - С. 9-14.

2. Морозова, О.Л. Адаптация методов диагностики организаций для оценки предприятий малого бизнеса [Текст] / О.Л. Морозова, И.Ю. Куприянова // Вестник Воронежского государственного университета. - Воронеж, 2008. - Т. 4.-№11. -С. 137-143.

3. Морозова, О.Л. Анализ особенностей функционирования предприятий малого бизнеса [Текст] / О.Л. Морозова, И.Ю. Куприянова // Вестник Саратовского государственного технического университета. - Саратов, 2009. -Вып. 1. - №2 (38). - С 240-245.

Другие публикации

1. Морозова, ОЛ. Оценка результативности процессов СМК [Текст] / О Л. Морозова // Вестник Курганского университета. Серия «Технические науки»: Повышение качества продукции и эффективности производства: Материалы Междунар. науч.-техн. конф.: вып. 2. - 4.2. - Курган: Изд-во Курганского гос. ун-та, 2006. - С. 112-113.

2. Морозова, О.Л. Диагностика процессов с целью повышения эффективности работы организации [Текст] / О.Л. Морозова // Основные направления повышения эффективности экономики, управления и качества подготовки специалистов: Сборник статей IV Междунар. науч.-практ. конф. -Пенза, 2006.-С. 155-158.

3. Морозова, О Л. Повышение конкурентоспособности продукции на региональном рынке [Текст] / ОЛ. Морозова, Э.Н. Сидорин И Управление качеством в современной организации: Сборник статей II Междунар. науч.-практ. конф. - Пенза, 2007. - С. 77-79.

4. Морозова, О.Л. Методы диагностики малых предприятий [Текст] / ОЛ. Морозова // Управление качеством: Сборник материалов шестой Всеросс. науч.-практ. конф. - М.: ИТЦ ГОУ ВПО «МАТИ» - Российского государственного технического университета им. К.Э. Циолковского, 2007. - С. 108-110.

5. Маслов, Д.В. Диагностика системы управления на КАЭС по критериям функциональной модели оценки менеджмента [Текст] / Д.В. Маслов, И.Ю. Куприянова, ОЛ. Морозова, Э.Н. Сидорин // Все о качестве. Отечественные разработки. «Конкурентоспособность, надежность, оценки управления». - М.: НТК «Трек», 2007 - № 6 (51). - С. 32-50.

6. Куприянова, И.Ю. О тактике и стратегии малого бизнеса [Текст] / И.Ю. Куприянова, О.Л. Морозова // Экономика и эффективность организации производства. Сборник научных трудов по итогам междунар. науч.-техн. конф.:

вып. 8. - Брянск: БГИТА, 2007. - С. 217-220.

7. Морозова, О.Л. Адаптация моделей диагностики состояния предприятий для малого бизнеса [Текст] / О.Л. Морозова // Экономика и эффективность организации производства. Сборник научных трудов по итогам междунар. науч.-техн. конф.: вып. 8. - Брянск: БГИТА, 2007. - С. 233-235.

8. Морозова, О.Л. Особенности формирования профессиональных компетенций специалистов в сфере управления качеством продукции для предприятий малого бизнеса [Текст] / О.Л. Морозова, В.Н. Куценко // Стратегия развития образования: эффективность, инновации, качество: Материалы XIV науч.-метод, конф., посвященной 55-летию МГУТУ. Тематическое приложение к журналу «Открытое образование».: в 3 т. - М.: МГУТУ, 2008. - Т. 3. - С. 549555.

9. Морозова, О.Л. Социальные аспекты развития малых предприятий [Текст] / ОЛ. Морозова, О.Л. Бабийчук // Социальные проблемы регионов и пути их решений: сборник статей IV Всеросс. науч.-практ. конф. - Пенза, 2008. -С. 214-216.

10. Морозова, О.Л. Разработка модели диагностики малых предприятий [Текст] / О.Л. Морозова, О.Л. Бабийчук // Управление качеством: Сборник материалов седьмой IV Всеросс. науч.-практ. конф. (Москва, 12-13 марта 2008 г.). - М.: ГОУ ВПО «МАТИ» - Российского государственного технического университета им. К.Э. Циолковского, 2008. - С. 139-140.

11. Бабийчук, О.Л. Экономика качества, стандартизации и сертификации [Текст] / О.Л. Бабийчук, И.Ю. Куприянова, О.Л. Морозова // учеб. пособие Курск, гос. техн. ун-т. - Курск, 2008. - 148 с.

12. Морозова, О Л. Анализ современных методов диагностики качества управления малыми предприятиями [Электронный ресурс] / ОЛ. Морозова, И.Ю. Куприянова // Управление общественными и экономическими системами: многопредмет. науч. журн. / Орловский государственный технический университет - Электрон, журн. - Орел: ОрелГТУ, 2009. -№1.

Подписано в печать 14.10.09. Формат 60x84 1/16. Печать офсетная. Бумага офсетная. Усл.печ.л. 1. Тираж 100 экз. Заказ 56 . Курский государственный технический университет Издательско-полиграфический центр Курского государственного технического университета. 305040, г. Курск, ул. 50 лет Октября,94.

ВВЕДЕНИЕ.

1 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ПРОБЛЕМЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ.

1.1 Специфика системы менеджмента качества малых предприятий.

1.2 Самооценка как инструмент совершенствования системы менеджмента качества предприятия.

1.2.1 Премия Деминга.

1.2.2 Национальная премия по качеству Малколма Болдриджа.

1.2.3 Европейская премия по качеству.

1.2.4 Японская премия по качеству.

1.2.5 Премия Правительства Российской Федерации в области качества.

1.2.6 Метод самооценки на базе ГОСТ Р ИСО 9000.

1.2.7 Метод самооценки на базе МС ИСО 10014.

1.2.8 Национальная премия «Золотой Меркурий».

1.2.9 Функциональная модель оценки менеджмента качества.

1.2.10 Бизнес-модель для проведения самооценки Тито Конти.

1.3 Обзор и выбор метода самооценки СМК малого предприятия.

1.4 Выводы.

2 МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ БАЗА ПРОВЕДЕНИЯ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ И ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫХ ИССЛЕДОВАНИИ. ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ

ИССЛЕДОВАНИЯ.

2.1 Информационная и методологическая основа исследования.

2.1.1 Принципы системного и процессного подходов.

2.1.2 Методика 8\\ЮТ-анализа.

2.1.3 Методы экспертного оценивания.

2.2 Объект исследования.

2.3 Предмет исследования.

2.4 Выводы.

3 МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМООЦЕНКИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПО КРИТЕРИЯМ КАЧЕСТВА.

3.1 Анализ влияния внешних факторов и внутренней среды на управление качеством малых предприятий.

3.2 Критерии самооценки системы менеджмента качества малых предприятий.

3.2.1 Анализ критериев моделей самооценки системы менеджмента качества предприятий.

3.2.2 Проверка выбранных критериев по теории Н. Кано.

3.2.4 Соответствие критериев модели требованиям МС ИСО 9001.

3.3 Методика оценки комплексного критерия модели.

3.4 Определение согласованности мнений экспертов и расчет весовых коэффициентов критериев модели.

3.5 Выводы.

4 ОЦЕНКА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА ПО КРИТЕРИЯМ КАЧЕСТВА.

4.1 Апробация разработанной модели самооценки.

4.2 Проверка уточненной модели самооценки.

4.3 Разработка алгоритма самооценки СМК и принятия решений по ее результатам.

4.4 Руководство по представлению необходимых данных для формирования количественных значений критериев оценки.

4.5 Выводы.

5 РЕАЛИЗАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЙ.

5.1 Оценка системы менеджмента качества малого предприятия.

5.2 Оценка процессов системы менеджмента качества малого предприятия.

5.3 Выводы.

Малый бизнес, являясь по природе своей наиболее мобильной частью экономической жизни общества, требует специальных усилий по оптимизации его развития, содействию выходу на межрегиональные и международные рынки, формированию заказа для подготовки кадров для малого бизнеса, информационной и консультационной поддержки.

В связи с постоянно усиливающейся конкуренцией, особенно среди малых предприятий, важнейшим условием получения возможности участия в ней для предприятий является способность производить качественную продукцию. Однако в настоящее время наряду с соответствием всех характеристик продукции требованиям нормативной документации и потребителя огромное значение приобретает способность предприятия стабильно производить такую продукцию, соблюдая заранее запланированные сроки, обеспечивая надлежащее послепродажное обслуживание, и, по возможности, предвосхищая ожидания потребителя.

Одним из наиболее эффективных средств оценки такой способности, признанным во всем мире, является система менеджмента качества организации, созданная на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000.

Также наиболее значимым аспектом дальнейшего развития малого предпринимательства в ближайшей перспективе может стать вступление России в ВТО: стремительное развитие малых предприятий, специализирующих на торговле импортными товарами, за счет снижения цен на них, а также развитие малого инновационного предпринимательства за счет эффективного взаимодействия с крупными иностранными компаниями. Открыть путь к сотрудничеству с зарубежными компаниями также помогает признанный во всем мире инструмент - функционирующая система менеджмента качества, созданная на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000, позволяющая обеспечить выпуск продукции стабильного качества, а также повысить объемы продаж. Наличие сертификата ИСО 9000 на СМК для иностранных компаний является одним из определяющих условий при выборе партнера.

Однако анализ различных источников показывает, что если особенностям разработки СМК для малых предприятий уделяется некоторое внимание, то следующий за ней этап — самооценка (внутренний аудит) -оказался вне сферы исследования, в то время как у малых предприятий разных отраслей промышленности имеется много сходных проблем и ошибок при организации работ в этой области.

Кроме того, как правило, отсутствует единый подход к вопросам управления качеством на малых предприятиях; недостаточно разработаны методические и практические рекомендации по принятию управленческих решений, не существует единой методики оценки деятельности СМК малого предприятия, а большинство современных и широко распространенных моделей самооценки СМК апробируются в условиях крупного бизнеса и не учитывают особенностей малого.

Актуальность указанных вопросов, их недостаточная разработанность, большая практическая значимость обусловливает необходимость разработки методических материалов для проведения самооценки СМК малого предприятия, которая позволит проследить динамику его развития, выявить основные проблемы и перспективы дальнейшего развития.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке:

- методологического подхода к совершенствованию СМК малого предприятия на основе модели ее самооценки, базирующейся на определении иерархических критериев;

- метода определения индивидуальных и комплексного критериев самооценки СМК малого предприятия;

- модели самооценки СМК малого предприятия, позволяющая научно обоснованно совершенствовать СМК малого предприятия.

Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные в диссертации методы и инструменты, разработанные на основе современных научных подходов, могут быть использованы при проведении самооценки СМК малых предприятий, в том числе, находящихся в условиях нестабильности, с целью совершенствования ее структуры, а также политики, стратегии и целей предприятия в области качества. Практическое применение разработанной методики самооценки СМК позволит научно обоснованно определить достигнутый уровень и направления дальнейшего развития СМК, обеспечит снижение рисков и может служить основой для повышения результативности и эффективности деятельности малого предприятия.

Разработанные в диссертации положения являются исходным материалом для дальнейших исследований, связанных с определением уровня развития и направлений совершенствования СМК малых предприятий, а также используются в учебном процессе при преподавании курсов «Стандартизация в малом бизнесе», «Системы качества» и «Сертификация систем качества» для студентов специальности 200503 «Стандартизация и сертификация» и направления 552200 (200500) «Метрология, стандартизация и сертификация» подготовки бакалавров и магистров в Курском государственном техническом университете.

Проведенные исследования содержат следующие положения, которые выносятся на защиту:

- результаты анализа потенциального состояния предприятий малого бизнеса и особенностей их функционирования для дальнейшей разработки критериев оценки СМК малого предприятия;

- критерии для самооценки СМК малого предприятия и методы оценки их значимости;

- модель самооценки СМК малых предприятий, находящихся в различных условиях стабильности, включающая оценку по критериям: ориентация на потребителя и рынок; рациональное использование ресурсов; управление процессами; лидерство руководства; результативность и эффективность работы;

- алгоритм проведения самооценки СМК малого предприятия и принятия решений по ее совершенствованию на основе полученных результатов;

- результаты практического применения разработанного методологического обеспечения повышения эффективности СМК малого предприятия.

Основные результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались: на III, IV Международных научно-практических конференциях (г. Пенза, 2005, 2006), Международной научно-технической конференции «Повышении качества продукции и эффективности производства» (г. Курган, 2006), Первой Международной электронной научно-технической конференции «Бизнес-процессы и бизнес-системы» (г. Тула, 2006), шестой и седьмой Всероссийских научно-практических конференциях «Управление качеством» (г. Москва, 2007, 2008).

Результаты практической апробации и реализации работы подтверждаются двумя актами использования научных и практических результатов, полученных в диссертационной работе (в ЗАО «Курская картонажно-полиграфическая фабрика» и КОО «Всероссийское добровольное пожарное общество»).

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

1. В результате диссертационного исследования решена задача определения приоритетных направлений совершенствования системы качества на малом предприятии на основе использования разработанной модели ее самооценки, включающей расчет индивидуальных и комплексных иерархических критериев.

2. Конкурентные преимущества малых и средних предприятий кроются в постоянном совершенствовании бизнес-процесса при эффективном использовании и распределении ресурсов. Причем, рынок заставляет предпринимателей производить продукт (услугу) с целью максимального удовлетворения своих потребителей и увеличения доли постоянных клиентов. Использование разработанной модели в практических целях обеспечит снижение рисков и может служить основой для оценки деятельности предприятия. Таким, образом, точная, комплексная, своевременная оценка состояния СМК предприятия - первый этап в разработке стратегии антикризисного управления.

3. Анализ современных методик оценки СМК предприятий выявил, что большим недостатком всех известных моделей является их апробация в крупных компаниях. Организации же малого бизнеса специфичны и во многом отличаются от крупных предприятий. Учитывая эти особенности малых предприятий и их отличия от крупного бизнеса, можно сделать вывод о том, что и к управлению качеством данных предприятий должен быть предъявлен другой подход, поскольку малые фирмы, не менее чем крупные компании, заинтересованы в построении, анализе и развитии систем управления качеством, но стандартные и широко распространенные методы сложны и непонятны для малого предпринимательства не всегда работают в малом бизнесе.

4. На основе теоретических исследований и применения методики 8\ЮТ-анализа был проведен анализ внутренней среды малых предприятий и воздействие на нее внешних факторов, выявлены и обоснованы особенности малых предприятий. По результатам анализа современных методов оценки СМК предприятий и с учетом итогов 8\ЮТ-анализа возможного состояния предприятий малого бизнеса определены необходимые критерии для проведения самооценки СМК малых предприятий.

5. С использованием теории привлекательного качества доктора Н. Кано разработана анкета с целью проведения проверки выбранных критериев оценки СМК малого предприятия с помощью экспертов, в роли которых выступили руководители и представители руководства, а также ответственные по качеству малых предприятий г. Курска и Курской области, неоднократно участвовавших и занимавших призовые места в различных конкурсах по качеству. Результаты анкетирования подтвердили правильность предложенной номенклатуры критериев оценки.

6. Предложен метод определения весовых коэффициентов единичных критериев при самооценке СМК малого предприятия с применением инструментария метода анализа иерархий по Саати (с использованием программного продукта «Анализ иерархий V 1.1»), коэффициента конкордации Кендела, коэффициента ранговой корреляции Спирмена

7. Разработаны квалиметрические шкалы для определения значений составляющих критериев модели самооценки СМК малого предприятия, пригодные для ее комплексной оценки и отражающие предложенные уровни развития СМК.

8. Предложена модель самооценки СМК малого предприятия, учитывающая его особенности и требования МС ИСО 9001:2008, которая может быть использована не только в качестве инструмента внутреннего аудита уже действующей СМК, но и на предварительном этапе разработки СМК. Данная модель самооценки СМК дает возможность оценить как СМК в целом, так и эффективность ее отдельных процессов, что позволяет самостоятельно провести оперативный анализ деятельности предприятия.

9. Разработан алгоритм проведения самооценки СМК малого предприятия и принятия решений по ее результатам, позволяющий, в зависимости от полученных значений комплексных коэффициентов, принимать оптимальные решения по совершенствованию СМК предприятия.

10. Разработано руководство по представлению данных, необходимых для формирования количественных значений критериев оценки, которое содержит информацию по предоставлению тех или иных сведений при оценке СМК по каждому критерию.

11. Предложенный метод оценки СМК апробирован на практике в ряде малых предприятий Центрального Черноземья. После внедрения решений, принятых по результатам самооценки по разработанной модели, получили положительные изменения в показателях работы предприятий, в частности, в КОО «Всероссийское добровольное пожарное общество» - сокращено время заключения договоров на 42%; сокращены сроки выполнения заказов на 11%; в ЗАО «Курская картонажно-полиграфическая фабрика» — увеличена номенклатура продукции на 10%; уменьшено время простоя оборудования на 9%; сокращена длительность производственного цикла на 12%; сокращены складские запасы на 28%; увеличена прибыль предприятия на17% (что подтверждается наличием соответствующих актов).

1. Адлер, Ю.П. Управление качеством: учебное пособие для студ. вуз. Текст. /Ю.П.Адлер, Т.М. Полховская и др. М.: МИСИС, 2001. - 4.1. -138 с.

2. Адлер, Ю.П. Что нам стоит процесс построить? Текст. / Ю.П. Адлер // Методы менеджмента качества. 2002. - №6.

3. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Текст. / Б. Андерсен; Инструмент совершенствования. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. — 272 с.

4. Анимица, Е.Г. Малый бизнес в России Текст.: / Е.Г. Анимица; М.: ИНФРА-М, 1998.-208 с.

5. Анискин, Ю.П. Организация и управление малым бизнесом Текст. учеб. пособие / Ю.П. Анискин. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 160 с.

6. Арбузов, В.И. Основы системы менеджмента качества машиностроительного предприятия Текст. / В.И. Арбузов, Ж.А. Мрочек, А.Н. Панов, В.Л Хартон. М.: Технопринт, 2000. - 280 с.

7. Аронов, И.З. О моделях систем управления: нужна ли альтернатива моделям МС ИСО серии 9000? Какова стратегия действий в этой области? Текст. / И.З. Аронов, В.Г. Версан // Стандарты и качество. — 2003. — №2.

8. Арушанов, И.В. Программное и математическое обеспечение информационных систем малых предприятий Текст. / И.В. Арушанов // Научный журнал КубГАУ. 2007. - №27(3).

9. Афанасьев, В. Малый бизнес проблемы становления Текст. / В. Афанасьев // Российский экономический журнал. — 1993. — №2.

10. Ю.Афанасьева, Т.П. Анализ состояния внешней среды малого предпринимательства в России (на примере шести пилотных регионов) Текст. / Т.П. Афанасьева, В.В. Буев, Т.И. Пуденко // Автономная некоммерческая организация информационно-консультационный центр

11. Бизнес-Тезаурус». — Москва, 2005.

12. Афонин, А.Ю. Оценка готовности предприятия к сертификации системы качества Текст. / А.Ю. Афонин, P.M. Гатауллин, B.C. Родионов,

13. B.А. Васильев. Под ред. проф. В.А. Васильева. — М.: Изд-во «ЛАТМЭС», 2001.-67 с.

14. Афонин, А.Ю. Современное управление качеством на предприятии. Методы, инструменты, рекомендации Текст. / А.Ю. Афонин, В.А. Васильев,

15. C.B. Васильева и др. М.: МАТИ, 2003.

16. Безъязычный, Б.Ф. Возможности использования процессного подхода при системе управления качеством Текст. / Б.Ф. Безъязычный, Е.В. Киселев // Качество. Инновации. Образование. — 2003. №6.

17. Белокоровин, Э.А., Малый бизнес: пути развития Текст. / Э.А. Белокоровин, Д.В. Маслов. Архангельск, 2003. - 80 с.

18. Бережная, О. Малому бизнесу помогут, но мало Текст. / О. Бережная // Российская Федерация сегодня, 2000. № 7.

19. Блинов, А.О. Малое предпринимательство: теория и практика Текст.: уч. для вузов / А.О. Блинов, И.Н. Шапкин. — М.: «Дашков и Ко», 2003.-356 с.

20. Борисов, А.Н. Методическое обеспечение технологии принятия решений Текст. / А.Н. Борисов // Системы обработки знаний в автоматизированном проектировании. Рига: изд-во Рижского технического университета, 1992. - С.12-15.

21. Бородина, В.В. Малые предприятия Текст. / В.В. Бородина. М.: Книжный мир, 2001. 367 с.

22. Брахман, Т.Р. Многокритериальность и выбор альтернативы в технике Текст. / Т.Р. Брахман. — М.: Радио и связь, 1984.

23. Бурков, В.Н. Теория активных систем Текст. / В.Н. Бурков, Д.А. Новиков // Труды междунар. науч.-практ. конф. (Москва, 17-19 ноября 2003г.). М.: ИЛУ РАН, 2003. - 137 с.

24. Бухвальд, Е.М. О роли малого предпринимательства в развитии экономики России Текст. / Е.М. Бухвальд, A.B. Виленский // Вестник РГНФ. 2003. — №1.

25. Версан, В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия введения в действие Текст. / В.Г. Версан // Стандарты и качество. 2001. - № 12.

26. Волкова, В.Н. Основы теории систем и системного анализа Текст. / A.A. Денисов // СПб.: Изд. СПбГТУ, 1997. 510 с.

27. Воронин, В.Г. Управленческие решения: учеб.-практ. пособие Текст. / В.Г. Воронин, Б.А. Кобулов, Л.В. Гайдаренко. М.: МГУТУ, 2004.

28. Воронов, A.A. Малый бизнес стратегический приоритет национальной конкурентоспособности России Текст. / A.A. Воронов // Малое предприятие. - 2002. - № 11.

29. Всеобщий менеджмент качества Текст. / A.A. Колесников, И.Ф. Козин, С.А. Кожевников и др.; Под общей ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. - 200 с.

30. Галеев В.И. Менеджмент качества в малых организациях Текст. / В.И. Галеев, В.В. Устинов // Стандарты и качество. 2007. — N 3. - С. 68-70.

31. Галеев В.И. Самооценка — метод совершенствования системы менеджмента качества Текст. / В.И. Галеев, Т.Ю. Дворук // Сертификация. — 2002.-Ы 1.-С. 20-22.

32. Глудкин, О.П. Всеобщее управление качеством Текст. / О.П. Глудкин. М.: радио и связь, 1999. - 600 с.

33. Гольдштейн, Г.Я. Инновационный менеджмент Текст. / Г.Я. Гольдштейн. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1998.

34. Гольдштейн, Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент: учеб. пособие Текст. / Г.Я. Гольдштейн. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. — 267 с.

35. ГОСТ Р ИСО 9001 Системы менеджмента качества. Требования Текст. — Утвержден Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии № 471-ст. Введ. 2009-11-13. — 26 с.

36. ГОСТ Р ИСО 9004 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Текст. Введ. 2001-08-15. — М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. — 46 с.

37. Грачев, И. Развитие малого предпринимательства Текст. / И. Грачев, И. Белова // Деньги и кредит. 1997. - № 1. - 45 с.

38. Донченко, Ю.В. Деятельность малых предприятий Курской области в сравнении с регионами Центрального федерального округа Текст. / Ю.В. Донченко // Вопросы статистики. — 2005. №7. - С. 81-85.

39. Духов, А. О развитии малого предпринимательства в России: региональный разрез Текст. / А. Духов. М.: МГСУ, 2002. - С. 7.

40. Ефимов, В.В. Размышления о процессном подходе Текст. / В.В. Ефимов // Методы менеджмента качества. — 2004. №11. — С. 15.

41. Завадский, Ю.В. Решение задач с помощью математических моделей Текст. / Ю.В. Завадский. М.: МАДИ, 1980. - 84 с.

42. Иванова, Н.Ю. Малый бизнес за рубежом Текст. / Н.Ю. Иванова // Экономика и бизнес. М., 1993. - С. 42-47.

43. Иванова, Н.Ю. Малый инновационный бизнес в странах развитой рыночной экономики Текст. / Н.Ю. Иванова // Российский экономический журнал, 1995.-№ 12.

44. Иванова, Н.Ю. О подходах к экономико-математическому моделированию малого бизнеса Текст. / Н.Ю. Иванова, А.И. Орлов // Бизнес, прибыль, право, 2000. № 8. - С.3-19.

45. Иванова, Н.Ю. Экономико-математический подход к моделированию малого бизнеса Текст. / Н.Ю. Иванова, А.И. Орлов; в сб.: Научные труды Рижского института мировой экономики. Вып.З. — Рига: РИМЭ, 1999.-С. 5-14.

46. Иванова, Н.Ю. Экономико-математическое моделирование малого бизнеса (обзор подходов) Текст. / Н.Ю. Иванова, А.И. Орлов // Экономика и математические методы, 2001. №2. — С.128-136.

47. Ильенкова, С.Д. Управление качеством: учебник для студ. вуз. Текст. / С.Д. Ильенкова М.:ЮНИТИ, 2003. - 333 с.

48. Ильин, В.В. Анализ результатов самооценки организации по критериям СМК Текст. /В.В. Ильин // Методы менеджмента качества. -2006. № 9. - С. 46-48.

49. Казакова, Л.Я. Управление предприятием: учеб.-практ. пособие Текст. / Л.Я. Казакова. М.: МГУТУ, 2004.

50. Каплан, Роберт С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию Текст. / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. 2-е изд. / ЗАО «Олимп-Бизнес». -М., 2003. - 320 с.

51. Капырин, В.В. Системы управления качеством Текст. / В.В. Капырин, Г.Д. Коренев. М.: ЕЦК, 2004.

52. Кендел, М. Ранговые корреляции Текст. / М. Кендел. М.: Статистика, 1975.

53. Кобулов, Б.А. Управление качеством: учеб.-практ. пособие Текст. / Б.А. Кобулов, В.Н. Шевцова. М.: МГУТУ, 2004.

54. Колесникова, JI.A. Предпринимательство и малый бизнес в современном государстве: управление развитием Текст. / JI.A. Колесникова. М.: Новый Логос, 2000.

55. Конти, Т. Возможности и риски при использовании моделей делового совершенства Текст. / Т. Конти // Стандарты и качество. — 2003. — №1. С. 76-79.

56. Конти, Т. Почему не полностью используется потенциал самооценки Текст. / Т. Конти // Методы менеджмента качества. — 2003. — №3. С. 4-11.

57. Конти, Т. Самооценка в организациях Текст. / Т. Конти: пер. с англ. И.Н. Рыбакова, Г.Е. Герасимова. М.: Стандарты и качество, 2000. -328 с.

58. Круглов, М.И. Стратегическое управление компанией Текст. / М.И. Круглов. М.: Русская деловая литература, 1998. — 312 с.

59. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях Текст. / В.А. Лапидус. М.: Новости, 2000. - 432 с.

60. Лапуста, М.Г., Малое предпринимательство Текст. / М.Г. Лапуста, Ю.Л. Старостин. -М.: ИНФА-М, 1998.

61. Ларичев, О.И. Количественный и вербальный анализ решений: Сравнительное исследование возможностей и ограничений Текст. / О.И. Ларичев, Р. Браун // Экономика и математические методы. — 1998. Т. 34. — Вып. 4.

62. Ларичев, О.И. Наука и искусство принятия решений Текст. / О.И. Ларичев. М.: Наука, 1989. - 200 с.

63. Ларичев, О.И. Теория и методы принятия решений Текст. / О.И.

64. Ларичев. -М.: Логос, 2000. 143 с.

65. Лебедева, С.Ю. Регулирование и поддержка малого и среднего предпринимательства в ЕС и России Текст. /С.Ю. Лебедева // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 1. — 78 с.

66. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: учеб. Текст. / Б.Г. Литвак. М.: Издательство «Дело», 2001. - 392 с.

67. Лужинский, И.Я. Инновационный менеджмент в малом бизнесе Текст. / И.Я. Лужинский, М.П. Переверзева. Тула: Изд-во ТГПУ им. Л. Н.Толстого, 1998.- 172 с.

68. Лямец, В.И. Системный анализ Текст. / В.И. Лямец, А.Д. Тевяшев Харьков: ХТУРЭ, 1998. - 252 с.

69. Малое предпринимательство в России Текст. М.: ИИЦ «Статистика России», 2005.

70. Малое предпринимательство. Вопросы предпринимательства Текст. -М., 2007.

71. Маслов, Д.В. Всеобщее управление качеством в России — труден путь к совершенству Текст. / Д.В. Маслов, П. Ватсон, Э.А. Белокоровин // Качество. Инновации. Образование. — 2004. №4.

72. Маслов, Д.В. Мировые премии по качеству: признание успеха Текст. / Д.В. Маслов // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - №5. - С. 108-120.

73. Маслов, Д.В. Особенности применения бенчмаркинга на малых и средних предприятиях Текст. / Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин // Стандарты и качество. 2005. - №10. - С. 92-94.

74. Маслов, Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель ЕБС)МТекст. / Д.В. Маслов. М.:РИА «Стандарты и качество», 2008. -152 с.

75. Маслов, Д.В. Премии качества: возможности для малого бизнеса — шанс для экономики страны Текст. / Д.В. Маслов // Методы менеджмента качества. 2004. - №8.

76. Маслов, Д.В. Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления Текст. / Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин // Управление компанией. 2004. - №6. - С. 17-20.

77. Маслов, Д.В. Сравнительный анализ мировых премий по качеству Текст. / Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин // Стандарты и качество. — 2005. — №5. С. 88-94.

78. Маслов, Д.В. Функциональная модель оценки менеджмента Текст. / Д.В. Маслов, П. Ватсон, Н. Чилиши // Методы менеджмента качества. — 2005. №4.

79. Маслов, Д.В. Функциональная оценка менеджмента: новая модель для совершенствования системы управления Текст. / Д.В. Маслов, П. Ватсон, Н. Чилиши // Качество. Инновации. Образование. 2005. - №2.

80. Маслов, Д.В. Японская премия качества как инструмент достижения конкурентоспособности Текст. / Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - №6.

81. Международный стандарт ИСО 10014:2006 Управление качеством указания по получению финансовых и экономических выгод (30.06.2006). — 35 с.

82. Международный стандарт ИСО 190011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента Текст. / (Первое издание 01.10.2002). Перевод Российского Морского Регистра Судоходства (13.03.2003). - 31 с.

83. Мелихов, А.Н. Ситуационные советующие системы с нечёткой логикой Текст. / А.Н. Мелихов, Л.С. Бернштейн, С.Я. Коровин. — М.: Наука,1990.-272с.

84. Менеджмент качества в образовательных учреждениях: материалы курса повышения квалификации Текст. / Д.В. Пузанков, С.А. Степанов, B.C. Соболев, В.Ф. Рябов, А.Ю. Щербаков, С.А. Кожевников, А.Н. Мамонтов,

85. B.В. Азарьева. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005. - 536 с.

86. Мильнер, Б.З Теория организации Текст. / Б.З. Мильнер. -М.:ИНФРА-М, 2002. 289 с.

87. Миронов, С.М. Малый бизнес России: тенденции и перспективы развития Текст. / С.М. Миронов; Секретариат Совета МПА государств-участников Содружества Независимых Государств. 2003. — 102 с.

88. Михалевич, М.В. Замечания к дискуссии Дж. Дайера и Т.Саати Текст. / М.В. Михалевич // Кибернетика и системный анализ. 1994. - №1.1. C. 97-102.

89. Модели и методы векторной оптимизации Текст. // Техническая кибернетика. Итоги науки и техники. М.: ВИНИТИ, 1973. - Т.5. — С. 386448.

90. Мэскон, Н. Основы менеджмента Текст. // Н. Мэскон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Пер. с англ. под ред. Миронова Л.Е. М.: Дело, 1992. - 702 с.

91. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. Политика, оценка, формирование, ресурсы Текст. / В.А. Никитин. СПб.: Питер, 2002. - 272 с.

92. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учеб. для ВУЗов Текст. / В.В. Окрепилов. Изд. «Экономика», 1998.

93. Орлов, A.B. Надежда: о малом бизнесе в России: учеб. пособие Текст. / A.B. Орлов. М.: Международный университет, 2003. - 160 с.

94. Орлов, А.И. • Менеджмент: учеб. Текст. / А.И. Орлов. М.: Изд. «Изумруд», 2003. - 298 с.

95. Орлов, А.И. Основные функции современного менеджмента Текст. / А.И. Орлов // Деловая информация, 2000. №.8. - С.3-18.

96. Орлов, А.И. Принятие решений в стратегическом менеджменте Текст. / А.И. Орлов // Современное управление, 2000. №.9. - С.9-29.

97. Орлов, А.И. Современный стратегический менеджмент Текст. /

98. A.И. Орлов // Экономика XXI века, 2000. №.7. - С.31-42.

99. Орлов, А.И. Теория принятия решений: учеб. пособие Текст. / А.И. Орлов. М.: Издательство «Март», 2004. - 231 с.

100. Орлов, A.JI. Перспективы развития малого предпринимательства в России Текст. / A.JI. Орлов // Вопросы экономики, 2002. №7. - С. 119-126.

101. Попов, В.М. Практика малого бизнеса Текст. / В.М. Попов, С.И. Ляпунов.-М. 2001.

102. Прангишвили, И.В. Системный подход и общесистемные закономерности Текст. / И.В. Прангишвили. М.: СИНТЕГ, 2000.

103. Премии Правительства Российской федерации в области качества Текст. / Рук. для организаций-участников 2006 года. М.: ВНИИС, 2006.

104. Прусакова, В.А. Первые шаги в управлении качеством Текст. /

105. B.А. Прусакова // Справочник экономиста, 2003. №1.

106. Прыжков, В. О малом бизнесе или почему мы проигрываем коммунистическому Китаю? Текст. / В. Прыжков // Калининградская ВИТРИНА, 2003.-№5.

107. Пугачев, C.B. Стандартизация как инструмент поддержки и развития малого и среднего предпринимательства Текст. / C.B. Пугачев // Вестник технического регулирования. 2006 - № 10.

108. Рагимов, С.Н. Современные проблемы развития малого предпринимательства в России Текст. / С.Н. Рагимов // Финансы. 2001. -№11 С. 46-48.

109. Разумнова, И. Мелкие предприятия в промышленности США Текст. /И. Разумнова/ЯТроблемы теории и практики управления, 1993. 23 с.

110. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь Текст. / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцев. 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА1. М, 1998.

111. Райе, Э. Маркетинговые войны Текст. / Э. Райе, Т. Джек. — СПб: ЗАО Изд. «Питер», 2000. 256с. (Серия «Теория и практика менеджмента»).

112. Российская Федерация. Законы. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации Текст.: федер. закон: [принят Гос. Думой 6 июля 2007 г.: одобр. Советом Федерации 11 июля 2007 г.].

113. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий Текст. / Т Саати. М.: Радио и связь, 1993. - 316с.

114. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организаций: Учеб. пособие Текст. / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. М.: Академический Проект, 2006.

115. Самородов, В.А. Разработка и оценка результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия Электронный ресурс.: Дис. канд. техн. наук: 05.02.23. -М.: РГБ, 2005.

116. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства Российской Федерации в области качества 2006 года Текст. / Рек. для организаций-участников 2006 года. М.: ВНИИС, 2006.

117. Самохвалов, Ю.Я. Совершенствование метода анализа иерархий, как методологической основы систем поддержки принятия решений Текст. / Ю.Я. Самохвалов // Управляющие системы и машины. 1996. - №1-2.

118. Саркисян, С.А. Большие технические системы, анализ и прогноз развития Текст. / С.А. Саркисян, В.М. Ахундов, Э.С. Минаев. — М.: Наука, 1977.-350с.

119. Свешников, А.Г. Контроль и испытания в системах качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000: метод, пособие Текст. / А.Г. Свешников. -М.: АСМС, 1997. 57 с.

120. Свиткин, М.З. Реализация процессного подхода при внедрении системы менеджмента качества в организации: практ. пособие ООО «Конфлакс» Текст. / М.З. Свиткин. СПб.: ООО «Конфлакс», 2002.

121. Сирополис, Н.К. Управление малым бизнесом Текст. / Н.К. Сирополис. -М., 1997. 673 с.

122. Скрипко, Л.Е. Как определять результативность и эффективность процессов? Текст. / Л.Е. Скрипко // Стандарты и качество, 2005. № 5. — С. 60.

123. Скрипко, Л.Е. Особенности построения систем менеджмента качества корпораций и холдингов Текст. / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качсетва, 2004. — № 1.

124. Скрипко, Л.Е. Экономика качества — тенденции и перспективы развития Текст. / Л.Е. Скрипко // Стандарты и качество, 2003-№ 1. С. 6871.

125. Скрипко, Л.Е. Экономические аспекты системы менеджмента качества: практ. пособие ООО «Конфлакс» Текст. / Л.Е. Скрипко. СПб.: ООО «Конфлакс», 2004.

126. Слуцкий, Л.Э. Развитие малого предпринимательства в современной Российской экономике Текст.: Дис. . доктора экон. наук: 08.00.01, 08.00.05.-М.: РГБ, 2001.

127. Туровец, О.Г. Организация производством и управление предприятием: учеб. Текст. / О.Г. Туровец. М.: ИНФРА, 2003.

128. Федеральный закон Российской Федерации N 209-ФЗ от 24 июля 2007 г. «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»

129. Ходов, Л. О структуре малого бизнеса и особенностях его мотивации Текст. / Л. Ходов // Вопросы статистики. 2002. — №7.

130. Шестаков, А.Л. Процессы и финансы Текст. / А.Л. Шестаков // Методы менеджмента качества. 2002. - №11. - С. 10-13.

131. Ширяев, Д. Сбор и обработка информации для принятия управленческих решений Текст. / Д. Ширяев, В. Аншелес, В. Мочалин // Открытые Системы. 2001. - №04. - С. 8-11.

132. Штойер, Р. Многокритериальная оптимизация. Теория, расчёт и приложения Текст. / Р. Штойер. М.: Радио и связь, 1994. — с.28.

133. Шулятьева, H.A. Малый бизнес в условиях рынка Текст. / H.A. Шулятьева // Деньги и кредит. 1992. - № 1.

134. Щукин, О.С. Самооценка организации: развитие и проблемы современного этапа Текст. / О.С. Щукин // Качество 21 век. 2004.

135. Янкевич, В.Ф. Метод анализа иерархий: модификация системы экспертных оценок и их математической обработки Текст. / В.Ф. Янкевич // Управляющие системы и машины. — 1996. — №1-2.

136. Ясин, Б.Г. Малое предпринимательство в России: прошлое, настоящее и будущее Текст. / Б.Г. Ясин, А.Ю. Чепуренко, В.В. Буев. М.: Фонд «Либеральная миссия», 2003. - 220 с.

137. Пример расчета согласованности экспертов по критериямразработанной моделив о. ч | ж; * * в. £ а:1. ТП- 1. Диагностика «хжо грчвлр»*тв1И1. Роачг.псшнг» Г"1. МатрицасраппснийВ