автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.23, диссертация на тему:Разработка научно-методических основ совершенствования системы менеджмента качества на примере производства ОАО "Мосточлегмаш"

Введение.

Глава 1. Проблемы перехода от КС УКП "Мосточлегмаш" к системе менеджмента качества.

1.1. Краткая характеристика предприятия "Мосточлегмаш".

1.2. Основные положения КС УКП на ОАО "Мосточлегмаш".

1.3. Оценка уровня зрелости системы менеджмента качества ОАО "Мосточлегмаш"

1.4. Перспективы перехода от КС УКП "Мосточлегмаша" к системе менеджмента качества.

Выводы.

Глава 2. Статистические методы в менеджменте качества продукции

Мосточлегмаша".

2.1. Механизм статистического управления качеством продукции.

2.2. Основные понятия процессного подхода.

2.3. Статистические методы, применяемые в процессах.

2.4. Два подхода к контролю качества продукции.

Выводы.

Глава 3. Разработка комплексной методики статистического анализа дефектности игольной продукции ОАО "Мосточлегмаш".

3.1. Цели статистического анализа уровня дефектности.

3.2. Теоретические основы анализа уровня дефектности по альтернативному признаку.

3.3. Общие положения методики.

3.4. Алгоритмы анализа дефектности.

3.5. Алгоритм анализа причин дефектов.

Выводы.

Глава 4. Разработка комплексной методики статистического анализа технологических процессов ОАО "Мосточлегмаша".

4.1. Цели статистического анализа технологических процессов.

4.2. Теоретические основы статистического анализа технологических процессов.

4.2.1. Анализ гистограмм относительных частот при контроле по количественному признаку.

4.2.2. Оценка моментов распределения.

4.2.3. Проверка гипотезы о нормальности распределения.

4.2.4. Аппроксимация экспериментальных данных семейством распределений Пирсона.

4.2.5. Определение уровня дефектности при контроле по количественному признаку.

4.3. Методика проведения статистического анализа качества работы совмещенных линий.

Выводы.

Глава 5. Оценка эффективности мер по повышению качества продукции ОАО "Мосточлегмаш".

5.1. Основные понятия сравнительной оценки (бенчмаркинга).

5.2. Выбор базы сравнения.

5.3. Методика проведения сравнения на примере оценки усилия врезания лезвий.

Актуальность проблемы. Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед российскими предприятиями, является их успешная адаптация к новым экономическим условиям. Решение этой проблемы - необходимое условие для их выживания и дальнейшего развития. Однако решение проблемы адаптации предприятий к условиям рыночной экономики требует проведения коренной структурной и технологической перестройки, включая модернизацию принципов управления предприятием, техническую и технологическую модернизацию производства, рационализацию экономических связей и т.д.

На современном этапе для достижения этих целей широко используется идеология и положения международных стандартов ИСО 9000:2000, в которых наиболее полно воплощены базовые концепции Всеобщего менеджмента качества (TQM), определяющего содержание четвертого современного этапа развития философии качества. При этом каждый следующий этап эволюции форм и методов организации работ по качеству, хотя и является новым, тем не менее, базируется на предшествующем опыте. Поэтому накопленный опыт создания и функционирования комплексной системы управления качеством продукции (КС УКП), полученный в системе Госстандарта СССР, руководимого в то время д.т.н., проф. Бойцовым В.В., может быть востребован и в современных рыночных условиях.

Однако вести учет всех несоответствий и дефектов как готовой продукции, так и сырьевых материалов по данной системе менеджмента качества на современном этапе становится невыгодно. Именно по этой причине на ОАО "Мосточлегмаш", специализирующемся на выпуске игольно-платинных изделий, фильер, лезвийной и ряда другой продукции, ведутся работы по совершенствованию системы менеджмента качества и внедрению элементов системы управления качеством производимой продукции в соответствии с требованиями ИСО 9000. Основной целью создаваемой системы менеджмента качества является повышение конкурентоспособности указанной продукции как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Перестройка системы менеджмента качества при этом проводится с таким расчетом, чтобы ее можно было с минимальными доработками сертифицировать на соответствие требованиям ГОСТ Р 9001:2001.

К сожалению, на настоящий момент типичный российский менеджмент качества и стиль TQM плохо совместимы. Не приводя подробного анализа проекции принципов TQM на российскую практику, отметим лишь статистические аспекты, получившие развитие в диссертационной работе:

- необходимо постепенно заменять инспекцию и контроль качества готовой продукции методами статистического управления качеством;

- необходимо развивать процессное мышление, процессные подходы не только в технологии, но и во всех процессах деятельности организации; пора заменять систему Тейлора на систему Шухарта;

- надо начать работать с фактическими данными о качестве продукции и процессов; перейти от конфронтации между служащими и менеджерами за границы норм и допусков к сотрудничеству.

Исходя из всего вышесказанного первоочередными актуальными задачами переходного периода от идеологии качества российских предприятий к признанной во всем мире идеологии TQM являются:

- анализ стартового состояния предприятия и перспектив внедрения стандартов ИСО 9000:2000;

- статистический анализ качества готовой продукции и технологических процессов предприятия;

- сравнительный анализ качества продукции предприятия и лидеров в данной области.

Цель диссертационной работы заключается в разработке научно-методических основ совершенствования системы менеджмента качества предприятия, базирующихся на методах статистического управления и процессном подходе.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

- на базе анализа комплексной системы управления качеством продукции (КС УКП) ОАО "Мосточлегмаш" выявить возможности и пути реализации перехода к СМК, удовлетворяющей требованиям ИСО 9000:2000;

- разработать и внедрить механизм статистического управления качеством продукции;

- разработать и внедрить компоненты статистического управления - комплексные методики: оценки уровня дефектности и подтверждения требований к нему; статистического анализа технологических процессов предприятия; сравнительной оценки (функционального бенчмаркинга) показателей качества лезвийной продукции предприятия с признанным мировым лидером - фирмой "Gillette".

Объектом исследования является менеджмент качества продукции ОАО "Мосточлегмаш".

Предметом исследования являются технологические процессы производства ОАО "Мосточлегмаш".

Научная новизна работы:

- впервые разработана комплексная методика оценки характеристик технологических процессов, позволяющая внедрить в производство процессный подход и обеспечивающая переход от контроля готовой продукции к превентивному подходу предупреждения брака путем управления технологическими процессами;

- разработан комплекс методик статистического анализа уровня дефектности, позволивший выявить критические параметры игольно-платинной продукции ОАО "Мосточлегмаш" и ранжировать причины возникновения дефектов;

- проведено обобщение параметрического метода оценки уровня дефектности продукции на случай произвольного распределения, что позволило использовать его для оценки сверхмалых уровней дефектности.

Практическая значимость работы. Опыт перехода ОАО "Мосточ-легмаш" от КС УКП к СМК в соответствии со стандартами ИСО 9000 может быть полезен широкому кругу российских организаций. Работа демонстрирует ключевую роль процессного подхода и статистического анализа технологических процессов в предотвращении производственного брака.

В условиях низкой "статистической культуры" большинства российских производителей разработанные простые методики статистического анализа можно рекомендовать к широкому внедрению в самых различных отраслях промышленности.

Методы исследования, достоверность и обоснованность. Разработка теоретических положений и создание на их основе инструментария менеджмента качества стало возможным благодаря комплексному использованию известных теоретических и экспериментальных методов исследования и современных достижений в области качества, методов статистического анализа (оценки и проверки статистических гипотез). Достоверность и обоснованность применяемых статистических методов подтверждается их широким использованием в самых различных прикладных исследованиях.

Реализация работы. Разработанные принципы перехода от КС УКП к СМК, механизм статистического управления технологическими процессами, комплекс методик их статистического анализа внедрены в производство ОАО "Мосточлегмаш" и отражены в 7 стандартах предприятия.

Диссертационная работа базируется на обобщении многолетнего опыта ОАО "Мосточлегмаш" по непрерывному повышению качества продукции.

Материалы диссертации использовались также в учебном процессе "МА-ТИ"-РГТУ им. К.Э. Циолковского при подготовке специалистов по специальности 340100 "Управление качеством".

Апробация работы. Результаты работы докладывались на: Всероссийской научно-технической конференции "Новые материалы и технологии" - Москва, 2000 г.; Всероссийской научно-практической конференции "Управ-ление 9 качеством и сертификация" - Москва, 2002 г.; Всероссийской научно-технической конференции "Быстрозакаленные материалы и покрытия" - Москва, 2002 г.; Всероссийской научно-практической конференции "Системы качества. Управление качеством в вузе". "Сертификация, менеджмент, безопасность" - Москва, 2003 г.

Публикации. Результаты диссертационной работы легли в основу 18 публикаций.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, пяти глав, Заключения, списка литературы, включающего 117 источников и Приложения. Работа изложена на 147 стр., содержит 40 рисунков и 7 таблиц.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1. На основе анализа действующей на ОАО "Мосточлегмаш" комплексной системы управления качеством продукции (КС УКП) установлено, что в настоящее время в организации имеются все предпосылки и условия перехода к системе менеджмента качества (СМК), удовлетворяющей требованиям стандартов ИСО 9000. При этом необходима разработка документации в соответствии с новой моделью менеджмента качества в ИСО 9001:2000 и соответствующими разделами стандарта.

2. В рамках задач статистического управления качеством продукции выделены области использования методов контроля по альтернативному признаку, соответствующего системе Тейлора, и контроля по количественному признаку, соответствующего системе Шухарта.

3. Показано, что базовым элементом СМК является новый механизм статистического управления технологическими процессами организации, реализующий процессный подход и принцип предупреждения дефектов вместо разбраковки готовой продукции.

4. Проведен сравнительный анализ статистических моделей получения информации об уровне дефектности продукции.

5. Разработан комплекс методик статистического анализа уровня дефектности по информации типа "да-нет", позволившего выявить критические параметры игольно-платинной продукции ОАО "Мосточлегмаш" и ранжировать причины возникновения дефектов.

6. Проведено обобщение параметрического метода на случай произвольного распределения, что позволило рекомендовать его применение для высокоточных технологических процессов и сверхмалых уровней дефектности.

7. Для реализации статистического управления технологическими процессами разработан комплекс методик статистического анализа как готовой продукции, так и характеристик технологических процессов.

137

8. Планомерное внедрение статистических методов во все производственные процессы организации и выявление на их основе "узких" мест производства позволило обеспечить постоянное повышение качества продукции ОАО "Мосточлегмаш" и результирующее превосходство его лезвийной продукции над продукцией лидера в этой области - "Gillette Rubie Platinum Plus" ЗАО Петербург Продактс Инт.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ перспектив перехода ОАО "Мосточлегмаш" от КС УКП к СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО 9000 показывает, что в настоящее время в организации имеются почти все базовые элементы системы менеджмента качества, а именно:

- установлены потребности и ожидания потребителей;

- разработана политика и цели организации в области качества;

- установлены процессы и ответственность, необходимые для достижения целей в области качества;

- установлены и определены необходимые ресурсы для достижения целей в области качества;

- разработаны методы для измерения результативности и эффективности каждого процесса;

- применены данные этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;

- определены средства, необходимые для предотвращения несоответствий и устранения их причин;

- разработаны и применены процессы для постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Для формализации СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО 9000 необходимо документировать применительно к ОАО "Мосточлегмаш":

1. Ответственность руководства:

- данные о ресурсах;

- данные о анализе процессов со стороны руководства.

2. Менеджмент ресурсов:

- данные о человеческих ресурсах;

- данные о технической инфраструктуре;

- данные о производственной среде и производственных ресурсах.

135

3. Процессы жизненного цикла (ЖЦ) продукции:

- данные о процессах организации;

- данные о процессах, связанных с потребителем;

- данные об анализе процессов, связанных с потребителем;

- данные об анализе требований к продукции от потребителя;

- данные о характеристиках продукции на каждом из процессов ЖЦ;

- данные о процессах ЖЦ продукции;

- данные о состоянии и результатах процесса;

- данные об изменении характеристик продукции;

- данные о ресурсах на каждом из процессов ЖЦ (персонал, оборудование, оснастка, инфраструктура и собственность потребителя).

4. Измерение, анализ и улучшение:

- данные об анализе потребителя процессов и продукции организации;

- данные внутреннего аудита о характеристиках процессов;

- данные мониторинга о характеристиках продукции;

- данные о корректирующих и предупреждающих действиях.

В заключение заметим, что проведение сертификации СМК предприятия на соответствие требованиям стандартов ИСО 9000 служит лишь фундаментом "башни" качества, "верхним этажом" которой является реинжиниринг бизнес-процессов организации.

1. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер B.JI. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций // Стандарты и качество. - 1999. - № 3.

2. Адлер Ю.П. Возлюбите своих поставщиков // Поставщик и потребитель: Сб. статей. М.: Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000.

3. Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей // Поставщик и потребитель: Сб. статей. М.: Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000.

4. Адлер Ю.П. Методы Тагуги современные методы разработки продукции высокого качества // Вестник машиностроения, 1994, № 8. С. 35 - 39.

5. Адлер Ю.П. Новое направление в статистическом контроле качества -методы Тагути. М.: Знание, 1991.

6. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). М.: Экономика, 1982.

7. Аккофф И. Стратегическое управление. М.: Прогресс, 1989.

8. Алексеев А.В., Михайлова И.В., Федотов А.Г. Доработка систем качества с целью сертификации (программы доработки, проблемы, пути решения) // Сертификация, конверсия, регион. М., 1996, спец. выпуск. С. 25 - 32.

9. Амиров Ю.Д. Основы конструирования: Творчество стандартизация -экономика: Справочное пособие. - М.: Изд-во стандартов, 1991.

10. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 1992. - № 6; № 7; № 9; № 10.

11. Бирн Дж. Горизонтальная корпорация (Новый метод управления производством) // Бизнес Уик (Business Week), 1995, № 7. С. 50 55.

12. Большее JT.H., Смирнов И.В. Таблицы математической статистики. -М.: Наука, 1983.

13. Брудник С.С., Кузьминов Л.Г. Экономический механизм ускорения: организация, эффективность и оценка качества. М.: Экономика, 1989.

14. Васильев В.А., Радионов B.C. Организация перехода от системы качества КС УКП к системе менеджмента качества ГОСТ Р 9001:2001 / Сборник "Научные труды МАТИ им. К.Э. Циолковского". М.: Изд-во "ЛАТМЭС", 2001, с. 695-699.

15. Васильев В.А., Афонин А.Ю, Гатауллин P.M., Родионов B.C. Оценка готовности предприятия к сертификации системы менеджмента качества. М.: Изд-во "ЛАТМЭС", 2002, 67 с.

16. Васильев В.А., Родионов B.C. Два подхода к контролю качества продукции / Сборник "Научные труды МАТИ им. К.Э. Циолковского". М.: Изд-во "ЛАТМЭС", 2002, с. 191-196.

17. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО 9000 новой версии: стратегия введения в действие. М.: ВНИИС, 2001.

18. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. -М.: Изд-во стандартов, 1994.

19. Версан В.Г., Седов В.И. Цели и задачи государственного регулирования качества продукции в России. // Сертификация. 1999. - № 4.

20. Версан В.Г. Условия успеха. // Стандарты и качество. 1999. - № 4.

21. Версан В.Г., Чайка И.И. Концепция системы обеспечения высокого технического уровня и качества промышленной продукции в новых условиях хозяйствования. М.: ВНИИС, 1988.

22. Воронин Г.П. Качество одна из главных составляющих развития экономики // Стандарты и качество. - 2000. - № 2.

23. Все о качестве. Зарубежный опыт. М.: Изд-во стандартов, 1999. -Вып. 1-15.

24. Все о качестве. Зарубежный опыт. М.: Изд-во стандартов, 1999. -Вып. 16-20, 2000.

25. Гатнер Т. Как измерить свой успех. (Некоторые аспекты использования практики сопоставительного анализа в бизнесе) // Бизнес Уик, 1998, № 4.

26. Гличев А.В. и др. Квалиметрия управления качеством продукции: Справочник. М.: Изд-во стандартов, 1985.

27. Гличев А.В. и др. Прикладные вопросы квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1983.

28. Гличев А.В., Рабинович Г.О., Примаков М.И., Синицын М.М. Прикладные вопросы квалиметрии / Под ред. А.В. Гличева. М.: Изд-во стандартов, 1983.

29. Гличев А.В. Управление качеством продукции. М.: АМИ, 1998.

30. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством. М.: Радио и связь, 1999.

31. Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персонала (в 2-х т.). М.: МНИИПУ, 1996. - Т.1, 708 е.; Т.2. 720 с.

32. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

33. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

34. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

35. Грейсон Дж. мл., 0' Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века: Пер. с англ. / Под ред. Б. 3. Мильнера. М.: Экономика, 1991. 319 с.

36. Деминг Э. Выход из кризиса: Пер. с англ. Тверь: Альба, 1994. 498 с.

37. Джонсон Н., Лион Ф. Статистика и планирование эксперимента в технике и науке. Методы обработки данных. М.: Мир, 1980.

38. Джуран И. У истоков статистического контроля качества // Надежность и контроль качества, 1998, № 8.

39. Достижение качества через преобразование. Подход к улучшению управленческой деятельности. Информационный бюллетень Ассоциации Де-минга / Под ред. Ю. Т. Рубаника. - М.: МГИЭТ (ТУ), 1995. 98 с.

40. Дубицкий Л.Г. Комплексное управление номенклатурой и качеством системной комплектации. М.: ВНИИС, 1995.

41. Егорова Л.Г. Переход к ИСО 9000 версии 2000 года это и просто, и сложно // Сертификация, 2000, № 3.

42. Жулинский С.Ф., Новиков Е.С, Поспелов В .Я. Статистические методы в современном менеджменте качества. М.: Фонд "Новое тысячелетие", 2001.

43. Избранные груды 40-го конгресса ЕОК. Берлин, сентябрь 1996 г.: Пер. с англ. / Под ред. и с предисл. Ю. П. Адлера. // Стандарты и качество, 1997. 224с.

44. Как работают японские предприятия: Пер. с англ. / Под ред. и с предисл. Д. Н. Бобрышева. М.: Экономика, 1989. 262 с.

45. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. / Под ред. и с послесл. В.А. Приписнова. М.: Экономика, 1991. 239 с.

46. Конка М.Г. Один стратегический подход к использованию самооценивания и бенчмаркинга / Избранные труды 40-го конгресса ЕОК. Берлин, 1996, с. 148-157.

47. Конти Т. Модели ВУК или модели бизнеса? Самооценка на основе модели или на основе соотношения цель/результат? /Избранные труды 40 ежегодного Конгресса ЕОК. Берлин, 1997, с. 43-53.

48. Крамер Г. Математические методы статистики. М.: ИЛ, 1958.

49. Лапидус В.А. Система статистического управления процессами.

50. Система Шухарта // Методы менеджмента качества. Надежность и контроль качества, №5, №6, №7, 1999.

51. Лапидус В.А. Конфликт TQM с постсоветстким менеджментом на типичном российском предприятии. "Болезни" российского менеджмента // Методы менеджмента качества, №2, 2000.

52. Лапидус В.А., Рекшинский А.И. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО версии 2000 года. Н. Новгород: Приоритет, 2000.

53. Лапидус В.А., Рекшинский А.И. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО версии 2000 года. Н. Новгород: Приоритет, 2000.

54. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Н. Новгород: Приоритет, 2000.

55. Лапидус В.А. Система статистического управления процессами. Система Шухарта // Надежность и контроль качества, 1999, № 5; 1999, № 6.

56. Лившиц А. Государство в рыночной экономике // Социалистический труд. 1991. -№3.

57. Лившиц А. Рыночная система //Социалистический труд. 1991. - № 4.

58. Лившиц А. Система свободной конкуренции // Социалистический труд. 1991. -№ 2.

59. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В. А. Тиктанов и др. М.: Изд-во стандартов, 1997.

60. Методы квалиметрии в машиностроении / Под ред. В.Я. Кершенбау-ма, P.M. Хвастунова. М.: Изд-во стандартов, 1999.

61. Михайлова Н. В. Семь методов обеспечения качества продукции и снижения затрат // Стандарты и качество, 1989, № 6. С. 89-93; № 7. С. 95 99; № 8. С. 92 - 96: № 9. С. 90 - 95; № 10. С. 93 - 95; № 11. С. 92 - 96.

62. Монден Я. "Т ойота": методы эффективного управления: Сокр. пер. с англ. / Под ред. А. Р. Бенедиктова. М.: Экономика, 1989. 288 с.

63. Нив Г. Пространство Деминга. В 2-х кн. Кн. 1: Пер. с англ. / Общ. ред. Ю. Т. Рубаника, Ю. П. Адлера. - М.: Госкомитет по высшему образованию, 1996.

64. Никулин Ю.Г., Дубицкий Л.Г. Аналитические методы в бизнесе и управлении. М.: Изд-во стандартов, 1998.

65. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997.

66. Оучи У. Методы организации производства: японский и американский подходы. М.: Экономика, 1984.

67. Офман Д. Вдохновение и качество в организациях. Центр ЛАС, 1996.208 с.

68. Панкина Г.В., Плахина А.Н., Задирако И.Н. Оценка потребительских свойств продукции / ВНИИКС. 1990.

69. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (Опыт лучших компаний): Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. Л. И. Евенко. М.: Прогресс, 1986. 423 с.

70. Портер М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения, 1993.

71. Практика обучения действием / Под ред. М. Педлера. М.: НФПК, 2000.

72. Родионов B.C. Организационные проблемы перехода от КС УКП к системе менеджмента качества, основанной на принципах TQM / Сборник материалов ВНТК "Быстрозакаленные материалы и покрытия". М.: ИТЦ "МАТИ"-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2002, с. 188-193.

73. Родионов B.C., Одинокое С.А., Скворцов М.А. Статистические методы управления в современных технологиях / Сборник материалов ВНТК "Быстрозакаленные материалы и покрытия". М.: ИТЦ "МАТИ"-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2002, с. 183-187.

74. Родионов B.C., Лозован А.А. Обеспечение качества технологическихпроцессов на этапе разработки и проектирования / Сборник материалов ВНТК "Быстрозакаленные материалы и покрытия". М.: ИТЦ "МАТИ"-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2002, с. 165-169.

75. Родионов B.C. Управление качеством технологических процессов на основе системы менеджмента качества ГОСТ Р 9001:2001 / Сборник тезисов докладов ВНТК "Новые материалы и технологии НМТ-2002". М.: ИТЦ "МАТИ"-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2002, с. 89-90.

76. Родионов B.C. Организационные проблемы перехода от КС УКП к системе менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001:2001 / Сборник материалов ВНТК "Управление качеством и сертификация". -М.: ИТЦ "МАТИ" -РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2002, с. 39-44.

77. Современное управление качеством на предприятиях: методы, инструменты, рекомендации / А.Ю. Афонин, В.А. Васильев, С.В. Васильева, П.В. Москалев, С.А. Одиноков, B.C. Родионов, М.А. Скворцов. М.: ИТЦ "МАТИ" -РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2002, 196 с.

78. СТП 0523-006-90. Входной контроль материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий. (ОАО "Мосточлегмаш")

79. СТП 0523-026-90. Порядок предъявления и приемки продукции ОТК. (ОАО "Мосточлегмаш")

80. СТП 0523-002-90. Порядок проведения летучего контроля в производстве. (ОАО "Мосточлегмаш")

81. СТП 0523-003-95. Продукция экспортная. Основные положения. (ОАО "Мосточлегмаш")

82. СТП 0523-005-90. Организация и порядок работы постоянно действующей комиссии по качеству. (ОАО "Мосточлегмаш")

83. СТП 0523-019-90. Контроль соблюдения технологической дисциплины. (ОАО "Мосточлегмаш")

84. СТП 0523-050-88. Правовое обеспечение качества продукции. Порядок применения мер ответственности к работникам предприятия за изготовление дефектной продукции. (ОАО "Мосточлегмаш")

85. Смирницкий Е.К. Экономические показатели промышленности: Справочник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 1989.

86. Статистические методы и управление качеством. Н. Новгород: Приоритет, 2001.

87. Статистические методы повышения качества / Под ред. X. Кумэ. М.: Финансы и статистика, 1990.

88. Тарасов В.В. Кто выигрывает: потребитель или предприниматель? // Стандарты и качество. 2000. - № 4.

89. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента: Пер. с англ. А.И. Зака / Под ред. и с предисл. Е. А. Кочергина. // Контроллинг, 1991, вып. 1. 104 с.

90. Тейлор Ф. У. Менеджмент: Пер. с англ. А. И. Зака / Под ред. и с предисл. Е. А. Кочергина//Контроллинг, 1992, вып. 4. 137 с.

91. Теоретические основы формирования долгосрочной технической по-литики/Отв. ред. А.А. Голуб, С.Ю. Глазьев. М.: ЦЭМИ РАН, 1992.

92. Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие фирмы: Пер. с англ. / Общ. ред. В.Т. Рысина. М.: Прогресс, 1988.

93. Управление качеством продукции: Справочник / Под ред. В.В. Бойцо-ва, А.В. Гличева. М.: Изд-во стандартов, 1985.

94. Файоль А. Общее и промышленное управление: Пер. с франц. // Контроллинг, 1992. 151 с. (Классики менеджмента; Вып. 2).

95. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения: Пер. с англ. / Под ред. Е. А. Ко-чергина. М.: Финансы и статистика, 1989. 206 с. (Репринт издания 1924 г.).

96. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают: Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. В. И. Данилова-Данильяна. М.: Прогресс, 1987. 272 с.

97. Фриз С. Управление переменами в проектах обновления / Избранные груды 40 ежегодного Конгресса ЕОК. Берлин, 1997, с. 168-175.

98. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. / Под ред. и с предисл. В. С. Катькало. С-Пб: Изд-во С- Петербург, ун-та, 1997. 332 с.

99. Хан Г., Шапиро С. Статистические модели в инженерных задачах. -М.: Мир, 1969.

100. Харрингтон Дж., Эрнст энд Янг. Прорыв в совершенствовании деятельности /Избранные труды 40 ежегодного Конгресса ЕОК. Берлин, 1997, с. 135-147.

101. Чайка И. И., Галеев В. И. Новые версии стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество, 1995, № 3.

102. Шмидт К. Бенчмаркинг инструмент определения собственного уровня развития и основа успешного внедрения системы всеобщего управления качеством / Избранные труды 40 ежегодного Конгресса ЕОК. - Берлин, 1997, с. 158-168.

103. Шонбергер Р. Японские методы управления производством. Девять простых уроков: Сокр. пер. с англ. / Под ред. и с предисл. JI. А. Коноревой. -М.: Экономика, 1988. 251 с.

104. Шпер В. JI. "Семь простых методов" контроля качества // Вестникмашиностроения, 1994. №6. С. 42 47.

105. Эрхарт К.Я. Управление качеством на европейском экономическом пространстве /Избранные труды 40 ежегодного Конгресса ЕОК. Берлин, 1997, с. 5-9.

106. Юдин В.Е. Как обеспечить конкурентную способность продукции (о роли качества и безопасности) // Стандарты и качество. 2000. - № 2.

107. TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы / Под ред. B.JI. Рождественского, В.А. Качалова. - М.: Изд. AT, 2000, вып. 4.

108. Cooper D., Capman С. Risk Analysis for Large Projects Models, Methods and Cases. J.Willey & Sons. Chichester, 1986.

109. Guid to implementation of directives based on tye New Approach and the Global Approach Approach. European Commission, 1999.

110. Herts D.B., Thomas H. Practical Risk Analysis. J. Willey & Sons. Chichester, 1984.

111. FMEA Fehler Moglichkeits und Einflus - Analyse, Notwendigkeit, Chance, Voraussetzung. Grundlagen, 1988.

112. PREDICTOR Failure Modes Effects Analysis. Management Sciences, Inc. Albuquerque, April, 1978.

113. Sevcik F. Current and Future Concept in FMEA. Proceedings Annual Reliability and Maintainability Symposium, 1981.

114. Strandberg K. IEC/TC 56-25 Years of International Cooperation. // Proceedings of International Symposium on Reliability and Maintainability. Tokyo, 1990.